CityEX d.o.o. Donje Svetice 40 10 000 Zagreb OPĆI UVJETI ZA OBAVLJANJE ZAMJENSKIH POŠTANSKIH USLUGA Zagreb, 26.05.2014 Na temelju članka 44. Zakona o poštanskim uslugama (Narodne novine, broj 144/12, u daljnjem tekstu: Zakon) Predsjednik uprave društva CityEX d.o.o. Ivan Matošić donosi: OPĆI UVJETI ZA OBAVLJANJE ZAMJENSKIH POŠTANSKIH USLUGA DRUŠTVA CITYEX D.O.O. (u daljnjem tekstu: Opći uvjeti) I UVODNE ODREDBE Članak 1. Ovim Općim uvjetima uređuje se obavljanje zamjenskih poštanskih usluga od strane Davatelja poštanskih usluga CityEx d.o.o. (u daljnjem tekstu: Davatelj). Članak 2. Zamjenske poštanske usluge Davatelj obavlja na temelju Zakona i ovih Općih uvjeta. Članak 3. (1) Korisnik zamjenskih poštanskih usluga (u daljnjem tekstu: Korisnik) koje pruža Davatelj može biti svaka fizička ili pravna osoba koja kod Davatelja zatraži usluge pod uvjetima propisanim ovim Općim uvjetima, bilo kao pošiljatelj, bilo kao primatelj poštanskih pošiljaka. (2) U franšiznim i franšiznim pokretnim poslovnicama pošiljatelji poštanskih pošiljaka mogu biti samo korisnici koji imaju s Davateljem sklopljen ugovor o obavljanju poštanskih usluga. (3) Dopunsku uslugu „otkupnina“ mogu koristiti samo pravne osobe. II DAVATELJ POŠTANSKIH USLUGA Članak 4. Davatelj poštanskih usluga je CityEx d.o.o. sa sjedištem u Zagrebu, Donje Svetice 40, upisan u sudski registar Trgovačkog suda u Zagrebu pod matičnim brojem subjekta (MBS) 080636101. III ZAMJENSKE POŠTANSKE USLUGE Članak 5. (1) Davatelj obavlja slijedeće zamjenske poštanske usluge: 1. 2. 3. 4. Prijam, usmjeravanje, prijenos i uručenje pismovnih pošiljaka mase do 2 kg Prijam, usmjeravanje, prijenos i uručenje preporučenih pošiljaka Prijam, usmjeravanje, prijenos i uručenje pošiljaka s označenom vrijednosti Prijam, usmjeravanje, prijenos i uručenje paketa mase do 10 kg (2) U svezi s uslugama iz stavka (1) ovog članka Davatelj obavlja i slijedeće dopunske poštanske usluge: 1. Povratnica 2. Sudska pismena i pismena po upravnom i poreznom postupku 3. Otkupnina 4. Uručenje osobno primatelju (3) Dopunskom uslugom «Povratnica» pošiljatelj prigodom predaje pošiljke zahtijeva da se ona uruči primatelju uz pisanu potvrdu na posebnom obrascu «POVRATNICA», koji se vraća pošiljatelju. Povratnicu popunjava pošiljatelj i predaje ju zajedno s pošiljkom. Primatelj mora, odmah nakon pravovaljanog uručenja pošiljke, povratnicu ovjeriti svojim potpisom, a pravna osoba i otiskom štambilja te naznačiti datum primitka i vratiti je Davatelju tijekom tog dana ili najkasnije sljedeći radni dan. U unutarnjem prometu se kao pošiljka s povratnicom može predati preporučena pošiljka, pošiljka s označenom vrijednosti i paket a u međunarodnom prometu države mogu ograničiti prijam povratnica za određene pošiljke. (4) Sudska pismena, pismena po upravnom i poreznom postupku (u daljnjem tekstu: pismena) su preporučene pošiljke po parničnom i ovršnom postupku, prekršajnom, kaznenom, upravnom i poreznom postupku koje u posebnim omotnicama šalju sudovi, nadležna državna tijela te pravne osobe s javnim ovlastima i druge osobe ovlaštene na temelju zakona. Sastavni dio pismena je povratnica-dostavnica, postavljena tako da se lako odvaja od omotnice. Pismena na adresnoj strani, osim adrese primatelja, moraju