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Facility
Management
Formazione e Riconoscimenti professionali
INTERNATIONAL FACILITY MANAGEMENT ASSOCIATION
ITALIAN CHAPTER - MEMBER OF THE EURO FM NETWORK
Nata negli Stati Uniti nel 1980 come associazione
non-profit, IFMA “International Facility Management
Association” oggi rappresenta la più vasta comunità
dei professionisti di Facility Management nel mondo.
Presente anche in Italia dal 1995, IFMA Italia è la più
importante associazione professionale per la promozione e lo sviluppo del Facility Management, la disciplina aziendale relativa alla gestione di tutte le
attività legate agli edifici, agli spazi e alle persone,
che sono di supporto al core business dell’azienda.
Anche nel nostro Paese il Facility Management gioca
un ruolo strategico all’interno delle aziende e IFMA
Italia, con un’intensa attività di ricerca, comunicazione e formazione, rappresenta il luogo ideale per
accrescere professionalità e competenze.
Gli associati, professionisti e manager di aziende
pubbliche e private, fanno parte di un network internazionale, possono confrontarsi sull’utilizzo di strumenti, metodologie e soluzioni innovative, migliorare
i propri risultati nella gestione di immobili e servizi e
contare su un valido punto di riferimento in un mercato soggetto a rapidi mutamenti.
LA FORMAZIONE DI IFMA ITALIA
Per seguire lo sviluppo della disciplina, i cambiamenti del mercato e per essere in grado di assumere le crescenti responsabilità che vengono loro affidate, Facility Manager e operatori del
settore non possono prescindere da un continuo processo di aggiornamento.
I corsi progettati da IFMA Italia rispondono a queste esigenze e si rivolgono principalmente a
chi opera all’interno di un Facility Department o a chi fornisce servizi integrati e necessita di lavorare a stretto contatto con le aziende clienti.
IFMA Italia ha elaborato una proposta formativa ad ampio spettro e articolata su diversi livelli
di approfondimento, così da soddisfare le esigenze sia del professionista desideroso di raggiungere un nuovo livello di competenza sia di coloro che si avvicinano per la prima volta al
mondo del Facility Management.
RICONOSCIMENTO PROFESSIONALE
Facility Management Specialist - FMS
Il FMS è il primo riconoscimento italiano del settore ed è riservato ai professionisti che desiderano approfondire le loro conoscenze nella complessa disciplina del Facility Management e ottenere da IFMA l’attestato di “Specialista” di FM. Il FMS certifica le competenze acquisite
attraverso la frequenza di un percorso di studi, sia teorico che pratico, disegnato da IFMA Italia e concordato con il candidato. L’obiettivo del percorso è approfondire e sistematizzare le
proprie competenze acquisendo nuove skill nelle aree in cui si è meno esperti.
Chi può essere FMS:
• giovani professionisti del settore FM;
• coloro che si avvicinano al mondo del FM con significativa esperienza in settori affini
(acquisti, manutenzioni industriali, servizi generali ecc.);
• professionisti che lavorano in alcune aree del FM (architetti, designer, ingegneri
ambientali, ecc.);
• fornitori di servizi.
Per ottenere il riconoscimento Facility Management Specialist - FMS è necessario conseguire 5
crediti formativi frequentando i corsi di IFMA Italia: ogni corso dà diritto a 1 credito formativo.
A CIASCUNO IL SUO CORSO
I crediti, necessari al conseguimento del FMS, sono conseguibili frequentando i corsi afferenti alle
diverse aree. IFMA Italia valuta, in base alle specifiche esigenze individuali, un percorso formativo coerente con il livello di istruzione e di esperienza del candidato.
E’ possibile conseguire fino a 1 credito formativo anche partecipando alle conferenze, seminari,
approfondimenti formativi proposti da IFMA Italia.
Si può richiedere la validazione di corsi/master frequentati presso altri istituti di formazione. IFMA
Italia valuterà la compatibilità di programmi, contenuti e durata riservandosi di assegnare un massimo di 2 crediti formativi.
Il riconoscimento ha validità biennale e può essere rinnovato conseguendo 2 nuovi crediti che dimostrino il continuo aggiornamento: partecipazione a corsi, approfondimenti formativi ed eventi
IFMA Italia.
