Tjednik Sektora Telekomunikacija Republičkog sindikata radnika Hrvatske Godina XXI 02. travanj 2013. godine broj: 960-T Tiskovina RSRH prijavljena i odobrena od Ministarstva kulture Republike Hrvatske Broj: 532-03-5/2-94-01/290 ISSN 1848-7130 __ Ne dirajte mi mrežu – priča o vanjskim izvođačima Nastavno na prošli članak o problematici vanjskih izvođača koji su radili na poslovima održavanja sustava za napajanje, u ovom će nastavku biti riječi o vanjskim izvođačima koji rade poslove na izgradnji i održavanju mreža i održavanju opreme za besprekidna napajanja, a sa kojima je naša firma sklopila tzv. Okvirne ugovore kojima su regulirane sve obveze Izvođača, kao i naše obveze uz napomenu da Naručitelj nije obvezan naručiti usluge iz ugovora i neće snositi nikakve troškove štete koja može nastati Izvođaču, koji se mora pripremiti za realizaciju ugovora kao da će biti konzumiran u cijelosti, iako se to u praksi rijetko događa. I tu počinje naša današnja priča. Kako se radi o poslovima na lokalnim razinama i ugovori su sklopljeni sa lokalnim izvoditeljima radova, pa su iste dobili i potpisali i Štef iz Zagorja i Šime sa Hvara. Sa naše je strane bilo 9 potpisnika i ovjerovitelja, uključujući i člana uprave za Tehniku, a sa druge strane je jedan potpisnik, Štef ili Šime. Štef iz Zagorja je po struci mehaničar koji popravlja radne poljoprivredne strojeve i zajedno sa prijateljem električarom izvodi sitne električarske radove na instalacijama svojih sumještana, dio kojih je i instalacija za bakreni telefonski priključak. Šime sa Hvara je po struci konobar i sa svojim prijateljem kuharom imaju registriranu firmu za izvođenje elektroinstalacija i telefonskih priključaka u svojem mjestu za lokalno stanovništvo. I Štef i Šime su zaključili kako bi u vrijeme krize bilo dobro imati ugovor sa našom firmom, jer „Hrvatski Telekom je velika firma, ima novaca, sigurni je i uredni platiša, a neke velike kontrole izvršenih radova ionako sigurno neće biti, jer tko će doći u selo u Zagorju ili na Hvar vidjeti kako mi radimo“. Ugovori koji su im bili ponuđeni i koje su potpisali imali su 60-ak stranica i sadržavali su izraze kao što su: WWMS, Suprema, otpremnica, Kron sustav, SAP šifra usluge, kategorije materijala MI, MII, MIII, BB usluge, jednostavno i složeno uključenje, kategorije radova A,B,C, SMC centar, Web aplikacija, primarno i sekundarno geografsko područje, periodička i grupna narudžbenica, dvije cijene istog materijala, upravljanje nesukladnostima,…. i ostali izrazi njima nepoznatog značenja, a nakon završetka aktivnosti moraju izraditi „skicu izvedenih radova i u nju ubaciti 21 stavku različitih podataka“. Na upit o tome jesu li pročitali i razumjeli ugovor, razmišljanja Šime i Štefa su bila gotovo identična: „ A što ćemo se zamarati čitanjem, ionako većinu toga ne razumijemo, a ako bi htjeli u potpunosti shvatiti ugovor i brinuti oko realizacije ugovora kako je navedeno morali bi u svojim firmama imati barem jednog financijaša, pravnika, IT stručnjaka, referenta za praćenje ugovora, dežurni telefon, skladište, kamion i vlastita sredstva za nabavu materijala. Pa nismo mi neka velika firma koja sve te stručnjake ima, a ono što dobijemo kao zadatak, valjda ćemo znati obaviti. Najgore što nam se može dogoditi je da raskinu ugovor sa nama, no to neće napraviti jer baš i nemaju bolju ponudu za naša sela i mjesta. Što se nas tiče nama bi i ugovor na dvije stranice bio dovoljan, bitna nam je ukupna cijena, rokovi realizacije i kaznene odredbe, a materijal ionako moramo kupiti ili dobiti od HT-a koji nam može definirati korekcijski faktor za račun materijala kada ga sami nabavljamo. Ovakav je ugovor prava nauka i vjerojatno služi kao opravdanje postojanja nekih vaših službi i zaposlenika “. „ A što će te sa cijenama materijala i rada koje su niske i bazirane su na velikim količinama, a važe za cijelo područje Hrvatske, i za kopno i za otoke na kojima je sve skuplje ?