b.CENTREX IL CENTRALINO INTELLIGENTE SU MISURA PER LE AZIENDE › CARATTERISTICHE DEL SERVIZIO › SPECIFICHE TECNICHE › PROPOSTA COMMERCIALE b.CENTREX INDICE 3 PERCHÉ SCEGLIERE BRENNERCOM 4 CARATTERISTICHE DEL SERVIZIO b.CENTREX 5 I VANTAGGI DEL SERVIZIO 6 SERVIZI VOCE 8 SERVIZIO RECEPTIONIST 9 INTEGRAZIONE CON OUTLOOK, EXPLORER, FIREFOX 11 SERVIZIO VOICE MAIL 12 TELEFONI VOIP 14 SERVIZIO FAX ON EMAIL 14 SERVIZIO BRENNERCOM CERTIFIED NETWORK 15 PIANO TARIFFARIO FLAT 16 SERVIZI POST VENDITA 17 LISTINO PREZZI 18 INFORMAZIONI GENERALI 2 b.CENTREX 3 PERCHÉ SCEGLIERE BRENNERCOM Brennercom è tra i più dinamici operatori di comunicazione e fornitori di servizi IT infrastrutturali, opera sull’asse Milano-Monaco di Baviera, si propone alle imprese come interlocutore unico, in grado di sviluppare soluzioni complete e su misura per ogni esigenza. Vanta una rete proprietaria in fibra ottica di oltre 58.000 Km, fornendo inoltre servizi di cloud computing, grazie anche ai suoi tre data center di nuova generazione di Bolzano, Trento e Innsbruck. Brennercom è una realtà che si distingue per l’orientamento al Cliente, l’affidabilità e l’innovazione dei servizi, operando in 3 Paesi: Italia, Austria e Germania. PERSONALIZZAZIONE La progettazione di soluzioni su misura è una delle principali caratteristiche dei servizi Brennercom, anche qualora le esigenze del Cliente dovessero mutare improvvisamente. Con questa flessibilità unica vengono affrontate pure le esigenze di tutte le aziende che, con infrastrutture già esistenti, optano per soluzioni in-house. IL PARTNER UNICO FATTO DI PERSONE Brennercom rappresenta per il Cliente il punto di riferimento unico, il centro di contatto e di gestione, facilmente raggiungibile e realmente vicino. Il Cliente riceve assistenza completa, risposte ad ogni richiesta di supporto, e la garanzia in ogni fase del processo di una presenza ed un dialogo costanti, mantenendo un contatto personale e diretto sia prima che dopo la vendita. Inoltre Brennercom dispone di una struttura interna di Customer Care, composta esclusivamente da operatori specializzati che, con competenza reperibilità e facilità di accesso, sono in grado da subito di capire e risolvere qualsiasi richiesta di assistenza. Niente messaggi pre-registrati o selezioni automatiche da digitare, sia per assistenza in ambito amministrativo e commerciale, che per supporto tecnico (guasti o malfunzionamenti, disservizi). COMPETENZA Tutto il personale Brennercom è costituito da esperti accuratamente selezionati. Il Cliente può parlare direttamente con gli esperti per ottenere qualunque chiarimento in riferimento a domande, dubbi, suggerimenti. TRASPARENZA Condizioni contrattuali chiare e trasparenti, servizi di alta qualità, procedure sicure e certificate, per la massima correttezza nel rapporto con il Cliente. b.CENTREX CARATTERISTICHE DEL SERVIZIO b.CENTREX b.CENTREX è l’offerta di Brennercom dedicata alle piccole, medie e grandi imprese che unisce i servizi voce di centralino virtuale (VPBX) a soluzioni innovative di unified communication, erogate attraverso la piattaforma IMS di Brennercom, sostituendo così i servizi tipici di un centralino telefonico attraverso l’utilizzo della rete IP, e includendo tutti i vantaggi delle tecnologie VoIP. Tutti i servizi sono fruibili sia dal telefono IP che dal computer, costruendo così un workplace evoluto e pienamente abilitato a funzionalità di collaborazione avanzate quali: • Servizi Voce IP Centrex • Integrazione con Outlook, Explorer, Firefox • Servizio Voice Mail • Servizio Receptionist • Servizio Brennercom Certified Network Le soluzioni b.CENTREX sono offerte in maniera semplice e vantaggiosa: un solo conveniente canone mensile e nessun investimento iniziale. b.CENTREX di Brennercom è il servizio telefonico che solleva il Cliente da investimenti e costi per l’acquisto e la gestione di un proprio centralino. L’unico hardware presso il Cliente (consegnato in regime di comodato d’uso) è rappresentato dai telefoni IP ed eventuali apparati di switching per collegarli. I profili d’offerta sono inoltre pensati per rispondere a tutte le esigenze aziendali, dalle più basilari a quelle più evolute. 