I corsi che permettono di conseguire il riconoscimento FMS fanno capo alle 5 aree formative:
•
•
•
•
•
Area
Area
Area
Area
Area
Basic
Gestione dei servizi
Leadership e Management
Organizzazione e Supporto al business
Green
Lo schema dei corsi:
AREE
CORSI
BASIC
GESTIONE
DEI
SERVIZI
ORGANIZZAZIONE
E SUPPORTO
AL BUSINESS
LEADERSHIP
E MANAGEMENT
GREEN
CREDITI DURATA
Primer of Facility Management - I fondamentali della disciplina del FM (PFM)*
1
1 giornata
Benchmarking, budget & FM cost analysis (BBC)
1
1 giornata
Performance & Customer Satisfaction (PCS)
1
2 giornate
Advanced FM (AFM)
1
1 giornata
Processo di gara & Start up (GSU)
1
1 giornata
Facility & Project Management (FPM)
1
2 giornate
Gestione Edifici e impianti (GEI)
1
2 giornate
Progettazione Manutenzione Impianti (PMI)
1
2 giornate
Real Estate Management (REM)
1
2 giornate
Comunicazione e Facility Management (COM)
1
2 giornate
Gestione dei conflitti nel FM (GDC)
1
2 giornate
Solving Facility Problem (SFP)
1
2 giornate
Facility Team Working (FTW)
1
2 giornate
Introduzione al Green (GRE)
1
1 giornata
Primer of Facility Management - I fondamentali della disciplina del FM (PFM)*
1
1 giornata
Green Facility Specialist (GFS)
1
3 giornate
* Il corso “Primer of Facility Management - PFM” dell’area Basic fa parte anche del percorso formativo che permette di ottenere il
riconoscimento professionale “GFS - Green Facility Specialist”.
Area Basic
Area Gestione dei servizi
Il corso che fa capo all’Area Basic è studiato per chi ha necessità di acquisire le conoscenze di base sulla disciplina
del Facility Management. I destinatari sono coloro che
hanno da poco assunto la responsabilità della gestione
delle facility aziendali o che necessitano di sistematizzare
in un quadro coerente e approfondito le esperienze raccolte
sul luogo di lavoro nei primi anni di attività. L’approccio metodologico utilizzato è al contempo intuitivo e scientifico in
quanto all’esposizione di teorie di tipo economico (nozioni
di organizzazione aziendale, management, gestione dei
costi, struttura del mercato, rapporti tra operatori dell’offerta e Facility Manager) si mescola l’analisi di esperienze
pratiche.
I partecipanti sono stimolati a mettere in relazione la teoria
con l’esperienza maturata o, in mancanza, con casi pratici
appositamente elaborati. Lo scopo è far comprendere l’importanza strategica di un’efficiente gestione delle facility
per il conseguimento del risultato economico aziendale e
di fornire gli strumenti indispensabili per svolgere questa attività in modo efficace.
I corsi compresi in quest’area sono rivolti sia ai Facility Manager, che costituiscono il lato della domanda, sia agli operatori
che costituiscono il lato dell’offerta, in risposta alle necessità di
approfondimento su: l’influenza delle caratteristiche ambientali
sulle performance dei dipendenti, l’importanza dell’approccio
comunicativo a colleghi e collaboratori per il conseguimento
degli obiettivi aziendali, la rilevanza dell’ottimizzazione dei
costi nella gestione delle facility, le modalità di misurazione dell’efficienza al fine di conseguire il miglioramento continuo.
Primer of Facility Management
I fondamentali della disciplina FM (PFM)
Il corso rappresenta uno step “obbligato” per chi desidera
avere una visione a 360° della disciplina del Facility Management, accrescere le proprie competenze professionali
e acquisire maggiore consapevolezza sul ruolo strategico di
tale professione.
Il corso si propone di fornire gli strumenti e le nozioni fondamentali a chi opera nel settore FM: si rivolge sia a quei
professionisti che lavorano all’interno del Facility Department della propria azienda e sono coinvolti nella gestione
dei servizi di supporto al business, sia a coloro che lavorano presso FM Company e aziende multi servizi.
Grazie a “Primer of Facility Management” è possibile acquisire le conoscenze e il linguaggio di base propedeutici
a una corretta comprensione dei contenuti erogati negli altri
corsi specialistici di IFMA Italia.
