issn: 1846-6249 prvi besplatni poslovni ~asopis - središnja hrvatska tema broja Poduzetničke zone posebni prilozi Event management Poslovni pokloni Bankarstvo Poslovni softver intervju Željko Jurkin broj 33, godina V, studeni 2011. Sadržaj 11 tema broja: Poduzetničke zone Program poticanja malog i srednjeg poduzetništva 2008.-2012. i operativni programi poticanje malog i srednjeg poduzetništva daju konkretne rezultate. Trenutno je u Republici Hrvatskoj, u različitim fazama realizacije izgradnje, 325 zona. Ukupno 180 poduzetničkih zona je aktivno i u njima poduzetnici zapošljavaju 42.800 djelatnika. 20 Bankarstvo 43 Poslovni softver 46 Event management 78 Poslovni pokloni 5 Uvodnik 60 Transport i logistika - Veliki potencijal razvoja logističkih centara 6 BIZ vijesti 8 Intervju mjeseca - Željko Jurkin, direktor grupe Eurovoće 30 Vodič za inozemna ulaganja i suradnju - Island 35 Mobilno poslovanje 67 Zdravlje - vrhunske zdravstvene ustanove - Privatan zdravstveni sektor očekuje značajan rast 71 Turizam i wellness - Novi horizonti u hrvatskom turizmu 85 Poslovni kalendar - Mobilni radnici zadovoljniji i produktivniji 57 Osiguranje 2 BIZdirekt � studeni 2011. - Zaračunate bruto premije u blagom padu www.mirakul.hr 3 Samo mijena stalna jest Kada su prije nekoliko godina počele divljati cijene nafte, pomislio sam si kako bi to moglo imati razarajuće posljedice na svjetsko gospodarstvo, potpuno nespremno na „doba energetske oskudice“. Nedugo nakon toga dogodila se gospodarska kriza i svijet je zapao u recesiju iz koje se još uvijek nije uspio izvući, okrivljujući banke zbog njihovih financijskih špekulacija. Međutim, interesantno je kako se nitko nije ozbiljnije pozabavio fenomenom cijena naftnih derivata i njihovom ulogom u „paljenju požara svjetske krize“. Jer, ako imate resurs neophodan za poslovanje 99% svjetske industrije, i onda cijena tog resursa naraste nekoliko puta u samo desetak godina, jasno je kao dan da moraju nastati tektonski poremećaji i ozbiljni problemi. Naravno da su financijske špekulacije banaka odradile svoje, međutim, njihov najveći grijeh je zapravo što na vrijeme nisu vidjeli razarajuće učinke naftne industrije na rast svjetskog gospodarstva, a time i na sada već opjevane cijene nekretnina. Naime, pitanje je kako bi se situacija razvijala da nije došlo do tako naglog skoka cijena nafte, a time i drastičnog utjecaja na realni sektor, što banke, sa svojim dokazano skromnim poznavanjem funkcioniranja businessa, nikako nisu mogle predvidjeti i povezati. No nekome očigledno nije u interesu da se stvari tako prikažu… Cijene nafte su se sada „stabilizirale“, ali će s prvom naznakom oporavka gospodarstva njihova cijena nastaviti divljati, a time i razarati gospodarski sektor. Jeste li ukalkulirali u svoje dugoročne planove cijenu litre benzina od petnaestak kuna i povećanje cijene energije za 50%? Vrijeme je da počnete razmišljati o hibridnim vozilima za svoj vozni park te alternativnim izvorima energije - solarne ploče se već sada isplaćuju za sedam godina, a uskoro će se isplaćivati kroz četiri-pet. Brojne industrije trebale bi razmisliti i o vlastitim energetskim postrojenjima. Predviđanje budućnosti zapravo je jedna od najvažnijih odlika poduzetnika, o kojoj se ne piše dovoljno. Ispravna procjena budućih trendova, bilo da se radi o tehnološkom napretku, bilo o nadolazećim pozitivnim ili negativnim gospodarskim vremenima, bilo o navikama potrošača, često ima presudan utjecaj na poslovanje tvrtaka. Sjetite se samo proizvođača gramofonskih ploča, analognih fotoaparata, pisaćih strojeva… Svi koji se nisu na vrijeme preorijentirali na novu tehnologiju netragom su nestali. Primjera ima i u naše doba, pogledajte samo Apple koji je postavio mnoge nove tehnološke trendove i sada ih bogato naplaćuje, te s druge strane Nokiju, koja je u samo par godina izgubila svoj čvrsti liderski status i sada se bori izjednačena s nekada puno slabijim suparnicima, samo zato što nije na vrijeme shvatila budući utjecaj smartphone-a i važnost mobilnog operativnog sustava. Izvrstan hrvatski primjer su Adris grupa i Agrokor, koji svoj naizgled monopolistički položaj grčevito brane i povlače rizične poteze kako bi ga očuvali od konkurencije, koja se ozbiljnije pojavi tek desetak godina nakon njihovih poteza (BAT, Lidl…). Znate li u kakvom će stanju vaša djelatnost biti za pet ili deset godina? Impressum: Glavni urednik mr.sc. Krešimir Šimac Izvršni urednik Ante Vekić Suradnici Mihaela Bajkovac Ćurić, Marija Birtić, Marijana Bošnjak, mr.sc. Ivica Crnković, Gordana Ćorić, Nataša Drvenkar, mr.sc. Sunčana Dundović, Antun Emert, mr.sc. Jasmina Fijačko, Janoš Giber, Simona Goldstein, Bruno Jurić, Siniša Košutić, Igor Kovačević, Danijela Kuna, Boris Lukić, mr.sc. Danka Marinković, Daniela Maršalek, mr.sc. Elvira Mlivić Budeš, Antonio Pejak, Dubravka Pekanov Starčević, Damir Podhorski, Ivana Sučić, Dario Šafarić, Lovorka Šimić-Bošnjak, Helena Štimac, Marko Štimac, Vedrana Tomašević, Ivan Turk, Sanja Vujnovac Kolumnisti prof.dr.sc. Slavica Singer, mr.sc. Sunčica Oberman Peterka, prof.dr.sc. Mane Medić, dr.med.spec. Dragan Terzić Redaktorica-lektorica Aleksandra Zrinušić Grafička priprema MIT dizajn studio, Županijska 25, Osijek, www.mit.hr Grafički urednik Ivan Bašić Zamjenici grafičkog urednika Darija Lalić, Antun Debak Fotografi Jelena Rašić, Srđan Vuković, Renato Ćorić Izdavač Mirakul d.o.o., Vukovarska 88, Osijek, tel/fax: 031/210-198, www.mirakul.hr Direktorica Bojana Šimac Marketing i prodaja Andrej Crnčec, marketing¥mirakul.hr Distribucija Hrvatska pošta d.d., Kardinala Alojzija Stepinca 17, Osijek, www.posta.hr Tisak ARCA d.o.o., Alojzija Stepinca 11, Nova Gradiška, www.arca.hr Naklada 12.000 (6.000 Središnja Hrvatska, 3.000 Primorska Hrvatska, 3.000 Slavonija i Baranja) 4 BIZdirekt � studeni 2011. www.mirakul.hr 5 BIZ vijesti BIZvijesti Sobočan interijeri na afričkom kontinentu Već nekoliko godina visoka kvaliteta finalnih proizvoda i razina cjelovite usluge tvrtke Sobočan interijeri iz Murskog Središća pozicionira tvrtku u sam vrh europske konkurencije. Brza rješenja prožeta tehnološkim inovacijama i respektabilna lista referenci stvorena kompleksnim opremanjem reprezentativnih trgovačkih centara u najvećim gradovima na prostoru bivše države i susjednih zemalja, omogućila su inženjerima tvrtke rad s elitnim imenima EU dizajna i arhitekture. Izbor i odluka inicijatora poslovne suradnje INTERSPORT ICC iz Švicarske, svjetskog lidera u trgovini sportskom opremom i investitora INTERSPORT EIG iz Egipta, da prestižne interijere SHOPING MALL CITYSTARS u Kairu u cijelosti realiziraju Sobočan interijeri, opravdano je priznanje i potvrda ugleda vrhunskog izvođača iz Hrvatske. Nakon profesionalno besprijekorne izvedbe prvog projekta na afričkom tlu, iz INTERSPORT ICC-a, prisutnog na kanadskom, azijskom, europskom i afričkom tržištu, Sobočan interijerima je stigla potvrda opremanja dvostruko veće površine od prve u trgovačkom centru Arabian Mall u glavnom gradu Egipta. Izabrani najuspješniji mali i srednji poduzetnici Grada Zagreba Siguran start za poduzetnike U organizaciji internetskog portala posao.hr, počinje niz novih besplatnih predavanja usmjerenih na poduzetnike početnike. Besplatna edukacija dio je tradicionalnog projekta „Siguran start“ kojeg je posao. hr pokrenuo prije tri godine kao cjelovit obrazovni program za poduzetnike u fazi rasta i razvoja. Predavanja su počela 13. listopada u prostorijama hotela Phoenix u Zagrebu. Program se provedi u suradnji s Ministarstvom rada, gospodarstva i poduzetništva (MINGORP) te Hrvatskom agencijom za malo gospodarstvo (HAMAG). Program ima namjeru pripremiti polaznike za stvarne izazove u domaćem okruženju i na taj način pomoći im u osnaživanju konkurentnosti hrvatskog tržišta. Besplatni moduli traju jedan dan, te se osim u Zagrebu održavaju i u Istri. Kroz besplatne radionice poduzetnici početnici mogu saznati više o učinkovitom upravljanju ljudima, regrutaciji i savjetima za zapošljavanje, internetskom oglašavanju i odnosima s javnošću, važnosti poslovnih informacija kao izvoru konkurentske prednosti poduzetnika, upravljanju prodajom i marketingom, knjigovodstvu i vođenju knjiga te pravnim pitanjima i savjetima. Također, sudionici predavanja koriste pravo na brojne besplatne usluge kao što su oglašavanje na portalu posao.hr, savjetovanje oko pronalaska zaposlenika, korištenje FINA-inih proizvoda za elektroničko poslovanje i poslovno informiranje. ZŠEM ponovno proglašen najboljom poslovnom školom u Hrvatskoj 20. listopada 2011. godine dodijeljene su nagrade Gazele za najuspješnije male i srednje poduzetnike Grada Zagreba u 2011. godini. Gazele je društveno i gospodarski značajan projekt u Hrvatskoj koji već šestu godinu zaredom organizira medijska kuća Business.hr u suradnji sa svojim partnerima. Prema natječaju Business.hr-a Gazela 2011. najuspješnija zagrebačka gazela je tvrtka Galapagos sa 122 zaposlena. U 2010. godini ostvarila je poslovni prihod od 134,7 milijuna kuna uz izvoz vrijedan 106 milijuna kuna. Riječ je o znanstveno-istraživačkoj instituciji s dugom tradicijom istraživanja u području biologije, kemije, biomedicine i farmacije. Drugo mjesto osvojila je tvrtka Leopold Jordan osnovana je 1997. godine u Beču, a 2007. godine otvorena je podružnica u Hrvatskoj. Treća gazela je M San, Logistika članica M San grupe. 6 BIZdirekt � studeni 2011. Na Eduniversalovoj svjetskoj konferenciji, održanoj od 13. do 15. listopada u Šangaju, Zagrebačka škola ekonomije i managementa s Jordanovca, (ZŠEM) proglašena je najboljom poslovnom školom u Republici Hrvatskoj. Glasovali su dekani tisuću fakulteta i poslovnih škola iz 153 zemlje svijeta. ZŠEM-u su dodijelili tri palme i 217 glasova, što označavaju kategoriju - izvrsne poslovne škole. Iza ZŠEM-a se plasirao Ekonomski fakultet Sveučilišta u Zagrebu (također tri palme i 165 glasova), te Cotrugli Business School (dvije palme i 28 glasova) i Ekonomski fakultet Sveučilišta J.J. Strossmayera u Osijeku (dvije palme i 24 glasa). U izboru su dekani tisuću fakulteta i poslovnih škola diljem svijeta glasovali o najboljim poslovnim školama u pojedinim regijama i zemljama. Eduniversal im je uobičajeno postavio jednostavno pitanje: Koje poslovne škole biste preporučili onima koji žele studirati u nekoj zemlji? Ovim izborom i priznanjem još jednom je potvrđena i međunarodno priznata osnovna zadaća četiriju poslovnih škola i fakulteta u Hrvatskoj. Pokretna slikarska platna: CityEX i umjetnici za djecu Hrvatske! CityEX promovira ovogodišnju humanitarnu akciju „Pokretna slikarska platna: CityEX i umjetnici za djecu Hrvatske! CityEX, kao jedna od uspješnih tvrtki u Hrvatskoj koja je i aktivno posvećena društveno odgovornom poslovanju, osmislila je i pokrenula humanitarnu akciju za oboljelu djecu od cistične fibroze. Cistična fibroza je rijetka, ali, na žalost, neizlječiva bolest. Bolest se naziva i bolest „slanog poljupca“ zbog visoke koncentracije soli koju osjećate kad poljubite dijete oboljelo od cistične fibroze. Sama akcija ima višeslojni karakter s primarnim ciljem prikupljanja i doniranja što većeg iznosa sredstava za Hrvatsku udrugu oboljelih od cistične fibroze, ali i promotivnog karaktera tj. u službi promocije suvremenog hrvatskog slikarskog izričaja te vizualnog obogaćivanja javnog prostora i prometa. Akciji koju je pokrenula tvrtka CityEx odazvale su se do sada suvremene hrvatske slikarice Lidija Šeler, Paulina Jazvić, Nikolina Ivezić, Ana Barbić Katičić, Tatjana Politeo... Prepoznavši njen humanitarni karakter slikarice su donirale umjetničke slike čijom će se prodajom prikupiti sredstva za oboljele od cistične fibroze. Čast prvog predstavljanja svojih radova na CityEX vozilima pripala je akademskim slikaricama Paulini Jazvić i Tatjani Politeo. Rake, predsjednik HR Asocijacije Srbije, Kemal Kačapor s Ekonomskog fakulteta u Sarajevu te brojni drugi stručnjaci iz područja ljudskih resursa odazvali su se pozivu Carmen Pavić, koja je kao program manager autorica ovog bogatog programa i aktualnih tema. Tom prilikom sadržajno, postignut je cilj ovogodišnje konferencije kojim se željelo problematizirati i propitati u kojoj su fazi tvrtke u Hrvatskoj i regiji, što tvrtke u Hrvatskoj i regiji čini konkurentnima u različitim industrijskim granama kada su u pitanju ljudski resursi, te možemo li retrospektivno sagledati desetljeće rada i razvoja HR-a? U nekoliko izlaganja istaklo se kako se u Hrvatskoj i na području regije treba raditi na radnoj fleksibilnosti – uvođenjem rada od kuće (petkom ili ponedjeljkom), različitog radnog vremena za istu osobu (od 8 do 16 ili od 9 do 17 ili 10 do 18h), ali i na različitosti upravljačkog tijela. Govoreći o različitosti upravljačkog tijela misli se na veći broj žena u upravama, prisutnost stranih državljana u upravama ali i mladih članova kompanije. Ovogodišnjoj je konferenciji prisustvovalo preko 250 sudionika. Informacije i znanja koja će donijeti ovogodišnja konferencija primjenjiva su i korisna u svim aspektima ljudskih resursa. Pripremljeni program obuhvaća centralnu poziciju upravljanja ljudskim resursima u poslovanju poduzeća, ali i utjecaj na društvo općenito. Održana jubilarna 10. HR Arena Ovogodišnja 10. HR Arena okupila je renomirane stručnjake iz područja ljudskih resursa koji su govorili o funkciji HR-a u transformaciji organizacija; o tome jesu li tvrtke danas spremne ili spremnije shvatiti vrijednost pojedinca i njegov doprinos tvrtci, a ne samo vrijednost kapitala; o kompetencijama zaposlenika - njihovoj spretnosti, znanju, fleksibilnosti i kreativnost; te o tome kako dobiti maksimalan doprinos od zaposlenika. Gosti poput Melanie Seier Larsen, senior managera iz A.T. Kearneya, Dragana Skaluševića, regionalnog direktora tvrtke IKEA, Maria Bebića, izvršnog direktora Ureda za ljudske resurse Hrvatske pošte, Nebojše www.mirakul.hr 7 Intervju mjeseca Intervju mjeseca Ne možete razvijati posao bez educiranih i visoko svjesnih djelatnika Posebno smo ponosni na činjenicu da smo rasli u vremenu kad je konkurencija stagnirala i padala. Politikom održavanja visoke kvalitete gotovih proizvoda iz godine u godinu smo stjecali sve veće povjerenje kupaca i tržište za naše proizvode se širilo. Razgovarala: Aleksandra Zrinušić Stanje u domaćoj proizvodnoj djelatnosti, posebice prehrambenoj industriji, svima je dobro poznato, stoga svi proizvođači koji u ovom gospodarskom trenutku posluju uspješno, uz to redovito isplaćujući plaće svojim djelatnicima, zaslužuju lovorove vijence. Grupa Eurovoće ponosno pripada ovoj malobrojnoj i ugroženoj skupini, i to je dokaz da odvažnošću, uspješnom poslovnom politikom i pravim potezima u pravo vrijeme pozitivni rezultati ne mogu izostati. O početcima poslovanja, borbi za opstanak i poslovnim planovima za budućnost razgovarali smo sa Željkom Jurkinom, direktorom grupe Eurovoće iz Orahovice. Željko Jurkin, direktor grupe Eurovoće 8 BIZdirekt � studeni 2011. Danas se nalazite na rukovodećoj poziciji direktora grupe Eurovoće. Jeste li svoj profesionalni put zamišljali drugačije, kada se prisjetite poslovnih početaka? Kako je tekao Vaš profesionalni razvoj prije dolaska u Eurovoće? Ekonomski fakultet završio sam u Osijeku, smjer vanjske trgovine. U međunarodnoj špediciji sam i počeo raditi, no ukazala se prilika zapošljavanja u tada velikoj tvrtki Voće export-import Zagreb. Tada je to bila tvrtka koja je pružala mnoge prilike, kako u tuzemnom, tako i u međunarodnom prometu. Međutim, njezini proizvodni kapaciteti bili su oslonjeni na sirovinu iz cijele bivše Jugoslavije, pa i šire. Početkom Domovinskog rata granice do tih prostora bile su zatvorene i veliki proizvodni kapaciteti su ostali bez dostatne sirovine. Veliki fiksni troškovi tih tvornica počeli su narušavati konkurentnost naših proizvoda s jedne strane, te jedna nesretna privatizacija s druge strane, i do tada prehrambeni div počeo se rušiti. Povratkom iz Domovinskog rata nastavio sam raditi u tvornici za preradu voća i povrća u Orahovici, na mjestu rukovoditelja kooperacije, i s vremenom napredovao do voditelja tvornice. No odlaskom Voće export importa u stečaj 1999. godine srušio se i cijeli sustav koji je pokušao te tvornice staviti u funkciju. Tako smo 2002. okupili u Orahovici stručnjake koji su do tada radili u prehrambenoj industriji širom Jugoslavije, založili svoje kuće, skupili nešto gotovine, deset zadrugara osnovalo je zadrugu i kreditom Erste banke, krajem 2002., kupili dvije tvornice za preradu voća i povrća u Orahovici. U posjed devastirane tvornice ušli smo u ožujku 2003., za tri mjeseca ju obnovili i već te godine ostvarili proizvodnju vrijednu 18 milijuna kuna. U posljednjih pet godina Eurovoće je pet puta zaredom proglašeno ‘tvrtkom gazelom’, a svojoj je branši druga tvrtka u Hrvatskoj. U posljednjih pet godina redovno smo uvrštavani u tvrtke gazele, a 2006. bili smo na desetom mjestu u Hrvatskoj, drugi u proizvodnom sektoru. S obzirom na to da smo tvornicu kupili bez vlastitih sredstava, morali smo se zaduživati kod poslovnih banaka i Fonda za razvoj i zapošljavanje. Da bismo mogli uredno servisirati svoje obveze, morali smo ostvarivati i veliku proizvodnju. Za razliku od drugih proizvođača, prihvatili smo igru trgovačkih lanaca i za njih proizvodili privatnu marku, kako bi zaposlili kapacitete. Razvoj svog branda proizvoda DoOra stavili smo u drugi plan. Kako gotovo iz godine u godinu ostvarujete porast proizvodnje i izvoza? Odgovornom politikom urednog plaćanja sirovine svojim kooperantima njihov broj se stalno povećavao i stekli su se uvjeti za dalji razvoj. Posebno smo ponosni na činjenicu da smo rasli u vremenu kad je konkurencija stagnirala i padala. Politikom održavanja visoke kvalitete gotovih proizvoda iz godine u godinu smo stjecali sve veće povjerenje kupaca i tržište za naše proizvode se širilo. Orahovačko Eurovoće trenutno zapošljava 386 djelatnika koji redovito primaju plaću, što se u aktualnoj gospodarskoj situaciji može nazvati velikim uspjehom. Što smatrate najvećim problemima u poslovanju? S obzirom na to da je koeficijent obrtaja naše robe vrlo mali (čak manji od 1 na godinu), ovakav rast zahtijeva izuzetno veliku količinu obrtnog kapitala. Dostupnost tom kapitalu je ograničena zbog našeg hipotekarnog potencijala, pa smo prinuđeni snalaziti se i angažirati skupi factoring kapital te skonte od kupaca za prijevremeno plaćanje. Taj trošak kamata je vrlo velik i pojede nam gotovo sav profit, koji bi inače utrošili za razvoj. Na zapadu je poslovanje bitno drugačije, dobar posao i čvrsti ugovori s kvalitetnim kupcima dovoljan su temelj za praćenje razvojnih programa adekvatnim kapitalom za obrtna sredstva. U ovom trenutku nam dosta pomažu i određeni trgovački lanci koji žele kvalitetnu robu za razvoj svog PL-a, pa s nama participiraju u nabavci repromaterijala potrebnog za dostatnu i kvalitetnu proizvodnju. Kako se uspijevate nositi s konkurencijom? Na koji način zadržavate udio na domaćem tržištu? Vjerujte, u radu s velikim trgovačkim sustavima jedino što vas održava u igri je konkurentna cijena, vrhunska kvaliteta i pouzdanost u kontinuitetu snabdijevanja. Tijekom ovih devet godina mnogo smo poslova propustili jer nismo mogli garantirati količinu proizvoda koja se od nas tražila. Drugi su to neodgovorno prihvaćali, često ne izvršavajući dogovoreno, a kupci se javljali da uskočimo i spasimo stvar kad u proljeće ponestane robe. Krajnje odgovorno i profesionalno ponašanje svih naših djelatnika u svim dijelovima procesa (od proizvodnje sirovine, prerade do distribucije), rezultiralo je ovakvim rastom na tržištu. Nema tog managementa koji može razvijati posao ako nema educirane i visoko svjesne suradnike i djelatnike. Mi svakom našem djelatniku uporno ukazujemo da je on vrlo važna karika u cijelom procesu. Mi svakom našem djelatniku uporno ukazujemo da je on vrlo važna karika u cijelom procesu. Glavninu svojih proizvoda, oko 90 posto, Eurovoće plasira hrvatskim trgovačkim lancima. Koja su vaša najveća izvozna tržišta? Svako izvozno tržište je specifično. Izvozimo u Švicarsku, Sloveniju, Australiju, Kanadu, SAD, Švedsku, Srbiju, pa čak i na Island. Trenutno smo u pregovorima za izvoz u Oman. Naši proizvode kupuje uglavnom tzv. etno tržište u tim zemljama, ljudi s ovih prostora koji su navikli na okuse i načine spravljanja i recepture koje mi koristimo. No naš zadatak je raditi na razvoju proizvoda koje konzumira i domicilno stanovništvo u tim zemljama. Tada će prostora za rast izvoza biti još više. Primjer tomu je da ove godine izvozimo kompot višnje za jedan veliki trgovački lanac u Njemačkoj, i to u količini od milijun teglica. Uvjereni smo, da kad jednom probaju našu višnju, Nijemci više neće kupovati poljske i mađarske kompote. Nedavno ste predstavili redizajn svojih proizvoda DoOra, kojim planirate nastavak širenja na tržištu. Kakvu poruku nosi novi dizajn? Vlastiti brand važan je dio poslovne politike kojom se ističe status poslovanja i stječe povjerenje kupaca. Pažljivo kreiran prema potrebama domaćih potrošača koji žele kvalitetan i siguran proizvod, brand DoOra najbolji je odraz znanja i najviših proizvodnih standarda grupe Eurovoće u kombinaciji s iskustvom, tradicijom i potencijalom hrvatskog sela. Voće i povrće za preradu Eurovoće osigurava u suradnji s ukupno 1.200 kooperanata, među kojima prevladavaju mala obiteljska gospodarstva na području Slavonije. Naziv DoOra potječe od „domaće orahovačko“, a upravo činjenicu da se radi o velikom broju kooperanata koji s velikom predanošću uzgajaju voće i povrće na kvalitetnim površinama, pod strogom kontrolom primjene dopuštenih zaštitnih sredstava u Slavoniji, smatramo najvećom konkurentnom prednošću. Suradnja s lokalnim kooperantima osigurava da se proizvodi u najkraćem mogućem roku nađu u sustavu „od polja do stola“ te omogućava da se svakom proizvodu pozorno prati i kontrolira životni ciklus, od ulaska u tvornicu za preradu do tehnološki suvremene i prilagođene obrade, a sve s ciljem očuvanja hranjivih sastojaka i izvornosti okusa. Cilj novog vizualnog identiteta bio je upravo pokazati povezanost domaćih njiva, čistih i nezagađenih zemljišta i vode u kvalitetnim proiwww.mirakul.hr 9 Intervju mjeseca Osnovni cilj nam je podići produktivnost rada i smanjiti troškove energenata, kako bi bili što konkurentniji za nove tržišne izazove koji nas čekaju ulaskom RH u EU. Tema broja zvodima, koji svojim okusom i izgledom podsjećaju na zimnicu naših baka. Spomenuli ste važnost branda. Koliko kontinuirano ulaganje u marketing pomaže stabilnom pozicioniranju proizvoda na tržištu? Ima jako puno čimbenika o kojima to ovisi. U prvom redu tu je uloga trgovačkih lanaca, odnosno u kojoj mjeri će oni pružiti priliku našim proizvodima da se predstave potrošačima. Oni svakako žele razvijati svoje PL-ove i često drugi brandovi imaju lošiju poziciju na policama i veće trgovačke marže. No svakako da mi kontinuiranim elementima marketing mixa možemo kod potrošača buditi želju za našim proizvodima. To činimo i činit ćemo upornim ukazivanjem i promocijom, da naši potrošači sebi i svojoj obitelji smiju na obiteljski stol servirati samo proizvode ˝s potpisom˝, tj. da se zna tko je proizvod proizveo i u kakvim uvjetima, a DoOra to sigurno jest. Pred nama je aktivna kampanja približavanja DoOre potrošačima putem degustacija u trgovačkim centrima u kojima je DoOra dostupna. Što obuhvaća asortiman branda DoOra? Obuhvaća tzv. kiseli program: krastavce, paprike, ajvare, pikantne priloge jelima, ciklu, feferone i miješanu salatu. Tu su i slatki program: marmelade, džemovi smanjene kalorijske vrijednosti, pekmezi, razni voćni nadjevi, punila za pekarsku i konditorsku industriju, te HORECA program - razni proizvodi u velikim pakiranjima namijenjeni ugostiteljstvu. U tijeku je i razvoj tzv. funkcionalne hrane od voća i povrća. Što to podrazumijeva? To je dijelom i poslovna tajna, no mogu reći da pratimo trendove razvoja društva, navika i potreba potrošača. Naš zadatak je olakšati modernu svakodnevicu mnogim specifičnim kategorijama potrošača, kao što su mladi, studenti, fast domaćice, trudnice, manageri, sportaši i sl. Želimo im esencijalno potrebne hranjive tvari iz voća i povrća približiti na njima najbrži i najpraktičniji način. Europski su fondovi vrijedan izvor sredstava, ukoliko se koriste na pravilan način. Jeste li već aplicirali na neki od natječaja? Kakva su Vaša iskustva? Trenutno nam je na raspolaganju IPARD, pretpristupni fond koji kroz mjeru 101 i 103 predviđa subvencioniranje proizvodnje i prerade voća i povrća. Upravo smo pripremili jedan projekt modernizacije tvornice u Orahovici, koji namjeravamo aplicirati na aktualno raspisani natječaj IPARD-a. Kriteriji su vrlo strogi, no najvažnija je logistička podrška HBOR-a. Imate li u planu i neka druga veća ulaganja? Radimo na projektiranju modernizacije tvornice u Slatini, te projekt instaliranja obnovljivog izvora energije, kako bi u svom razvoju bili što neovisniji i kon- 10 BIZdirekt � studeni 2011. kurentniji. Osnovni cilj nam je podići produktivnost rada i smanjiti troškove energenata, kako bi bili što konkurentniji za nove tržišne izazove koji nas čekaju ulaskom RH u EU. Kada ste spomenuli ulazak Hrvatske u EU, što mislite, koliko će se postrožiti proizvodni kriteriji nakon ulaska? Već sada nama u eksterne audite dolaze stručnjaci za kontrolu kvalitete gotovo svih velikih kupaca. Tu se prate uvjeti u kojima nastaje proizvod za njihove PLove. Mi smo u svoje poslovanje implementirali međunarodne norme ISO 22000 i HACCP sustav kontrole kritičnih točaka u proizvodnji, no ulaskom u EU bit će potrebno implementirati i IFS (International food standard), koji dodatno postrožava tehničke i higijenske standarde u proizvodnji. Što predviđate poslovnim planom Eurovoća za iduću godinu? Poslovni plan za 2012. predviđa daljnji rast proizvodnje i osvajanje novih tržišta, također i daljnja ulaganja u marketing i podizanje novih nasada, kako na svojim, tako i na parcelama kooperanata. Cilj je i proširenje proizvodnog programa na nove kulture voća i povrća koje su potrebne modernom čovjeku, a nisu mu baš često dostupne. Sve se više govori o cjeloživotnom obrazovanju kao važnom razlogu konkurentnosti. Smatrate li stručno usavršavanje i edukaciju imperativom u današnjem poslovanju? Svaki dan je novo učenje i novo saznanje. Bilo kakvo opuštanje u praćenju trendova na tržištu dovodi do gubljenja pozicije. Prihvaćanje novih znanja svakidašnji je prioritet čitave tvrtke. Kadrovska obuka i edukacija prisutna je na svim razinama tvrtke. Uvođenje mladih, školovanih i potentnih ljudi u proces je nužno. Samo ove godine Eurovoće je u svoje redove primilo jedanaest mladih djelatnika s visokom stručnom spremom raznih profila. Tri ste godine bili predsjednik partnerskog vijeća prilikom izrade ROP-a Virovitičko-podravske županije. Čime se još uspijevate baviti, uz odgovorno i zahtjevno radno mjesto koje obnašate? Sudjelovao sam u radu nekoliko povjerenstava za izradu novih pravilnika pri Ministarstvu poljoprivrede, a još sam aktualni predsjednik GIU Proizvođača i prerađivača industrijskog povrća pri HGK. Stvaranjem grupe Eurovoće, moje aktivnosti u tim tijelima su se znatno smanjile. Sve radne obveze i kratko razdoblje prilagođavanja sustava novonastalim okolnostima pripreme za ulazak RH u EU, na žalost i mene i moje obitelji, ne ostavljaju mi mogućnosti baviti se onim stvarima koje opuštaju i koje sam neizmjerno volio, a to su zaigrati veteranski nogomet i tenis s prijateljima. ■ Poduzetničke zone Program poticanja malog i srednjeg poduzetništva 2008.-2012. i operativni programi poticanja malog i srednjeg poduzetništva daju konkretne rezultate. Trenutno je u Republici Hrvatskoj, u različitim fazama realizacije izgradnje, 325 zona. Ukupno 180 poduzetničkih zona je aktivno i u njima poduzetnici zapošljavaju 42.800 djelatnika. Pripremila: Aleksandra Zrinušić Tema broja Donošenju odluke o izgradnji zona treba prethoditi detaljna analiza opravdanosti izgradnje zona. Tema broja Hrvatsko gospodarstvo ima veliku perspektivu u razvoju gospodarskih zona, a država će županije, gradove i općine i nadalje poticati u razvoju zona, zaključeno je na Nacionalnom savjetovanju o poduzetničkim zonama, održanom u lipnju u Dugopolju. Da se u Hrvatskoj mnogo učinilo u razvoju poduzetničkih zona, pokazuju brojke jer je od 2004. godine na području cijele države osnovano ukupno 325 zona, od čega ih je pola aktivno, dok se užurbano radi i na kompletnom infrastrukturnom opremanju ostalih zona. Država je za razvoj zona izdvojila 49 milijuna kuna, a u planu je izdvajanje više od 500 milijuna kuna, poručila je Tihana Kraljić, državna tajnica u Ministarstvu gospodarstva, rada i poduzetništva. Ima stajališta da je broj zona prevelik i da neke neće nikada zaživjeti. Većina sudionika Savjetovanja smatra da jedinice lokalne samouprave trebaju u svojim prostornim planovima predvidjeti prostor za izgradnju poduzetničkih zona. Međutim, donošenju odluke o izgradnji zona treba prethoditi detaljna analiza opravdanosti izgradnje zona, koja bi trebala odgovoriti na pitanje o gospodarskim, demografskim, vlasničkim, infrastrukturnim, ekološkim i drugih učincima izgradnje zona. Posebnu pozornost treba posvetiti analizi potražnje. Naime, prije započinjanja konkretnih ulaganja u pripremu i komunalno opremanje zona trebalo bi istražiti interes domaćih i stranih investitora. Poslovne zone u Primorsko-goranskoj županiji Rijeka se nalazi na samo petstotinjak kilometara udaljenosti autoputom od brojnih europskih metropola. Milano, München, Beč, Budimpešta, Beograd na samo su par sati vožnje, a Zagreb, Ljubljana i Trst u susjedstvu. Riječka luka najbliža je luka za dovoz robe preko bliskoistočnih i dalekoistočnih pomorskih pravaca, te najbliža luka za transport roba iz pravca Sueza prema Srednjoj Europi. Rijetko koja regija smještena je u takvom žarištu, na spoju Mediterana, srednje Europe i jugoistočne Europe. Industrijska tradicija regije i danas je izvorište novih ideja, što je vidljivo po udjelu inovacija regije u hrvatskim inovacijama. Prvi svjetski torpedo izrađen je u Rijeci, a projektirali su ga i izradili Ivan Luppis, pomorski kapetan te Robert Whitehead, engleski investitor. U Rijeci je prvi put u povijesti fotografiran let puščanog zrna, prvi je put primijenjena jodna tinkture za operativne zahvate. Slavnu tradiciju najvećeg nacionalnog sajma inovacija nastavlja riječki Znanstveno-tehnologijski park Step-Ri. Poslovne zone Primorsko-goranske županije: 1. Primorje: Bakar, Crikvenica, Čavle, Jelenje, Kastav, Kostrena, Kraljevica, Matulji, Novi Vinodolski, Općina Vinodolska, Viškovo 2. Kvarnerski otoci: Grad Cres, Grad Krk, Općina Lopar, Grad Mali Lošinj, Općina Omišalj, Grad Rab, Općina Vrbnik 3. Gorski kotar: Brod Moravice, Delnice, Klana, Lokve, Mrkopalj, Ravna Gora, Vrbovsko. Veliku ulogu u privlačenju investitora, uz Županiju, ima i Regionalna razvojna agencija Primorsko-goranske županije. 