4 b.CENTREX I VANTAGGI DEL SERVIZIO b.CENTREX racchiude una serie di vantaggi per le imprese che intendono dotare la propria azienda di un centralino dalle soluzioni innovative. AZZERAMENTO DEGLI INVESTIMENTI • Azzeramento dei costi del centralino, sia in termini di investimenti che in termini di gestione e manutenzione. Centralino, telefoni, installazione, manutenzione e assistenza professionale per 12 mesi. A fronte di un unico canone mensile e di un contributo una tantum iniziale; • Azzeramento dei costi per il traffico intra-sede (chiamata tra dipendenti della stessa azienda e stessa sede); • Azzeramento dei costi per il traffico inter-sede (chiamata tra dipendenti della stessa azienda ma sede diversa); • Gestione centralizzata delle linee fonia con conseguente ottimizzazione dei costi. SOLUZIONI SU MISURA • 6 profili d’offerta in tecnologia IP per rispondere con semplicità alle esigenze dei Clienti, sia nella configurazione mono-sede che in quella multi-sede; • Configurazione da un minimo di 5 interni a un massimo di 100 (pacchetti da 5, 10, 20, 40, 60, 100 interni); • Configurazioni d’offerta organizzate in kit che comprendono il centralino, i telefoni IP e i servizi di unified communication, massimizzando così la convenienza; • Totale flessibilità delle configurazioni; • Brennercom come unico interlocutore per tutte le esigenze. SERVIZI AVANZATI • Servizi voce evoluti di centralino; • Possibilità di assegnare più numerazioni allo stesso terminale; • Integrazione con Outlook, Explorer, Firefox; • Servizio Voice Mail; • Autonomia di gestione dei servizi, attraverso la self-provisioning Web GUI. 5 b.CENTREX 6 SERVIZI VOCE I servizi voce del prodotto b.CENTREX, sono raggruppati in due categorie: •Servizi d’Utente •Servizi di Gruppo I servizi d’Utente possono essere gestiti autonomamente da ogni user attraverso l’interfaccia self-provisioning, a cui è possibile accedere mediante browser, digitando la URL: centrex.brennercom.net. I servizi di Gruppo invece necessitano di un amministratore dedicato alla gestione dei relativi servizi. SERVIZI VOCE DI UTENTE SERVIZIO Call forwarding DESCRIZIONE Permette di dirottare le chiamate in arrivo verso un’altra numerazione in base alle seguenti casistiche: sempre, no risposta, occupato, non registrato. Call transfer Consente all’utente di reindirizzare una chiamata, attiva o in attesa, ad un altro numero o direttamente alla casella vocale. Call return Consente ad un utente IP Centrex di chiamare l’ultimo utente che ha chiamato, sia nel caso in cui la chiamata sia stata risposta sia nel caso in cui la stessa sia rimasta non risposta. Communication barring user control Consente ad un utente IP Centrex di scegliere autonomamente tra due diverse modalità di abilitazione alle chiamate, mediante digitazione di una FAC e di un proprio PIN code. Last number redial Permette all’utente di richiamare l’ultimo numero chiamato. Anonymous call rejection Permette di controllare il traffico anonimo in entrata. È una sorta di sbarramento delle chiamate ricevute da utenti che decidono di non presentarsi con il proprio numero. Do not disturb Permette all’utente IP Centrex di inviare il tono di occupato a chiunque lo chiami. Speed dial 8 Permette di associare fino ad 8 singoli codici numerici (1, 2, 3….8) alle numerazioni chiamate più di frequente. Internal/external calling line ID delivery Servizio terminante che permette all’utente IP Centrex chiamato di vedere l’identificativo dell’utente chiamante (CLIP). Calling line ID delivery blocking Permette all’utente IP Centrex di nascondere (sempre o per chiamata) la propria identità all’utente chiamato (CLIR). Call waiting Questo servizio permette all’utente IP Centrex di rispondere ad una chiamata mentre è già in conversazione con un altro utente e di mettere in attesa. n-way call Permete all’utente IP Centrex di instaurare una conferenza con n-partecipanti. Custom ringback user Consente ad uno specifico user di personalizzare il normale tono di libero sostituendolo con un altro file multimediale (musica, messaggio di auguri, etc…). Basic call logs Il servizio “basic call logs” permette di registrare un certo numero di informazioni relatve alle chiamate entranti e uscenti. b.CENTREX SERVIZIO Automatic call back SERVIZI VOCE DESCRIZIONE Consente agli utenti che ricevono il tono di occupato da un