Ministarstvo gospodarstva Natječaj o dodjeli financijske potpore udrugama za projekte „Informiranje i edukacija potrošača“ u 2013. godini Narativni izvještaj OBRAZAC ZA NARATIVNI IZVJEŠTAJ 1. Opći podaci o udruzi i projektu Klasa ugovora (prepisati iz ugovora) Klasa 330-01/13-01/327, Urbroj: 526-04-02-02-02/3-13-15 od 09.12.2013. godine Naziv organizacije (prijavitelja): „ROZP“ – regionalna organizacija zaštite potrošača Naziv odobrenog projekta: Pročitao sam i slažem se! Osoba ovlaštena za zastupanje (u organizaciji – prijavitelju): Voditelj/voditeljica projekta (u organizaciji – prijavitelju): Mjesto provedbe projekta (grad i županija): Odobreni iznos bespovratnih sredstava za izvještajno razdoblje: Željko Tomašić, mag.ing.aedif Željko Tomašić, mag.ing.aedif Republika Hrvatska 65.826,93 ____________kn , Utrošena sredstva u izvještajnom razdoblju: 65.860,81 ____________kn , Utrošena sredstva u prethodnom izvještajnom razdoblju: 0,00 ____________kn Podaci o uredu/adresi organizacije (prijavitelja), brojevima za kontaktiranje odgovorne osobe Adresa ureda/organizacije: Fax organizacije: Odgovorna osoba za kontakt: Telefon i mobitel odgovorne osobe za kontakt: E –mail adresa odgovorne osobe za kontakt: Internetska stranica organizacije: Maksimilijana Vrhovca 13, 47 000 Karlovac nema Željko Tomašić, mag.ing.aedif 091/304 00 88 potrosac@rozp.hr www.rozp.hr www.elektronika.rozp.hr 2 OBRAZAC ZA NARATIVNI IZVJEŠTAJ 2. Postignuća i rezultati projekta u izvještajnom razdoblju 2.1. Opišite u kojoj su mjeri ciljevi projekta ostvareni (sukladno prijedlogu projekta za koji su odobrena bespovratna sredstva). Temeljni cilj projekta je realiziran u potpunosti što je potvrđeno evaluacijskim upitnicima, intervjuima i anketama. Kroz informiranje i edukaciju potrošača su promicana njihova prava i ekonomski interese, posebice prije sklapanja ugovora sa trgovcem o uslugama elektroničkih komunikacija. Projektnim aktivnostima je podignuta ukupna razina znanja o potrošačkim pravima u Republici Hrvatskoj pri korištenju usluga elektroničkih komunikacija podignuta na najvišu moguću razinu s obzirom na dodijeljena sredstva i suradnju donatora. Posebni ciljevi projekta su ostvareni, te je svim zainteresiranim potrošačima Republike Hrvatske pružena pomoći u edukaciji i informiranju o uslugama elektroničkih komunikacija na hrvatskom tržištu. Posebno je značajno istaknuti da je suradnja sa HAKOM-om u provedbi projekta doprinijela vraćanju izgubljenog povjerenja u efikasnost zaštite njihovih potrošačkim prava na području usluga elektroničkih komunikacija. U prilog narečenog govori i da su se u projektne aktivnosti uključile neke regionalne i lokalne samouprave, a posebno što su u projektnim aktivnostima učestvovali ili ih pratili: Ivo Josipović – predsjednik RH, Tamara Obradović Mazal - savjetnica predsjednika RH za gospodarstvo, Ivan Vučić – župan Karlovačke županije, Mladen Kobasić – pročelnik upravnog odjela za gospodarstvo, komunalnu infrastrukturu, obnovu i energetiku Karlovačke županije (resorni odjel za zaštitu potrošača), Matija Posavec – župan Međimurske županije, Damir Jelić – gradonačelnik Grada Karlovca, Ljubica Tržok – pročelnica UO za poduzetništvo, poljoprivredu i turizam Grada Karlovca (resorni odjel za zaštitu potrošača), Marina Gašparić- zamjenica gradonačelnika Grada Opatije i Goran Lovrec – načelnik općine Gornji Mihaljevec. 2.2. Prikažite ostvarene rezultate obzirom na rezultate koje ste predvidjeli u prijedlogu projekta za koji su odobrena bespovratna sredstva. Napomena: Potrebno je navesti sve aktivnosti koje su predviđene za provedbu u izvještajnom razdoblju. Naziv, nositelj, vremensko razdoblje i rezultati provedenih aktivnosti moraju odgovarati onima u prijedlogu projekta za koji su odobrena bespovratna sredstva. Naziv aktivnosti Najava projekta (Javna kampanja i lobiranje) Nositelj aktivnosti Voditelj projekta u suradnji s izvoditeljima i volonterima Opis provedene aktivnosti Aktivnostima projekta prethodila je javna kampanja i lobiranje za praćenje projekta u siječnju 2014. godine, radio i TV spotovima najave projekta (prilog). Spotovi su emitirani na radio Trend (Karlovac), radi „Borovo“ (Vukovar), „HRČAK“ (Čakovec), Hrvatski radio „Otočac“, Hrvatski radio Rijeka i radio „Jadranka“ (Mali Lošinj). Video spot je Vremensko Ostvareni rezultati razdoblje siječanj – travanj Efektnom javnom kampanjom i lobiranjem 2014. pobudio se interes potrošača i subjekata zaštite potrošača u RH te su se tako ispunili uvjeti za realizaciju zadanih ciljeva Projekta. Regionalna i lokalna samouprava je učestvovala u pripremi i provedbi ovih aktivnosti. Predsjednik RH je postao 3 OBRAZAC ZA NARATIVNI IZVJEŠTAJ emitirana na TV 4r. Spotovi su se temeljili na osnovnim informacijama o projektnim aktivnostima i sadržajima projekta, te su upućivali na izvore informacija i mjesta gdje se može pratiti provedba projektnih aktivnosti. Kako se tema projekta poklopila s temom Svjetskog Dana prava potrošača, poslije lobiranja projektne aktivnosti su započete Centralnim obilježavanjem Svjetskog Dana prava potrošača za udruge i potrošače RH, kojoj je nazočio i Predsjednik Republike Hrvatske. Obilježavanje