12 BIZdirekt � studeni 2011. Infrastrukturna opremljenost zona i djelatnosti O opremljenosti zona ovise i djelatnosti koje će u njima biti zastupljene. Iznimno je važno da je komunalna opremljenost zona dovršena ili da se bliži kraju, odnosno da su tu električna energija, vodoopskrba, kanalizacija, plin, telekomunikacije, javna rasvjeta te blizina prometnica u zoni. Po broju poslovnih subjekata (oko 130) i radnika koji rade u zoni (oko 3.500), Industrijska zona Bakar je najrazvijenija u RH. Razmatrajući strukturu ukupnog broja zaposlenih, u okviru standardne podjele djelatnosti, u zoni je gotovo ravnomjerno zastupljena proizvodna djelatnost (1/3), uslužna djelatnost (1/3) i trgovačka djelatnost (1/3). Prema riječima rukovoditelja razvoja i marketinga mr.sc. Ivana Biskupića, od proizvodnih djelatnosti zastupljeni su metalna industrija, proizvodnja plastičnih masa, proizvodnja građevinskih materijala, proizvodnja rasvjetnih tijela, proizvodnja uređaja za dizanje i prenošenje, proizvodnja elektromotora, generatora i transformatora, prerada soli, proizvodnja mesnih prerađevina, oblikovanje i obrada ravnog stakla, proizvodnja i prerada odjevnih predmeta. Od uslužnih djelatnosti tu su: skladišta, lakirnica, servisi, distribucija plina, hladnjače, benzinska postaja, robni terminali, carina, špedicija, inspekcijske službe, ugostiteljstvo, pogon za sakupljanje, preradu i isporuku sekundarnih sirovina, prijevoz robe u cestovnom prometu, policijska postaja, pilana,a u zoni je prisutno i nekoliko trgovačkih centara. strijsku zonu Bakar, prvenstveno se trude osigurati što više raznovrsnih „gotovih proizvoda“ za sve potencijalne ulagače u zonu. Industrijska zona Bakar na Kukuljanovu je 500 ha veličine, od čega je slobodnih prostora još oko 200 ha. Stoga se intenzivno provode sve predradnje (otkup privatnog zemljišta, izrada projektne dokumentacije, ishođenje potrebnih dozvola i građenje), kako bi u konačnici došli do potpuno uređenog građevinskog zemljišta s kompletnom infrastrukturom, koje kao „gotov proizvod“ nude investitorima. Sva zemljišta su izravnata na jednu kotu, prema urbanističkom planu uređenja, a sukladno pismima namjere formirani su platoi (parcele) različitih veličina, od minimalno dozvoljenih 1.000 m² pa do nekoliko hektara. -Nadalje, cijene naših gotovih platoa su ove godine formirane na način da je cijena 1 m² znatno niža za proizvodnu i uslužnu djelatnost od trgovačke djelatnosti. Grad Bakar, kao vlasnik trgovačkog društva Industrijska zona d.o.o. Bakar, koje upravlja zonom, ima također znatno niže cijene komunalnih davanja za proizvodne djelatnosti – naglašava Ivan Biskupić. U posljednjih deset godina u Bjelovaru je uspješno razvijen servis Grada usmjeren podršci investitorima, a sastoji se od: ponude potpuno komunalno opremljenih poduzetničkih zona; povoljne cijene zemljišta (7-10 €) s oslobađanjem od dijela komunalnog doprinosa (do 50%) za proizvodne djelatnosti, ponude kvalitetne radne snage – omogućena vertikalna prohodnost završetkom studija nakon srednjoškolskog obrazovanja (kvalitetne srednje strukovne škole; stručni studij Mehatronike pri Visokoj tehničkoj školi u Bjelovaru, te paralelno razvijanje studija Procesno-energetskog inženjerstva); stipendiranje učenika, studenata i doktorata deficitarnih struka na području regije te posebne kreditne linije namijenjene poduzetništvu, gdje Grad subvencionira kamatu iz kredita u iznosu od 2%. Ono što u RH danas nedostaje su velike gospodarske zone od 70 hektara i veće koje bi bile u potpunosti infrastrukturno opremljene. -Tu su i usluge koje nudi Razvojna agencija Poslovni park: pomoći i savjetovanja pri postupku registracije tvrtke, educiranju o poslovanju i upravljanju tvrtkom na području RH, savjetovanje o dodatnim poticajima na nivou JLS i države, te mjerama povrata sredstava za kapitalna ulaganja (temeljem Zakona o poticanju ulaganja), usluga selekcije pri zapošljavanju kadrova, specifično usavršavanje za potrebe poslodavaca, kao i promocija malog i srednjeg poduzetništva na području grada i šire regije – pojašnjava Adela Zobundžija, direktorica Razvojne agencije Poslovni park Bjelovar. U svrhu privlačenja investitora, Koprivničko-križevačka županija prisutna je na sajmovima nekretnina Real U Koprivničko-križevačkoj županiji najviše je prisutna prerađivačka industrija, osim u koprivničkim zonama Dravska i Radnička, koje su specijalizirane za trgovinu, kaže Jasna Sabolić, viša savjetnica za gospodarstvo, Upravni odjel za gospodarstvo i komunalne djelatnosti Koprivničko-križevačke županije. Kako privući poduzetnike i investitore Pročelnik Upravnog odjela za gospodarstvo i razvoj grada Virovitice, Matija Mustač, smatra kako su zadovoljni interesom investitora, ali realizacija je relativno mala jer su investitori još u strahu zbog gospodarske krize. -Aktivnosti koje Grad Virovitica provodi kako bi privukla investitore, jesu sljedeće: šaljemo ponude na sve poslovne tvrtke putem maila, obilaze se sajmovi u zemlji i inozemstvu, provodimo oglašavanje u raznim novinama, šaljemo letke o poduzetničkim zonama na adrese potencijalnih investitora i razna druga oglašavanja – izdvaja Mustač. U cilju privlačenja poduzetnika i investitora u Induwww.mirakul.hr 13 Tema broja MINGORP je prema Projektu izgradnje poduzetničkih zona u razdoblju od 2004. do 2010. s više od 20,5 milijuna kuna sufinancirao otočne poduzetničke zone. Tema broja Vienna-Beč i Expo real–München, gdje se prezentira mogućnost ulaganja u poduzetničkim zonama na području Županije. Osim toga provodi se OUTREACH kampanja u cilju privlačenja mogućih investicija. Konstantno se vrše prezentacije zainteresiranim investitorima, posebno s područja korištenja geotermalnih izvora. Županija financijski potiče poduzetničku aktivnost u zonama sufinancirajući (do 30.000 kn) izradu projektne dokumentacije, kao i sufinanciranjem kamatne stope (3%) po kreditima namijenjenih prerađivačkoj djelatnosti, kaže Sabolić. Brojne pogodnosti i olakšice za investitore Kako naglašavaju iz Upravnog odjela za gospodarstvo i razvoj grada Virovitice, njihove su pogodnosti zemljište po 1kn/m², niski komunalni doprinos od 4kn/m³, a za velike investitore u proizvodnim djelatnostima (zapošljavanje preko 100 novozaposlenih ili izgradnja velikog pogona preko 10000 m²) mogućnost je oslobađanja plaćanja komunalnog doprinosa. Također, komunalna naknada je među najnižima JLS u RH - proizvodni objekt 0,35 kn/m², oslobađanje plaćanja dijela komunalne naknade za proizvodne djelatnosti: 1. godina – 75%, 2. godina – 50%, 3. godina -25%. Pročelnik Mustač izdvaja i jeftinu radnu snagu, izdavanje dokumenata i dozvola za gradnju u najkraćem roku, te buduću autocestu A13. S druge strane, pogodnost koju Industrijska zona Bakar nudi iznimno je povoljan geografski i prometni položaj. Sve analize koje govore o položaju Rijeke i Bakra te Županije u Hrvatskoj i šire u Europi završavaju sa zaključkom da je ova pozicija izuzetno pogodna, u odnosu na glavne tokove ljudi i roba. Nadalje, Ivan Biskupić izdvaja novoizgrađenu prometnicu D 404, koja direktno povezuje riječku luku sa zonom, blizinu luke Bakar (2 km), kao i zračnu luku Krk, koja je od zone na samo 15-ak kilometara. Od velikog su značaja industrijski kolosijek i pretovarna rampa, koji se nalaze u zoni i direktno su preko kolodvora Škrljevo povezani sa sustavom hrvatskih željeznica. U Industrijskoj zoni Bakar također se nalazi carinski i robni (kamionski) terminal. Industrijska zona d.o.o. Bakar pokrenula je izgradnju zgrade u kojoj će se, osim uprave društva, smjestiti i KD Dobra Bakar, te vjerojatno razne druge uslužne djelatnosti (javni bilježnik, odvjetnik, osiguravajuća društva, špediteri), te će se na taj način u konačnici dobiti pravi poslovni centar zone. Ono što Grad Bjelovar čini pogodnim za ulaganje, sveli su u PET ključnih smjernica: „one-stop-shop“ usluga razvojne agencije grada Bjelovara-Poslovni park, odličan geoprometni položaj – smješteni u središnjem dijelu kontinentalne RH, stručna i kvalitetna radna snaga (srednje i visokoškolsko obrazovanje), brzo reagiranje na promjene i jasna vizija razvoja grada Bjelovara, zatim kvalitetna i moderna komunalna infrastruktura unutar poslovnih zona, ali i čitavog grada, i konačno, ali ne manje važno, blizina Zagreba i granice s Mađarskom. uložilo 49 milijuna kuna. S tim je novcem realizirano 838 potpora za razvoj 325 poduzetničkih zona u kojima je posao našlo gotovo 43 tisuće osoba. Kada je riječ o Požeško-slavonskoj županiji, Ministarstvo gospodarstva je od 2008. do 2010. godine isplatilo 335 potpora ukupne vrijednosti od 19,13 milijuna kuna. Od toga iznosa 9,3 milijuna bilo je za 8 projekata u poduzetničkim zonama. Za operativni plan za 2011. godinu u proračunu RH za Ministarstvo gospodarstva osigurano je 407,9 milijuna kuna, od kojih je 49 milijuna kuna namijenjeno razvoju poduzetničkih zona. Te se zone prostiru na 10.270 hektara, a u njima djeluje preko dvije i pol tisuće poduzetnika koji zapošljavaju preko 42 tisuće zaposlenih. Ono što u RH danas nedostaje su velike gospodarske zone od 70 hektara i veće koje bi bile u potpunosti infrastrukturno opremljene i koje bi se moglo ponuditi inozemnim ulagačima, a za kojima oni iskazuju zanimanje. Kako će od 1. srpnja 2013.godine i jedinice lokalne samouprave moći koristiti sredstva iz strukturnih fondova za opremanje zona, razdoblje opremanja zona trebalo bi se maksimalno skratiti. Ugovor o dodjeli poticajnih namjenskih bespovratnih sredstava za poduzetničke zone u gradovima i općinama Istarske i Primorsko-goranske županije u 2011. godini potpisan je krajem srpnja. Ugovor je potpisan temeljem operativnog plana poticanja malog i srednjeg poduzetništva za ovu godinu u okviru projekta koji provodi MINGORP. Tako je Gradu Pazinu za poslovnu zonu Ciburi dodijeljeno 1,5 milijuna kuna, Bakru za dvije radne zone u poduzetničkoj zoni Kukuljanovo 700 tisuća kuna, Novigradu za poslovnu zonu Sv. Vidal 375 tisuća kuna, Rovinju za zonu Rovinjsko selo 150 tisuća kuna, Vodnjanu za poduzetničku zonu Galižana sjever 50 tisuća kuna a općini Barban za zonu Barban-Krvavci 200 tisuća kuna. O opremljenosti zona ovise i djelatnosti koje će u njima biti zastupljene. Iznimno je važno da je komunalna opremljenost zona dovršena ili da se bliži kraju. Vrijednost zemljišta za poduzetničke zone koje je do sada darovala država veća je od milijardu kuna, a ulaganja u infrastrukturu koje je također financirano iz proračuna iznosi oko 700 milijuna kuna. Kolika je stvarna popunjenost i iskorištenost zona? Djelatnosti koje su zastupljene u šest zona grada Virovitice većinom su proizvodne, a stvarna iskorištenost zona je 29%, odnosno, 46 ha je popunjeno, kaže pročelnik Upravnog odjela za gospodarstvo i razvoj grada Virovitice, Matija Mustač. Prema riječima Jasne Sabolić iz Koprivničko-križevačke županije, tridesetak slobodnih parcela nalazi se na području poduzetničkih zona u Đurđevcu, Kalinovacu, Dodatne pogodnosti su pomoć investitorima pri bržem ishođenju građevnih dozvola na području grada: lokacijska do 30 dana, kao i dozvola za gradnju 15 dana, odnosno, u mjesec i pol dana dobivanje dozvole za gradnju. Moguća je registracija obrta do 7 dana te registracija poduzeća pri Trgovačkom sudu do 15 dana, naglašava Zobundžija. Iz Koprivničko-križevačke županije kao prednosti izdvajaju prometni položaj (Rijeka luka - Budimpešta, cesta D2), opremljenost komunalnom infrastrukturom, raspoloživost radne snage, uspješnost postojećih poduzetnika, posebno prerađivačke industrije (npr. Podravka, Belupo, Danica), dobra iskustva stranih investitora (npr. Hartmann, Carlsberg) te dostupnost sirovina u drvnoj industriji, zaključuje Jasna Sabolić. Dodjela poticajnih bespovratnih sredstava za poduzetničke zone Ministarstvo gospodarstva, rada i poduzetništva za razvoj poduzetničkih zona ove je godine na razini države 14 BIZdirekt � studeni 2011. www.mirakul.hr 15 Tema broja Tema broja Virju, Kloštaru Podravskom... -Jesmo li zadovoljni privlačenjem investitora u zone Grada Bjelovara? Ne dovoljno, a razlog tome je kompletno smanjenje gospodarskih aktivnosti, ne samo u RH već i u svijetu. Nadalje, o daljnjoj brzini izgradnje naših zona ovisi izgradnja novih prometnica i autocesta, pri tome mislim na budući tzv. Podravski ipsilon, koji omogućava razvoj gospodarstva na prostorima Bjelovarsko-bilogorske i Koprivničko-križevačke županije, što je i strateški cilj–dakle ravnomjerniji razvoj regija i županija. U tome nam jedino može pomoći Vlada RH – mišljenja je Zobundžija. Upravo zbog popunjenosti postojećih poslovnih zona donesena je strateška odluka o osnivanju novih zona i izradi novog Pravilnika o poticajima i potporama na razini JLS (Razvojni projekt lokalne zajednice), kako bi se što aktivnije i jednostavnije pristupilo potencijalnim investitorima i skratilo potrebno vrijeme za donošenje odluke o pokretanju nove investicije. Support Gradske uprave u ovom je dijelu izuzetno važan. -Jedan od problema koji se pojavljuje je što ne možemo na razini JLS postići brzinu komunalnog opremanja poslovnih zona onim tempom kojim bismo željeli, a razlog tome je, naravno, ograničenje vezano uz proračunska sredstva grada. Stoga je jedina mogućnost bržeg ulaganja u zone kvalitetnija suradnja s Vladom RH i brže donošenje Odluka na razini institucija koje su potpora poticanju malog i srednjeg poduzetništva – zaključuje Adela Zobundžija, direktorica Poslovnog parka Bjelovar. Poduzetničke zone na hrvatskim otocima Gradnju poduzetničkih zona financiraju jedinice lokalne i područne samouprave iz vlastitih i drugih izvora, kao što je novac ministarstava, fondova, projekata EU-a, privatnih investitora i drugih, a Ministarstvo gospodarstva sufinancira gradnju poduzetničkih zona na otocima, ako zadovoljavaju uvjete navedene u projektu, u iznosu do 70 posto investicije. MINGORP je prema Projektu izgradnje poduzetničkih zona u razdoblju od 2004. do 2010. s više od 20,5 milijuna kuna sufinancirao otočne poduzetničke zone, dok je 2009. i prošle godine taj iznos bio veći od 5 milijuna kuna. Na hrvatskim se otocima trenutno nalazi 15 poduzetničkih zona na površini od 129 hektara i s ukupno 840 zaposlenih. Najviše zona na otocima nalazi se u Primorsko-goranskoj županiji, sedam, među kojima je najviše zaposlenih u skladišno-servisnoj zoni Kalvarija na Malom Lošinju (150 zaposlenih), koja je ujedno i najveća poduzetnička zona na otocima. U ostalim zonama, izuzev zone Volnik na otoku Cresu (16 zaposlenih) i servisno-uslužne zone Pušća na Krku (150 zaposlenih), prema evidencijama Ministarstva gospodarstva, rada i poduzetništva nema zaposlenih. 16 BIZdirekt � studeni 2011. Poduzetničke zone u RH Poduzetnička zona Antunovac Antunovac, Braće Radića 4 31216 Antunovac Tel: + 385 31 278 022 Fax: + 385 31 278 023 opcina-antunovac@os.t-com.hr www.opcina-antunovac.hr Plan o podizanju 400 poduzetničkih zona Vlada RH donijela je u 2004. godini. Danas je njihova gradnja dio projekta godišnjeg Operativnog plana MINGORP-a te su njegovi nositelji lokalna samouprava, općine i gradovi. Svaka županija treba utvrditi broj i lokacije zona i uvrstiti ih u prioritetne programe razvoja. Geostrateški položaj zone, prometna povezanost i infrastrukturna opremljenost, kao i brojne olakšice za investitore i poduzetnike, čimbenici su prema kojima se određuje atraktivnost pojedine zone. Razvojem poduzetničkih zona stječe se preduvjet za povećanje broja zaposlenih i ravnomjerni regionalni razvoj Hrvatske. Ukupan broj poduzetničkih zona u RH: 325 Broj aktivnih zona: 180 Broj zaposlenih u zonama: 42.800 djelatnika Vrijednost zemljišta darovanog od države: više od milijardu kuna Ulaganja u infrastrukturu: oko 700 milijuna kuna Poduzetnička zona “Sjever” Bilje Kralja Zvonimira 1b 31327 Bilje Tel: +385 31 750 599 Fax: +385 31 750 117 e-mail: bilje@bilje.hr web: www.bilje.hr Ukupna površina: 160.599 m2 Infrastruktura: prometnice, električna energija, javna rasvjeta, vodovod, kanalizacija, plin, telekomunikacije (u postupku rješavanja) Profil tvrtaka: proizvodne i uslužne, nema posebnih ograničenja Cijena zemljišta: 125 kn/m2 za obročno plaćanje, odnosno za avansno plaćanje odobrava se popust od 20% (100 kn/m2) Ostale pogodnosti za investitore: Investitoru se nudi povoljnija cijena komunalnog doprinosa u iznosu od 1,00 kn/m3 i oslobođenje od plaćanja priključka električne energije u visini kako je određeno prethodnom elektroenergetskom suglasnošću (PEES), izdanoj od strane HEP d.o.o. za pojedinu parcelu. Ukoliko se investitor odluči na obročno plaćanje, nudi mu se mogućnost beskamatnog obročnog plaćanja na 24 rate. Isto tako, investitorima koji se odluče na avansno plaćanje odobrava se 20%-tni popust te mu se zaračunava nova cijena koja iznosi 100 kn/m2. Ukupna površina: 190.000 m2 (19,00 ha) Infrastruktura: el. energija, vodoopskrba, industrijska kanalizacija, plinofikacija, telekomunikacije, Internet, ceste, parkirališna mjesta, nogostupi, javna rasvjeta, biciklistička staza Prometna povezanost: državna cesta D 518 i željeznička pruga Osijek–Vinkovci, uz planiranu brzu cestu Varaždin–Ilok, udaljenost 500 m od južne granica Grada Osijeka, blizina koridora Vc i zračne luke Klisa Profil tvrtaka: proizvodne, uslužne, nema posebnih ograničenja Cijena zemljišta: od 1,00 - 260,00 kn/m2 Ostale pogodnosti za investitore: PPDS 1, komunalni doprinos od 1,00 – 15,00 kn/m3 (mogućnost oslobađanja), niske cijene vodnog doprinosa (1,75 kn za proizvodne djelatnosti ) Dosadašnji investitori: Perutnina Ptuj d.o.o., Mlakar viličari d.o.o., Crodux plin d.o.o., ZVG (Švicarska), Maras d.o.o., Carpe diem d.o.o. i Ekoenergana d.o.o. Poduzetnička zona Gornji Čret Grad Križevci Tel. +385 48 628 943 Fax. +385 48 681 207 e-mail: financije@krizevci.hr www.krizevci.hr Ukupna površina: 45,00 ha Infrastruktura: struja, voda, kanalizacija, cesta, javna rasvjeta Profil tvrtaka: proizvodno-poslovna i uslužna namjena Cijena zemljišta: 120 kn/m2 - građevinsko zemljište moći će se dati na korištenje poduzetnicima putem davanja prava građenja na rok od 25 godina, početna cijena za ostvarivanje prava grđenja iznosi 0,5 kn po m2 mjesečno Ostale pogodnosti za investitore: - oslobađanje plaćanja poreza na tvrtku prve godine i umanjenje još dvije godine -oslobađanje plaćanja komunalne naknade prve godine i umanjenje još tri godine -oslobađanje plaćanja dijela komunalnog doprinosa (1000 m3 do 5000 m3 za 25%, preko 5000 m3 za 50% i dodatnih 10% u zoni) www.mirakul.hr 17 Tema broja Tema broja Poduzetnička zona Kukuljanovo Industrijska zona bb 51223 Škrljevo Tel: +385 51 253 060 Fax: +385 51 253 061 e-mail: uprava@ind-zone.hr web: www.ind-zone.hr Ukupna površina: 500 ha – 200 ha slobodno za prodaju Infrastruktura: vodoopskrbni sustav za sanitarne vode i protupožarne operacije, kanalizacijski sustav oborinskih i fekalnih otpadnih voda, visokonaposnka mreža (napajanje preko 110/35 KV), lokalna opskrba plinom iz plinovoda, suvremena TT mreža, dvije toplane za opskrbu zone toplom vodom, cestovne prometnice, javna rasvjeta, 5 km željezničkog industrijskog kolosjeka, blizina autoceste Rijeka-Zagreb Cijena zemljišta: 70-100 EUR/m² Djelatnosti: proizvodnje i obrade, razvitak obrtničkih i ulužnih objekata, pogona za hlađenje i skladišta za različite namjene Ostale pogodnosti za investitore: oslobađanja za komunalnu naknadu i komunalni doprinos sukladno Odluci Grada Bakra; za proizvodne djelatnosti i novozapošljavanje mogućnost niže cijene zemljišta Poduzetnička zona grada Pleternice Ivana Šveara 2, 34310 Pleternica Tel: 034/251-046 Fax: 034/311-049 ivica.kovacic@pleternica.hr antonija.jozic@pleternica.hr grad@pleternica.hr www.pcentar.pleternica.hr/zona Ukupna površina: 160 ha, slobodno 140 ha u 24 parcele, parcele se formiraju prema potrebama pojedinih investitora Infrastruktura: struja, trafostanica 16 MW, plin, voda, kanalizacija, telefon, prostorni planovi omogućuju ishodovanje svih potrebnih dozvola Cijena zemljišta: zemljište se nudi po konkurentnim cijenama, 10-50 kn/m² Ostale pogodnosti za investitore: zona se nalazi istočno od središta Pleternice, tek 4 km od centra grada, oslobađanje plaćanja komunalnog doprinosa za proizvodne pogone, odgoda plaćanja ili umanjenje komunalne naknade 3 godine, brojne druge i veće pogodnosti vezano uz izgradnju infrastrukture i opremanje zone (u ovisnosti o broju novozaposlenih osoba) Poduzetnici u zoni: TOFRADO, ALCA ZAGREB, CONTURA, MICROPLET PLETERNICA, M METAL-PLAST, MLJEKARA BIZ, KOVINOTOKARIJA ‘KRISTIĆ’, TOFRADO BAČVARIJA, TOFRADO TRGOVINA 18 BIZdirekt � studeni 2011. Poduzetnička zona Jug Novska Trg dr. Franje Tuđmana 2 44330 Novska Tel: +385 44 691 520 Fax: +385 44 691 518 e-mail: info@pc-novska.hr web: www.pc-novska.hr Gospodarske zone – razvojna snaga grada Osijeka Grad Osijek zauzima važan položaj u razvoju regije Slavonije i Baranje te ima iznimno velik potencijal u cjelokupnom razvoju gospodarstva Hrvatske. Osječko-baranjska županija i Osijek pritom funkcioniraju kao gospodarsko, sveučilišno i kulturno središte uz izvrstan geostrateški položaj kroz blizinu regionalnih tržišta Mađarske, Srbije te BiH. Osijek je četvrti grad po veličini u Hrvatskoj, najveći grad Slavonije i Baranje te sjedište Osječko-baranjske županije. Ukupna površina: 85,00 ha, s mogućnošću proširenja Infrastruktura: radovi u tijeku, planirani završetak radova: kraj drugog kvartala 2012. godine Profil tvrtaka: nema posebnih ograničenja Cijena zemljišta: 30,00 kn/m² Ostale pogodnosti za investitore: odličan geoprometni položaj, izlaz na autocestu Zagreb-Lipovac, mogućnost korištenja željeznice, blizina Zagreba; zakonske prednosti ulaganja u PPDS te poticajne mjere Grada Novske (oslobađanje plaćanja komunalne naknade u prve dvije godine poslovanja, oslobađanje plaćanja komunalnog doprinosa sukladno Odluci o komunalnom doprinosu, oslobađanje plaćanja naknade za priključenje na vodovod i kanalizaciju, oslobađanje plaćanja poreza na tvrtku u prve dvije godine poslovanja) Poduzetnička zona Mišnjak, Rab Trg Municipium Arba 2 51280 Rab Tel: ++385 51 777 467 Fax: ++385 51 724 777 kruno.matic@grad-rab.com www.rab.hr , www.porin.hr Ukupna površina: 11,7ha (predviđena izgradnja 14 platoa od 2.534 m2 do 12.546 m2 površine) Infrastruktura: Dopremljena voda u obuhvat zone te izgrađena pristupna cesta u dužini 250 m. Potrebna izgradnja ceste unutar zone sa pripadajućom infrastrukturom u cesti uz zaravnavanje platoa Cijena zemljišta: Poduzetnici– investitori moći će građevne parcele dugoročno unajmiti (10 – 35 godina) sa osnivanjem prava gradnje i kupiti u iznimnim slučajevima povoljnim za lokalnu zajednicu (zapošljavanje većeg broja radnika,proizvodni planovi investitora, razvoj deficitarnih djelatnosti i sl.) Ostale pogodnosti za investitore: Grad Rab će omogućiti investitorima dodatne pogodnosti za ulaganja na način umanjenja tzv. gradskih davanja - komunalni doprinos će se umanjiti od 25 do 80% ovisno o sjedištu investitora i veličini građevine (veća građevina – veće oslobođenje od plaćanja). Komunalna naknada i porez na tvrtku umanjit će se investitorima sa područja Grada Raba (100% u prvih 5 godina i 50% u naredne 3 godine) te onima izvan Grada Raba (100% u prve 3 godine i 50% u narednoj 1 godini). Najznačajnija ekonomska imovina grada temelji se na znanju obrazovanih ljudi. Upravo je iz tog razloga odrednica djelovanja Grada Osijeka privlačiti mlade ljude i kreirati prilike za razvoj i primjenu vlastitih znanja. Cilj je omogućiti im kreiranje novih ideja u gospodarstvu te potaknuti njihovu realizaciju kroz potporne institucije, gospodarske zone, povlastice i poticaje i sl. Gospodarske zone značajan su instrument poticanja razvoja poduzetništva i gospodarskog rasta Grada Osijeka. Osim osiguranja zemljišta i opremanja osnovnom infrastrukturom, Grad Osijek izgrađuje i vlastiti sustav pogodnosti ulaska u zone, kao i mrežu potpornih institucija za poduzetništvo. Poticanje poduzetništva očituje se upravo u razvijanju poslovanja kroz poslovne i gospodarske zone: Gospodarsku zonu Jug, Gospodarsku zonu Tenja, Zonu skladišta i servisa, Industrijsku zonu Nemetin te Slobodnu zonu Osijek. Putem programa olakšica i poticaja razvoja gospodarstva Grada Osijeka brojne su tvrtke prepoznale potencijal ulagačke klime koja vlada na području Osijeka i gospodarskih zona. Programom olakšica i poticaja razvoja gospodarstva Osijeka predviđeni su određeni kriteriji koje su to prioritetne djelatnosti prema skupinama NKV-a poželjne za ulazak u gospodarsku zonu te koliko koja djelatnost, izvozna orijentiranost, poduzetnici–početnici, preseljenje ili broj radnih mjesta ostvaruje prava na stopu olakšice izraženu u određenom postotku umanjenja cijene zemljišta. Sve pogodnosti i poticaji koje grad Osijek nudi također se očituju kroz primjer formiranja Gospodarske zone Tenja, koja se nalazi području posebne državne skrbi, tako da poduzetnici koji obavljaju djelatnost na ovom području uživaju posebne povlastice i mogu koristiti sredstva posebnih fondova. Ukupna površina zone je 5,62 ha, a veličina parcela od 900 m² do 2.400 m² i predviđena je za obrt, malo i srednje poduzetništvo. Među 17 investitora u poduzetničku zonu Tenja, udaljenu šest kilometara od Osijeka, čak je 16 proizvodnih tvrtaka te samo jedna koja se bavi uslugama, a s obzirom na poslovne planove i projekcije potreba, ti su investitori stvorili 500 novih radnih mjesta. Svi su investitori domaće tvrtke, uglavnom iz Osijeka i okolice, koje će svoje poslovanje preseliti u zonu. Poticajima i olakšicama grad Osijek je investitore u poduzetničku zonu Tenja sufinancirao s 12,3 milijuna kuna. ■ Grad Osijek Upravni odjel za gospodarstvo tel: 031 229 229 fax: 031 229 182 gospodarstvo@osijek.hr www.osijek.hr Industrijska zona Nemetin Industrijska zona Nemetin nalazi se na području posebne državne skrbi. Poduzetnici koji budu obavljali djelatnost na ovom području uživat će posebne povlastice i pogodnosti te mogu koristiti sredstva posebnih fondova. Na navedenom prostoru planira se smjestiti srednje i veliko poduzetništvo s ciljem oživljavanja industrijskog gospodarstva. Koridor Vc i autocesta nalaze se na 26 km od zone, riječna luka Tranzit na 2,4 km te Zračna luka Osijek na 8,4 km od zone. Kao novi poticaj razvoju gospodarstva Grada Osijeka uvedena je četvrta zona naplate komunalnog doprinosa na području Industrijske zone Nemetin u iznosu od 15 kn/m³ te peta zona naplate komunalnog doprinosa na području Slobodne zone Osijek u iznosu od 20 kn/ m³, obiju zona u izgradnji. Ulazeći u zajedničke projekte s Gradom Osijekom, domaći i strani investitori dobivaju jedinstvenu priliku aktivno sudjelovati u kreiranju novih obrisa grada čiji je konačni cilj podizanje kvalitete življenja u Osijeku. Industrijska zona Nemetin www.mirakul.hr 19 Bankarstvo Bankarstvo Budućnost banaka je u mobilnom bankarstvu Uz razvoj novih proizvoda i usluga prilagođenih potrebama krajnjih potrošača, banke prate i prilagođavaju se događanjima na svjetskom i domaćem tržištu, te kontinuirano ulažu u društveno odgovorno poslovanje. Pripremila: Jasmina Fijačko Prognoze tečajeva vodećih domaćih banaka na približno su istim razinama. Razvoj novih proizvoda i usluga kontinuirani je posao bankara, a trenutno je snažan naglasak na mobilnom poslovanju. Od proizvoda iz segmenta mobilnog bankarstva Volskbank trenutno u ponudi ima SMS bankarstvo, a iduće godine planiraju implementirati mobilno bankarstvo za ‘smart phone’. Svojim klijentima Privredna banka Zagreb nudi usluge internetskog bankarstva - PBZ365@NET, mobilnog Da bi mali radili kao veliki Poslovanje u dinamičnim vremenima pred tvrtke stavlja brojne izazove, a jedan je od njih i kako bez velikih investicija modernizirati poslovanje. Taj problem najčešće muči manje poslovne subjekte jer zbog ograničenih financijskih sredstava najčešće nisu u mogućnosti podržati investicije potrebne za razvoj i modernizaciju svog poslovanja. Imajući to na umu, Hrvatski Telekom je kreirao jedinstvenu ponudu namijenjenu upravo segmentu malog i srednjeg poduzetništva kako bi im omogućio da bez velikih ulaganja okupe sva potrebna komunikacijska rješenja s kojima mogu podići svoje poslovanje na višu razinu. Cjelovitu ponudu HT-a čine usluge iz područja mobilne i fiksne telefonije, usluga tCloud Računalo te usluga ICT Oprema i održavanje. Jedinstvena cijena za cjelokupnu ponudu iznosi svega 18 kuna dnevno po zaposleniku, neovisno o tome obavlja li djelatnik svoj posao unutar ureda, tj. radnoga prostora ili na terenu. Zatreba li poslovni korisnik, primjerice, računalo za novog zaposlenika, korištenjem usluge ICT Oprema i održavanje preko mjesečne naknade i bez početnoga troška, korisnik od HT-a dobiva računalo, održavanje te kontinuiranu podršku. Ponuda HT-a omogućuje kreiranje paketa za svakog zaposlenika u skladu s njegovim potrebama, što u konačnici pridonosi lakšem planiranju i boljoj kontroli troškova. Tako se uz Hrvatski Telekom i manje tvrtke prema iznimno povoljnim uvjetima mogu koristiti rješenjima koja su do sada bila više namijenjena većim poslovnim korisnicima. Potrebno je stalno brzo i adekvatno reagirati i stoga je upravo podrška u naprednim rješenjima jedan od preduvjeta poslovnog uspjeha. Detalje ponude provjerite na www.t.ht.hr ili nazovite 0800 9100. 