sadržavati i naziv posebnog postupka na koji se odnosi pismeno: «parnični postupak», «prekršajni postupak», «kazneni postupak», «upravni postupak», «ovršni postupak», «porezni postupak» ili neku drugu oznaku radi lakšeg prepoznavanja i postupanja s pismenom. Pri uručenju pismena postupa se u skladu s posebnim zakonima kojima su uređeni navedeni postupci. (5) Dopunskom uslugom «Otkupnina» pošiljatelj prigodom predaje pošiljke zahtijeva da se uruči primatelju uz prethodnu naplatu otkupnog iznosa. S otkupnom pošiljkom pošiljatelj je obvezan predati i popunjeni odgovarajući obrazac platnog prometa kojim će se doznačiti otkupni iznos. U unutarnjem prometu se kao otkupna pošiljka može predati preporučena pošiljka, vrijednosna pošiljka i paket, a u međunarodnom prometu otkupna pošiljka može se predati za države koje tu uslugu prihvaćaju. Otkupnina označena na otkupnoj pošiljci može biti najviše 100.000,00 kuna u unutarnjem prometu, a u međunarodnom prometu u skladu s potpisanim sporazumima o razmjeni međunarodnih poštanskih uputnica, odnosno otkupnih pošiljaka. (6) Pošiljka koja se šalje s dopunskom uslugom «Uručiti osobno primatelju» uručuje se isključivo osobno primatelju, zakonskom zastupniku, odnosno punomoćniku. U unutarnjem prometu se s dopunskom uslugom «Uručiti osobno primatelju» može predati preporučena pošiljka, vrijednosna pošiljka i paket, a u međunarodnom prometu se pošiljka s dopunskom uslugom «Uručiti osobno primatelju» može predati za države koje tu uslugu prihvaćaju. IV PODRUČJE OBAVLJANJA USLUGA Članak 6. Davatelj obavlja zamjenske poštanske usluge na cijelom teritoriju Republike Hrvatske i u međunarodnom prometu. Članak 7. (1) Obavljanje usluga davatelj organizira putem poslovnica. Poslovnice davatelja mogu biti - redovne poslovnice - pokretne poslovnice - franšizne poslovnice - franšizne pokretne poslovnice (2) Redovne poslovnice organizirane su u čvrstom objektu i u njima davatelj organizira i obavlja poštanske usluge na teritoriju jednog ili više naselja. U redovnim poslovnicama obavljaju se sve vrste poštanskih usluga koje pruža davatelj, a radno vrijeme poslovnice se određuje u skladu sa stvarnim potrebama korisnika poštanskih usluga. (3) Pokretne poslovnice organiziraju se putem prijevoznog sredstva koje obavlja usluge na dvije ili više lokacija u jednom ili više naselja. (4) Franšizna poslovnica je poslovnica koju vodi pravna ili fizička osoba po ugovoru sklopljenom s davateljem. (5) Franšizna pokretna poslovnica je poslovnica koju vodi pravna ili fizička osoba po ugovoru sklopljenom s davateljem, na način da putem prijevoznog sredstva obavlja usluge na dvije ili više lokacija u jednom ili više naselja. (6) Radno vrijeme i obim usluga koje se obavljaju u pokretnim poslovnicama, franšiznim poslovnicama i franšiznim pokretnim poslovnicama određuje davatelj u skladu s potrebama korisnika i volumenom poštanskih usluga koje se obavljaju u navedenim poslovnicama. V ROKOVI ZA URUČENJE POŠILJAKA Članak 8. (1) Davatelj mora osigurati: - u unutarnjem poštanskom prometu uručenje poštanskih pošiljaka najbrže kategorije u roku od jednog radnog dana (D+1), a za sve ostale pošiljke u unutarnjem prometu u roku od tri radna dana (D+3); - u međunarodnom poštanskom prometu