je organizirano u Gradskom kazalištu „Zorin dom“ u Karlovcu u suradnji s Glazbenom školom Karlovac i volonterima Dramskog studija kazališta „Zorin dom“, o čemu je napravljena video dokumentacija i postavljena na youtube i mrežnu stranicu projekta. Ovaj događaj su popratili svi važniji nacionalni i regionalni hrvatski mediji. Video materijal (prilog) je dostavljen svim udrugama za zaštitu potrošača koje su iskazale interes za njega i naravno partnerima u projektu. Potrošači na društvenim Voditelj projekta uz Za potrebe projekta su siječanj – lipanj već tijekom izrade mrežama (Facebook, Twiter, angažiranje 2014. projekta otvoreni profili Skype, YouTube, MySpace, volontera - trajno na društvenim mrežama LinkedIn i Google+ ) Facebook, Twiter, Skype, YouTube, MySpace, LinkedIn i Google+ koje su održavajli volonteri angažirani u radu Organizacije „ROZP“ i voditelj projekta. Svi profili društvenih mreža su modularno povezani sa mrežnom stranicom projekta, a na profile su se postavljale teme iz lobist ideja i politike zaštite potrošača u Hrvatskoj i EU. Kvalitetnim sadržajima na društvenim mrežama i stalnom komunikacijom s potrošačima doprinosi se IT pismenosti potrošača, a ujedno informira i educira o pitanjima i sadržajima usluga elektroničkih komunikacija. 4 OBRAZAC ZA NARATIVNI IZVJEŠTAJ Edukativne radionice „Informirani potrošač“ područja obuhvaćenih projektom. Profili su otvoreni za posjetitelje i po završetku projekta, te se na taj način ostvaruje komunikacija s potrošačima korisnicima usluga elektroničkih komunikacija kako za vrijeme provođenja projekta, tako i po završetku trajanja projekta. Korespondenciju vode volonteri u suradnji sa voditeljem projekta i stručnjacima – vanjskim suradnicima. Po provedbi dvije Karlovac: svibanj – lipanj planirane radionice, a na 2014. Željko Tomašić inicijativu potrošača S vanjskim Međimurja organizirana suradnicima je i treća radionica u Opatija: Gornjem Mihaljevcu, Marko Paripović kojoj je nazočio i Župan s vanjskim Međimurski. suradnicima U provedbu su bili Gornji Mihaljevec: uključeni stručnjaci iz Krešimir Polanec HAKOM-a, pravnica (savjetnica u s vanjskim zagrebačkom suradnicima savjetovalištu za zaštitu potrošača) i odvjetnički ured Insertiranje brošure u nacionalnim tiskanim medijima Voditelj projekta u suradnji s volonterima siječanj 2014. Insertirani članci su objavljeni tri puta (3 petka) u Večernjem listu na nacionalnoj razini. Sadržaj i informacije su bile o uslugama elektroničkih komunikacija (prilog). Dizajnersku obradu oglasa izvršio je voditelja Projekta. TV emisije Voditelj projekta i vanjski suradnici Emisije su imale veljača – lipanj edukativno – informativni 2014. karakter. U suradnji i angažiranjem regionalne TV4r u Karlovcu snimljeno je 10 polusatnih emisija sa tematikom usluga elektroničkih komunikacija . U emisijama su pored izvoditelja projekta Kvalitetan sadržaj i efektan nastup Dramskog studija u sadržajima projekta podigao je razinu zainteresiranosti potrošača, čak se na inicijativu i zahtjev potrošača održala i jedna dodatna radionica koja nije bila planirana projektom, a koja nije iziskivala dodatna sredstva. Sve radionice su medijski popraćene, a stručne prezentacije sa radionica se nalaze na mrežnoj stranici projekta. Insertirani članci su objavljeni u Večernjem listu nacionalnog izdanja na početku projekta što je podiglo zainteresiranost potrošača za praćenje sadržaja projekta. Emisije tj. video materijali će biti dostupni i na adekvatan način ponuđeni svim potrošačima što će podići IT pismenost potrošača na višu razinu 5 OBRAZAC ZA NARATIVNI IZVJEŠTAJ učestvovali i vanjski suradnici iz HAKOM-a i pravni stručnjaci. Snimke TV emisija su dostavljene svim regionalnim TV kućama po županijama i na nacionalnoj razini s preporukom da se koriste u edukaciji potrošača uvrštavanjem u programsku shemu. Letci (flor) i video spot - - Mrežna stranica projekta www.elektonika.rozp.hr Voditelj projekta u suradnji s vanjskim suradnicima i volonterima Prevoditelj Voditelj projekta u suradnji s volonterima Informativno - edukativni letci sadrže poruke o uslugama elektroničkih komunikacija: sklapanje ugovora, opći uvjeti poslovanja, posebni uvjeti korištenja tarifa, zavaravajuća i nepoštena poslovna praksa. Informativno - edukativni letak je tiskan kao flor. Letke i plakate dizajnirale su odgovorne osobe za provedbu projekta u udruzi a pripremu za tisak kao i tiskanje izvršio je izvršitelj tiska. Informativno – edukativni spot je snimljen prema scenariju koji je napisao voditelj projekta uz pomoć profesionalnog studija TV4r. Spot pored informativno-edukativnih sadržaja iz područja pružanja usluga elektroničkih komunikacija sadržava i promociju Hrvatske. Spot je uz titlovanje preveden na engleski jezik. Na mrežnoj stranici projekta kao subdomeni web stranice Organizacija „ROZP“ otvorena je mrežna stranica www.elektronika.rozp.hr. Administraciju stranice vrše volonteri angažirani u projektu uz webmaster pomoć voditelja projekta. ožujak – travanj Ovi informativno-edukativni materijali daju potrošačima 2014. temeljne informacije gdje i kako se mogu više educirati te kako zaštiti svoja potrošačka prava iz područja usluga elektroničkih komunikacija. Ujedno daju temeljne informacije o zaštiti potrošačkih prava sa tretiranog područja siječanj – lipanj 2014. Potrošačima i nadalje dostupni svi sadržaji Projekta, koji se mogu koristiti u samoedukaciji i u slučaju potrebe zaštite svojih potrošačkih prava. 