1 2 INDICE Presentazione pag. 5 Mappa dell’Ospedale pag. 6 I Parcheggi e come raggiungere l’Ospedale pag. 8 Assetto e modello organizzativo pag. 10 I Dipartimenti pag. 13 Le Unità Operative pag. 14 Modalità di prenotazione pag. 20 Modalità di disdetta pag. 21 Servizio di Pronto Soccorso pag. 23 Il ricovero, dimissione, cartella clinica pag. 26 Note sulla donazione di organi e di sangue pag. 28 Servizi da conoscere pag. 29 3 AZIENDA OSPEDALIERA DI PADOVA VIA GIUSTINIANI, 2 - 35128 PADOVA SITO INTERNET: www.sanita.padova.it CENTRALINO 049 821 1111 UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO 049 821 3200 IN CASO DI EMERGENZA... telefonare al 118 Questo è l’unico numero telefonico di CHIAMATA DI SOCCORSO SANITARIO cui rivolgersi nelle situazioni di urgenza e di emergenza. La Centrale Operativa provvederà a garantire adeguata risposta sanitaria in funzione delle esigenze manifestate dal cittadino. 4 Presentazione Gentile Signora, Egregio Signore, nell’accoglierLa nel nostro Ospedale, ci impegniamo ad offrirLe l’aiuto necessario ad affrontare e curare la Sua malattia, mettendo a disposizione la professionalità, le competenze e l’umanità dei nostri Operatori, come previsto dall’atto aziendale (vedi sito web - Amministrazione Trasparente/ Disposizioni generali/Atti generali/Atti Amministrativi generali). Questa guida ha l’obbiettivo di fornirLe informazioni e consigli utili per facilitare l’utilizzazione dei servizi prestati. La preghiamo, inoltre, di presentarci idee e suggerimenti che, una volta messi in pratica, contribuiranno al miglioramento continuo della nostra struttura, inviando le Sue osservazioni all’Ufficio Relazioni con il Pubblico (Azienda Ospedaliera di Padova presso Atrio Monoblocco-Policlinico - Via Giustiniani, 2 35128 Padova; e-mail: urponline@sanita.padova.it; telefono: 049 8213200/2090; fax: 049 8213364; orario di apertura: dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 14.30). La ringraziamo per aver scelto questa Azienda, certo che Lei potrà apprezzare i nostri servizi. Con cordialità. Il Direttore Generale Dott. Claudio Dario 5 MAPPA DELL’OSPEDALE Via OSPEDALE CIVILE Via SAN ORTOPEDIA GIUSTINIANEO PALAZZINA DEI SERVIZ DERMATOLOGIA RADIOTERAPIA OS GI AULE UNIVERSITARIE PRONTO SOCCORSO PALAZZINA AMBULATORI POLICLINICO CLINICA OSTETRICA PEDIATRIA POLICLINICO MONOBLOCCO LA TTAME Via GA a Vi G .M CHIESA O 4 5 6 7 8 9 10 11 A 1 2 3 EN D LEGENDA MONOBLOCCO POLICLINICO PALAZZINA AMB. POLICLINICO GIUSTINIANEO RADIOTERAPIA ORTOPEDIA EX CASA SUORE DIREZIONE GENERALE PALAZZINA DEI SERVIZI CLINICA OSTETRICA OSTETRICIA- GINECOLOGIA 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 A CC 6 PNEUMOLOGIA PEDIATRIA MALATTIE INFETTIVE NEUROLOGIA DERMATOLOGIA VIA OSPEDALE 105 VIA S. MASSIMO VIA GABELLI IOV VIA FALLOPPIO 17 CCA Via G. MODENA SEDI ESTERNE N MASSIMO A ZI EX CASA SUORE STETRICIA INECOLOGIA DIREZIONE GENERALE MALATTIE INFETTIVE PNEUMOLOGIA NEUROLOGIA ATA IOV 23 Altre Sedi Esterne 7 PARCHEGGI (A PAGAMENTO): • • • • Via Sografi Prato della Valle Via Orus (angolo Via S. Massimo) Autosilos - Via Gattamelata • Parcheggi in strade limitrofe • • • • • • AUTOBUS DALLA STAZIONE ALL’OSPEDALE: Linea 5 Linea 6 Linea 24 Linea 41 (solo festivo) Linea 43 (solo festivo) Linea 2 - Bus dell’Arte (ingresso da Pontecorvo) Stazione FFSS e Autocorriere Ospedale RADIOTAXI: Tel. 049 651333 • Posteggio taxi - Stazione di Padova tel: 049 8751666 • Posteggio taxi - in Via Giustiniani (davanti all’Ospedale) SmsTaxi È un servizio disponibile per tutti i cellulari tradizionali, senza connessione ad internet. Il servizio permette di chiamare il taxi con un breve sms di testo: 1. Comporre un Sms con l’indirizzo di prelievo nel formato: città via e numero civico (es: Padova Piazza Garibaldi 8); 2. Inviare al numero 338 844 2000; 3. In pochi secondi si riceve un SMS di risposta che comunica la sigla del taxi che sta arrivando ed il tempo previsto. Maggiori informazioni sono disponibili nel sito: www.smstaxi.it 8 VICENZA A4 9 ZIA E N VE NO LA I M ASSETTO E MODELLO ORGANIZZATIVO DELL’AZIENDA ORGANIZZAZIONE L’assetto organizzativo della Azienda Ospedaliera di Padova si ispira ad alcuni principi guida che discendono dai valori etici di riferimento: • • • • • valorizzazione della autonomia organizzativa della Azienda, individuazione di specifiche articolazioni dedicate alla gestione strutturata dei rapporti con