utente chiamato, di monitorare lo stato di quest’ultimo e stabilire automaticamente una chiamata quando l’utente occupato torna disponibile. Questo servizio può essere attivato sia per le chiamate all’interno di IMS che quelle dirette verso PSTN. L’utente originante può vedere l’identificativo (numerazione) Connected line identification dell’utente chiamato che ha risposto. Questo servizio è attivato presentation (COLP) dall’utente originante. L’utente chiamato non permette all’utente chiamante di vedere il Connected line identification proprio identificativo (numerazione) alla risposta. Questo servizio restriction (COLR) è attivato dall’utente terminante. Ad ogni terminale, possono essere associati una o più numerazioni (interni). SERVIZI VOCE DI GRUPPO SERVIZIO DESCRIZIONE Call pick-up Consente ad un utente (appartenente ad un “call pick-up” di gruppo), di rispondere ad una chiamata destinata ad ognuno degli altri utenti appartenenti allo stesso gruppo. Directed call pick-up Consente a un utente di rispondere ad una chiamata diretta ad un altro telefono all’interno dello stesso gruppo, componendo il rispettivo codice di accesso funzione seguito da l’estensione/ numerazione del telefono che squilla. Call park / Call retrieve Consente ad un utente di mettere in attesa una chiamata e di ripren derla da una qualsiasi postazione appartenente allo stesso gruppo. Custom ringback group Consente ad uno specifico gruppo di personalizzare il normale tono di libero sostituendolo con un altro file multimediale (musica, messaggio di auguri, etc…). Music on hold La funzionalità “music on hold” consente di caricare un file audio (es. file .wav contenente musica, pubblicità, etc…) che sarà ascoltato dagli utenti messi in “hold” (attesa). Enterprise extension dialing Questo servizio permette ad un utente assegnato ad un gruppo di chiamare un altro utente, appartenente ad un gruppo diverso della stessa enterprise, digitando l’estensione ovvero l’interno, con o senza anteporre il codice della location (es. 72). Il servizio “group call” permette di avere una numerazione (prin cipale) che identifica la sede dell’azienda e che può essere chia mata dall’esterno. A questa numerazione è possibile associare n numerazioni secondarie che squillano contemporaneamente. Group Call / Global group call Il servizio “global group call” permette di avere una numerazio ne (principale) che identifica tutta l’azienda (multi-sede) e che può essere chiamata dall’esterno. A questa numerazione è pos sibile associare n numerazioni secondarie (nelle varie sedi) che squillano contemporaneamente. Ad ogni terminale, possono essere associati una o più numerazioni (interni). 7 b.CENTREX SERVIZIO RECEPTIONIST SERVIZIO RECEPTIONIST - POSTO OPERATORE Il servizio Receptionist, cosiddetto posto operatore, realizzato mediante IP Centrex e sviluppato specificatamente per gli assistenti telefonici, permette la gestione e il monitoraggio delle chiamate attraverso un’interfaccia grafica dedicata. Il servizio può essere erogato nelle due modalità: •La Receptionist Enterprise gestisce fino a 100 interni. Il servizio è progettato per supportare le esigenze del personale di front-office riguardo la serie completa di opzioni di controllo e di monitoraggio delle chiamate in coda, integrazione con Outlook e altre funzionalità richieste nelle organizzazioni di grandi dimensioni. •La Receptionist Small Business gestisce fino a 30 interni. Il servizio è mirato al personale di front-office che gestisce una serie di funzioni di controllo e di monitoraggio delle chiamate in coda. In questa modalità la funzionalità “call park” viene coordinata esclusivamente via telefono, ovvero tramite le FAC gestite dai singoli user e non in modalità centralizzata. SERVIZI VOCE 8 b.CENTREX 9 INTEGRAZIONE CON OUTLOOK, EXPLORER, FIREFOX ASSISTANT TOOLBAR Assistant Toolbar è un’interfaccia CTI (Computer Telephony Integration) che, installata sul pc di ogni user, è visibile da Microsoft Outlook, Internet Explorer e Mozilla Firefox, e permette in questo modo la gestione delle chiamate in uscita/ingresso in modalità “click to dial”, ovvero selezionando direttamente dal plug-in il destinatario della chiamata. Invece alla ricezione della chiamata, il plug-in notifica con un