Carta della qualità dei servizi Indice CHE COS’È LA CARTA DELLA QUALITÀ DEI SERVIZI 1. PREMESSA 2. PRESENTAZIONE DEL MUSEO 3 . FINALITA E MISSIONE 4. PRINCIPI 5. SERVIZI - 5.1 Servizi di apertura e visita - 5.2 Servizi didattico-educativi e laboratori - 5.3 Servizi di accesso alle collezioni e alle risorse documentarie - 5.4 Progetti culturali - 5.5 Salvaguardia del territorio e dei beni culturali 6. DIRITTI E DOVERI DEGLI UTENTI - 6.1. Diritti degli utenti - 6.2. Doveri degli utenti 7. STANDARD DI QUALITA 8. PARTECIPAZIONE DEGLI UTENTI DIFESA DEI DIRITTI 9. LA CARTA DEI SERVIZI DEL MUSEO Approvata con deliberazione della Giunta Municipale del Comune di Ulassai n. 4 del 04/02/2015 CHE COS’È LA CARTA DELLA QUALITÀ DEI SERVIZI La Carta della qualità dei servizi risponde all’esigenza di fissare principi e regole nel rapporto tra le amministrazioni che erogano servizi e i cittadini che ne usufruiscono. Essa costituisce un vero e proprio “patto” con gli utenti, uno strumento di comunicazione e di informazione che permette loro di conoscere i servizi offerti, le modalità e gli standard promessi, di verificare che gli impegni assunti siano rispettati, di esprimere le proprie valutazioni anche attraverso forme di reclamo. L’adozione della Carta dei servizi negli istituti del Ministero per i beni e le attività culturali si inserisce in una serie di iniziative volte a promuovere una più ampia valorizzazione del patrimonio culturale in essi conservato e ad adeguare per quanto possibile, in armonia con le esigenze della tutela e della ricerca, l’organizzazione delle attività alle aspettative degli utenti. La Carta sarà aggiornata periodicamente per consolidare i livelli di qualità raggiunti e registrare i cambiamenti positivi intervenuti attraverso la realizzazione di progetti di miglioramento, che possono scaturire anche dal monitoraggio periodico dell’opinione degli utenti. 1. PREMESSA Entro la cornice normativa che regola l erogazione dei servizi pubblici, la Carta dei servizi e dei diritti dell’utente adottata dal Museo Maria Lai – Stazione dell’Arte, si ispira ai principi enunciati nella L.R. 14/2006 “Norme in materia di beni culturali, istituti e luoghi della cultura” ; recepisce e fa propri gli standard e gli obiettivi di qualità per i musei stabiliti dalla Regione Autonoma della Sardegna, uniformandosi ai criteri per la loro applicazione, così come definiti dalla deliberazione della Giunta regionale n. 36/5 del 26.7.2005 “Sistema regionale dei musei. Piano di razionalizzazione e sviluppo”. Il dovere del museo di garantire adeguati servizi al pubblico si traduce in diritti del visitatore a fruire di tali servizi e del patrimonio culturale che attraverso il museo viene reso disponibile alla collettività. La Carta è quindi finalizzata ad individuare i servizi che il museo s’impegna a erogare sulla base del proprio regolamento, delle norme vigenti e nel rispetto delle esigenze e delle aspettative degli utenti, la cui soddisfazione costituisce uno degli obiettivi fondamentali di questo organismo. In tal senso, la carta costituisce lo strumento attraverso cui il Museo comunica con gli utenti e si confronta con loro. Su proposta della Direzione del Museo, in presenza di aggiornamenti della normativa sugli standard dei servizi museali, di nuove esigenze di servizio o per accogliere suggerimenti e osservazioni degli utenti, la carta è soggetta a revisione periodica e a nuova approvazione da parte della Fondazione Stazione dell’Arte, previo accordo con l’Ente titolare. La Carta è resa pubblica attraverso il sito del Comune ed è disponibile in forma cartacea presso la biglietteria del Museo, ove ogni utente interessato potrà richiederne copia. 