6 OBRAZAC ZA NARATIVNI IZVJEŠTAJ 2.3. Opišite korisnike koje ste obuhvatili svojim aktivnostima a) Koliko je korisnika obuhvaćeno? Izravni korisnici su 386.522 potrošača tj. 30% ciljane skupine (punoljetni potrošači) iz ciljanih županija (Karlovačka, Primorsko-goranska, Vukovarsko-srijemska, Međimurska županija i Grad Zagreb, potencijalni korisnici usluga elektroničkih komunikacija. Na razini Republike Hrvatske (ostale županije) izravni korisnici su 386.246 potrošača tj. 10% ciljane kategorije potrošača. Neizravni korisnici su svi punoljetni potrošači Republike Hrvatske, a to znači 3.973,109 potrošača. Neizravni korisnici su nastavnici i učenici koji izučavaju predmete „društveni odgoj“ i „ekonomija“. Posebice učenici završnih srednjih škola i studenti apsolventi kojima projekt može biti temelj za izradu magistarskih/diplomskih radova, što je ostvareno time da su dva studenta zatražila mentorstvo za izradu Diplomskog rada na temu „zaštita potrošača“. Projekt je bio besplatan za krajnje korisnike b) Osnovna obilježja korisnika (spol, dob, mjesto odakle su korisnici, njihove potrebe i druge eventualne posebnosti). Ukupno je projektom u Hrvatskoj obuhvaćeno 794.766 potrošača, ravnomjerno raspoređena po spolovima 50/50 %. Veći interes i potrebu za informiranjem, edukacijom i pomoći su pokazali potrošači sa ruralnih područja i stariji potrošači. Veći interes su pokazali potrošači koji žive uz državnu granicu, a najmanji interes su pokazali potrošači s tzv. „područja od posebne državne skrbi“. Uočeno je da potrošači više traže pomoć i posredovanje u rješavanju problema od edukacije i informacije. c) Vrste usluge koje ste pružili, trajanje usluge, te sadržaj pružene usluge. - Radio i TV emisije Usluge elektroničkih komunikacija i zaštita potrošačkih prava Radionice (neposredni kontakt) Nepoštena poslovna praksa i nepoštene odredbe u potrošačkim ugovorima Uloga HAKOM-a u zaštiti potrošača – korisnika elektroničkih komunikacijskih usluga - Info telefon Voditelj projekta je stalno dostupan na info telefonu 091/304 00 88 d) Važnost usluge za korisnike. - Kod potrošača se razvija osjećaj sigurnosti pri korištenju usluga elektroničkih komunikacija, te podiže IT pismenost. Potrošačima se pruža mogućnost praćenje brzog razvoja elektroničkih komunikacija, koje postaju potreba u svakodnevnici. 2.4. Naglasite konkretne promjene (u zajednici, u kvaliteti života korisnika i sl.) koje su nastale kao rezultat vaših aktivnosti. Ostvarenjem zacrtanih ciljeva projekta preko projektnih aktivnosti direktno se uticalo na dugoročne promjene koje se ogledaju u slijedećem: 7 OBRAZAC ZA NARATIVNI IZVJEŠTAJ a) Izgrađena je viša razina pismenosti hrvatskih građana (potrošača) - korisnika svih elektroničkih komunikacija b) Educiranjem i poticanjem potrošača u ciljanoj skupini - korisnika elektroničkih komunikacija povećao se interes potrošača za uključivanja u (1) informacijsko društvo, (2) društvo znanja i (3) digitalno društvo. c) Korištenja elektroničkih komunikacija kao izvorišta znanja i kao propusnica za ulazak u globalno društvo znanja dobilo je puni smisao kod ciljane skupine potrošača. d) Direktnim kontaktom i intervjuima utvrdilo se da je preko 90% potrošača ciljane populacije koristilo neku od društvenih mreža (Facebook, Twiter, Skype, YouTube, MySpace, Linkedln i Google+) kao virtualni alat za (1) ostvarivanje društvenih i poslovnih kontakata, (2) razmjenu informacija, iskustava, znanja i poslovnih ideja, te (3) uključivanje profesionalnih mreža kao mogućnost razmjene znanja, vještina, dobivanja novoga posla i financijskih potpora za vlastite poslovne poduhvate. e) Kod potrošača je podignuto povjerenje u sigurnost interneta na području e-poslovanja (on-line shopping, e-banking, on-line sklapanje ugovora, e-Hrvatska i e-Uprava...). 2.5. Opišite sva odstupanja u provedbi projekta, u odnosu na prijedlog koji je odobren za dodjelu bespovratnih sredstava. Opišite odstupanja u provedbi Plana aktivnosti za izvještajno razdoblje. - - Manja odstupanja su bila u okviru odobrenom Ugovorom o provedbi projekta, te nije bilo većih zahvata i promjena planiranog. Odstupanja su se ogledala u dopuni projektnih aktivnosti gdje su potrošači za to pokazali interes. Zbog naknadnog uvrštavanja obilježavanje Svjetskog Dana prava potrošača kao projektnu aktivnost „Centralne najave“ i dolaska Predsjednika RH, pojavili su se dodatni troškovi, koje po zamolbi za prenamjenom sredstava Ministarstvo gospodarstva nije odobrilo, te smo problem riješili u suradnji sa lokalnom samoupravom. 2.6. Da li ste u izvještajnom razdoblju naišli na neke značajne prepreke u provedbi projekta? Ako da, kako ste ih uspjeli prevladati? Nije bilo prepreka koje bi remetile realizaciju projekta. Organizacija „ROZP“ je na vrijeme pronalazila nove suradnike kada bi pojedini odustali iz bilo kog razloga. Projekt je bio vrlo fleksibilan i omogućio je prilagodbu izvoditeljima, a da se ne gubi na kvaliteti sadržaja. 