pop-up, la chiamata in arrivo. Per di più in qualsiasi momento, l’utente può gestire autonomamente i servizi IP Centrex, attraverso il menù “services”, evidenziato nella seguente figura self-provisioning via “toolbar”. FUNZIONALITÀ AGGIUNTIVE Attraverso l’Assistant Toolbar è possibile accedere alle innumerevoli funzionalità aggiuntive, descritte nella seguente tabella. SERVIZIO DESCRIZIONE Call forwarding always Permette di inoltrare automaticamente tutte le chiamate entranti verso un’altra numerazione precedentemente specificata. Call forwarding no answer Permette di inoltrare automaticamente tutte le chiamate entranti verso un’altra numerazione precedentemente specificata, quando non si risponde entro un determinato numero di squilli. Call forward busy Permette di inoltrare automaticamente tutte le chiamate entranti verso un’altra numerazione precedentemente specificata, quando si è impegnati in un’altra conversazione. Blind transfer Permette di dirottare la chiamata verso un altro numero di telefono Transfer to voice mail Permette di inoltrare la chiamata verso la “voice mail” Do not disturb Permette di inviare (sempre) automaticamente al chiamante il tono di occupato. In alternativa è possibile indicare la “voice mail” come destinazione verso la quale inoltrare la chiamata indesiderata. b.CENTREX INTEGRAZIONE CON OUTLOOK, EXPLORER, FIREFOX SERVIZIO DESCRIZIONE Speed dial directory Permette di selezionare le numerazioni salvate in una lista di contatti preferiti, “speed dial list”, e di chiamarli con un semplice click del mouse. Call history Si tratta di una lista delle chiamate recentemente ricevute (con risposta/senza risposta) o effettuate. Funziona solo se il servizio “basic call logs” è attivo. Personal directory Permette di chiamare numerazioni salvate nella directory personale con un semplice click del mouse. Group directory Permette di chiamare numerazioni salvate nella directory di gruppo con un semplice click del mouse. Dial number Permette di chiamare qualsiasi numerazione anche se non presente tra i contatti di Outlook. Hold Permette di mettere in attesa una chiamata in corso. 10 b.CENTREX SERVIZIO VOICE MAIL Il servizio Voice Mail viene offerto in due modalità:• Voice on Email (modalità base);• Voice Mail Portal (modalità premium).Il sistema prevede un massimo di 30 minuti (per user mailbox) di messaggi registrabili. VOICE ON EMAIL Il servizio di posta vocale è un sistema centralizzato usato per inviare, memorizzare e recuperare messaggi audio, proprio come una segreteria telefonica. Ciascun interno in un sistema telefonico è normalmente collegato ad una casella vocale, così quando il numero è chiamato e la linea è occupata o la telefonata rimane senza risposta, a chi chiama viene fatto ascoltare un messaggio precedentemente registrato dall’utente. Questo messaggio può dare istruzioni a chi chiama per lasciare un messaggio vocale o per dare altre opzioni disponibili, permettendo in questo modo al messaggio vocale di essere inoltrato alla casella di posta dell’utente.Il sistema di posta vocale in una azienda è essenziale per mantenere comunicazioni esterne ed interne fluenti e senza problemi.Attraverso l’interfaccia self-provisioning, il Cliente è in grado di gestire autonomamente la configurazione del servizio. VOICE MAIL PORTAL Il servizio Voice Mail Portal consente di ascoltare i messaggi depositati nella propria casella vocale, utilizzando la cornetta del telefono. Questo servizio permette di accedere alla propria casella vocale chiamando una numerazione pubblica utilizzando la modalità autodialing, ovvero chiamando il proprio numero di interno. Attraverso l’interfaccia self-provisioning, il Cliente è in grado di gestire autonomamente la configurazione del servizio. 