“, Štef i Šime su složni u svojim stavovima: „Već ćemo se mi snaći, prikazati ćemo veće količine, naplatiti ćemo nešto što nismo napravili, nitko nas neće kontrolirati jer se to ne isplati i nekako ćemo pokriti troškove, a nadamo se i nekoj zaradi“. Istovremeno je sklopljen sličan ugovor i sa jednom velikom firmom, nazovimo ju Gradnja, koja je zbog potrebe realizacije ugovornih obveza zaposlila na desetke naših radnika i odlučila se specijalizirati za aktivnosti definirane u ugovoru, kupili su nove strojeve, vozila, alate, instrumente, dodatno educirali svoje zaposlenike za nove tehnologije, unajmili skladište, proširili poslovni prostor, instalirali u novu informatičku opremu i uređaje i imali su viziju postati ozbiljan i visoko profesionalan partner Hrvatskom Telekomu. Njihova poslovna filozofija je bila bitno drugačija od one koju imaju Šime i Štef. Sve su tri firme krenule u konzumiranje ugovora, no kako je to izgledalo u praksi? Štef i Šime su odlazili na intervencije i otklanjanje smetnji na način da su smetnju na više parica otklonili u jednom danu, a prikazali su da su to radili kao „parica po danu“, uočavali su provjese na rasponima zračne kabelske mreže koji nisu postojali i naplaćivali zamjenu, polagali su nepostojeće cijevi, mijenjali instalaciju od šahta do kabelskog izvoda na nekoj zgradi samo na papiru, vršili nepostojeća mjerenja na instalacijama, kupovali i ugrađivali materijal lošije kvalitete,…. Kontrole izvedenih radova, naravno nije bilo, niti je ima danas, pa su Štef i Šime pogodili da će tako i biti. U isto je vrijeme firma Gradnja unajmljivala je po potrebi vanjske, jeftinije podizvođače za dio manje profitabilnijih radova, a one na kojima je bilo moguće zaraditi, aktivnosti su izvođene profesionalno, na vrijeme i kvalitetno, sve uz stalni nadzor naših nadzornih inženjera. Naši bivši zaposlenici, sada zaposlenici Gradnje, su pokazali svoju stručnost i profesionalnost, a svi koji su bili lošiji ili nestručni, dobili su otkaze. Firma Gradnja je postala kvalitetan i pouzdan izvođač i na nju se moglo osloniti. Paralelno sa nabrojanim izvođačima, iste i slične aktivnosti izvode i zaposlenici naše kompanije iz Sektora za infrastrukturne telekomunikacijske usluge T3, koji imaju sposobnosti, znanja, vještine, resurse, iskustvo i reference. Stručnjaci iz Sektora imaju sva potrebna ovlaštenja, certifikate, instrumente, alate za izvođenje ne samo spomenutih radova, nego i radova po principu „ključ u ruke“, i pravi su profesionalci, a prvi su se puta, (Sektor postoji 10 godina) pojavili i interesi zaposlenika iz drugih sektora da prijeđu u Sektor T3. Sektor je u trenutku osnivanja imao preko 1500 zaposlenika, a danas ih je manje od 400. Cijela je priča stara nekoliko godina i interesantan je odgovor na pitanje „a gdje su te firme danas, kako rade, što rade i jesu li naši partneri ?“. Štef i Šime i danas rade za nas, nisu baš najzadovoljniji jer je posla sve manje, dok firma Gradnja više nije naš Izvođač. Naime, promjenom nekih članova Uprave, promijenio se i stav o nekim Izvođačima, istekao im je Ugovor, nisu više bili „najpovoljniji“, prethodni rezultati i reference nisu bili važni, profesionalnost i kvaliteta nisu više presudno mjerilo i firma Gradnja je izbačena iz naše liste dobavljača. Ugovor je dobila jedan druga firma koja nikada ranije nije imala iskustva sa radovima za telekomunikacijsko tržište, no „oni su sposobni, žele se dokazati, naučiti će, a na natječaju su bili najjeftiniji“. A firma Gradnja, koja je konačno postala poslovno izvrsna mora otpuštati zaposlenike, rasprodavati strojeve, vozila, prostore,… i krenuti ispočetka. A o Sektoru T3 se ponovo razmišlja da li ga ostaviti u firmi ili ga izdvojiti i baciti u ralje slobodnog tržišta, i to u vrijeme