Comune di Muggia (TS) P-zza Marconi 1 – 34015 Muggia

Comune di Muggia (TS)
P-zza Marconi 1 – 34015 Muggia
Servizio Ris torazion e Scolastica - A.S. 2 014-2015
Note esplicative sul sistema informatizzato di gestione pasti e pagamenti
Con l'attivazione del nuovo contratto d'appalto del Servizio di Ristorazione Scolastica comunale con la ditta Sodexo S.p.A. sono state
individuate nuove modalità di prenotazione e pagamento dei pasti, attraverso un moderno sistema informatizzato.
ATTENZIONE: E' PREVISTO IL PAGAMENTO ANTICIPATO DEI PASTI
A) FUNZIONAMENTO DEL SISTEMA INFORMATIZZATO
Tutti gli utenti che usufruiscono del Servizio Ristorazione Scolastica comunale devono iscriversi ON LINE sul sito: www.scuole.pastel.it; chi
non dispone di un accesso internet, per l’iscrizione ON LINE, dovrà fissare un appuntamento entro il 12.11.2014, all’Ufficio Educativo e Politiche
Giovanili (tel. 040 3360331) del Comune.
Gli utenti iscritti vengono registrati sul sistema informatizzato Sodexo, gestito da Pastel, con i propri dati anagrafici, compresi recapiti
telefonici.
A tutti gli Utenti, registrati per l'anno scolastico 2014/2015 nel sistema, verrà inviato un sms di benvenuto. Per eventuali iscrizioni successive
l'sms sarà inviato subito dopo l'avvenuta iscrizione.
La modalità di prenotazione dei pasti è automatica: ciascun bambino, in base al calendario scolastico ha il pasto prenotato in mensa tutti i
giorni in cui la sua classe fa scuola. In caso di malattia o altro impedimento la famiglia dovrà comunicare l'assenza disattivando così la
prenotazione per un solo giorno o per un periodo di tempo più lungo. La disattivazione della prenotazione avviene con una semplice
telefonata secondo le modalità sotto indicate.
B) PRENOTAZIONE/DISATTIVAZIONE DEI PASTI
All'atto dell'iscrizione al servizio il genitore indica uno o più numeri telefonici dai quali intende effettuare le telefonate per segnalare le
assenze del proprio bambino con conseguente cancellazione dei pasti. Si ribadisce che il genitore dovrà segnalare le assenze, perché
altrimenti il sistema informatizzato considera il bambino sempre presente in mensa, secondo il calendario scolastico.
LA MANCATA SEGNALAZIONE DELL'ASSENZA COMPORTA DA PARTE DELLA DITTA SODEXO LA MESSA IN PRODUZIONE DEL PASTO
CON RELATIVO ADDEBITO ALL'UTENTE.
ASSENZA GIORNALIERA
In caso di assenza giornaliera – anche in caso di sciopero - la telefonata di cancellazione del pasto deve essere effettuata dalle ore 18:00
del giorno antecedente sino alle ore 09:00 del giorno di consumo del pasto ai numeri telefonici di seguito indicati a seconda che si tratti di
assenza giornaliera del 1°, 2°, 3°, 4°figlio che ut ilizza il servizio. Infatti nel caso di una pluralità di figli che utilizzano il servizio, il sistema
informatizzato associa ad ogni bambino (collegato al medesimo genitore) uno specifico numero telefonico. Il figlio maggiore iscritto al
servizio mensa è considerato primo figlio, per gli altri l'ordine è decrescente (dal più vecchio al più giovane).
Numeri di telefono per l'assenza giornaliera:
Primo Figlio: 049.9985161
Secondo figlio: 049.9985162
Terzo figlio: 049.9985163
Quarto figlio: 049.9985195
La chiamata è del tutto gratuita e non prevede la risposta di un operatore, ma una volta digitato il numero, all'altro capo del telefono si udirà
un segnale di libero, seguito dal segnale di occupato (il segnale di occupato, preceduto da quello di libero, dà la certezza dell’avvenuta
comunicazione) e poi si interrompe la comunicazione, ciò significa che la chiamata è andata a buon fine e che l'assenza è stata registrata.
Se il genitore vuole avere un'ulteriore conferma dell'avvenuta registrazione può effettuare una seconda volta la chiamata (a pagamento); in
questo caso si attiva una comunicazione vocale che lo avvisa che la prima registrazione dell'assenza è andata a buon fine.
