R2 ELEKTRİK ELEKTRONİK VE BİLGİSAYAR TEKNOLOJİLERİ A.Ş Migros Network Sonlandırma Kurulum Projesi Yetkili Servisler Hizmet Kılavuzu Yayın Tarihi: 17.04.2014 Hizmetin tanımı: Migros’ un Türkiye genelinde 81 ilde müşterilerine verilecek mağaza network kabin kurulum, altyapı sonlandırma, arıza ve bakım işlerine ait yerinde teknik destek hizmetinin verilmesi işidir. Kapsam: Yetkili Servislerin Yükümlülükleri: R2 tarafından Sms ve mail yoluyla gönderilen iş emirlerine istinaden ilgili lokasyona giden servis, ilk kurulum, arıza bakım onarım işlemini yapmakla yükümlüdür. Kurulum ve arıza onarımı yapılacak olan lokasyonla ilgili olarak iş emrinin ilgili servise ulaşması ile birlikte bakım ve onarım işlemlerinin SLA süreleri içinde yapılmasından sorumludur.(SLA süresi çağrının açılması anı itibariyle başlayacaktır.) Yetkili servis montaj ve arıza işlemlerinin tamamlanmasını takiben ilgili lokasyonda gerekli olan Yetkili Servis kurulum ve arıza formu’ nu, yetkili kişiden onay ve imzalı olarak almaktan sorumludur. Yetkili servis tamamladığı işlerle ilgili formları o gün içerisinde R2 Merkez Operasyon Yönetim Departmanına mail yolu ile iletmeli, istenilen zamanda asıl evrakı göndermeli,yapılan işlere ait bir suret iş formunun proje devamı boyunca saklanmasından sorumludur. Yetkili servis tamamlamış olduğu işin/işlerin faturasını belirlenmiş olan birim hakediş hizmet ve malzeme bedelleri üzerinden R2’ a bildirilen sürede onay alarak fatura etmekle yükümlüdür. Yetkili servis yapmış olduğu her bir işi şirket yazılım programına işlemekten sorumludur. Yetkili servis kendisine atanmış olan her bir Migros müşteri lokasyonu için tanımlanmış olan SLA süreleri içerisinde hizmet lokasyonun da olmaktan ve işi tamamlamaktan sorumludur. Yetkili servis kurulum ve arıza için gitmiş olacağı her lokasyonda yaşanabilecek olası sorunları R2 merkeze bildirmek ve işin takibini yapmaktan ve kendisine bildirilen yeni direktif doğrultusunda işi tamamlamaktan sorumludur. Şirket prensipleri doğrultusunda Müşteri ile sağlıklı iletişim kurmak ve şirketi belirlenen prensipler çerçevesinde temsil etmek ile sorumludur. Yetkili servis kurulum veya arıza için gitmiş olduğu lokasyondaki arızalı malzemeyi merkez depoya göndermekle sorumludur. Migros müşterilerine kurulum ve arızalının yerine gönderilen malzemeleri yetkili servis sağlam bir şekilde muhafaza etmekten gerektiğinde belirtilen adrese kurulumunu veya değişimini yapmakla sorumludur. Cihazın taşınma işlemi: Cihaz aynı lokasyonda (aynı bina içerisinde farklı bir kat veya farklı bir alana,) taşınma işlemi yetkili servislerimiz tarafından gerçekleştirilecektir. Taşınma işlemi farklı bir lokasyona olacaksa taşıma sorumluluğu müşteride olacaktır. Yetkili servis cihazın sökülmesi ve yeni yerinde kurulumunun yapılıp çalışır vaziyette (teknik alt yapının hazır olduğu varsayılarak; İnternet, Kablo, elektrik v.s) teslim etmekten sorumludur. Cihazların arıza veya yer değiştirme sırasında sevkiyat işlemlerinin sağlıklı bir şekilde yapılabilmesi için orijinal kutularının müşteri tarafından saklanması gereklidir. Bu durum kurulum esnasında müşteriye bildirilmelidir. Sevkiyat işlemlerinin orijinal olmayan koliler içinde yapılması içinde bulunan elektronik cihaza zarar verebilir.. Yerinde destek hizmeti Pazar günü dahil 7 gün / 09:00 – 19:00 arasında olacaktır. Hizmet Kalemleri: İlgili lokasyonda mağaza network kabin kurulum, altyapı sonlandırma, arıza ve bakım onarımı. Ücretlendirme ve Hakediş: Yetkili servislik hizmeti için belirlenmiş olan bedel R2 tarafından tespit edilmiş fiyatlar üzerinden yapılır. Hakedişler her ayın ilk haftası yayınlanır. Fatura