2. PRESENTAZIONE DEL MUSEO Il Museo Maria Lai – Stazione dell’Arte ospita esposizioni semestrali di scultura, pittura e poesia: è così che i sogni di Maria Lai trovano finalmente una casa. All’aperto sono esposte molte tra le più importanti e significative opere di intervento sul territorio di una donna che ha segnato profondamente l’arte contemporanea del novecento. Un progetto culturale dedicato a un luogo che è esso stesso un laboratorio “naturale” di arte. Stazione dell’arte, bivio, crocevia, luogo simbolico di arrivi e partenze. Luogo di crescita, di studio, di contemplazione, di maturazione, di ricerca dove poter, con rigore, capire e interpretare l’arte contemporanea. Un sogno d’artista che diventa realtà, un luogo d’incontro e di passaggio per opere e artisti, un punto d’incontro, propulsivo oltre che espositivo, per avvicinare i giovani all’arte. Nata nel 2006 per dare sistemazione museale alla donazione che Maria Lai ha fatto alla comunità di Ulassai, sin dal suo primo costituirsi, si è dato obiettivi originali e del tutto innovativi. Realizzata su un pianoro che domina la sottostante vallata del Pardu e si affaccia sui pittoreschi tornanti che collegano Ulassai e Jerzu, la “Stazione dell’arte” è composta da tre caseggiati della vecchia stazione ferroviaria che sono stati trasformati in un moderno e innovativo museo di arte contemporanea. I tre caseggiati sono stati interamente ristrutturati e adattati a spazi per l’esposizione di opere d’arte. Il primo edificio comprende la biglietteria e una piccola biblioteca sull'arte, ospitate da quella che era la casa del manovale. Il secondo caseggiato riguarda le sale espositive maggiori, ed anticamente era il fabbricato viaggiatori della stazione nonché la casa del capostazione, mentre il terzo edificio riguarda le sale minori, locate in quella che era la rimessa locomotive dove si praticava la manutenzione dei treni. All'esterno, tra i vari casolari si trova un grande prato dove nel periodo estivo si svolgono importati avvenimenti teatrali. Il museo non si limita ad accogliere le creazioni dell’artista ma si apre ad altre discipline artistiche come la musica e il teatro e in particolare si impegna in un importante lavoro di educazione alla lettura delle opere d’arte. Il museo è gestito dalla Fondazione Stazione dell’Arte con sede a Ulassai. La fondazione ogliastrina nasce per volontà di un intero paese che si riconosce in un percorso creativo al quale prende parte attivamente da oltre un ventennio. 3 . FINALITA E MISSIONE Il Museo si ispira ai principi enunciati dall’International Council of Museums che ne confermano il carattere stabile e l’orientamento a svolgere un pubblico servizio, salvaguardando, conservando e divulgando i beni che vi sono custoditi e le evidenze che insistono sul territorio di riferimento, promuovendone altresì la conoscenza e la fruizione come strumento di riappropriazione dell’identità collettiva e riconoscimento delle radici storiche della comunità di cui è espressione. Il Museo assolve alla propria missione attraverso l’attività di acquisizione, conservazione, documentazione, studio, esposizione e comunicazione delle proprie collezioni; le attività e le iniziative culturali, formative, educative, informative promosse e/o realizzate (mostre temporanee, seminari e convegni, corsi di formazione e stage, visite guidate e laboratori, pubblicazioni e presentazioni); l’attività di ricerca scientifica. Il Museo persegue i propri obiettivi avendo come finalità principale quella di promuovere studi, ricerche, convegni, seminari, mostre e ogni altra iniziativa tendente alla valorizzazione e alla divulgazione dell’opera e del messaggio artistico di Maria Lai. Particolarmente intensa è l’attività di studio delle trasformazioni artistiche e sociali della Sardegna nella realtà contemporanea. La Fondazione promuove altresì gli strumenti di elevazione culturale, sociale ed economica della comunità ogliastrina residente e