Il corso consente di:
• inquadrare tutte le tematiche legate alla gestione delle
facility;
• comprendere ruolo, attività e responsabilità di chi opera
sul mercato FM;
• conoscere le dinamiche che governano il mercato FM in
Italia;
• accrescere le proprie competenze gestionali;
• acquisire nuovi strumenti per individuare soluzioni
innovative da applicare nella propria realtà o presso
aziende clienti.
Benchmarking, budget & FM cost analysis (BBC)
Il corso si propone di fornire una chiave di lettura e di analisi
dei costi della facility aziendali. Per chi opera nel Facility Department è fondamentale comprendere come analizzare i propri costi allo scopo di individuare eventuali margini di
miglioramento e per valutare se i servizi offerti ai propri clienti
interni presentino costi e modalità di erogazione effettivamente
compatibili con i livelli di qualità e comparabili con quelli del
mercato. Questi strumenti di analisi e confronto permettono di
costruire un budget consapevole relativo alle facility aziendali
e di ripartire correttamente i costi dei servizi realtà nel modo più
utile e secondo gli standard aziendali.
Il corso consente di:
• individuare i driver di costo dei servizi;
• acquisire la metodologia per il calcolo del costo
unitario dei servizi;
• confrontare i propri costi con i valori di mercato;
• apprendere i criteri per stimare i costi dei servizi;
• conoscere i principali criteri di ripartizione dei costi.
Performance & Customer Satisfaction (PCS)
Il corso fornisce le conoscenze fondamentali per svolgere l’analisi economico-finanziaria e qualitativa delle prestazioni dei servizi aziendali. Serve inoltre per supportare le attività di
monitoraggio e programmazione aziendale. Le giornate formative consentono ai partecipanti di comprendere quali sono
i principali modelli e sistemi di valutazione applicabili nella propria organizzazione per la misurazione e il controllo dei servizi
aziendali. Vengono analizzati gli strumenti per la formulazione
di indicatori (KPI) che permettono di conoscere meglio ciò che
avviene nella propria organizzazione relativamente alla gestione delle facility aziendali e comprendere se, variando metodi o introducendo correttivi, si possono ottenere dei
miglioramenti operativi. Il corso si propone infine di illustrare le
principali metodologie che possono essere impiegate nelle indagini della soddisfazione del cliente in relazione alla qualità
dei servizi, per dare una risposta proattiva alle eventuali aree
di miglioramento.
Il corso consente di:
• approfondire e ampliare le proprie competenze in ambito
di controllo dei servizi aziendali;
• disegnare un sistema di indicatori di performance
customizzato sulle caratteristiche ed esigenze della propria
organizzazione;
• assumere una maggiore sensibilità al processo di
miglioramento continuo delle prestazioni delle facility
aziendali;
• pianificare efficaci indagini sulla soddisfazione del cliente.
Area Gestione dei servizi
Area Organizzazione
e Supporto al Business
Advanced Facility Management (ADF)
Vengono illustrate le linee guida e le metodologie per creare
un archivio completo di tutte le informazioni necessarie per gestire in modo ottimale i servizi all’edificio, allo spazio e alle
persone. Anche attraverso il supporto delle tecnologie, è possibile implementare sistemi di controllo e di reportistica mediante i quali verificare le performance in tema dei fornitori e
raccogliere gli input necessari per la riprogettazione dei servizi e la definizione di un documento contrattuale che sia utile
e non di intralcio alla gestione delle facility. Al contempo, gli
operatori delle imprese che forniscono servizi devono svolgere
il ruolo di consulenti esperti nella gestione delle facility e mettere a disposizione dell’azienda cliente la propria expertise
per comporre un’architettura del sistema di gestione dei servizi
realmente aderente alle esigenze dell’organizzazione. I temi
trattati permettono ai partecipanti di acquisire conoscenze specialistiche di livello avanzato: le esperienze già maturate e le
skill tecniche già acquisite vengono così arricchite da competenze di natura gestionale - strategico.