s državama članicama Europske Unije uručenje poštanskih pošiljaka najbrže kategorije u roku od tri radna dana (D+3), osim u slučaju kada Davatelj nije mogao utjecati na kvalitetu prijenosa pošiljaka. (2) Za poštanske pošiljke adresirane za primatelje na otocima ili zaprimljene na otocima rokovi uručenja produljuju se za jedan dan, kao i u posebnim zemljopisnim uvjetima ili u drugim okolnostima, na način kako za Davatelja univerzalne poštanske usluge utvrđuje Hrvatska agencija za poštu i elektroničke komunikacije. (3) Pri određivanju roka iz stavka 1. ovog članka, dan prijama pošiljke označava se kao D. (4) Za pošiljke zaprimljene do 16 sati kao dan prijma računa se isti dan, a za pošiljke zaprimljene nakon 16 sati kao dan prijma računa se idući dan. (5) U rokove uručenja pošiljaka računaju se radni dani od ponedjeljka do petka. (6) U slučaju da pošiljka iz bilo kojeg razloga nije mogla biti uručena primatelju, kao dan uručenja računa se dan kada je obavljen pokušaj dostave pošiljke, odnosno kada je primatelju ostavljena obavijest o prispijeću pošiljke, ukoliko je predviđeno ostavljanje takve obavijesti. (7) Uručenje pošiljaka putem dostave na adresu primatelja Davatelj organizira u vremenu od 08.00 – 14.00 sati, a može se u dogovoru s pošiljateljem ili primateljem ugovoriti i uručenje u vremenu izvan naznačenog vremenskog razdoblja. (8) U smislu ovih općih uvjeta pod pošiljkom najbrže kategorije podrazumijeva se pošiljka koja ima prioritet u svim fazama prijenosa u odnosu na ostale pošiljke. Pošiljke najbrže kategorije u svim slučajevima kada dolazi do različitog vremena otpreme, prijevoza ili uručenja, imaju prioritet u odnosu na ostale pošiljke. Prioritetna pošiljka može biti svaka pismovna pošiljka u okviru obavljanja zamjenskih poštanskih usluga. Članak 9. Prispjele pakete iz inozemstva Davatelj će uručiti u roku od tri dana od dana kada pošiljke prođu cjelokupnu graničnu i carinsku proceduru i budu dostupne Davatelju za prijenos i uručenje. VI NAČIN I UVJETI OBAVLJANJA POŠTANSKIH USLUGA Članak 10. Korisnik ima pravo i obvezu koristiti uslugu koja odgovara sadržaju pošiljke, karakteru pošiljke, vrijednosti pošiljke i značenju pošiljke za Korisnika, a za obavljenu uslugu plaća cijenu određenu Cjenikom zamjenskih poštanskih usluga Davatelja. Članak 11. Naznačena vrijednost pošiljke može biti najviše do 100.000 kn. Članak 12. (1) Poštanske pošiljke pakiraju se tako da se zaštiti sadržaj pošiljke, druge pošiljke i radnici Davatelja koji rukuju s pošiljkama. (2) Pod pakiranjem pošiljke podrazumijeva se stavljanje sadržaja pošiljke u odgovarajući omot (omotnica, kutija, kovčeg ili sl.) radi sprječavanja oštećenja ili umanjenja njenog sadržaja. Pakiranje mora odgovarati sadržaju i obliku pošiljke, veličini, masi i vrijednosti pošiljke te uvjetima i duljini relacije na kojoj se pošiljka prenosi. (3) Za zatvaranje pošiljke mogu se upotrijebiti, ovisno o vrsti i vrijednosti sadržaja svake pojedine pošiljke, odgovarajuća sredstva (ljepilo, ljepljiva traka, sigurnosna zaljepnica, sigurnosna plastična vezica i sl.). Članak 13. (1) Davatelj je obvezan osigurati tajnost poštanskih pošiljaka. (2) Davatelj je obvezan osigurati povjerljivost osobnih podataka u skladu s posebnim zakonom kojim je