3. Suradnja s partnerima na projektu 3.1. Opišite konkretne aktivnosti partnerske/ih organizacije/a u izvještajnom razdoblju. Udruga za zaštitu potrošača Potrošači centar - Učestvovala u najavi projekta (javna kampanja i lobiranje)i provodila istu na području Primorskogoranske županije - Učešće u organizaciji i provedbi Centralne najave (obilježavanja Svjetskog Dana prava potrošača) u Karlovcu - Provedba radio emisije na Hrvatskom radiju – studio Rijeka - Organizacija i provedba radionice „Informirani potrošač“ u Opatiji - Distribucija audio i video materijala po regionalnim i lokalnim radio i TV postajama - Distribucija tiskanog materijala po lokalnim samoupravama PGŽ i do potrošača Udruga potrošača Grada Vukovara - Učestvovala u najavi projekta (javna kampanja i lobiranje)i provodila istu na području Vukovarskosrijemske županije - Provedba radio emisije na radio „Borovo“ - Kreiranje i postavljanje mrežne stranice www.udrugapotrosacavukovar.hr , preko koje se pratila provedba projekta - Distribucija audio i video materijala po regionalnim i lokalnim radio i TV postajama - Distribucija tiskanog materijala po lokalnim samoupravama VSŽ i do potrošača 8 OBRAZAC ZA NARATIVNI IZVJEŠTAJ „VUKANOVČAR“ – društvo za zaštitu potrošača Međimurja - Učestvovala u najavi projekta (javna kampanja i lobiranje)i provodila istu na području Međimurske županije - Učešće u organizaciji i provedbi Centralne najave (obilježavanja Svjetskog Dana prava potrošača) u Karlovcu - Provedba radio emisije na Hrvatskom radiju Čakovec i radio 105 (Selnica) - Organizacija i provedba radionice „Informirani potrošač“ u Gornjem Mihaljevcu - Distribucija audio i video materijala po regionalnim i lokalnim radio i TV postajama - Distribucija tiskanog materijala po lokalnim samoupravama MŽ i do potrošača „POTROŠAČ“ – društvo za zaštitu potrošača Hrvatske - Učestvovala u najavi projekta (javna kampanja i lobiranje)i provodila istu na području Grada Zagreba i Zagrebačke županije - Učešće u organizaciji i provedbi Centralne najave (obilježavanja Svjetskog Dana prava potrošača) u Karlovcu - Aktivno učestvovala u provedbi svih radionice „Informirani potrošač“ - Distribucija audio i video materijala po regionalnim i lokalnim radio i TV postajama - Distribucija tiskanog materijala po lokalnim samoupravama ZŽ, Grada Zagreba i do potrošača - Učestvovala u pripremi i pripremala sadržaje koji su objavljeni na www.elektronika.rozp.hr - Preko svojih mrežnih stranica aktivno pratila realizaciju projekta - Administrirala sadržaje projekta na stranicama društvene mreže facebook 3.2. Navedite jesu li svi partneri ispunjavali dogovorene obveze u skladu s Akcijskim planom projekta? - U potpunosti uz veliki kreativni doprinos 3.3. Na koji je način suradnja s partnerskom organizacijom ojačala lokalnu umreženost? Što biste posebno istaknuli vezano uz tu suradnju? Da li su pokrenute ili se pripremaju nove inicijative? - - - - Provedbom projekta stvorena je neformalna mreža aktivnih udruga za zaštitu potrošača, gdje je posebno važno što je pokrivena cijela Republika Hrvatska Zajedničko djelovanje polučilo je velike rezultate što je dokaz zainteresiranosti i uključenosti u projekt neposredno župana Karlovačkog i župana Međimurskog, čime je podignuta uloga udruga kao subjekta zaštite potrošača na lokalnoj i regionalnoj razini. Pokrenuta je inicijativa za osnivanje udruga za zaštitu potrošača na lokalnoj razini, kako bi se ojačao Pokret za zaštitu potrošača, a potrošači dobili adekvatnu i pravovremenu savjetodavnu pomoć i zaštitu, preko provedbe informativno-edukativnih projekata udruga Pokrenuta je inicijativa za veću suradnju s lokalnim medijima, što je već realizirano sa TV4r u radio „Trend“ u Karlovcu, radio 105 i radio HRČAK u Međimurskoj županiji, radio „Borovo“ u Vukovaru i radio „Jadranka“ u Primorsko-goranskoj županiji Međusobno informiranje i savjetovanje među udrugama koje su učestvovale u provedbi projekta, te dodatna edukacija, podigla je razinu transparentnosti rada, posebno na području financijskog knjigovodstva neprofitnih organizacija na primjerenu razinu. 3.4. Da li se partnerstvo uspješno održalo i na koji način? Kako vidite nastavak partnerstva u narednom razdoblju? Trebate li uvesti neke promjene (primjerice: češće sastanke, jasnije definirane oblike suradnje ili drugo)? - Partnerstvo je funkcioniralo besprijekorno za vrijeme provedbe projekta, a nastavlja se i po završetku projekta Značajno je da su partneri iz različitih saveza udruga za zaštitu potrošača Hrvatske Sastanci su nužni, ali ih projekt nije omogućio. Naime prema uvjetima natječaja pokrivaju se isključivo troškovi puta, vlak i eventualno autobus, ako vlaka nema, što je nemoguće provesti u praksi, jer bi put iz Vukovara u Karlovac ili obrnuto trajao najmanje jedan dan uz obvezna presjedanja, što je u današnjim uvjetima gubljenje vremena. Isključivanje mogućnosti sufinanciranja troškova puta za osobni automobil, 9 OBRAZAC ZA NARATIVNI IZVJEŠTAJ - - avion ili službeni automobil je neprimjeren za današnje uvjete putovanja i dinamiku provedbe aktivnosti. Taj problem ističemo posebno jer su aktivisti u udrugama volonteri i npr. za sastanak u Karlovcu nemaju vremena tri dana. Udruge, osim Društva „POTROŠAČ“ su vrlo loše opremljene sa informatičkom i komunikativnom opremom, što je bio veliki ometač u provedbi aktivnosti provedbe projekta. Za komunikaciju se koriste privatni telefoni i Internet, što je skupo, a nema mogućnosti niti sredstava za refundiranje tih troškova, a i postoji zakonsko ograničenje. Današnju uvjeti nalažu mogućnost ostvarivanja video linka i video sjednice, što je daleko jeftinije i brže od putovanja, ali traži tehničke i edukacijske preduvjete. 