11 b.CENTREX 12 TELEFONI VOIP L’offerta b.CENTREX prevede il seguente numero di postazioni telefoniche (terminali VoIP): 5 - 10 - 20 - 40 - 60 - 100. Il Cliente potrà scegliere tra i tre modelli di telefoni di seguito descritti: TERMINALE BASE - TELEFONO SNOM 710 SPECIFICHE TECNICHE Display, retroilluminazione, bianco e nero 4 identità (linee) 5 tasti funzione con LED Vivavoce Power over Ethernet (PoE) Ethernet switch Mini-Browser XML TERMINALE BUSINESS - TELEFONO SNOM 720 SPECIFICHE TECNICHE Display, retroilluminazione, bianco e nero 12 identità (linee) 18 Tasti funzione LED policromo Vivavoce Power over Ethernet (PoE) WLAN / Bluetooth Ready Switch da 1 Gigabit Mini-Browser XML Porta USB TERMINALE PREMIUM - TELEFONO SNOM 760 SPECIFICHE TECNICHE Display TFT a colori in alta risoluzione, 3,5 pollici 12 identità (linee) 16 tasti funzione LED programmabili + 4 tasti variabili Vivavoce Power Over Ethernet (PoE) Supporto WLAN / Bluetooth Gigabit Ethernet switch Mini-Browser XML 2 connettori USB b.CENTREX TELEFONI VOIP CUFFIA HS-MM 3 SPECIFICHE TECNICHE Braccio del microfono metallico flessibile Modello monocuffia Velocemente collegabile Porta 4p4c (RJ9) Appoggio sulla testa facilmente adattabile Microfono con soppressione dei rumori di fondo Cuscinetto della cuffia in morbida similpelle Qualità audio eccellente Peso: 95g Gancio portacuffia Ogni terminale è in grado di gestire più numerazioni. Nello specifico lo Snom 710 fino a 4 numerazioni (linee) mentre entrambi i modelli Snom 720 e 760 riescono a gestire fino a 12 numerazioni. ROUTER E SWITCH(ES) Oltre ai terminali precedentemente descritti, Brennercom installa presso la sede del Cliente (enterprise) un router e uno o più switch Ethernet PoE (a seconda del numero degli interni richiesto) al quale vengono direttamente collegati i terminali VoIP. La scelta del router è determinata dal numero dei canali contemporanei e dalla tecnologia ADSL, SHDSL o fibra utilizzata per raggiungere il Cliente finale. SCENARIO TECNOLOGIA 2 canali ADSL 4 canali ADSL 2-15 canali SHDSL 15-30 canali SHDSL 2-15 canali FIBRA 15-50 canali FIBRA Qualora fosse necessario, a causa di specifiche esigenze del Cliente, è possibile installare uno (o più) switch, rispetto a quelli previsti per quel determinato numero di interni. 13 b.CENTREX SERVIZIO FAX ON EMAIL SERVIZIO FAX ON EMAIL (b.FAX) Il servizio offre la possibilità all’utente di inviare e ricevere i messaggi fax comodamente dal proprio computer, direttamente sulla casella di posta, in quanto il numero di fax viene associato al proprio account di posta aziendale/personale. • Ricezione: il fax indirizzato al numero aziendale/personale viene inoltrato in formato elettronico nella casella di posta prescelta e letto/gestito come se fosse una normale mail. • Spedizione: si allega il fax che si desidera spedire ad una mail con destinatario il numero di fax a cui si desidera inviare il fax. Questo sistema rappresenta un modo più efficiente di gestire i fax e un’innovazione nei processi operativi aziendali, rendendoli più semplici e veloci. Si riducono i costi e l’impiego di risorse legate all’invio ed alla ricezione dei fax, consentendo un miglioramento nell’organizzazione e nell’efficacia delle comunicazioni aziendali. Con il servizio b.FAX tutto rimane in ordine e archiviato nell’account di posta, e facilmente consultabile ed inviabile da qualsiasi computer collegato ad internet. SERVIZIO BRENNERCOM CERTIFIED NETWORK Il servizio Brennercom Certified Network è una certificazione che offre al Cliente la possibilità di verificare se i requisiti minimi del cablaggio LAN necessari a garantire il corretto funzionamento del servizio IP Centrex, sono soddisfatti. Tale certificazione garantisce una gestione gratuita degli inconvenienti futuri causati dall’inadeguatezza della LAN Cliente. Qualora il Cliente decidesse di non acquistare il servizio Brennercom Certified Network (e di non essere quindi certificato), potrà comunque rivolgersi a Brennercom per ricevere assistenza per disservizi o mal funzionamenti. 14 b.CENTREX 15 PIANO TARIFFARIO FLAT PIANO TARIFFARIO b.CENTREX FLAT Il piano tariffario b.CENTREX Flat viene applicato su base contratto e offre delle tariffe vantaggiose che rispecchiano le esigenze aziendali. Questo significa che i plafond di minuti, sia verso mobili che verso numerazioni fisse, sono condivise da tutte le numerazioni che compongono il centralino virtuale IP Centrex, configurato per quel determinato Cliente. CHIAMATE SCATTO ALLA RISPOSTA COSTO gratis fino a 1.200 min. gratis fino a 1.200 min. gratis fino a 600 min. gratis fino a 600 min. Internazionali 1 - fisso 0,12 € 0,10 €/m Internazionali 1 - mobile 0,12 € 0,25 €/m Internazionali 2 - fisso 0,12 € 0,25 €/m Internazionali 2 - mobile 0,12 € 0,35 €/m