Informazioni sulle valutazioni 2014 Fondamenti Numero di valutazioni Quest’anno ogni centro sarà sottoposto a due verifiche: una sarà annunciata e una non annunciata. annunciata Circa 20% altri centri verranno selezionati secondo il principio della casualità per una terza valutazione supplementare non annunciata. Fasi e tempi di valutazione La prima fase di valutazione dell’anno in corso durerà dal 09.0 09.06 .06.2014 fine a 11.07. 11.07.2014 .07.2014. 2014 La seconda fase di valutazione comincia il 18.08. 18.08.2014 .08.2014 e finisce il 31. 31.10. 10.2014. 2014 D'intesa con i responsabili del centro, in singoli casi è possibile fissare un appuntamento in orari e date diverse. Come già comunicato da Qualitop, le singole valutazioni possono avvenire durante la fase di valutazione complessiva e durante gli orari di apertura del centro in qualsiasi giorno settimanale, e quindi anche al sabato, alla domenica e di sera. I contenuti delle valutazioni valutazioni Fondamenti Nell’anno in corso i criteri QUALITOP nei campi seguenti saranno verificati in modo molto completo: • Criteri concernenti il personale • Criteri concernenti la gestione die casi di emergenza Premesse fondamentale per le valutazioni Tanto per la verifica dei criteri concernenti il personale quanto per il controllo del criterio concernente la presenza RCP un piano di lavoro leggibile è una premessa inalienabile. I criteri QUALITOP prescrivono quanto segue: Il centro deve disporre di un piano di lavoro settimanale o altra base informativa equivalente (per es. EED / agenda) dal quale poter risalire alle ore di lavoro o presenza settimanali, sia di tutto il personale addetto all’allenamento e all’accettazione sia di quello certificato RCP-BLS. Per le valutazioni un piano di lavoro leggibile ha un’importanza decisiva perché • gli esperti QualiCert possono identificare solo coloro i cui nomi e cognomi sono inseriti nel piano di lavoro settimanale; o la loro speciale denominazione (soprannome) nel piano di lavoro settimanale può essere attribuita, con una legenda, al vero nome e cognome; • gli esperti QualiCert possono calcolare solo gli impieghi la cui durata in termini di ore risulta chiaramente dal piano di lavoro settimanale; • gli esperti QualiCert possono calcolare solo quelle ore, svolte dai collaboratori, effettivamente registrate nel piano di lavoro settimanale. Un piano di lavoro settimanale in formato elettronico deve essere accessibile e leg leggibile al momento di valutazione per gli esperti QualiCert anche nel caso d’una valutazione non annun annunziata. ziata La commissione di normalizzazione di QUALITOP ha autorizzato QualiCert a condurre una valutazione addizionale a sorpresa, a carico del centro (CHF 350.00 plus IVA) proprio in virtù del ruolo chiave rivestito dal piano di lavoro settimanale leggibile, nelle seguenti circostanze: QualiCert, Aeplistrasse 13, 9008 San Gallo info@qualicert.ch www.qualicert.ch Telefono 071 – 246 55 33 Fax 071 – 246 55 39 Pagina 1 • Se il centro non dispone di un piano di impiego settimanale conforme ai criteri, come descritto sulla pagina antecedente. • se la situazione relativa al personale riscontrata nel centro non coincide con quella riportata sul piano di lavoro settimanale e il centro non presenta, entro 7 giorni, una prova scritta valida a giustificazione di tale discordanza ( certificato medico / conferma caso d'emergenza o prova equivalente). Il piano di impiego settimanale non costituisce soltanto la base per il controllo dell'obbligo di costante presenza CPR durante l'intero orario di apertura, ma anche per i criteri QUALITOP in materia di personale, per quanto concerne le dotazioni minime di ore di presenza per la sorveglianza e la competenza. I criteri concernenti il personale Nel piano di lavoro settimanale contano le ore impiegate per la sorveglianza e quelle impiegate da Mitarbeitenden, che dispongono del cosiddetto "Status OK". In seguito si calcola, basandosi sul grado di visibilità del settore d'allenamento, quante delle ore impiegate nel piano di lavoro settimanale siano anche effettivamente computabili. È palese che i collaboratori che non vedono la zona di allenamento non possono nemmeno sorvegliarla, dato che il grado di visibilità della zona di allenamento è 0%. Invece l'esempio A presenta una situazione, in cui l'unico collaboratore presente può vedere tutto da qualsiasi punto della zona di allenamento e quindi può anche sorvegliarla. In questo caso il grado di visibilità della zona di allenamento è 100% e per la conformità ai criteri QUALITOP vengono computate tutte le ore indicate nel piano di impiego, anche se è presente un unico collaboratore. Nell'esempio B l'unico collaboratore presente non