UGOVOR O PRUŽANJU FIKSNIH JAVNIH TELEFONSKIH USLUGA BROJ ____/20__ Zaključen između AUSTROFON doo Tuzla, Albina i Franje Herljevića 7, 75000 Tuzla koga zastupa Zajim Mustafić (u daljem tekstu Austrofon) i (korisnik fizičko lice) Ime i prezime: _________________________________, JMB/JIB: _______________________________ Ulica i broj: ______________________________, Mjesto: __________________, Poštanski broj: ______ Kontakt telefon: _________________________, e-mail: _______________________________________ (korisnik pravno lice) Naziv: _______________________________ Ovlaštena osoba: ______________________________ ID Broj: _______________________________ PDV Broj _____________________________________ Ulica i broj: ____________________________ Mjesto: __________________, Poštanski broj: _______ Kontakt telefon: ________________________ e-mail: _______________________________________ Broj koji se uvodi ili prenosi: Geografski broj 035 / 971 - _ _ _ * korisnik mora imati LK sa područja mrežne grupe Negeografski broj 070 / 360 - _ _ _ * korisnik dobiva negeografski broj Prjenos broja ___ / _ _ _ - _ _ _ * korisnik mora podnijeti zahtjev za prijenos broja Ugovorene usluge: Ugovor zaključuje na: neodređeno/određeno vrijeme (nepotreno precrtati) Ukoliko se ugovor zaključuje na određeno vrijeme mora se navesti obavezan rok trajanja Korisničkog ugovora. Obavezan rok trajanja ugovora je Rok za uspostavu priključka je AUSTROFON d.o.o. Ul. Albina i Franje Herljevića 7, mjeseca/i (NV znači neodređeno vrijeme) dana. (ako nijenavedeno maksimalno 7 dana) 75000 Tuzla, Tel 070 360 360, www.austrofon.ba tuzla@austrofon.ba 1. Predmet ugovora Predmet ovog ugovora je sklapanje korisničkog odnosa između AUSTROFON d.o.o. Albina Herljevića 7, 75000 Tuzla (u daljem tekstu Austrofon) kao ponuđača fiksnih javnih telefonskih usluga sa jedne strane i korisnika fiksnih javnih telefonskih usluga (u daljem tekstu korisnik), koji te usluge koristi isključivo za svoje potrebe, sa druge strane. 2. Sastavni dijelovi ugovora Sve cijene navedenih usluga se obračunavaju po važećem cjenovniku koji je sastavni dio ovog ugovora. Korisnik potvrđuje da je primio aktuelni cjenovnik te da je upoznat sa važećim cijenama usluga. Aktuelni cjenovnik se može dobiti u sjedištu austrofona ili na internet stranic www.austrofon.ba. Sastavni dio ovog ugovora su Opšti uslovi poslovanja Austrofona kao i svi eventualni aneksi i prilozi. Korisnik potvrđuje da je prijemio primjerak opštih uslova poslovanja te da je upoznat sa važećim odredbama. Aktuelni primjerak Opštih uslova poslovanja Austrofona za pružanje usluga fiksne javne telefonske usluge može se dobiti u sjedištu Austrofona ili na internet stranici www.austrofon.ba. Ukoliko dođe do suprotnosti između odredbi OUP i odredbi ugovora, važe prvenstveno odredbe ovog ugovora eventualnih Anksa i Priloga pa onda Opštih uslova poslovanja. Odnosi koji nisu uređeni ovim ugovorom, uređeni su Opštim uslovima poslovanja Austrofona za pružanja fiksnih javnih telefonskih usluga, Pravilnikom o pružanju ugovorenih usluga, Dozvolom za pružanje fiksnih javnih telefonskih usluga, Zakonom o komunikacijama BiH i drugim propisima koje donse RAK ili druga nadležna tijela. 3. Preduslovi Korisniku se stavlja do znanja da je kvalitetan Internet predstavlja minimalan preduslov bez kojeg se usluge Austrofon IPT ne mogu koristiti. Za priljučak je potreban IP Telefon ili adapter za priključenje analogng adaptera. 4. Osnovna Usluga Osnovna usluga Austrofon je Austrofon IPT koja omogućava i sadrži: Usluga generisanja poziva u nacionalnom saobraćaju i u međunarodnom saobraćaju Usluga prijema poziva u nacionalnom saobraćaju i u međunarodnom saobraćaju Usluge slanja i prijema faks poruka i prenos podataka Pristup službi za Korisnike Austrofona, brojevima hitnih službi, službama pružanja informacija iz telefonskog imenika 5. Dodatne usluge Uz osnovne usluge korisnik može u toku korisničkog odnosa po potrebi i valstitom izboru koristiti i dodane usluge. Dodatne usluge se mogu koristiti samo ako je u fonkciji osnovna usluga. 