la Università e con la Azienda ULSS 16, attuazione progressiva del modello organizzativo dipartimentale, come indicato dalla normativa nazionale e regionale, definizione dei livelli di integrazione tra le diverse componenti: verticale ed orizzontale, attivazione di un sistema di gestione della qualità per guidare l’organizzazione verso il miglioramento continuo dei servizi. IL DIRETTORE GENERALE Il Direttore Generale dell'Azienda Ospedaliera di Padova è il dott. Claudio Dario. A lui sono affidati i compiti di direzione strategica, le funzioni di programmazione e di controllo generale. Governa l'equilibrio tra risorse impiegate e qualità dei risultati ottenuti, con l'obiettivo di garantire la migliore tutela della salute possibile. 10 IL DIRETTORE SANITARIO Il Direttore Sanitario è il Dott. Gianluigi Scannapieco. E' il collegamento tra il livello strategico e quello operativo direttamente impegnato nell'assistenza. Responsabile del governo clinico e del processo produttivo, presidia l'intera area dell'assistenza. Alla Direzione Sanitaria afferiscono funzionalmente due presidi ospedalieri, con le relative direzioni mediche, articolati nelle seguenti macroaree: - UOC Direzione Medica Età Adulta: Direttore Dott. Daniele Donato; • UOC Direzione Medica Ospedale Materno Infantile - Area dei laboratori e della ricerca biomedica: Direttore ff Dott.ssa Anna Maria Saieva. IL DIRETTORE AMMINISTRATIVO Il Direttore Amministrativo è il Dott. Eugenio Possamai. Si occupa della gestione amministrativa con il governo della parte economico-finanziaria e dell'organizzazione aziendale. IL SOVRINTENDENTE OPERATIVO La natura dell'Azienda Ospedaliera, che è anche azienda Universitaria, richiede una figura di coordinamento tra le esigenze di didattica e di ricerca e l'attività di assistenza. Il Sovrintendente Operativo incaricato di questo compito è il prof. Antonio Tiengo. 11 L’organizzazione dell’Azienda si articola in: - Dipartimenti - Unità Operative Complesse (UOC) - Unità Operative Semplici Dipartimentali (UOSD) - Unità Operative Semplici (UOS) I DIPARTIMENTI Il Dipartimento si configura come struttura di coordinamento aziendale, sovraordinata rispetto all’unità operativa rispetto agli aspetti gestionali, che aggrega più UOC oltre ad eventuali UOSD omogenee, affini o complementari che, pur mantenendo la loro autonomia, indipendenza e responsabilità, attraverso l’integrazione funzionale e organizzativa delle risorse complessivamente assegnate, sono orientate a perseguire obiettivi comuni assegnati dalla Direzione Generale, responsabile unica dell’attività assistenziale erogata. Opera per tutta l’Azienda garantendo la qualità delle prestazioni ed utilizzando il personale anche su più sedi o strutture. Ogni UOC e UOSD afferisce a un Dipartimento Strutturale. LE UNITÀ OPERATIVE Le Unità Operative sono articolazioni organizzative che aggregano al loro interno risorse professionali (di tipo sanitario, tecnico, professionale e/o amministrativo), strutturali e tecnologiche complessivamente orientate a perseguire gli obiettivi assegnati dalla Direzione Generale secondo i criteri dell’efficienza e dell’efficacia organizzativa. Le Unità Operative aziendali sono distinguibili in Complesse, Semplici Dipartimentali e Semplici. Costituiscono l’articolazione principale del dipartimento e sono espressamente finalizzate all’assolvimento di specifiche e definite funzioni, di amministrazione, di programmazione o di produzione di prestazioni o servizi sanitari, la cui complessità organizzativa o la cui valenza strategica rendano opportuna l’individuazione di una posizione con responsabilità organizzativa e di gestione delle risorse umane, strutturali, tecniche e finanziarie assegnate. 12 I DIPARTIMENTI I DIRETTORI / I COORDINATORI Dipartimento Strutturale Cardio-Toraco-Vascolare Dir. Prof. Sabino Iliceto DSCTV Coord. Paola Mantovan Dipartimento Strutturale Chirurgia Dir. Prof. Donato Nitti DSC Coord. Emanuela Gobbin Dipartimento Strutturale Diagnostica per Immagini e Radiologia Interventistica DSDIRI Dir. Dott. Daniele De Faveri Dipartimento Strutturale Emergenza-Urgenza Dir. Prof. Carlo Ori DSEU Coord. Paola Battanolli Dipartimento Strutturale Medicina Dir. Prof. Angelo Gatta DSM Coord. Carlo Sabbion Dipartimento Strutturale Medicina di Laboratorio Dir. Prof. Mario Plebani DSML Coord. Gianni Vecchiato Dipartimento Strutturale Medicina Legale e