Internazionali 3 - fisso 0,12 € 0,80 €/m Internazionali 3 - mobile 0,12 € 0,80 €/m Internazionali 4 - fisso 0,12 € 1,30 €/m Internazionali 4 - mobile 0,12 € 1,30 €/m Nazionali - fisso Nazionali - mobile Ad esaurimento del plafond, il piano tariffario da applicare è quello relativo al b.CENTREX Voce: SCATTO ALLA RISPOSTA COSTO Nazionali - fisso CHIAMATE 0,05 € gratis Nazionali - mobile 0,12 € 0,12 €/m Internazionali 1 - fisso 0,12 € 0,10 €/m Internazionali 1 - mobile 0,12 € 0,25 €/m Internazionali 2 - fisso 0,12 € 0,25 €/m Internazionali 2 - mobile 0,12 € 0,35 €/m Internazionali 3 - fisso 0,12 € 0,80 €/m Internazionali 3 - mobile 0,12 € 0,80 €/m Internazionali 4 - fisso 0,12 € 1,30 €/m Internazionali 4 - mobile 0,12 € 1,30 €/m b.CENTREX SERVIZI POST VENDITA IP CENTREX CARE SERVICE Per quei Clienti che desiderano un servizio chiavi in mano, completamente gestito, è disponibile il servizio IP Centrex Care Service, che prevede la gestione dei servizi IP Centrex a carico di Brennercom. IP CENTREX TRAINING Il servizio IP Centrex Training offre la possibilità al Cliente di approfondire tutti gli aspetti di gestione e configurazione dei servizi IP Centrex forniti. Il servizio viene gestito dal personale Brennercom e può essere erogato in due modalità: •Presso la sede Brennercom di Bolzano; •Presso la sede del Cliente. 16 b.CENTREX 17 LISTINO PREZZI NUMERO DI INTERNI Contributo attivazione Prezzo a listino 5 INTERNI 300 € 65,00 €/m 10 INTERNI 400 € 120,00 €/m 20 INTERNI 600 € 170,00 €/m 40 INTERNI 700 € 280,00 €/m 60 INTERNI 850 € 420,00 €/m 100 INTERNI 1.000 € 700,00 €/m TELEFONI E ACCESSORI TELEFONI Snom 710 Snom 720 Snom 760 1,00 € al mese per terminale 5,00 € al mese per terminale 7,00 € al mese per terminale CUFFIE Cuffie HS-MM3 1,50 € al mese per cuffia SWITCH AGGIUNTIVI SW-8 porte 8,00 € al mese SW-24 porte 14,00 € al mese SW-48 porte 27,00 € al mese FUNZIONALITÀ AVANZATE SERVIZI b.FAX Assistant Toolbar (integrazione con Outlook, Explorer, Firefox) Voice on Email System Voice Mail Portal Enterprise Voice Mail Portal Chiamate contemporanee aggiuntive* Pacchetto servizi Voce b.CENTREX base Group call / Global group call Interni aggiuntivi Receptionist Small Business Receptionist Enterprise Blocco numeri GNR 20 Blocco numeri GNR 50 Blocco numeri GNR 100 LAN Assessment (Brennercom Certified Network) IP Centrex Care Service IP Centrex Training (4 ore) Piano tariffario Voce b.CENTREX Flat Piano tariffario Voce a scelta opzione gratuita 1,00 € al mese per interno 1,00 € al mese per interno 2,00 € al mese per interno 3,00 € al mese per interno 14,00 € al mese per chiamata contemporanea aggiuntiva incluso opzione gratuita 1,50 € al mese 15,00 € al mese (disponibile fino a 20 interni) 30,00 € al mese (disponibile da 40 interni in poi) 40,00 € al mese 50,00 € al mese 75,00 € al mese 15,00 € per punto LAN 20% dell’importo del canone 220,00 € presso sede Brennercom - 300,00 € presso sede Cliente 18,00 € al mese incluso * Il numero di chiamate contemporanee incluse nel canone è pari a 2 fino a 5 interni - 4 da 10 interni in poi. Il valore massimo è di 40 chiamate contemporanee in rete rame e di 50 chiamate contemporanee in rete fibra. b.CENTREX INFORMAZIONI GENERALI FATTURAZIONE E MODALITÀ DI PAGAMENTO La fatturazione del servizio b.CENTREX decorre a partire dalla data di installazione del centralino. Il servizio prevede una fatturazione mensile anticipata dei canoni. Il pagamento potrà avvenire tramite addebito diretto in conto a 20 giorni dalla data di emissione della fattura. ATTIVAZIONE DEL SERVIZIO L’attivazione del servizio avverrà entro 45 giorni lavorativi a partire dal ricevimento dell’ordine firmato. Qualora a seguito di verifiche interne, risultasse impossibile garantire la continuità del servizio sia in maniera parziale che totale, oppure alcuni elementi del servizio preesistente risultassero incompatibili con la nuova richiesta di attivazione, Brennercom ne darà comunicazione al Cliente. Brennercom ed il Cliente, in tale circostanza, considereranno l’offerta automaticamente decaduta e dunque non vincolante in alcun modo né per Brennercom né per il Cliente. DURATA CONTRATTUALE DEL SERVIZIO L’adesione all’offerta b.CENTREX prevede una durata minima contrattuale di 12 mesi. In caso di recesso