ASSENZA PROLUNGATA
La telefonata di attivazione dell'assenza prolungata deve essere fatta dalle ore 18:00 del giorno antecedente sino alle ore 09:00 del giorno
di consumo del pasto ai numeri telefonici di seguito indicati a seconda che si tratti di assenza prolungata del 1°, 2°, 3° , 4° figlio che utilizza
il servizio.
Attivazione/disattivazione assenza prolungata:
Primo Figlio: 049.9985164
Secondo figlio: 049.9985165
Terzo figlio: 049.9985166
Quarto figlio: 049.9985196
Anche in questo caso la chiamata è del tutto gratuita e non prevede la risposta di un operatore; una volta digitato il numero, all'altro capo
del telefono si udirà un segnale di libero seguito dal segnale di occupato (il segnale di occupato, preceduto da quello di libero, dà la
certezza dell’avvenuta comunicazione) e poi si interrompe la comunicazione; ciò significa che il servizio è stato disattivato e rimarrà tale fino
a quando un'altra telefonata, allo stesso numero, lo riattiverà.
Questo permette al genitore di sospendere per un periodo prolungato l'accesso al servizio di mensa senza chiamate quotidiane e di poterlo
riattivare secondo necessità, semplicemente, con un'altra telefonata.
I genitori che hanno comunicato tra i recapiti un numero di cellulare, al momento dell'attivazione/disattivazione dell'assenza prolungata.
riceveranno un messaggio di conferma dell'avvenuta attivazione/disattivazione.
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Il sistema Pastel è integrato dalla versione “mobile” con una APP scaricabile su smartphone dove il genitore potrà comunicare, anche con
modalità mobile, le assenze dei propri figli e gestire tutte le informazioni relative alla completa gestione del sistema.
Modalità di chiamata
Il sistema informatizzato registra tutte le chiamate pervenute, anche dai telefoni cellulari, purché non utilizzati con la schermatura del
numero chiamante (chiamata anonima).
E' importante che la telefonata di cancellazione del pasto venga effettuata tassativamente all'interno degli orari sopra indicati, perché oltre
quel termine parte in automatico l'ordine dei pasti che Sodexo dovrà mettere in produzione quel giorno, per ciascun refettorio scolastico.
Partiranno in automatico dei messaggi vocali in caso di telefonate effettuate in modo non adeguato (es. chiamata da numero non registrato, da
numero schermato, chiamata fuori orario, chiamata per figlio non collegato).
In caso di mancata segnalazione dell'assenza, tramite telefonata con le modalità sopra riportate, verrà addebitato il costo del pasto. Il pasto sarà
addebitato anche nel caso in cui il figlio venga ritirato da scuola durante la mattinata per qualsiasi motivo.
Verifica conteggio pasti addebitati
1) Chi ha accesso ad Internet, può sempre verificare la situazione del proprio figlio (pasti addebitali, saldo a credito o a debito) collegandosi al sito
internet http://scuole.pastel.it e-mail scuole@pastel.it, utilizzando i codici di accesso consegnati da SODEXO con l'invio della prima comunicazione:
con la possibilità di segnalare gli eventuali errori direttamente dal sito internet nella sezione "Richiedi modifiche".
2) Chi non dispone di un accesso internet, per richiedere la verifica della propria posizione, o per ogni altra comunicazione dovrà usare i seguenti
mezzi:
telefono 040 7968866 (risponde una segreteria telefonica)
fax 049 9080612
sms 3382154951
Verifica della corretta comunicazione delle assenze
Al fine di agevolare ulteriormente l'attività di verifica è consultabile anche una pagina web dove e' possibile verificare le chiamate delle ultime 24
ore: http://scuole.pastel.it/lastlog.php
Attraverso questo ulteriore strumento potrete controllare personalmente, qualora abbiate qualche dubbio sul risultato della chiamata, l'effettiva
riuscita della comunicazione. Sul sito troverete infatti pubblicato l'esito delle vostre telefonate. Così se accanto alla chiamata in questione vedrete la
dicitura "[KO] Chiamata Fuori Orario", significa che questa non è andata a buon fine in quanto, avete telefonato fuori dall'orario previsto. Se al
contrario troverete OK, la telefonata è riuscita. In questo modo avrete anche una prova certa del corretto funzionamento del servizio e dei numeri
assegnati.