è in grado di vedere l'intera zona di allenamento. Per vedere l'intera zona di allenamento occorrono due punti di osservazione. Mettendosi nella posizione ideale, dal punto di osservazione I si vede l'80% (tratteggiato in giallo = invisibile), dal punto di osservazione II, il 70% (tratteggiato in rosso = invisibile). Il percorso fra i due punti di osservazione I e II corrisponde anche al percorso che farebbe un collaboratore che fosse presente da solo e volesse sorvegliare la zona. Il grado medio di visibilità è del 75%, ossia delle ore, nelle quali è presente un solo collaboratore, viene computato anche solo il 75%. Quando sono presenti due collaboratori simultaneamente, vengono computate tutte le ore. I I QualiCert, Aeplistrasse 13, 9008 San Gallo info@qualicert.ch www.qualicert.ch Esempio B II Esempio A Telefono 071 – 246 55 33 Fax 071 – 246 55 39 Pagina 2 Verifica dei dei criteri concernenti la gestione in caso di emergenza I criteri QUALITOP concernente la gestione in caso di emergenza comprendono cinque aspetti parziali: 4 • prevenzione del caso di emergenza / questionario sullo stato di salute • Competenza per il caso di emergenza (Presenza di RCP) / esercitazioni di emergenza • Organizzazione della gestione dell’emergenza • Cassetta del pronto soccorso • Documenti per la gestione dell’emergenza / Formulario di verbalizzazione di entrambe le esercitazioni di emergenza medico-sanitaria Nell’anno in corso tutti i cinque aspetti parziali saranno verificati in modo molto completo. Competenza per il caso di emergenza (Presenza di RCP) I criteri QUALITOP prescrivono che una persona provvista di tessera CPR-BLS valida deve essere presente durante tutto l'orario di apertura del centro. Questa persona non deve necessariamente essere un istruttore. La persona deve semplicemente essere disponibile nei locali / nell'edificio. Tuttavia, quando non è un istruttore, la rispettiva persona deve essere particolarmente contrassegnata nel piano di lavoro. Per verificare la presenza CPR-BLS, il centro deve poter soddisfare le seguenti condizioni: • le persone con tessera CPR-BLS valida, la cui presenza è considerata valida per la soddisfazione del criterio della presenza CPR continua, devono essere registrate nel piano di lavoro con il loro vero nome e cognome o con un’eventuale denominazione speciale ( soprannome) alla quale è attribuibile il nome e cognome giuridicamente valido in base a una legenda. Qualora queste persone fossero elencate nel piano di lavoro unicamente per la presenza CPR e non devono soddisfare alcun obbligo di vigilanza o di assistenza sulla superficie di training, le rispettive collaboratrici e i rispettivi collaboratori devono essere inequivocabilmente contrassegnati nel piano di lavoro. • L'attestato è valido, se rilasciato nell'anno della valutazione ossia nel 2014 o nei due anni precedenti, ossia in questo esempio nel 2012 e nel 2013, e per l'anno in corso non indica una data di scadenza precisa antecedente alla valutazione da effettuare. • Ogni anno devono essere eseguiti e registrati almeno due esercizi di emergenza (prove pratiche effettuate secondo i piani dei provvedimenti / “non formazione” RCP). Organizzazione della gestione dell’emergenza In questo settore parziale l'esperto controlla la competenza nel caso d’emergenza dei collaboratori/trici: • Quando è presente un unico collaboratore, questo svolge il ruolo del cosiddetto manager RCP quale unico responsabile, con i seguenti compiti per i casi di emergenza. Emergenza medica Incendio 1. 2. 3. 4. 1. 2. 3. Valutazione del paziente (ABC) e Allarme al 144 Primo soccorso / Rianimazione (RCP) Adagiamento corretto / Sorveglianza Management per i allenati QualiCert, Aeplistrasse 13, 9008 San Gallo info@qualicert.ch www.qualicert.ch Telefono 071 – 246 55 33 Allarme 118 Management d‘evacuazione Eventualmente spegnere l'incendio Fax 071 – 246 55 39 Pagina 3 • Quando sono presenti due o più collaboratori/trici, i compiti di emergenza devono essere suddivisi in due ruoli e assegnati a due collaboratori/trici Mitarbeitende. Ruolo Emergenza medica medica 1. Eventualmente spegnere il focolaio d‘incendio 2. 3. Valutazione del paziente (ABC) e allarme Manager 1. dell’allarme Primo soccorso / Rianimazione (RCP) Adagiamento corretto / Sorveglianza 1. 2. 3. Allarme 144 Management per i allenati Aiuto del RCP Allarme 118 Management d‘evacuazione Manager RCP (esegue il comando) Manager dell‘Allarme • Incendio 1. 