20 BIZdirekt � studeni 2011. bankarstva – mPBZ i sms bankarstva - PBZ365-SMS. PBZ će uskoro u mobilno bankarstvo implementirati usluge i-Račun i mInvestor. i-Račun je suvremeni oblik elektroničkog plaćanja implementiran putem servisa PBZ365NET i mPBZ, namijenjen krajnjim korisnicima koji objedinjuje elektroničku uplatnicu i elektronički račun. mInvestor je usluga koja će klijentima omogućiti uvid u svoj portfelj vrijednosnica koje kotiraju na Zagrebačkoj burzi te prebacivanje sredstava s tekućeg na Investor račun i obratno. Mobilno bankarstvo trenutačno koristi 30.000, a internetsko bankarstvo 220.000 klijenata (građana i poslovnih subjekata). Elektroničkim kanalima u Banci danas se obavlja oko 80% svih transakcija. za skupinu DIREKT servisa za građane. RBA ima i bogatu ponudu usluga vezanih za pravne osobe. Uslugu e-zabe, internetskog bankarstva Zagrebačke banke, ugovorilo je do sada više od 400.000 građana te oko 50.000 poslovnih subjekata, dok je m-zabu, bankarstvo putem mobitela, ugovorilo više od 150.000 građana. Radi jednostavnosti korištenja, dostupnosti od 0 do 24 te povoljnijih naknada za provođenje transakcija, nove usluge Zagrebačke banke su u značajnoj mjeri preuzele ulogu poslovnica te se danas više od 80% transakcija ne obavlja putem poslovnica, već putem direktnih kanala kao što su e-zaba, m-zaba, bankomati, EFT POS i ostali elektronski kanali poslovanja. Trenutni tržišni udjeli banke u dijelu bankarstva putem mobitela (45% u broju korisnika te 65% u broju transakcija provedenih mobitelom, te visokih 97% u iznosu plaćanja putem mobitela) potvrda su iznimnog povjerenja i naklonosti klijenata Zagrebačke banke i ovoj usluzi. Još jedna novost koja olakšava poslovanje putem Internet bankarstva je i usluga “Zaba m-token”. Usluga omogućuje pristup Internet bankarstvu uz token koji se kao mobilna aplikacija nalazi na mobilnom uređaju korisnika. Do kraja godine se očekuju stabilni tečajevi Prognoze tečajeva vodećih domaćih banaka na približno su istim razinama. U PBZ-u do kraja godine očekuju zadržavanje tečaja EUR/HRK unutar stabilnog raspona od 7,47 do 7,52. U isto vrijeme za USD/ HRK očekuju 5,41 – 5,45, a CHF/HRK od 6,17 do 6,21. U Volskbanci smatraju da će se odnos EUR/HRK kretati u rasponu 7,48 – 7,51, USD/HRK u rasponu 5,30 – 5,70, a CHF/HRK u rasponu 5,90 – 6,25. Analitičari UniCredita za kraj godine prognoziraju sljedeći odnos eura, dolara i franka prema kuni - EUR 7,48; USD 5,25; CHF 6,00. Tečaj će prema prognozama Raiffeisen istraživanja do konca 2011. biti na razinama EUR/ HRK 7,47, USD/HRK 5,75 i CHF/HRK 6,23. Makroekonomski analitičar Erste banke Alen Kovač navodi da prema kraju godine očekuju zadržavanje stabilnih tečajnih kretanja u intervalu oko 7,50. Neizvjesnost oko kretanja tečaja švicarskog franka bitno je smanjena nakon odluke SNB da ne dopusti jačanje CHF-a iznad razine 1,20 u odnosu na euro. S druge stane, slabljene CHF- a u odnosu na euro bit će limitirano nastavkom neizvjesnosti u Euro zoni, tako da je izgledno kretanje CHF u odnosu na kunu oko trenutnih razina. Mobilno bankarstvo više nije “nice to have”,nego je prihvaćeno kao strateški kanal za interakciju između banaka i njihovih klijenata, odnosno postalo je “must have.” Inovativnost u bankarskom poslovanju Inovativnost u bankarskom poslovanju uistinu se isplati, jer osim nagrada u raznim kategorijama, banke (pri)dobivaju nove klijente i izgrađuju image tvrtke koja kontinuirano razvija nove proizvode. Erste banka bila je prva banka u RH, te među prvima u svijetu, koja je ponudila cjelovitu uslugu mobilnog bankarstva, još krajem 2005. godine. Usluga Erste mBanking nije ograničena samo na plaćanje računa, već pruža niz drugih mogućnosti, a u skorijoj budućnosti Erste banka planira i unaprijediti svoje internetsko bankarstvo alatima poput Personal finance management i personaliziranim ponudama ciljanim klijentima te nizom novih funkcionalnosti. RBA se prilagodila potrebama i zahtjevima građana koji žele imati banku dostupnu 24 sata dnevno te im ponudila mogućnost korištenja alternativnih kanala distribucije, među kojima izdvajaju RBA DIREKT usluge: RBA iDIREKT internetsko bankarstvo i RBA na dlanu internetsko bankarstvo putem mobitela, RBA tDIREKT telefonsko bankarstvo te RBA mDIREKT – poslovanje putem mobitela koje sadrži sljedeće usluge: stanje računa, plaćanje računa, pregled prometa i kreditne kartice. Banka je dodatno za korisnike RBA iDIREKT-a u svoju ponudu uvela i uslugu eBroker koja omogućuje klijentima RBA zadavanje naloga za kupnju/prodaju dionica na Zagrebačkoj burzi (ZSE) i praćenje cijena u realnom vremenu putem Interneta. Od noviteta u ponudi ističu unaprjeđenje usluge RBA na dlanu, koja je od početka rujna dostupna i kao aplikacija za iPhone mobilne uređaje, a od sada je aplikacija dostupna i korisnicima Android mobilnih uređaja. Unutar navedene aplikacije, RBA uvodi i novo sredstvo identifikacije te potvrde transakcija – mToken www.mirakul.hr 21 Bankarstvo Hrvatske su banke među prvima prepoznale da poslovanje nije samo ostvarivanje dobiti, nego i izgradnja povjerenja i širih odnosa radi dugotrajnih vrijednosti. Tvrtka Asseco South Eastern Europe tvrtkama nudi niz rješenja vezanih uz mobilno bankarstvo. Prema riječima predsjednika Uprave Dražena Pehara, ASEE JiMBa rješenje Mobilnog Bankarstva integrira široki skup funkcionalnosti, od informacija o stanjima računa i transakcijama, preko prijenosa sredstava, do Personal Finance Managementa i trgovine dionicama. Mobilno Bankarstvo više nije “nice to have”, nego je prihvaćeno kao strateški kanal za interakciju između banaka i njihovih klijenata, odnosno postalo je “must have”. I to ne samo za velike internacionalne i regionalne banke, nego i za manje, lokalne banke u cijeloj SEE regiji. Nije teško zaključiti da će u vrlo bliskoj budućnosti svaka banka morati imati Mobilno Bankarstvo, kao što danas sve banke imaju Internet Bankarstvo. Zbog broja uspješnih implementacija u SEE regiji, Asseco SEE je prepoznat kao tržišni lider na polju Mobilnog Bankarstva, a svoju poziciju će i dalje jačati osvajanjem novih kupaca i tržišta, nadogradnjama postojećih implementacija, sa snažnim naglaskom na rješenjima prilagođenim pametnim telefonima, tzv. smartphone-ovima, naglašava Pehar. Kao i u Internet bankarstvu, jedan od ključnih elemenata u sigurnosti je autentifikacija, kako korisnika, tako i samih transakcija. no podržavamo i druge modele autentifikacije, od statičkog passworda do HW tokena - kaže Pehar. Ukidanje državnih poticajnih sredstava za subvencioniranje stambenih kredita Agencija za pravni promet i posredovanje nekretninama (APN) donijela je odluke o odobravanju subvencioniranja za zahtjeve koji su zaprimljeni u APN-u do dana objave oglasa o prestanku subvencioniranja, odnosno do utroška sredstava predviđenih za svrhu subvencioniranja u Državnom proračunu RH za 2011. godinu. U Državnom proračunu RH za subvencioniranje i državno jamstvo stambenih kredita za 2011. osigurano je ukupno 27.994.580,97 kuna. Zakonom o subvencioniranju i državnom jamstvu stambenih kredita određeno je da subvencioniranje kredita građani mogu zatražiti u razdoblju važenja Zakona do 31.12.2012. godine. APN će, po osiguranju sredstava u Državnom proračunu RH za 2012., objaviti Oglas o početku subvencioniranja kredita za 2012. godinu, a od objave Oglasa zainteresirani građani moći će podnijeti zahtjev za subvencioniranje, navode iz Kabineta direktora APN-a. Bez sudskih troškova Kako banke trguju na tržištu novca? Poslovne banke na novčanom tržištu prikupljaju slobodna novčana sredstva i pozajmljuju ih fizičkim i pravnim osobama. Banke pozajmljuju likvidnost i međusobno na međubankovnom tržištu, a povremeno uzajmljuju likvidnost na novčanom tržištu i od drugih pravnih osoba koje nisu banke. Mogu to činiti posredno ili uz posredovanje Tržišta novca i kratkoročnih vrijednosnica. Kako bi se omogućilo rješavanje sporova i za bankovne usluge i proizvode ili bankovno financijsku tematiku, Hrvatska udruga poslodavaca i Hrvatska udruga banaka (HUB) zajednički su u siječnju ove godine osnovale Centar za mirenje u bankarstvu, koji djeluje pri Centru za mirenje HUP-a, navodi Ivana Prgomet, savjetnica za odnose s javnošću, GIU Hrvatske udruge banaka. Društveno odgovorno poslovanje u bankarstvu Banke u svojoj poslovnoj politici imaju ugrađen i segment društveno odgovornog poslovanja. Hrvatske su banke među prvima prepoznale da poslovanje nije -Vjerujemo da naš standarni model autentifikacije, koji se temelji na integriranom tokenu, odnosno One Time Passwordu i Digitalnom Potpisu, danas predstavlja optimalan mehanizam autentifikacije, a istovreme- 22 BIZdirekt � studeni 2011. www.mirakul.hr 23 Bankarstvo Društvene mreže omogućile su bankama uspostavu nekonvencionalnijeg i manje formalnog načina komunikacije s krajnjim korisnicima. samo ostvarivanje dobiti nego i izgradnja povjerenja i širih odnosa radi dugotrajnih vrijednosti. Ulažu u lokalnu zajednicu kroz projekte volontiranja, sponzorstva, donacije, stipendije, nagrade. Posebno se brinu o očuvanju okoliša i potiču ekološki održive investicije. Nedavna inicijativa EK o “odgovornom posuđivanju i zaduživanju” postoji kod nas već dulje vrijeme, banke su se posebno bavile financijskom pismenošću, putem radionica za građane (odnedavno i poduzetnike) i objavljivanjem edukativnih materijala, kao i alternativnim rješavanjem sporova – Centar za mirenje u bankarstvu. Banke jesu i namjeravaju ostati predvodnice u području održivog razvoja, navode iz HUB-a. u akciji Hrvatskog Caritasa Za 1000 radosti, naime, PBZ podupire ovu akciju od samog početka, već osmu godinu zaredom te, osim kupnje čestitaka Hrvatskog Caritasa i novčanom donacijom u iznosu od 300.000 kuna, navodi Dražen Dumančić, pomoćnik izvršnog direktora Ureda Uprave za korporativne komunikacije. Erste banka želi doprinijeti poboljšanju kvalitete života svih članova društvene zajednice u kojoj posluje te godinama pruža potporu različitim segmentima društvenog djelovanja putem donatorskih i sponzorskih aktivnosti, pomažući humanitarne i obrazovne organizacije, sportska društva, kulturne institucije i medicinske ustanove, uvažavajući pritom regionalne posebnosti i specifičnosti. Koga prate banke - sponzorstva, pokroviteljstva, donacije U skladu s društveno odgovornim poslovanjem domaće banke prate brojne projekte. Zagrebačka banka već 13 godina raspisuje Natječaj za dodjelu donacija, a taj oblik javne i transparentne dodjele donacija Zagrebačke banke ima najdužu tradiciju sustavnog doniranja u RH. Zagrebačka banka također ima svoju Donaciju godine, koju dodjeljuje od 2005., a u sklopu koje tradicionalno donira projekte koji utječu na poboljšanje kvalitete života društvene zajednice. Sponzorstvima Banka sustavno nastoji razvijati višegodišnje partnerske odnose s kulturnim institucijama koje zadovoljavaju osnovne kriterije odabira projekata (kvaliteta, regionalna pokrivenost i značaj za regiju, objektivne mogućnosti realizacije). Odgovornost za napredak zajednice u kojoj poslujemo i čiji smo dio ugrađena je u temelje organizacijske kulture RBA, čime se pokazuje primjer društveno odgovornog ponašanja na razini lokalnih zajednica i društva u cjelini. RBA doprinosi zajednici pružanjem donacijske podrške brojnim projektima i inicijativama čiji je zajednički nazivnik usmjerenost humanitarnim sadržajima, a kada su u pitanju sponzorstva prioritet su projekti obrazovnog karaktera te projekti namijenjeni djeci i mladima u sljedećim područjima: obrazovanje i natjecanja u znanju, slobodno vrijeme i amaterski sport u lokalnoj zajednici, kultura, ekologija te djeca i mladi s posebnim potrebama. Volksbank novčana sredstva u sklopu programa sponzorstava i donacija svake godine dodjeljuje nizu projekata iz različitih domena u skladu s godišnjim programom i strategijom. Banka u prvome redu nastoji podupirati društveno korisne i humanitarne projekte u zajednicama u kojima i sama posluje, a zatim i šire, pa je tako npr. prilikom otvorenja nove poslovnice u Zaboku Općoj bolnici Zabok doniran iznos za kupnju CTG aparata. Tijekom prošle godine PBZ je ukupno donirala 11,3 milijuna kuna različitim organizacijama i pojedincima (u znanost i obrazovanje, sport, kulturu i društvenu solidarnost). PBZ je dugoročno usmjeren na proaktivnu ulogu u društvu te se trudi biti inicijator i zagovornik ideja koje imaju za cilj napredak i unaprjeđenje kvalitete života u RH. Posebno su ponosni na sudjelovanje Većina projekata i programa koje RBA podupire su humanitarno i socijalno konotirani te koriste članovima šire zajednice, navode iz RBA. Prisutnost na društvenim mrežama Na društvenim mrežama – Facebooku, YouTubeu, Twitteru... prisutne su sve vodeće banke. Volksbank Facebook profil nazvan „VeBe za tebe“ aktivan je od 13.09.2010. i dosad je prikupio više od 10.300 ‘fanova’, dok je Volksbank kanal na YouTubeu aktivan od 13. listopada 2009. godine. PBZ je u lipnju 2010. pokrenula Facebook stranicu “PBZ pitanje dana” kao nadopunu TV emisije - kviza koji se emitira svakog radnog dana na Novoj TV. RBA je uspostavila format nekonvencionalne komunikacijske kampanje u čijem se središtu nalazi priča o podstanarima i zgradi u kojoj žive. Poticajni projekti HUP-a i Udruge banaka Riječ je o product placementu u medijskom sadržaju tipa komične serije pod nazivom Brijači, koji se emitira na Twitteru, a sve što korisnici žele znati o antipodstanarskom sitcomu Brijači može se saznati i na Facebooku te Limun.hr, u posebnom sektoru namijenjenom upravo tome. Od ožujka 2011. Hrvatska udruga poslodavaca zajedno s HUB-om i 11 banaka članica provodi projekt pod nazivom „Poduzetnici i banke – Zajedno na putu do uspjeha“. Radionice su nastale kao rezultat okruglog stola Hrvatske udruge poslodavaca i Hrvatske udruge banaka o financiranju malih i srednjih poduzeća, koji je održan u ožujku 2010. godine. Erste banka je u veljači prošle godine, kao prva na hrvatskom bankarskom tržištu, otvorila svoju stranicu na Facebooku. Prije Facebooka, Erste banka je imala otvoren kanal na YouTubeu, i to od lipnja 2009., a koji se 24 BIZdirekt � studeni 2011. www.mirakul.hr 25 Bankarstvo Unatoč fokusiranosti Vlade na poticanje investicijskih ulaganja, priljev kapitala iz inozemstva nastavlja se smanjivati. i danas koristi za prikaz njihovih reklamnih spotova ili primjerice, različitih vodiča za korisnike naših usluga poput mobilnog bankarstva. Zagrebačka banka u posljednjih godinu dana intenzivirala je komunikaciju s klijentima putem društvenih mreža, YouTube-a i Facebooka. Pri korištenju Facebooka, Banka je i u toj komunikaciji napravila iskorak jer se nije usmjerila na stvaranje korporativnog profila, već klijentima nudi informacije o određenim proizvodima uz dodatni sadržaj s aplikacijama. Zagrebačka banka koristi i YouTube kako bi klijentima približila svoje proizvode i usluge. Na YouTube-u su postavljene emisije Zaba 90 sekundi, koje se inače emitiraju Hrvatskoj televiziji, a u njima su istaknute novosti iz Banke, savjeti i informacije. Inovativan pristup na društvenim mrežama Društvene mreže omogućile su bankama uspostavu nekonvencionalnijeg i manje formalnog, odnosno ležernijeg načina komunikacije s krajnjim korisnicima. Primjerice, PBZ je kroz Facebook stranicu „PBZ pitanje dana“ želio ostvariti neposredniju komunikaciju s kandidatima koji sudjeluju u kvizu, a početkom kolovoza ove godine pokrenuta je korporativna FB stranica PBZ-a, s ciljem unaprjeđenja komunikacije s klijentima i svim drugim zainteresiranima. Osim želje za praćenjem modernih komunikacijskih trendova, osnovna namjera Erste banke je i pronalaženje novih kanala komunikacije s postojećim i potencijalnim klijentima banke. Iz istog su razloga sredinom prošle godine, opet kao prva banka u Hrvatskoj, na svojoj internetskoj stranici ponudili mogućnost komunikacije s bankom i putem chata. U vrijeme negativne generalizacije stavova prema bankama i bankarstvu, RBA je postavila realan cilj „biti najmanje loša među bankama“. Budući da je takav cilj teško postići metodama konvencionalnog marketinga, nastala je ideja o product placementu u medijskom sadržaju tipa komične serije pod nazivom „Brijači“. Radi se o formatu nekonvencionalne komunikacijske kampanje u čijem se središtu nalazi priča o podstanarima i zgradi u kojoj žive. U njihovim se dogodovštinama pojavljuje „Žuta banka“ i njezine usluge kao rješenje dijela njihovih problema. Kampanjom se prvenstveno promovira anti podstanarska akcija RBA „Prostor za preokret“, no spominju se i druge usluge Banke. U kampanji se kao predložak koristio radijski scenarij Dejana Jeličića i Gorana Pirša, koji se potom prilagođavao posebno za potrebe Facebooka i Twittera, kada je nakon višemjesečnog radijskog emitiranja došlo je vrijeme za „digitalizaciju“ koncepta Brijači. „Prostor za preokret“je projekt koji je dinamizirao tržište nekretnina te je pomogao stotinama građana da riješe svoje stambeno pitanja, a RBA je te- 26 BIZdirekt � studeni 2011. meljem izvrsnih rezultata ovog projekta uspješno migrirala s radija na društvene mreže, kako bi u izravnoj komunikaciji s korisnicima saznala s kakvim se sve problemima nose u svojim podstanarskim životima. Tečaj EUR-a u 2012. godini Unatoč fokusiranosti Vlade na poticanje investicijskih ulaganja, priljev kapitala iz inozemstva nastavlja se smanjivati. Pored usporavanja rasta vanjskog duga iz inozemstva ne pristižu ni nova izravna ulaganja. Zbog neprekidno niskog priljeva inozemnoga kapitala tečaj kune prema euru nalazi se pod stalnim deprecijacijskim pritiscima, koji neće oslabjeti do sljedeće turističke sezone. Iako su devizne rezerve središnje banke dovoljne za obranu tečaja u srednjem roku, tečaj EUR/HRK u 2012. godini mogao bi se kretati iznad prošlogodišnje prosječne razine. Naime, uz visoku potrebu za refinanciranjem inozemnih obveza prva polovina godine uobičajeno je razdoblje većeg odljeva od priljeva deviza na domaćem tržištu. Ne treba ni zanemariti činjenicu da će prema našim očekivanjima gospodarstvo eurozone u 2012. godini gotovo stagnirati (realan rast od 0,2 posto na godišnjoj razini), što će uz fiskalne probleme u rubnim članicama eurozone utjecati na povećanu averziju prema riziku, naglašava direktorica Direkcije za ekonomska istraživanja Raiffeisenbank Austria d.d. (RBA), mr.sc. Zrinka Živković Matijević. Porast štednje u bankama Rezultati posebnog istraživanja koje su proveli analitičari Zagrebačke banke, uspoređujući kretanje svih oblika financijske imovine građana, pokazuju da je u posljednjih 18 godina od vremena hrvatskog stabilizacijskog programa te uvođenja nacionalne valute kune u RH, ukupno procijenjena bruto financijska imovina građana porasla 6,2%, odnosno sa 47 milijardi kuna s kraja 1993. na 291 milijardu do kolovoza 2011. Od toga je ukupna štednja građana u bankama povećana s početnih 4,8 milijardi kuna na 161,3 milijarde kuna u kolovozu 2011., što govori o opredjeljenju građana prema ulaganju u budućnost, ali i na koji su način osiguravali financijsku zaštitu za sebe i svoju obitelj. Građani odlučuju o donacijama Banke sve više u svoje odluke uključuju širu društvenu zajednicu. Tako je nedavno zaključen drugi krug ovogodišnjeg 13. natječaja za dodjelu donacija Zagrebačke banke na Facebooku. Nakon što je stručna komisija odabrala 15 finalista (po 5 najboljih projekata udruga, organizacija i društava u tri kategorije – Kultura, Djeca i mladi te Humanitarno djelovanje), korisnici Facebooka mogli su glasovati za jedan projekt unutar svake kategorije Natječaja, a rezultati natječaja objavljeni su na Facebook stranici Zaba donacije. www.mirakul.hr 27 Bankarstvo Bankarstvo e-Račun Zagrebačke banke za još jednostavnije i povoljnije poslovanje Izmjene i dopune Pravilnika o porezu na dodanu vrijednost, koje se primjenjuju od kolovoza ove godine, donijele su važnu novost vezanu uz izdavanje i primanje računa u elektroničkom obliku - njegovim odredbama u potpunosti su izjednačeni papirnati i elektronički račun. Za isporučenu robu i obavljene usluge koje podliježu oporezivanju dopuštena je razmjena računa u elektroničkom obliku, čime se tvrtkama i poduzetnicima omogućuje korištenje ovog jednostavnijeg, bržeg i isplativijeg načina poslovanja, koji je Zagrebačka banka pod nazivom e-Račun u suradnji s FINA-om uvela prva u Hrvatskoj. HBOR olakšao uvjete kreditiranja Početkom listopada HBOR je produljio rokove otplate i poček te smanjio kamatne stope po pojedinim programima. Kako naši poduzetnici i dalje posluju u teškim uvjetima, u HBOR-u su odlučili olakšavanjem uvjeta po pojedinim kreditnim programima još jednom im pomoći u održanju konkurentnosti, kako bi prebrodili sve poteškoće i iskoristili što više ponuđenih tržišnih mogućnosti. Uvedena je i mogućnost ugovaranja kredita u kunama po pojedinim programima. U HBOR-u uvijek nastoje pružiti najcjelovitiju uslugu svim hrvatskim gospodarstvenicima. Zahvaljujući povoljnim izvorima financiranja, ali isto tako i smanjenju dobiti, HBOR je i tijekom kriznih godina uspio osigurati sredstva pod istim, a po nekim programima i boljim uvjetima nego prije krize. U 2011. godini gospodarska je kriza i dalje nastavila otežavati poslovanje hrvatskih gospodarstvenika te je HBOR odlučio izaći im u susret olakšavanjem uvjeta po pojedinim kreditnim programima, i to u vidu produljenja počeka i roka otplate te smanjenja kamatnih stopa. Tako su uvedena produljenja počeka i rokova otplate po sljedećim programima: • po programu Malo i srednje poduzetništvo poček je produljen s 2 na 3 godine, a rok otplate s 10 na 12 godina; • po programima Poljoprivreda i ujednačen razvoj i Otoci poček je produljen s 2 na 3 godine, dok je rok otplate produljen s 12 na 14 godina; • po programu Početnici poček je produljen s 2 na 3 godine, dok je rok otplate produljen s 12 na 14 godina; • po programu Turizam poček je povećan s 2 na 4 godine, a rok otplate s 15 na 17 godina; • po programu Zaštite okoliša poček je produljen s 2 na 3 godine, a rok otplate s 12 na 14 godina; • po programu Gospodarstvo poček je produljen s 2 na 3 godine, dok je rok otplate produljen s 10 na 12 28 BIZdirekt � studeni 2011. godina; • po programu Pronalasci produljen je rok otplate s 12 na 14 godina. Što se tiče godišnjih kamatnih stopa, one su smanjene po programu Zaštita okoliša na 4% ili 3M EURIBOR + 2%, po programu Infrastruktura na 4 % te po programu Pronalasci na 2% i 4%. Ostale uvedene izmjene su mogućnost ugovaranja kredita u kunama po programima: Restrukturiranje, Otoci, Poljoprivreda i ujednačeni razvoj, Početnici i Pronalasci te ujednačavanje roka otplate kredita za nabavu opreme i strojeva s rokovima otplate za ostale namjene po programima: Gospodarstvo, Turizam, MSP, Otoci, Poljoprivreda i ujednačeni razvoj, Početnici, Pronalasci i Žene poduzetnice. Također je povećan udjel na 100% predračunske vrijednosti investicije kod kreditiranja jedinica lokalne uprave i samouprave te je proširena namjena kredita po programu Infrastruktura – mogućnost uključivanja troškova katastarskih izmjera i kreditiranje katastarskih izmjera u svrhu izrade katastra nekretnina. Uvedeni su novi prihvatljivi korisnici po programu Pronalasci – društva koja posluju i dulje od 2 godine pod uvjetom da u bilanci za prethodno razdoblje imaju iskazanu stavku - nematerijalna imovina - izdatci za razvoj. Odobrena je i mogućnost kreditiranja većeg postotka trajnih obrtnih sredstava za djelatnosti razvoja programske podrške računalima. Također, Zagrebačka banka u skoroj budućnosti omogućit će plaćanje mjesečnih režija i putem e-Računa za građane. Još u listopadu potpisan je ugovor s tvrtkom Redok i-Račun kao organizatorom strukture za prijenos elektroničkih dokumenata, pa će uz Privrednu banku i Zaba među prvima u Hrvatskoj elektronički dostavljati račune i popunjene uplatnice izravno u osobni pretinac Internet bankarstva, čime će omogućiti najekonomičnije izdavanje računa i uplatnica, kao i njihovo znatno jednostavnije i povoljnije plaćanje. e-zaba i e-Račun za brži platni promet e-Račun je internetska usluga integrirana s uslugom e-zabe, internetskog poslovnog bankarstva, koja tvrtkama i poduzetnicima, koji su ujedno i e-zaba korisnici, omogućuje jednostavnu elektroničku razmjenu računa, a plaćanje e-Računa obavlja se e-zabom. Usto, uz e-Račun moguće je priložiti različite popratne dokumente, poput dopisa, obrazaca, ugovora i ostale dokumentacije. Pošiljateljima i primateljima e-Račun donosi uštede, a skraćuje se i vrijeme isporuke i plaćanja računa. Korisniku je u svakom trenutku dostupna informacija o statusu poslanih i zaprimljenih računa, a pretraživanje računa u elektroničkoj arhivi može obaviti brzo i jednostavno. Obavijest o isporuci računa dostupna je i putem e-maila. Prednosti e-Računa za građane Osim značajne uštede koju izdavatelji elektroničkih računa ostvaruju na poštarini, dodatne uštede ostvaruju se i ubrzanjem naplate te potpunim uklanjanjem pogrešaka - zbog unaprijed popunjenih uplatnica koje čekaju na potvrdu plaćanja u osobnim pretincima usluge e-zaba za građane. Prednosti usluge osjetit će i krajnji korisnici, platitelji - zbog trajne dostupnosti elektroničkih računa, uvijek na istom mjestu, kao i zbog jednostavnog i točnog plaćanja uz niže naknade. Korak bliže Europskoj uniji Usluga e-Račun nastavak je niza usluga suvremenog internetskog i mobilnog bankarstva koje Banka nudi klijentima, a započeo je uvođenjem internetskog poslovnog bankarstva - e-zabe, čijih se prvih deset godina upravo obilježava. Uvođenjem usluge e-Račun Zagrebačka banka još je jednom potvrdila svoju usmjerenost na razvoj e-poslovanja i primjenu novih ICT tehnologija u poslovne svrhe, a svojim je klijentima omogućila obavljanje poslovanja u skladu s najsuvremenijim trendovima. Ovom se uslugom stvaraju dodatni preduvjeti za jednostavnije i konkurentnije okruženje za poslovanje tvrtaka i poduzetnika, te omogućuje harmonizacija poslovanja sa zemljama članicama EU. S e-Računom tvrtke pokazuju i svoju ekološku osviještenost jer koristeći elektronički način razmjene računa ne troše i velike količine papira za ispis računa, čime dodatno umanjuju troškove svojeg poslovanja. I građani će skorim prihvaćanjem e-računa od strane različitih izdavatelja komunalnih usluga biti sigurniji u dospijeće svojih uplatnica, bez dodatnih papirnatih uplatnica. ■ www.mirakul.hr 29 Vodič za inozemna ulaganja i suradnju Foto: pocius via Flickr Vodič za inozemna ulaganja i suradnju domaće poljoprivrede. Islandsko gospodarstvo gotovo je uvijek bilo ovisno o korištenju izvorno obnovljivih prirodnih resursa te obilja hidro i geotermalne energije. Hidroelektrane, koje se ponekad nazivaju „izvor energije u budućnosti“, vodeći su, najpouzdaniji, učinkovit i ekonomičan izvor napajanja. Potencijalni sektor za gospodarski rast, ponajviše u istočnom dijelu Islanda, uključuje turizam. Poslije njega slijedi informacijska tehnologija i marikultura, iako su njihove mogućnosti ograničene i pomalo neizvjesne. Bez razvoja nove industrije, regije će se suočiti sa sve većim brojem iseljenika i ekonomskom stagnacijom. Mogućnosti poslovne suradnje Hrvatska i Island žele proširiti suradnju, pogotovo sada kada obje države imaju status kandidata za članstvo u EU. Islandski je ministar vanjskih poslova pri posjeti Hrvatskoj izrazio očekivanje da će dvije države surađivati u okviru EU-e “jer je to najbolji način na koji male države mogu obraniti interese”. Kao posebno područje od interesa za suradnju istaknuo je energetiku, posebice u pogledu korištenja geotermalnih izvora, u čemu je Island vodeća država u svijetu. Također, moguća suradnja je i u korištenju geotermalnih izvora, kojima je Hrvatska bogata, ali se njima slabo koristi. Poseban naglasak stavljen je na zaštitu okoliša, koja je od velike važnosti za Hrvatsku. Reykjavik Island - zemlja geotermalne energije Island je prilično otvoreno gospodarstvo, s 46% uvoza i 35% izvoza u ukupnom BDP-u. Islandsko gospodarstvo gotovo je uvijek bilo ovisno o korištenju izvorno obnovljivih prirodnih resursa te obilja hidro i geotermalne energije. Island nudi široki spektar mogućnosti ulaganja za strane tvrtke. Postupak uvoza roba i usluga u Island Proizvodi s podrijetlom iz EEA sporazuma, EFTA konvencije, sporazuma između EEZ-a i Islanda i drugih sporazuma o slobodnoj trgovini kojoj je Island član, imaju pravo na povlašteni tretman, uz podnošenje dokumenata, poput EUR 1 potvrde o prometu robe i drugih potrebnih potvrda i računa. Posebni uvozni zahtjevi (što je predviđeno odgovarajućim zakonima) moraju biti ispunjeni za žive životinje, meso i mesne prerađevine, proizvode od peradi, lijekove, narkotike Opće informacije Naziv: Republika Island Glavni grad: Reykjavik Površina: 103,000 km2 Stanovništvo: 318,452 Službeni jezik: islandski Valuta: kruna (1 ISK=122,32 USD) 30 BIZdirekt � studeni 2011. „Ledena zemlja“, što u prijevodu znači Island, nalazi se na krajnjem sjeveru Europe i upravo zbog svoje geografske pozicije, odnosno izoliranosti od ostatka Europe, puno je godina bila nezanimljiva za bilo kakvu gospodarsku suradnju. No, s godinama se takvo mišljenje promijenilo, budući da Island obiluje bogatim prirodnim resursima. Glavni grad Reykjavik u prijevodu znači „zadimljeni zaljev“. Dim nije uzrokovala vatra, već veliki geotermalni izvori, i s energetskog stajališta Island je zasigurno najzanimljiviji upravo zbog geotermalne energije. Posljednje tri godine Island je pretrpio krah bankarskog sustava i trenutno se, kao i većina europskih zemalja, izvlači iz krize, pri čemu važnu ulogu igraju i strani ulagači. Island ima status kandidata EU-e. Očekuje se da će najveći izazov u pristupnim pregovorima biti ribolovni resursi, koji čine 37% izvoza zemlje i zapošljavaju 8% radne snage. Razlog tome je što europske zemlje zahtijevaju pristup ribarskim područjima koja su do sada bili zaštićena. S druge strane, Island ulaskom u EU-u može ubrzati rast gospodarstva i povećati svoju ekonomsku snagu. Struktura gospodarstva Island je prilično otvoreno gospodarstvo, s 46% uvoza i 35% izvoza u ukupnom BDP-u. Trgovina uključuje relativno velik udio primarnih proizvoda i usluga, ali izvoz je značajno različit zadnjih godina. Određeni čimbenici ograničavaju njegovu otvorenost, poput zemljopisne udaljenosti od većih centara populacije, ograničenosti unutar industrije i tranzitne trgovine te opsežne zaštite Foto: Jennifer Boyer via Flickr Piše: Helena Štimac Nesjavellir - geotermalna elektrana Robna razmjena s Islandom Izvoz Hrvatske u Island (2010.) Uvoz Hrvatske iz Islanda (2010.) Hrana i žive životinje 9,7% Crvena riba 44,6% Meso i mesne prerađevine 3,2% Bijela riba 14,6% Žitarice 2,6% Bakalar 0,5% Voće i povrće UKUPNI IZVOZ 2,4% 200,000 € Koljak (vrsta bakalara) UKUPNI UVOZ 0,2% 1.550,000 € Izvor: Dr`avni zavod za statistiku Republike Hrvatske i otrove, vatreno oružje i municiju. Zabranjen uvoz imaju suhomesnati proizvodi i ostala nekuhana jela, poput mlijeka i jaja. Ulaganja Island nudi široki spektar mogućnosti ulaganja za strane tvrtke. Od atraktivnih fiskalnih i poreznih olakšica, dostupnosti zemljišta, minimalne birokracije te do Zakona o poticanju početnih ulaganja na Islandu. Stručnost u upravljanju prirodnim resursima, snažan sektor istraživanja i razvoja uvjerili su velik broj stranih tvrtaka u prednosti ulaganja u Island. Domaće banke nude niz bankarskih usluga i mogućnosti plaćanja preko elektroničkih rješenja, što olakšava sve transakcije. Osim banaka, velik broj računovodstvenih servisa i PR konzultanata sudjeluje s lokalnim zajednicama kako bi pružili bolje usluge. Važni linkovi Središnja banka Islanda www.sedlabanki.is Ministarstvo vanjskih poslova Butrint www.mfa.is Statistički zavod Islanda www.statice.is Islandska gospodarska komora www.vi.is Agencija za ulaganje www.invest.is Poslovni običaji Stisak ruke, kontakt očima i razmjena posjetnica dobar je početak poslovnog sastanka. Islanđani se uglavnom pozdravljaju imenom, budući da prezime dobivaju prema očevom imenu, ovisno o spolu, stoga ukoliko niste s Islanda, vrlo lako ćete se zbuniti. Kada jednom stvorite dobar odnos s Islanđaninom, imate doživotnog prijatelja. Iako se na svojim sastancima vrlo ležerno odijevaju, od sugovornika očekuju da vodi računa o tome što će odjenuti (kostim, haljina, odijelo). Kao sugovornici su vrlo direktni, stoga se nemojte uvrijediti ukoliko izraze svoje mišljenje na možda vama Važne adrese: VELEPOSLANSTVO REPUBLIKE ISLAND U REPUBLICI NJEMAČKOJ POKRIVA REPUBLIKU HRVATSKU VELEPOSLANSTVO REPUBLIKE HRVATSKE U KRALJEVINI DANSKOJ POKRIVA REPUBLIKU ISLAND Veleposlanik: Gunnar Snorri Gunnarsson Adresa: Rauchstrasse 1, 10 787 Berlin, Njemačka tel: 00 49 30 50 50 4000 fax: 00 49 30 50 50 4300 e-mail: infoberlin@mfa.is Veleposlanik: Ladislav Pivčević Adresa: Frederiksgade 19, 1st fl., 1265 Copenhagen K., Danska tel: 0045 33 91 90 95, 33 91 51 21 fax: 00 45 33 91 71 31 e-mail: denmark@mvpei.hr www.mirakul.hr 31 Foto: pocius via Flickr Vodi~ za inozemna ulaganja i suradnju Vodopad Gulfoss - popularno turističko odredište Hrvatska i Island žele proširiti suradnju, pogotovo sada kada obje države imaju status