4. Provoditelji projekta 4.1. Koliko je osoba do sada sudjelovalo u provedbi projekta i na koji način? Navedite zaposlene osobe (na neodređeno i određeno vrijeme), ugovorene suradnike i volontere. Niti nositelj niti partneri nemaju zaposlenih osoba. U provedbi projekta su sudjelovalo 30 osoba koje možemo podijeliti na: 9 izravnih provoditelja 15 volontera 6 vanjski stručnjaci i suradnici (+ 5 radio i TV voditelja) Željko Tomašić, mag.ing.aedif – voditelj projekta – kreator i rukovoditelj svih aktivnosti. Učestvovao je kao gost u radio emisijama na Radio Trend (Karlovac), Hrvatski radio Rijeka, radio HRČAK (Čakovec), Radio Ogulinu (Ogulin) i radio Sljemenu (Zagreb) koje su obrađivale teme projekta i davale informacije iz područja usluga elektroničkih komunikacija. Učestvovao je kao suradnik na HTV u emisiji „Potrošački kod“, te u 3 TV emisije „9,99 –emisija za potrošača“ na TV4r, koje su davale konkretne informacije iz područja usluga elektroničkih komunikacija i odgovore gledateljima na pitanja iz tematskog područja u emisiji. Kreator je performansa i skečeva koje su volonteri Dramskog studija Gradskog kazališta „Zorin dom“ iz Karlovca provodili na javnim nastupima (centralna najava i radionice). Kreator je video spota „Pročitao sam i slažem se!“, te web master i administrator web stranice www.elektronika.rozp.hr (stranica projekta). Dijana Kladar, mag.iur – izvoditeljica tema „nepoštena poslovna praksa i nepoštene odredbe u potrošačkim ugovorima. Učesnica TV emisije „9,99 – emisija za potrošače“ na TV4r sa temom „Nepoštena poslovna praksa i nepoštene odrednice u potrošačkim ugovorima“ Marko Paripović – organizator i moderator radionice „Informirani potrošač“ u Opatiji. Učestvovao kao gost u radio emisiji na temu projekta „Pročitao sam i slažem se!“ Organizator i nositelj aktivnosti u Primorsko – goranskoj županiji Mirko Dragun – kreator mrežne stranice www.udrugapotrosacavukovar.hr i organizator aktivnosti u Vukovarsko – srijemskoj županiji. Krešimir Polanec – organizator i nositelj aktivnosti u Međimurskoj županiji. Učestvovao u radio emisiji „usluge elektroničkih komunikacija na radio HRČKU. Ilija Rkman – organizator i nositelj aktivnosti u Gradu Zagrebu i Zagrebačkoj županiji Antonia Tomašić, mag.philol.angl. et mag.philol.germ.- lektura sadržaja tiskanih publikacija i oglasa. Scenarij, prevođenje i montaža video spota na engleski jezik. Mladen Kobasić, dipl.oec – pročelnik Upravnog odjela za gospodarstvo, komunalnu infrastrukturu, obnovu i energetiku Karlovačke županije. Koordinator aktivnosti projekta u Karlovačkoj županiji 10 OBRAZAC ZA NARATIVNI IZVJEŠTAJ Ljubica Tržok, dipl.oec – pročelnica Upravnog odjela za poduzetništvo i poljoprivredu grada Karlovca. Koordinator aktivnosti projekta u Gradu Karlovcu. Volonteri - Članovi Dramskog studije gradskog kazališta „Zorin dom“ iz Karlovca - 10 mladih glumaca, amatera, s voditeljicoma (Tomislav Colnar, Franka Cegur, Ivana Kostelac, Kristijan Orešković, Damir Crnica, Ivana Kostelac, Ivana Paljug, Leonarda Mikša, Lucija Luketić, Stella Žaja i voditeljica Sanja Hrnjak ). Izvodili su performanse i skečeve na javnim aktivnostima i to centralnoj najavi i obilježavanju Svjetskog Dana prava potrošača u Karlovcu, te radionicama u Karlovcu, Opatiji i Gornjem Mihaljevcu. Pri završetku projekta s njima je snimljen video spot „Pročitao sam i slažem se!“ Eni Paripović – koordinatorica za Primorsko – goransku županiju Nada Lovrec – koordinatorica za Međimursku županiju Dragan Dupalo – koordinator za Vukovarsko – srijemsku županiju Ida Kovačić – koordinatorica za Grad Zagreb Vanjski suradnici Radio i TV voditelji ( 5 voditelja/ica + ljudi iz tehničke potpore) prema unaprijed dostavljenim sinopsisima pripremali su radio i TV emisije iz oblasti informiranja i edukacije potrošača po usluga elektroničkih komunikacija, planiranih projektom. HAKOM - Ivo Majerski Marina Ljubić Karanović Gordana Kulišić Andro Marčev Odvjetnički ured Dozet-Daskal - Renata Dozet Daskal – odvjetnica Konzultant na području elektroničkih komunikacija i poslovne sigurnosti te stalni sudski vještak za telekomunikacije, tehniku i metodologiju prisluškivanja - Đuro Lubura 4.2. Je li bilo promjena vezano uz osobe koje su sudjelovale u provedbi projekta u odnosu na prijedlog projekta, te na proteklo izvještajno razdoblje? Ako da, ukratko obrazložite razloge. Promjena je bila jedino što je u Društvu „VUKANOVČAR“ organizaciju od predsjednika Društva Dejana Jularića, preuzeo tajnik Društva Krešimir Polanec, jer je Dejan otišao na školovanje. Umjesto pravnika sa Pravnog fakulteta u Rijeci, koji su odobrenju projekta odustali od sudjelovanja, angažiran je Odvjetnički ured „Renata Dozet Daskal“ za pravne savjete glede sklapanja potrošačkih ugovora. Kako HAKOM nije prihvatio moderiranje na radionicama, angažirana je Nada Lovrec za radionicu u Gornjem Mihaljevcu, te je njoj isplaćena naknada umjesto HAKOM-u. Projekt je i napravljen tako da su definirane uglavnom funkcije i subjekti, imena su samo direktnih provoditelja. 