I corsi che fanno capo a quest’area forniscono al partecipante i mezzi per affrontare con consapevolezza decisioni
di tipo economico e finanziario inerenti alle facility: dalle
scelte relative alla locazione o all’acquisto della sede aziendale, alle modalità e ai tempi da impiegare nella realizzazione di progetti, dalla fase di programmazione a quelle di
realizzazione e di verifica dei risultati. Per il Facility Manager è indispensabile possedere conoscenze di tipo economico che spazino dalle tecniche di redazione e verifica del
budget alla comprensione del funzionamento del mercato
immobiliare, fino alle modalità e agli strumenti di gestione
di progetti complessi. I corsi saranno tenuti da docenti specializzati nelle singole discipline.
Il corso consente di:
• comprendere come raccogliere e sistematizzare al
meglio le informazioni inerenti i servizi aziendali in un
unico archivio che funga da base per le decisioni che ri
guardano le facility;
• approfondire le metodologie di verifica e analisi della
qualità dei servizi, per riprogettarli e raggiungere livelli
di performance sempre più aderenti alle esigenze aziendali;
• approcciare il cliente attraverso strumenti di analisi
• condividere con il cliente e perfezionare insieme i sistemi
di controllo e reportistica;
• apprendere come riversare tutte le informazioni raccolte
all’interno di un contratto che porti a una conduzione
virtuosa e non conflittuale dell’Area FM.
Processo di Gara & Start Up (GSU)
Il corso si propone di fornire, attraverso esempi concreti e il confronto tra i partecipanti, gli strumenti necessari per gestire in
modo virtuoso un progetto di esternalizzazione complesso e validarne il processo. Partendo dall’analisi delle esigenze peculiari della propria organizzazione, vanno valutate le diverse
tipologie contrattuali disponibili per la fornitura di servizi, mappando al contempo i fornitori presenti sul mercato, allo scopo di
individuare la soluzione più idonea alle proprie necessità. Per
gestire le complessità che caratterizzano i processi di gara risulta evidente l’importanza della compilazione accurata e dettagliata dei documenti di gara, nonché la definizione di precisi
criteri di analisi e di valutazione delle offerte e di scelta dell’azienda che possa soddisfare le aspettative. Si conclude quindi
analizzando le criticità e le attività tipiche da svolgere della fase
d’avvio del contratto/commessa.
Il corso consente di:
• comprendere come rilevare e analizzare le esigenze
della propria realtà organizzativa in materia di facility
aziendali;
• tracciare le linee guida da seguire nella stesura del
capitolato di gara e nella valutazione dei fornitori;
• individuare aspetti chiave nella formulazione di un
Progetto Offerta in modo che sia aderente alle richieste
avanzate dal cliente;
• prevedere le criticità che possono sorgere tra le parti e
mitigare situazioni spesso conflittuali.
Facility & Project Management (FPM)
Il corso offre una panoramica a 360° della disciplina del
Project Management e delle competenze tecniche e organizzative necessarie per la conduzione dei progetti in contesti di Facility Management.
Vengono illustrati gli strumenti da impiegare nelle diverse
fasi di progetto: dall’analisi del contesto, degli stakeholder
e dei bisogni dei clienti (interni e non) alla definizione degli
obiettivi a cui tende il progetto, con focus su pianificazione
delle attività, schedulazione dei tempi e sequenzialità delle
relazioni.
Sono poi illustrate le principali tecniche per la compilazione
del Budget di progetto e per l’analisi dell’affidabilità e dei
rischi ad esso associati. Queste modalità permettono al partecipante di ridurre al minimo il rischio di problemi e ritardi
e di conseguire gli obiettivi stabiliti nelle fasi iniziali.
Ampio spazio è infine dedicato alle metodologie per un controllo ben strutturato di tempi, costi e prestazioni del progetto, sottolineando come l’attività di monitoraggio debba
essere realizzata lungo tutte le fasi e non solo al momento
di chiusura dei lavori.
Il corso consente di:
• acquisire le conoscenze fondamentali per la corretta
conduzione dei progetti;
• identificare i benefici dell’applicazione del project
management alla gestione delle facility;
• comprendere come minimizzare i costi e i rischi che
possono inficiare la qualità e i risultati dei progetti
inerenti i servizi aziendali.
Area Organizzazione
e Supporto al Business
Gestione Edifici e impianti (GEI)
L’edificio è un ricco e articolato contenitore e il suo valore è
il risultato di plurime variabili, che incidono sulla produttività e redditività delle attività che vengono svolte al suo interno, nonché sulla sicurezza e il benessere delle persone
che vi operano.