del Lavoro, Tossicologia e Sanità Pubblica DSMLTSP Dir. Prof. Santo Davide Ferrara Dipartimento Strutturale Neuroscienze e Organi di Senso DSNOS Dir. Prof. Alessandro Martini Dipartimento Strutturale Salute della Donna e del Bambino DSSDB Dir. Prof. Giorgio Perilongo Dipartimento Interaziendale di Salute Mentale Dir. Prof. Paolo Santonastaso Coord. Mariano Varotto Coord. Lucia La Serra Coord. Susanna Melchioro Coord. Bertilla Ranzato DISM Dipartimento Interaziendale Medicina Trasfusionale DIMT 13 Dir. Dott.ssa Giustina De Silvastro LE UNITA’ OPERATIVE UNITÀ OPERATIVA DIPARTIM. DI APPARTENENZA DIRETTORE/ RESPONSABILE UBICAZIONE TELEFONO UOC Accettazione e Pronto Soccorso DSEU Tosato Dott. Franco Monoblocco P. terra 049 821 2860 Anatomia Istologia Patologica CLOPD DSCTV Valente Prof.ssa Maria Luisa Via Gabelli, 61 049 821 1330 UOC Anatomia Patologica 2 DSML Rugge Prof. Massimo Via Gabelli, 61 049 821 3041 UOC Anestesia e Rianimazione DSEU Bonaccorso Dott.ssa Giuseppina f.f. Monoblocco 3° P. 049 821 2741 Ori Prof. Carlo Via Cesare Battisti 049 821 3091 Avruscio Prof. Giampietro - Giustinianeo 1° P. 049 821 2838 DSEU UOC Anestesia e Rianimazione Istituto UOC Angiologia DSCTV DSCTV UOSD Assistenza Cardiologica Integrata OspedaleTerritorio UOC Cardiochirurgia DSCTV Daliento Prof. Luciano Gerosa Prof. Gino Complesso Gallucci P. Terra e 1° P. 049 821 2410 049 821 2411 UOC Cardiochirurgia DSSDB Pediatrica e Cardiopatie Congenite Pediatriche Stellin Prof. Giovanni - Complesso Gallucci P. Terra e 1° P. - Pediatria 3° P. 049 821 2427 UOC Cardiologia DSCTV Iliceto Prof. Sabino - Complesso Gallucci 2°P. - Comp. Socio Sanit. Colli 049 821 2311 049 821 2322 UOC Chirurgia del Rachide DSC Fabris Monterumici Dott. Daniele Edificio Ortopedia 049 821 3367 Martini Prof. Alessandro Policlinico 7° P. 049 821 3105 Cillo Prof. Umberto Policlinico 2° P. 049 821 2211 Bardini Prof. Romeo Monoblocco 2° P. 049 821 2770 DSNOS UOC Chirurgia Endoscopica delle Vie Aeree DSC UOSD Chirurgia Epatobiliare e dei Trapianti Epatici DSC UOC Chirurgia Generale 14 UNITÀ OPERATIVA DIPARTIM. DI APPARTENENZA DIRETTORE/ RESPONSABILE UBICAZIONE TELEFONO UOC Chirurgia Maxillo Facciale CLOPD UOC Chirurgia Pediatrica DSNOS Ferronato Prof. Giuseppe Policlinico 7° P. 049 821 2039 DSSDB Gamba Prof. Piergiorgio Edificio Ostetricia Ginecologia 1° P. 049 821 3681 UOC Chirurgia Plastica DSNOS Bassetto Prof. Franco Monoblocco 5° P. 049 821 2701 UOC Chirurgia Toracica DSCTV Rea Prof. Federico Policlinico 1° P. 049 821 2447 UOC Chirurgia Vascolare DSCTV Grego Prof. Franco Monoblocco 1° e 2° P. 049 821 2636 049 821 1394 UOC Clinica Chirurgica 1 UOC Clinica Chirurgica 2 UOC Clinica Chirurgica 3 UOC Clinica Dermatologica DSC Nitti Prof. Donato Policlinico 2° e 3° P. 049 821 1720 DSC Pelizzo Prof.ssa Maria Rosa Policlinico PT 049 821 2229 DSC Merigliano Prof. Stefano Policlinico 6° P. 049 821 3150 DSM Peserico Stecchini Prof. Andrea Edificio Dermatologia Edificio Malattie Infettive e Tropicali 049 821 2901 UOC Clinica di Oncoematologia Pediatrica DSSDB Basso Prof. Giuseppe Edificio di Oncoematologia Pediatrica 049 821 3579 049 821 8030 UOC Clinica Ginecologica e Ostetrica DSSDB Nardelli Prof. Giovanni Battista Edificio Clinica Ginecologica e Ostetrica 049 821 3400 049 821 3445 UOC Clinica Medica DSM 1 Fabris Prof. Fabrizio Policlinico 4° P. Giustinianeo 1° P. 049 821 2150 UOC Clinica Medica DSM 3 UOC Clinica Medica DSM 5 Vettor Prof. Roberto Monoblocco 9° P. 049 821 1252 Gatta Prof. Angelo Policlinico 8° P. 049 821 2285 049 821 2291 Saladini Prof.ssa Marina ff Edificio Neurologia 049 821 3601 UOC Clinica Neurologica DSNOS 15 UNITÀ OPERATIVA DIPARTIM. DI APPARTENENZA UOC Clinica Oculistica UOC Clinica Ortopedica Traumatologica UOC Clinica Pediatrica DIRETTORE/ RESPONSABILE UBICAZIONE TELEFONO DSNOS Midena Prof. Edoardo Policlinico 7° P. 049 821 2110 DSC Iacobellis Prof. Claudio Edificio Ortopedia 049 821 1209 049 821 3311 DSSDB Perilongo Prof. Giorgio Edificio Pediatria 049 821 8070 049 821 3517 UOSD Coagulopatie DSM Prandoni Prof. Paolo DSEU UOSD Coordinamento Flussi di ricovero UOC Diagnosi e cura DSNOS delle cefalee Vettore Dott.ssa Gianna Monoblocco P. terra 049 821 2860 Caregaro Negrin Prof.ssa Lorenza Policlinico 8° P. 049 821 2345 Donato Dott. Daniele Annamaria Dott.ssa Saieva Palazzina Direzione 049 821 3381 Semenzato Prof. Gianpietro Policlinico 1° P. Edificio Mal. Inf. e Tropicali 2° P. 049 821 2298 049 821 2200 UOC Dietetica e Nutrizione Clinica DSM UOC Direzione medica ospedaliera UOC Ematologia DSM DSC UODS Emergenze Mediche dei Trapianti di Fegato UOC Endocrinologia DSM UOSD Endoscopia Chirurgica DSC UOC Farmacia Ospedaliera Angeli Prof. Paolo Betterle Prof. Corrado Giustinianeo p. rialz. 