kandidata za članstvo u EU. neuobičajen način. Iskrenost vrlo cijene, zato nemojte davati obećanja ukoliko ih niste u stanju ispuniti. Svi su njihovi poslovi transparentni i to je jedan od razloga što je Island među deset najmanje korumpiranih zemalja u svijetu. Točnost im je bitna i očekuje se vaša najava ukoliko kasnite. Odgovorni su, iskreni i brzo Islandsko gospodarstvo BDP: 13,24 mlrd USD BDP per capita: 39,668 USD Stopa rasta BDP-a: -3,5% BDP prema sektorima: usluge (75,6%), industrija (18,6%), poljoprivreda (5,8%) Izvoz (2010.): 4,8 mlrd USD Izvozni proizvodi: morski proizvodi, industrijski proizvodi, poljoprivredni proizvodi Zemlje izvoza: Nizozemska, Njemačka, Velika Britanija, Španjolska, Norveška Uvoz (2010.): 3,8 mlrd USD Uvozni proizvodi: industrijski materijal, kapitalna dobra, roba široke potrošnje, goriva i maziva, hrana i piće Zemlje uvoza: Njemačka, Norveška, Nizozemska, Danska, Švedska, Velika Britanija Stopa inflacije: 2,5% Nezaposlenost: 7,6% Internetski kod zemlje: .is Pozivni broj: +354 32 BIZdirekt � studeni 2011. sklapaju prijateljstva, te njihova jedna riječ nosi istu težinu kao potpisivanje poslovnih ugovora. Kriza na Islandu Donedavno je Island bio zemlja poznata kao skup i egzotičan otok s geološkim čudom, te su stanovnici imali jedan od najviših standarda u svijetu. No, situacija se okreće, kao i u većini zemalja Europe, te u Europi nastupa financijska i ekonomska kriza. Island je bio prva žrtva krize i prva zemlja u kojoj je Vlada pala zbog posljedica krize. Međunarodni monetarni fond je opisao stanje u kojem se nalazi tržište nekretnina na Islandu kao „gotovo perfektnu oluju“. Islandska kruna gubi na vrijednosti, došlo je do kolapsa bankarskog sustava, zemlja se sve više zadužuje i osiromašuje. Iako se opire članstvu, ulazak u EU-u i Eurozonu može razriješiti problem financijske stabilnosti. Upravo zbog navedenog lošeg stanja na islandskom tržištu, cjelokupno poslovanje, uvoz i izvoz roba i usluga, kao i sva ulaganja u Island je stalo. No, tijekom 2011. godine, Island polako izlazi iz krize. Ponovno su na financijskom tržištu, prodali su milijun dolara obveznica, centralna banka je stabilizirala valutu, ograničila inflaciju i smanjila kamatnu stopu. Još uvijek nije sve tako bajno i trebat će još dosta godina da se zemlja stabilizira. Sada se postavlja pitanje treba li im uopće EU-a, a pogotovo ulazak u Eurozonu? ■ www.mirakul.hr 33 Mobilno poslovanje Mobilni radnici zadovoljniji i produktivniji Rad izvan ureda (workshifting) postao je očekivanje gotovo svih zaposlenika. Kad ne bi imali mogućnost fleksibilnog radnog vremena kod sadašnjeg poslodavca, 33% ispitanika bi se odlučilo na promjenu posla. Pripremio: Ante Vekić Svjetla su upaljena, ali nisu svi u uredu. Mobilna radna snaga danas već radi 24x7. Ne samo iz uredskih prostorija ili vlastitih dnevnih soba – često nalaze udobno mjesto u kafićima ili na javnim mjestima, parkovima, na svježem zraku… Bez obzira na lokaciju, takvi su radnici neprekidno “spojeni” i – produktivni. Trend rada “bilo kad i bilo gdje” sve se više događa i kod nas te mijenja način na koji obavljamo posao. Dobra je vijest da su učinci većinom pozitivni. Ne samo da su pojedinci koji se odlučuju na takav način rada produktivniji i učinkovitiji, nego bolje usklađuju osobne i poslovne obveze, dajući pritom obitelji i prijateljima više prijeko potrebnog zajedničkog vremena. Sve se to događa zahvaljujući rapidnom razvitku tehnologije, posebice one pod kraticom WiFi. Mobilni BI – analiza na svakom koraku I dok mnogi korisnici još nisu shvatili važnost Business Intelligence alata i njihovu ulogu u svakodnevnom poslovanju, napredniji su već spremni na novi korak – mobilni BI. No, nekoliko je problema na koje odgovore pokušavaju naći developeri takvih aplikacija. Trend rada “bilo kad i bilo gdje” sve se više događa i kod nas te mijenja način na koji obavljamo posao. Workshifting – posao u pokretu Veliko jesensko istraživanje kojim je tvrtka iPass pokušala rasvijetliti stanje na svjetskom tržištu rada mobilne radne snage te razumjeti trendove na tržištu korporativnoj mobilnosti i korištenju mobilnih uređaja, donijelo je zanimljive rezultate. Prije svega, važno je definirati “mobilnog radnika”, a pod tim pojmom u iPassu smatraju bilo kojeg djelatnika koji u svrhu obavljanja posla koristi neki od mobilnih uređaja (laptop, netbook, pametni telefon, mobitel ili tablet), te se pritom spaja na Internet. Ono što je istraživanje pokazalo jest sljedeće: •68% mobilne radne snage povremeno u potpunosti ostavi tehnologiju po strani (za razliku od prošlogodišnjih 47%), •75% mobilnih djelatnika je zbog fleksibilnosti i mogućnosti da rade kad i gdje žele više vremena provelo na radnim zadatcima, •55% ispitanika je radilo minimalno 10 ili više sati svakog tjedna, •64% je osjetilo da bolje usklađuje posao s privatnim aktivnostima, •51% se osjećalo opuštenijim kao rezultat poboljšanja ravnoteže posao – privatni život •54% ispitanika osjetilo je znatni napredak u produktivnosti. •Rad izvan ureda (workshifting) postao je očekivanje gotovo svih zaposlenika. Kad ne bi imali mogućnost fleksibilnog radnog vremena kod sadašnjeg poslodavca, 33% ispitanika bi se odlučilo na promjenu posla. 34 BIZdirekt � studeni 2011. www.mirakul.hr 35 Mobilno poslovanje Globalna potrošnja na tržištu mobilnog oglašavanja ove će godine doseći brojku od 4 milijarde USD. Mobilno poslovanje •Današnji analitički alati kopaju sve dublje, izvještaji su pretrpani podatcima, just-in-time obavijestima i analizama u realnom vremenu koje pokušavaju olakšati donošenje trenutnih odluka. Drugim riječima, hrpa podataka – s još složenijim međusobnim odnosima. Kako to sve stisnuti na ekran mobilnog telefona? Kako izvesti složene analize bez tipkovnice? •Koje je ciljano tržište? Prvo se činilo da će to biti iPhone, ali onda se pojavio iPad, ali sve više jača Ušteda od 50 posto na mobilnu komunikaciju Komunikacija, posebice mobilna, danas je nezaobilazni, gotovo sastavni dio života. Stoga je Vipnet osigurao promociju kojom pretplatnicima omogućuje uštedu od 50 posto na mjesečnu naknadu odabrane tarife. Ova posebna akcija iz Vipneta odnosi se na privatne i poslovne pretplatnike koji prenesu broj iz druge mobilne mreže te Vipme korisnike koji potpišu pretplatnički ugovor. Kod prelaska iz druge mreže u Vip mrežu novi Vip poslovni i privatni korisnici ostvaruju pravo na 50 posto nižu cijenu mjesečne pretplate cijelu prvu godinu korištenja, dok pogodnost za Vipme korisnike kod potpisivanja ugovora ovisi o broju mjeseci na koji se ugovor potpisuje. Tako će svaki Vipme korisnik koji odluči potpisati ugovor na 12 mjeseci ostvariti pogodnost 50 posto niže mjesečne naknade za prvih 6 mjeseci korištenja, odnosno ukoliko potpiše ugovor na 24 mjeseca, ta se pogodnost produžuje na 12 mjeseci. Promocija vrijedi na tarifama Bez limita. Osim povoljnijih mjesečnih pretplata za prelazak u Vip mrežu, novi pretplatnici ostvaruju pravo odabira jednog od atraktivnih mobilnih uređaja iz Vip ponude po povoljnijim cijenama, uključujući i smartphone uređaje koji se u tarifama Bez limita mogu kupiti već od 9 kuna. 36 BIZdirekt � studeni 2011. Android tržište… •Tko je idealni korisnik? Radi li se o prodajnom predstavniku s potrebom pristupa cijenama i lokalnom skladištu ili o rukovoditelju koji želi putovati bez puno prtljage, a u svakom trenutku želi imati financijske pokazatelje pred sobom? Možda je u pitanju predstavnik proizvodnje kojemu treba analiza nabavnog lanca? Odgovori na ta pitanja dat će i odgovor na pitanje koja je idealna BI mobilna aplikacija, ali isto tako potrebno je srušiti neke pretpostavke kako bi korist takvih aplikacija bila još veća. A prva je takva pretpostavka ona da je laptop mrtav. Istraživanja pokazuju da se pametni telefoni koriste “na kratkim distancama”, za lutanje po uredu i oko njega. Lokalni sastanci i rad u blizini ureda domena su netbooka (sada iPada), dok se na duža putovanja izvan mjesta prebivališta redovito nose snažni laptopi jer ni pametni telefoni, ni netbook računala često ne mogu zadovoljiti potrebu za pravim “korporativnim” poslovnim zadatcima. Imajući to na umu mogu se dati odgovori na spomenuta pitanja. Kako strpati BI na ekran mobitela? To nije potrebno. Potrebna je jednostavna analiza podataka koji nam mogu zatrebati dok smo u blizini ureda – je li nešto na zalihama ili postoji li problem u prodavaonici? Kada treba ulaziti u dublje analize – tu je netbook. Koje je ciljano tržište? Čini se da nema budućnosti bez tipkovnice. Implementatori BI rješenja to trebaju uzeti u obzir i nuditi kombinacije analize – bilo da se radi o netbook/iPad kombinaciji ili smartphone/laptop kombinaciji. Kako će se koristiti? Na sve moguće načine. Odgovor leži u mjestu korištenja. Za lokalne upite može se koristiti mobilna aplikacija, dok će za one koji stižu iz udaljenih mjesta poželjnija biti klasična aplikacija na zaslonu laptopa. Bolja analitika. Trenutno na mobilnim platformama ne postoje dovoljno dobri alati za mjerenje učinka oglašivačke kampanje. Udruženje mobilnih marketingaša i ostale skupine poput Ureda za interaktivno oglašavanje (SAD) izradile su kvalitetne smjernice, ali njihova razrada ne napreduje jer ne igraju svi po istim pravilima. U budućnosti će se standard ustaliti i mobilna analitika nudit će velik raspon kvalitetnih podataka. Veća interaktivnost. Danas se većina mobilnih oglasa plasira u obliku jednostavnog teksta ili bannera koji su klikabilni i ne odviše interaktivni. Postoje i drugi oblici, no oni su skuplji i upitno korisni – ne prikazuju ih sve platforme jednako. Za pet godina interaktivnost će dobiti na važnosti, a dodatno će se rasplamsati razvojem dodane stvarnosti (augmented reality). Mobilno-društveno kao “osobni oblak”. Danas su se svjetovi mobilnih i društvenih mreža već sudarili u aplikacijama poput Forusquarea i Gowalle. Za pet godina će takva simbioza evoluirati u nešto što istraživači sa Stanforda danas nazivaju osobnim oblakom – mjestom u virtualnoj stvarnosti koje skladišti sve naše podatke, dijeli ih s onima s kojima to želimo, omogućava nam da kupujemo stvari i slično… Ratovi mobilnih operativnih sustava - kako će korisnici profitirati? Ono što se trenutno provlači kao vječni upitnik svih budućih očekivanja na tržištu mobilnog poslovanja jest koja će mobilna platforma prevladati. Rat mobilnih platformi korisnicima donosi rapidno brz razvoj platformi i popratnih aplikacija. Za korisnike to rezultira vrlo brzim dobivanjem novih funkcionalnosti jer se proizvođači operativnih sustava i uređaja doslovno bore za svakog korisnika. Konačni rezultat je, naravno, konstantno povećavanje kvalitete korisničkog iskustva. Od pojave u 2009. godini geolokacijska aplikacija Foursquare bilježi eksponencijalni rast koji je ove godine stigao do brojke od 7,5 milijuna korisnika. -Moje mišljenje jest da je taj “rat” dobar i za developere jer ne postoji nijedna tehnologija koja se može sma- Vodeći trendovi koji oblikuju sektor mobilnog oglašavanja Globalna potrošnja na tržištu mobilnog oglašavanja ove će godine doseći brojku od 4 milijarde USD. U dolazećim godinama ta će brojka dodatno rasti, a trendovi koji će to tržište oblikovati već se danas ističu: Relevantnije ciljanje ponašanja. Trenutno oglašivači koriste tradicionalne metode ciljanja: po uređaju ili demografskim karakteristikama. U sljedećih pet godina ciljanje će biti relevantnije potrebama korisnika, njegovom ponašanju i trenutnoj lokaciji. Rast mobilnog pretraživanja. Ovaj trend je već uhvatio zamah i on je trenutni generator poveće Googleove zarade na mobilnom tržištu. Pretrage će u budućnosti biti korištene sve češće, a ono što će se promijeniti (u sinergiji s prethodnim trendom) jesu precizniji i relevantniji oglasi bazirani ne samo na lokaciji i ključnim riječima, nego i na algoritmima za predviđanje potreba. www.mirakul.hr 37 Mobilno poslovanje Flurry, vodeća mobilna analitička tvrtka, ističe da 32% vremena koje korisnici provedu na mobilnom Internetu otpada na društvene mreže. trati monopolistom na tržištu, što u konačnici znači više posla za developere. Oni najsposobniji developeri koji uspiju navigirati u tom moru operativnih sustava, mobilnih uređaja različitih ekrana i mogućnosti na kraju izlaze tu najuspješniji - kaže Tomislav Car iz tvrtke Infinum, specijalizirane za razvoj mobilnih aplikacija, mobilnih igara i web aplikacija, koja i sama vrlo uspješno brodi tim morem. Moda za mobilne gadgete - neizbježni zimski dodatci Jesen je vrijeme kad industrija gadgeta otkriva što se kuhalo u ljetnim mjesecima. Svi žele izbaciti novi hit proizvod za novu sezonu darivanja. Evo što nam se zanimljivo servira za ovu zimu. STK iPhone 4S naponsko kućište – Jedan od trendova u mobilnim dodatcima je i dodatna prijenosna baterija za pametne telefone kojima je još uvijek jedini veći problem kratak vijek trajanja punjenja (ukoliko ga intenzivnije koristite). Ovaj dodatak malo povećava telefon, ali barem će vas oslobodit malog crvenog signala za praznu bateriju. Više na www.santok.com Bluelounge Milo – držač mobitela – ovakvi dodatci nisu ništa novo, ali tvrtka Bluelounge svojim modelom Milo pokazala je kako “dockovi” mogu biti istovremeno funkcionalni i dobro izgledati. Više na www.bluelounge.com BookBook kućište za iPad – Ručno izrađeno kućište za iPad tvrtke twelvesouth elegantan je dodatak koji će vam omogućiti da, koristeći iPad, dobijete osjećaj stvarnog čitanja knjige. Osim toga, kućište može poslužiti kao postolje te istovremeno nudi i zaštitu vašeg tableta prilikom prijenosa. Više na www.twelvesouth.com Powerbag – torba za punjenje gadgeta – naizgled obična torba, ali ispod “poklopca” krije se sustav koji napaja vaše gadgete dok se nalaze unutra. Postoji nekoliko verzija Powerbaga koje dolaze kao ruksaci, ženske torbe, futrole za tablet i slično. Torba omogućava punjenje do četiri uređaja istovremeno. Cijena je oko 140 američkih dolara. Više na www.mypowerbag.com. 38 BIZdirekt � studeni 2011. Geolokacija - ‘check in’ danas i sutra Od pojave u 2009. godini geolokacijska aplikacija Foursquare bilježi eksponencijalni rast koji je ove godine stigao do brojke od 7,5 milijuna korisnika. Za njim su uslijedile i druge slične aplikacije, gurajući trend geolokacije u centar pažnje mobilne arene. Dvije godine kasnije ‘check-in’ više i nije tako nova vijest, a još mladi svijet geolokacije i dalje evoluira i drži korisnike zainteresiranima. No, osim skupljanja nagradnih značaka i naljepnica, izostaje motivacija korisnika da znatnije sudjeluju u lokacijskim mrežama. Slična je situacija i u Hrvatskoj. -Problem je što još većina populacije ne koristi smartphone uređaje, ne koristi data pakete na mobitelima, ili jednostavno nisu upoznati s geolokacijskim servisima i ne znaju za neke njihove prednosti. Svakim se danom to mijenja, tako da nema sumnje ni da će se situacija kod nas popraviti - smatra Tomislav Car. A da se situacija popravi, developeri moraju zasukati rukave. Ono što već vidimo da pokušava zainteresirati korisnike jesu personalizirane preporuke, društvene veze između pojedinih članova, informacije temeljene na lokaciji, automatsko “čekiranje” putem RFID ili NFC tehnologije, a ono što možemo tek očekivati jest: •skup korisnički generiranih informacija o mjestu, poput lokacijske Wikipedije, •mobilno “čekiranje” za letove kojim se zaobilaze redovi za ukrcaj, •mobilno “čekiranje” kod liječnika koje automatski obavještava prijemno osoblje o vašem dolasku, •mobilna identifikacija koja osigurava pristup raznim lokacijama, primjerice noćnim klubovima, •digitalni geotagirani pečati koji potvrđuju, primjerice, da ste platili ulaznicu, •bookmarkiranje pojedinih mjesta s notifikacijama kad prolazite pokraj njih •interaktivne karte zakačene za promo materijale. Društvene mreže - generator mobilnog poslovanja Možda neće sve te ideje u potpunosti zaživjeti ili ih korisnici možda neće prihvatiti, ali ono što je sigurno jest da tvrtka koja želi na mobilnom tržištu profitirati, bez strategije za mobilne društvene mreže to neće biti u stanju u tolikoj mjeri u kojoj bi mogla da ju ima. Flurry, vodeća mobilna analitička tvrtka, ističe da 32% vremena koje korisnici provedu na mobilnom Internetu otpada na društvene mreže. Samo je vrijeme provedeno na igricama ispred društvenih mreža. Facebook tvrdi da je njegovih više od 250 milijuna mobilnih korisnika duplo aktivnije od onih koji se spajaju samo putem stolnog računala. Više o 40% svih tweetova sastavljeno je na mobilnim uređajima. Sve te brojke ogroman su potencijal za tvrtke koje su spremne izrađivati kvalitetan sadržaj koji korisnici žele konzumirati i dijeliti sa svojim prijateljima. Jer upravo je sadržaj ono što korisnici traže i dijele. Umjetnost konverzije putem tog sadržaja je ono što stoji između tvrtke i www.mirakul.hr 39 Mobilno poslovanje Facebook tvrdi da je njegovih više od 250 milijuna mobilnih korisnika duplo aktivnije od onih koji se spajaju samo putem stolnog računala. profita na mobilnim društvenim mrežama. Top 5 mobilnih aplikacija za pametne telefone Platforma za plasman sadržaja može biti i aplikacija kojom tvrtka može korisnicima olakšati svakodnevni život, a putem nje pokušati ostvariti konverziju, bilo da se radi o dobivanju korisnika da ispune formular za sudjelovanje u prezentaciji ili čak nešto kupe. No, tajne konverzija su poglavlje za sebe, a sam vrh tržišta aplikacija rezerviran je za najbolje. Ove jeseni pet najkorisnijih koje se mogu naći na vašem smartphoneu su: 1.M-banking aplikacije – Nakon ZABE, i RBA je izbacila svoju m-banking aplikaciju za pametne telefone. Aplikacije su dostupne za iPhone i Android telefone. Za sve one koji su navikli na korištenje Internet bankarstva na stolnom računalu, ova će selidba na mobilne platforme biti “mali korak za banke, ali ogroman za korisnika Internet bankarstva”. Jednostavnost upravljanja stanjem računa, plaćanje i dostupnost uvijek i svuda čine iskustvo mobilnog bankarenja dijametralno suprotno onom kakvo se odvija u fizičkoj poslovnici. Must have! 2.Dropbox – stavite svoje dokumente u “oblak” i pristupajte im s bilo kojeg mjesta u bilo koje vrijeme – s bilo kojeg uređaja. Ova aplikacija je već dugo obavezan dodatak u svakom pametnom telefonu. U novoj verziji svog iOS-a Apple je integrirao iCloud kojim želi konkurirati ovoj uspješnoj aplikaciji. 3.Viber – ako imate potrebu dugo razgovarati s drugim korisnicima pametnih telefona, onda je Viber rješenje koje će vam trošak telefoniranja svesti na Postanite dio najbolje ponude HotHot je prva domaća mobilna aplikacija koja omogućuje geo locirano oglašavanje vlastitog poslovanja i posebnih ponuda. Aplikacija upoznaje potencijalne kupce s vašom tvrtkom i postojeće kupce s vašom ponudom, odnosno služi kao novi alat za oglašavanje prema korisnicima koji se nalaze u blizini vašeg kafića, trgovine, restorana, frizerskog salona i sl. Postavljanje vlastitih ponuda u HotHot aplikaciji jednostavno je i besplatno, a može ih unositi svaki poslovni korisnik sukladno njegovim željama i mogućnostima. Želite li potencijalnim kupcima ponuditi 20% popusta na dio asortimana, besplatnu čašu vina uz ručak ili nešto treće – ponude kreirate i aktivirate sami u skladu s vašim potrebama. Istaknite se svojom ponudom - u razdoblju 01.11.-30.11.2011. imate priliku automatski sudjelovati u natječaju za najbolju ponudu te osvojiti medijsku kampanju vrijednu 100.000,00 kn! Ponuda postavljena na HotHot aplikaciju s najviše posjeta i odabira HotHot korisnika bit će ujedno i pobjednik natječaja. Želite li se predstaviti novim potencijalnim kupcima putem HotHota, posjetite www. hothot.hr 40 BIZdirekt � studeni 2011. nulu (ili bar vrlo blizu, jer platit ćete samo “megabajte” potrošene za prijenos glasa Internetom). Ova aplikacija za besplatno glasovno komuniciranje i kratke poruke između smartphone korisnika zbog svoje je jednostavnosti i funkcionalnosti potukla Skype na pametnim telefonima. I opet, ovoj usluzi Apple je stvorio pandan u iOS5. 4.Evernote – uz pomoć ove aplikacije možete hvatati bilješke, fotografije, davati im tagove i sinkronizirati ih u oblak. Odlično za arhiviranje svih posjetnica i dokumenata s kontaktima, raznim detaljima koje vrijedi zapamtiti i slično. Kao i prethodne aplikacije, i ova je u potpunosti besplatna. 5.Bump – ova aplikacija omogućava vam ekspresnu razmjenu podataka s drugim pametnim telefonom koji ju ima instaliranu. Zaboravite krivo napisan broj telefona i traženje posjetnica po džepu – lagani “udarac” drugog telefona obostrano razmjenjuje najvažnije kontakt podatke. Mobilno, dobro i domaće - hrvatska mobilna rješenja A neke od aplikacija koje vrijedi imati na pametnom telefonu stižu i iz domaće radinosti. Upravo je Infinum, tvrtka koju smo već spomenuli, autor RBA mbanking rješenja, a ta je tvrtka pažnju skrenula na sebe osvojivši 100 tisuća dolara na Samsung Developers Challengeu – natječaju na kojem su sudjelovale aplikacije iz cijelog svijeta. -U Hrvatskoj su se u zadnje vrijeme pojavili startupovi s potencijalom da postanu dobri proizvodi. Svaki dobar startup koji danas cilja na globalno tržište imat će mobilnu komponentu, ili barem prisutnost na mobilnoj platformi. Ako pričamo o strogo mobilnim startupovima, može se istaknuti Shoutem (www.shoutem.com) ili SalesPod (www.salespod.net) - hvali svoje kolege, ali i konkurente jedan od osnivača i voditelja Infinuma, Tomislav Car. Shoutem nudi platformu tvrtkama (i svima koji to žele iskoristiti) da vrlo jednostavno kreiraju vlastitu aplikaciju i na taj način omoguće korisnicima da se povežu i komuniciraju oko sadržaja koji tvrtka kreira. Taj je mobilni proizvod dio portfolia također perspektivne tvrtke Five Minutes, koja je specijalizirana za razvoj mobilnih aplikacija te posluje u više od deset zemalja iz cijelog svijeta. Hi-tech kreativna radionica nudi rješenja na području Internet i mobilnog marketinga. SMS nagradne igre, baze mobilnih korisnika, naplata sadržaja na mobilnim uređajima i slično, neke su od njihovih usluga razvijenih tijekom deset godina rada. Razbijanje jaja na ekranu iPhonea donijelo je “slavu” hrvatskom timu 1337bit, a nove aplikacije koje stižu iz njihove radionice i više su nego zanimljive. Jedna od njih je i Vertical Engine, aplikacija za iPad i Android tablete, koja omogućava izdavačima lakši odabir i prezentaciju sadržaja prilagođenog čitateljima. www.mirakul.hr 41 Mobilno poslovanje Poslovni softver OptimaLAN ured - usluga za poslovne korisnike koji žele više OptimaLAN ured, usluga Optima Telekoma namijenjena poslovnim korisnicima, idealno je rješenje za poslovnu komunikaciju i pristup Internetu. OptimaLAN ured pruža jednostavnost i efikasan način korištenja govorne usluge te brzog pristupa Internetu bez ulaganja u skupu telekomunikacijsku infrastrukturu. Uz uslugu OptimaLAN ured Optima Telekom pruža još i cijeli spektar usluga koji poslovnim korisnicima omogućuje optimalno poslovanje. Uz bogat izbor radnih opcija OptimaLAN ured poslovnim korisnicima nudi mogućnost korištenja najmodernije telekomunikacijske opreme (IP telefonije) bez dodatnih troškova jer Optima Telekom vrši isporuku, instalaciju i održavanje telekomunikacijskog sustava. OptimaLAN ured omogućuje besplatne razgovore unutar tvrtke, niže cijene razgovora prema fiksnim i mobilnim domaćim mrežama te razgovore za samo jednu kunu prema međunarodnim mrežama u BiH, Srbiji, Crnoj Gori, Sloveniji, Makedoniji, Austriji, Italiji, Njemačkoj, Švicarskoj i SAD-u. OptimaLAN ured omogućuje korištenje onoliko telefonskih linija koliko je poslovnom korisniku stvarno potrebno, od jedne analogne i jedne IP telefonske linije s pripadajućim telefonima uz pristup Internetu. OptimaLAN ured omogućuje i konferencijsku vezu za tri sudionika, preusmjeravanje poziva kod zauzeća, slanje faksa putem web sučelja, primanje faksa na e-mail, prikaz broja pozivatelja, brzo biranje te niz Za privatne korisnike – novi O2 i O3 paketi Novi O2 i O3 paketi Optima Telekoma, nude optimalnu kućnu kombinaciju za najpovoljnije telefoniranje, brzo surfanje Internetom i praćenje više od 75 atraktivnih TV sadržaja. Prateći trendove na telekomunikacijskom tržištu i konstantno prilagođavajući svoju ponudu, Optima Telekom predstavio je nove telekomunikacijske pakete namijenjene privatnim korisnicima, dostupne na teritoriju cijele Hrvatske. Novopredstavljeni O2 (2-play) i O3 (3-play) paketi korisniku nude jednostavan odabir optimalne kućne kombinacije za najpovoljnije telefoniranje, brzo surfanje internetom i praćenje više od 75 atraktivnih TV sadržaja. Jednostavnost, povoljna cijena i mogućnost odabira različitih kombinacija glavne su karakteristike Optiminog pristupa korisniku, a novi O2 i O3 paketi čine usluge dostupnijima nego ikad prije. Svi koji iskoriste najnovije pogodnosti Optima Telekoma i do kraja godine ugovore jedan od ponuđenih „O“ paketa, prva 3 mjeseca uživati će 50% popusta na mjesečnu naknadu, telefonirati će i do 750 minuta za 0 kn/min, a ako odaberu paket koji uključuje OptiTV, moći će uživati u 75 programa u osnovnom kao i dodatnom HBO paketu za samo 1 kn mjesečno. 42 BIZdirekt � studeni 2011. drugih besplatnih usluga. Usluga konferencijske veze ističe se mogućnostima praćenja trenutnih poziva na LCD zaslonu, stavljanjem poziva na čekanje i obavljanjem drugih razgovora bez ometanja te pozivanja propuštenih poziva bez dizanja telefonske slušalice. Sve usluge prilagođene su potrebama suvremenog businessa kako bi se poslovni razgovori mogli obavljati brzo, efikasno i kvalitetno. Korisnicima se pored postojećih analognih telefonskih uređaja nudi mogućnost korištenja naprednih IP uređaja. OptimaLAN ured namijenjen je svim tvrtkama koje posluju na jednoj ili više lokacija te se žele na funkcionalan način povezati u glasovni VPN i ostvariti jednostavan i funkcionalan način komuniciranja. Uz uslugu OptimaLAN ured Optima Telekom pruža još i cijeli spektar usluga, poput govorne pošte, OptiNET UM Fax, Mail hosting, Web hosting, Osobne tajnice, koji poslovnim korisnicima omogućuje optimalno poslovanje. ■ IT industrija na raskrižju Smanjeni rast potražnje za hardverom bit će rezultat premještanja računalnih kapaciteta “u oblak”, ali ni vječna debata – privatni ili javni oblak - neće promijeniti činjenicu da je kvalitetna informatička infrastruktura i dalje u temelju svakog IT rješenja. Pripremio: Ante Vekić Smanjenje potrošnje na domaćem IT tržištu osjetili su i proizvođači softvera. No, čini se kako se na obzoru naziru bolja vremena. Analitičari IDC Adriaticsa procjenjuju da će u ovoj godini IT potrošnja ostati na razini prošlogodišnje, dok u idućih pet godina očekuje rast od prosječno 8,2 posto godišnje na 1,56 milijardi dolara u 2015. godini. Nikolina Jurišić iz IDC-a Adriatics navodi da hrvatsko tržište i dalje osjeti krizu pa su kompanije prinuđene tražiti uštede u svim aspektima svog poslovanja. Lani su u IT najviše ulagale telekomunikacijske tvrtke, koje po tom pokazatelju drže 25 posto potražnje. Slijede ih banke koje su u potrazi za novim core banking rješenjima, kao i onima za mobilno bankarstvo te druge slične usluge koje bi im omogućile bolji odnos s korisnicima. Idući je po veličini segment krajnjih kupaca u kojem dominira kupnja hardvera i visoka stopa softverskog piratstva. Unatoč tome, potražnja za softverom raste najbrže, IDC tvrdi da će do 2015. godine rasti šest puta brže od potražnje za hardverom. Približavanje EU probudit će uspavano tržište poslovnog softvera u Hrvatskoj Ono što se znatnije ne mijenja je odnos snaga na hrvatskom ERP tržištu. Po podatcima IDC-a, vodeću poziciju na hrvatskom ERP tržištu u prošloj je godini zadržao SAP, kojeg slijede Microsoft te tvrtke In2, Laus CC i Oracle, a ukupni prihod tih tvrtaka od licenci i održavanja predstavlja više od pola kompletnog domaćeg tržišta ERP aplikacija u prošloj godini. Sektor maloprodaje ostao je vodeći potrošač na ERP licence i održavanje prema tržišnim vertikalama u prošloj godini s udjelom od 22,6 posto, slijedi veleprodaja s udjelom od 13,5 posto, te procesna proizvodnja s 9,6 postotnim udjelom na domaćem tržištu aplikacija. Tržište poslovnog softvera, kojeg IDC Adriatics naziva AES-om, a u užem je smislu obuhvaćeno pod nazivom ERP, lani je u Hrvatskoj palo za 7,3 posto na 37,5 milijuna dolara. IDC ipak očekuje da će hrvatsko EAS tržište do 2015. godine rasti prosječno 9,5 posto godišnje te da će u 2015. godini dostići 59,2 milijuna dolara. Približavanje EU odigrat će značajniju ulogu u tom rastu, prije svega zbog prilagodbe softvera novim zakonodavnim rješenjima, otvorenom tržištu i novim pravilima igre u poslovnom, ali i javnom sektoru. Kvalitetna informatička infrastruktura – preduvjet uspješne implementacije IT rješenja Smanjeni rast potražnje za hardverom bit će rezultat premještanja računalnih kapaciteta “u oblak”, ali ni vječna debata – privatni ili javni oblak - neće promijeniti činjenicu da je kvalitetna informatička infrastruktura i dalje u temelju svakog IT rješenja. No, u moru najrazličitijih pružatelja usluga, odabrati ono najbolje postaje jedna od konkurentskih prednosti. Sve je više organizacija koje to shvaćaju i traže stručnu pomoć. Ono što po važnosti možda i nadilazi sam hardver jest dobro analiziran i dokumentiran poslovni proces, poglavito pri uvođenju ERP sustava. Hrvatsko će EAS tržište do 2015. dostići 59,2 milijuna dolara. Kako digitalizirati poslovne procese – postupno do ERP sustava Konzultanti i proizvođači ERP sustava opravdavaju prihvaćanje najboljih praksi nižim troškovima implementacije i poboljšanjima u poslovnim procesima. Posljedično, poduzeća su često pod velikim pritiskom ERP proizvođača da prihvate poslovne procese najbolje prakse, iako time mogu ugroziti svoju konkurentsku prednost. -Najbolji pristup predstavlja postupna implementacija ERP sustava uz istodobnu promjenu poslovnih procesa, gdje se veliki napor mora uložiti u izobrazbu zaposlenika - smatra Koraljka Radović, implementator Oracle EBS ERP sustava te dodaje kako u praksi možemo vidjeti da očekivanja korisnika često izostaju kod uvođenja ERP sustava. Jedan od razloga je taj što poslovni sustav nije organizacijski pripremljen. Problem često proizlazi iz tradicionalne, hijerarhijske strukture poduzeća u kojoj nisu definirani vlasnici poslovnih procesa, pa tako formalno i ne postoje rukovoditelji koji bi se trebali brinuti o njihovoj efikasnosti. Najbolji odnos dobiti i troška postiže se kada organizacija prilagođava softver za strateške poslovne procese, a za nestrateške prihvaća referentne modele ERP sustava. Kroz različite vrste prilagodbi poduzeće može ugraditi jedinstvenu funkcionalnost u ERP sustav, isto tako može se izložiti većem riziku od problema u održavanju. Rizik je funkcija vrste i stupnja prilagodbi, te nosi mogućnost povećanih troškova, rokova i slabije performanse sustava. Istovremeno, prilagodbe za strateške poslovne procese povećavaju vjerojatnost da će sustav biti usklađeniji s poslovnim procesima poduzeća, što će donijeti i sljedeće prednosti: manji otpor www.mirakul.hr 43 Poslovni softver BI kao sustav izvještavanja koji sadrži povijesne i aktualna podatke o tvrtki neophodan je alat managementu. Poslovni softver korisnika, smanjene potrebe za obrazovanjem, manje prilagodbe organizacije, bolje poslovne performanse. Time se potvrđuje dobro poznata činjenica koja kaže da što su korisnici educiraniji te spremniji promijeniti poslovne procese, veća je vjerojatnost da će prilikom implementacije koristiti manje zahtjevne tipove prilagodbi. -Činjenica koja se pokazala istraživanjem je ta da su nedovoljno zadovoljene regionalne specifičnosti te se nedostatci lokalizacije ERP sustava rješavaju kroz prilagodbe - zaključuje Radović. Implementacija BI sustava - kako do informacije? Slične dileme donosi i implementacija BI sustava koji bi trebao pohranjivati informacije i znanje o konkurenciji, kupcima, dobavljačima i procesima neke organizacije te omogućiti poslovno pregovaranje i brojča- Samo mijena stalna jest: u kojem pravcu evoluiraju poslovna IT rješenja? Tržište poslovnih rješenja je sve, samo ne dosadno. Traženje konkurentske prednosti proizvođača donosi koristi kupcima i rezultira neprekidnim napretkom sektora. Ono što nas čeka u (bliskoj) budućnosti jest: 1.Mobilna rješenja i dalje važna, uzbudljiva, ali i riskantna – preslikavanje postojećih aplikacija u mobilni svijet nije dovoljno da bi ih korisnici prihvatili. Ono što mobilni korisnik zahtijeva jest aplikacija koja donosi novo iskustvo, prilagođeno mobilnom okruženju. Na ovom je tržištu još dosta previranja, platforme napreduju, a neke odumiru (Symbian), pa je važno dobro odabrati na kojoj temeljiti mobilnu IT strategiju. 