ile birlikte yayınlanan hakediş evrakın ve form asıllarının gönderilmesi faturanın kabulü için esastır. Aksi durumlarda hizmet yerine getirilmemiş sayılacaktır. Mükâfat & Yaptırımlar: R2 ile servisler arasında imzalanan sözleşmedeki maddelere ek olarak Migros projesi bazında; Servis kendisine atanan iş emrini zamanında almak,müdahale etmek ve arızayı gidermekle mükelleftir. Hizmetin ifasını engelleyecek durumlarda tanımlanan SLA süresinden önce R2 Operasyon Merkezine gerekli bilgilendirmeler yapılmalı ve bildirilen talimatlar uygulanmalıdır. Mükâfat ve yaptırım olarak verilen hizmet kalemlerinde; Zamanında müdahale Zamanında çözüm Formların zamanında ulaştırılması Zamanında geri bildirim yapılması Kriterlerine göre değerlendirme yapılarak hakedişler ( -%... İle + %... Oranında ) değerlendirmeye tabi tutulabilir. Organizasyon: GÖREV YETKİLİ / İLETİŞİM SORUMLULUKLAR Proje Yöneticisi Selim AKDEMİR R2 proje ekibi arasında iletişimin ve koordinasyonun sağlanması, proje planının hazırlanması ve güncellenmesi, proje adımlarının ve sonuçlarının izlenmesi, kontrol edilmesi, proje fazlarının koordine edilmesi Proje Sorumlusu Turan GÜLENÇ Operasyonel anlamda projenin genel gidişatının takip edilmesi, Saha ekiplere işin verilmesi, takibi, sonuçlandırılması, raporlamaların alınması ve gerekli tedbirlerin alınmasının ve tanımlı SLA süreleri içinde işin bitirilmesinin sağlanması Proje Teknik Yöneticisi Koray YILDIZ Proje boyunca R2 ve Servisler arasında her türlü teknik koordinasyonun, yardımın ve teknik bilgilendirmenin sağlanması, proje adımlarının ve sonuçlarının izlenmesi, kontrol edilmesi proje fazlarının koordine edilmesi. Proje Teknik Sorumlusu Bülent CAN Proje boyunca R2 ve Servisler arasında her türlü teknik koordinasyonun, yardımın ve teknik bilgilendirmenin sağlanması Selim KITAY Hasan SARIDAŞ Hakkediş Sorumlusu Zuhal DURDAĞI Proje alınan, verilen hak edişlerin, faturaların zamanında kesilmesinin vb ticari işlemlerin takibi Lojistik-Depo Sorumlusu Aydın TEKNEOĞLU Proje kapsamında ihtiyaç duyulacak tüm depolama ve lojistik faaliyetlerin takibi ve gerçekleştirilmesi İlgili Kişiler İletişim ve Telefon Numaraları: Görevi Adı Soyadı Tel Cep E-mail Proje Yöneticisi Selim AKDEMİR (0216) 461 31 00 0533 139 62 48 selim.akdemir@r2servis.com.tr Proje Sorumlusu Turan GÜLENÇ (0216) 461 31 00 0543 697 01 93 turan.gulenc@r2servis.com.tr Proje Teknik Yöneticisi Koray YILDIZ (0216) 461 31 00 0543 437 53 01 Koray.yildiz@r2servis.com.tr Bülent CAN Selim KITAY Hasan SARIDAŞ (0216) 308 13 05 0533 139 62 38 0533 139 62 11 0533 139 62 58 Zuhal DURDAĞI Suna KARABALTA (0216) 461 31 00 0533 139 62 17 0533 139 62 16 Aydın TEKNEOĞLU (0216) 308 12 42 0533 139 62 45 Proje Teknik Sorumlusu Hakediş Sorumlusu Lojistik-Depo Sorumlusu bulent.can@r2servis.com.tr selim.kitay@r2servis.com.tr hasan.saridas@r2servis.com.tr zuhal.durdagi@r2servis.com.tr Suna.karabalta@r2servis.com.tr Aydin.tekneoglu@r2servis.com.tr Migros Kabinet Kurulumu ve Data Uç Birim Sonlandırma Kılavuzu İÇİNDEKİLER MİGROS NETWORK KABİN DİZAYN VE TERMİNASYON STANDARDI........................7-8-9 UTP KABLOLARIN PATCH PANELDE SONLANDIRILMASI....................................9-10-11 PATCH PANEL PATCH CORDLARIN NUMARALANDIRILMASI…………………….12-13-14 MAĞAZA, OFİS VE KASALARDA BULUNAN KEYSTON KUTULARIN RF ANTEN(ACCSES POINT) BAĞLANTISI…………………………………………………………..14-15-16-17-18 SWİTCH PORT DAĞILIMI……………………………………………………………..…...18 RENKLİ PATCH CORD KULLANILACAK YERLER…………………………………..…18 PATCH PANELDEKİ DATA UCLARININ LİSTELENMESİ……………………………..19-20 MİGROS NETWORK KABİN DİZAYN VE TERMİNASYON STANDARDI Network kabineti içine konulacak ekipmanlar aşağıdaki şekilde üstten alta doğru sıralanır. 