049 821 3004 Policlinico 8° P. 049 821 3010 Norberto Prof. Lorenzo Giustinianeo 2° P. 049 821 3165 Di Lenardo Dott.ssa Elisabetta Monoblocco p. terra 049 821 2820 UOC Fisiopatologia Respiratoria DSCTV Vianello Dott. Andrea 1° P. Pneumologia P.rialzato Policlinico 049 821 8588 UOC Gastroenterologia DSM Sturniolo Prof. Giacomo Carlo Policlinico 3° P. 049 821 2888 UOC Genetica Clinica Epidemiologia DSML Clementi Prof. Maurizio Edificio Pediatria 4° P. 049 821 3513 049 821 7773 16 UNITÀ OPERATIVA DIPARTIM. DI APPARTENENZA DIRETTORE/ RESPONSABILE UBICAZIONE TELEFONO UOSD Immunologia DIMT dei Trapianti Cozzi Dott. Emanuele Giustinianeo 2° P. 049 8218839 049 821 8841 049 821 1720 DIMT UOC Immunotrasfusionale De Silvestro Dott.ssa Giustina Monoblocco P. terra 049 821 2841 UOSD Ipertensione DSM Rossi Prof. Gianpaolo UOC Istituto Anestesia e rianimazione UOC Istituto Radiologia DSEU Ori Prof. Carlo Monoblocco 3° P. 049 821 2741 DSDIRI Miotto Prof. Diego Policlinico P. terra 049 821 2360 UOC Malattie del Metabolismo DSM Avogaro Prof. Angelo Policlinico P.rialzato 049 821 2185 UOC Malattie Infettive e Tropicali DSM Cattelan Dr.ssa Annamaria Ed. Malattie Infettive 049 821 3751 049 821 3755 Giaquinto Prof. Carlo Edificio Pneumologia 3° p. 049 821 3585 049 821 3563 Burlina Dott. Alberto Palazzina Campus Biomedico - Via Orus, 2 049 821 7476 Lotti Prof. Marcello Giustinianeo 2° P. 049 821 2541 Zaccaria Prof. Marco Complesso Socio Sanitario ai Colli 049 821 5809 DSSDB UOSD Malattie Infettive Pediatriche ed AIDS Pediatrico DSSDB UOC Malattie metaboliche ed ereditarie UOC Medicina del Lavoro DSMLLTSP UOC Medicina dello DSM Sport UOC Medicina di Laboratorio DSML Plebani Prof. Mario Giustinianeo 2° e 3° P. 049 821 2781 049 821 2792 UOC Medicina Generale DSM Baggio Prof. ssa Giovannella Monoblocco 7° P. 049 821 2671 UOC Medicina Nucleare DSDIRI Bui Prof. Franco Giustinianeo P. terra 049 821 3022 UOSD Medicina Vascolare DSM Palatini Prof. Paolo UOC Microbiologia e DSML Virologia Palù Prof. Giorgio 17 Giustinianeo P. rialz. 049 821 3051 049 821 3050 UNITÀ OPERATIVA DIPARTIM. DI APPARTENENZA DIRETTORE/ RESPONSABILE UBICAZIONE TELEFONO UOC Nefrologia 1 DSM Piccoli Prof. Antonio Giustinianeo P. Ammezzato 049 8213120 UOC Nefrologia 2 DSM Naso Prof. Agostino Giustinianeo P. Ammezzato 049 821 3070 UOSD Nefrologia Pediatrica DSSDB Murer Dott.ssa Luisa Edificio Pediatria 049 821 3596 UOC Neurochirurgia DSNOS Scienza Prof. Renato Edificio Neurochirurgia 049 821 3641 UOC Neurochirurgia DSNOS pediatrica D’Avella Prof. Domenico Edificio Divisione Ostetrica 049 821 3709 UOC Neuroradiologia DSDIRI Causin Dott. Francesco f.f. Edificio Neurologia 049 821 3666 UOC Odontoiatria DSNOS Stellini Prof. Edoardo UOC Ortopedia e Traumatologia DSC Olmeda Dott. Antonio Edificio Ortopedia 049 821 3355 UOC Ostetricia Ginecologia DSSDB Gervasi Dott.ssa Maria Teresa Edificio Ostetricia Ginecologia 049 821 3460 UOC Patologia Cardiovascolare DSCTV Thiene Prof. Gaetano Via Gabelli, 61 049 821 1330 UOC Patologia Neonatale DSSDB Baraldi Prof. Eugenio Edificio Clinica Ostetrica 049 821 3578 UOC Pneumologia DSCTV Saetta Prof.ssa Marina Edificio Pneumologia Policlinico P. rialzato 049 821 3718 049 821 3732 Baraldi Prof. Eugenio Edificio Pediatria 049 821 3560 Santonastaso Prof. Paolo Edificio Psichiatria 049 821 8175 De Faveri Dott. Daniele Policlinico P. terra 049 821 2990 UOSD Pneumologia, DSSDB Allergologia Pediatrica DISM UOC Psichiatria 3 UOC Radiologia DSDIRI 18 049 821 2042 049 821 2044 UNITÀ OPERATIVA DIPARTIM. DI APPARTENENZA DIRETTORE/ RESPONSABILE UBICAZIONE TELEFONO UOC Reumatologia DSM Punzi Prof. Leonardo Policlinico P. rialzato 049 821 2190 UOC Riabilitazione ortopedica DSNOS Masiero Prof. Stefano Edificio Ortopedia 049 821 1270 Foresta Prof. Carlo Via G. Modena, 9 049 8218398 Ferrara Prof. Santo Davide Via Falloppio, 50 049 821 8920 Rigotti Prof. Paolo Via Giustiniani, 2 049 8213294 049 8213126 DSM Servizio per la Patologia della Riproduzione Umana DSMLLTSP UOC Tossicologia Forense ed antidoping UOSD Trapianti di DSC