2.Mješavina unutarnjih i vanjskih softverskih usluga – sve više tvrtaka softver počinje doživljavati kao uslugu i kao takvu je spremno dio potrebe za softverom outsourcati “u oblak”. Ne radi se o tehnologiji, nego više o modelu, metodi ili poslovnoj strategiji koja ruši granice između tvrtke i weba. 3.Poslovni softver seli “u oblak” – Računalni oblaci i dalje su vruća tema, a ovo je godina u kojoj su se neki veći igrači odlučili iskušati u selidbi na takav način poslovanja. Veliki i dalje preferiraju privatni oblak i postupnu selidbu. 4.Grafička korisnička sučelja postaju “ušminkanija” – developeri odgovaraju na potrebe korisnika za “ljepšim” aplikacijama, ali istovremeno se približavaju granici gdje impresivna grafika više ne pomaže stvarnoj i poslovnoj funkcionalnosti aplikacija. 5.Spas od utapanja u podatcima tvrtke traže u BI rješenjima – more podataka svakodnevno se stvara i obrađuje u velikim sustavima. Kako iz njih izvući ključne podatke i indikatore? Na scenu većim koracima dolaze BI rješenja, uparena s mobilnim uređajima donose još jednostavnije i pravovremenije tumačenje i korištenje bitnih podataka. 44 BIZdirekt � studeni 2011. no argumentirani nastup prema kupcima i poslovnim partnerima, kvalitetno operativno planiranje, praćenje konkurencije, promatranje pojedinih tržišnih segmenata te predviđanje budućih pojava. Takvi se sustavi intenzivno počinju razvijati kada su poduzeća automatizirala svoje poslovne procese, odnosno implementirala različite transakcijske sustave, koji su se vrlo brzo pokazali kao generatori velikih količina podataka. No, treba li takav sustav malim i srednjim tvrtkama? -Svakako da treba - ističe Sandra Mikuš, IT direktorica TDR-a. -BI kao sustav izvještavanja koji sadrži povijesne i aktualne podatke o tvrtki neophodan je alat managementu. Naravno, management i sada dobiva te podatke, ali pripremljene od drugih i ne u onom trenutku kada mu treba. BI sustav s velikim brojem podataka koji daje predefinirane izvještaje koje su poslovni korisnici tražili i koje im trebaju u svakodnevnom radu i mogućnost “istraživanja” podataka kroz npr. drill down, olakšava svakodnevni rad, praćenje rada tvrtaka i donošenje poslovnih odluka, dodaje Mikuš. BI sustavi su vizualno prilagođeni krajnjim korisnicima i jednostavni za korištenje. Management pritom ne treba znati i ulaziti u ERP-ove koji su operativne poslovne aplikacije. Utoliko je BI sustav korisniji i potrebniji svakoj razini poslovanja. Kao i kod odlučivanja o ERP sustavu, i ovdje je bitno postići konsenzus. -Poslovni korisnici trebaju obavezno aktivno sudjelovati u odabiru BI sustava, jer će ga oni i koristiti. S obzirom na to da postoji velik broj rješenja, preporučam da informatike naprave predizbor koji ovisi o postojećim poslovnim aplikacijama, okruženju i tvrtkama poslovnim partnerima. Kod odabira rješenja vrlo je važno znati stvarnu cijenu rješenja i kroz proces natječaja otkriti skrivene troškove i buduću cijenu održavanja i korištenja sustava (TCO). Također treba voditi računa i o tvrtki poslovnom partneru koji će implementirati sustav, njihovim referencama, projektnom timu, raspoloživosti itd... Konačnu odluku donosi Uprava ili direktor društva, ali i projektni tim, poslovni korisnici stvarno zainteresirani za implementaciju i IT. Sustav nametnut s bilo koje strane osuđen je na propast smatra Mikuš. Implementacija ovakvog sustava zahtijeva angažiranost svih dionika, njihovu uključenost i raspoloživost da definiraju sustav. Kritično je i pravilno vođenje projekta, a može se smatrati uspješno obavljenom kada uz mjerljive kriterije uspješnosti projekta korisnici smatraju da im je aplikacija važna za njihov kvalitetan rad i smatraju je aplikacijom kritičnom za poslovanje, zaključuje Mikuš. Aplikativna programska rješenja – gotova ili po narudžbi Gotovo svaka implementacija softverskih rješenja dolazi u paketu s najrazličitijim izazovima. Često se dilema oko mogućnosti izrade prilagođenog softvera stavlja u drugi plan i kupuju se gotova rješenja koja koriste tisuće drugih. Iako samo po sebi takvo rješenje nije loše, ono ima svojih dobrih i loših strana. Neki od razloga protiv takvog odabira su: •gotov softver može biti iznimno složen s velikim dijelovima koje nećete nikad koristiti, •gotov softver je kompromis: dizajniran je za velik broj različitih tipova korisnika od kojih svatko ima drugačije potrebe, •što je softver veći i složeniji, potrebno je više vremena za kvalitetno ovladavanje njegovim mogućnostima, •možda će biti potrebno mijenjati način na koji obavljate posao kako bi se prilagodili softveru, •vjerojatno će se pojaviti poslovne operacije koje nećete moći pratiti gotovim softverom, •tvrtka koja softver proizvodi na vas će gledati samo kao na jedan sitan glas u gomili i tako se odnositi prema vama •isto rješenje dostupno je i vašoj konkurenciji pa njegovim odabirom nećete steći nikakvu konkurentsku prednost. strukturiranja ekonomije, bit će pristupanje Hrvatske Europskoj uniji, koje će pratiti prilagodbe koje uključuju značajna IT ulaganja, direktno kroz javne nabave državne administracije ili indirektno, kao rezultat unaprijeđenog konkurentskog okruženja. Javni sektor bit će posebno zanimljiv klijent, a posebno tražene bit će aplikacije prilagođene organizacijama koje su dužne voditi proračunsko knjigovodstvo. Ono što je pritom bitno jest imati mogućnost planiranja, praćenja i izvještavanja o trošenju proračunskih sredstava. Integracija s drugim (pod)sustavima također je jedna od važnijih karakteristika takvog rješenja. ■ Čak i ako ne koristite neko softversko rješenje, vi upravljate dokumentima – pitanje je samo koliko učinkovito. Čitanje nikad nije bilo modernije! Uz Planet9, inovativnu uslugu Hrvatskog Telekoma, svaki ljubitelj knjiga omiljenu literaturu može kupiti i čitati i u elektroničkom obliku. Omiljeno štivo sada je dostupno u svakom trenutku sa svakoga mjesta, a uslugu možete koristiti bez obzira na vašeg telekom operatera. Međutim, postoje i razlozi za odabir gotovog rješenja. Neki od njih su: •cijena takvog softvera uglavnom je niža od izrade prilagođenog rješenja, •doći do literature i uputa za uporabu je relativno lako, budući da isto rješenje koristi velik broj korisnika, •lako je dijeliti sadržaje kreirane gotovim softverom – datoteke će bez problema otvoriti ostali korisnici koji ga koriste •nije potrebno ulagati vlastito vrijeme u razvojni proces (izrada specifikacija, testiranje…). Zbogom papiri: sustavi za upravljanje dokumentima Sustavi za upravljanje dokumentima ili DMS (Document Management Systems) danas postaju integralni dio svake organizacije. Čak i ako ne koristite neko softversko rješenje, vi upravljate dokumentima – pitanje je samo koliko učinkovito. Ono što softver omogućava jest arhiviranje velikog broja pisanih dokumenata i omogućavanje brzog pristupa tim dokumentima uz mogućnost pretrage u realnom vremenu. Uz pomoć DMS-ova sve se više tvrtaka transformira u “urede bez papira”, što olakšava i ubrzava svakodnevno poslovanje, donoseći uštede vremena i novca. Dokumenti se korištenjem softverskog rješenja putem centralne lokacije stavljaju na raspolaganje velikom broju korisnika, koji im mogu pristupati s bilo kojeg mjesta. Jedna od prednosti je i smanjenje fizičkog prostora potrebnog za skladištenje “hard” kopija dokumenata. Sve su to prednosti koje su se pokazale bitnima pri odluci o korištenju jednog takvog softverskog rješenja. Poslovna rješenja za javni sektor Jedan od motora rasta hrvatskog IT sektora, pored re- Planet9 omogućuje čitanje sadržaja na računalima, uređajima koji rade na Android operativnom sustavu te na IOS-u (iPhone i iPad) te čitačima – uređajima koji pružaju najbolje iskustvo čitanja elektroničkih publikacija. U suradnji s izdavačkim kućama, Planet9 nudi najzanimljivije naslove s područja domaće i strane književnosti koje je moguće pronaći na adresi www.planet9.hr. Odaberite nešto po svom ukusu i preuzmite odmah nakon plaćanja nekom od kreditnih kartica. Kako kupiti e-knjigu: 1.odaberite željenu knjigu 2.platite kreditom karticom 3.kupljena knjiga sprema se u „oblak“ 4.uživajte u odabranom štivu i to na bilo kojem uređaju koji je aktiviran Adobe ID-em. Uz elegantni Planet9 čitač korisnici dobivaju poklon jedinstvene, trendovske torbice s potpisom hrvatskih dizajnera – Anamarije Asanović te Roberta Severa. www.mirakul.hr 45 Event management Upravljanje događanjima zahtijeva originalnost i kreativnost Eventi više nisu tek okupljanja ljudi uz ponudu hrane i pića, već kompleksne priče s dodatnim sadržajima koji se nude uzvanicima. Što je uspješniji event, to je uspješniji i sami brand, odnosno tvrtka koja ga je organizirala. Pripremila: Aleksandra Zrinušić Svaki događaj ima svoje posebnosti, osobito veliki kongresi koji se u redovitim razmacima održavaju u svijetu. Bez obzira na to radi li se o osmišljavanju događaja vezanih uz poslovne aktivnosti, o proslavi obljetnice, domjenku, press konferenciji ili bilo kojem drugom događaju koji zahtijeva organizaciju, upravljanje cjelokupnim događajem mora biti besprijekorno kako bi se on mogao nazvati uspješnim. Vrsta događaja određuje i njegovu organizaciju Vrsta događaja svaka na svoj način određuje organizaciju, ovisno o kompleksnosti programa. U pravilu, incentive i team building eventi, skupa s manjim sastancima, zahtijevaju manje vremena za organizaciju, dok kongresi, konferencije i product launch eventi zbog popratnih događanja te obično i većeg broja sudionika zahtijevaju dugotrajne pripreme. Prema riječima Jele Begonje, Marketing Mangera Dubrovnik Sun Gardensa, imali su priliku organizirati sve vrste evenata, od malih poslovnih sastanaka, incentive-a ili team buildinga, do kongresa, konferencija, trade showa i product launch eventa, a najčešće su to konferencije i product launch eventi, jer upravo Dubrovački Vrtovi Sunca mogu udovoljiti svim zahtjevima organizacije tih kompleksnih evenata. U Liburnia Riviera Hotelima najčešće se organiziraju seminari, kongresi i poslovni sastanci tijekom čitave godine. -U ponudi su novi programi team buildinga – poput istraživanje povijesti Opatije, ture po Istri, biciklizam, speleologija, paintball, programi u prirodi, fotosafari, stoga očekujemo i pojačan interes za organizaciju ova- Korporativna događanja Korporativni eventi najčešće se organiziraju u sklopu već ugovorenih kongresa (kao što su gala večere, prezentacije proizvoda i dr.). Budžeti za organizaciju evenata u pravilu su i dalje ograničeni, s obzirom na ekonomsku situaciju, upozorava Šehanović. -Tradicionalno su najzastupljeniji kongresi, konferencije, seminari, interne ili eksterne edukacije, radionice, treninzi, prodajni sastanci, kvartalna izvješća, sajmovi, prezentacije proizvoda ili usluga, razni banketi... Prednjače informatički i financijski sektor, farmaceutska i autoindustrija, tvrtke koje se bave edukacijama, koje su povezane s projektima EU, a sve se više uključuju i ostale grane proizvodnje, prodaje i uslužnih djelatnosti. Pored korporativnih, značajan je udio i takozvanih „S.M.E.R.F. meetings” (Social–Military–Educational- Recreational–Fraternal), kao i svih vrsta udruga, asocijacija, zavičajnih klubova – izdvaja Liović. 46 BIZdirekt � studeni 2011. kvih evenata. Od posebnih i gala evenata svakako ističemo organizaciju romantičnih vjenčanja, ponajprije u povijesnim hotelima poput Kvarnera. Od proljeća kreće i novitet u ponudi naših hotela koji su smješteni uz more – organizacija manjih vjenčanja na plaži uz more - izdvaja Igor Šehanović, predsjednik Uprave Liburnia Riviera Hotela. Od otvorenja 2007. pa sve do danas, Hypo centar bio je domaćin preko dvije tisuće poslovnih, kulturnih i zabavnih događanja. -Ove smo se godine odlučili orijentirati na vjenčanja i maturalne večere, čime smo proširili uslugu i na fizičke osobe. Svaki je događaj poseban sam po sebi te samim time zahtijeva i posebnu brigu oko organizacije. Ponekad „mali“ event zahtijeva puno više vremena i brige oko organizacije, ukoliko je mehanika specifična i zahtjevna. Zahvaljujući partnerima s kojima radimo, svaki će klijent dobiti vrhunsku uslugu organizacije svog događaja – kaže Mirta Kišak Mučnjak, Odnosi s javnošću Mozaik-grupe d.o.o. -Svaki događaj ima svoje posebnosti, osobito veliki kongresi koji se u redovitim razmacima održavaju u svijetu. Uzet ću njih za primjer jer se najbolje može vidjeti što treba poduzeti u organizaciji takvih događaja. Najprije treba napraviti kvalitetno istraživanje povijesti kongresa pa im ponuditi sve one stvari na koje su navikli, koje su im se svidjele i koje ne žele mijenjati. Zatim im treba ponuditi program koji je inovativan te ga prilagoditi našem podneblju i zadanim vremenskim intervalima, kako bi iz naše zemlje ili mikro-lokacije održavanja ponijeli lijepe uspomene, vratili se u privatnom aranžmanu i preporučili nas prijateljima, poznanicima, poslovnim partnerima i rođacima - savjetuje Ivan Liović, voditelj prodaje u Hotelu Antunović Zagreb. Najtraženija kongresna odredišta Hrvatska je druga na listi deset odredišta za koja se u narednom razdoblju očekuje da postanu najpopularnija za MICE turizam, objavio je švicarski Centar za obuku organiziranja događaja HTMi, koji Hrvatsku opisuje kao biser Jadrana i zemlju koja u ovoj oblasti ima dosta ponuditi. Prva je Crna Gora, Južna Afrika treća na listi, četvrta je Indija, a na petom se mjestu www.mirakul.hr 47 Event management Hrvatska je druga na listi deset odredišta za koja se u narednom razdoblju očekuje da postanu najpopularnija za MICE turizam. nalazi Lisabon. Slijede Turska, grčki otoci, Island, Sardinija i Seoul. Novosti u kongresnoj ponudi Hotel Kvarner, najstariji opatijski hotel iz 1884. godine, krenuo je upravo u rekonstrukciju, koja će obuhvatiti obnovu fasade i terase hotela, čime će se dodatno istaknuti njegova posebnost. Iza Nove godine kreće se i u poboljšanja u Kristalnoj dvorani hotela Kvarner (nabava platna velikih dimenzija, uvođenje wirelessa i pozadinskog ozvučenja za različite evente), koja će moći primiti do tisuću sudionika različitih događanja. -Od proljeća 2012. hotel Kvarner i Kristalna dvorana zasjat će novim sjajem, pa očekujemo i povećan interes za organizaciju elegantnih događanja (vjenčanja, gala večeri, posebnih zbivanja) na terasi hotela Kvarner od proljeća do jeseni, najavljuje Šehanović. -Općenito, kongresni turizam kao dio ponude koja nije isključivo vezana uz glavnu turističku sezonu iznimno nam je zanimljiv te čini važan segment cjelokupnog Maistrinog turističkog portfelja. To pokazuju i značajna sredstva koja smo proteklih godina usmjerili upravo na taj dio Maistrine ponude. Tako smo važan korak u razvoju tog segmenta napravili ove godine otvorenjem hotela Lone, koji svojim sadržajima predstavlja srce Maistrine MICE ponude. Centralna dvorana hote- PoslovniTurizam osvojio nagradu CBTour za inovacije u turizmu Daniela Kos, voditeljica projekta Poslovni Turizam, primila je na Svjetski dan turizma nagradu CBTour 2011 za inovacije u poslovnom turizmu, u kategoriji najboljeg managera u poslovnom turizmu. Priznanja CBTour (Croatian Business Tourism) dodjeljuje Društvo inovatora Sigma, a riječ je o jedinstvenom i najvećem europskom projektu sustavnog nagrađivanja inovacija u turizmu, kako bi se pružila podrška razvoju ukupne poslovno-turističke ponude Republike Hrvatske. -Ponosni smo na našu prvu strukovnu nagradu jer ona znači potvrdu kvalitete našeg projekta u području kongresnog i poslovnog turizma u Hrvatskoj. Projekt smo pokrenuli prije godinu dana i drago nam je što smo u kratkom roku postali referentno mjesto za pretragu poslovnih informacija o hrvatskoj kongresnoj industriji - izjavila je Daniela Kos. PoslovniTurizam.com/CroatiaMeetings.com je informacijski one-stop-shop koji daje sveobuhvatan pregled kongresne ponude u Hrvatskoj: konferencijskih prostora, specijaliziranih agencija te dodatnih usluga. Portal omogućuje organizatorima poslovnih događanja brzu i efikasnu pretragu kongresnih kapaciteta, štedi im vrijeme u organizaciji te potiče stvaranje poslovnih suradnji između sudionika ovog brzo rastućeg oblika turizma. Također, na portalu možete pronaći informacije o vodećim hrvatskim destinacijama, čitati vijesti i intervjue iz turizma, pogledati najave poslovnih događanja i ostale sadržaje. 48 BIZdirekt � studeni 2011. la prima 650 sudionika te omogućuje podjelu prostora u tri manja, dok ostale dvorane u hotelu omogućuju organizaciju sastanaka i kongresa za skupine od 15 do 150 sudionika – izdvaja Tomislav Popović, predsjednik Uprave Maistre d.d. Tu je i čitav niz čitav niz komplementarnih sadržaja i usluga, od restorana, noćnog kluba, wellness centra i sl. Otvorenjem hotela zaokružena je i ponuda kongresnog centra Monte Mulini (hoteli Lone, Monte Mulini, Eden i Park), koji u ovom trenutku ima dvadeset dvorana te smještajni kapacitet za otprilike dvije tisuće sudionika. Pozitivne prognoze nadolazeće kongresne sezone Do konca ove godine, Maistra će u svojim objektima realizirati oko osamdeset kongresa te će kroz MICE segment ostvariti gotovo 18.000 noćenja, što je u odnosu na prošlu godinu povećanje od 10%. U najvećem dijelu to su kongresi iz područja medicine, IT tehnologije, prirodnih znanosti, financija i dr., među kojima su u ovoj godini najznačajniji zasigurno bili 11. Microsoft Windays, 21. Konferencija Zagrebačke burze te četvrti po redu Weekend Media Festival, koji je ugostio više od 3.500 sudionika. -Za 2012. godinu situacija još uvijek nije finalna s obzirom na to da još uvijek dobivamo velik broj upita, no do konca travnja u ovom trenutku imamo ugovoreno oko petnaest konferencija različitih veličina - naglašava Popović. U Liburnia Riviera Hotelima zadovoljni su realizacijom kongresa u sezoni 2011./2012., koja je za 18% viša na razini godine od planirane, a najave za iduću sezonu također su dobre. -S obzirom na situaciju na tržištu gdje svi paze i na najmanji trošak, ali i činjenicu da smo popunjeni gotovo svaki dan u tjednu, ne bi bilo korektno reći kako nismo zadovoljni. No, uvijek postoji prostor za pomak naprijed, a samim time i mi vjerujemo da će 2012. godina biti bolja od ove te da ćemo povećati broj evenata u našim prostorima - optimistična je Mirta Kišak Mučnjak. -Hotel Antunović Zagreb sastoji se od ukupno dvadeset kongresnih dvorana na 2500 m² i obzirom na broj najavljenih, kao i potvrđenih događanja, možemo reći da smo izuzetno zadovoljni najavljenim obujmom i trajanjem istih. No, kako nas iskustvo uči, u posljednjih nekoliko godina, realan broj sudionika na događanju često je manji od najavljenog, te se značajno smanjila potrošnja po sudioniku, no broj samih događanja iz godine u godinu se povećava – kaže Liović. U posljednje vrijeme sve je više upita „u zadnji čas“, te se sve više najavljenih, ali još nepotvrđenih događanja, otkazuje ili premješta na neki drugi termin, iz razloga što organizator nije došao do tzv. ‘break even point-a’, tj. točke isplativosti organizacije događaja, zaključuje Liović. www.mirakul.hr 49 Event management Integracija nove tehnologije definitivno je najveći trend - ona uvelike povećava interaktivnost i učinkovitost u eventima. Odabir mjesta održavanja Kada se identificiraju potrebe samog eventa, odabir mjesta održavanja relativno je lak zadatak. -Naše iskustvo pokazuje da veći broj aktivnosti koji se može organizirati u samom hotelu odnosi prevagu pri odabiru. Svakako moramo naglasiti i logističku podršku te fleksibilnost hotela i mogućnost prilagodbe sve zahtjevnijem event tržištu – kaže Begonja. Prema iskustvu organizacije evenata, prazan prostor je najbolji prostor jer se može pretvoriti u što god klijent poželi. Ukoliko imate prostor koji je pun stupova, pregrada i dijelova koji se ne mogu micati, to već stvara problem, posebno ukoliko „u glavi“ imate zamišljenu Agencija MeetME – tim ambicioznih, kreativnih i odgovornih profesionalaca Ne tako davno bio je dovoljan jedan telefonski poziv da dogovorite sastanak ili okupljanje većeg broja ljudi, danas je to doista izazovan pothvat. Poslovanje u kojem je vrijeme vrlo bitan čimbenik zahtijeva brzu komunikaciju i najviše uspjeha donosi kada možete obaviti sve na jednom mjestu – stručni kongres, poslovni sastanak, druženje – a u njihovoj organizaciji će vam pomoći profesionalci iz tvrtke MeetME. Sanja Ivančević, Managing Director Agencija MeetME bavi se organizacijom kongresa, sastanaka, raznih tematskih događanja, team buildinga te individualnih i grupnih putovanja. Njihova stručnost i iskustvo ogleda se i u pristupu svakom pojedinom klijentu i njegovom zahtjevu - od ideje do realizacije. Kao PCO (Professional Congress Organizer) agencija, specijalizirani su za pružanje sveobuhvatne usluge u organizaciji sastanaka i kongresa, kao i svih ostalih usluga vezanih za MICE (Meetings, Incentives, Conferences and Exhibitions) industriju. Njihov tim sastoji se od odgovornih, ambicioznih i kreativnih profesionalaca i entuzijasta koji imaju više od 15 godina iskustva i još im nije dosadilo! Zašto? Uspjeh i zadovoljstvo njihovih klijenata jednostavno ih pokreću naprijed i dodatno motiviraju za neke nove izazove i ostvarivanje novih ideja. 50 BIZdirekt � studeni 2011. ideju i priču eventa. Lokacija je vrlo bitna, jednako kao i parkirni prostor za goste. Naravno, tu su i reference prošlih evenata održanih u istom prostoru i dojam koji ste dobili prilikom posjeta istom. Vrlo veliku pažnju treba dati i iskustvu ljudi koji pripremaju event kako bi na kraju svaki gost otišao kući oduševljen onime što je vidio i doživio, te se, naravno, poželio vratiti, smatra Mirta Kišak Mučnjak. Postoji cijela znanost, kao i studij o načinima odabiranja mjesta održavanja evenata. Formula za uspjeh odabira destinacije je sljedeća: „3 A + 1 S = Success“ (Attractions-Amenities-Accessibility-Security = atrakcije, sadržaji, pristupačnost i sigurnost), poručuje Ivan Liović. Ugostiteljske usluge hrane i pića – odlike uspješnog cateringa Svakom cateringu mora se pristupiti individualno, uz pažljivo organizirani tim kuhara, dizajnera jela te poslugu. Catering, pribor, stolovi, vrhunska vina i kokteli samo su dio cjeline koja treba biti savršeno osmišljena i prezentirana uzvanicima, bilo da se radi o cateringu za poslovne susrete ili korporativne događaje, o specijaliziranom ili tematskom cateringu. Mjesto događaja, otvoren ili zatvoren prostor, također određuje izbor jela i pića, kao i godišnje doba. Trendovi u organizaciji evenata Eventi više nisu tek okupljanje ljudi uz ponudu hrane i pića, nego se tu radi o kompleksnim pričama i dodatnim sadržajima koji se nude gostima. Što je uspješniji event, to je uspješniji i sami brand, odnosno tvrtka koja ga je organizirala. U posljednje se vrijeme više pažnje poklanja kvaliteti, a ne kvantiteti, što se pokazalo uspješnim faktorom, poručuje Kišak Mučnjak. Kažu da je prvi održani event sa svim značajkama današnjeg doba bila Posljednja večera, kaže Liović iz Hotela Antunović Zagreb. Znalo se tko gdje sjedi, tko i u koje vrijeme govori, a tko sluša, tko, što i na koji način sprema i poslužuje hranu i piće, kad je početak i kraj, tko izlazi ili se vraća u dvoranu, zabilježena je i slika za vječnost… Vidimo da se osnova organizacije događaja www.mirakul.hr 51 Event management Event management nije baš izmijenila u posljednjih 2000 godina. Naravno, novim spoznajama, tehnološkim dostignućima, društvenim mrežama i načinima komunikacije, potragom za uzbuđenjima, putovanjima, znanjem i iskustvom, Poznate osobe kao promotori događaja Veliki i svjetski poznati brandovi rado angažiraju poznate osobe, a ta je praksa učestala i u Hrvatskoj. Na značajnim otvorenjima, promociji novih proizvoda te raznim drugim eventima putem malih ekrana uglavnom viđamo poznata lica, bilo u ulozi voditelja ili moderatora, bilo u ulozi uzvanika. Događaju se na ovaj način osigurava svojevrsna ekskluzivnost te dodatno dobiva na važnosti. Svakako je pozitivno promoviranje humanitarnih akcija kroz angažiranost celebrityja jer značajno pomaže širem dosegu i osviještenosti većeg broja potencijalnih financijskih darivatelja. svakih nekoliko godina dolaze novi trendovi. Nešto se zadrži dulje razdoblje, nešto postane standard (npr. neograničeni bežični Internet), a nešto bude prolazan hir, uostalom, kao i u svakoj drugoj industriji, pa tako i kongresnoj - kaže Ivan Liović. Kako smatra Jela Begonja iz Dubrovnik Sun Gardensa, integracija nove tehnologije definitivno je najveći trend - ona uvelike povećava interaktivnost i učinkovitost u eventima. Vidljiva je i povećana potražnja za hotelima s pet zvjezdica, gdje se klijent može osjećati sigurnim jer zna da ima potporu u vrlo dobro organiziranom timu s jasno postavljenim procedurama i standardima. Također, posljednji trendovi pokazuju da se za sve vrste evenata skraćuje razdoblje rezerviranja i organiziranja, što je povezano s ovogodišnjom oporavkom od krize u hotelskoj, ali posebno MICE industriji. -Od novih trendova svakako vrijedi izdvojiti taj, da je suvremena tehnologija postala mainstream industrije te se intenzivno koristiti u svakom segmentu događanja, od informiranja sudionika online o samom događanju, prijenosa predavanja tijekom eventa, do korištenja multimedijalnih prezentacija i socijalnih mreža za interakciju s publikom itd. Zanimljivo će biti vidjeti koliko će u budućnosti ona promijeniti tzv. sastanke licem-u-lice, s obzirom na to da su virtualni i hibridni sastanci postali sve popularniji – zaključuje Popović. Hotel Lone - središnji objekt velikog kongresnog centra Otvorenjem hotela Lone, koji svojim sadržajima ujedno predstavlja i srce Maistrine MICE ponude, dogodio se važan korak u razvoju kongresnog turizma, bitnog segmenta cjelokupnog Maistrinog portfelja. U lipnju ove godine Maistra, vodeća hotelijerska kompanija u Hrvatskoj, otvorila je prvi kongresni hotel s pet zvjezdica u Hrvatskoj, član internacionalnog lifestyle branda Design hotels. Riječ je o hotelu Lone, jednom od najvećih greenfield projekata u hrvatskom turizmu u zadnjih nekoliko godina čija je investicija iznosila oko 335 milijuna kuna. Kongresni turizam važan je segment cjelokupnog Maistrinog turističkog portfelja te kao dio ponude koja nije isključivo vezana uz glavnu turističku sezonu, jedan je od ključnih poluga za cjelogodišnje poslovanje. Važan korak u razvoju tog segmenta dogodio se upravo otvorenjem hotela Lone koji svojim sadržajima ujedno predstavlja i srce Maistrine MICE ponude. Hotel uz fine dining restorane, tematske barove, wellness i sportske sadržaje raspolaže s deset kongresnih dvorana opremljenih najsuvremenijom tehnikom od kojih je ona najveća kapaciteta 650 mjesta. Posebnost destinacije Rovinj kao MICE odredišta ogleda se u vrhunskoj MICE infrastrukturi, kakvu je teško naći i u daleko većim gradovima, koju vješto kombi- 52 BIZdirekt � studeni 2011. nira sa šarmom mediteranskog gradića. Po tome je jedinstvena u široj regiji. Njegovu okosnicu čini 30 višenamjenskih dvorana, kapacitet od 4.000 hotelskih kreveta, od kojih je gotovo 60% u hotelima kategorije 4 i 5 zvjezdica (hotel Lone, Monte Mulini, Eden i Istra), zatim prostor bivše tvornice duhana s cijelim nizom izložbenih prostora i višenamjenskih dvorana, od kojih dvije najveće imaju kapacitet od 1.500 sjedećih mjesta. Sudionicima kongresa na raspolaganju je i čitav niz komplementarnih sadržaja i usluga poput wellness i sportskih sadržaja, bogata gastronomska ponuda te mogućnost organizacije tailor-made izleta unutar destinacije i šire. Posebnost destinacije Rovinj kao MICE odredišta ogleda se u vrhunskoj MICE infrastrukturi, kakvu je teško naći i u daleko većim gradovima. Osim kvalitete Maistrinih kongresnih kapaciteta i sadržaja, ono što karakterizira Rovinj te daje veliku prednost, jest i geografski položaj destinacije kao jedne od najbližih mediteranskih kongresnih destinacija za zemlje srednje i zapadne Europe. Kvalitetna cestovna povezanost te blizina šest međunarodnih zračnih luka prednosti su koju cijene svi organizatori i sudionici kongresa. www.mirakul.hr 53 Event management Event management Hypo EXPO centar – vrhunska usluga pri organizaciji svakog događaja ZOO hotel Sajam vjenčanja - Osječki sajam na Pampasu Hypo EXPO raspolaže sa sedam konferencijskih dvorana koje se mogu modificirati prema zahtjevima i željama klijenata. Kako u Centru vole naglasiti, prema iskustvu organizacije evenata, prazan prostor je najbolji prostor jer se može pretvoriti u što god klijent poželi. Osijek kao poslovno, kulturno i turističko središte Slavonije i Baranje Bilo da ste u Osijeku poslovno ili privatno, brojna ponuda raznovrsnih događanja tijekom cijele godine spremno dočekuje posjetitelje, a smještajni kapaciteti prilagođeni su potrebama gostiju. Turistička zajednica Osijek Županijska 2, 31000 Osijek Tel: + 385 31 203 755 Fax: + 385 31 203 947 grad-osijek@os.t-com.hr www.tzosijek.hr Osijek, sjedište Osječko-baranjske županije i četvrti po veličini u Hrvatskoj, najveći je grad istočne Hrvatske. Uz brojne kulturne i zabavne evente kojima spremno dočekuje turiste tijekom cijele godine, ne čudi i sve veći broj poslovnih i kongresnih događanja. Za vrijeme njihova održavanja gosti grada na Dravi mogu spojiti ugodno s korisnim i u svoje slobodno vrijeme kroz šetnju Osijekom posjetiti mnogobrojne galerije i ostale izložbene prostore, sa stalnim i prigodnim izložbama. Uz brojne sportske i zabavne manifestacije, u ponudi grada su i vrhunske predstave u izvedbi Hrvatskog narodnog kazališta te uvijek zanimljiv postav Muzeja Slavonije i Arheološkog muzeja. Događanja