1. Patch panel 2. Lokal switch 3. Banka Switch 4. Modem 5. Router 6. Vsat Ekipman 7. Alt raf ile mesafe bırakılarak 2. Raf takılacak 8. Raf takılacak üstüne power injektor , audio ekipman ve modem konacak. 9. Prizler monte edilecek. Patch Panel en üste konulurken tüm kablolar kabinin en alt kablo süpürgeliğinden içeri girip arka U demirinin yanından kablo bağı ile bağlanarak düzgün şekilde yukarı çıkacak. Kablo kısa olması durumunda patch panel alta konulup bu durumda ekipman sıralaması ters yapılır. Patch panel ve Switch arası Şekil 1 deki gibi 1 vida deliği boşluk bırakılarak montaj yapılmalıdır. Mjet kurulumlarında Pos cihazı için ayrı switch kullanılmayacağından dolayı Pos cihazlarının switch üzerindeki 9 ve 10 nolu portlar kullanılacaktır. Kabin kurulumu yapılırken öncelikle Patch Panel çakıldaktan sonra Router ve Switch kurulumunun yapılması bu cihazların çalışır hale getirilmesi gerekmektedir. Kasa ve bazı bölümlerde yer alan telefon kabloları patch panelde sonlandırılmamalı. Kabin içinde telefon hattı için çekilen Cat5 veya telefon kabloları rulo halinde bırakılmalıdır. 2 Switch bulunan mağazalarda switchler arası atlama patch kablo takılmalıdır. Kurulan kabinler eskide toz,pislik vb. gibi durumlarda temizlenmelidir. Kablo kanalı üzerindeki koruyucu bantlar SMB data prizleri montajı yapılmadan sökülmelidir. Kabinet camına yapıştırılan Patch panel data portlarının yerlerini içeren excel dosyasını Selim Akdemir Bey e mail Selim.akdemir@r2servis.com.tr atılmalıdır. Şekil-1 (Yanlış) Patch panel ve switch arasında 1 den fazla vida boşluğu bırakılmamalıdır. Patch panel ve switch arasında 1 vida deliği boşluk bırakılmalıdır. Şekil-2 UPS prizleri(Şekil-2) kabinin en altında önde olacak ve fişler kolay ulaşılabilir şekilde takılacak. Kabinet enerjisi ups hattından beslenmelidir. Ups şebekesi kabinet grup prizine bağlantısı yapılmalıdır. Şekil-3 Yukarıda belirtilen ekipman yerleştirilirken Yukarıdan aşağıda sırasıyla Patch panel , Switchler , Modem ve router yerleştirilirken aralarında 1 U boşluk bırakılacak. Aşağıdan yukarıya da aynı şekilde priz , raf , arada 4 U boşluk bırakılıp 2. raf yine 4 U boşluk bırakılıp var ise U kulakçıkları olan ekipmanlar eşit aralıklar ile monte edilecek. Kabine giren tüm kablolar resimdeki gibi uygun şekilde kablo bağları ile toparlanarak kabine girmeli kabinin arkasında kabinin öne çekilme durumu değerlendirilmek üzere kabin arkasında kablolar 1,5 m. paylı bırakıldıktan sonra kabine sokulmalıdır. UTP KABLOLARIN PATCH PANELDE SONLANDIRILMASI Şekil-4 Kabinete kadar çekilen tüm cat5 kabloların kabinet içinde düzenli bir şekilde kabinet kanalına kablo bağı ile bağlandıktan sonra kablolar patch panel şemasındaki 568 (B) standardına göre sonlandırılması gerekiyor. Patch panelin ilk portlarına NCR kasa , kiosk , fiyat gör , rf antenler sırasıyla çakılacak olup devam eden portlarına ofis outletlerine giden uçlar sonlandırılacak. Şekil-5 Şekil-6 Şekil-7 Switch ile patch panel arasında 2-3 ft. (1m) Patch cord kullanılacak "el yapımı UTP kabloda yapılan patch cord kullanılmayacak." Ofis ve Depo Data Prizleri için kullanılan 5ft ve 7 ft patch cord kablolar kasalar hariç kesinlikle prizlere takılmamalıdır. Kabin içinde bırakılmalıdır. Kasalarda 7 ft patch cord kabloların takılması gerekmektedir. Şekil-8 Kasa için kullanılan Patch Cord Kablo PATCH PANEL PATCH CORDLARIN NUMARALANDIRILMASI NUMARALANDIRILMASI Şekil-9 Şekil-10 Patch Panel Numarası , panel - switch aktarımında kullanılacak patch kabloların her iki ucunada plastik numaratorler ile etiketlenecek. Şekil-11 Şekil-12 Kullanılacak olan etiketler Patch cord kablolara yandan geçilerek numaralandırılması gerekiyor. Her rakam farklı renklerdedir. Şekil-13 Kabinet kurulumunda 2 ve daha fazla adet 24 portluk patch panel olduğu takdirde patch panel A-B-C harfleri ile gruplandırılması gerekmektedir. 