di quella emigrata all’estero. Particolarmente intensi sono gli scambi culturali con altre istituzioni nazionali ed internazionali. Le attività e tutti i servizi didattici sono articolati in diverse proposte tematiche che possono variare dalla semplice visita guidata alle sale espositive alle unità didattiche più complesse con attività integrative e di sperimentazione. Il monitoraggio delle presenze è costantemente garantito dalla registrazione dei dati attraverso l’emissione dei biglietti diversificati per tipologia d’utenza. La registrazione mensile dei flussi d ingresso consente un agevole ripartizione dei visitatori per fasce di età e categorie (visite didattiche, utenza libera, eventi culturali, laboratori ecc.). 4. PRINCIPI Il Museo garantisce il libero accesso degli utenti senza alcuna discriminazione o limitazione pregiudiziale. L’imparzialità e l’uniformità di comportamento sono alla base dell’attività degli addetti ai servizi e vengono costantemente assicurate. Il Museo garantisce l’accesso anche agli utenti diversamente abili attraverso la presenza di strutture adeguate. Al fine di assicurare l’efficace utilizzo da parte dell’utente, i servizi vengono erogati nei limiti del rispetto delle regole e di buon funzionamento e a garanzia dei diritti di tutti gli utenti, ispirandosi al principio della massima disponibilità e collaborazione da parte del personale e al principio della semplificazione delle procedure. Gli utenti possono contare sulla competenza e la disponibilità del personale nel soddisfacimento delle proprie esigenze, aspettative e richieste. A tal fine, i servizi sono improntati alla chiarezza e alla comprensibilità ed è costantemente ricercato un linguaggio facile e accessibile a tutti i tipi di pubblico. Il personale è tenuto a qualificarsi con il proprio nome nei rapporti con gli utenti, anche nel caso di comunicazioni telefoniche ed epistolari. I servizi sono erogati con continuità e regolarità, con le modalità e negli orari stabiliti. Eventuali cambiamenti o interruzioni nell’erogazione del servizio vengono comunicati in modo chiaro e tempestivo, adottando tutte le misure necessarie a ridurre il disagio degli utenti. Il Museo incoraggia e promuove la partecipazione degli utenti, singoli o associati, al fine di favorire la loro collaborazione al miglioramento della qualità dei servizi, individuando i modi e forme attraverso cui essi possono esprimere e comunicare suggerimenti, osservazioni, richieste e reclami. Il Museo garantisce la conformità dei servizi erogati alla normativa vigente in materia di sicurezza e nel pieno rispetto delle disposizioni di legge per la tutela della privacy. I dati personali dell'utente vengono utilizzati esclusivamente per le finalità di carattere istituzionale e non vengono trattati da personale non autorizzato né ceduti o comunque comunicati e/o diffusi a terzi. 5. SERVIZI Il Museo adegua il proprio ordinamento e funzionamento agli standard e obiettivi di qualità previsti dal D.M.10 maggio 2001 e dalla deliberazione della Giunta Regionale n. 36/5 del 26.7.2005. I servizi sono erogati dal Museo secondo criteri di efficacia ed efficienza, adottando opportuni indicatori per valutarne la qualità. Il Museo eroga i seguenti servizi: - servizi di apertura e visita (5.1) - servizi didattico-educativi e laboratori (5.2) - servizi di accesso alle collezioni e alle risorse documentarie (5.3) - progetti culturali (5.4); - salvaguardia del territorio e dei beni culturali (5.5). 5.1 Il servizi di apertura e visita Il museo garantisce al pubblico un servizio di apertura e visita alle collezioni attraverso il proprio personale interno o incaricato, secondo gli orari stabiliti. Il Museo Stazione dell’Arte è aperto tutti i giorni dell’anno per i gruppi di almeno 10 persone. Di seguito gli orari delle visite guidate: - dal 1 ottobre al 30 aprile: ore 9:30 – 11:00 –13:00 – 14:30 - 16:00 - 18:00 - dal 1 maggio al 30 settembre: ore 9:30 – 11:00 –13:00 – 14:30 - 16:00 – 18:00 - 19:30 Biglietti di ingresso: - bambini e ragazzi sino ai 12 anni: gratuito - giovani tra i 13 e 21 anni : €. 