Il professionista che ha la responsabilità degli immobili
aziendali e dei relativi impianti riveste un ruolo complesso
che implica plurime competenze e richiede un’approfondita
e corretta conoscenza dei beni gestiti.
Conoscere per gestire: solo indagando a fondo il patrimonio immobiliare aziendale si è in grado di valorizzarlo, di
gestirlo in modo virtuoso e rendere confortevole e sicura la
permanenza ai clienti interni, raggiungendo obiettivi di efficacia e di qualità e rispettando principi di efficienza economica e cost saving.
Conoscere in modo approfondito l’edificio quale contenitore
di attività, gli obiettivi strategici e patrimoniali ad esso legati, i costi che genera, la normativa tecnica di riferimento
diventa una necessità tassativa per tutti coloro i quali devono governare la sua funzionalità e il suo funzionamento.
Al contempo, per coloro che offrono servizi di manutenzione
il corso offre un contributo a migliorare la loro competitività,
innovazione e la diversificazione sul mercato dei servizi.
Un corretto dimensionamento di mezzi, uomini e materiali
per attuare le politiche di manutenzione nel rispetto dei vincoli tecnici ed economici sono infatti le sfide che oggi il mercato richiede.
Il corso si propone quindi di esplorare il tema a 360°, partendo dalla gestione integrata della manutenzione per arrivare alla creazione dell’archivio tecnico dell’immobile,
passando per la definizione della contrattualistica d’appalto
per i servizi manutentivi, per l’analisi dei consumi e dei costi
energetici e per l’integrazione spazi - impianti, giungendo
agli strumenti impiegati nella diagnosi dell’edificio.
Progettazione Manutenzione Impianti (PMI)
Il corso è rivolto a coloro che desiderano consolidare e ampliare la propria expertise in relazione alla progettazione, alla
pianificazione temporale e alla gestione delle attività manutentive delle diverse tipologie di impianti presenti nell’immobile aziendale di propria competenza.
Un’attenta analisi dello stato dell’immobile e degli impianti,
una corretta individuazione degli interventi necessari e una
realizzazione regolare delle attività manutentive rappresentano le leve indispensabili per assicurare una vita e un funzionamento il più longevi possibile agli edifici aziendali e agli
impianti in essi presenti. Grazie alle due giornate formative, i
partecipanti possono rafforzare, ampliare e ottimizzare il proprio asset di competenze di tipo tecnico e gestionale, nonché
approfondire le proprie conoscenze inerenti le norme in ambito di governo e controllo degli impianti dei building loro affidati. Il corso si propone inoltre di illustrare i concetti chiave,
la terminologia specifica e le skill tecniche fondamentali che
permettano ai professionisti sia di comunicare in modo corretto le esigenze e progetti manutentivi al Management della
propria azienda sia di interfacciarsi nel miglior modo possibile
con i fornitori dei servizi di manutenzione.
Il corso consente di:
• acquisire una visione completa dell’attività di gestione
del patrimonio immobiliare;
• analizzare gli aspetti strategici, gestionali e operativi
della manutenzione dell’immobile;
• approfondire il contenuto delle leggi e delle norme che
regolano i singoli servizi manutentivi;
• comprendere come organizzare l’archivio della
documentazione relativa all’immobile e i suoi impianti;
• migliorare le modalità di gestione ed erogazione dei
servizi manutentivi;
• acquisire maggiore consapevolezza nell’attività di
controllo dei costi.
Real Estate Management (REM)
Il corso si propone di far comprendere le dinamiche di valutazione finanziaria che guidano le scelte negli investimenti
immobiliari, di dimostrare l’importanza e l’impatto dell’analisi finanziaria nel Facility Management e di identificare i vantaggi e gli svantaggi di locazione e proprietà in
termini economici, fornendo ai partecipanti un modello di
analisi e supporto alle decisioni.
Lo scopo è quello di fornire infatti le competenze e gli strumenti necessari per la razionalizzazione, l’ottimizzazione e
la gestione virtuosa degli immobili aziendali, in un’ottica di
innovazione e di miglioramento continuo.