6. Priključenje Priključenje korisnika, instalaciju i puštanje u rad ugovorenih usluga može izvesti samo Austrofon ili njegov ovlašteni izvođač. Ukoliko postoje tehnički uvjeti rok za uspostavljanje ugovorenih usluga je do 7 dana od dana zaprimanja zahtjeva za prijenos telefonskog broja. 7. Cijene, obračun Cijene osnovnih usluga, ostalih izabranih usluga kao i uspostavljanja usluga određene su sa cjenovnikom Austrofona za pružanje fiksnih javnih telefonskih usluga ( u daljem cjenovnik). Cijena usluga se mijenja u skladu sa promjenama cjenovnika. Austrofon počinje obračunavati pretplatu i druge izabrane usluge, od dana uspješnog uspostavljanja usluge. Austrofon će vršiti obračun u skladu sa posebnim dogovorom i važećim cjenovnikom. Način obračuna korištenja usluga i uslovi plaćanja definisani su opštim uslovima i cjenovnikom. 8. Plaćanje Austrofon će obračunavati i iznos PDV-a koji snosi korisnik. Plaćanje se vrši mjesečno po računu za protekli mjesec. Korisnik će uplate izvršiti na tekući račun Austrofona d.o.o. kod Raiffeisen BANKE poslovnica Tuzla broj: 1610250035270023 sa pozivom na broj Ugovora ili broj mjesečnog računa u skladu sa uputstvom za uplatu koje se nalazi na računu. 9. Kvalitet Austrofon pruža uslugu 365 dana u godini, 24 sata dnevno. Austrofon garantuje kvalitet usluge u skladu sa međunarodnim standardima za multimedijsku komunikaciju preko IP mreže ukoliko su ipunjeni svi tehnički uslovio opisani u Opštim uslovim i korisničkom ugovoru. Korisniku se daje do znanja da kvalitet prenesenog govora putem usluge Austrofon IPT u mnogome zavisi od kvalitete interent veze kao i od kvaliteta i tehničkih karakteristika korištene opreme od strane korisnika. Preporučena i testirana oprema može se naći na internet starnici www.austrofon.ba Austrofon će omogućiti korisnuku kvalitet usluge u skladu sa pravilima RAK-a BiH i ETSI standardima. Ako nije zadovoljen ugovoreni kvalitet usluge, pretplatnik će prestati sa korištenjem usluge i ima pravo na povrat uplaćenih sredstava. Povrat sredstava izvršiti će se 7 dana nakon objektivne konstatacije da ugovorena usluga ne zadovoljava ugovoreni kvalitet. 10. Služba za korisnike Austrofon će za obezbijediti službu za podršku usluge koja je namjenjena i dopstupna korisnicima. Smetnje i greške u sistemu kao i žalbe i pritužbe korisnik prijavljuje na korisnički telefon 070 360 362 (besplatan poziv) za korisnike Austrofona ili 035 304 697, faks 035 304 697 ili putem elektronske pošte na adresu: smetnje@austrofon.ba ili pismeno pštom na adresu Austrofona ili u sjedištu Austrofona. 11. Privatnost Austrofon neće svojim ponašanjem i aktivnostima povrijediti integritet i povjerljivost podataka o Korisniku, saobraćaja kojeg Pretplatnik bude ostvarivao putem usluga koje su predmet ugovora, osim u slučaju eksplicitnog naloga nadležnog Suda ili druge ovlaštene institucije koji mu je ta nadležnost data zakonom ili podzakonskim aktom. Austrofon prilikom pružanja ugovorenih usluga poštuje sve relevantne zakone BiH koji se odnose na područje privatnosti komunikacija, ali u smislu vlasništva VoIP tehnologije ne garantuje privatnost i sigurnost komunikacija koja bi bila veće od uobičajene za tu vrstu usluge. 12. Oprema Austrofon neće ograničiti terminalni uređaj samo na rad unutar Austrofonovog telekomunikacionog sistema. Sve ostali uslovi vezani za opremeu definirani su u opštim uslovima poslovanja Austrofona za pružanje fiksnih javnih telefonskih usluga. 