tijekom godine u Osijeku Osječki sajam antikviteta – prva subota svakog mjeseca Međunarodni festival hrvatske tamburaške glazbe u svibnju SLUK (susret lutkarskih kazališta) – krajem svibnja Osječko ljeto mladih – lipanj UFO (Urban fest Osijek) – lipanj SAFT (Summer Adventure Festival) – lipanj Osječko ljeto kulture – lipanj, srpanj Osječke ljetne noći – zadnji petak u lipnju, srpnju i kolovozu Pannonian challenge – kolovoz Zemlja bez granica (Udruga Breza) – kolovoz, rujan Dani otvorenog kazališta – rujan Dani vina i turizma Osječko-baranjska županije – rujan, listopad Memorijali Darko Lukić / Franjo Krežma – studeni, prosinac Kogresna dvorana hotela Osijek 54 BIZdirekt � studeni 2011. Također, tu je i šest značajnih sajamskih priredbi koje Osječki sajam organizira svake godine na sajamskom prostoru Pampas. Stručni i znanstveni skupovi, kongresi, simpoziji, savjetovanja i konferencije događanja su koja se kroz čitavu godinu izmjenjuju u raznolikoj ponudi. Tako je Osijek tijekom ove godine, primjerice, bio domaćinom XVIII. kongresa obiteljske medicine tijekom svibnja u prostorima dvorane Gradski vrt, V. Međunarodne konferencije o poduzetništvu „Inovativnost + Poduzetništvo = Konkurentnost” sredinom rujna, 4. kongresa hrvatskih dermatovenerologa s međunarodnim sudjelovanjem u svibnju, te 19. godišnje konferencije hrvatskih psihologa u listopadu, održanima u reprezentativnom prostoru Hotela Osijek. Osijek na raspolaganju ima devet hotela, prilagođenih raznolikim potrebama gostiju. Hotel Osijek, Hotel Waldinger, Hotel Mursa, ZOO Hotel, Hotel Millenium, Hotel vila Ariston, Hotel Drava, Hotel Central ili Hotel Silver spremno će dočekati svakoga gosta, bio on businessman ili putnik-namjernik. U hotelima se često održavaju i poslovni skupovi manjeg i većeg obima, s obzirom na raspoložive kapacitete i zahtjeve organizatora događanja. Moguća je organizacija poslovnih skupova i prezentacija u Hrvatskoj gospodarskoj komori u Osijeku, u konferencijskoj dvorani Poduzetničkog inkubatora BIOS te na Ekonomskom fakultetu u Osijeku, koji na prostoru od 1600 četvornih metara ima na raspolaganju devet dvorana. Poslovna prezentacija - hotel Waldinger Kongresna dvorana hotela Mursa Kongresni centar Hypo EXPO XXI stekao je titulu jednog od najatraktivnijih konferencijskih centara u Hrvatskoj. Od otvorenja 2007. godine pa sve do danas, Hypo EXPO bio je domaćin preko 2000 poslovnih, kulturnih i zabavnih događanja. Od seminara, konferencija i kongresa, preko godišnjih sastanaka, predstavljanja novih usluga i proizvoda pa sve do božićnih domjenaka, dodjela nagrada, modnih događanja i glazbenih koncerata, Centar nudi mogućnost organizacije svih vrsta događanja. Hypo EXPO raspolaže sa sedam konferencijskih dvorana koje se mogu modificirati prema zahtjevima i željama klijenata. S obzirom na to da su dvorane bez stupova te s pomičnim i pregradnim zidovima, maksimalno su iskoristive. Najveća dvorana Kornati može primiti do 2000 uzvanika, nalazi se u prizemlju i površine je 903 četvorna metra. Na prvom katu Kongresnog centra nalazi se šest manjih dvorana, kapaciteta do 550 osoba, koje su idealne za manje radionice, skupove i sastanke, a njihova površina je od 48 do 233 četvorna metra. Osim multifunkcionalnog i vrhunski opremljenog prostora, zasigurno kao šlag na tortu dolazi i cjelokupna usluga te idejno rješenje organizacije događanja koje nude svojim klijentima (scenografija, rasvjeta, razglas...), dodatne usluge posluživanja hrane i pića (ne postoji ugovorni dobavljač, već se klijentu daje nekoliko ponuda na odabir), parkiranje u garaži, simultano prevođenje, te ono što je klijentu vrlo bitno – iskustvo, profesionalnost i fleksibilnost. Od otvorenja 2007. godine pa sve do danas, Hypo EXPO bio je domaćin preko 2000 poslovnih, kulturnih i zabavnih događanja. Svi žele biti drugačiji i inovativni - kako u poslu, tako i u eventima. Svi žele da se o njihovom eventu priča danima prije i posebno, nakon samog eventa. Novost u Hypo EXPO centru je da, od 2011. godine, nude mogućnost oragnizacije vjenčanja i maturalnih večera, čime je proširena usluga na fizičke osobe i srednje škole. Kako u Hypo EXPO centru vole naglasiti, prema iskustvu organizacije evenata, prazan prostor je najbolji prostor jer se može pretvoriti u što god klijent poželi. Sve višenamjenske dvorane u HYPO EXPO opremljene su visokokvalitetnom audio, video i rasvjetnom opremom te nema potrebe za dodatnim troškovima. Zahvaljujući partnerima s kojima rade, svaki klijent može računati na vrhunsku uslugu organizacije svog događaja. A gdje Vi planirate Vaš sljedeći event? www.mirakul.hr 55 Event management Osiguranje Zaračunate bruto premije u blagom padu Kumulativni podatci Hrvatskog ureda za osiguranje (HUO) pokazuju da je 26 društava za osiguranje za razdoblje I.-IX. 2011. godine zaračunalo bruto premiju (ZBP) od 6,985 milijardi kuna, koja je manja za 1,2% u odnosu na isto razdoblje prethodne godine. Pripremila: Jasmina Fijačko Četvrti Weekend Media Festival okupio više od 3.500 sudionika Weekend Media Festival, najveće regionalno okupljanje komunikacijske industrije, ove je godine ugostio tri i pol tisuće sudionika iz Hrvatske i svih zemalja regije te iz Europe, SAD-a i Japana. Pripremio: Krešimir Šimac Industrije kojima je oglašavanje vrlo ograničeno ili čak onemogućeno prisiljene su biti inovativnije i kreativnije u komunikacijama. I ovogodišnji Weekend Media Festival, održan od 22. do 25. rujna u Rovinju, opravdao je najave organizatora i očekivanja sudionika i posjetitelja. Zadnji dan Festivala počeo je raspravom o društveno odgovornom poslovanju, potaknutom pitanjem je li to samo običan PR alat za uljepšavanje slike o kompaniji. Sudionici rasprave na to su pitanje listom odgovorili negativno, pa je tako glavni direktor Hrvatske udruge poslodavaca Davor Majetić ustvrdio da je društvena odgovornost zapravo svjetonazor, dok za regionalnog direktora za odnose s javnošću Coca-Cole Sandra Baričevića društvena odgovornost nisu samo donacije, nego taj aspekt poslovanja treba promatrati kroz prizmu održivosti. Širenjem koncepta društvene odgovornosti kompanija sa Zapada i na području regije jača trend kažnjavanja tvrtaka koje nisu društveno odgovorne, smatra direktorica agencije Premisa, Violeta Colić. U vječnoj borbi za medijski prostor između seksa i hrane, očigledno pobjeđuje hrana, jer je djece sve manje, a ljudi su deblji. Ipak, u toj medijskoj ofenzivi gastronomskih sadržaja gledatelje i čitatelje ne možete prevariti, pa im pokušati podvaliti manekena pod kuhara, rečeno je na panelu „Hrana hrani medije“. Industrije kojima je oglašavanje vrlo ograničeno ili čak onemogućeno prisiljene su biti inovativnije i kreativnije u komunikacijama. Duhanskoj industriji tako su sada u središtu pažnje korisnička iskustva, a ne klasični slogani, dok se pivarska industrija veže uz nogomet, 56 BIZdirekt � studeni 2011. s obzirom da je loptanju privrženo 88% pivoljubaca, čulo se na panelu „Puno lipih stvari, al ne smin reć“. Duhanska industrija je legalan posao, stoga se o njezinu mjestu u društvu mora povesti dijalog koji ne bi smio biti kao sada, diskvalificirajući, istaknuo je direktor odnosa s javnošću Adris grupe, Predrag Grubić. Davor Bruketa iz agencije Bruketa&Žinić rekao je da oni kada rade kampanje za TDR ne reklamiraju pušenje, već samo pomažu onima koji već puše. Zbog silne privlačnosti sporta za sve generacije, društvene slojeve i oba spola, sport i industrije koje se uz njega vežu ostvaruju izvrsne poslovne rezultate. O toj se temi raspravljalo na panelu pod nazivom „Show me the money“, gdje su mišljenja sučelili bivši sportaši koji se sada bave sportskim marketingom. Neživotna osiguranja čine 75,31% ukupne bruto premije koja je iznosila 5,261 milijardu kuna, dok je u skupini životnih osiguranja ukupno zaračunata premija iznosila 1,724 milijarde kuna i bilježi pad od 1,4% u odnosu na isto razdoblje prethodne godine. U skupini neživotnih osiguranja i dalje su najzastupljenija osiguranja od odgovornosti za upotrebu motornih vozila, a u skupini životnih osiguranja životno osiguranje (85,79%). Uloga osiguravajućih društava u upravljanju rizicima malih i srednjih poduzetnika Mali i srednji poduzetnici značajni su subjekti u hrvatskom gospodarstvu i adekvatno upravljanje rizicima kojima su izloženi osigurava poslovni kontinuitet u slučaju nepredviđenih događaja, što u konačnici doprinosi izgradnji stabilnog i konkurentnog gospodarstva. Prema procjenama, u RH oko 90% segmenta malih i srednjih poduzetnika nije uopće osigurano ili ima osiguranje s nedovoljnim pokrićem. Iz toga proizlazi da osiguranje malih i srednjih poduzetnika u RH, kao alat za učinkovito upravljanje rizicima, ima značajan potencijal, posebice u segmentu osiguranja imovine, osiguranja od odgovornosti, osiguranja financijskih gubitaka i dr. Vjerujemo da će se u okviru najavljene izrade nacionalnog strateškog okvira financijske pismenosti potrošača, za koje je zaduženo Ministarstvo financija, kroz edukaciju doprinijeti i podizanju svijesti malih i srednjih poduzetnika o rizicima koji mogu utjecati na njihovo poslovanje, navode iz Sektora za bankarstvo i druge financijske institucije HGK. Konferencijski dio Weekend Media Festivala u dvorani Vikend zatvorili su kreativni direktor američke televizije CBS Sports i dobitnik 21 nagrade Emmy Pete Radovich te izvršni direktor sportske konferencije najvećeg urbanog sveučilišta na svijetu CUNYAC-a, Žarko Zak Ivković. Dotakli su se i noviteta koji se koriste u medijima, posebno Twittera, koji je Radovich usporedio s otvorenim mikrofonom. Tajni agenti osiguravatelja Kako bi spriječili prevare vezane uz odštetne zahtjeve, osiguravatelji znaju provjeravati činjenično stanje događaja. Croatia osiguranje tako je uspostavilo Službu za internu kontrolu i prevenciju zlouporaba u osiguranju, koja je ove godine otkrila prevare u iznosu 8,5 mil. kn. Prevare su najčešće kod motornih vozila. U večernjem programu prikazan je dokumentarni film „Orkestar“ redatelja Pjera Žalice, o karijeri sarajevske grupe Plavi orkestar. Pred nekoliko tisuća sudionika 4. Weekend Media Festivala potom su zasvirali Jinx i Zemlja Gruva!, a zabava je završena u ranim jutarnjim satima uz makedonski party Kirila Džajkovskog i banda. ■ Porezne olakšice za zdravstveno osiguranje Dobrovoljno zdravstveno osiguranje u RH uređeno je Zakonom o dobrovoljnom zdravstvenom osiguranju iz 2006. godine koji razlikuje dodatno, dopunsko i privatno zdravstveno osiguranje. Dodatno je definirano kao veći opseg prava i viši standard medicinske usluge, a dopunsko kao doplata do pune vrijednosti neke Disperzija ulaganja osiguravajućih kuća Osiguravajuće kuće prilikom ulaganja moraju se voditi ograničenjima koja su definirana Zakonom o osiguranju. Isti zakon definira ograničenja ulaganja sredstava tehničkih pričuva koja se dijele na dvije kategorije – ulaganje sredstava matematičke pričuve osiguranja života i ulaganje ostalih raspoloživih sredstava. Zakon jasno definira vrste dopuštenih ulaganja imovine za pokriće matematičke pričuve, kao i ograničenja koje određene vrste imovine ne smiju prijeći. Osiguranje od odgovornosti za upotrebu motornih vozila Ostala osiguranja imovine 24,69% Osiguranje cestovnih vozila 32,14 % Osiguranje od požara i elementarnih šteta Osiguranje od nezgode 9,81% 3,15% 9,44% 5,27% Ostala osiguranja od odgovornosti Ostala neživotna osiguranja 6,75% 8,76% Životna osiguranja Struktura premije po vrstama osiguranja I.-IX./2011. Izvor: HUO Životno osiguranje 6,86% 6,62% Rentno osiguranje 0,37% Dodatna osiguranja uz životno osiguranje 0,37% Osiguranja za slu~aj vjen~anja ili rođenja Životna ili rentna osiguranja kod kojih osiguranik na sebe preuzima investicijski rizik 85,79% Struktura premije životnih osiguranja – po vrstama I.-IX./2011. Izvor: HUO www.mirakul.hr 57 Osiguranje Osiguranje Osiguranje malih i srednjih poduzetnika u RH, kao alat za učinkovito upravljanje rizicima, ima značajan potencijal. usluge iz obveznog zdravstvenog osiguranja, dok se privatno za sada ne provodi. Do srpnja 2010. dobrovoljna zdravstvena osiguranja bila su porezno priznati izdatak prema Zakonu o porezu na dohodak. Udruženje osiguravatelja HGK predlagalo je da taj vid porezne olakšice ostane i dalje te je imalo inicijative da se uvedu porezne olakšica za pravne osobe koje uplaćuju dobrovoljno zdravstveno osiguranje za svoje djelatnike. Udruženje smatra da će povoljniji porezni tretman troškova premije biti dodatni motivirajući faktor u razvoju dobrovoljnog zdravstvenog osiguranja i nastavit će s navedenom inicijativom, naglašavaju iz Sektora za bankarstvo i druge financijske institucije HGK. Porezne olakšice poslodavcima za treći stup i poticajna sredstva Poslodavci koji u korist svojih zaposlenika uplaćuju do 500 kn mjesečno u dobrovoljnu mirovinsku štednju, odnosno tzv. treći stup, ne plaćaju poreze i doprinose kao da se radi o plaći. Uplata u dobrovoljno mirovinsko osiguranje porezno je priznati trošak za poslodavca Osiguranjem života do financijske sigurnosti u budućnosti Ekonomska situacija u Hrvatskoj i nužna reforma mirovinskog sustava ističu važnost pravovremene brige za vlastitu budućnost i financije u trećoj životnoj dobi. Generacije koje mirovina očekuje za deset i više godina moraju se same pobrinuti za prihode nakon prestanka rada. Jedan od najsigurnijih oblika štednje je životno osiguranje, koje za razliku od ostalih, pruža i osiguranje od određenih rizika te u slučaju najgoreg scenarija, isplatu dvostrukih ili trostrukih osiguranih svota (ovisno o odabranom osiguranju). Kada započeti štedjeti za život u mirovini? Nema idealnog vremena, ali na budućnost je bolje početi misliti što prije - čim se pojavi mogućnost odvajanja određene svote, a moguće je izdvajati već od 5 kuna mjesečno! Sami odlučujemo koliko želimo štedjeti, odnosno sami kreiramo svotu osiguranja. Koje su prednosti životnog osiguranja? Životno osiguranje je dugoročno rješenje koje nudi kombinaciju najsigurnije štednje i sigurnosti, odnosno osiguranja za slučaj smrti i prilagodljivo je individualnim potrebama. Nakon isteka, može se zatražiti isplata osigurane svote i pripisane dobiti u cijelosti, može se uložiti u novo osiguranje ili zatražiti isplata mjesečne rente. Nema univerzalne police koja bi zadovoljila sve, već je najbolje odabrati onu koja zadovoljava vlastite potrebe i prioritete. GRAWE je prepoznat upravo po kvalitetnoj ponudi dvadesetak različitih oblika životnih osiguranja: klasično mješovito osiguranje za slučaj smrti i doživljenja, osiguranje koje uključuje i zaštitu u slučaju oboljenja od određenih teških bolesti, osiguranje povezano s ulaganjem u investicijske fondove itd. Svakom korisniku individualno savjetuju vrstu osiguranja koja će mu osigurati dodatne prihode u mirovini i dodatne mogućnosti koje ovise o pojedinom modelu. Više informacija ili savjet može se dobiti na broj 062 300 301 ili na stranici www.grawe.hr. 58 BIZdirekt � studeni 2011. čiji se iznos uplate umanjuje osnovica poreza na dobit. -Što se tiče tržišta dobrovoljne mirovinske štednje, u ovoj smo godini ostvarili, a očekujemo i dodatna učlanjenja iz korporativnog sektora. Imamo dosta novih upita vezano uz pogodnosti koje otvara porezna olakšica za poslodavce za uplate dobrovoljne mirovinske štednje i vjerujemo da će se ovakav dobar trend nastaviti i nadalje. Mi u AZ dobrovoljnim mirovinskim fondovima za takve smo se modele pripremili, kako kroz iskustvo stečeno dosadašnjom suradnjom s poslodavcima koji su i ranije uplaćivali dobrovoljnu mirovinsku štednju za svoje zaposlenike, tako i razradom sustava podrške za poslodavce koji su čekali porezne olakšice kako bi krenuli s ovakvim oblikom poticanja štednje svojih zaposlenika za mirovinu. Očekujemo još jednu izazovnu godinu, za koju smo se pripremili u svakom pogledu, te smo sigurni da će i 2011. nastaviti naš niz uspješnih poslovnih godina. Vjerujemo da su naši dobri rezultati najbolji poticaj građanima da se aktivno uključe u mirovinsku štednju i time na vrijeme osiguraju primjerenija primanja nakon odlaska u mirovinu - navode iz AZ mirovinskih fondova. Izgubljene zarade Povremeno osiguranja isplaćuju i odštete zbog nesposobnosti za rad, odnosno zbog gubitka zarade. Isplata izgubljene zarade zbog nesposobnosti za rad u slučaju prijave štete po polici obveznog osiguranja od automobilske odgovornosti isplaćuje se relativno rijetko u odnosu na druge oblike odštete, kao što je šteta na vozilima, šteta na drugim oštećenim stvarima ili neimovinska šteta zbog ozljeda, navode iz Koporativnih komunikacija Balser osiguranja Zagreb d.d. No, to ne znači da osiguratelji ove zahtjeve ne isplaćuju, već da je u praksi pojava ovih šteta rjeđa u odnosu na druge oblike odšteta. Iznos do kojeg se isplaćuje odšteta za izgubljenu zaradu zbog nesposobnosti za rad, podnesena po polici obveznog osiguranja od automobilske odgovornosti, ovisna je prvenstveno o vremenskom razdoblju gubitka zarade, a kao i drugi oblici odštete, ograničen je najnižom osiguranom svotom po jednom štetnom događaju definiranom Zakonom o obveznim osiguranjima u prometu, navode iz Basler osiguranja Zagreb d.d. Croatia osiguranje nudi u sklopu polica osiguranja od nezgode i dnevnu naknadu za liječenje u bolnici te dnevnu naknadu za odsustvo s posla u slučaju nesposobnosti za rad. Croatia osiguranje, pored individualnih, nudi i kolektivno osiguranje od posljedica nesretnog slučaja (nezgode), a dnevne naknade su dodatni rizici koji se mogu, ali i ne moraju ugovoriti. Isplate šteta po policama osiguranja Iz Basler osiguranja Zagreb d.d. navode da je, ukoliko se radi o isplati odštete po polici obveznog osiguranja od automobilske odgovornosti, potrebno u najkraćem mogućem roku, a svakako prije nego se bilo što izmijeni na oštećenom objektu, podnijeti odštetni zahtjev osiguratelju štetnika. Osiguratelj štetnika će napraviti izvid štete na oštećenom objektu te pristupiti utvrđivanju obveze za isplatu štete i utvrđivanju visine štete. Ukoliko se radi o šteti zbog pretrpljenih ozljeda, potrebno je osiguratelju štetnika dostaviti i medicinsku dokumentaciju, nakon čega osiguratelj utvrđuje obvezu za isplatu i visinu štete. Isplata odštete, nakon što je utvrđena odgovornost osiguranika, uslijediti će sukladno odredbama članka 12. Zakona o obveznim osiguranjima u prometu. Ukoliko se radi o isplatama po drugim vrstama osiguranja, postupak je nešto drugačiji. Vrijeme isplate štete koja se dogodila u inozemstvu ovisi o državi u kojoj se dogodila nezgoda, navode iz Croatia osiguranja. Realan rok je do tri mjeseca, ali može potrajati i duže. Ako se šteta rješava preko kasko police, onda će šteta biti riješena, tj. isplaćena sukladno praksi i zakonskim rokovima, a to je do petnaest dana po primitku sve potrebne dokumentacije za rješavanje štete. Što u slučaju prometne nesreće u inozemstvu? Dogodi li vam se prometna nesreća u inozemstvu, treba pozvati policiju kako bi na mjestu nezgodne napravila očevid. Iz Basler osiguranja Zagreb d.d. kažu da u pojedinim europskim državama, kada se radi o nezgodama s manjom materijalnom štetom, policija ne izlazi na mjesto događaja pa je u tom slučaju potrebno razmijeniti podatke s drugim sudionikom prometne nesreće - registracijski broj, ime vozača, ime vlasnika vozila, podatke o polici osiguranja od automobilske odgovornosti: naziv i adresu osiguratelja, broj police, datum početka i isteka police osiguranja. Za dobivanje ovih podataka poželjno je koristiti obrazac „Europsko izvješće o nezgodi“, s obzirom na to da se radi o tipskom obrascu koji je sadržajno istovjetan za područje cijele Europe. Kada je drugo vozilo stranih registracijskih oznaka, potrebno je zahtijevati duplikat ili kopiju zelene karte. Ukoliko je u prometnoj nezgodi nastala veća materijalna šteta ili ima ozlijeđenih osoba ili sudionici prometne nezgode nisu suglasni o krivnji za nastalu prometnu nesreću, svakako treba pričekati dolazak policije. ukoliko osoba nije u mogućnosti prijaviti štetu u inozemstvu odmah po nastanku, izvid može napraviti kod osiguratelja u RH te isti putem pošte ili e-maila zajedno s preslikom ispunjenog „Europskog izvješća o nezgodi“ i kratkim obrazloženjem odštetnog zahtjeva (poželjno je ispisati ga na engleskom), proslijediti osiguratelju štetnika u inozemstvo. Osiguravajuće kuće prilikom ulaganja moraju se voditi ograničenjima koja su definirana Zakonom o osiguranju. Edukacije o osiguranju Osiguravatelji znatno ulažu u edukaciju. Potkraj 2008. pri HUO-u osnovan je CEDOH (Centar za edukaciju djelatnika u osiguranju). Temeljni cilj ovoga Centra je promicanje struke osiguranja te edukacija i stručno usavršavanje kadrova u društvima za osiguranje. Centar organizira Temeljni seminar o osiguranju i Specijalističke seminare, sukladno prethodno iskazanim potrebama društava za osiguranje. Tectus d.o.o., nakladnik časopisa Svijet osiguranja, osnovao je Institut za osiguranje koji izvodi grupe standardiziranih obrazovnih tečajeva. Stručni i specijalistički obrazovni moduli izvode se u dva stupnja, napredni i specijalistički, a u izvođenju nastavnih aktivnosti sudjeluju sveučilišni profesori, znanstvenici i stručnjaci iz osiguranja. Croatia osiguranje mnogo ulaže u obrazovanje, tako je od 24. do 26. listopada u Belom Manastiru održana radionica za novinare na temu „Trendovi i perspektive u imovinskom i mirovinskim osiguranjima“. ■ Iz Croatia osiguranja kažu da je dobro fotografirati situaciju i vozila u položajima poslije nezgode, pogotovo vlastito vozilo. Nakon što se vozilo dovede u RH treba napraviti procjenu štete, ako stranka nije kriva za nezgodu ili ima kasko policu. Za sada se odštetni zahtjev postavlja direktno odgovornom osiguratelju u inozemstvu. Ako se ima kasko osiguranje, onda je najkomotnije štetu riješiti po kasko polici, a dalju proceduru eventualnog regresa preuzima Croatia osiguranje u slučaju da stranka nije kriva za nezgodu, poručuju iz Croatia osiguranja. Iz Balser osiguranja navode da, www.mirakul.hr 59 Transport i logistika Veliki potencijal razvoja logističkih centara Efikasno upravljanje zalihama, dobra informatička rješenja, inteligentni transportni sustavi i logistički procesi, dostupnost logističkih centara, kao i pravi odabir vrste prijevoza, znatno mogu utjecati na racionalizaciju troškova poslovanja. Pripremila: Jasmina Fijačko Novi pristup i način rješavanja problema mobilnosti su inteligentni transportni sustavi (ITS). Mnoge tvrtke susreću se s problemima zaliha. Problem s upravljanjem zaliha je nerazumijevanje poduzeća i managementa da je količina (ili vrijednost zaliha) sa svim svojim troškovima direktno povezana s razinom usluge koju pružaju svojim kupcima. Drugo nerazumijevanje u vezi zaliha je u tome da nije bitna vrijednost ukupnih zaliha, nego njihova struktura, mišljenja je Antonio Zrilić, osnivač tvrtke Logiko. Često se događa da, kada ustanove prevelike zalihe, poduzeća smanjuju sve zalihe jednako, ne praveći razliku među njima. To je ujedno i najveća greška koju mogu napraviti jer se tada dogodi da će sljedeći problem naše tvrtke biti da nemamo dovoljno zaliha koje nam trebaju, s tim da će problem prevelikih zaliha i dalje ostati. Naime, nekurentnih zaliha ne možemo se tako lako riješiti, a kada smanjimo kurentne zalihe ispod neke razine, utječemo na smanjenje raspoloživosti zaliha, navodi Zrilić. Inteligentni transportni sustavi i logistički procesi Novi pristup i način rješavanja problema mobilnosti su inteligentni transportni sustavi (ITS) koji omogućuju informacijsku transparentnost, upravljivost i poboljšan odaziv prometnog sustava. ITS označava inteligentna vozila, inteligentne prometnice, bežične „pametne“ kartice za plaćanje cestarine, navigacijske sustave i slična inteligentna rješenja, a bit ovoga sustava je da poveže pojedinačna rješenja polazeći od zajedničke infrastrukture ITS-a i dobro razrađenih sustavnih specifikacija. Prednosti i nedostatci fleet managementa Niz je prednosti korištenja sustava satelitskog praćenja vozila uz pomoć GPRS-a - poput nadziranja Informatička rješenja – od utovara do istovara Na tržištu je sve više cjelovitih informatičkih rješenja koja prate cijeli put zaliha, od ulaska do izlaska na tržište. Ova rješenja značajna su podrška proizvodnji, planiranju, logistici, nabavi, skladišnom poslovanju... U konačnici smanjuju troškove i optimiziraju cijeli proces zaokruženog poslovanja. 60 BIZdirekt � studeni 2011. vozila u svakom trenutku, iskorištenja voznog parka, smanjenja komunikacijskih troškova, optimiziranja ukupnih troškova, kontroliranja vozača, no uspostava ovih sustava u početku zahtijeva određena ulaganja. Prednosti outsorcinga Kao glavnu prednost outsourcinga Zrilić navodi fokusiranje na core business jer omogućava managementu da se fokusira na važna i strateška pitanja i zadatke. Outsourcing omogućava organizacijama da iskoriste i usvoje najbolju svjetsku praksu i u onome u čemu nisu najbolji jer su dobavljači koji pružaju outsourcing usluge fokusirani na te procese i stalno unaprjeđuju kvalitetu te usvajaju najbolje od svjetske prakse. Poduzeća koja su svoje sporedne zadatke i procese prepustila vanjskim partnerima mogu bolje odgovoriti na promjene i izvući najviše iz njih jer su fokusirane na glavne zadatke. Pružatelji outsourcing usluga, zahvaljujući ekonomiji razmjera, koriste najmoderniju tehnologiju za obavljanje usluga i zadataka u branši u kojoj jesu. Poduzeća korisnici tih usluga tako iskorištavaju tehnologiju koju si inače ne bi mogli priuštiti, kada bi te aktivnosti obavljali sami, mišljenja je Zrilić. Punjenje polica u dućanima Merchandising je jedan od efikasnih načina kako unaprijediti prodaju. Osnovna zadaća osoba koje se bave ovim poslom je pozicioniranje proizvoda na prodajnim mjestima, punjenje polica, organizacija degustacija, dijeljenje uzoraka, kao i distribucija promotivnih materijala. Na ovaj način lako se mogu prikupiti i obraditi podatci te se isporučiti klijentu. Oglašavanje na transportnim vozilima Transportni marketing vrlo je popularan model oglašavanja. Mnoge tvrtke uspješno koriste ovaj vid reklamiranja, a posebno je učinkovit za tvrtke koje imaju vlastiti vozni park. Kreativnije kampanje obično plijene više pozornosti, a osim prezentiranja proizvoda ili usluge na ovaj se način uspješno promiče image tvrtke. www.mirakul.hr 61 Transport i logistika Geostrateški položaj RH – logistički centri U posljednjih petnaest godina u gospodarski razvijenim zemljama događa se pravi „boom“ u području logistike, što je posljedica trendova rezanja troškova i out-sourcinga kojeg provode gospodarski subjekti. Ovaj trend zahvatio je i RH, tako da je i kod nas došlo do pojačane izgradnje logističkih centara. Zahvaljujući svom zemljopisnom položaju i skorom ulasku u EU, RH može postati važno prometno i logističko središte jugoistočne europe, ali i glavna veza između Europe i Azije te Afrike, mišljenja je Ljubica Herceg, direktorica Sektora za promet i veze HGK. Za sada nije poznat broj postojećih logističkih centara, ali se za sve njih može reći da se radi većinom o distribucijskim centrima s relativno malim skladišnim prostorima namijenjenim isključivo trgovačkim lancima. Zadnjih par godina pokrenuti su planovi mnogih kompanija za izgradnjom velikih logističkih centara (HŽ Cargo, Mercator, RALU Logistika, Intereuropa, Calzedonia, Vukovarski projekt, Immorent itd.), ali samo mali dio namijenjen je drugima, dok je većina i dalje orijentirana na pružanje usluge svojoj matičnoj tvrtki (trgovačkom lancu). Međunarodno otpremništvo Prema navodu Ljubice Herceg, što se tiče našeg gospodarstva, velik dio cestovnih prijevoznika i otpremnika proširio je svoje djelatnosti i na segment distribucijske logistike, jer im je to jedini način da opstanu na tržištu, a posebno nakon ulaska RH u EU. Predviđa se da će našim ulaskom u EU najmanje 50% tvrtaka koje se bave uslugama u međunarodnom transportu (otpremnici i cestovni prijevoznici) propasti zbog njihove nemogućnosti da se transformiraju u moderne, konkurentne i tržišno orijentirane tvrtke koje prate događanja u njihovu okruženju, educiraju se i usvajaju nove tehnologije. Ponuda transportnih usluga na domaćem tržištu Na Internetu možemo pronaći svojevrsne burze prijevoza, no u RH većina projekata još uvijek je u fazi izrade. Burze prijevoza služe optimizaciji troškova prilikom prijevoza tereta, obično su to svojevrsni oglasnici dostupni putem Interneta ili posebnog softvera. Poznatije burze prijevoza za područje RH i Europe su TimeCom i Teleroute. 