uređena zaštita osobnih podataka. (3) Davatelj može otvoriti i pregledati sadržaj poštanske pošiljke uz pristanak pošiljatelja ili primatelja. (4) Iznimno od odredbe iz stavka 3. ovog članka Davatelj je obvezan u nazočnosti najmanje dvoje radnika Davatelja otvoriti i pregledati sadržaj poštanske pošiljke bez pristanka pošiljatelja ili primatelja u sljedećim slučajevima: 1. kad se poštanska pošiljka ne može uručiti primatelju ni vratiti pošiljatelju (neuručiva pošiljka); 2. kad postoji osnovana sumnja da se u poštanskoj pošiljci nalaze zakonom zabranjeni sadržaji; 3. kad je poštanska pošiljka oštećena tako da je ugrožen njezin sadržaj; 4. kad poštanska pošiljka u međunarodnom prometu podliježe carinskom pregledu i deviznoj kontroli u skladu s carinskim propisima i propisima o deviznom poslovanju. Članak 14. (1) Davatelj ima pravo odbiti prijam pošiljke koja ne udovoljava odredbama Zakona i ovih Općih uvjeta. (2) Davatelj neće preuzeti pošiljke koje sadrže žive životinje, pokvarljiv sadržaj, zapaljiv ili eksplozivan sadržaj, nagrizajući sadržaj, zarazni sadržaj, novac, oružje, streljivo ili sadržaj zabranjen zakonom. Članak 15. (1) Pismovna pošiljka je vrsta komunikacije u pisanom obliku otisnuta na papiru ili drugom odgovarajućem nositelju podataka, koju je potrebno poslati i dostaviti na adresu koju je naveo pošiljatelj na samoj pismovnoj pošiljci ili njezinu omotu. (2) Pismovna pošiljka mora, u pravilu, biti zatvorena tako da je sadržaj primjereno zaštićen od mogućih oštećenja prilikom prijenosa i da se, bez vidljivog traga na omotnici, sadržaj ne može izvaditi ni oštetiti. (3) Pismovna pošiljka može biti mase do 2 kg. (4) Dimenzije pismovne pošiljke su sljedeće: 1. najmanje dimenzije pismovne pošiljke su 90x140 mm; 2. najveće dimenzije pismovne pošiljke su 900 mm u zbroju dužine, širine i visine, s tim da ni jedna od te tri dimenzije ne smije pojedinačno biti veća od 600 mm; 3. najmanje dimenzije pismovne pošiljke u obliku valjka su 170 mm u zbroju dužine i dva promjera, s tim da dužina ne smije biti manja od 100 mm; 4. najveće dimenzije pismovne pošiljke u obliku valjka su 1040 mm u zbroju dužine i dva promjera, s tim da dužina ne smije biti veća od 900 mm. (5) Pod pismovne pošiljke ubrajaju se i dopisnice i razglednice, koje svojim dimenzijama moraju odgovarati uvjetima iz stavka 4. ovog članka. Članak 16. (1) Preporučena pošiljka je poštanska pošiljka koja se evidentira prilikom prijma i uručenja, ima identifikacijski broj i uručuje se uz potpis primatelja. (2) Masa i dimenzije moraju odgovarati uvjetima za pismovne pošiljke iz članka 15. ovih Općih uvjeta. Članak 17. (1) Pošiljka s označenom vrijednosti (u daljnjem tekstu: vrijednosna pošiljka) je poštanska pošiljka koja se evidentira pri prijmu i uručenju i za koju je pošiljatelj označio vrijednost pošiljke brojkom i slovima. (2) Masa i dimenzije pošiljke s označenom vrijednosti moraju odgovarati uvjetima za pismovne pošiljke iz članka 15. ovih Općih uvjeta. (3) Pošiljke s označenom vrijednosti osigurane su do iznosa 2.000, kn, a za pošiljke veće označene vrijednosti naplaćuje se na razliku od 2.000 kn dodatno osiguranje, prema Cjeniku. Članak 18. (1) Paket je poštanska pošiljka koja može sadržavati robu i druge predmete, a