Često postavljena pitanja

Često postavljena pitanja
Je li GINGER samo za Hotele?
Ne! GINGER za Hotele se može implementirati u bilo koju tvrtku koja nudi uslužne djelatnosti (restoran,
bazeni, kino/kazalište, seosko gospodarstvo, kamp, itd.)
Koliko me GINGER košta?
GINGER za Hotele dolazi u jednoj osnovnoj varijanti uz mogućnost dodatnih usluga. Za više informacija
pogledajte dno ove stranice.
Kako sve mogu koristiti GINGER za Hotele?
GINGER za Hotele možete koristiti za informiranje gostiju o važnim informacijama kao što su:










vrijeme Check-outa
animacijski program
vrijeme doručka, ručka ili večere
posebne ponude i popusti pojedinih odjela (Wellness, Saune, F&B, itd)
Loyalty club
izleti (s mogučnošću rezervacije i predbilježbe)
ponudu vaših partnera (Imate suradnju s nekim vanjskim restoranom, a GINGER vam omogućuje da
pratite rezervacije koje vaši gosti rade)
vrijeme u gradu u kojem se nalazite
mogućnost ostavljanja kritike na TripAdvisoru
događanja u hotelu ili okolici
Radimo samo sezonski, ima li potrebe za GINGEROM za hotele?
Naravno, vi odlučujete ima li potrebe za dodatnim informiranjem vašeg gosta za vrijeme njegovor boravka.
1
Nemamo adekvatnu osobu za upravljanje sustavom. Što sada?
GINGER za Hotele dolazi u osnovnoj varijanti spreman za samostalno ažuriranje sadržaja. Ako želite da mi
za vas uređujemo sadržaj ta se opcija dodatna naplaćuje. Vi nam na tjednoj bazi (ili prema dogovoru) šaljete
ažurne informacije koje zatim mi unosimo u sustav. Za više informacija budite slobodni obratiti sam se
putem emaila.
Koliko dugo traje implementacija?
Implementacija, od izrade do upotrebe traje individualno, ali u prosjeku 10-15 radnih dana.
Koje sadržaje možemo staviti u sustav?
U sustav GINGER za Hotele možete unijeti sadržaje po želji. Prije izrade konačnog rješenja, mi ćemo vas
savjetovati i uputiti na sve mogućnosti, a na vama je da odaberete što želite prikazati u sustavu.
Imam web stranicu, zašto bi trebao GINGER za Hotele?
Web stranica je odlična kao prodajni alat, no na web stranicu će doći posjetitelji koji nužno nisu vaši kupci.
GINGER za Hotele se u tom pogledu razlikuje jer je dostupan samo vašim gostima, dakle osobama koje kod
vas borave ili su, u nekom trenutku, kod vas boravile. Na taj način možete vašeg gosta putem GINGER za
Hotele sustava nagraditi posebnim popustima ili ga jednostavno informirati o onome što se u ovom
trenutku u Hotelu zbiva. Jednom kada (ako) gost putem GINGER za Hotele sustava unese svoj email,
automatski postaje član Loyalty cluba te se tako sprema na mailing listu osoba koje su boravile u hotelu.
Već imamo aktivan Loyalty club
Odlično! Vaša Loyalty baza se lako može uklopiti u naš sustav, ovisno o programskom rješenju u kojem je
izvedena.
Nakon implementacije, kako će gost znati za naš novi informacijski sustav?
Nakon kreiranja sustava i unosa podataka, mi ćemo za vas generirati QR kod putem kojega korisnik uz
pomoć pametnog telefona (ili tableta) pristupa sustavu. QR kod može doći u obliku naljepnice, pločice ili
letka (brendirani s vašim vizualnim identitetom). Zatim je na vama da QR kod postavite na sva relevantna
mjesta unutar hotela kako bi gosta upoznali sa sustavom. QR kod se može ukomponirati i na ponudu koju
šaljete gostima te ih tako unaprijed upoznati sa postojanjem digitalnog info sustava, a možete ga
promovirati i putem televizija u hotelskim sobama.
Možemo li pratiti statistiku pristupanja sustavu i statistiku prodaje?
Naravno, GINGER for Hotels prati sve što vaši korisnici (gosti) rade pomoću sustava, a mi ćemo vam na
tjednoj, mjesečnoj i godišnjoj bazi slati statističke podatke za vlastitu evidenciju.
Je li GINGER za Hotele aplikacija koju je potrebno instalirati u mobilni uređaj?
Ne. GINGER za Hotele nije potrebno prethodno instalirati u mobilni uređaj kako bi se mogao koristiti.
GINGER se kao programskom osnovom služi Open Source Content Management Sustavom (CMS), koji je
poduprt sa PHP-om i MySQL-om. Za pristup sustavu potreban je internet pristup i mobilni telefon ili tablet
uređaj.
Uvjeti plaćanja
Plaćanje za izradu sustava vrši se avansno, i to 50% najkasnije 8 dana od potpisivanja ugovora te 50% prije
puštanja GINGER sustava u javnost.
2
Mogu li samostalno ažurirati sadržaj?
Korisnik ako želi može samostalno ažurirati sadržaj. Dobije korisničko ime i lozinku, a aplikaciji može
pristupiti sa bilo kojeg računala bilo gdje u svijetu gdje ima internet kako bi promijenio podatke.
Koliko često radite Back-up sustava?