5. Jačanje kapaciteta organizacije 5.1. Navedite pohađane edukacije u svrhu jačanja vaših organizacijskih i/ili stručnih kapaciteta. 11 OBRAZAC ZA NARATIVNI IZVJEŠTAJ - Seminar „Novosti u radu neprofitnih organizacija i 2014. i financijsko izvješće“ => Zbog kratkoće vremena prijave, nije bilo mogućnosti tražiti suglasnost Ugovaratelja. E-knjiga „Obračun putnih troškova i naknada“ (korišteno kao radni materijal za učesnike radionica) Pretplata na časopis Udruga.hr (korišteno kao radni materijal za učesnike radionica) 5.2. Navedite nositelje edukacije i osposobljenost nositelja edukacije za provedbu edukacije. - Nositelj RRIF Konzalting d.o.o. Business media group 5.3. Tko su bili sudionici edukacije? - Antonia Tomašić (tajnica Organizacije ROZP“) Učesnici radionica 5.4. Koje su povratne informacije uključenih u edukaciju? Na koji je konkretno način edukacija doprinijela razvoju kompetencija zaposlenih u organizaciji/jama? - Edukacija je bila vrlo stručna i korisna, a stečena znanja primjenjiva u provedbi projekta. Organizacija nema zaposlenih. 6. Praćenje i vrednovanje uspješnosti projekta 6.1. Navedite na koji način ste proveli vrednovanje (evaluaciju) uspješnosti projekta u izvještajnom razdoblju? (Da li ste proveli interno organizacijsko ili vanjsko, neovisno vrednovanje? Tko je proveo vrednovanje?) Proveli smo interno organizacijsko vrednovanje, koje su provodili izvoditelji projekta, te on-line anketa na mrežnoj stranici projekta. 6.2. Ukratko prikažite rezultate vrednovanja projekta, te metode koje su korištene u procesu vrednovanja. 1. Radionice informiranja i edukacije potrošača moraju izvoditi kompetentne osobe, stručne u pogledu formalne izobrazbe, sa iskustvom prakse ali sa naznakom na zanimljivost prenošenja sadržaja i obrade teme, po mogućnosti iz potrošača. Komunikacija se lakše uspostavlja i održava ukoliko predavač nije netko iz tijela vlasti ili subjekata koji pružaju neki oblik (u ovom slučaju elektroničkih) usluga. Nazočnost javnih i stručnih osoba daje na „težini“ aktivnosti, jer se potrošačima pruža mogućnost neposredne komunikacije što im daje na važnosti njih kao korisnika i same teme. 2. Za diseminaciju informacija koristiti internet i društvene mreže, a za informiranje i edukaciju koristiti interaktivne oblike informativno-edukacijske radionice ili stručne konferencije, 3. Težište aktivnosti u informativno-savjetodavnom obliku treba imati na medijima, posebno u sastavu gledanijih emisija (npr. „Potrošački kod“, informativne emisije, sponzorirane emisije, te radio i video spotovi.) 4. U provođenju aktivnosti treba težiti inovativnim rješenjima prezentiranja korištenjem različitih medija prilagođeno ciljanoj dobnoj skupini, a samu informaciju prilagoditi prosjeku obrazovne i dobne strukture korisnika. Izbor oblika i načina treba biti raznolik i multimedijalan preko kojih potrošači nesvjesno stječu ciljane informacije koje im se žele prezentirati putem formalnih oblika učenja i koji uspijevaju zadržati pažnju na sadržaju teme. 12 OBRAZAC ZA NARATIVNI IZVJEŠTAJ 5. Potrošač mora biti centar zbivanja, a posebno treba posvetiti pozornost djeci i mladeži, tj. mlađim dobnim skupinama potrošača, jer propušteno iz mladosti, teško će se nadoknaditi u kasnijim godinama. Mladi moraju postati ciljna skupina informiranja i edukacije potrošača. Starijim dobnim skupinama je potrebna POMOĆ, a mladima SAVJETI i EDUKACIJA. 6.3. Da li imate posebno izvješće o provedenom vrednovanju? Ako da, priložite ga uz Izvješće. - Evaluacijski upitnik radionice - prilog Evaluacijski on-line anketa - prilog Evaluacijski upitnik Savjetovališta za zaštitu potrošača – prilog Evaluacijski upitnik udruge članice Organizacije „ROZP“ – prilog Evaluacija voditelja projekta - prilog 7. Proračun projekta i financijski izvještaj za izvještajno razdoblje 7.1. Navedite glavne napomene vezano uz financijskih izvještaj i eventualno odstupanje od planiranog proračuna projekta. Odobrena sredstva su utrošena u cijelosti i NAMJENSKI, a pravdano računima više 33,88 kn podmireno je vlastitim sredstvima. Promjene i korekcije su vršene zbog promjena u cijenama, smanjenju cijena u odnosu na količinu tiskanog materijala, popustima na objavu letaka, gdje nije tražena prenamjena zbog valute plaćanja, a i po aktivnostima nije prekoračena dozvoljena korekcija od 10%. 