Petro-Canada 2010 guest satisfaction contest

OPĆI UVJETI I PRAVILA SUDJELOVANJA U ISTRAŽIVANJU O
ZADOVOLJSTVU KUPACA NA PETROLOVIM BENZINSKIM POSTAJAMA
Sadržaj:
1. ISTRAŽIVANJE
2
1.1. ORGANIZATOR
1.2. SVRHA
1.3. UVJETI SUDJELOVANJA U ISTRAŽIVANJU
1.4.1. GENERIRANJE LOZINKE
1.4.2. VALJANOST LOZINKE
1.4.3. VRIJEME IZVOĐENJA ISTRAŽIVANJA
1.4.4. ULAZNE TOČKE
1.4.5. DJELOVANJE USLUGA
1.4. TAJNOST REZULTATA ISTRAŽIVANJA
1.5. PODACI O SUDIONICIMA ISTRAŽIVANJA
2
2
2
2
2
2
2
3
3
3
2. NAGRADNO IZVLAČENJE MEĐU SUDIONICIMA ISTRAŽIVANJA
3
2.1.
2.2.
2.3.
2.4.
2.5.
2.6.
2.7.
2.8.
2.9.
2.10.
2.11.
2.12.
3
3
3
3
3
4
4
4
4
5
5
5
ORGANIZATOR
SVRHA
UVJETI SUDJELOVANJA
NAGRADE
IZVEDBA IZVLAČENJA
OBJAVA REZULTATA IZVLAČENJA
PODACI ZA URUČENJE NAGRADE
URUČENJE NAGRADE
SKUPLJANJE I OBRADA OSOBNIH PODATKA
OSTALA PRAVILA NAGRADNOG IZVLAČENJA
DJELOVANJE USLUGA
DODATNE INFORMACIJE
3. OSTALE ODREDBE OPĆIH UVJETA
5
3.1. VAŽENJE
3.2. MIJENJANJE
3.3. TEHNIČKE GREŠKE I KVAROVI
5
5
6
1
1. ISTRAŽIVANJE
1.1.
Organizator
Organizator istraživanja i vlasnik podataka istraživanja Zadovoljstvo kupaca Petrolovim benzinskim
postajama (u daljnjem tekstu: istraživanje) je tvrtka Petrol d.o.o., Oreškovićeva 6/h, Otok, 10010
Zagreb, OIB: 75550985023 (u daljnjem tekstu: Organizator).
1.2.
Svrha
Svrha istraživanja je pridobivanje povratnih informacija i korisničkih iskustava od strane Petrolovih
kupaca s ciljem poboljšanja usluga i ponude na Petrolovim benzinskim postajama
1.3.
Uvjeti sudjelovanja u istraživanju
U istraživanju može sudjelovati svaka osoba sa stalnim prebivalištem u Republici Hrvatskoj, starija od
15 godina koja prilikom posjeta Petrolovoj benzinskoj postaji na računu primi poziv s lozinkom za
sudjelovanje u istraživanju.
U istraživanju ne mogu sudjelovati:
 zaposlenici tvrtke Petrol te njihovi uži obiteljski članovi (supružnik, odnosno osoba s kojom
zaposlenik živi u životnoj zajednici, djeca, odnosno posvojena djeca, unuci, braća i sestre te
roditelji, odnosno posvojitelji zaposlenoga);
 zaposlenici franšiza tvrtke Petrol;
 osobe koje su bile ili su zastupnici Petrola;
 osobe koje su zaposlene u agencijama za oglašavanje, agencijama za istraživanje tržišta ili
agencijama koje obavljaju usluge odnosa s javnošću za Petrol ili su s njima u užem srodstvu;
 sve druge pravne ili fizičke osobe koje sudjeluju pri organizaciji istraživanja.
1.4.1. Generiranje lozinke
Na svim Petrolovim benzinskim postajama se na određenom periodičnom broju izdanih računa
automatski ispiše poziv s lozinkom za sudjelovanje u istraživanju. Frekvencija ispisivanja poziva za
sudjelovanje u istraživanju je za svaku benzinsku postaju različita te određena od strane Organizatora
prije početka izvođenja istraživanja. Frekvencija izdavanja poziva za sudjelovanje u istraživanju može
se po potrebi tijekom izvođenja istraživanja mijenjati.
Dobivena lozinka omogućuje sudjelovanje u istraživanju i ne predstavlja automatsko
uvrštavanje u nagradno izvlačenje povezano s izvođenjem istraživanja.