1 adet 48 lik yada tek 24 portluk patch panel montajında harf gruplandırılması yapılmayacaktır. Patch cord kablolar resimdeki gibi sondan başa doğru cırt bez bantlar ile düzgün bir şekilde bağlanarak kabinet içi patch cordların tertibi ve düzeni sağlanması gerekir. MAĞAZA,OFİS VE KASALARDA BULUNAN KEYSTON KUTULARIN RF ANTEN (ACCSES POINT) BAĞLANTISI Legrand kanal veya sıva üstü kullanılan keystone kutular akıllı vida ile legrand kanal kapağına monte edilecektir. Kutularda yapışkan kullanılmamalıdır. Şekil-14 Not: Dişi RJ 45 içi pislik dolmaması için RJ 45 girişi aşağı doğru bakacaktır. Şekil-15 Şekil-16 Şekil-17 Şekil-18 Şekil-19 Keystone kutuların her birine tek cat 5 kablo ve keystone jack kullanılarak çakılacaktır. (Bir kutuya 2 adet kablo ve keystone jack kullanılmayacaktır). Kutular numaralandırılırken kablonun patch paneldeki numarası tester ile bulunarak etiket makinesinden numaralar basılarak resimdeki gibi RJ45 modülün üstüne dik bir şekilde yapıştırılmalıdır Kasa ve Pos cihazları için kullanılan keystone kutular numaralandırılırken Örneğin pos cihazları etiketleri için POS B16 Kasalar kasa etiketleri için NCR B17 olarak kutu üstüne numaralandırarak yapıştırılmalıdır. Ofisler için sipariş edilen uzun patch kablolar otomasyon görevlisine teslim edilecek olup veya kabin içine bırakılacak kesinlikle outletlere takılmayacaktır. IP phone kullanılan kasalarda UTP kablo SMB 101 ile sonlandırılarak patch panel numarası etiketlenecek. RF anten montajı yapıldıktan sonra patch panel numarası anten için kullanılan kutu üzerinde etiketlenecek. Şekil-20 Rf anten (accses point) aparatı vida ile kablolara zarar vermeyecek şekilde kanal üzerine monte edilmelidir. Accses point kablolarında en az 10 metre fazlalık olması gerekiyor. Accses pointlerin plan üzerinde yeri duvar dibi veya kör noktada oluğu gibi durumlarda insiyatif kullanarak accses point in mağaza içi kör nokta veya duvar dibinden uzaklaştırılarak daha iyi çekebilecek bir konumda montajı yapılmalıdır. ! Asla duvar dibi veya kör noktalara accses point kurulmamalıdır. SWİTCH PORT DAĞILIMI Switch port dağılımı yaparken 1 ve 8 nolu POE portu RF anten ve IP Telefonlar için kullanılacaktır. 9 ve 10 nolu switch portları mjet mağazaları için pos cihazlarında kullanılacaktır. Diğer mağazalarda pos switch ayrı olarak kullanılacaktır. Ofis için kullanılan bilgisayarlar local switch de 11 numaralı porttan sonraki portları kullanılacaktır. Port Description 1-4 AccessPoint 5-8 ip Phone 9-10 Pos (Mjet mağazalarında Pos switch olmayan kurulumlarda kullanılacaktır.) 11-23 DATA 24 DATA Not: Mjet mağazalarında banka pos kabloları lokal switchte sonlandırılacaktır. RENKLİ PATCH CORD KULLANILACAK YERLER Kabinet içindeki ekipmanlar için kullanıcacak kablolar renkli olmalıdır. Şekil-21 Kırmızı Lokal switch – router Mavi Banka switch – router Gri Ses ekipmanları Siyah Vsat Sarı Power injektor PATCH PANELDEKİ DATA UCLARININ LİSTELENMESİ Prizlerden kabloların patch panel üzerinde hangi portta olduğunun listelenerek kabinet kapısının iç den yapıştırılmalıdır. Şekil-22 Şekil-23 ÖNEMLİ!!! Migros Mağaza data sonlandırma işleminde kabinet içi yapılacak olan bütün çalışmanın en geç 12:30 da bitmesi gerekmektedir. Kabinet dışında NCR kasa,Pos, Rf antenler, Ofisler gibi yapılacak kurulum işlemlerinde saat prosedürü yoktur.
© Copyright 2024 Paperzz