rene e pancreas UOSD Trapianto Multiviscerale DSC Burra Dott.ssa Patrizia Policlinico 2° P. 049 821 2635 UOC Urologia DSC Zattoni Prof. Filiberto Monoblocco 4° P. 049 821 2720 049 821 2730 19 MODALITA’ DI PRENOTAZIONE PRENOTAZIONI ON LINE www.sanita.padova.it servizi on line CUP (Centro Unificato di Prenotazione) PRENOTAZIONI ALLO SPORTELLO (solo attività divisionale) presso il Piano Rialzato del Monoblocco dal lunedì al venerdì dalle 7.30 alle 19.00 MALATTIE RARE Per Informazioni e Prenotazioni è attiva una linea telefonica riservata alle malattie rare dell’adulto tel. 049 821 2015 dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 12.00 CALL CENTER PRENOTAZIONI TELEFONICHE (solo attività divisionale) 840 000664 dal lunedì al venerdì dalle 7.30 alle 17.00 (1 scatto alla risposta) CCA (Centro Clinico Ambulatoriale) Via Gustavo Modena, 9. INFORMAZIONI E PRENOTAZIONI LIBERA PROFESSIONE Telefono 049 821 2583 dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 18.30 Sportello: dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 18.30 PRENOTAZIONI attività divisionale Solo sportello: dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 13.30 PRENOTAZIONI POLIAMBULATORIO PEDIATRICO Telefono: 800 316850 da lunedì a venerdì dalle 8.00 alle 14.00 Sportello: piano terra edificio Pneumologia e 4° piano Pediatria dal lunedì al venerdì dalle 7.15 alle 18.45 ATTENZIONE! Il Poliambulatorio NON effettua la prenotazione di visite delle seguenti specialità: Cardiologia (1a visita), Chirurgia, Fisiatria, Foniatria, Neurochirurgia, Ortopedia e Urologia Per le quali è necessario rivolgersi al CALL CENTER - tel. 840 000664 20 Attenzione!!! Si informa che per ogni visita o esame diagnostico o strumentale è necessario pagare anticipatamente il ticket o la tariffa prevista. Se non ci si può presentare all’appuntamento prenotato, la deve avvenire nei seguenti termini: 5 giorni lavorativi, per gli esami strumentali; 3 giorni lavorativi, negli altri casi. disdetta Altrimenti si deve pagare l’importo previsto, anche se esenti. (Deliberazione Giunta Regionale Veneto n. 600/07) Modalità di disdetta Modalità per dare la disdetta: 1. on line: accedere al sito internet dell’Azienda Ospedaliera di Padova: www.sanita.padova.it e cliccare sulla voce “disdette”; 2. telefonare al numero 840 140 301 e seguire le istruzioni del messaggio registrato (1 scatto alla risposta); 3. telefonare al Call Center al numero 840 000 664, dal lunedì al venerdì dalle 7.30 alle 17.30 (uno scatto alla risposta); 4. inviare un fax al numero: 049 821 6330 e indicare il numero di prenotazione e la data della visita o esame, il nome e cognome, la data di nascita del paziente ed il nominativo di chi disdice; 5. recarsi personalmente presso l’ambulatorio o presso qualsiasi centro di prenotazione. Al momento della disdetta l’utente dovrà comunicare gli estremi della prenotazione (nome e cognome del paziente, data di nascita, numero di prenotazione o di impegnativa, nominativo della persona che disdice la prenotazione) I referti vanno ritirati entro 30 giorni dalla data di disponibilità degli stessi, altrimenti si deve pagare tutto il costo della prestazione (e non solo il ticket), anche se si è esenti. (Legge n. 412/91; Legge Finanziaria 2007) 21 Importante Per le prime visite e gli esami diagnostico strumentali, il medico che prescrive con l’impegnativa del servizio Sanitario Nazionale, dovrà indicare il sospetto diagnostico o la diagnosi e la classe di priorità di accesso, altrimenti verrà assegnata la classe di priorità P. I tempi massimi stabiliti per ottenere la prenotazione e l’esecuzione della prestazione sono riportati nel seguente schema: breve B da eseguirsi entro 10 giorni differibile D da eseguirsi entro 30 giorni per le visite e 60 giorni per le prestazioni strumentali programmabile P da eseguirsi entro 180 giorni N.B. La prenotazione non rientra nella precedente priorità nei seguenti casi: • • • • per prestazioni diverse dalla prima visita o primo esame di accertamento diagnostico; in caso di rifiuto del primo appuntamento disponibile in agenda; se la prestazione non è prevista dall’allegato predisposto dalla Regione Veneto; per gli utenti non assistiti dall’ULSS 16 di Padova salvo accordi specifici con le ULSS di residenza. 