EMC DATA DOMAIN AGGIORNAMENTO DEL CUSTOMER SUPPORT

EMC DATA DOMAIN
AGGIORNAMENTO DEL CUSTOMER SUPPORT
Informazioni aggiuntive
Visitare la pagina di transizione
online per accedere a risorse
come:
 Guida rapida di riferimento
Click to view message in additional languages
Gentile cliente EMC Data Domain,
questo è l'ultimo promemoria inviato per ricordare che il 9 febbraio
2014 (fuso orario del Nord America) sarà completato
l'allineamento dei processi e degli strumenti di supporto Data
Domain con standard EMC. Le modifiche garantiranno
un'esperienza di Customer Support coerente per tutti i prodotti
EMC presenti nell'ambiente in uso.
RIEPILOGO DELLE MODIFICHE
Questa transizione cambierà la modalità di accesso all'EMC
Customer Support Data Domain. Di seguito è riportato un elenco
delle modifiche.

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

Il portale di supporto My.DataDomain.com scomparirà e i partner e i
clienti utilizzeranno il Supporto Online EMC, compresa la app EMC
Support, per accedere alle risorse di supporto online.
EMC Live Chat continuerà a essere disponibile attraverso il
Supporto Online EMC e consentirà di aprire rapidamente una
Service Request online (caso).
I servizi telefonici e il trattamento delle chiamate saranno
centralizzati. Per tutti i prodotti EMC, si dovrà comporre lo stesso
numero dell'EMC Customer Support. Un rappresentante
dell'assistenza raccoglierà le informazioni necessarie per aprire la
Service Request e individuerà una risorsa tecnica da assegnare al
caso.
Gli obiettivi del livello di servizio e il processo di escalation standard
sono già stati implementati come indicato nella Guida all'EMC
Customer Support.
AZIONE RICHIESTA
Se ancora non si è provveduto, è necessario eseguire una
preregistrazione al Supporto Online EMC e, facendo capo alla Guida
rapida di riferimento, verificare di disporre dell'accesso al supporto in
caso di necessità.
 Riproduzione eventi virtuali e
domande e risposte
 Comunicazione multilingue
 Pianificazione cutover
Link rapidi al supporto
attivi dal 9 febbraio 2014
Supporto Online EMC: eseguire il
login o la registrazione per
accedere a strumenti di supporto,
download, informazioni tecniche e
opinioni di esperti.
Centro Assistenza: il punto di
partenza per aprire e gestire le
Service Request e consultare il
supporto EMC.
Support Community: una
community interattiva a cui è
possibile accedere per entrare in
contatto con altri utenti e con
esperti EMC.
Live Chat: consente di ricevere con
la massima tempestività le risposte
a tutte le domande tecniche e di
supporto.
EMC Secure Remote Support: è
possibile sfruttare al massimo il
servizio ESRS per ottenere un
monitoraggio 24x7 e un approccio
proattivo e preventivo.
Guida all'EMC Customer Support:
guida completa alle policy, alle
best practice e alle risorse relative
al Customer Support.
Centri Assistenza internazionali:
numeri di contatto dei Centri
Assistenza EMC.
INFORMAZIONI DI CONTATTO DEL CUSTOMER SUPPORT
A PARTIRE DAL 9 FEBBRAIO 2014 (FUSO ORARIO DEL NORD AMERICA)
SUPPORTO ONLINE
https://support.emc.com/
SERVIZIO
TELEFONICO
Stati Uniti: +1-800-782-4362 (1-800-SVC-4EMC)
Canada: +1-800-543-4782
Resto del mondo: +1-508-497-7901
Altri numeri di accesso internazionali
Per Data Domain, selezionare dal menu principale l'opzione 2 - All Hardware
Support (Tutto il supporto hardware); quindi l'opzione 1 - All Hardware
Products except AX and Vblock (Tutti i prodotti hardware tranne AX e Vblock)
SERVIZIO EMAIL
Non disponibile
ASSISTENZA CON
STRUMENTI DI
SUPPORTO ONLINE
Per domande relative alla registrazione al Supporto Online EMC, all'accesso o
all'associazione tra siti, è possibile contattare l'indirizzo support@emc.com.
(Nota: questo alias email non è amministrato o monitorato dal personale per
gestire Service Request o problemi dei prodotti.)
Il nostro obiettivo è rendere la transizione assolutamente scorrevole e continuare a fornire ai nostri clienti
un'esperienza di Customer Support di livello superiore.
Cordiali saluti,
Jim Donovan
Vicepresidente
EMC Customer Support
Da inoltrare alle persone incaricate del supporto all'interno dell'organizzazione.
Seguici su Twitter @EMCsupport
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