C) PAGAMENTI E SOSPENSIONE DAL SERVIZIO.
C.1.) Importo da pagare
Il pagamento deve avvenire in via anticipata rispetto alla fruizione dei pasti in base alla tariffa in vigore per l'anno in corso.
C.2.) Modalità di pagamento
Il pagamento dei pasti può avvenire tramite le seguenti modalità (comunicate nel modulo di iscrizione al Servizio):
a)
con addebito in C/C bancario (SDD ex RID). Il modulo può essere richiesto inviando una mail all'indirizzo http://scuole.pastel.il
oppure telefonando al numero 049/7968866 e lasciando un messaggio in segreteria telefonica. Questa modalità di pagamento avrà
un costo aggiuntivo variabile a seconda delle condizioni applicate dalla Vs. banca, come avviene con le bollette di telefono, luce, acqua, ecc.
L’ SDD (ex RID) sarà considerato attivo soltanto dopo aver ricevuto l'SMS di conferma da parte del sistema.
All'utente verrà inviato l'importo da pagare su base mensile a mezzo SMS e, su richiesta, lo stesso potrà ricevere l'estratto conto dei pasti e dei
versamenti tramite e-mail.
b)
tramite bonifico bancario, utilizzando il seguente IBAN: IT 58 B 05728 01608 664570 928693, specificando nella causale il numero di
telefono comunicato al momento dell'iscrizione al servizio mensa. Si avvisano gli utenti che i tempi per accreditare i pagamenti nel sistema
informatizzato dipendono dagli istituti bancari.
c)
presso uno dei punti vendita convenzionati, sotto riportati, con pagamento in contanti tramite POS. Questa modalità di pagamento è
TOTALMENTE GRATUITA per l'utenza. Le ricariche potranno essere fatte per qualsiasi importo maggiore a 1,00 €.
SUPERMERCATO TUTTOPEPE via Battisti n. 11/A - Muggia
CAFFE’ TEATRO VERDI via San Giovanni n. 4 – Muggia
NOTA BENE
Chi utilizza il sistema di pagamento POS può effettuare versamenti con qualsiasi cadenza purché il saldo sia sempre positivo.
Il pagamento minimo da effettuarsi con bonifico bancario o con SDD (ex RID) è fissato in € 50,00.
Per le eventuali somme a credito a fine anno o in caso di disdetta del servizio mensa, vedasi paragrafo "credito a fine anno scolastico" sotto
riportato.
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D) CREDITO A FINE ANNO SCOLASTICO
1) Per gli alunni che proseguiranno la scuola in uno dei plessi in cui è attivo il Servizio di Ristorazione Scolastica comunale, l'eventuale saldo a
credito rimarrà a disposizione per l'anno scolastico successivo.
2) Saranno restituiti, senza richiesta, eventuali crediti a tutti gli Utenti i cui iscritti abbiamo esaurito il ciclo scolastico (scuola secondaria di primo
grado, scuola primaria o infanzia).
3) Saranno restituiti eventuali crediti a tutti gli Utenti che ne faranno richiesta (es: cambio istituto, ritiro da scuola, trasferimento....).
Per aggiornamento dati o per informazioni/reclami relativi ai pagamenti e alla prenotazione dei pasti.
Le segnalazioni ed eventuali aggiornamenti o modifiche dei dati (es. nuovi numeri di telefono di riferimento, variazione indirizzo, cambio scuola,
ecc.), richieste, reclami, segnalazioni dovranno essere effettuate telefonando al numero 049-7968866 e lasciando un messaggio in segreteria
telefonica, o tramite messaggio e-mail all'indirizzo http://scuole.pastel.it e indicando il numero di telefono come identificativo, oppure tramite l'invio di
SMS ai seguenti numeri:
3382154951 - 3932245583 - 3206326710 - 3926472873
La risposta sarà inviata via SMS o via e-mail, da parte della Ditta entro 48 ore lavorative. La Ditta si riserva di contattare direttamente gli Utenti per
eventuali chiarimenti.
E) PRENOTAZIONE PASTI IN BIANCO.
Per chiedere il pasto in bianco si deve inviare un SMS con la sola lettera B e il numero del figlio a cui si fa riferimento: esempio – inviare B1 per
richiedere il pasto in bianco del primo figlio o inviare B2 per richiedere il pasto in bianco del secondo figlio. ATTENZIONE: gli SMS dovranno arrivare
prima delle 9:00
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