anticipato entro i termini minimi contrattuali Brennercom avrà diritto di ottenere dal Cliente un importo calcolato secondo quanto previsto dalle condizioni contrattuali. ASSISTENZA TECNICA Per il servizio di Assistenza Clienti e il Servizio IP CENTREX Care Service può contattare il nostro Network Operation Center al numero 848 008 800, attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 7.00 alle ore 19.00 e il sabato dalle ore 08.00 alle ore 17.00 oppure tramite email all`indirizzo helpdesk@brennercom.it.Per domande di tipo commerciale ed amministrativo la invitiamo a rivolgersi al nostro Customer Service Center telefonando al numero gratuito 800 832 832, attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 19.00 o inviando un’email all`indirizzo info@brennercom.it. SERVIZIO BRENNERCOM CERTIFIED NETWORK In seguito all'erogazione del servizio viene rilasciato il certificato Brennercom Certified Network che garantisce una gestione gratuita degli inconvenienti futuri, causati dall’inadeguatezza della LAN Cliente. Qualora il Cliente decidesse di non acquistare il servizio e di non essere quindi Brennercom Certified Network, potrà comunque rivolgersi a Brennercom per disservizi o mal funzionamenti; tuttavia se il tecnico Brennercom, durante l’intervento on-site, verificherà che tali inconvenienti sono causati dall’inadeguatezza della LAN Cliente, tale intervento sarà fatturato come “Intervento tecnico con addebito causa Cliente”. La certificazione della LAN ha la durata di un anno; se la certificazione non verrà rinnovata, gli interventi on-site, ove venissero riscontrate problematiche riconducibili al malfunzionamento della LAN Cliente, saranno fatturati come “Intervento tecnico con addebito causa Cliente”. La verifica delle configurazioni dei nodi di switching del Cliente (es. switch, router, ecc…) è fuori dallo scopo del servizio. 18 b.CENTREX INFORMAZIONI GENERALI ASSISTENZA CLIENTI - SLA In base alla tipologia di richiesta, il Cliente ha la possibilità di scegliere in modo mirato tra due diversi canali di contatto: •Il Customer Service Center (CSC), dove il Cliente può richiedere informazioni di tipo amministrativo e commerciale; •Il Technical Support / Network Operations Center (TS / NOC) dove specialisti offrono supporto tecnico relativo a servizi già attivi, guasti o malfunzionamenti, e/o altre forme di disservizi tecnici. SUPPORTO TELEFONO FAX EMAIL Customer Service Center 800 832 832 800 832 800 contact@brennercom.it Technical Support 848 008 800 848 008 801 helpdesk@brennercom.it KASKO BASE La soluzione Kasko Base proposta da Brennercom, permette al Cliente di accedere ai servizi di assistenza attraverso tariffe agevolate per gli interventi tecnici, garantendo la risposta immediata da parte dell’Help Desk, l’assistenza in telediagnosi inclusa nel canone ed un intervento onsite entro le 4 ore in caso di guasto bloccante che determina il fermo totale o l’impossibilità all’utilizzo del centralino telefonico del Cliente. Per guasti non bloccanti o per indisponibilità parziali del servizio di centralino che non compromettono il regolare svolgimento delle attività del Cliente, l’intervento di assistenza tecnica on-site è fornito entro le 8 ore dalla segnalazione. Kasko Base permette: • L’accesso telefonico all’Help Desk Brennercom nell’orario: - 7.00 - 19.00 dal lunedì al venerdì; - 8.00 - 17.00 nella giornata di sabato. • L’intervento tecnico on-site: - 8.00 - 16.00 dal lunedì al venerdì; Gli interventi tecnici on-site eventualmente raccolti al di fuori dell’orario d’intervento saranno procrastinati al primo giorno d’intervento successivo. • L’applicazione delle seguenti tariffe agevolate: - Diritto di chiamata 0,00 €; - Trasferimento tecnico (ore viaggio) 65,00 €/ora; - Teleassistenza da remoto 0,00 €; - Intervento tecnico per guasto (ore intervento) 65,00 €/ora; - Intervento per modifiche HW o SW o riprogrammazioni on-site 65,00 €/ora; - Intervento tecnico per modifiche configurazioni servizi da Web Portal 0,00 € (solo se il Cliente ha acquistato il servizio IP Centrex Care Service); - Intervento tecnico per disservizio LAN 0,00 € (solo se il Cliente è Brennercom Certified Network, con validità di un anno). 