najveće krize u poslovanju i društvu uopće. Da li je ovakva strategija i orijentacija naše firme poslovno, kolegijalno i moralno korektna, da li se tako dokazuje naš stav da je „svaki naš zaposlenik naše najveće blago i zalog naše vrhunske kvalitete“, zastupamo li mi time kvalitetu ili šlamperaj, težimo li poslovnoj izvrsnosti ili improvizaciji, ostavljam zaključak čitateljima ovog članka. (Tehnoslav) Otvoreno pitanje članu uprave za Tehniku Poštovani gospodine, za očekivati je da ste najvjerojatnije upravo Vi potpisali ugovore sa Štefom i Šimom iz prethodnog članka, autora kolege Tehnoslava, molim Vas da se barem za trenutak „obujete u cipele Štefa i Šime“ i sada pročitate ugovore gledajući ih njihovim očima. Uvjeren sam da ste tada maksimalno vjerovali Vašim suradnicima i niste detaljno čitali te tipske ugovore. Na žalost znam da od ovoga neće biti ništa, ali ipak, bilo bi stvarno lijepo kada biste Vi ili netko od Vaših najbližih suradnika pronašli malo vremena i dali nam svoj komentar o navedenome, vjerujem da bi ga mnogima od nas bilo interesantno pročitati. Pozitivna je činjenica da su neki od kreatora takvih ugovora napustili našu kompaniju, pa se nadam da se situacije nabrojane u priči „Vanjski izvođači u Mreži“ više neće događati. Kao što vidite iz našeg rada i djelovanja, naš sindikat nije samo jedna oportuna masa, koja traži samo svoja prava, nego i izvršenje obveza svih zaposlenika na svim razinama poslovanja. Naravno, sve u cilju da naša kompanije bude što kvalitetniji davatelj usluga u telekomunikacijskoj tehnologiji i ima najzadovoljnije korisnike u „Lijepoj našoj“. ( Milan Preradović ) Facebook Danas je pola planete na facebooku, pa tako naravno, u skladu sa trendom i naša kompanija. Sve u cilju lakše i brže komunikacije sa korisnicima, dijeljenje informacija, upoznavanje sa novim uslugama i svašta nešto za što se ova popularna društvena mreža može iskoristiti. Nisam baš siguran dali su kreatori prilikom otvaranja profila znali kakvi će sve komentari biti ostavljeni, ali obzirom na trenutnu kvalitetu usluga , a pogotovo na onaj prvi kontakt sa korisnikom, nije ništa čudno. Prenijeti ćemo samo par koji oslikavaju naš image u javnosti, i nad kojima bi se ipak netko u Hrvatskom Telekomu trebao zamisliti. ..Nekada, kada su ljudi htjeli počinit samoubojstvo, u većini slučajeva su skočili sa 158. kata neke zgrade, ili poljubili šoferšajbu teretnog vlaka u naletu sa 130 km/h.. Danas postoji efikasnija metoda, jednostavno si uzmete MOBILE INTERNET-SIMPA/T-COM, pokušate se 15 678 x dnevno ulogirat na net i vitalne funkcije će vam zakazat ko naši pjevači na eurosongu..!!! Pritužbe.. ..Zanima me kome se mogu obratit nakon sto nisam zadovoljan odgovorom na moju prituzbu od strane odjela za podršku??? Niste uredu, dat ću vas na sud i u novine...želim znati ime osobe kojoj se mogu u Savskoj u vašem središtu obratit u vezi nepravilnosti s računima i neslaganjem s odgovorom službe za podršku??? ..Dragi moji bi li mi netko mogao objasniti zašto mi na računima piše da nemam nikakvih dugovanja , kad zovem službu za korisnike i oni isto mi kažu da nemam nikakvih dugovanja u T-centru isto tako, ali vi ipak doma pošaljete tužbu za 130 kuna i da moram platit još 800 i kusur troškova. Kome god se žalim ili pitam što napravit s tim nitko ništa ne zna. A ne sumnjam dok vrijeme prolazi da mi nećete i kamate naplatit. Kvar.. ..Već dva mjeseca prijavljujem kvar na max adsl,tj da imam jadnu brzinu i da veza konstantno puca da bi dobio svaki puta isti odgovor od Vaših djelatnika da će se problem riješiti u što mogućem kraćem roku, međutim ni dva mjeseca očito nije dovoljno vremena a računi se uredno šalju… ..dragi HT, daj mi molim vas recite kaj ja moram napraviti da me prestanete maltretirati s tom vašom migracijom?? svaki al bas svaki dan, 10ak puta tu preko neta i barem 