62 BIZdirekt � studeni 2011. Lučki promet u RH Ako promatramo trenutno stanje prometa u hrvatskim lukama u odnosu na isto razdoblje protekle godine koja se temeljem ostvarenog prometa i financijskog rezultata smatra jednom od najpovoljnijih godina nakon dugo vremena, onda se za trenutno stanje može reći da je povoljno, navode iz HGK, Županijske komore Rijeka. Hrvatske luke za prvih devet mjeseci ostvarile su promet koji je nešto veći u odnosu na proteklu godinu za isto razdoblje i kreće se uglavnom između 10 i 15%. Procjenjuje se da će se ovaj postotak povećanja zadržati do konca tekuće godine. Izuzetak je u samo jednoj luci, gdje se procjenjuje pad prometa zbog izostanka uvoza, odnosno izvoza roba koje značajno utječu na stanje prometa u luci. Zastupljenost cestovnog i željezničkog prometa u RH Podatci DZS-a iz Statističkih informacija 2011. gowww.mirakul.hr 63 Transport i logistika Transport i logistika svega na formiranju robno-transportnih centara i terminala. U planovima je izgradnja terminala u luci Slavonski Brod i luci Ploče, a HŽ Cargo aktivno sudjeluje u projektu uspostave Cargo centra Zagreb. Osim ovih investicijskih aktivnosti, željeznički prijevoznik kontinuirano radi na obnovi voznog parka s naglaskom na obnovu i nabavku vagona namijenjenih za kombinirani prijevoz tereta. Navedene aktivnosti korespondiraju s projektima koji se izvode ili ugovaraju na željezničkoj infrastrukturi, kao što je obnova pruge Vinkovci–Tovarnik, remont Koprivnica–Križevci, Dugo Selo–Novska i drugi, navode iz Ministarstva mora, prometa i infrastrukture. Euro norme Domaći cestovni prijevoznici u međunarodnom prijevozu roba i putnika usklađeni su s Euro normama. Usklađenost s ovim normama preduvjet je djelovanja u međunarodnom prijevozu. vore da je u strukturi prijevoza putnika najzastupljeniji željeznički promet (49,6%), a slijedi ga cestovni (40,2%), dok je u strukturi prijevoza robe najzastupljeniji cestovni promet (58,3%), a slijedi ga pomorski i obalni promet (24,8%). Željeznički promet na trećem je mjestu s udjelom od 9,5% u ukupnom prijevozu robe. Po pitanju razvoja usluga prijevoza robe, sustav HŽ radi na daljnjem unapređenju usluga prijevoza, prije U programi i projekti – Ministarstva mora, prometa i infrastrukture U okviru IPA 2008 trenutno se provodi Twinning projekt pod naslovom „Daljnje usklađivanje zakonodavstva iz područja sigurnosti na cestama, jačanje i razvoj administrativne sposobnosti ministarstva u području sigurnosti prometa“, s težištem na daljnjem usklađivanju našeg zakonodavstva sa socijalnim zakonodavstvom EU, te inicijativom za daljnjim školovanjem profesionalnih vozača, tehničara u radionicama za tahografe, te izobrazbom djelatnika u prijevozničkim tvrtkama iz područja poštivanja Zakona o radnom vremenu. U okviru IPA 2008, EU je donirala vozila za potrebe cestovne inspekcije MMPI i MUP, s potrebnom opremom s kojom se isti koriste prilikom provjera radnog vremena vozača. Vrijednost projekta je 900.000 eura, navode iz Ministarstva mora, prometa i infrastrukture. Distribucija diljem svijeta - vaša osobna veza sa svim kontinentima Gebrüder Weiss u Hrvatskoj posluje od 2000. godine te trenutno zapošljava 75 djelatnika na dvije lokacije, Zagreb-Jankomir te Zagreb-Zračna luka. Hrvatskim klijentima nudi kompletna logistička rješenja koja se sastoje od organizacije prijevoza cestovnim, zračnim i pomorskim putem, skladišnu logistiku te carinsko posredovanje. Gebrüder Weiss nije vaš partner samo u Europi, već i diljem svijeta. Od Shanghaia do Chicaga, u GW međunarodnoj mreži prvorazredno školovani djelatnici brinu se da vaša pošiljka sigurno prijeđe i veće udaljenosti, bilo zbirnim ili direktnim prometom ili pomoću posebno krojenih individualnih rješenja. GW stručnjaci izračunat će vam optimalne transportne putove, uključujući najrazličitije pomorske i zračne luke. Vlastite poslovnice na ključnim lokacijama Kina, Amerika, Indija, Singapur, Japan - GW je tu. S vlastitim poslovnicama na ključnim strateškim lokacijama globalnih robnih putova za klijente nalaze se na samom izvoru zbivanja. GW mreža obuhvaća brojna partnerska poduzeća i vlastite poslovnice diljem svijeta, od toga samo petnaest u Kini. Na koju god destinaciju isporučivali, na svim lokacijama u SAD-u, Europi i Aziji te putem joint-venture kompanije Weiss-Röhlig, moguće je realizirati za vas sve vrste transporta oko cijele kugle zemaljske. I to posvuda uz visoke standarde kvalitete narančastog koncerna. Sveobuhvatna usluga za zračni i pomorski transport Brzo, efikasno i pouzdano - usluge zračnog i pomorskog transporta Gebrüder Weissa vašu će robu najpovoljnijim putem dopremiti i do udaljenih odredišta. GW svakodnevno se nalazi u svim važnim 64 BIZdirekt � studeni 2011. središtima za zračni prijevoz tereta, a pomorski teret prevozi brodom po cijelom svijetu preko luke po vašoj želji. Dobre cijene postiže onaj tko poznaje stanje i uspoređuje: GW će vam ukazati način na koji vješto možete iskoristiti zbirne prometne veze između velikih industrijskih gradova, a i kako kombinirati pomorski i zračni promet u svrhu smanjivanja troškova. Bez posrednika ili agencija koji bespotrebno kompliciraju odvijanje transporta, brzo donošenje odluka i kratko vrijeme reakcije su GW standard. Prednosti koncerna GW za vaše poslovanje na području Kine Više od 6.000 ljudi u 40 zemalja svijeta osiguravaju fleksibilnost i sigurnost. Bilo da se radi o Europi, Indiji, SAD-u ili Kini, svi zaposlenici koji se brinu o vašim pošiljkama iz/za Kinu, čine dio „orange family”. Bez posrednika ili agencija koji bespotrebno kompliciraju odvijanje transporta, brzo donošenje odluka i kratko vrijeme reakcije su GW standard. Direktni zbirni kontejner Što se roba na svom putu između Kine i Europe češće prekrcava, to je veći rizik od oštećenja pošiljke. Redovni zbirni kontejneri, koji se otpremaju izravno iz kineskih gospodarskih metropola na brojna odredišta unutar WeissLanda, minimaliziraju taj rizik, kao i rokove te troškove transporta. S obzirom na specifičnost robe, dinamike isporuke i količine, GW kreira za svakog pojedinog klijenta individualno logističko rješenje. ■ www.mirakul.hr 65 Zdravlje - vrhunske zdravstvene ustanove Privatan zdravstveni sektor očekuje značajan rast Odabir usluga privatnih ustanova u zdravstvu ovisi o nekoliko značajnih čimbenika. Među njima se posebno ističe dostupnost usluge, čime se zaobilazi enormna lista čekanja na sve, a pogotovo najpotrebnije usluge u javnom zdravstvu. Stoga su privatne zdravstvene ustanove često jedini način da se određena usluga ispuni u željenom roku. Pripremila: Aleksandra Zrinušić Hrvatska za primarnu zdravstvenu zaštitu odvaja 3,6% zdravstvenog proračuna, dok, primjerice, u Velikoj Britaniji taj postotak iznosi 47%. Razvoj javnog zdravstva država, na žalost, ne može osiguravati zbog krize, jer nije u mogućnosti pratiti razvoj trendova i tržišta u zdravstvu. Iako u Hrvatskoj već godinama postoji mnoštvo kvalitetnih privatnih medicinskih ustanova, rast privatnoga zdravstvenog sektora tek se očekuje. Privatne zdravstvene ustanove za sada ostvaruju oko 5% prihoda u zdravstvu, a tijekom prošle godine ostvarile su prihod od oko milijardu kuna. Idealan omjer javnog i privatnog zdravstva trebao bi u budućnosti biti 70 naprama 30 posto i sasvim je sigurno da će privatno zdravstvo rasti, a tome u korist ide i jačanje privatnoga zdravstvenog osiguranja, koje građanima nudi brz i jednostavan put do usluga u privatnim ordinacijama, poliklinikama i bolnicama. Tendencija rasta privatnoga zdravstvenog sektora Poliklinika Nemetova, kao začetnica privatne prakse u Hrvatskoj, ulaže sve više u sektor privatnog zdravstvenog osiguranja i privatnog zdravstva. -Kako vjerujemo da je kvaliteta zdravstvene usluge, a time i dostupnost usluge, veća u privatnom zdravstvu, mišljenja sam da će privatni zdravstveni sektor značajno rasti u sljedećih nekoliko godina. Iako je ekonomska kriza promijenila tempo ulaganja u privatno zdravstvo, trend osobnog ulaganja u zdravstvene potrebe pokazuje da je privatni zdravstveni sektor itekako potreban – mišljenja je liječnik i v.d. ravnatelj Poliklinike Nemetova, Goran Cvijanović. Stomatološka poliklinika Rident iz Rijeke, Poliklinika za hemodijalizu Sv. Duh II, Specijalna bolnica za ortopediju Akromion iz Krapinskih Toplica, Poliklinika Osiguranje Zagreb i Centar za rehabilitaciju Varaždin. Privatne poliklinike – vrhunska usluga za vaše zdravlje Odabir usluga privatnih ustanova u zdravstvu ovisi o nekoliko značajnih čimbenika. Među njima se posebno ističe dostupnost usluge, čime se zaobilazi enormna lista čekanja na sve, a pogotovo najpotrebnije usluge u javnom zdravstvu. Stoga su privatne zdravstvene ustanove, na žalost, često jedini način da se određena usluga ispuni u željenom roku, smatra Cvijanović. Specijalna bolnica za ortopediju i traumatologiju Akromion jedna je od najuspješnijih privatnih zdravstvenih ustanova u Hrvatskoj. Prof. dr. Nikola Čičak kaže kako nema nikakve tajne njihova uspjeha, jer, kada se dobro posloži projekt, pri čemu se prvo izabere najkvalitetnije osoblje, a onda sve ostalo, uz kvalitetan rad, uspjeh ne može izostati. Bolnica Akromion danas je u Hrvatskoj, i šire, postala respektabilna bolnica. U Akromionu se izvode najsloženije operacije iz ortopedske kirurgije, od artroskopskih zahvata do zamjene Trend osobnog ulaganja u zdravstvene potrebe pokazuje da je privatni zdravstveni sektor itekako potreban. Na FINA-inoj ljestvici ostvarenih prihoda u 2010. godini prvo je mjesto među privatnim ustanovama zdravstva i socijalne skrbi zauzela Specijalna bolnica za kardiologiju Magdalena iz Krapinskih Toplica, koja je prošle godine ostvarila prihod od 124,6 milijuna kuna, što je za 3,5% više nego godinu dana prije. Na drugom je mjestu URIHO, zagrebačka Ustanova za rehabilitaciju hendikepiranih osoba, s prihodom od 102 milijuna kuna, dok je na trećem mjestu Poliklinika Sunce s prihodom od 89,6 milijuna kuna. Među prvih deset su i Hrvatska agencija za lijekove, Poliklinika Svjetlost, 66 BIZdirekt � studeni 2011. www.mirakul.hr 67 Zdravlje - vrhunske zdravstvene ustanove Medicinska rehabilitacija važan je dio postoperativnog liječenja i/ili bolesti, a pravilno odrediti i provoditi rehabilitaciju iznimno je bitno. umjetnih zglobova. Njihovi su pacijenti iz cijele Hrvatske te dobrim dijelom iz susjednih zemalja. U Osijeku je nedavno otvorena Poliklinika LEGE ARTIS, prvi medicinski centar u Hrvatskoj koji se bavi cjelovitim pristupom bolestima vena od kojih u izvjesnom obliku boluje 50% suvremenog stanovništva. Na području istočno od Zagreba pa sve do Beograda klijenti s prvenstveno flebološkim, ali i drugim kirurškim problemima sada mogu po cijenama prilagođenim ovom podneblju na najjednostavniji način riješiti svoje tegobe. -Zahvati koje ćemo raditi i instrumenti koje ćemo koristiti ne postoje u bolnicama, to je nešto što je znatno manje invazivno, manje bolno, a zahvat, priprema i oporavak kraće traju. Cilj nam je klijenta što prije restrukturirati i vratit ga u svakodnevne uobičajene aktivnosti – ističe dr.med. Jasenka Kalajdžić-Čandrlić. Privatno zdravstveno osiguranje – izbor ili potreba? Dobrovoljno, odnosno privatno zdravstveno osiguranje donosi veća prava, bržu i jednostavniju uslugu, nego što to čini osnovno zdravstveno osiguranje. Privatno zdravstveno osiguranje uključuje specijalističke i preventivne preglede, dijagnostičke i laboratorijske pretrage, operacijske zahvate, bolji bolnički smještaj. U ponudi je više inačica dobrovoljnog zdravstvenog osiguranja, a o odabranoj vrsti ovisit će i što je sve uključeno u osiguranje. Privatno zdravstveno osiguranje mogu ugovoriti osobe koje već imaju osnovno zdravstveno osiguranje. Ugovor se sklapa na najmanje tri godine, dok se premije zdravstvenog osiguranja plaćaju godišnje. Osiguravatelji imaju svoje poliklinike i/ili sklapaju ugovore s privatnim bolnicama, poliklinikama te omogućavaju kvalitetniju i bržu uslugu svojim korisnicima. Medicinska rehabilitacija – smanjenje posljedica bolesti Medicinska rehabilitacija važan je dio postoperativnog liječenja i/ili bolesti, a pravilno odrediti i provoditi rehabilitaciju iznimno je bitno. Prema riječima prof.dr. Nikole Čička, rehabilitacija je sastavni dio operacije. Neophodna je suradnja pacijenta za maksimalni uspjeh. Pacijent se mora pridržavati uputa operatera, a fizioterapeut to treba provesti u djelo. Relativno često događa se da pacijent želi što prije povratak sportskim aktivnostima, čime zna ugroziti konačni rezultat operacije. Pacijenti sve više investiraju u svoje zdravlje Danas na hrvatskom zdravstvenom tržištu pacijenti mogu birati gdje da potraže medicinsku uslugu. Uz državne bolnice, tu su i privatne poliklinike i bolnice. Razlog odabira privatnih ustanova je vrlo jednostavan - pacijent traži brzu i kvalitetnu uslugu koju je spreman platiti. Posljednjih nekoliko godina, od kada pacijenti mogu birati gdje će biti operirani, prof.dr. Čičak je primijetio da sve više njih investira u svoje zdravlje, birajući ustanove gdje očekuju najviši stupanj uspjeha. 68 BIZdirekt � studeni 2011. Lječilišta i toplice u Hrvatskoj Voda s termalnog izvora dolazi iz dubina od više stotina metara, gdje je njezina temperatura uobičajeno daleko veća od one u bazenima. Pri samoj površini otapa različite minerale (poput cinka i kalcija) i njihove soli, te potiče regeneraciju kože, djeluje smirujuće i protuupalno, a osobito je učinkovita kod nadražene kože. Suhoj koži vraća prirodnu vlažnost i sprječava nastanak akni i bora, a primjerena je i za različite terapeutske indikacije. Tuheljska voda pripada skupini sumpornih ljekovitih voda, primjenjuje se za ublažavanje tegoba reumatskih bolesti, postoperativnih, i posljedica povrede zglobova i kostiju s otežanom pokretljivošću, pojašnjava Petra Peroš, voditeljica wellnessa i bazena, Terme Tuhelj d.o.o. Aktivnosti u vodi savršen su izbor za sva godišnja doba, a liječnici preporučuju odlazak na bazen tri puta tjedno. Zbog otpora vode, aktivnosti u vodi su intenzivnije, gube se kilogrami, svi mišići na tijelu pravilno se oblikuju i izdužuju, a koristite i mišiće koje drugim aktivnostima ne aktivirate. Osim na fizički izgled, vodene aktivnosti pozitivno djeluju na srce i krvožilni sustav te su odličan način izbacivanja stresa. Istraživanja su pokazala da su ljudi koji se bave ovim sportom uglavnom dobro raspoloženi, nemaju bolove u leđima i duže ostaju vitalni. -Naše ljekovito termalno blato prepoznato je na tržištu te se naši gosti mogu opustiti uz različite tretmane s blatom koje smo osmislili i prilagodili različitim potrebama gostiju. Masaža našeg centra njege i ljepote upravo je masaža s termalnim blatom, koja je vrlo opuštajuća te ima snažan terapeutski i ljekoviti učinak. Masaža ubrzava metabolizam, potiče odstranjivanje otpadnih tvari iz tkiva. Blato kožu čisti dubinski, učvršćuje, osvježava i obnavlja – izdvaja Petra Peroš. Perspektiva hrvatskog zdravstva Hrvatsko, kao i bilo koje državno zdravstvo, ovisno je o stanju gospodarstva – to je društvena djelatnost koja se može razvijati samo uz dobro i napredno gospodarstvo. Posljednji dostupni podatci o omjerima državnog i privatnog zdravstva su iz istraživanja agencije GfK Hrvatska i dr. Tereze Šarić, osnivačice tvrtke Promeritus savjetovanje iz Zagreba, a koji pokazuju kako je 2008. godine privatni sektor ostvario četiri posto prihoda u zdravstvu (oko 880 milijuna kuna), dok je javni zdravstveni sektor od osnovnog i dopunskog osiguranja uprihodio 17,5 milijardi kuna. Ako se privatni prihodi raščlane, očito je da su veći dio novca (610 milijuna kuna) građani ostavili u ordinacijama i poliklinikama, dok su 271 milijun uplatili u police privatnog zdravstvenog osiguranja. Broj korisnika privatnog zdravstva u toj je godini premašio milijun, odnosno 924 tisuće građana je tijekom godine posjetilo privatnike, a svaki je u prosjeku na zdravstvene usluge, izvan državnih ordinacija, potrošio oko 660 kuna. Također, oko 87 tisuća građana uplatilo je privatno dodatno zdravstveno osiguranje, a svaki je u prosjeku za policu izdvojio 3000 kuna. Vezano uz pitanje koji su razlozi sve većeg korištenja privatnih ordinacija i privatnog osiguranja, odgovor je nezadovoljstvo javnim sektorom – istraživanje GfK pokazalo je kako se 58 posto građana odlučilo za privatnog liječnika zbog brže, a 46 posto zbog kvalitetnije usluge. Uz to se svaki treći ispitanik žalio kako kod državnog liječnika u pravilu gubi više od tri sata na čekanje, a 43 posto građana potvrdilo je spremnost da kvalitetnu uslugu dodatno plati. Prema rezultatima istraživanja, najnezadovoljniji javnim zdravstvom su stanovnici Dalmacije, gdje je oko dvije trećine ispitanika najmanje jednom posjetilo privatnog liječnika, dok je u Slavoniji to učinila trećina stanovnika, a na području cijele Hrvatske 45 posto građana. Ulazak u EU donosi veliko konkurentno tržište Zdravstvene ustanove, bilo privatne ili državne, svakako bi trebale pratiti situaciju i razvoj javnog i privatnog zdravstva suvremenih europskih država. Ulazak u Europsku uniju sa sobom donosi veliko tržište na kojem spremno čeka konkurencija. Kako je i za očekivati, EU sa sobom donosi i neke negativne trendove u sustavu, kao što je vrlo izvjestan problem s odljevom kadra. Taj će problem nesumnjivo doći do izražaja, a nedostatak kadra, prvenstveno liječnika, uz ograničeno tržište, dovest će do koncentracije kvalitete na manji broj zdravstvenih ustanova koje će tu kvalitetu moći pružiti u ljudskim potencijalima te u prostoru i opremi. Također, i u privatnim zdravstvenim ustanovama bit će potrebno učiniti ono što postupno kreće u javnim - akreditaciju i kategorizaciju ustanova po strogo zadanim uvjetima. Bolnice su nedavno svrstane u četiri kategorije. U prvu kategoriju ulaze gotovo sve najveće hrvatske kliničke bolnice: KBC Zagreb, KBC Sestara milosrdnica, KBC Split, Osijek i Rijeka te kliničke bolnice Dubrava i Merkur. U drugu kategoriju županijskih bolnica koje imaju regionalni značaj, ušlo je pet bolnica - KB Sveti Duh te opće bolnice u Zadru, Varaždinu, Dubrovniku i Slavonskom Brodu. Trinaest županijskih bolnica dobilo je rješenja o trećoj kategoriji, a riječ je o općim bolnicama Pula, Sisak, Koprivnica, Virovitica, Vukovar, Vinkovci, Karlovac, Zabok, Gospić, Šibenik, Čakovec i Požega i Bjelovar. U četvrtu kategoriju svrstane su bolnice lokalnog karaktera u Novoj Gradiški, Ogulinu, Pakracu, Našicama i Kninu. Kategorizacija je temelj za proces akreditacije bolnica koji će pokazati stvarnu kvalitetu njihove usluge. Uvođenje standarda i mjerila za procjenu kvalitete primjene standarda omogućava bolnicama usporedbu na raznim područjima, a bolesnicima daje veću sigurnost u kvalitetu ishoda liječenja. Akreditacija bolnica trebala bi vratiti povjerenje pacijenata. ■ Poliklinika LEGE ARTIS – spoj medicinskog naslijeđa i liječničkog iskustva Foto: Domagoj Topić Zdravlje - vrhunske zdravstvene ustanove ˝LEGE ARTIS˝- prema pravilima struke... prema propisima vještine... prema zakonitostima medicine... uz potrebu i pravo čovjeka na tjelesno i duševno zdravlje koje proizlazi iz osjećaja zadovoljstva samim sobom. Poliklinika LEGE ARTIS privatna je poliklinika kojoj je primarna djelatnost vaskularna kirurgija – kirurgija vena (flebologija), ali objedinjuje i opću, abdominalnu (proktološku) te plastičnu kirurgiju u estetske svrhe. Nastala je kao spoj medicinskog obiteljskog naslijeđa i preko dvadeset godina osobnog te liječničkog iskustva. U Poliklinici je moguće u potpunosti ukloniti nedostatke koje ljude dovode liječniku, a to su najčešće vene, kapilare, varikoziteti, otečene i bolne noge. U LEGE ARTIS-u se istovremeno tretira i sam uzrok nastanka tegoba kako bi se izbjegao ponovni razvoj bolesti te pojava istih simptoma. Osim vena, u Poliklinici se bave i nizom drugih problema koji ljude zabrinjavaju i muče u svakodnevnom životu, a to su: izrasline kože-ateroni, kondilomi, bradavice, ožiljci, neželjene tetoaže, urasle upaljene dlake i nokti, hernije, puknute Ahilove tetive te neugodni i bolni hemoroidi. Jedna od važnih djelatnosti Poliklinike LEGE ARTIS je i plastična kirurgija. Naime, težnja suvremenog čovjeka je udovoljiti estetskim zahtjevima života i posla, stoga liječnički tim Poliklinike nudi upravo to, stručni te umjetnički pristup svakom pojedinom klijentu. Osim kirurških operativnih zahvata kao što su face lifting, korekcija lica, grudi i tijela te liposukcija nude i nekirurške zahvate, odnosno rejuvenaciju radiofrekvencijom te aplikacije botoxa i filera. Poliklinika je projektirana i izrađena po najvišim svjetskim standardima za poliklinike ovakvog tipa. U Poliklinici se radi po principu dnevne kirurgije, što prije svega znači da klijent odmah nakon operacije može otići kući, a postoji i mogućnost boravka preko noći. LEGE ARTIS opremljena je suvremenom opremom, a sadrži operacijsku salu, sobu za oporavak, ambulantu i operacijsku salu za manje zahvate. Vrhunski tim liječnika koji čine Krešimir Čandrlić, dr.med., opći i vaskularni kirurg i Jasenka Kalajdžić-Čandrlić, dr.med., anesteziolog, ujedno i vlasnici Poliklinike LEGE ARTIS, te Damir Kovačić, doc.dr.sci, opći i abdominalni kirurg, Aleksandar Milenović, dr.med., maksilofacijalni i plastični kirurg glave i vrata te Simon Pandjaitan, dr.med., plastični kirurg kroz ambulantni i operativni program, oni su koji u LEGE ARTIS-u provode široki spektar usluga. Treba na vrijeme početi brinuti za sebe, svoje zdravlje i izgled. Sada i u Osijeku, u Poliklinici LEGE ARTIS svoje zdravlje možete dovesti u vrhunsko stanje, a izgled do savršenstva. Kontakt: Vukovarska 1, 31000 Osijek, Tel: 031/ 325 676, www.lege-artis.hr www.mirakul.hr 69 Turizam i wellness Novi horizonti u hrvatskom turizmu Blagoslovljeni smo izrazito lijepom zemljom, prirodnom i geografskom raznolikošću, a ako je suditi po brojkama koje su obilježile 2011. godinu, čini se da to prepoznaju i turisti. Iz godine u godinu, interes stranih, ali i domaćih turista za Hrvatsku sve više raste. Taj interes više nije vezan isključivo uz more i ljetovanje. Pripremila: Mihaela Bajkovac Ćurić Interes stranih, ali i domaćih turista za Hrvatsku sve više raste. Ono što je zanimljivo jest da taj interes više nije vezan isključivo uz more i ljetovanje. Ulaganja u sadržaje koji na višu razinu dižu kontinentalni turizam sve su učestalija i počinju pokazivati prve rezultate. No, osvrnimo se za početak ipak na temeljni dio našeg turizma – ljetnu sezonu. Viviana Vukelić iz Hrvatske turističke zajednice podijelila je s nama statističke rezultate od siječnja do rujna 2011. U prvih 9 mjeseci 2011. godine Hrvatsku je posjetilo 10,4 milijuna turista te se broj posjeta povećao za 7,6% u odnosu na prošlu godinu. Od toga, 9,3 milijuna je bilo stranih turista (8-postotno povećanje) i 1,1 milijun domaćih (4,2% više nego u 2010.). Ostvareno je 62,7 milijuna noćenja (+6,7%), od čega, više od 56 milijuna stranih noćenja (+7%) i više od 6,2 milijuna domaćih noćenja (+3%). Prema stopi rasta noćenja prednjači Istarska županija s povećanjem od 8,3%, (20,1 milijun, ili 32% noćenja na nacionalnoj razini), a potom slijede grad Zagreb s +8,1% (0,87 milijuna, ili 1% noćenja na nacionalnoj razini), Ličko-senjska županija s +7,4% (1,7 milijuna, ili 3% noćenja na nacionalnoj razini), Zadarska županija s +7% (8,4 milijuna, ili 13% noćenja na nacionalnoj razini itd. Prema broju ostvarenih noćenja, najlošije trenutno stoje Šibensko-kninska županija i Dubrovačko-neretvanska županija. Očekivani pad zabilježen je s tržišta Japana, -13% u dolascima i -9,4% u noćenjima, prema sustavu turističkih zajednica. Kada je riječ o domaćim gostima, u prvih devet ovogodišnjih mjeseci najveći ih je broj boravio na Kvarneru te u Zadarskoj županiji, nastavlja Vukelić. Na kraju, valja napomenuti i da su najave za razdoblje listopadprosinac vrlo dobre, na osnovu čega se može zaključiti da će se postignuti visoki indeksi rasta zadržati i do kraja godine. Ulaganja u razvoj lokalnog kontinentalnog turizma Kontinentalni turizam je prije samo dvije godine činio jedva 1% od ukupnog hrvatskog turizma. Ta se brojka popela na sramežljivih 5% u 2011., ali to je dobar pokazatelj da se nešto događa na tom planu. Važno je, međutim, ne promatrati kontinentalni turizam kao mogućnost produljenja ljetne sezone. Svakako da će sadržaji na kontinentu privući određeni dio turista da 70 BIZdirekt � studeni 2011. na putu do mora ili na povratku posjete još neke prirodne ili kulturne znamenitosti, no, ipak se radi o vrsti turizma koji privlači goste s nešto drugačijim očekivanjima. Naime, život u velikim urbanim sredinama vrlo često rezultira potrebom za bijegom u prirodniji okoliš sa životinjama, domaćom hranom, bez buke i zagađenog zraka, ili pak željom za opuštanjem pomoću termalnih voda. Srećom, Hrvatska je uspjela sačuvati dobar dio takvih sadržaja koji su zanimljivi stranim, ali i domaćim gostima. U prvih 9 mjeseci 2011. godine, Hrvatsku je posjetilo 10,4 milijuna turista te se broj posjeta povećao za 7,6% u odnosu na prošlu godinu. Kontinentalna županija koja se u 2011. godini može pohvaliti najvećim povećanjem turističkih dolazaka je Osječko-baranjska županija. Porast posjeta bilježi i Međimurska županija, dok je, primjerice, u Varaždinskoj zabilježen blagi pad. Svaka od kontinentalnih županija nastoji turistički promovirati svoje najjače adute pa tako ravna Slavonija puno ulaže u razvoj seoskog turizma, sjeverozapadna Hrvatska u kulturni i zdravstveni turizam, a posljednjih godina se primjećuje i oživljavanje starih običaja po kojima su dobili ime ili su poznati neki od hrvatskih gradova. 2% Francuska 12% Njemačka 14% Rusija 15% Austrija 7% Španjolska 6% Češka 14% Slovenija 11% Mađarska 7% Poljska 4% Italija 8% Slovačka Porast turističkog prometa u 2011. godini u odnosu na 2010. po emitivnim tr¡ištima www.mirakul.hr 71 Turizam i wellness Hotel Patria – elitno odredište u srcu Baranje Suvremeno opremljen hotel Patria jedini je hotel s četiri zvjezdice u Baranji. Jedinstvenog je unutarnjeg izgleda, ugodnog vanjskog vrtnog okruženja s prostranim parkiralištem. Hotel Patria u svom vrhunski uređenom prostoru pruža potpunu udobnost i toplinu kućnog ugođaja, a idealan je odabir i za poslovni boravak. Sve poslovne dvorane opremljene su suvremenom informatičkom i audio-vizualnom opremom. Ljubazno osoblje hotela za vas je uvijek na usluzi te će učiniti vaš boravak nezaboravnim i ispuniti ga trenutcima opuštanja uz baranjske gastronomske delicije vrhunskih kuhara. Osim uživanja u komforu hotela, u ponudi je i nesvakidašnji ugođaj etno sela Baranjski divani, smještenog u nastavku hotela, gdje možete uživati u ljepoti prošlih vremena. Za relaksaciju i opuštanje pobrinut će se osoblje wellness centra, koje će vam ponuditi stručno oblikovane programe opuštanja te se pobrinuti da uživate u opuštajućim trenutcima nakon svakodnevnih obveza. Posjetite Hotel Patria i uvjerite se i vi u kvalitetu ponude. 72 BIZdirekt � studeni 2011. Turizam i wellness Zamah manifestacijskog turizma Gotovo svaki grad u Hrvatskoj ima neku tradiciju po kojoj je poznat. Iako je tradicija u većini mjesta ostala nekako po strani tijekom burnih i siromašnih 90-ih godina, pozitivno je da su lokalne manifestacije ponovno oživjele, a u zadnjih nekoliko godina isprofilirale su se one najbolje među njima. Ne posjećuje ih samo lokalno stanovništvo, nego gosti iz svih krajeva Hrvatske, a i šire. To nije iznenađujuće ako se uzme u obzir kakve sve sadržaje nude. Tako se, primjerice, i u ovom „brzom“ vremenu još uvijek barem kratko možemo vratiti u srednji vijek i vidjeti prave vitezove. Razgovarali smo s Mladenom Houškom iz Udruge vitezova zelingradskih. Radi se o Udruzi oživljene povijesti, pojašnjava Houška. Osnovana je prije šest godina s ciljem popularizacije i prezentacije hrvatske srednjovjekovne kulture i obilježavanja značajnijih povijesnih događaja. Ime je dobila po srednjovjekovnom Zelingradu, utvrdi iz 13. stoljeća, koju koristi za svoje programe. Broji oko 40 članova koji su specijalizirani za mačevanje, streličarstvo, bojne naprave te srednjovjekovnu kuhinju. U svibnju svake godine ova udruga organizira međunarodni viteški turnir u Svetoj Heleni, u spomen na veliku pobjedu hrvatske vojske nad Turcima, a sudjeluje i na brojnim povijesnim manifestacijama u Hrvatskoj i inozemstvu. Neka od njih su: Bitka kod Samobora, Zvonimirovi da ni u Kninu, Dani vitezova vranskih u Vrani, Srednjovjekovni dani u Svetvinčentu, Renesansni festival u Koprivnici itd. Ne čudi što priredbe oživljene povijesti publika dobro prihvaća, osobito ako nude atraktivne sadržaje poput programa s vatrom, bitaka vitezova i sl. Priredbe najčešće posjećuju obitelji s djecom, a u vrijeme turističke sezone to su pretežno strani turisti koji dobro poznaju takav tip predstava. Za dobru posjećenost priredbi vrlo je važna promoci- ja, naglašava Mladen Houška. Udruga se cijele godine promovira putem internetske stranice, pomoću promotivnih materijala turističkih zajednica te programskih deplijana. Uoči pojedine manifestacije promocija se pojačava kroz oglašavanje na radiju, jumbo plakatima, TV najavama i prilozima te kroz tiskane medije. Zagreb – nezaobilazno turističko odredište u Hrvatskoj Godinu za godinom, Zagreb postaje sve interesantnije odredište za turiste koji putuju na more ili se s njega vraćaju. Posjeti su kratki, ali daleko učestaliji nego ranijih godina. Ovaj pozitivan trend, naravno, ima veze s dobrom promocijom glavnoga grada, ali i bogatstvom sadržaja koje nudi – od kulturnih znamenitosti, raznih izložbi i predstava pa do velikih koncertnih manifestacija. Tako je, primjerice, ove godine održan koncert Shakire, Jona Bon Jovija, T-mobile In music festival, Rujan-fest, Zagreb film festival itd. Koliko je turista u 2011. godini posjetilo Zagreb, pitali smo Darju Juzbašić iz Turističke zajednice Grada Zagreba. Prema njezinim riječima, sveukupno, od siječnja do rujna ove godine, Zagreb je posjetilo 520.559 gostiju, koji su ostvarili 878.054 noćenja, a time je ostvaren porast od 11% u dolascima te 8% u noćenjima. Većina gostiju dolazi iz Njemačke, a slijede ih gosti iz Španjolske, SAD-a, Italije i Francuske. U Zagrebu prosječno ostvaruju 2,9 noćenja. Produljenje turističke sezone Iako većinu turističkog prometa ostvarujemo tijekom ljetne turističke sezone, Hrvatska, kao vrlo bogata i raznolika zemlja, ima puno potencijala za razvoj cjelogodišnjeg turizma. Za početak, mogli bismo biti zadovoljni produljenjem turističke sezone. A to potvrđuju i statistički podatci za 2011. koje je s nama podijelila Viviana Vukelić iz Hrvatske turističke zajednice. Naime, u predsezoni, u prvih šest mjeseci 2011. u našoj zemlji ostva- Gotovo svaki grad u Hrvatskoj ima neku tradiciju po kojoj je poznat. www.mirakul.hr 73 Turizam i wellness Hrvatska turistička zajednica je tijekom 2011. godine s nositeljima turističke ponude ugovorila zajedničko oglašavanje u ukupnoj vrijednosti većoj od 170 mil. kuna. reno je 317 tisuća turističkih dolazaka više u odnosu na isto razdoblje 2010. godine (+10,3%), dok je noćenja bilo 1,2 milijuna više (+10,4%). Također, preliminarni podatci HTZ-a za rujan pokazuju da je u navedenom mjesecu zabilježen rast turističkih dolazaka od 15,3%, te rast noćenja od 11% u odnosu na rujan 2010. Zahvaljujući kojim mjerama smo došli do tih rezultata, u nastavku je objasnila Vukelić. Radi poticanja razvoja kontinentalnog turizma, na koji se želimo oslo- Balans energije prema drevnom feng-shui konceptu doživite u Opatiji Drevno kinesko učenje feng shuija uči nas postizanju ravnoteže i balansu energije u svakodnevnom životu kroz uređenje prostora i privlačenje pozitivne energije u naše živote. U spoju sa suvremenim poimanjem wellnessa, koji također ima blagotvorno djelovanje na zdravlje, posebice u užurbanom stilu života kakvoga danas živimo, nastaje priča o 5 elements wellness & spa - wellnessu koji nas vraća u energetsku ravnotežu, a nalazi u opatijskom hotelu Ambasador i predstavlja izvrstan način relaksacije i „punjenja baterija“ tijekom vikenda. Spajanjem mentalnog i duhovnog - kroz ambijent, poseban pristup i jedinstvene programe - nudi se sofisticirani odnos prema svakodnevnoj njezi tijela i brizi za zdravlje. Spoznaja kako je za smiren i opušten osjećaj potrebno uspostaviti sklad energija dovela je do zamisli o jedinstvenim ambijentima, kreiranima po principu feng shuija i space designa. Svaki prostor ima energetsko polje i tako utječe na čovjeka. Stoga, kako bismo se osjećali ugodno i opušteno, neophodna je harmonija energija u prostoru. Spa sadržaji Five elements wellness & spa Five elements wellness & spa smješten je 1300 kvadratnih metara na dvije etaže: vodeni sadržaji nalaze se na prvoj etaži, gdje je smješten velik unutarnji bazen s grijanom morskom vodom, whirpoolom i pogledom na more. Tu se nalaze i saune, dok se elegantne prostorije za tretmane i masaže nalaze na gornjoj etaži. Interijer wellnessa vrlo je ugodan i smirujući. Za jesensko opuštanje svakako preporučamo Ritual 5 elemenata u kojem su filozofija feng shuija i koncept pet elemenata te drevna tehnika masaže jedinstveno povezani. Paljenje kadulje, originalna tehnika masiranja kristalnim kuglama, upotreba različitih kristala, tehnike shiatsu i tajlandske masaže, elementi su kojima postižemo potpunu energetsku ravnotežu te harmoniju tijela i duha. 74 BIZdirekt � studeni 2011. niti u dijelu godine kada turiste ne možemo privući morem i suncem, HTZ organizira tematska studijska putovanja inozemnih predstavnika medija (kultura, aktivni turizam itd.) i agenata (u ovoj godini je bilo 85 agenata i 121 inozemni novinar), kako bi im predstavila turističke potencijale tog