3,00 - adulti tra i 22 e 65 anni: €. 5,00 - anziani sopra i 65 anni: €. 3,00 - gruppi oltre le 10 persone: €. 3,00 - insegnanti, disabili e accompagnatori di disabili: gratuito 5.2. I servizi didattico-educativi e i laboratori In sintonia con la mission educativa dell’istituzione, la priorità viene assegnata alla sfera dei servizi alla persona e al potenziamento dei Servizi Didattici che, accuratamente pianificati ed organizzati secondo diversi flussi, sono in grado di offrire risposte e soluzioni tecniche adeguate alle esigenze e alle istanze dell’utenza. Il Museo non si limita ad accogliere le creazioni dell’artista ma si apre ad altre discipline artistiche come la musica e il teatro e in particolare si impegna in un importante lavoro di educazione alla lettura delle opere d’arte. Il Museo affonda, infatti, le sue radici nello straordinario intervento “Legarsi alla montagna” del 1981 nel quale tutte le case del paese di Ulassai e le montagne circostanti, ispirandosi ad un’antica leggenda locale, sono state legate con un nastro celeste lungo oltre dieci chilometri. A quel primo intervento ne seguirono, negli anni a venire, molti altri tale da configurare il paese di Ulassai come un vero e proprio museo all’aperto di arte contemporanea. Il Museo all’aperto è anche la forma più democratica che un artista possa scegliere per esporre le proprie opere, un atto di generosità e amore che mette assieme sperimentazione, arredo urbano e ambiente naturale. Ogni hanno vengono svolte attività laboratoriali all’interno e all’esterno della sede museale, che vedono la partecipazione degli studenti delle scuole primarie e secondarie. Alcune di queste attività vengono svolte in collaborazione con la Cooperativa Tessile di Ulassai, attiva nel settore dell’artigianato artistico sin dal 1971. 5.3 Il servizio di accesso alle collezioni e alle risorse documentarie Il museo mette a disposizione per motivi di studio le proprie collezioni e le proprie dotazioni costituite da raccolte librarie e documentarie, al fine di favorire la realizzazione di programmi di ricerca, studio, analisi e approfondimenti con particolare riferimento al territorio di pertinenza. Il servizio, erogato nell’ambito delle fasce orarie di apertura del museo al pubblico, per la sua peculiarità viene di volta in volta e preventivamente concordato con la Direzione e il personale del museo, al fine di predisporre adeguatamente gli strumenti e la logistica necessari all’espletamento stesso del servizio. 5.4 Progetti culturali Il Museo Stazione dell’Arte collabora con le altre realtà museali nazionali e internazionali. In particolare sono state realizzati una serie di progetti espositivi dedicati a Maria Lai, con la partecipazione e collaborazione dei Musei Civici di Cagliari e del Museo MAN di Nuoro. La Fondazione Stazione dell’Arte organizza corsi di educazione alla lettura dell’arte visiva utilizzando l’opera creata da Maria Lai “I luoghi dell’arte” e, su questo tema, invita artisti, docenti e studiosi dell’arte ad elaborare altri possibili alfabeti per leggere le opere d’arte in relazione a tutte le altre espressioni artistiche: musica, letteratura, teatro, etc. con la consapevolezza di contribuire allo sviluppo dell’essere umano. Ogni anno, in corrispondenza dell’evento Festival dei Tacchi (che si tiene nei primi dieci giorni di agosto), il Museo stazione dell’Arte, in collaborazione con la compagnia teatrale Cada Die Teatro, organizza una serie di eventi culturali, tra cui spettacoli teatrali dei più importanti artisti nazionali e internazionali, mostre, proiezioni audio-visive e rassegne letterarie. 