7.2. Da li se potrošnja financijskih sredstava odvijala prema planiranom proračunu ili ste imali teškoća? Navedite teškoće na koje ste naišli. - Omalovažavajuće je da svi službeni gosti dolaze sa službenim automobilima, a aktivisti i volonteri bi se morali koristiti javnim gradskim prijevozom i vlakom. Takva „štednja“ je očigledno primijenjena na pogrešnim ljudima i na pogrešnom mjestu. Primjer: Angažiranje Dramskog studija na radionici u Opatiji. Voditelj projekta je iznajmio kombi i prevezao glumce u Opatiju. Iz projekta se ne mogu pokriti niti troškovi najma kombija, niti troškovi goriva, niti troškovi autoceste, niti troškovi parkiranja. - Od zahtjeva za prenamjenom 5.000,00 kn (7,6 % od odobrene svote, znači manje od 10%) koje su omogućile prenamjenu zbog smanjene cijene tiska s obzirom na količinu u bolesti jednog volontera, za pokrivanje upravo troškova koji su se neplanirano pojavili poslije izrade projekta (prošlo je više od 8 mjeseci) , napravila se birokratska nauka, što posebno iznenađuje jer su predstavnici Ministarstva koji su mogli odobriti prenamjenu bilo na Centralnoj najavi i vidjeli uspjeh te projektne aktivnosti i moglo im je biti jasno da su troškovi veći od „0“ kuna za najam dvorana koje smo planirali kad smo radili projekt. A posebno što zahtjev i predložena prenamjena nije prelazila kvote određene uvjetima projekta. Taj problem smo riješili iz drugih izvora uz konstataciju da nam Ministarstvo gospodarstva nije baš ničim (osim prihvaćanja projekta) pomoglo da se projekt što uspješnije provede, već se pojavilo kao glavni ometač. - MINGO je odbilo opravdani zahtjev Organizacije „ROZP“ utemeljen na Ugovoru, za prenamjenom sredstava kršeći direktno Članak 9. Stavak 4. Ugovora Klasa 330-01/13-01/327, urbroj: 526-04-0202-01/3-13-15 od 09. prosinca 2013. godine koji decidirano određuje: „Ministarstvo ima pravo ne odobriti prenamjenu dijela sredstava i/ili produženje roka provedbe projekta ukoliko se time bitno mijenja sadržaj ili priroda projekta ili ako zahtjev nema utemeljenje u objektivnim razlozima za prenamjenu i/ili produženje roka provedbe projekta.“ Jer 7,6 % sredstava koje nisu mijenjale sadržaj projekta, pače organiziranje centralne najave zajedno sa obilježavanjem Svjetskog Dana prava potrošača na nacionalnoj razini u kazališnoj dvorani koja je primila daleko veći broj posjetitelja od planiranog 13 OBRAZAC ZA NARATIVNI IZVJEŠTAJ je samo doprinijelo zapaženosti projekta, čak i na međunarodnoj razini, jer je toj aktivnosti potporu dao povjerenik EU za zaštitu potrošača gospodin Neven Mimica pismom potpore (prilog). Tu aktivnost je, zanemarujući što joj je nazočio Predsjednik RH, zanemario i ministar gospodarstva i rukovodeće osobe u Službi za zaštitu potrošača MINGO, ne odazivajući se pozivu da nazoče aktivnosti. Omalovažavanje te aktivnosti je razvidno i u odbijanju prenamjene dijela sredstava da se pokriju troškovi te aktivnosti koja su se pojavila slobodna jer je smanjena cijena informativno-edukativnog letka s obzirom na količinu tiskanja i slični viškovi koji se ne mogu predvidjeli prilikom izrade projekta više od 8 mjeseci prije provedbe. - Kod donatora postoji preveli strah da će se „netko“ obogatiti provedbom projekta informiranja i edukacije potrošača, a posebno da bi taj netko mogao biti „potrošač“. Takvo nepovjerenje negativno utiče na kvalitetu, pa i sadržaje provedbe projekta. 8. Ostali podaci o dosadašnjoj provedbi projekta 8.1. Istaknite posebne uspjehe vezane uz dosadašnju provedbu projekta. - Zainteresiranost i učešće u provedbi predsjednika RH, 2 župana 1 načelnika općine i predsjednika Saveza „POTROŠAČ“ Pored zadovoljavajuće posjećenosti radionica, posebno je značajno da je Centralnoj najavi u Gradskom kazalištu „Zorin dom“ u Karlovcu nazočilo 295 potrošača (kapacitet dvorane je 340 mjesta) Započela primjerena i odlična suradnja sa HAKOM-om na informiranju, edukaciji i savjetodavnoj pomoći potrošačima Zapažena posjećenost mrežne stranice (preko 22.200 posjeta), što je potvrda kvalitete od dizajna do sadržaja na stranici. Osnovana neformalna mreža udruga za zaštitu potrošača, sa zacrtanim ciljevima na informiranju i edukaciji potrošača 8.2. Navedite ostvarenu suradnju s medijima u proteklom razdoblju ili drugim dionicima na aktivnostima vezanim uz promociju projekta ili usluga korisnicima. - - Mediji su po pozivu, pratili sve aktivnosti, ali značajno je uočiti da su neki mediji pokazali veliku zainteresiranost za informiranje i edukaciju potrošača, te su vezano za projekt pokrenuli nove emisije, koje ostaju po završetku projekta, očekujući nastavak. Posebno se to odnosi na radio HRČAK (Čakovec), radio 105 (Selnica), radio „Trend“ (Karlovac) TV 4r iz Karlovca je u programsku shemu uvrstila emisiju „9,99 – emisija za potrošače“ koja se emitira svakog drugog ponedjeljka, sa dvije reprize (subota i svaki drugi ponedjeljak). 8.3. Što su bile glavne prepreke s kojima ste se susreli tijekom provedbe projekta? Da li ste ih uspješno prevladali i kako? Što biste naveli kao glavne pouke vezano uz te prepreke i načine na koje ste ih prevladali? - Teško je ostvariti suradnju s pravnicima, pa i institucijama kao što su Pravni fakulteti. Smatramo da je posljedica što u Hrvatskoj ne postoji sudska praksa sa područja zaštite potrošača. Nijedan sud u rješavanju potrošačkih sporova nije primijenio Zakon o zaštiti potrošača kao lex specialis, kako to i sam Zakon nalaže, nego prednost u pokušaju zaštite potrošačkih prava imaju čak i podzakonski akti i drugi akti niže razine. To smo riješili na način da smo angažirali pravnu savjetnicu Savjetovališta za zaštitu potrošača zagrebačke regije i odvjetnicu „ROZP“ – regionalne organizacije zaštite potrošača. - Veliki problem je održavanje sastanaka partnera u provedbi projekta, jer se priznaje samo put vlakom, izuzetno autobusom, ali ne i osobnim automobilom ili avionom. Kako su provoditelji koristili osobne automobile u provedbi pojedinih aktivnosti i za dolaske na sastanak u Karlovac, putni troškovi im nisu 14 OBRAZAC ZA NARATIVNI IZVJEŠTAJ pokrili troškove za gorivo i autocestu. Dijelom smo to pokrili iz drugih izvora sufinanciranja, a dijelom je išlo na štetu provoditelja. 