Le lezioni sono indirizzate sia a coloro che gestiscono quotidianamente uno o più immobili della propria organizzazione sia ai quei professionisti che ricoprono un ruolo di
primo piano nella definizione, nel potenziamento e nello sviluppo delle strategie che l’azienda applica ai propri beni
immobiliari.
Il corso consente di:
• acquisire un set di competenze peculiari sulla
progettazione e pianificazione delle attività manutentive;
• comprendere come conservare al meglio i beni immobili
della propria azienda e come organizzare le operazioni
necessarie al loro mantenimento ottimo;
• analizzare quali siano le strategie di manutenzione che
possono essere attuate e quali siano quelle più adatte
alla realtà particolare della propria organizzazione;
• apprendere i precetti e le definizioni contenute nelle
norme UNI in materia di Manutenzioni, per applicarli
nel modo corretto in azienda.
Il corso consente di:
• conoscere le logiche alla base della finanza immobiliare;
• apprendere le metodologie di valutazione degli asset
immobiliari;
• disporre di un modello finanziario di analisi e supporto
alle decisioni per la scelta tra proprietà e locazione degli
immobili strumentali.
Area Leadership e Management
I corsi dell'area Leadership e Management sono stati progettati per fornire ai gestori delle facility strumenti di supporto allo sviluppo delle
competenze comunicative, delle capacità decisionali e di risoluzione
dei problemi. Chi gestisce servizi è chiamato a misurarsi con cambiamenti continui e ad operare in condizioni di stress.
I corsi sono caratterizzati da una didattica attiva, volta a massimizzare
il coinvolgimento di tutti i partecipanti. La trattazione teorica è intervallata da esercitazioni che facilitano l'apprendimento e aiutano nell'individuazione di risposte alle problematiche incontrate durante
l'attività lavorativa. I corsi sono progettati ed erogati da esperti nelle
tematiche riguardanti la comunicazione e le competenze trasversali,
in collaborazione con IFMA Italia.
Comunicazione e Facility Management (COM)
Il Facility Manager che gestisce la complessa area dei servizi di supporto al core business dell’azienda si trova a confrontarsi e comunicare con tre diverse tipologie di interlocutori: il top management
dell’azienda, i clienti interni destinatari dei servizi e i fornitori dai quali
acquisisce i servizi. Ciascuna di queste categorie di interlocutori richiede l’impiego di differenti modalità di comunicazione in base agli
obiettivi da perseguire.
Migliorando e potenziando le proprie capacità comunicative, il Facility Manager può:
• raccogliere con maggior completezza le esigenze del Top
Management e dei Clienti Interni, con conseguenti vantaggi nella
progettazione dei servizi
• illustrare chiaramente i servizi ai Clienti Interni, riducendo il rischio
di disinformazione e di reclami
• raccogliere feed-back dai Clienti Interni per migliorare i servizi già
esistenti
• rendere più efficaci le negoziazioni con i fornitori
Il corso consente di:
• acquisire una visibilità globale della struttura e degli elementi della
comunicazione;
• riflettere sulle proprie abilità e potenzialità comunicative e
relazionali;
• cogliere la dimensione strumentale della comunicazione nel
contesto lavorativo;
• identificare stili e modalità per comunicare efficacemente.
Gestione dei conflitti nel FM (GDC)
Chi gestisce i servizi di supporto al core business aziendale è potenzialmente esposto a differenti tipologie di conflitti poiché deve fronteggiare necessità apparentemente tra loro contraddittorie: deve sia
esaudire in modo adeguato le aspettative dei clienti interni sia rispondere alle esigenze dell’azienda in termini di obiettivi, organizzazione
e costi. Anche le aziende che offrono servizi di Facility Management
affrontano problematiche analoghe: devono soddisfare sia l’azienda
committente, rispettando le condizioni contrattuali, i vincoli economici
e il livello di servizio concordati, sia i fruitori finali, assicurando loro servizi di qualità. Il conflitto, mantenuto a un livello di confronto aperto e
continuo, diviene la dialettica positiva attraverso la quale tutte le parti
coinvolte possono raggiungere un reale miglioramento delle performance e dei risultati dell’attività di gestione delle facility.