2. La sensibilizzazione dei collaboratori serve per così dire a costringerli, mediante un processo integrato saldamente nella procedura di lavoro, a domandarsi sempre quando entrano in servizio: "Cosa dovrei fare oggi, se mentre sto lavorando si verificasse un'emergenza?", oltre che a rispondere a tale domanda. Una sensibilizzazione standardizzata potrebbe avvenire per esempio con le schede di ruolo (grandi e piccole), facendo del loro uso una componente fissa della procedura di lavoro: - all'inizio del lavoro leggere e vistare la scheda grande del ruolo corrispondente - prendere con sé la scheda piccola per il ruolo corrispondente. e successivamente Cassetta del pronto soccorso La cassetta del pronto contenere i contenuti elencati a prossima pagina: • 1 piccola maschera respiratoria • 1 paio di forbici • 1 pinzetta • Spille di sicurezza • Guanti di gomma monouso • Diverse bende di garza o bende elastiche • Almeno due salviette triangolari • Almeno due pacchetti sterili di medicazione • Cerotto • Tamponi di cotone (tamponi) • Garze sterili di diverse misure • 1 disinfettante per ferite (data di scadenza regolare) • Glucosio / zucchero Devono essere a disposizione anche: • Ghiaccio istantaneo (Spray / Cold Pack / ghiaccio) Rimedi per scaldare ovvero due coperte di lana o altri rimedi equivalenti (diversi asciugamani / una pellicola termica)Secondo i criteri QUALITOP deve essere inoltre disponibile un piano delle manutenzioni per la cassetta di pronto soccorso con le registrazioni delle date degli interventi di manutenzione programmati e anche di quelli effettuati. Gli intervalli tra un intervento di manutenzione e quello successivo non devono superare i tre mesi. QualiCert, Aeplistrasse 13, 9008 San Gallo info@qualicert.ch www.qualicert.ch Telefono 071 – 246 55 33 Fax 071 – 246 55 39 Pagina 4 Documenti per la gestione dell’emergenza Per una gestione del caso d’emergenza conforma ai criteri QUALITOP i documenti seguenti sono dettati: • Formulario di verbalizzazione delle manutenzioni della cassetta di pronto soccorso • uno schermo di avviso • Formulario di verbalizzazione dei casi di emergenza medico-sanitaria. • Formulario di verbalizzazione dei casi di emergenza incendio • Formulario di verbalizzazione di entrambe le esercitazioni di emergenza medico-sanitaria • Formulario di verbalizzazione di entrambe le esercitazioni di emergenza incendio Il classificatore QUALITOP che contiene i modelli delle forme dette precedentemente è stato trasmesso elettronicamente ad ogni centro. Prevenzione delle emergenze Oltre alla disponibilità di attrezzi sicuri e intatti e a un'accurata istruzione su come eseguire gli esercizi di allenamento, un'importante misura di prevenzione è costituita dall'analisi del rischio sanitario mediante un questionario sullo stato di salute. Qui di seguito sono elencati i punti più importanti previsti nei criteri QUALITOP: • Domande minime Le domande minime prescritte dai criteri QUALITOP: • - Per le persone a partire dai 45 anni (uomini) e 55 anni (donna), che iniziano ad allenarsi per la prima volta, una domanda sugli eventuali allenamenti effettuati in passato - Una domanda sugli eventuali trattamenti medici / fisioterapici che si ricevono al momento - Una domanda sugli eventuali medicamenti che si prendono al momento - Almeno una domanda relativa a eventuali lesioni o problemi dell'apparato locomotore - Almeno una domanda relativa a eventuali problemi cardiocircolatori - Almeno una domanda relativa a eventuali problemi delle vie respiratorie, in particolare asma da sforzo / bronchiti Il cliente conferma la veridicità/completezza delle informazioni apponendo la propria firma e la data Perché il questionario sullo stato di salute, debitamente compilato, possa costituire una prova rilevante in un eventuale caso di responsabilità civile, deve (poter) essere firmato e datato dal cliente. • Misure chiaramente definite, se dal questionario risulta che il cliente è a rischio Se il cliente risulta essere a rischio, il centro deve poter dimostrare che dispone di una procedura standard, p.es. non permettere nessun allenamento senza un certificato medico di idoneità all'attività fisica prevista oppure, se il cliente non è disposto a presentare un certificato medico di idoneità, almeno l'obbligo di firmare una dichiarazione che esclude la responsabilità del centro. • Archiviazione adeguata alla protezione dei dati Le informazioni concernenti la salute sono dati molto sensibili, che vanno custoditi in modo da essere accessibili soltanto a una cerchia limitata di collaboratori e solo nel rispetto di particolari misure di sicurezza (per esempio in un archivio munito di serratura e con restrizioni per la distribuzione delle chiavi o, in caso di archiviazione elettronica, con la protezione di una password). QualiCert, Aeplistrasse 13, 9008 San Gallo info@qualicert.ch www.qualicert.ch Telefono 071 – 246 55 33 Fax 071 – 246 55 39 Pagina 5
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