22 PRONTO SOCCORSO Informazioni per i Pazienti I servizi di Pronto Soccorso sono finalizzati alla gestione dei PROBLEMI: ♦ sanitari acuti critici, ad esempio traumi gravi, infarto cardiaco, crisi d’asma. ♦ sanitari acuti non critici, ad esempio fratture, ferite, coliche renali. Non rientrano fra i compiti del Pronto Soccorso la gestione dei PROBLEMI: ♦ sanitari acuti di pertinenza della medicina di base, ad esempio mal di gola, febbre, mal di denti. ♦ sanitari subacuti o cronici, ad esempio stitichezza, mal di schiena da una settimana, dolori addominali da un mese. In questi ultimi casi viene comunque eseguito un trattamento sintomatico provvisorio ed impostato un programma diagnostico/terapeutico. Il Pronto Soccorso non è una struttura sanitaria adeguata a fornire una risposta diagnostica terapeutica definitiva a pazienti con problemi complessi, in quanto non ha accesso a tutti gli esami di laboratorio, indagini strumentali, e consulenze specialistiche, disponibili nell’ambito dell’ospedale, ma solo a quelle finalizzate ad identificare/escludere problemi sanitari a rischio. Triage L’attuale afflusso di pazienti in Pronto Soccorso è caratterizzato dalla presenza contemporanea di: ♦ pazienti a rischio di morte o invalidità maggiore; ♦ pazienti con grave stato di sofferenza; ♦ pazienti con grado di sofferenza “sopportabile”, in cui l’attesa non provocherebbe danno. Le diverse esigenze di trattamento, in termini di rapidità per le differenti situazioni, richiede la loro immediata identificazione nel momento in cui i pazienti arrivano in Pronto Soccorso; vengono utilizzati a questo scopo sistemi di Triage, basati su linee guida internazionali e gestiti da Personale Infermieristico addestrato, i quali permettono di distinguere i pazienti che accedono al Pronto Soccorso nelle seguenti classi. 23 Codice Rosso Pazienti con alterazioni in atto delle funzioni vitali. Codice Giallo Pazienti con sintomi indicativi di una possibile patologia a rischio di morte o invalidità maggiore. Codice Verde Pazienti con elevato grado di sofferenza. Codice Bianco Pazienti senza specifiche priorità di rischio né di sofferenza. La valutazione dello stato di sofferenza dipende dal paziente, un grado di sofferenza ritenuto sopportabile da un adulto potrebbe far attribuire un codice verde ad un bambino o ad un anziano invalido. Tempi di Attesa Le priorità di accesso e di conseguenza i tempi di attesa, vengono predeterminati dal Codice Colore. Codice Rosso Accesso immediato all’Area Rossa. Codice Giallo Dopo un’eventuale, ulteriore valutazione infermieristica, in base all’alto o basso livello di rischio, è previsto un accesso rapido all’Area Rossa o una breve attesa sorvegliata prima dell’accesso in Area Verde. Codice Verde Accesso più rapido possibile all’Area Verde. Codice Bianco Accesso sempre presso l’Area Verde dopo gli altri pazienti con Codice Prioritario. 24 Ticket Un importante motivo di tensione e scontento di chi si rivolge al Pronto Soccorso è rappresentato dal Ticket sanitario. Questo atteggiamento critico dipende dall’opinione comune che il ticket sia una “multa” punitiva di un accesso inappropriato. Appare opportuno chiarire che il ticket non è una “multa”, ma una “tassa” (stabilita a livello nazionale e recepita dalla Regione Veneto), per tutti gli accessi al Pronto Soccorso (a prescindere dalla loro appropriatezza), esclusi: ♦ problemi sanitari a rischio di morte o di invalidità maggiore (Codici Rossi e Gialli). ♦ casi a cui segue il ricovero. ♦ categorie esenti (per motivi sanitari, economici ed amministrativi). Va precisato che il Personale di Pronto Soccorso non è responsabile delle leggi e decreti in materia di ticket, ma solo della loro applicazione che viene controllata dagli organi amministrativi competenti e da cui non ricava alcun vantaggio. 25 IL RICOVERO Il Ricovero può essere: ORDINARIO URGENTE ORDINARIO D'ELEZIONE DAY HOSPITAL LA DIMISSIONE Al momento della dimissione Le verrà rilasciata una documentazione da consegnare al più presto al Suo Medico di Famiglia contenente informazioni sulle indagini diagnostiche effettuate e sulla terapia in corso eventualmente da continuare a domicilio. Il ritorno a casa è previsto con mezzi propri. Solo per particolari casi, su motivata richiesta del Medico di reparto, è possibile il rientro a domicilio con autoambulanza. SECC Servizio continuità delle cure È un servizio che viene attivato dal medico di reparto per garantire una dimissione che tuteli le esigenze del paziente e della sua