Guida al rinnovo online Guida al rinnovo online • Dal 25 agosto 2014 è possibile effettuare il rinnovo on line dell’abbonamento senza commissioni nè costi aggiuntivi. • Il servizio è riservato ai titolari di carte di credito American Express, Visa e Mastercard. • Tutte le informazioni relative al rinnovo abbonamenti sono disponibili a questa pagina: http://www.atb.bergamo.it/ITA/Default.aspx?SEZ=2&PAG=11&NOT=47 Guida al rinnovo online Guida al rinnovo online • Se eri già registrato al sistema ATB@home da prima del 21/8/2014 ti invitiamo ad effettuare una nuova registrazione per ricevere le credenziali di accesso al nuovo servizio che non prevede costi aggiuntivi. • Ogni tessera sarà abbinata al tuo indirizzo email e lo stesso indirizzo email non potrà essere abbinato ad altre tessere. • Non tutti i tipi di abbonamento sono rinnovabili online, sulla prima pagina del portale sono riportati i casi in cui non è possibile effettuare il rinnovo. • Dopo la prima registrazione online al sistema “Atb@Home”, il rinnovo può essere effettuato tramite l’app Atb Mobile, su smartphone Android e iPhone. • Il rinnovo, una volta pagato, è scaricabile come file PDF stampabile dalla sezione riservata del portale Atb@Home oppure visualizzabile sull’app Atb Mobile, inserendo indirizzo email e password nella sezione “Rinnovo abbonamento”. • Il tagliando del rinnovo viene anche inviato via email al tuo indirizzo. Controlla sempre la tua casella di spam ed inserisci l’indirizzo «no-reply@atb.bergamo.it» tra i mittenti affidabili. Guida al rinnovo online Browser consigliati Mozilla Firefox https://www.mozilla.org/it/firefox/new/#download-fx Google Chrome http://www.google.com/intl/it_it/chrome/browser/ Guida al rinnovo online Home page L’home page permette l’accesso diretto alla sezione riservata, compilando i campi “E-mail” e “Password” che sono stati inviati in fase di registrazione. In caso di primo accesso al sistema “Atb@Home”, devi cliccare sul pulsante “Primo accesso abbonato” e mediante una procedura guidata procedere alla validazione della tua tessera. Sei hai già provveduto ad effettuare il primo accesso e quindi hai validato la tua tessera b-card, ma non ricordi la password, puoi richiedere l’invio della password cliccando sulla scritta “Ho dimenticato la password”. Guida al rinnovo online Primo accesso abbonato Dopo aver cliccato su «Primo Accesso abbonato» in Home Page, verrai reindirizzato in questa pagina in cui devi inserire il codice della tua tessera b-card. Il codice è composto da 6 cifre e la tua tessera non deve essere scaduta o bloccata. Cliccando su «Verifica» ti verrà chiesto di inserire alcuni dati per verificare che corrispondano a quelli inseriti nei sistemi ATB. Guida al rinnovo online Caso 1 – verifica email Se in fase di acquisto della tessera Atb, avevi lasciato un tuo indirizzo email, ti verrà chiesto di reinserirlo in questa pagina, in caso contrario questa pagina non sarà visualizzata. Se l’indirizzo inserito corrisponde a quello presente negli archivi ATB, verrai indirizzato alla pagina di inserimento dell’indirizzo email (pagina 9). Se negli archivi ATB non è presente un indirizzo email o quello che hai inserito è diverso da quello in archivio, ti verrà fatta un’altra richiesta dati di identificazione. Guida al rinnovo online Caso 2 – verifica codice fiscale Se non hai effettuato la verifica della tua identità tramite indirizzo email e se in fase di acquisto della tessera Atb avevi comunicato il tuo codice fiscale, ti verrà chiesto di reinserirlo in questa pagina. Se il codice fiscale corrisponde a quello presente negli archivi ATB, verrai indirizzato alla pagina di inserimento dell’indirizzo email (pagina 9). Se negli archivi ATB non è presente un codice fiscale o quello che hai inserito è diverso da quello in archivio, ti verrà fatta un’altra richiesta dati di identificazione. Guida al rinnovo online Caso 3 – verifica data di nascita Se non hai effettuato la verifica della tua identità tramite email e/o codice fiscale ti verrà chiesto di inserire la tua data di nascita. Se la data di nascita corrisponde a quella presente negli archivi ATB, verrai indirizzato alla pagina di inserimento dell’indirizzo email (pagina 9). Se non hai superato almeno una delle verifiche e quindi non ti è possibile portare a termine il processo di