6. DIRITTI E DOVERI DEGLI UTENTI 6.1. Diritti degli utenti Tutti i cittadini possono accedere al Museo e usufruire dei suoi servizi secondo le modalità previste dal regolamento e riprese nella presente Carta. Gli utenti hanno diritto a: - ricevere una chiara ed efficace informazione sulle offerte del Museo e sulle modalità di accesso ai servizi e alle iniziative; - comunicare con il Museo attraverso tutti i mezzi messi a disposizione a questo scopo Il Museo è dotato di un punto informazioni e prenotazioni. Con gli operatori è possibile comunicare per telefono, fax, posta elettronica. Si possono ottenere altre informazioni di base presso l’URP del Comune di Ulassai. L’orario di apertura al pubblico è stabilito dalla Fondazione Stazione dell’Arte, nel rispetto degli standard vigenti, e viene adeguatamente pubblicizzato tramite depliant informativi, sul sito del Comune, presso l’URP cittadino. L’accesso al Museo è subordinato al pagamento del biglietto di ingresso, con eventuali riduzioni, secondo le determinazioni adottate dall’Ente gestore previo accordo con l’ente titolare. Il Museo si riserva di stabilire, per alcuni servizi, il rimborso delle spese. Le tariffe, il costo dei biglietti, dei servizi e dei diritti sono fissati in appositi tariffari esposti al pubblico. Per garantire una regolare programmazione delle visite la prenotazione è obbligatoria nel caso di scolaresche e gruppi, sia quando è richiesto l’ausilio di una guida sia nei casi in cui tale servizio non sia richiesto. È anche obbligatoria la prenotazione per le attività e laboratori didattici. Le prenotazioni si possono effettuare durante gli orari di apertura del Museo per telefono o tramite sito. Per comunicare osservazioni e suggerimenti o sporgere reclami è disponibile presso la biglietteria del Museo una scheda di rilevazione. La corrispondenza può essere inviata all’indirizzo: Stazione dell’Arte, ex stazione ferroviaria strada provinciale 11 snc, 08044 Ulassai (OG). Il Direttore e il personale tecnico, scientifico, amministrativo del Museo sono a disposizione del pubblico su appuntamento, da ottenere al numero telefonico: 0782787055. 6.2. Doveri degli utenti Gli utenti del museo sono tenuti a osservare le norme di buona educazione e di corretto comportamento nei confronti degli altri utenti e del personale del Museo. I comportamenti in contrasto con tali regole e con i divieti indicati all’ingresso e con le indicazioni fornite dal personale possono essere anche motivo di allontanamento dalla struttura museale. I visitatori sono tenuti a lasciare all’ingresso del Museo bagagli e a depositare negli appositi armadietti borse voluminose e zaini. Nel Museo è inoltre vietato: - introdurre animali, ad eccezione di quelli utili per accompagnare le persone disabili, e qualunque oggetto che per le sue caratteristiche possa rappresentare un rischio per la sicurezza delle persone, dell’edificio, delle strutture; - effettuare riprese fotografiche e audiovisive non autorizzate o in deroga con le norme esposte alla biglietteria; - fumare in tutti i locali del Museo; - usare il cellulare all’interno degli spazi espositivi; - consumare cibi e bevande negli spazi espositivi. 7. STANDARD DI QUALITA Il Museo specifica gli standard di qualità perseguiti, in attuazione di quanto prescritto dal Decreto Ministeriale del 10 maggio 2001 nonché dalla Legge Regionale n. 14/2006 “Norme in materia di beni culturali, istituti e luoghi della cultura”. Al fine di consentire la verifica della qualità dei servizi erogati la Carta fissa i valori standard di riferimento garantiti oltre agli indicatori, ossia i valori che il Museo si impegna a realizzare. FATTORE / INDICATORE DI QUALITÀ ACCESSO Regolarità e continuità IMPEGNI DELL’ISTITUTO E INFORMAZIONI UTILI Orario di