famiglia. E’ ubicato presso l’atrio del monoblocco LA CARTELLA CLINICA Può essere richiesta (non prima delle dimissioni), all’Ufficio Cartelle Cliniche che si trova presso l’atrio del Monobloccco ed é aperto al pubblico dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 14.00, mercoledì anche dalle ore 15.00 alle ore 17.00. Per eventuali informazioni, si può telefonare al numero 049 8213055, dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 9.00 e dalle 14.00 alle 15.00. La Cartella Clinica, può essere richiesta allo sportello presso l'ufficio preposto, per posta, o per fax (049 8213056) ma, la consegna può essere fatta esclusivamente: • all’interessato; • da un Suo incaricato munito di delega (modulo consegnato al momento della richiesta, o realizzato in carta semplice), di documento di identità proprio in originale e di un documento del richiedente (questo anche in fotocopia). Queste norme sono necessarie per garantire la riservatezza della documentazione clinica. Nel caso di richiesta urgente, per motivate esigenze di carattere sanitario, l’Ufficio provvede a fornire la cartella entro 24 ore. 26 TARIFFE Cartella Clinica Acconto € 15,00 (per cartella ) da 1 a 10 fogli € 15,00 da10 a 50 fogli € 20,00 oltre 50 fogli € 30,00 Più Cartelle Cliniche € 150,00 (max) Cartellino Ambulatoriale Nessun acconto Fino a 5 fogli € 2,50 Oltre i 5 fogli si applica la stessa tariffa della cartella clinica Duplicazione di supporto digitale o magnetico (CD o videocassetta) € 9,00 Copia di esami strumentali (ecografie, EEG, fluorangiografia, ECG) € 30,00 Cartella di pronto soccorso (DEA) Nessun acconto Fino a 5 fogli € 2,50 Oltre i 5 fogli si applica la stessa tariffa della cartella clinica Vetrini € 15,00 Prestazioni € 15,00 Richiesta allo sportello può essere presentata dall’interessato o da un suo incaricato, munito di un documento d’identità valido e con copia del documento d’identità valido del richiedente. Richiesta con i contenuti sotto indicati: - copia del documento di identità, in corso di validità; - copia della ricevuta del pagamento dell’acconto di € 15,00 Richiesta per posta versato su: ccp n° 13030358 o bonifico (IBAN: IT69C0103012134000001100168) intestato a AOP Prestazioni o via fax Ospedaliere Servizio Tesoreria, causale: pagamento acconto cartella clinica in riferimento alla delibera n° 964 del 22/12/06. Indirizzo: Via Giustiniani, 2 - 35128 Padova Fax n° 049 8213056 deve essere compilata allo sportello o allegata alla richiesta Richiesta della cartella clinica per per posta o fax l’autocertificazione di esercenza della potestà i minori (0-18 anni) genitoriale o di tutela legale deve essere compilata allo sportello o allegata alla richiesta Richiesta della cartella clinica di per posta o fax l’autocertificazione di essere erede legittimo persone decedute del defunto 27 NOTA SULLA DONAZIONE DI ORGANI E DI SANGUE Ci sembra utile far conoscere che in questo Ospedale si eseguono Trapianti d’Organo (fegato, rene, cuore, polmone, pancreas, midollo osseo) e di tessuti (cornea). La donazione degli organi di un paziente, che nonostante tutte le cure, muore, è un gesto di generosità e di solidarietà. Il prelievo di organi o tessuti da cadavere può essere effettuato se il donatore in vita ha espresso il suo assenso o non ha espresso opposizione. I familiari possono testimoniare la volontà del defunto, anche nel senso di un’opposizione, nell’intervallo di tempo, che dura 6 ore, previsto per l’accertamento della morte. Per chiedere informazioni sulla donazione potete rivolgervi al Medico curante in Ospedale oppure al Centro di Coordinamento per i trapianti, presso 2° piano Ospedale Giustinianeo (tel. 049 8218124), oppure all’URP interaziendale (049 8213200-2090) oppure, per chi non risiede a Padova, presso gli URP del proprio comune. I donatori che afferiscono al Centro Raccolta Sangue dell’Azienda Ospedaliera di Padova riescono a sopperire alle necessità trasfusionali del nostro Servizio per quanto riguarda il fabbisogno di plasma e di concentrati piastrinici, ma siamo molto carenti per quanto concerne la necessità di emazie concentrate. Il sangue raccolto nel nostro Centro e nelle sedi in convenzione rappresenta circa la metà del quantitativo necessario, ragione per la quale siamo costretti a richiedere unità di emazie concentrate a quasi tutti i Centri Trasfusionali del Veneto. Il nostro compito è quello di incentivare, favorire la donazione di sangue e di emocomponenti anche in aferesi in modo da poter ridurre il disavanzo fra unità di sangue donato e trasfuso nella nostra città. 