1.4.2. Valjanost lozinke
Svaka lozinka je aktivna tri dana. Nakon isteka tri dana, s ovom lozinkom više nije moguće sudjelovati
u istraživanju.
Svaka lozinka može se upotrijebiti samo jednom.
1.4.3. Vrijeme izvođenja istraživanja
Istraživanje će se provoditi od 15.6.2013. od 00:00 sati do15.07.2013. do 24:00 sata.
1.4.4. Ulazne točke
Pojedinci sudjeluju u istraživanju tako da posjete internetsku stranicu
http://www.petrol.hr/zadovoljstvo te unesu lozinku za sudjelovanje u istraživanju.
2
istraživanja
1.4.5. Djelovanje usluga
Organizator nije odgovoran za nemogućnost sudjelovanja u istraživanju koje je nastalo zbog logističkih
prepreka, tehničkih problema ili grešaka u internetskom povezivanju koje mogu nastati od strane
ponuđača internetskih usluga odnosno telefonskog operatera. Organizator također nije odgovoran za
nepravilno djelovanje usluge kao posljedice nepravilne uporabe od strane pojedinca.
1.4.
Tajnost rezultata istraživanja
Organizator će sve podatke dobivene istraživanjem čuvati kao poslovnu tajnu. Svi rezultati istraživanja
biti anonimni i neće otkrivati identitet sudionika istraživanja.
1.5.
Podaci o sudionicima istraživanja
Tijekom izvođenja istraživanja i obrade podataka, organizator neće otkriti nikakve osobne podatke koji
su pridobiveni istraživanjem. Upravljanje osobnim podacima koji su dobiveni od sudionika istraživanja
navedeno je u nastavku ovih Općih uvjeta.
2. NAGRADNO IZVLAČENJE MEĐU SUDIONICIMA ISTRAŽIVANJA
2.1.
Organizator
Organizator nagradnog izvlačenja je tvrtka Petrol d.o.o., Oreškovićeva 6/h, Otok, 10010 Zagreb, OIB:
75550985023 (u daljnjem tekstu: Organizator).
2.2.
Svrha
Svrha izvlačenja je nagraditi sudionike za vrijeme koje su namijenili sudjelovanju u istraživanju o
zadovoljstvu Petrolovim benzinskim postajama.
2.3.
Uvjeti sudjelovanja
U izvlačenju može sudjelovati svatko tko sudjeluje u istraživanju s primljenom lozinkom te je suglasan
s ovim Uvjetima i pravilima. Smatra se da se sudionik prosljeđivanjem svojih kontaktnih podataka u
cijelosti slaže s pravilima.
Osoba koja se želi uključiti u nagradno izvlačenje mora u potpunosti i do kraja ispuniti anketu na
internetskoj stranici http://www.petrol.hr/zadovoljstvo. Pojedinac mora također navesti sve potrebne
podatke (ime i prezime, e-mail) što je uvjet za obavještavanje dobitnika nagrade o rezultatu ždrijeba.
Sudionik je dužan navesti istinite i pravilne potrebne podatke, u protivnom može biti diskvalificiran.
Organizator ne odgovara za nepotpune prijave ili prijave s pogrešnim podacima.
Svaka anketa koja bude do kraja ispunjena s navedenim kontaktnim podacima, imat će jednake
mogućnosti za osvajanje neke od nagrada izvlačenja.
2.4.
Nagrade
Organizator će među sudionicima u istraživanju na temelju nagradnog izvlačenja podijeliti glavnu
nagradu iPod shuffle u vrijednosti od 300 kn, te 20 raznih manjih praktičnih nagrada, svaka u
vrijednosti od 30 kuna.
Organizator jamči podjelu nagrada. Nagrada se ne može isplatiti u novcu, zamijeniti i nije prenosiva.
Organizator ne preuzima nikakvu odgovornost u vezi s korištenjem nagrade.
2.5.
Izvedba izvlačenja
Organizator će održati izvlačenje 22.07.2013. u 12:00 sati u prostorijama Organizatora.
Izvlačenje će biti obavljeno pomoću računalnog programa koji će nasumice izabrati dobitnike nagrada
s popisa svih sudionika istraživanja koji su proslijedili sve potrebne podatke za sudjelovanje u
3
izvlačenju. Organizator jamči da je izbor u potpunosti nasumičan te ne preferira grupu ili pojedinca.
Pojedinac može biti izvučen samo jednom.
Izvlačenje nagrada nadzire tročlana komisija koja je sastavljena od voditelja komisije i dva člana .