apertura Orario invernale (1 maggio – 30 settembre): Aperto dalle ore 9:00 alle ore 19:00 Orario estivo (1 ottobre – 30 aprile): Aperto dalle ore 9:00 alle ore 21:00 Giorni di apertura Per i gruppi di almeno 10 persone il museo è aperto tutti i giorni dell’anno Attesa per l’acquisto del biglietto: - in sede Massimo 5 minuti - su prenotazione Massimo 5 minuti; Per prenotazioni chiamare i n. 0782/787055 Accoglienza Informazione e orientamento: • esistenza di un punto informativo • disponibilità di materiale informativo gratuito • disponibilità di informazioni on line sui servizi Il punto informativo si trova in corrispondenza della biglietteria Il materiale informativo è reperibile presso la biglietteria http://www.stazionedellarte.it E’ presente la segnaletica informativa • presenza di segnaletica Accesso facilitato per persone FATTORE / INDICATORE DI QUALITÀ L’accesso alle persone disabili al momento è garantito nelle sale al pian terreno, in quanto a causa delle caratteristiche architettoniche degli edifici non è stato possibile installare ascensori, montascale o dispositivi per permettere l’eccesso facilitato ai primi piani IMPEGNI DELL’ISTITUTO E INFORMAZIONI UTILI FRUIZIONE Ampiezza Disponibilità del materiale fruibile: - sale aperte alla fruizione Tutte le sale del museo sono visitabili - spazi dedicati alla fruizione Tutte le sale del museo sono visitabili Rapidità della fruizione: - attesa per l’accesso alla visita per gruppi Massimo 15 minuti - attesa per l’accesso alla visita per scuole Massimo 15 minuti - attesa per l’accesso per altre categorie Massimo 15 minuti Efficacia della mediazione Disponibilità di strumenti per la conoscenza e il godimento dei beni - pannelli e/o schede mobili Si - guide brevi No - catalogo generale Si - audioguide No - visite didattiche Le visite didattiche sono prenotabili ai n.: 0782/787055 - strumenti multimediali No -strumenti on line No FATTORE / INDICATORE DI QUALITÀ IMPEGNI DELL’ISTITUTO E INFORMAZIONI Assistenza qualificata per categorie svantaggiate: UTILI in via continuativa No su richiesta quando non presente in No via continuativa. Disponibilità di strumenti specifici per disabilità sensoriali, cognitive - esistenza di strumenti e sussidi specifici - esistenza di percorsi specifici No No EDUCAZIONE E DIDATTICA Regolarità e continuità Orario per informazioni e assistenza con personale qualificato Orario invernale (1 maggio – 30 settembre): Aperto dalle ore 9:00 alle ore 19:30 Orario estivo (1 ottobre – 30 aprile): Aperto dalle ore 9:00 alle ore 20:30 Aperto: Orario per la consultazione della documentazione per la didattica Martedì: dalle ore 10:00 alle ore 12:00 dalle ore 14:00 alle ore 16:00 Mercoledì: dalle ore 10:00 alle ore 12:00 dalle ore 14:00 alle ore 16:00 Giovedì: dalle ore 10:00 alle ore 12:00 dalle ore 14:00 alle ore 16:00 Ampiezza Iniziative: - visite e percorsi tematici Si Per informazioni e prenotazioni chiamare I seguenti n. : 0782/787055 - laboratori artistici e di animazione Si Per informazioni e prenotazioni chiamare I seguenti n. : 0782/787055 - corsi di formazione per docenti scolastici Si Per informazioni e prenotazioni chiamare I seguenti n. : 0782/787055 - corsi di formazione per operatori didattici Si Per informazioni e prenotazioni chiamare I seguenti n. : 0782/787055 - progetti speciali in convenzione con le scuole Si Per informazioni e prenotazioni chiamare I seguenti n. : 0782/787055 - No altre iniziative FATTORE / INDICATORE DI QUALITÀ IMPEGNI DELL’ISTITUTO E INFORMAZIONI Evidenza Interventi di diffusione mirata delle iniziative No DOCUMENTAZIONE SUI BENI CONSERVATI Regolarità e continuità Orario per la consultazione Aperto: Martedì: dalle ore 10:00 alle ore 12:00 dalle ore 14:00 alle ore 16:00 Mercoledì: dalle ore 10:00 alle ore 12:00 dalle ore 14:00 alle ore 16:00 Giovedì: dalle