1-2 poziva na kucni telefon! Ne mogu sad to napraviti jer niti imam vremena niti mogućnost jer su mi svi ti uređaji u različitim prostorijama, a postojeći spliteri iza velikih ormara koje ne želim sad micati pobogu!! izluđujete nas sve doma! jel može to nekak prestat????? ..Pooštovana gospodo! do sad sam bilaaa strpljiva i imala sam razumijevanja za vaše greške,od sad vise necu..:D ovaako.. kao prvoo NITKO u toj vasoj službi za korisnike,kao ni ljudi na terenu nemaju pojma šta rade.. pa da svaki put kad nešto ''poprave'' ja moraam zvat 43 putaa,i na kraju to moram popravljat sama… ..Hvala na ažurnosti, 6 dana sam čekao da mi osposobite telefon, internet i max tv, a o brzini i ljubaznosti Vaših terenskih djelatnika da ne pričam. Već dugo nisam vidio tako bahate, bezobrazne i arogantne ljude. E sada da još vidim dali ćete mi smanjiti tel. račun za 3 mj. kada se već niste bili u stanju ni ispričati...... ..Poštovanje, evo unatoč vašem uvjeravanju kako ćemo tijekom današnjeg dana napokon dobiti signal ja vas s beskrajnom radošću želim obavijestiti da sutra ulazimo u 8. dan vaše nesposobnosti Isporuka… ..Kaj je moj mobitel otišel na put oko svijeta ? … Kada sam predao podatke vama, vaša kolegica je ljepo navela da od toga dana u roku od 12 RADNIH dana stiže mobitel na moju adresu…. …e ovako pošto smo uzeli max -tv satelitski i obećan nam je tablet koji naravno ni dan danas nije stigao kad smo pitali ako uzimamo satelitski dali i onda dobijemo tablet da naravno kad smo zvali rekli su nam doći će sad ispada da smo na kraju prevareni mislim sramota ja mislim to sve lijepo dati u novine toliko laži mislim da što se obeća treba se i ispunit uglavnom da znate toliko zvati i cijelo vrijeme obećavati a pola ljudi ne dobije što se obeća sramota… ..Moj mobitel još uvijek nije stigao, pa već su 3 snijega u međuvremenu pala :/ ..Eto stigao je i moj tablet! Hvala ali htjela bih vam reci još nešto. Smatram da ste najbolji na našem tržištu, ali ove greške vam nisu dobro došle. Moj savjet,dobronamjeran,je povežite bolje rad svojih djelatnika, pratite jedni druge u poslu. Pozdrav! ..Samo lažete i muljate prije dva tjedna naručio sam mob preko weba i još nije stigao dok vaši djelatnici pričaju bajke SRAMOTA. Izgleda da vam je jako stalo da zadržite dugogodišnje korisnike, zbog vašeg ponašanja odavno sam promijenio fiksnog operatera i oduševio se izgleda da ću sada morati i mobilnog uz toliko drugih operatera na tržištu bit će mi zadovoljstvo riješiti se VAS ! Odgovori administratora ..ja vas ne kužim da vam netko postavi pitanje što ste danas ručali vi bi odgovorili možete li nam poslati broj i OIB vlasnika broja.. na svako pitanje isti odgovor... copy and paste.. A ipak „šećer za kraj“ … Neću reći da se među stotinu ovakvih ne nađe i jedna lijepa… ali bukvalno među stotinu … Pohvaljujem T-Comovce koji su mi nakon kasno sinoć prijavljenoga kvara na ruteru već danas poslali ekipu koja mi je malo prije zamijenila pretpotopni ruter i stavila novi tako da sada sve radi, a imam i bežični internet po cijelom stanu… Ali za pretpostaviti je da se ova pohvala i tako odnosi na prave „T-Comovce“, dečke koji znaju i hoće raditi samo ne mogu istovremeno biti na tri incidenta, prodavati sve i svašta, ispunjavati excellice, paziti na telargo… Možda je to konačno i prepoznato, pa kolegice i kolege iz „zagušljivih kancelarija i zatvorenih prostora“ - interni natječaji za tehničare čekaju, koliko vidimo iz ovih komentara Hrvatski Telekom vas treba, a o ovim našim jadnim i razočaranim korisnicima da i ne pričamo … ( Ante Smolčić ) TF: 01 4611616; FAX: 01 4611617; ADS: Kneza Mislava 11 /2, 10000 ZAGREB; RSRH je član Nezavisnih hrvatskih sindikata E-mail: ivan.majdak@rsrh.hr Uredništvo Sindexpressa: Ivan Majdak urednik, Ante Smolčić, Milan Preradović, Ivan Rajič, Tihana Karlić Matijašić, Ranka Grubišić.