validazione, ti invitiamo ad inviare i tuoi dati corretti (mail, data di nascita, codice fiscale) ad ATB Point (atbpoint@atb.bergamo.it, 035 236 026). Guida al rinnovo online Registrazione email Superata almeno una delle verifiche, in questa pagina di viene richiesto di inserire, DUE VOLTE, il tuo indirizzo email al quale riceverai la password per accedere al sistema di rinnovo, tutte le volte che vorrai. Attenzione, la password inserita non deve già essere stata usata per la registrazione di un’altra tessera. Se inserisci una mail sbagliata, dovrai recarti presso gli uffici Atb Point per comunicare l’indirizzo corretto. Cliccando sul tasto «Registrati» riceverai una mail contenente i dati per accedere al sistema. Se non ricevi la mail controlla la cartella SPAM della tua posta Guida al rinnovo online Mail di comunicazione delle credenziali di accesso Nella mail che riceverai all’indirizzo indicato trovi la password e la username per accedere al sistema. La Username corrisponde al tuo indirizzo email e non potrà essere modificata. Come indicato nella mail, ti consigliamo l’uso di specifici Browser per una migliore fruizione del sistema. Gentile B-CARD, Il sistema ATB@home ha generato le tue credenziali di accesso: Username: xxx@uuu.it Password: W34sdg9rvj Utilizza questi dati per accedere ai servizi ATB Web. Per l'accesso al sistema di rinnovo consigliamo l'uso dei seguenti browser: Google Chrome Mozilla Firefox Il sistema ATB@home e' raggiungibile all'indirizzo http://service.atb.bergamo.it Buona giornata, Servizio ATB@home Guida al rinnovo online Rinnovi disponibili Dopo aver effettuato la login dall’home page, cliccando sulla voce di Menu «DA RINNOVARE», vengono visualizzati i rinnovi disponibili per la tessera. Se non viene mostrata alcuna riga può significare che per la tessera indicata non sono disponibili rinnovi, in tal caso contattare Atb Point. Cliccando sulla riga che indica il numero di tessera, la partenza, l’arrivo, le zone, l’importo e l’eventuale data di rinnovo, nel centro della pagina viene mostrata una tabella e il tasto «Rinnova». Cliccando su questo tasto si accede direttamente alla pagina di pagamento. Guida al rinnovo online Pagamento Pagina di pagamento del circuito CartaSì. Vanno inseriti i dati della propria carta di credito e vanno verificati i dati anagrafici, ricordando di controllare che non siano invertiti il nome ed il cognome e che corrispondano ai dati riportati sulla carta di credito. Il pagamento può essere effettuato con una carta non intestata al possessore della tessera. All’indirizzo indicato in questa pagina, riceverai una ricevuta di pagamento direttamente da CartaSì. Guida al rinnovo online Rinnovo effettuato Se la procedura di pagamento è terminata correttamente, nella sezione «Storico rinnovi» vedrai tutti i rinnovi effettuati, tra cui l’ultimo. Sulla destra della riga, è presente l’icona PDF che se cliccate permette di aprire o scaricare il file PDF del rinnovo, da stampare e portare con se unitamente alla tessera B-Card. ATTENZIONE: alcuni browser salvano il file pdf direttamente nella cartella «DOWNLOAD» del proprio PC o in un’altra cartella impostata nelle preferenze del sistema operativo. Guida al rinnovo online Stampa rinnovo Il tagliando del rinnovo viene anche inviato via email al tuo indirizzo. Controlla sempre la tua casella di spam ed inserisci l’indirizzo «noreply@atb.bergamo.it» tra i mittenti affidabili. Il rinnovo, una volta stampato, va ritagliato, piegato e allegato alla tessera b-card quando si viaggio sui mezzi ATB. Il personale preposto al controllo potrà verificare il codice stampato sul lato destro mediante smartphone. Guida al rinnovo online App Atb Mobile Il rinnovo dell’abbonamento è disponibile anche su smartphone tramite l’app Atb Mobile. E’ comunque necessario effettuare la registrazione al portale Atb@Home e con le credenziali ricevute accedere all’area riservata dell’app, con cui si possono effettuare rinnovi oppure visualizzare i rinnovi effettuati tramite il sito Atb@Home. Guida al rinnovo online Prima di contattare l’assistenza, vi invitiamo a verificare che il browser utilizzato sia tra quelli compatibili e che la stampa pdf sia nella cartella download del proprio pc. Assistenza tecnica assistenza@soluzione1.it
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