ore 10:00 alle ore 12:00 dalle ore 14:00 alle ore 16:00 Ampiezza Disponibilità di: - schede di catalogo Si UTILI - schede di restauro - schede di movimentazione - archivio fotografico No No Si - archivio multimediale (sonoro, audiovisivo) Si - pubblicazioni Si 8. PARTECIPAZIONE DEGLI UTENTI DIFESA DEI DIRITTI Al fine di valutare la qualità del servizio reso, la conformità agli standard, il grado di soddisfazione dell'utenza e la possibilità di ulteriori miglioramenti, il Museo svolge, anche con il coinvolgimento degli utenti, periodiche verifiche sulla qualità e l'efficacia complessiva dei servizi prestati valutando il tasso di gradimento delle proposte, il grado di soddisfazione delle aspettative dell'utenza, i dati quantitativi sull'utilizzo delle strutture. Il Museo rileva l'apprezzamento e la soddisfazione degli utenti in particolare tramite indagini questionari raccolta di reclami e suggerimenti e tramite la raccolta diretta presso la biglietteria. I reclami possono essere orali, scritti, telefonici o trasmessi tramite fax o posta elettronica. Devono contenere generalità, indirizzo e recapito del proponente e debbono essere rivolti al Direttore. Su richiesta, il Museo garantisce una risposta entro un massimo di 30 giorni lavorativi. L'insieme dei reclami sarà oggetto di un rapporto annuale del Direttore da sottoporre alle valutazioni della Giunta/Ente proprietario del Museo, che esaminerà anche le proposte di modifica della presente Carta. Grazie alle risultanze delle analisi in questione (affluenza del pubblico; questionari; reclami e suggerimenti), l’Ente provvede ad una corretta informazione sulle politiche attuate e sulla ricaduta sociale di tali politiche. Il processo partecipativo e di confronto realizzato dal Museo è finalizzato a ridurre gli scostamenti rispetto agli standard prefissati e a prevenire ogni possibile disservizio, grazie ad un atteggiamento collaborativo e propositivo da parte degli utenti. Per rafforzare e dare concretezza ai diritti dei cittadini, il Museo si riserva di disporre forme ulteriori e meccanismi di tutela attivabili in caso di mancato rispetto dei principi contenuti nella presente Carta. I cittadini e gli utenti sono invitati a formulare osservazioni e proposte sull’applicazione della Carta dei servizi, inoltrandoli all’indirizzo del Museo Stazione dell’Arte, ex stazione ferroviaria strada provinciale 11 snc e all’indirizzo di posta elettronica del Museo: stazionedellarte@tiscali.it. MINISTERO PER I BENI E LE ATTIVITA’ CULTURALI Museo Stazione dell’Arte - onlus Indirizzo: ex stazione ferroviaria Strada Provinciale 11, snc Tel. 0782787055 - Fax 0782787055 MODULO DI RECLAMO (SI PREGA DI COMPILARE IN STAMPATELLO) RECLAMO PRESENTATO DA: COGNOME______________________________________________________________ NOME__________________________________________________________________ NATO/A A_______________________________PROV.__________IL_______________ RESIDENTE A ____ _______________________________________PROV.__________ VIA_____________________________________________________________________ CAP______________TELEFONO______________________FAX___________________ OGGETTO DEL RECLAMO ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ MOTIVO DEL RECLAMO: ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ RICHIESTE DI MIGLIORAMENTO DEI SERVIZI ______________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ Si informa, ai sensi dell’art. 13 del D.Lgs. 30/06/2003 n° 196, che i dati personali verranno trattati e utilizzati esclusivamente al fine di dare risposta al presente reclamo e per fornire informazioni relative a eventi culturali organizzati da questo Istituto. DATA___________________ FIRMA___________________ Al presente reclamo verrà data risposta entro 30 giorni
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