19 b.CENTREX INFORMAZIONI GENERALI KASKO GOLD La soluzione Kasko Gold proposta da Brennercom, permette al Cliente di accedere ai servizi di assistenza attraverso tariffe agevolate per gli interventi tecnici, garantendo la risposta immediata da parte dell’Help Desk, l’assistenza in telediagnosi inclusa nel canone ed un intervento onsite entro le 4 ore in caso di guasto bloccante che determina il fermo totale o l’impossibilità all’utilizzo del centralino telefonico del Cliente. Per guasti non bloccanti o per indisponibilità parziali del servizio di centralino che non compromettono il regolare svolgimento delle attività del Cliente, l’intervento di assistenza tecnica on-site è fornito entro le 8 ore dalla segnalazione. Kasko Gold permette: • L’accesso telefonico all’Help Desk Brennercom nell’orario: - 7.00 - 19.00 dal lunedì al venerdì; - 8.00 - 17.00 nella giornata di sabato. • L’intervento tecnico on-site: 8.00 - 20.00 dal lunedì al venerdì. • L’applicazione delle seguenti tariffe agevolate: - Diritto di chiamata 0,00 €; - Trasferimento tecnico (ore viaggio) 0,00 €/ora; - Teleassistenza da remoto 0,00 €; - Intervento tecnico per guasto (ore intervento) 0,00 €/ora; - Intervento per modifiche HW o SW o riprogrammazioni on-site 65,00 €/ora; - Intervento tecnico per modifiche configurazioni servizi da Web Portal 0,00 € (solo se il Cliente ha acquistato il servizio IP Centrex Care Service); - Intervento tecnico per disservizio LAN 0,00 € (solo se il Cliente è Brennercom Certified Network, con validità di un anno). KASKO PLATINUM La soluzione Kasko Platinum proposta da Brennercom, permette al Cliente di accedere ai servizi di assistenza, 24 ore al giorno per 365 giorni all’anno, senza oneri aggiuntivi fatto salva la richiesta di intervento per modifiche HW o SW o per riprogrammazioni. L’accesso al supporto tecnico Help Desk di Brennercom, la teleassistenza e gli interventi tecnici in caso di guasto, sono compresi nel canone e l’orario di intervento on-site, garantito per guasti bloccanti entro le 4 ore dalla segnalazione, è esteso alle 24 ore dal lunedì al venerdì per i servizi forniti dal centralino. Per guasti non bloccanti o per indisponibilità parziali del servizio di centralino che non compromettono il regolare svolgimento delle attività del Cliente, l’intervento di assistenza tecnica on-site è fornito entro le 8 ore dalla segnalazione. Kasko Platinum permette: • L’accesso telefonico all’Help Desk Brennercom nell’orario: - 00.00 - 24.00 dal lunedì alla domenica. • L’intervento tecnico on-site: - 00.00 - 24.00 dal lunedì alla domenica. • L’applicazione delle seguenti tariffe agevolate: - Diritto di chiamata 0,00 €; - Trasferimento tecnico (ore viaggio) 0,00 €/ora; - Teleassistenza da remoto 0,00 €; - Intervento tecnico per guasto (ore intervento) 0,00 €/ora; - Intervento per modifiche HW o SW o riprogrammazioni on-site 65,00 €/ora; - Intervento tecnico per modifiche configurazioni servizi da Web Portal 0,00 € (solo se il Cliente ha acquistato il servizio IP Centrex Care Service); - Intervento tecnico per disservizio LAN 0,00 € (solo se il Cliente è Brennercom Certified Network, con validità di un anno). 20 b.CENTREX INFORMAZIONI GENERALI INSTALLAZIONE Gli apparati verranno installati in uno spazio idoneo in termini di alimentazione, accessibilità, temperatura e ventilazione. Sarà a carico del Cliente la predisposizione di tale spazio adeguato ad ospitare il router e lo (gli) switch(es) per il collegamento dei telefoni. Saranno a carico del Cliente la rimozione e l’eventuale smaltimento del vecchio impianto. Il Cliente deve utilizzare router, switch(es) e telefoni forniti da Brennercom. Dall’installazione sono escluse opere di cablaggio, canalizzazione, opere murarie e elettriche e tutto quanto non è espressamente incluso. Il servizio b.CENTREX prevede la fornitura di terminali IP Snom, provvisti di cavo LAN della lunghezza di 3 metri (default). L’utilizzo di materiale di consumo, materiale di fissaggio, cavetteria e qualsiasi altro materiale non previsto dalla fornitura standard, sarà addebitato al Cliente a consuntivo. 21 BRENNERCOM AG/SPA Via Pacinotti-Str. 12, I-39100 Bozen/Bolzano tel +39 0471 060 111 | fax +39 0471 060 188 www.brennercom.it | info@brennercom.it | free call 800 832 832
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