Il corso consente di:
• comprendere le dinamiche di insorgenza dei conflitti all’interno
dell’ambiente lavorativo;
• focalizzare la tematica dei conflitti in relazione al contesto dei
servizi e al rapporto committenza-cliente interno-fornitore;
• acquisire padronanza delle tecniche per una proficua gestione dei
conflitti;
• sensibilizzare alla cultura della negoziazione e del confronto.
Solving Facility Problem (SFP)
I professionisti che operano nel Facility Department gestiscono esigenze eterogenee e si trovano sovente ad affrontare problemi complessi, poiché il cliente interno spesso nota un determinato servizio
solo nel momento in cui non soddisfa le sue necessità o non funziona
correttamente.
Saper risolvere in modo veloce ogni disservizio è perciò una qualità
che non può mancare nel bagaglio di coloro che gestiscono i servizi
aziendali.
Le aziende fornitrici di servizi di Facility Management a loro volta affrontano simili problematiche: devono essere proattive nelle fasi di
analisi dei problemi, devono aver una particolare cura nella relazione
e comunicazione con gli utilizzatori finali, devono essere efficaci nella
fase di ripristino del servizio.
Facility Manager e aziende fornitrici di servizi di FM devono quindi
disporre di strumenti che consentano di:
• inquadrare la reale natura e dimensione dei problemi
• razionalizzare l’analisi delle cause che li possono aver determinati
• pervenire rapidamente alla scelta delle soluzioni più idonee
• fornire ai Clienti Interni informazioni puntuali e continue durante il
disservizio
Il corso consente di:
• fornire un approccio sistematico alla gestione dei problemi inerenti
alle attività quotidiane;
• acquisire le tecniche per l’individuazione e la risoluzione dei
problemi;
• acquisire e affinare l’impiego di strumenti di supporto per il
processo decisionale;
• consolidare l’applicazione di tecniche per la realizzazione ed il
controllo delle soluzioni.
Facility Team Working (FTW)
Il servizio è tanto più affidabile e di qualità quanto più è concepito ed
erogato attraverso un’armonia di contributi, che devono essere adeguatamente condotti e guidati dal responsabile dei servizi aziendali:
il fruitore del servizio deve esprimere con chiarezza le proprie esigenze e obiettivi, mentre il fornitore deve esporre con correttezza le
proprie competenze e disponibilità.
È fondamentale quindi lavorare in un’ottica di team, dove i Clienti Interni e i fornitori possono integrarsi in uno sforzo comune di collaborazione continua.
Ma non solo: chi opera all’interno del Facility Department deve dialogare con il proprio team, sia esso composto da collaboratori interni
all’azienda o da fornitori esterni, coordinando attività, costi e tempi in
modo da ottenere un servizio efficiente ed efficace.
Le aziende fornitrici di servizi di Facility Management devono a loro
volta assumere un’ottica di “lavoro in team” e costruire coi committenti un rapporto di partnership, che permetta di realizzare il migliore
servizio possibile. Inoltre, nella fase operativa per le aziende di servizi è fondamentale agire come un team coeso e affiatato per poter
rispondere tempestivamente e sinergicamente alle richieste degli utilizzatori finali.
Il corso consente di:
• analizzare il significato del “lavoro in team” all’interno e all’esterno
all’azienda;
• focalizzare le dinamiche di team nel contesto dei servizi di Facility
Management;
• fornire approcci e strumenti per la costruzione ed il funzionamento
del team;
• sensibilizzare sulla condivisione degli obiettivi e sulla
corresponsabilità dei risultati.
Area Green
Percorso formativo GFS - Green Facility Specialist
È rivolto a coloro che desiderano acquisire, approfondire e ampliare le proprie competenze e conoscenze sulle nuove tecnologie, le innovative tecniche di costruzione edilizia, le normative
vigenti e le certificazioni esistenti a livello internazionale in ambito di sostenibilità ambientale.
Permette di:
• acquisire conoscenze specialistiche in materia di
sostenibilità, “green building”, efficientamento energetico
di immobili e impianti aziendali;
• apprendere cosa sono le certificazioni energetico-ambientali
LEED;
• approfondire i contenuti delle normative vigenti in campo
ambientale;
• conseguire il riconoscimento professionale Green Facility
Specialist che attesta l’apprendimento di competenze
specialistiche in tema di sostenibilità ambientale;
• confrontarsi con altri professionisti che operano nel
proprio campo del FM e condividere esperienze, know
how e problematiche che si affrontano nelle proprie
organizzazioni.