Komisija sastavi zapisnik o tijeku izvlačenja u kojem zapiše:
 datum i mjesto izvlačenja,
 sve važne podatke o tijeku izvlačenja,
 broj osoba uključenih u izvlačenje,
 ime i prezime osoba koje su bile izvučene.
Zapisnik izvlačenja izrađuje se u jednom primjerku i pohranjuje kod Organizatora.
Izvlačenje i rezultati su konačni. Žalba nije moguća.
2.6.
Objava rezultata izvlačenja
Dobitnici nagrada bit će objavljeni na internetskoj stranici http://www.petrol.hr/zadovoljstvo najkasnije
do, i uključujući 25.07.2013. Dobitnici su sudjelovanjem u izvlačenju suglasni da se njihovo ime,
prezime te primljena nagrada javno objave.
Dobitnik nagrade bit će obaviješten putem e-maila s kojim je sudjelovao u izvlačenju, do, i uključujući
26.7.2013. do 24:00 sata. Ako se dobitnik do 28.7.2013. do 24:00 sata ne odazove na obavijest o
primljenoj nagradi i ne proslijedi potrebne podatke (navedene u članku 2.7.) u pismenom obliku ili
putem e-maila, ponovno će mu se poslati obavijest uz ostavljeni rok od 8 dana za podizanje nagrade.
U slučaju da se niti tada ne odazove izgubit će pravo na nagradu. U tom slučaju nagrada neće biti
podijeljene, o čemu će biti obaviješteno nadležno Ministarstvo financija.
U slučaju da dostava obavijesti dobitnika nagrade do 26.7.2013. do 24:00 putem e-maila s kojim je
sudjelovao u izvlačenju nije moguća (problemi s primanjem e-mailova zbog servera sudionika, punog
sandučića, itd.) ili dobitnik ne ispunjava ili ne udovoljava uvjetima koji su navedeni u ovim Uvjetima i
pravilima, gubi pravo na nagradu. U tom slučaju nagrada neće biti podijeljena.
2.7.
Podaci za uručenje nagrade
Nakon dobivanja obavijesti o rezultatima izvlačenja, dobitnici nagrada će morati Organizatoru
proslijediti sve potrebne podatke za uručenje nagrade:
 Glavni dobitnik: ime, prezime, adresa stalnog prebivališta, poštanski broj i pošta, ispostava
Porezne uprave, te telefonski broj.
 Ostalih 20 dobitnika: ime i prezime, adresa stalnog prebivališta, poštanski broj i pošta.
2.8.
Uručenje nagrade
Dobitnici će primiti nagrade poštom na adresu koju su proslijedili Organizatoru prema njegovom
zahtjevu za prosljeđivanje podataka. Nagrade će biti poslane poštom. Organizator ne preuzima
odgovornost za eventualna oštećenja ili gubljenje nagrada koja mogu nastati od trenutka predaje
nagrade Hrvatskoj pošti.
Gore navedeno ne vrijedi za glavnu nagradu koja će dobitniku biti poslana preporučenom poštom na
adresu koju je dobitnik proslijedio Organizatoru sukladno njegovom zahtjevu za prosljeđivanje
podataka.
Nagrade će biti poslane dobitnicima najkasnije do, i uključujući 15.08.2013.
2.9.
Skupljanje i obrada osobnih podatka
Sudjelovanjem u nagradnom izvlačenju, i slanjem ankete sudionik dopušta organizatoru da sakuplja,
obrađuje i čuva proslijeđene osobne podatke sukladno Zakonu o zaštiti osobnih podataka. Sudionik
4
dopušta Organizatoru da kao voditelj zbirke obrađuje skupljene osobne podatke u svrhu nagradnog
izvlačenja, obavještavanja o novostima, ponudi, ponudi partnerskih tvrtki i povoljnostima te šalje evijesti i drugo reklamno gradivo.
U svrhu obavještavanja o rezultatu nagradnog izvlačenja, pojedinac dopušta uporabu elektroničke
pošte i objavu imena i prezimena na internetskoj stranici http://www.petrol.hr/zadovoljstvo, po potrebi i
u drugim medijima te se slaže s obrađivanjem osobnih podataka u svrhu izvedbe nagradnog
izvlačenja. Popis dobitnika nagrada čuva tvrtka Petrol d.o.o..
Organizator se obvezuje da će upravljati dobivenim podacima i čuvati ih sukladno Zakonu o zaštiti
osobnih podataka. Bez prethodnog odobrenja sudionika dobivene podatke neće prosljeđivati,
posuđivati ili prodavati trećim osobama.