koja se evidentira pri prijmu i uručenju. Paket se uručuje uz potpis primatelja. (2) Paket može biti mase do 10 kilograma. (3) Dimenzije paketa u unutarnjem prometu ne smiju biti veće od 3000 mm u zbroju dužine i opsega paketa na najširem dijelu poprečno, s tim da najveća dimenzija može biti do 1500 mm. Paket ne smije biti manjih dimenzija od najmanjih dimenzija propisanih za pismovne pošiljke iz članka 15., s tim da adresna strana mora biti najmanjih dimenzija 90x140 mm. (4) Paketi s označenom vrijednosti osigurani su do iznosa 2.000, kn, a za pakete veće označene vrijednosti naplaćuje se na razliku od 2.000 kn dodatno osiguranje, prema Cjeniku. Članak 19. (1) Prijam poštanskih pošiljaka odvija se kroz preuzimanje poštanskih pošiljaka od korisnika poštanskih usluga u poslovnici ili na adresi koju odredi korisnik. (2) Prijam određenih poštanskih pošiljaka obavlja se uz uvjete utvrđene drugim zakonima i propisima donesenim na temelju Zakona. (3) Sukladno odredbi stavka 2. ovog članka, na prijam poštanskih pošiljaka primjenjuju se sljedeći propisi: 1. Za poštanske pošiljke u unutarnjem prometu koje sadrže predmete za čiji je prijam potrebno odobrenje ili potvrda nadležnog državnog tijela, ovlaštene ustanove ili organizacije pošiljatelj je obvezan takvo odobrenje predati zajedno s pošiljkom. 2. Pošiljke u međunarodnom prometu čiji sadržaj podliježe carinskom i deviznom pregledu moraju se predati otvorene zajedno s potrebnim obrascima, a mogu se predati, ovisno o sadržaju, kao pismo, preporučena pošiljka, vrijednosna pošiljka i paket. (4) Žive životinje, u smislu članka 15. stavak 4. Konvencije Svjetske poštanske unije, moraju se predati kao preporučene pošiljke najbrže kategorije. (5) Davatelj može odobriti pojedinim korisnicima poštanskih usluga prijam pošiljaka u unutarnjem prometu koje ne udovoljavaju uvjetima propisanim odredbama ovih Općih uvjeta. (6) Na sve pošiljke stavlja se otisak žiga. (7) Preporučenu pošiljku, pošiljku s označenom vrijednosti i paket pošiljatelj predaje uz popunjenu odgovarajuću prijamnu ispravu koju je Davatelj obvezan potvrditi. Izgled i način popunjavanja prijamne isprave moguće je posebno odrediti odredbama ugovora između Davatelja i Korisnika. (8) Datum otiska poštanskog žiga, odnosno stroja za označavanje poštarine na pošiljci smatra se danom prijma za poštanske pošiljke za koje se ne izdaje Potvrda o primitku pošiljke. Članak 20. (1) Pošiljke kod kojih se prilikom uručenja ne traži potpis primatelja uručuju se u pravilu ubacivanjem u kućni kovčežić ili drugo odgovarajuće mjesto za uručenje pošiljaka. (2) Pošiljke kod kojih se prilikom uručenja traži potpis primatelja se uručuju u pravilu primatelju navedenom na pošiljci ili njegovom opunomoćeniku ili zakonskom zastupniku. (3) Ukoliko osobe iz stavka 2. ovog članka nisu prisutne uručenje pošiljka se može obaviti i odrasloj osobi u kućanstvu ukoliko je u mogućnosti dokazati identitet. (4) Pod odraslom osobom, u smislu ovih Općih uvjeta smatraju se sve osobe starije od 16 godina. (5) Primatelj ili druga osoba koja prima pošiljku identitet može dokazati Osobnom iskaznicom, Putovnicom ili vozačkom dozvolom. VII PLAĆANJE POŠTANSKIH USLUGA I OZNAČAVANJE PLAĆANJA NA POŠILJCI Članak 21. (1) Cijenu za zamjenske