dijela Hrvatske. Dodatno, HTZ je utemeljitelj nagrade Zlatna penkala koja je nastala kao rezultat studijskih putovanja stranih novinara, tj. njihovih objavljenih materijala o Hrvatskoj. Cilj projekta je afirmirati Zlatnu penkalu kao prestižnu godišnju nagradu među stranim predstavnicima medija te dati do znanja stranim novinarima da smo svjesni njihove uloge u promidžbi Hrvatske kao turističke destinacije. Kontinentalni se turizam podupire i na brojnim sajmovima, a kako bi prezentacija bila što interesantnija, HTZ je otisnula brošure i izradila filmove o kontinentalnoj Hrvatskoj, dok je za potrebe oglašavanja na domaćem i inozemnom tržištu izradila i oglase na temu kontinenta. Osim toga, u vrhuncu turističke sezone, HTZ u suradnji sa sustavom TZ (primorskim i kontinentalnim) tradicionalno organizira akciju dijeljenja promidžbenih materijala turistima na ulazu u zemlju pod nazivom Servis dobrodošlice. Na najfrekventnijim graničnim prijelazima (Macelj, Brod na Kupi, Mursko Središće i dr.), tijekom vikenda u srpnju i kolovozu dijele se spomenuti promidžbeni materijali. Podupire se i održavanje kulturnih, sportskih, tradicijskih i drugih manifestacija (čak 82 manifestacije s kontinenta), kao i turističke inicijative i proizvode u nerazvijenim područjima (kandidirano 1.119 programa). Svakako valja napomenuti kako je u svrhu poticanja organiziranih turističkih dolazaka, posebice onih u razdoblju izvan glavne sezone, nastavila je Vukelić, HTZ uz opće oglašavanje provodila i oglašavanje u promotivnim kampanjama i/ili promotivno/prodajnim kanalima organizatora putovanja i nositelja turističke ponude, s posebnim naglaskom na poticanje domaćeg turizma i pojedinih ciljanih skupina domaćih gostiju. Za tu svrhu, Hrvatska turistička zajednica je tijekom 2011. godine s nositeljima turističke ponude ugovorila zajedničko oglašavanje u ukupnoj vrijednosti većoj od 170 mil. kuna, od čega gotovo 74 mil. kuna čine sredstava HTZ-a. Posebni modeli definirani su isključivo s ciljem poticanja prometa u razdobljima van glavne sezone. Najpopularnija skijališta u regiji Tek što završe ljetni odmori, a dani postanu kraći, mnogi razmišljaju o zimovanju. Koliki je interes Hrvata za skijanjem ove godine pitali smo Nikolinu Frklić iz Atlasa. Skijanje više definitivno nije elitni sport pa je i Atlasova ponuda cjenovno prilagođena svim klijentima. Najviše se traže skijaški tjedan u vrijeme školskih praznika, ski openinzi, kao i škole skijanja (Atlasova škola skijanja prva je škola skijanja koju je certificirao www.mirakul.hr 75 Turizam i wellness putovanjima poput Kube, zimskih praznika na Šri Lanki i Maldivima, u Dubaiju, Jordanu i Izraelu… Od advenata su svake godine izuzetno popularne autobusne ture u europske destinacije, poput adventa u Beču, Budimpešti, na austrijskim jezerima… Budimpešta Zadovoljstvo klijenta pruženom uslugom u wellness centru vrlo često bit će usko povezano s činjenicom jesu li i u kojoj mjeri zadovoljni djelatnikom centra. Hrvatski zbor učitelja i trenera skijanja, strukovno tijelo ovlašteno od Ministarstva znanosti, obrazovanja i športa za edukaciju kadrova u snježnim sportovima). Što se samih odredišta tiče, ništa se nije značajno mijenjalo u odnosu na prošle godine, nastavlja Nikolina Frklić. Najtraženije su i dalje destinacije u Sloveniji, Austriji, Italiji i Francuskoj. Gostima iznimno atraktivnom destinacijom pokazala se talijanska Alta Badia – poznata skijaška i gastro destinacija. Među ostalima valja istaknuti slovensko skijaško središte Cerkno, koje je prošle ski sezone dobilo naslov „Najbolje slovensko skijalište“, Roglu, Saalbach, Gerlitzen itd. Skijanje nije popularno samo u zimskim mjesecima, dapače, mnogi će se radije odlučiti za posjete skijalištu u rano proljeće - temperature su više pa neki skijaju i u kratkim rukavima, a restorani na skijalištu puni su razdraganih ljudi koji hvataju boju na prvim zrakama proljetnog sunca. Popularni su stoga i ranoproljetni skijaški aranžmani, a jedan od zanimljivijih u Atlasovoj ponudi je Francuska autobusom. Nova godina u znaku putovanja i opuštanja Lijepo je provesti Božićne blagdane u krugu obitelji, ali ako to okolnosti dopuštaju, doživjeti doček Nove godine u nekom toplom i egzotičnom mjestu ili dočekati Božić u jednoj od prekrasnih europskih metropola može biti nezaboravno iskustvo. Iz agencije Atlas pojašnjavaju da, iako je vrijeme najveće potražnje za adventskim i novogodišnjim putovanjima tek pred nama, mnogi njihovi klijenti već su se pobrinuli osigurati si mjesto na nekom od polazaka, osobito kad je riječ o popularnim, dalekim Najbolja destinacija izvrsnosti - EDEN U okviru projekta odabira nabolje destinacije izvrsnosti EDEN, kojeg na nacionalnoj razini provode Hrvatska turistička zajednica i Ministarstvo turizma, ovogodišnji pobjednik je Pustara Višnjica, gdje je ujedno održano svečano proglašenje pobjednika. Za tu je prigodu organizirana posebna prezentacija za predstavnike medija. Povodom Svjetskog dana turizma, 27. rujna ove godine u Bruxellesu u Albert Hallu proglašene su europske destinacije izvrsnosti među kojima i naš nacionalni pobjednik, Pustara Višnjica, poručuje Viviana Vukelić iz HTZ-a. 76 BIZdirekt � studeni 2011. Standardizacija wellness turizma Iako je wellness cjelogodišnji proizvod, s dolaskom hladnijih dana ima i više poklonika nego inače. Nikolina Frklić iz Atlasa ispričala nam je kako su ove godine upravo zbog wellnessa vrlo tražene destinacije Moščenička Draga, Opatija, Zadar i dr. Zbog kontinuiranog rasta broja tvrtaka koje se bave pružanjem usluga iz domene wellnessa, u lipnju ove godine u HGK je osnovana Zajednica wellness turizma, čiji je cilj zaštititi zajedničke gospodarske interese wellness tvrtaka, standardizacija i unaprjeđenje usluga u wellness turizmu, unaprjeđenje njegove promidžbe te kreiranje novih proizvoda. Uz dobro planiranje i usmjeravanje ove vrste turizma, Hrvatska može, zahvaljujući mogućnosti plasmana vlastitih proizvoda koji se u wellnessu koriste, naći jednu posebnu nišu. Misli se pritom na autohtona esencijalna ulja, ekstrakte morske flore, autohtono ljekovito bilje, ljekovite vode, aromaterapiju, autohtonu zdravu hranu. Nova zanimanja vezana uz wellness Zadovoljstvo klijenta pruženom uslugom u wellness centru vrlo često bit će usko povezano s činjenicom jesu li i u kojoj mjeri zadovoljni djelatnikom centra. Pokazatelj je to potrebe za jedinstvenim obrazovanjem zaposlenika u wellness turizmu. Budući da Hrvatska još uvijek nema toliko profiliranu vrstu klasičnog obrazovanja, u posljednjih nekoliko godina oformljeno je nekoliko edukacijskih ustanova koje nude ovakva specifična znanja. U ponudi su edukacije za aromaterapeute, holističke masere, wellness managere i sl. Ovakvu edukaciju među ostalima nude Aroma akademija i Vimal u Zagrebu te Spa wellness akademija u Lovranu. Wellness je način života Promatrajući pojam wellnessa u najširem smislu, lako je uočiti da je turistički sadržaj o kojem smo ranije govorili samo jedna od njegovih komponenti. Poznato je da sportaši ulažu puno vremena kako bi poboljšali svoju izvedbu u sportu, muzičari vježbom usavršavaju svoje performanse na instrumentima… Da bismo opisali osobu koja je u ravnotežu dovela posao i slobodno vrijeme, koja je istinski optimistična i pozitivno usmjerena, koja je našla pravu mjeru interakcije sa svojom okolinom, ukratko, koja je svojom upornošću i vježbom razvila svoje potencijale u potpunosti, mogli bismo za tu osobu reći da prakticira wellness. Gledajući tako, dio turističke ponude nazvan wellnessom samo je djelić cjelokupnog pristupa, način ugode. Srećom, Hrvatska kao zemlja u dodiru s prirodom i ljudima, ima kapaciteta ponuditi taj ugodni djelić, ali i nešto više od toga. ■ www.mirakul.hr 77 Poslovni pokloni Poslovni pokloni ljudi doista žele, napravili smo malu anketu među svojim poslovnim partnerima. Na pitanje bi li radije odabrali poklon bon ili konkretan poklon kada bi mogli birati, 80% ispitanika se odlučilo za poklon bon. Kao prednosti takvog poklona naveli su da sami mogu odabrati termin u kojem će taj bon iskoristiti te da je poklon bonove lakše personalizirati. 20% ispitanika radije bi dobilo konkretan poklon koji smatraju boljim načinom da darovatelj izrazi osobnost svoje tvrtke. Poklon bon je, po njima, često ograničen izborom darovatelja koji se ne mora poklapati sa željama onih kojima se daruje. Budući da je većina ispitanika odabrala poklon bon, željeli smo saznati i kakve su im vrste poklon bonova zanimljive. 45% ispitanih najradije bi voljelo dobiti nešto iz wellness asortimana. 30% bi radije odabralo poklon bonove za shopping, 5% bi se odlučilo za zabavne sadržaje poput paintballa, dok bi ostalih 20% ispitanika radije odabralo razne praktične tehničke stvari poput prijenosnih diskova, stickova ili gadgeta koji ne moraju biti velike novčane vrijednosti. Partnerski odnos zapečaćen crvenom mašnom Raspitali smo se i koje su vrste poklona najomiljenije. 54% ispitanika bi najradije na poklon voljelo dobiti nešto ekskluzivno, poput putovanja, kožne galanterije ili skupog parfema, 14% bi odabralo nešto iz asortimana uredskog materijala, a svega 9% bi se najradije odlučilo za jestive poklone i isto toliko za vina. Prema ovim rezultatima, poklon bon je poželjna vrsta poslovnog poklona. Isto tako, može se zaključiti da bi poslovni partneri radije da im poklonite nešto vezano uz opuštanje i njihovo slobodno vrijeme, nego poklon koji će koristiti na poslu. Razni kataloški pokloni s logotipom tvrtke nisu toliko poželjni i popularni. Da bismo dobro odabrali vino kao poslovni poklon, trebamo odabrati ono vino u kojem će osoba kojoj darujemo doista uživati, a to ćemo najlakše saznati ako znamo što voli jesti. Koje vino odabrati uz koje jelo Veza između vina i gastronomskih delicija postoji oduvijek. Uz dobro jelo prija i dobro vino, ali ne prijaju sva vina uz sva jela. Pitali smo stoga sommeliera Humskog iz Kutjeva d.d. da nam objasni kada se pije koje vino. Kao aperitiv preporučio je laganija, svježa bijela vina ili pjenušac ako se radi o svečanoj prigodi (npr. Kutjevo Maximo brut metode champenoise). Ta vina će odlično odgovarati i uz predjela, plodove mora i mesne nareske te svježe sireve. Uz egzotične i složenije salate i paštete najbolje će odgovarati vina izraženog mirisa i blage slatkoće, koja će dobro pratiti i egzotičnu kuhinju (poput Maximo bjanco Kutjevo). Uz jela od bijelog mesa i bijele ribe poslužuju se bijela dozrela i fina vina (kao Vrhunska Graševina Kutjevo), dok jela s jakim umacima izvrsno prate crna vina ili pak bijela iz barriqua (Kutjevo Chardonnay barrique). Blaža crna vina služe se uz patku, gusku, fazana ili plavu ribu, a jaka crna vina uz tvrde i dozrele sireve i meso četveronožne divljači (Maximo nero Kutjevo). Uz slastice služimo slatka vina (Ledena Graševina i Traminac Kutjevo). Tada valja voditi računa o stupnju slatkoće. Takva vina dobro prate i sireve s plavom i zelenom plijesni, poput Gorgonzole. Vrijeme darivanja samo što nije stiglo. Prilika je to za pokazivanjem pažnje prema najbližim osobama, poslovnim partnerima ili zaposlenicima. I negativna reklama je dobra reklama i ponekad je to doista tako. Odabir poslovnog poklona također je vrsta promocije, no ovdje negativna reklama ne dolazi u obzir. Kod poslovnog darivanja treba itekako paziti da ne darujemo nešto posve pogrešno. Pripremila: Mihaela Bajkovac Ćurić Nije pristojno pokloniti preskup poklon jer tada vaš poslovni partner teško može znati je li to znak pažnje ili pokušaj podmićivanja. Vrijeme darivanja najčešće se povezuje s božićnim i novogodišnjim blagdanima, iako poslovno darivanje nije ograničeno samo na te prigode. Poslovnim poklonom možemo zaključiti sklapanje posla, potpisivanje ugovora ili jednostavno malim znakom pažnje u određenim prigodama, koje su važne našim poslovnim partnerima, pokazati da držimo do prijateljskog poslovnog odnosa. A što ćemo darovati poslovnom partneru puno govori o nama samima. Originalno i nenametljivo poslovno darivanje Firme koje se bave prodajom poslovnih poklona u svom asortimanu drže doista zanimljive proizvode na koje možete aplicirati logotip, slogan ili neki drugi podatak važan za vašu tvrtku. Ipak, trend poslovnog darivanja, osobito u posljednjih nekoliko godina, postao je više pravilo nego iznimka, a učestali pokloni, mahom iz segmenta uredskog materijala, 78 BIZdirekt � studeni 2011. jednostavno više nisu toliko privlačni. Poslovni poklon treba biti originalan, tako da se vaš partner ili zaposlenik uvijek sjeti te geste i samog poklona, da pobudi pozitivne emocije. Važno je, naravno, i biti nenametljiv. Nije pristojno pokloniti preskup poklon jer tada vaš poslovni partner teško može znati je li to znak pažnje ili pokušaj podmićivanja. Neugodnosti takvog tipa moguće je jednostavno izbjeći. Trebate samo znati što želi i očekuje većina poslovnih ljudi i razmisliti što znate o svom partneru ili zaposleniku kojem ćete nešto darovati. Poklon bon - davanje slobode izbora korisniku ili nedostatak mašte? Da bismo saznali je li poželjniji poklon nešto konkretno ili pak poklon bon te koje vrste poslovnih poklona www.mirakul.hr 79 Poslovni pokloni Pristup darivanju ovisi o vrsti posla Kod odabira bilo kakvog poklona, bez obzira birali ga za poslovnog partnera ili za neku blisku osobu, moramo razmišljati o tome što će poklon toj osobi značiti. Dobiti neku praktičnu stvar koju bismo i sami mogli kupiti nije toliko zabavno. Dobiti pak nešto što nam nije ni zanimljivo niti potrebno, tek nije zabavno. Pogođen će biti onaj poklon koji pokazuje da smo obratili pažnju na tu osobu ili taj partnerski odnos. Kod većine poslovnih partnera koji se bave dinamičnim i stresnim poslom, dobrodošao poklon će biti nešto vezano uz opuštanje. Zaposlenici će u najvećem broju slučajeva biti sretni nekim novčanim iznosom, osobito u vrijeme blagdana ili poklon bonom za shopping. Darujte blago Slavonije Izborom poklona za poslovne partnere puno otkrivamo o sebi, ali i korporativnoj kulturi svoje tvrtke. Zbog toga se u odabir isplati uložiti dodatan trud, kako bi bili posve sigurni da onima do kojih vam je najviše stalo u poslu i poklonom pošaljete upravo takvu poruku. U blagdansko vrijeme koje nam je pred vratima umijeće odabira dara, kao i druženje s obitelji i prijateljima, dobivaju na važnosti. Blagdanski su stolovi puni i večeri opuštenije, dogovaraju se domjenci i pokloni za poslovne partnere. A postoji li nešto što može dodatno uljepšati i upotpuniti atmosferu opuštajućih trenutaka obiteljskih domova bolje od butelje vrhunskog vina? Ima li boljeg dara za poslovnog partnera? Prošlo je vrijeme kada su se darivali manje-više slični darovi. Sada se uz malo mašte, kreativnosti i ne puno novca može odabrati originalan poklon čija je poruka jača od verbalne. Naš prijedlog je vino-piće istine i prijateljstva. Vino u originalno dizajniranim kutijama izvrstan su odabir za poslovne partnere, kao i za prijatelje te obitelj. Vino je lijek za dušu, zbližava ljude, okuplja nas u ovim vremenima kada je teško izdvojiti trenutke za sebe i drage osobe. Ono je poziv na zajedništvo! Ritual otvaranja butelje vina svakom druženju daje svečaniju notu, potiče ugodan razgovor i dobro raspoloženje. Druženje postaje opuštenije i iskrenije. Sigurno želite da vas se dragocjeni poslovni partneri sjete upravo u takvim lijepim trenutcima, uz, naravno, vrhunsku kapljicu! Kako bi vam izbor za vaše poslovne partnere bio lakši, iz feričanačkih podruma i ove su godine pripremili posebne poklon-pakete vrhunskih nagrađivanih vina. Vina Dika i Miraz u brižljivo dekoriranim poklon-paketima pričaju posebnu priču, istovremeno sjetnu i ponosnu, pravu slavonsku. Linije vina Dika i Miraz predstavljaju najbolje iz ponude. Posebnost vina tih dviju ekskluzivnih linija počinje još u vinogradu, gdje se služe posebnom metodom redukcije uroda kako bi bili sigurni da će izabrano grožđe koje je ostavljeno na trsu povući ono najkvalitetnije iz zemlje i dobiti najviše zraka sunca. Takva vrhunska kvaliteta grožđa, u kombinaciji s najsuvremenijom tehnologijom i odanom brigom vrsnih enologa u podrumu, ovim je vinima i donijela epitet Blaga Slavonije. Za vaše poslovne partnere iz Feravina su osmislili kombinacije suhih, polusuhih, zatim crvenih i bijelih vina, a na vama je da birate hoćete li se odlučiti za nešto laganiju, svježiju i svakodnevniju Diku ili pak najekskluzivniji i ozbiljan Miraz, koji se može pohvaliti i Decanterom, najprestižnijom nagradom u svijetu vina. Poklonite svojim poslovnim partnerima priliku da osjete dah šuma Josipa Kozarca i pucanj biča Đuke Begovića. Darujte im blago Slavonije! 80 BIZdirekt � studeni 2011. Ponekad će ipak biti potrebno uložiti malo više truda u razmišljanje o pravom poklonu. Treba razmisliti o vrsti posla kojim se naši partneri bave, o njihovoj dobi i sl. Ako se, primjerice, bave kreativnim poslom (razne reklamne i kreativne agencije, npr.), bit će oduševljeni nečim originalnim, stariji partneri će vrlo vjerojatno cijeniti bocu vina ili neku gastronomsku deliciju koju ste pažljivo odabrali baš za njih, a mlađa populacija će se razveseliti kartama za koncert, kino ili kazalište… Najjednostavnije bi bilo odabrati za sve isto, ali taj pristup je potpuno pogrešan. U tom slučaju, poslovno darivanje je „odrađeno“, ali nismo zapravo darovali nešto zbog osobe kojoj darujemo, nego zato što je takav trend. Pristup darivanju svakako ovisi o vrsti posla i ne možemo na svakog partnera gledati jednako, ali poslovni poklon, bez obzira što je to vremenski malo zahtjevnije, treba personalizirati. Bolje je darivati samo one najvažnije partnere, ali kako treba, nego velik dio njih poklonom za koji će istog dana i zaboraviti da su ga dobili. Jestivi poklon - gastronomski užitak i promocija hrvatske tradicije Samo je 9% naših ispitanika u anketi odabralo jestive poklone kao nešto što bi voljeli dobiti. Razlog je vjerojatno u tome što i jestivi pokloni mogu biti potpuno promašeni. Ako ste darovali bočicu vrhunskih maslina osobi koja uopće ne voli masline, naravno da će primiti poklon, ali će ga najvjerojatnije proslijediti dalje. Ipak, ima cijeli niz mogućih kombinacija, a zahvaljujući malim pakiranjima, možete pokloniti i više od jedne stvari. Vjerojatno je da nećete pogriješiti baš u svemu. Odaberete li uz to nešto tradicionalno hrvatsko, poput Bajadere, Paškog sira, Baranjskog kulena, paprenjaka, bočice meda ili šljivovice, sigurno nećete uvrijediti svoje partnere neoriginalnošću ili nedostatkom pažnje. Ovakvi pokloni su također vrlo dobrodošli prilikom darivanja stranim poslovnim partnerima. Mogu biti i simbolične vrijednosti, ali poklanjate dio svoje kulture pa su ujedno i odlična promocija bogate hrvatske gastronomske tradicije. www.mirakul.hr 81 Poslovni pokloni Među ekskluzivne poklone možemo ubrojiti vrhunska vina, proizvode od kože, vrhunske kozmetičke proizvode, ali svakako i putovanja. Poslovni pokloni Vino – uvijek prigodan dar Tradicija poklanjanja vina kao poslovnih poklona, na žalost, nije još uvijek dovoljno zaživjela. Hrvatska, iako vrlo mala zemlja, ima bogatu tradiciju proizvodnje visoko kvalitetnih vina, ali relativno siromašno općenito znanje o vinima. To je najvjerojatnije i razlog zašto se vina ne poklanjaju tako često ili čak i Kvalitetni i elegantni kožni proizvodi za sve prilike Ovisno o tome kakav image njegujete, poslovnim i promotivnim poklonom možete ga dodatno istaknuti. Darovani poslovni poklon opisuje naš stav i govori o poštovanju koje ukazujemo darovanoj osobi. Poslovni poklon možemo tumačiti kao marketinški alat ili način komuniciranja i promocije, izrazom pažnje prema partneru ili zaposleniku. Praksa poslovnog darivanja ovisi o korporativnoj kulturi i vrijednostima tvrtke. Kompanije u Hrvatskoj u tome se bitno ne razlikuju od onih u drugim europskim zemljama, pa je tu važan velik izbor proizvoda različitog cjenovnog ranga. Prateći svjetske trendove, u tvrtki Galko d.o.o. vode se načelom individualnosti i originalnosti, stalno proširujući svoju ponudu poslovnih i promotivnih poklona u skladu sa zahtjevima tržišta. Ove godine, baš u svrhu poslovnih poklona, iz Galko proizvodnog asortimana izašli su novi modeli muških i ženskih poslovnih torbi, poslovnih mapa, muških i ženskih novčanika, kompletan poslovni putni program koji se sastoji od putne torbe, torbe za odijelo, etuija za avio kartu, a tu su, naravno, i novi etuiji za smartphone. Koža je oduvijek bila simbol elegancije i kvalitete, a dug životni vijek kožnih proizvoda rezultat je truda uloženog u proizvodnju. Vrhunski dizajn i tehnologija omogućuju brzu prilagodbu zahtjevima domaćeg i stranog tržišta, a zadovoljiti želje i potrebe kupaca primarni je cilj tvrtke Galko. Oko sedamdeset zaposlenika svakodnevno marljivo sudjeluje u procesu proizvodnje i ulaže mnogo truda kako bi se što brže stvorio kvalitetan, dugotrajan i elegantan kožni proizvod. U Galku možete pronaći i velik izbor promotivnih artikala. Tu su osnovni promotivni artikli od olovaka, upaljača, kalendara, rokovnika, majica i kapa, pa sve do nekih neuobičajenih, kao što su unikatni proizvodi hrvatskih proizvođača, prirodni kozmetički paketi i ručni satovi i, naravno, još puno toga. 82 BIZdirekt � studeni 2011. kada se poklanjaju, najčešće se vodi računa o tome da budu kvalitetna, ali ne i o tome hoće li osoba kojoj smo vino darovali doista uživati u njemu. Postavili smo stoga nekoliko pitanja o vinima sommelieru Dragi Humskom iz Kutjeva d.d. Kao poslovni poklon partnerima prikladna su po kvaliteti iznadprosječna vina, objasnio je Humski, kako bi samo darivanje bilo svečani čin. Pojašnjava nadalje kako odabrati vino te ističe koliko je važno poznavati osobnost partnera. Ako se, naime, radi o emotivnijoj osobi, trebalo bi pokloniti vino koje pobuđuje emocije, a to su najčešće visoko kvalitetna bijela vina s livadnim, cvjetnim i zrelim voćnim mirisima. Ovakva će vina podsjetiti na miris proljeća ili raskošnu jesen te idiličnu prirodu. Čvrstim osobama nešto strožeg karaktera bolje će odgovarati crna vina u kojima se više uživa na okus nego na miris i koja pobuđuju snagu i toplinu. Važno je znati i iz koje regije dolazi osoba kojoj ćete pokloniti vino, je li odrasla na kontinentu ili u primorju te pokloniti vino koje je proizvedeno u tome kraju jer takvo vino pobuđuje dobra sjećanja, vraća slike poznatih krajolika i događaja iz prošlosti. Ipak, da bismo odabrali vino u kojem će osoba uživati, bilo bi dobro da znamo što voli jesti. Ako ne znamo ništa od toga, treba odabrati provjereno vino vrhunske klase. U asortimanu Kutjeva takva su Maximo vina te ledena i arhivska vina. Poznavatelju vina će arhivska godina svakako nešto značiti. Čak i ukoliko privatno ne ulažu u putovanja, klijenti ovakav poklon pamte i dugo prepričavaju, čime je efekt tog poklona puno bolji. Darivanje promotivnih proizvoda – budite kreativni Promotivnim proizvodom možemo nazvati bilo koji poklon koji smo ukrasili generalijama svoje tvrtke, što je posve legitimna stvar, budući da je poslovno darivanje i vrsta promocije. Ipak, teško da će naši poslovni partneri s oduševljenjem nositi majice s velikim logotipom naše tvrtke koje, usput rečeno, uglavnom dolaze isključivo u muškim krojevima ili ispijati kavu iz šalica na koje smo natrpali logotip, adresu, slogan, web stranicu, a zašto ne i sliku direktora?! Dio ispitanika u anketi koju smo napravili mišljenja je da konkretan poklon, a to najčešće i jest nekakav komad uredskog materijala ili neki drugi proizvod zahvalan za aplikaciju generalija tvrtke, može biti daleko bolji od poklon bona te da omogućava izražavanje osobnosti vlastite tvrtke. No, nitko ne voli dobiti masu kalendara, olovaka, upaljača, kapa i sl. Takvi pokloni ulaze u kategoriju „već viđeno“. Upravo zato, dobar će poklon biti i knjiga, pretplata na neki časopis, ulaznice za kino, klizalište, predimenzionirana čokolada ili što god odlučite, a svoj logo i ono što želite poručiti, otisnite na čestitku ili karticu ili još bolje, ispišite rukom, osobnije je. Troškovi promidžbe i darivanja s poreznog aspekta Poslovno darivanje je, naravno, i trošak za svaku tvrtku. Kako se gleda na troškove darivanja s poreznog aspekta, pitali smo Igora Milinovića, direktora Centra za management i savjetovanje, u čijem izdanju izlazi časopis Računovodstvo i porezi u praksi. Prema poreznim propisima, davanje poslovnih poklona poslovnim partnerima smatra se reprezentacijom, pojasnio je Milinović. Kod reprezentacije, prilikom kupnje poklona, poduzeće može odbiti kao pretporez samo 30% PDV-a, a ostatak PDV-a evidentira se kao trošak. Troškovi kupnje poslovnog poklona također se porezno priznaju samo 30%, a za ostatak troška od 70% iznosa uvećava se osnovica poreza na dobit, tj. na to se plaća porez na dobiti po stopi 20%. Prema Pravilniku o porezu na dohodak, na ulaznom računu za kupljene poslovne poklone mora se napisati kojoj će se tvrtki darovati pokloni. Primjerice, ako se pokloni daju osobama iz tvrtke Pliva, onda se na računu navodi naziv tvrtke, ali se ne trebaju staviti imena osoba kojima su dani darovi. Iznimno, davanje poklona kao što su kalendari, olovke, privjesci, rokovnici i sl. s logotipom tvrtke ili proizvoda koje tvrtka prodaje, smatra se troškovima promidžbe. U tom slučaju poduzeće može u cijelosti koristiti PDV kao pretporez, a troškovi nabavke takvih poklona u cijelosti su porezno priznati rashodi. ■ Kod reprezentacije, prilikom kupnje poklona, poduzeće može odbiti kao pretporez samo 30% PDV-a, a ostatak PDV-a evidentira se kao trošak. Ekskluzivni poslovni pokloni Među ekskluzivne poklone možemo ubrojiti vrhunska vina, proizvode od kože, vrhunske kozmetičke proizvode, ali svakako i putovanja. Stoga smo pitali Nikolinu Frklić iz tvrtke Adriatica.net kolika je potražnja za putovanjima kao poslovnim poklonima. Prodaja putovanja kao poslovnih poklona definitivno je u stalnom rastu, pojašnjava Frklić, a kao tema za poslovno darivanje putovanja su aktualna tijekom cijele godine, s određenim rastom u doba blagdana. Putovanja se poklanjaju najčešće kao stimulacija i nagrada, kako partnerima, tako i zaposlenicima (nerijetko kod obljetnica, odlazaka u mirovinu i sl.). Primjerice, ovih je dana korporativni partner Adriatica.neta poklonio 70 poklon bonova svojim zaposlenicima. Najčešće se poklanja poklon bon u određenoj vrijednosti, koji onda klijent iskorištava za određeni odmor ili putovanje, kako se ne bi dogodilo, primjerice, da dobije putovanje na kojem je bio. Ponekad se poklanja poklon bon u određenoj vrijednosti, s preporukom destinacije, koja je na neki način povezana ili je od posebnog značaja za partnera koji poklanja (primjerice, putovanje u London uz obilazak najnovijeg postrojenja određene kompanije). Putovanje ostavlja neizbrisiv trag i trajan utisak na svakog klijenta pa se takav doživljaj dugo pamti i prepričava i time postiže bolji efekt kod klijenata. www.mirakul.hr 83 Marketing S letkom do povećanja prodaje Krizi usprkos, oglašavanje putem letaka i brošura (neadresirana distribucija) i dalje je u uzlaznoj putanji te ima snažan rast i u razvijenim zemljama EU-a. Takav trend prisutan je i u Hrvatskoj jer je to najisplativiji način informiranja tržišta (best value for money). vani proizvod, sve njegove prednosti i donijeti odluku o kupnji. Istraživanja (GfK, 2010. godina) su pokazala značajne promjene u navikama potrošača te da preko 70% ljudi čita propagandne materijale koje dobije u svoj poštanski sandučić, a u velikom je porastu i postotak ljudi koji se odlučuju na kupnju proizvoda ili usluga koje vide u letku, pogotovo ako je proizvod označen akcijskom cijenom. Uvažavajući kontekst financijske i gospodarske krize, ovi podatci ne iznenađuju. Kome je potreban letak? Svim tvrtkama i obrtima koji žele uspješno poslovati te zadržati postojeće klijente i steći povjerenje novih klijenata. Letci su jedno od najefikasnijih sredstava za predstavljanje proizvoda/usluga i izdvajanje istih od konkurencije. Letci su jedno od najefikasnijih sredstava za predstavljanje proizvoda/usluga i izdvajanje istih od konkurencije. 84 BIZdirekt � studeni 2011. U doba krize i recesije koje su zahvatile i hrvatsko tržište u zadnje tri godine, većina je velikih kompanija osjetno smanjila financijska sredstva namijenjena oglašavanju, posebice oglašavanju na TV-u ili u nekim drugim medijima zbog visokih cijena. S druge strane, oglašavanje putem medija uvjet je za rast prihoda i za širenje poslovanja na nove kupce, kao i podsjećanje postojećih kupaca da imate nove proizvode i usluge, ali i da nudite povremeno akcijske cijene. Krizi usprkos, oglašavanje putem letaka i brošura (neadresirana distribucija) i dalje je u uzlaznoj putanji te ima snažan rast i u razvijenim zemljama EU-a. Takav trend prisutan je i u Hrvatskoj jer je to najisplativiji način informiranja tržišta (best value for money). Troškovi izrade i distribucije letaka minimalni su u odnosu na pokrivenost, odnosno na broj klijenata koji dobije informaciju o vašem proizvodu/usluzi, a i na povrat uloženog, tj. rast prodaje nakon takva načina oglašavanja. Zanimljivo je da se njime služe SVE kompanije koje se bave maloprodajom hrane u Hrvatskoj te skoro sve ozbiljnije maloprodaje računalne opreme, namještaja i drugih roba široke potrošnje, jer letak stiže u ruke potencijalnih kupaca, bilo na malom području, bilo na području cijele Hrvatske. Oglašivači mogu kroz neposredniji pristup detaljno predstaviti svoj proizvod/ uslugu, a potencijalni kupci mogu u miru svog doma i unutar vremena koje sami odaberu upoznati oglaša- Kome se obratiti za distribuciju? Weber Escal specijalizirana je tvrtka u Hrvatskoj, u vlasništvu Austrijske pošte, koja se bavi distribucijom neadresiranih promidžbenih publikacija, kataloga i letaka sa 17-godišnjim iskustvom. Tržišni je lider s preko 70% udjela na tržištu distribucije promidžbenih materijala. Trenutno za Weber Escal radi više od 900 distributera u 43 distributivna centra koji dnevno mogu podijeliti promidžbene materijale na preko jedan milijun adresa na području skoro cijele Hrvatske. Weber Escalovo iskustvo, odlično poznavanje terena, tehničku opremljenost i kapacitete prepoznale su vodeće domaće i strane tvrtke. Kako ću i gdje tiskati letak? Trebam i vizualno rješenje! Weber Escal bavi se distribucijom letaka, ali vam u suradnji sa svojim partnerima - tiskarama i marketinškom agencijom (za idejno rješenje) - može ponuditi „ključ u ruke“, čime možete maksimalno smanjiti vrijeme (od ideje za letak do same distribucije) i troškove. Hoću li imati efekt rasta prodaje i kakav mi je rizik? Efekt rasta vaše prodaje nakon dobre distribucije vaših letaka (ne preporuča se manje od 10 tisuća adresa = letaka) ovisi prvenstveno o proizvodima/uslugama koje nudite, odnosno o razini cijene vaših proizvoda/ usluga, ali uz atraktivnu cijenu i dobar proizvod/uslugu rast prodaje vam je nakon distribucije praktički zagarantiran. Sve kontakte možete dobiti putem telefona 01/6175 100 ili na www.weber-escal.com. ■ www.mirakul.hr 85 Rijeka 86 BIZdirekt � studeni 2011. www.mirakul.hr 87 88 BIZdirekt � studeni 2011.
© Copyright 2024 Paperzz