Sudionici nagradnog izvlačenja mogu sukladno Zakonu o zaštiti osobnih podataka od Organizatora
bilo kada zahtijevati uvid, prijepis, kopiranje, dopunu, ispravak, blokiranje ili brisanje svojih osobnih
podataka, kao i zabranu daljnje obrade i korištenja podataka u marketinške svrhe, a koje su proslijedili
u svrhu izvođenja ovog nagradnog izvlačenja.
2.10.
Ostala pravila nagradnog izvlačenja
Organizator pridržava pravo da ne podijeli nagradu, ako:
 se pojavi utemeljena sumnja u istovjetnost podataka sudionika izvlačenja ili
 se utvrdi da dobitnik nagrade ne ispunjava uvjete određene ovim Općim uvjetima ili je sudjelovao
u izvlačenju u suprotnosti s pravilima i uvjetima izvlačenja, odnosno bio je izvučen u suprotnosti s
ovim pravilima ili
 se nakon obavijesti dobitnika nitko ne odazove na preuzimanje nagrade, s obzirom na upute
Organizatora nagradnog izvlačenja.
2.11.
Djelovanje usluga
Organizator ne odgovara za eventualnu štetu koja se može dogoditi sudioniku izvlačenja zbog
logističkih prepreka, tehničkih problema i grešaka pri povezivanju na Internet koje mogu nastati od
strane ponuđača internetskih usluga odnosno telefonskog operatera. Organizator također nije
odgovoran za nepravilno djelovanje usluga kao posljedice pogrešnog korištenja ili neznanja pojedinca.
2.12.
Dodatne informacije
Za dodatna pitanja koja se odnose na nagradno izvlačenje pojedinci se mogu obratiti Organizatoru
putem sustava zadovoljstvo@petrol.eu (http://www.petrol.hr/zadovoljstvo).
OSTALE ODREDBE OPĆIH UVJETA
3.
3.1.
Važenje
Ovi Opći uvjeti vrijede od dana stupanja na snagu te se u vrijeme izvođenja istraživanja i izvlačenja
mogu pronaći na internetskoj stranici Organizatora http://www.petrol.hr/zadovoljstvo,
3.2.
Mijenjanje
Organizator može mijenjati pravila i uvjete sudjelovanja izvlačenja. Ujedno se obvezuje da će na
primjeren način i na primjerenom mjestu obavijestiti javnost o svakom mijenjanju pravila.
5
3.3.
Tehničke greške i kvarovi
Organizator nije odgovoran za nepravilno ili netočno zapisane podatke o izvođenju istraživanja i
izvlačenja, tehničke kvarove, izgubljene/zakašnjele prijenose podataka, propuste, smetnje, brisanja,
greške, pogrešne, nepotpune, nejasne ili izbrisane računalne ili mrežne prijenose, prekidanja linija bilo
koje telefonske mreže, kvarove na računalnoj opremi, programskoj opremi, nemogućnost pristupa bilo
kojoj internetskoj usluzi ili internetskoj stranici, nemogućnost slanja internetske ankete ili bilo koje
druge kvarove ili greške koje se mogu dogoditi računalima sudionika istraživanja i izvlačenja ili bilo
čega drugog zbog sudjelovanja ili prijenosa bilo kakve građe u vrijeme izvedbe istraživanja ili
izvlačenja, ili za kasne, izgubljene, ukradene, prekasno pristigle, nečitke ili pogrešno adresirane
pošiljke.
Organizator ne odgovara za izgubljene, ukradene, nečitke ili uništene lozinke, ispisane na računima
izdanim na Petrolovim benzinskim postajama.
Organizator pridržava pravo da u slučaju tehničkog kvara, računalnog virusa ili smetnje, neovlaštenog
ljudskog posredovanja, prijevare ili bilo kojeg drugog zapleta nad kojim nema nadzor, koji kvari ili šteti
upravljanju, sigurnosti, pravednosti ili uobičajenim postupcima izvedbe istraživanja i izvlačenja, prema
vlastitoj odluci završi ili odgodi izvedbu istraživanja i izvlačenja.
3.4.
Nadležnost suda
U slučaju spora između Organizatora i sudionika određuje se nadležnost Općinskog građanskog suda
u Zagrebu.
U Zagrebu, 29.05.2013.
Organizator istraživanja i nagradnog izvlačenja
Petrol d.o.o.
6

Download Report