28 SERVIZI DA CONOSCERE UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO SERVIZIO SOCIALE OSPEDALIERO tel. 049 8213200 - 049 8212090 tel 049 8218805 - fax 049 8213364 Giustinianeo (P. Rialzato con accesso dal Chiostro interno) • Atrio Monoblocco dalle 8.30 alle 14.30 dal lunedì al venerdì • Giustinianeo (P. Rialzato accesso dal Chiostro Interno) dalle 8.30 alle 17.30 dal lunedì al venerdì Si occupa delle problematiche di carattere sociale ed offre consulenza a persone ricoverate. E’ aperto: dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 15.00 •Sede Azienda ULSS 16 di Padova Via E. Scrovegni, 12—35131 Padova dal Lunedì al Venerdì dalle 08.30 alle 13.00. Tel. 049 821 4050-4710 SERVIZIO CONTINUITA’ DELLE CURE Tel. 049 821 8460 •Sede Ospedale di Piove di Sacco Via S. Rocco, 8 - Piove di Sacco Lunedi e giovedì dalle 09.30 alle 13.00. Tel. 049 971 8599 Si trova presso l’atrio del Monoblocco-Policlinico. Da lunedì a giovedì dalle 7.30 alle 17.00 Venerdì dalle 7.30 alle 15.00 Offre informazioni, indicazioni sull'organizzazione dell'Azienda e riceve ogni tipo di richiesta e/o di segnalazione sia direttamente che attraverso il telefono. fax: 049 8213364 INDIRIZZO E-MAIL: urponline@sanita.padova.it 29 UFFICIO CASSA tel. 049-8213987 piano rialzato del Monoblocco E' aperto: dal lunedì al venerdì dalle 7.35 alle 19.00; Area est Clinica Ginecologica E' aperto: dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 13.20 e dalle 14 alle 19.15 Via Modena E' aperto: dal lunedì al venerdì dalle 8.15 alle 13.15 e dalle 14 alle 19.30 Nell’eventualità che l’Ufficio fosse chiuso, si possono utilizzare le diverse MACCHINE PER LA RISCOSSIONE AUTOMATICA DEL TICKET dislocate presso vari edifici dell’Ospedale UFFICIO ACCETTAZIONE AMMINISTRATIVA RICOVERI PER CITTADINI ITALIANI E STRANIERI tel. 049-8213907-3908 Atrio del Monoblocco - piano rialzato E' aperto: dalle ore 7.00 alle ore 13.00 dal lunedì al venerdì UFFICIO UTENTI PAGANTI IN PROPRIO RICOVERI Piano rialzato Monoblocco E’ aperto: da lunedì a giovedì dalle 8.30 alle 13.00 e dalle 15.00 alle17.00; venerdì dalle 8.30 alle 13.00 Informazioni e preventivi per RICOVERI in LIBERA PROFESSIONE tel: 049 8218189-8190 Servizio Cassa per RICOVERI in LIBERA PROFESSIONE tel: 049 8213910 (Per prestazioni ambulatoriali in Libera Professione, rivolgersi al Centro Clinico Ambulatoriale Via G. Modena - tel 049 8212583) 30 SERVIZIO RELIGIOSO CATTOLICO Tel. 049 8212691 E' tenuto dai Padri Camilliani, che si possono incontrare nei Piani di degenza o presso l'alloggio dei Padri, che si trova al Piano Terra del Monoblocco, presso la Chiesa. Gli orari delle SS. Messe sono i seguenti: giorni feriali: ore 7.00 - 19.15 sabato compreso giorni festivi: ore 10.30 - 19.15 SERVIZIO DI BIOETICA tel. 049 8213902 E’ un servizio che si occupa degli aspetti etici legati alla salute e alla sanità. UNITA’ DI DISTRIBUZIONE DIRETTA DEI FARMACI tel. 049 8218607 - fax 049 8218606 - Atrio Monoblocco E’ aperto: dal lunedì al venerdì dalle 9.30 alle 13.30 e dalle 14.30 alle 17.00 e il sabato dalle 10.00 alle 12.00 31 Ufficio Relazioni con il Pubblico Offre informazioni, indicazioni sull’organizzazione dell’Azienda, riceve richieste o segnalazioni. Fornisce indicazioni sull’accoglienza dei parenti dei malati. L’ufficio è aperto presso: Piano Rialzato Monoblocco (Azienda Ospedaliera di Padova - Via Giustiniani 2 - 35128 Padova) dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 14.30 - tel. 049 821 3200; fax: 049 821 3364 Via Scrovegni, 12 - 35131 Padova (Azienda Ulss 16 di Padova) dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 13.00 - tel. 049 8214050—4710 Piove di Sacco (PD) - Ospedale Immacolata Concezione - Via S. Rocco, 8 lunedì e giovedì dalle 9.30 alle 13.00 - tel. 049 9718599 E-MAIL: urponline@sanita.padova.it Amministrazione Trasparente - Impaginazione e grafica a cura dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico Il processo di realizzazione di questa pubblicazione è certificato ISO 9001:2008 Accesso civico: Il cittadino può chiedere documenti, informazioni o dati che non siano stati pubblicati nel sito aziendale (www.sanita.padova.it) accessocivico.aopd@sanita.padova.it 32 Ultimo Aggiornamento: 28/10/2014