8.4. Da li ste uspjeli uspostaviti suradnju i s drugim institucijama/organizacijama u lokalnoj zajednici? Ukratko opišite tu suradnju i njen utjecaj na provedbu aktivnosti te djelovanje organizacija u lokalnoj zajednici. Ostvarili smo suradnju sa Maticom umirovljenika na regionalnoj razini i lokalnim udrugama za poboljšanje kvalitete življenja što je umnogome doprinijelo dobroj posjećenosti neposrednih oblika provedbe projekta Ostvarili smo suradnju sa svim resornim upravnim odjelima za suradnju s udrugama u regionalnoj i lokalnoj samoupravi, što je doprinijelo pravovremenom informiranju provedbe pojedinih aktivnosti projekta. Ostvarili smo primjerenu suradnju s Gradskim kazalištem „Zorin dom“ Karlovac, što je doprinijelo aktualnosti i interesantno izvođenja neposrednih oblika provedbe projekta. Ostvarili smo odličnu suradnju sa Glumačkom skupinom KUU „Lipa“ iz Gornjeg Mihaljevca, koja je svojom popularnošću na lokalnoj razini doprinijela velikom interesu javnosti za sadržaje projekta, pa smo već po završetku projekta dobili pozive iz 3 lokalne samouprave na području Međimurske županije, da kod njih održimo radionice po temama iz projekta. 8.5. Na koji način ste u proteklom razdoblju osigurali kvalitetu usluga korisnicima? Kvaliteta usluga je održavana suradnjom sa stručnjacima iz područja usluga elektroničkih komunikacija, te stalnom aktualizacijom sadržaja društvenih mreža (Facebook, Twiter, Skype, YouTube, MySpace, Linkedln i Google+) čemu je doprinijela i javna kampanja na regionalnoj i nacionalnoj razini prije i u tijeku provođenja projekta o korisnim informacijama koje se mogu dobiti praćenjem projekta. Sadržaji projekta pravovremenim i javnim informacijama bio je dostupan preko većine medija u Republici Hrvatskoj, a posebno sadržajima na mrežnim stranicama i stranicama društvenih mreža što je stalnim uređivanjem i doradom sadržaja izravno doprinijelo rješavanju problema između trgovca i potrošača pri konzumiranju usluga elektroničnih komunikacija. Zajednička provedba dijela sadržaja sa HAKOM-om održavala je kvalitetu usluga na najvišoj mogućoj razini. 8.6. Koje aktivnosti u provedbi projekta planirate u narednom razdoblju? Sažeto obrazložite. - Nastaviti ćemo održavati accounte na društvenim mrežama aktualnim (Facebook, Twiter, Skype, YouTube, MySpace, Linkedln i Google+) i na taj način će potrošačima stalno biti dostupne informacije koje su dobili tijekom praćenja projekta. - Nastavljamo održavati mrežnu stranicu projekta www.elektronika.rozp.hr , koja će se stalno dopunjavati aktualnim informacijama i savjetima iz područja usluga elektroničkih komunikacija. - Planiramo novim projektom nastaviti sa aktualnim aktivnosti iz ovog projekta, kako bi informiranje i savjetovanje potrošača po tretiranoj tematici postala stalna aktivnost Organizacije ROZP i partnera u projektu, a možebitno i proširiti suradnju na više udruga za zaštitu potrošača - Emisija „9,99 – emisija za potrošače“ TV 4r je prihvaćena kao stalna emisija u programskoj shemi „Trend Vision“, a pandam TV emisiji realizirat ćemo i radio emisiju sa radiom „Trend“ - Projekt je omogućio da se Organizacija „ROZP“ nametne kao regionalni subjekt zaštite potrošača, te zbog toga se širi komunikativnost, kao što je otvaranje „info telefona“, sadržaja „Vi pitate mi odgovaramo“ na temeljnoj mrežnoj stranici www.rozp.hr, otvaranjem mrežne stranice „Studio ROZP“ www.studio.rozp.hr . 15 OBRAZAC ZA NARATIVNI IZVJEŠTAJ - Planiramo pokrenuti stream radio „ROZP“, gdje ćemo preko internetskog radija davati savjete i informacije zainteresiranim potrošačima, posebno namijenjenim mlađim potrošačima. 9. Prilozi izvješća 9.1. Navedite ključne priloge koji dokazuju provedbu projekta, te ih priložite uz izvješće (Primjerice: fotografije, medijski članci, publikacije financirane kroz u sklopu projekta, evaluacijsko izvješće, izvješće o uvođenju standarda kvalitete ili drugi relevantni prilozi). - Evaluacijsko izvješće (5 izvješća) Isječci iz medija (novine, internetski portali) Radio jingle (spot) – CD TV spot s prijevodom na engleski (DVD – MP4) Power Point prezentacije i sadržaji s radionica (CD) Informativno-edukativni letak „Pročitao sam i slažem se“ Ostali materijal (slike i sl.) Ime i prezime, te potpis osobe ovlaštene za zastupanje (u organizaciji – prijavitelju) Ime i prezime, te potpis voditelja/voditeljice projekta (u organizaciji – prijavitelju) Željko Tomašić, mag.ing.aedif Željko Tomašić, mag.ing.aedif MP Mjesto i datum sastavljanja Izvješća Karlovac, 19. srpnja 2014. 16
© Copyright 2024 Paperzz