poštanske usluge plaća prema Cjeniku Korisnik koji zahtijeva poštansku uslugu. (2) Cijena se u pravilu naplaćuje od pošiljatelja i to unaprijed, osim ako Zakonom, ovim Općim uvjetima ili ugovorom sklopljenim između Davatelja i Korisnika nije drukčije određeno. (3) Za plaćanje se mogu koristiti službena sredstva plaćanja u Republici Hrvatskoj. (4) Davatelj je obvezan javno objaviti pregledan Cjenik te vidljivo istaknuti izvadak iz Cjenika u prostorima namijenjenim korisnicima poštanskih usluga i na zahtjev Korisnika dati Cjenik poštanskih usluga na uvid. Članak 22. Davatelj stavlja otisak službenog žiga koji sadržava naziv Davatelja i datum prijama pošiljke na sve pošiljke za koje je plaćena poštarina ili se poštarina naplaćuje na temelju ugovora. VIII ODGOVORNOST DAVATELJA POŠTANSKIH USLUGA I NAKNADA ŠTETE Članak 23. (1) Davatelj je obvezan pošiljke prenijeti i uručiti u stanju kakvom ih je zaprimio. (2) Davatelj je obvezan pošiljke uručiti u zadanom roku na adrese naznačene na pošiljkama. (3) Davatelj odgovara korisnicima u slučaju: - gubitka, oštećenja ili umanjenja sadržaja pošiljke - prekoračenja roka uručenja pošiljke - neobavljene ili necjelovito obavljene usluge (4) Davatelj odgovara za pošiljke do visine naznačene vrijednosti i ne odgovara za stvarnu štetu ili izmaklu dobit Korisnika nastalu zbog gubitka, oštećenja ili umanjenja sadržaja pošiljke, prekoračenja roka uručenja pošiljke ili neobavljene ili necjelovito obavljene usluge. (5) Davatelj ne odgovara za pošiljke u slučaju više sile, odnosno događanja na čije odvijanje Davatelj nije mogao utjecati, kada Korisnik ne podnese zahtjev za naknadu štete u predviđenom roku, kada je do oštećenja pošiljke došlo zbog neadekvatnog pakiranja pošiljke. Članak 24. (1) Ako Korisnik poštanske usluge ili druga ovlaštena osoba želi ostvariti naknadu štete i druga potraživanja, obvezan je Davatelju podnijeti pisani zahtjev za naknadu štete u roku od 30 (trideset) dana od primitka pisanog odgovora na prigovor. (2) Pravo na naknadu štete, u smislu odredaba Zakona, ima pošiljatelj, a koji se pisanom izjavom može odreći prava na naknadu štete u korist primatelja ili druge osobe. Iznimno, primatelj ima pravo na naknadu štete nakon preuzimanja oštećene pošiljke ili pošiljke s umanjenim sadržajem i on se može odreći prava na naknadu štete u korist pošiljatelja ili druge osobe. (3) Zahtjevu za naknadu štete podnositelj obvezno prilaže dokaze iz kojih je vidljivo da je pošiljka izgubljena ili uručena sa zakašnjenjem ili je sadržaj oštećen ili umanjen. (4) Davatelj će pošiljatelju ili drugoj ovlaštenoj osobi isplatiti naknadu štete za pošiljke, a najviše do iznosa navedenih u slijedećoj tablici. Vrsta pošiljke Gubitak, potpuno oštećenje umanjenje sadržaja Preporučena pošiljka peterostruki iznos iznos koji trostruki naplaćene odgovara stvarnoj naplaćene poštarine vrijednosti poštarine oštećenog ili umanjenog sadržaja; najviše do peterostrukog iznosa naplaćene poštarine iznos iznos naplaćene poštarine s iznos označene iznos koji trostruki vrijednosti odgovara stvarnoj naplaćene vrijednosti poštarine oštećenog ili umanjenog sadržaja; najviše do iznosa označene vrijednosti iznos iznos naplaćene poštarine iznos označene iznos koji trostruki