Back up sustava radi se jednom mjesečno.
O čemu ovisi prodaja dodatnih usluga putem GINGERA?
Prodaja putem Gingera ovisi o proizvodima koji se unutra uvrštavaju ali i točnosti inforamcija. Isto tako
važno je promovirati sustav gostima jer bez promocije gost neće znati da sustav postoji
Kako sve možemo promovirati sustav?
Ako korisnik želi, može promovirati i putem facebooka, letaka, plakata, tv-a u sobama (ako ima mogućnost).
Imamo li tehničku podršku ako nešto pođe po zlu?
Korisnik ima tehničku podršku putem emaila 24 sata dnevno, svakog dana. Odgovara mu se najkasnije u
roku od 24 sata po primitku emaila.
Što ako sustav nije dostupan?
Udruga garantira da će dostupnost Internet servera biti dostupna barem 99% vremena u jednom mjesecu.
99% dostupnosti je realna i ostvariva brojka, a onih 1% tehničari uzimaju za eventualni reboot servera
(ukoliko je to potrebno), održavanje mreže, te nadogradnju software i hardware komponenti servera. Dolje
navedena jamstva naš su način osiguravanja minimalne razine usluge uz pružanje razdoblja za povrat
novca.
Okolnosti kada sustav ne radi?
 okolnosti koje su realno van kontrole Udruge, uključujući, bez ograničenja, odluke državnih tijela,
rat, ustanak, sabotažu, oružani sukob, embargo, požar, poplavu, štrajk ili drugo ometanje rada,
prekid ili zastoj u prometu, nedostupnost ili prekid ili zastoj u telekomunikacijama ili uslugama koje
pruža treća osoba, napade virusom ili hackere, ili DDOS napade;
 najavljeno održavanje te hitno održavanje i nadogradnju;
 pitanja DNS-a izvan izravne kontrole Udruge;
 klijentove postupke ili propuste (ili postupke ili propuste drugih osoba angažiranih ili ovlaštenih od
strane klijenta), uključujući, bez ograničenja, klijentove prilagođene skripte ili kodiranje (npr. CGI,
PHP, Perl, HTML, ASP itd.), bilo kakav nemar, namjerno nepravilno ponašanje ili korištenje usluga
kojim se krše Uvjeti korištenja usluga GINGER-a
 kvarove drugdje na Internetu koji sprečavaju pristup vašem računu. GINGER nije odgovoran za
slučajeve pregledničkog keširanja (“browser caching”) ili DNS keširanja (“DNS caching”) koje može
uzrokovati prividnu nedostupnost Web stranica, iako su u isto vrijeme stranice još uvijek dostupne
drugima.
Koliko prostora GINGER omogučava za postavljanje materijala?
Ovisno prema potrebi, ali u prosjeku 100 mb.
Što se sve od sadržaja može postaviti na sustav?
Dozvoljeni su sadržaji tekstualnog oblika kao i slike. Moguće je i postaviti linkove na video sadržaje.
Kako mogu promijeniti izgled stranice?
Ukoliko biste htjeli promijeniti izgled Vaše web stranice, slobodno nas kontaktirajte. U svakom trenutku
možemo se prilagoditi Vašim željama i potrebama.
3
Koliko smještajnih jedinica mogu prezentirati na web stranici?
Ako želite jedan GINGER sustav koristiti u više objekata tada ga možete koristiti na neograničenom broju, no
ako za svaki objekt želite različiti GIGNER sustav, tada je potrebno za svaki objekt napraviti GINGER sustav.
Ostvarujem li popust na više objekata?
Da! Za prvi objekt plaćate 100% cijene, a dalje ostarujete popuste kako slijedi:
 Drugi objekt – 10%
 Treći objekt – 15%
 Četvrti objekt – 20%
 Peti objekt – 25%
 Šesti objekt – GRATIS!
Da li ću dobivati posjetitelje sa Google tražilice?
Ne. Sustav GINGER je napravljen za goste hotela koji su trenutno u hotelu ili tek dolaze u hotel, eventualno
za one koji su bili. Vaša internetska stranica služi vam da informirate ostatak javnosti o vašoj općenitoj
ponudi koju nudite, no GINGER služi za UPSELLING kao prodajni alat za prodaju dodatnih usluga (hrana i
piće, wellness, izleti i slično)!
Što ako posjedujem web stranicu?
Ako posjedujete vlastitu web stranicu to znači da radite dobar posao. GINGER sustav i vaša WEB stranica
nemaju veze jedno s drugim
Da li UDRUZI plaćamo proviziju od ostvarenih prodaja putem GINGER sustava za rezervacije?
Odgovor je ne.
Ako zaboravim produžiti godišnju pretplatu, što se događa sa našim GINGEROM?
Prije isteka pretplate biti ćete obaviješteni o tome elektroničkim (e-mail) ili telefonskim putem. Nakon isteka
pretplate, GINGER ostaje aktivan još 15 dana te ukoliko u tom roku ne podmirite novi račun za pretplatu,
smatrati ćemo da ste odustali od iste i deaktivirati ćemo GINGER i vaš korisnički račun.
ZA SVA DODATNA PITANJA MOŽETE NAM SE OBRAITI PUTEM KONTAKTA
UDRUGA UZAP
Saša Vugrinec
sasa@uzaphr.org
+385 91 166 7783
GINGER SUSTAV
Marko Tarandek
Sakina Šimunić
marko@uzaphr.org
sakina.simunic@uzaphr.org
+385 91 151 6884
+385 91 214 0000
4

Download Report