13. Ažurirani podaci o ugovorima Sve informacije kao i ažurirani podaci o svim cijenama, tipskim ugovorima kao i ostalim uslovima koje se primjenjuju, kao i o uslovima održavanja mogu se dobiti na stranici www.austrofon.ba ili u prostorijama Austrofona. 14. Stupanje na snagu Ugovor stupa na snagu od momenta kada ga potpišu obije strane a u slučaju prijenosa telefonskog broja, ovaj ugovor ima značaj predugovora. U tom slučaju prava i obaveze iz korisničkog ugovora počinju od dana uspješnog prijenosa telefonskog broja. Korisnik se obavezuje izmiriti sve obaveze koje proizilaze iz ovog ugovora u skladu sa OUP i cjenovnikom. Bilo koja od ugovornih strana može otkazati ugovor u skladu sa odredbama OUP i cjenovnika. 15. Rok trajanja ugovora Trajanje pretplatničkog ugovora definisano je naprvoj strani ugovora. Pri ugovorne strane imaju u vidu zakonsku odredbu da obavezno trajanje pretplatnickog ugovora ne može biti duže od 24 mjeseca, izuzev u slučaju kada pravno lice u svojstvu pretplatnika zahtijeva duži rok pretplatnickog ugovora. 16. Raskid ugovora, izmjene uslova Petplatnik može dati otkaz pretpaltničkog ugovora u svakom trenutku slanjem pisane obavijesti o raskidu pretpaltničkog odnosa preporučenom poštom na važeću adresu Austrofona ili podnošenjem Zahtjeva za raskid pretplatničkog odnosa lično u sjedištu Austrofona uz pokaz dokumenta za indentifikaciju. Pri tome važi otkazni roku od 15 dana za ugovore koji su sklopljeni na neodređeno vrijeme. Za ugovore koji su sklopljeni na određeno vrijeme važi otkazni rok za korištenja usluga od 15 dana s tim da korisnik ima namiriti sve troškove koji bi beuzuslovno nastali do kraja trajanje ugovora. Npr. mjesečna predplata kao i sve ostala usluge koje se obračunavaju bez obzira na potrošnju kao i rabate koje je korisnik ostvario na osnovu ugovorenog roka trajanja ugovora. Ukoliko dođe do bitnih izmjene uslova iz ugovora i opštih uslova ka njegovg dijela korisnik ima pravo da poduslovima navedenim u opštim uslovima poslovanja raskine ovaj ugovor u roku od 30 dana os stupanja na snagu navedenih izmjena. 17. Obavještavanja Korisnik se obavezuje da će o svakoj promjeni podataka koji mogu djelimično ili u potpunosti uticati na izvršenje odredbi ugovora obavijestiti Austrofon pismenim putem, najkasnije 10 dana od dana nastanka promjene. Ukoliko korisnik nije do 15 dana u mjesecu primio račun za usluge o tome je dužan obavijestiti Austrofon, obzirom da se smatra da je račun primio tri radna dana nakon slanja računa. Austrofon obavještava korisnika o promjeni odredbi OUP i cjenovnika na svojim web stranama na adresi www.austofon.ba. Ukoliko korisnik to želi mjesečni račun možete primati putem e-mail-a. Račun će se slati e-mail korisika naveden u ovom ugovoru. 18. Primjene odredbi Korisnik sa potpisivanjem ovog ugovora potvrđuje da je upoznat sa važećim odredbama OUP i cjenovnikom. 19. Izmjene Ugovorne strane su saglasne da će sve promjene iz korisničkog ugovora uređivati sa ankesom ovog ugovora ili novim ugovorom. Tada i ti aneksi i postaju sastavni dio ugovora kao i svi ostal navedeni sastavni dijelovi. U slučaju promjene zakonskih odredbi, poštovat će se promijenjene odredbe i u tom slučaju nije potrebno praviti anekse ovog ugovora niti novi ugovor. Ukoliko bilo koja pojedinačna odredba ovog ugovora postane nevažeća, važnost ostalih odredbi ostaje nepromijenjena. 20. Sporovi Sporove u realizaciji ovog ugovora i pritužbe na račun Austrofon rješava u skladu sa odredbama OUP. Ugovorne strane će sporove rješavati sporazumno, u protivnom ugovara se nadležnost suda u Tuzli osima ako je zakonom drugačije određeno. Ovaj ugovor je sastavljen u četiri jednaka primjerka od kojih svaka ugovorna strana zadržava 2 (dva) primjerka. Datum: _____________________________ Obrazac: AF-003-20-09/14 KORISNIK: AUSTROFON: