Unione Terre Verdiane CAPITOLATO TECNICO GESTIONE DEL SERVIZIO DI MANUTENZIONE E ASSISTENZA TECNICA PER HARDWARE, RETE TELEMATICA E SOFTWARE DI BASE PER I SERVIZI GESTITI IN FORMA ASSOCIATA Art. 1 – Oggetto dell’appalto L’ Unione Terre Verdiane, d'ora in poi denominata "Amministrazione aggiudicatrice", ha la necessità di garantire il corretto funzionamento degli apparati di rete, dei sistemi server, degli elaboratori e delle periferiche in uso presso gli uffici degli enti associati e dei servizi da essi forniti a supporto del proprio sistema informativo automatizzato. Gli enti per i quali il servizio oggetto dell’appalto dev’essere fornito (d’ora in poi enti associati) sono i seguenti: Unione Terre Verdiane Comune di Busseto Comune di Fidenza Comune di Fontanellato Comune di Fontevivo Comune di Roccabianca Comune di Salsomaggiore Terme Comune di San Secondo Parmense Comune di Sissa Trecasali Comune di Soragna Ogni ente associato avrà un proprio referente nominato dal Responsabile dei servizi informatici dell'Unione Terre Verdiane. Pertanto, intende affidare ad un soggetto esterno il servizio di assistenza tecnica e manutenzione dell’hardware, del software di rete, del software di base e di produttività individuale, degli applicativi in dotazione e dei servizi di connettività per tutte gli strumenti e le attrezzature. Le apparecchiature sono dislocate nelle sedi degli enti associati come da allegato prospetto. Con riferimento al periodo di validità del contratto, il numero delle apparecchiature potrà subire variazioni, in aumento o in diminuzione, del 10 per cento per ciascuna delle tipologie di apparecchiature e software, nonchè le componenti esterne e/o aggiuntive; per tali variazioni l’importo contrattuale resterà invariato. Art. 2 – Caratteristiche del servizio Le attività possono essere suddivise nelle seguenti categorie principali: Assistenza tecnica e manutenzione hardware: interventi sui sistemi hardware server, PC e portatili, loro periferiche, dispositivi di rete e apparati di rete attivi, a fronte di malfunzionamenti, rotture di componenti o riconfigurazione; Assistenza applicativa: supporto all’installazione e messa in funzione di eventuali aggiornamenti o nuovi rilasci evolutivi dei programmi, nuovi applicativi o aggiornamenti dei programmi gestionali in uso, garantendone la relazione con i fornitori esterni; Assistenza sistemistica: interventi sistemistici programmati e/o d’urgenza, atti a risolvere blocchi, anomalie o errori di software di base, middleware o programmi di produttività personale e relativa installazione e configurazione di nuove versioni, operazioni di salvataggio su supporto magnetico esterno dei dati, attività di prevenzione e rimozione di virus informatici, secondo procedure, modalità e condizioni di qualità e sicurezza definite dal Responsabile dei sistemi informativi dell'Unione; Assistenza sugli acquisti: supporto nella scelta delle apparecchiature da acquistare relativamente alla qualità e alla compatibilità con la rete; Attività pianificate e programmate per la gestione dei sistemi: interventi di manutenzione programmata dei sistemi hardware/software, supporto ad eventuali attività logistiche programmate (spostamento di workstation e loro periferiche, installazione di nuovi sistemi e periferiche, ecc.) e servizi di monitoraggio per anticipare gli eventi che possano compromettere le funzionalità dei server e dei servizi su di essi ospitati, nella necessita di garantire continuità di servizio ottimale; Assistenza sulla connettività: network management e desktop management centralizzato dell’infrastruttura di rete e dei client, finalizzato al corretto funzionamento della rete di trasmissione dati e delle reti locali. La ditta specificherà il calendario delle attività da espletarsi nelle sedi dei singoli enti associati, con particolare riferimento a tutte quelle attività programmate e di monitoraggio. Riordino e schematizzazione del cablaggio delle reti interne dati e telefoniche: interventi volti al riordino del cablaggio di rete esistente, riposizionamento degli apparati interni agli armadi, numerazione dei punti presa, controllo delle connessioni e schematizzazione dell'impianto di rete su file. 2.1 Assistenza tecnica e manutenzione hardware L’assistenza hardware consiste nella manutenzione correttiva delle attrezzature di cui all’art.1 e di tutte le componenti che costituiscono le postazioni utente, siano esse aggiuntive e/o esterne. La manutenzione correttiva sarà svolta a seguito di segnalazione e/o rilevazione di malfunzionamento. Gli interventi consisteranno nelle seguenti azioni: - diagnostica del malfunzionamento con verifica e analisi, - eventuale attivazione dell’intervento in garanzia del fornitore esterno nel caso di attrezzature in garanzia, - supporto al fornitore , - eventuale sostituzione dell’apparecchiatura con un’altra fornita dall’ente associato proprietario. La Ditta affidataria fornirà i componenti necessari agli interventi di riparazione e/o sostituzione ed eseguirà le prove ed i controlli necessari al fine di verificare il ripristino della completa funzionalità delle apparecchiature medesime. La ditta fornirà materiali a norme CE unitamente ad apposita dichiarazione di conformità. L’eventuale sostituzione e/o riparazione dei componenti difettosi o rotti (ad esempio alimentatori, mouse, tastiere, schede audio, schede video, schede di rete...ecc.), dovrà avvenire a cura della Ditta con parti e/o componenti originali, intendendo per originali parti garantite come nuove o almeno dello stesso livello di revisione della parte da sostituire. Le parti da sostituire dovranno avere la certificazione del produttore o fornitore degli apparati. Sono esclusi dal servizio tutti i materiali di consumo quali nastri, carta, ecc. Il servizio dovrà essere prestato presso gli uffici o i locali ove le apparecchiature sono installate. A titolo esemplificativo, non esaustivo, si indicano alcune delle attività richieste: - Esecuzione test diagnostici - Operazioni di pulizia delle apparecchiature - Riconfigurazione degli apparati, periferiche e relativi collegamenti - Ripristino degli apparati, sostituzione di componenti difettose - Configurazione e messa in esercizio di eventuali nuovi apparati. Gli interventi dovranno essere effettuati secondo le condizioni e i requisiti indicati nei successivi paragrafi. Le componenti non esplicitamente indicate nell'allegato 1, ma necessarie al corretto funzionamento dei posti utente, devono intendersi parte integrante della postazione e pertanto oggetto del medesimo servizio di manutenzione. 2.2 Assistenza applicativa Gli interventi consistono nello svolgimento di attività atte a garantire il buon funzionamento del software applicativo e del software gestionale correntemente installato e nel supporto per l’installazione di eventuali nuove versioni o nuovi programmi. A titolo di esempio, si indicano alcune attività richieste: - Supporto per l'effettuazione di statistiche/report; - Rimozione di programmi; - Installazione di nuove applicazioni; - Assistenza all’installazione di nuovi software gestionali; - Installazione di applicazioni su nuovi sistemi; - Affiancamento di utenti per l’utilizzo di nuove periferiche; - Installazione di patch e nuove versioni. L'elenco completo degli applicativi in uso presso gli enti associati verrà fornito alla ditta entro 10 giorni dall'aggiudicazione. 2.3 Assistenza sistemistica Base Gli interventi sono volti a garantire la continuità di funzionamento dei sistemi server (attivazione nuovi account, riavvio servizi interrotti, ecc) e ad attivare la necessaria l’assistenza sistemistica di livello superiore garantendo il supporto ai sistemisti esperti per le verifiche preliminari. Superiore Gli interventi sono volti a garantire il buon funzionamento e l’aggiornamento dei sistemi, dei PC e dei programmi di produttività individuale e di rete, nonchè gli interventi eventualmente necessari per le seguenti attività (elenco esemplificativo, non esaustivo): - Risoluzione delle anomalie, di errori o del blocco del sistema operativo; - Operazioni di salvataggio e backup su supporto esterno; - Funzioni di installazione e aggiornamento dei prodotti software; - Installazione e prima configurazione del sistema operativo dei calcolatori; - Risoluzione delle anomalie di funzionamento delle periferiche; - Installazione, reinstallazione, riconfigurazione delle periferiche e dei relativi driver di sistema; - Applicazione di patch o aggiornamenti dei software di sistema operativo e dei driver delle periferiche; - - Configurazione e funzionamento di software per la connessione ad eventuali apparati mobili o cellulari in particolare con riferimento alla gestione della posta elettronica sui dispositivi mobili; Risoluzione del blocco, configurazione, riconfigurazione, aggiornamento di software di produttività individuale; Assistenza agli utenti per l’utilizzo del software di base installato sui PC. 2.4 Assistenza sugli acquisti La Ditta affidataria dovrà supportare i referenti degli enti associati nella scelta delle apparecchiature che si renderanno necessarie. La Ditta dovrà dare indicazioni precise sulla compatibilità delle apparecchiature presenti sulle piattaforme di acquisto (Consip e Intercent-ER) con la rete comunale, oltre a valutare il miglior rapporto qualità / prezzo dei prodotti. 2.5 Attività pianificate e programmate per la gestione dei sistemi Tali attività saranno svolte sulla base di un piano di manutenzione programmata proposto in fase di presentazione dell'offerta tecnica. La Ditta affidataria dovrà presentare all'inizio di ogni anno l'aggiornamento degli interventi dettagliati da effettuare in accordo con i singoli enti associati. Tale assistenza comprende tutte quelle attività routinarie, a carattere periodico, sulla rete, sulle stazioni di lavoro e sulle periferiche, finalizzate alla buona gestione e al mantenimento in regime e alla sicurezza dei sistemi informatizzati degli uffici. Tali servizi comprendono (elenco esemplificativo, non esaustivo): - Monitoraggio costante e continuo della rete e dei server; - Operazioni di pulizia semestrale programmate su tutti gli apparati hardware; - Operazioni di pulizia mensile su software (pulizia di account, posta elettronica...ecc.) in accordo con i referenti degli enti associati; - Svolgimento di test diagnostici atti a prevenire eventuali malfunzionamenti; - Supporto allo spostamento e alla riconfigurazione di sistemi e periferiche; - Riconfigurazione complessiva (sistemi, software) a fronte di variazioni sul numero di utenti abilitati o di altre esigenze dei singoli enti associati; - Verifica costante e continua delle funzionalità degli impianti logistici generali (elettrico, condizionamento, ecc.) e qualora necessario avviso al referente dell’ente associato per sollecitare le operazioni di ripristino; - Esecuzione dei salvataggi giornalieri per i server ed i relativi ambienti software, profondità di 10 giorni; - Gestione dell’archivio dei supporti di salvataggio; - Tenuta dei registri e della documentazione necessaria; - Supporto specialistico informatico alla creazione e all'aggiornamento del Disaster recovery; - Supporto specialistico informatico per l'aggiornamento del DPS di ciascun ente associato. 2.6 Assistenza sulla connettività Gli interventi sono volti a garantire la connettività ed il buon funzionamento dei sistemi interconnessi in rete. A titolo esemplificativo, non esaustivo, si indicano alcune attività richieste: - Monitoraggio del funzionamento della rete di trasmissione dati e delle reti locali; - Individuazione ed interventi per la risoluzione di eventuali problemi di trasmissione dei sistemi desktop; - Individuazione ed interventi per la risoluzione di eventuali problemi di funzionamento delle apparecchiature di rete - Gestione degli indirizzi delle reti locali; - Verifica del buon funzionamento dei sistemi di trasmissione dati e delle reti locali e geografiche; - Manutenzione e supporto al buon funzionamento delle interfacce di rete dei PC e dei relativi driver; - Configurazione e riconfigurazione del software delle apparecchiature di rete. 2.7 Riordino e schematizzazione del cablaggio delle reti interne Per i comuni che ne faranno richiesta, il progetto di massima di riordino del cablaggio delle reti interne andrà presentato, a seguito di sopralluogo, in fase di presentazione dell'offerta tecnica. Successivamente, non oltre 6 mesi dalla sottoscrizione del contratto dovrà essere concluso il lavoro di pulizia degli armadi e il riposizionamento ottimale degli apparati attivi in essi contenuti. Entro tale termine dovrà inoltre essere presentato un progetto esecutivo