È indirizzato a chi opera all’interno:
• del Facility Department: il professionista che ha la
responsabilità della gestione “energetica” degli edifici
aziendali e del rispetto delle normative in tema
ambientale nella propria organizzazione;
• di aziende fornitrici di servizi: l’operatore che ha la
necessità di offrire il servizio di verifica dei consumi e di
attuazione di interventi di miglioramento del profilo
energetico di immobili e impianti dei Clienti.
Prevede 3 moduli:
• Modulo A: Introduzione al Green - GRE (1 giornata)
La comprensione della portata multisettoriale della sostenibilità
e la creazione di un modello multidimensionale per definirla.
• Modulo B: Primer of Facility Management - PFM
(1 giornata)
Introduzione al Facility Management & FM Glossary. Aree di
applicazione della disciplina. Il ruolo del Facility Manager e la
sua collocazione in azienda. Identificazione dei principi e delle
teorie alla base delle prassi relative alle modalità di gestione
dei servizi. L’Outsourcing. Cenni sulle tipologie contrattuali e le
relazioni sul mercato FM. Offerta: aspetti quantitativi e modelli
di business
• Modulo C: Green Facility Specialist - GFS (3 giornate)
1ª giornata: La direttiva 27/2012 e le sue implicazioni. La
certificazione dei sistemi di gestione energia secondo Std. ISO
50001 ed il cost reporting.
2ª giornata: Le procedure internazionali di audit energetico
standardizzate in accordo alla direttiva UE 27/2012 + I sistemi
di rating internazionali volti a misurazione le prestazioni, in
chiave di sostenibilità, della gestione di un edificio. Introduzione
alla certificazione di prodotto e la qualità ambientale interna.
3ª giornata: Il Peso dei costi energetici sul budget FM e Benchmarking Energy. Le buone pratiche legate all’ottimizzazione
delle performance energetiche.
RICONOSCIMENTO PROFESSIONALE
GREEN FACILITY SPECIALIST - GFS
È una figura professionale caratterizzata da un profilo fortemente centrato
su competenze strategiche e di gestione di sistemi complessi e multidimensionali.
Nasce con l’idea di rispondere al repentino cambio di scenario che sta avvenendo nell’Unione Europea e alla necessità di una nuova cultura aziendale orientata alla
sostenibilità ambientale.
Necessita di sviluppare e rafforzare le proprie competenze,
conoscenze e capacità di gestione sostenibile delle facility
in termini di persone, tecnologie, attività e procedure.
Per ottenere il riconoscimento professionale GFS è necessario conseguire un totale di 3 crediti formativi.
Ciascun modulo dà diritto a 1 credito formativo.
I primi due moduli non sono obbligatori. Il relativo credito
formativo è riconosciuto in dati casi particolari:
• Modulo A - Introduzione al Green: il credito viene riconosciuto a chi ha già frequentato uno dei corsi di Livello
200 di GBC Italia o a chi possiede il titolo di “LEED Accredited Professional (LEED AP)” oppure di "LEED Green Associate".
• Modulo B - Primer of Facility Management: il credito
viene riconosciuto a chi ha già frequentato uno o più corsi
delle aree “Basic”, “Gestione dei servizi” o “Organizzazione e supporto al business” del catalogo formativo di
IFMA Italia. Non è obbligatoria la partecipazione anche
per coloro che possiedono il riconoscimento professionale
“Facility Management Specialist - FMS” oppure “Facility
Management Professional - FMP”.
REV.5_marzo 2014
Formazione e Riconoscimenti professionali
Facility Management
RICONOSCIMENTI
PROFESSIONALI
Facility Management Specialist
Green Facility Specialist
INTERNATIONAL FACILITY MANAGEMENT ASSOCIATION
ITALIAN CHAPTER - MEMBER OF THE EURO FM NETWORK
Per maggiori informazioni contattare Francesca Zinzi
(formazione@ifma.it)
IFMA Italia - V.le Lombardia, 66 - 20131 Milano
Tel. 02.28851611 - Fax 02.28851623
www.ifma.it - email: ifma@ifma.it