vrijednosti odgovara stvarnoj naplaćene iznos iznos naplaćene poštarine Pošiljka označenom vrijednosti Paket Djelomično oštećenje ili umanjenje sadržaja Prekoračenje Neobavljena ili roka za prijenos usluga i uručenje pošiljke vrijednosti poštarine oštećenog ili umanjenog sadržaja; najviše do iznosa označene vrijednosti IX PRIGOVORI KORISNIKA Članak 25. (1) Ako Korisnik poštanskih usluga smatra da poštanska pošiljka nije uručena primatelju, da mu je uručena sa zakašnjenjem, da ugovorena usluga nije obavljena, da nije obavljena u cijelosti ili da mu je više naplaćena poštarina za uslugu, može Davatelju podnijeti pisani prigovor u roku od 3 (tri) mjeseca od dana predaje pošiljke u unutrašnjem prometu, odnosno u roku od 6 (šest) mjeseci u međunarodnom prometu. (2) Prigovor zbog oštećenja ili umanjenja sadržaja poštanske pošiljke mora se podnijeti odmah prigodom uručenja pošiljke. Iznimno, prigovor se može podnijeti i nakon uručenja, ali samo uz podnošenje dokaza da oštećenje ili umanjenje sadržaja nije nastalo nakon uručenja. (3) Davatelj je obvezan dostaviti Korisniku pisani odgovor o utemeljenosti prigovora u roku od najviše 30 (trideset) dana u unutarnjem prometu, odnosno u roku od 60 (šezdeset) dana u međunarodnom prometu od dana podnošenja prigovora. (4) Korisnik svoj prigovor može predati u poslovnici Davatelja, putem e-maila sluzba.korisnika@cityex.hr ili pozivom na besplatni broj Pozivnog centra 0800 303 333. (5) Ukoliko Korisnik nije zadovoljan rješenjem i odgovorom Davatelja ima pravo podnijeti pritužbu (reklamaciju) povjerenstvu za pritužbe potrošača Davatelja u roku od 30 dana od dana dostavljanja pisanog odgovoran a adresu: City Ex d.o.o. Povjerenstvo za zaštitu potrošača Donje svetice 40 10 000 Zagreb. (6) Povjerenstvo za pritužbe potrošača davatelja poštanskih usluga obvezno je dostaviti pisani odgovor korisniku poštanskih usluga u roku od 30 dana od dana zaprimanja njegove pritužbe. (7) U slučaju spora između Korisnika i Davatelja u vezi s rješavanjem prigovora Korisnik može, prije pokretanja sudskog postupka, podnijeti zahtjev za rješavanje spora Povjerenstvu za zaštitu potrošača pri Hrvatskoj agenciji za poštu i elektroničke komunikacije u roku od 30 (trideset) dana od dana dostavljenog odgovora iz stavka 6. ovog članka. X PRIJELAZNE I ZAVRŠNE ODREDBE Članak 26. (1) Ovi Opći uvjeti kao i njihove kasnije izmjene i dopune bit će dostupni korisnicima u svakoj poslovnici Davatelja i na internetskim stranicama Davatelja, www.cityex.hr. (2) Ako Korisnik koji s Davateljem ima sklopljen ugovor, u roku od 7 (sedam) dana od dana objave Općih uvjeta ne otkaže ugovor, smatra se da prihvaća ove Opće uvjete. (3) Sve sporove i tumačenja vezana za primjenu i izvršenje ovih Općih uvjeta Davatelj i Korisnik nastojat će riješiti mirnim putem. Ako u pogledu tumačenja, primjene ili izvršenja ovih Općih uvjeta ne uspiju spor riješiti mirnim putem, za njegovo rješavanje bit će nadležan sud u Zagrebu. (4) Ovi Opći uvjeti vrijede i primjenjuju se od 16.06.2014. (5) Odstupanje od odredaba ovih Općih uvjeta moguće je ukoliko Davatelj i Korisnik sklope Ugovor o obavljanju zamjenskih usluga kojim se ta odstupanja reguliraju. Zagreb, 26.05.2014. Ivan Matošić predsjednik Uprave
© Copyright 2024 Paperzz