contenente lo schema su file del cablaggio di rete esistente e gli interventi specifici volti al riordino del cablaggio delle reti interne (telefonia e dati) al fine di ottenere la certificazione della rete. A titolo esemplificativo, non esaustivo, sono compresi: la numerazione di tutti i punti presa, il controllo di tutte le connessioni, il controllo e la rinumerazione dei punti presa in campo, il test strumentale della qualità del segnale. Eventuali interventi di sostituzione e/o riparazione potranno essere effettuati esclusivamente sulla rete dati (l'assistenza sulle reti telefoniche è gestita da altra convenzione). Le sostituzioni e/o riparazioni dovranno avvenire a cura della Ditta con componenti originali. Le parti dovranno avere la certificazione del produttore o fornitore degli apparati. La ditta si obbliga ad aggiornare lo schema su file del cablaggio ogni qualvolta avvengano modifiche, sostituzioni di apparti o ampliamenti della rete dati/telefonia (comunicazione digitale) entro e non oltre 10 gg dall’avvenuta modifica e di fornire lo schema aggiornato in formato editabile (DWG o similari) ad Unione Terre Verdiane e all'Ente proprietario della rete. Si specifica che solo ed esclusivamente per gli interventi indicati nel progetto esecutivo i singoli comuni dovranno valutarne e potranno richiederne l'esecuzione, secondo le modalità previste dai servizi integrativi. Art. 3 - Modalità di erogazione del servizio La Ditta affidataria dovrà organizzare una propria struttura adeguata, che collaborerà con quella dell’Unione al fine di: - garantire che l'erogazione dei servizi sia di alta qualità e congruente con i fabbisogni dei singoli enti associati; - notificare tempestivamente ed in tempo utile potenziali interruzioni o degradi dei livelli di servizio; - proporre e mettere in opera le procedure più idonee a minimizzare gli impatti sui singoli enti associati; proporre azioni e/o raccomandazioni volte a migliorare la funzionalità degli apparati, finalizzata allo sviluppo e miglioramento dei servizi erogati; supportare ogni cambiamento proposto. La Ditta dovrà istituire una sede operativa nel territorio dell’Unione Terre Verdiane, con un proprio Responsabile, per fare fronte alle attività di cui al presente capitolato e per coordinare le proprie risorse in funzione delle richieste degli utenti per almeno 20 ore settimanali. Nell'ambito delle 20 ore, una giornata alla settimana dovrà essere riservata all'assistenza onsite presso la sede dell'Unione Terre Verdiane. La ditta dovrà inoltre istituire un Help desk che da remoto garantisca l’assistenza all’utenza per l’intero orario lavorativo e la disponibilità di un sistemista per l'assistenza on-site per le chiamate: mattino: dal lunedì al sabato dalle 8.00 alle 13.00 pomeriggio: dal lunedì al venerdì dalle 14.00 alle 18.00 Dovrà essere garantito un servizio di assistenza on-site di un sistemista presso i seguenti Enti: Unione Terre Verdiane (4 ore alla settimana), Comune di Busseto (4 ore alla settimana), Comune di Fidenza (15 ore alla settimana), Comune di Fontanellato (4 ore alla settimana), Comune di Fontevivo (4 ore alla settimana), Comune di Roccabianca (2 ore alla settimana), Comune di Salsomaggiore Terme (20 ore alla settimana), Comune di San Secondo Parmense (2 ore alla settimana), Comune di Sissa Trecasali (4 ore alla settimana), Comune di Soragna (4 ore alla settimana). Dovrà, inoltre, dovrà prevedere per tutti i comuni aderenti la convenzione, il servizio di assistenza continua H24 nei giorni delle elezioni. Solo per le elezioni comunali il servizio sarà attivato per gli enti interessati con le modalità previste per i servizi integrativi. Le attività dovranno essere svolte secondo i livelli di servizio di seguito indicati. Nell’ambito delle aree di intervento sono individuate due tipologie di richieste: Richieste urgenti Sono da intendersi come richieste urgenti quelle inerenti ad anomalie o guasti il cui effetto bloccante interrompe un servizio pubblico, un servizio con scadenze legali/normative, il servizio di connettività, posta elettronica. Livelli di servizio minimi per richieste urgenti: inizio intervento di risoluzione entro 1 ora dalla notifica. Tempo massimo di ripristino: 6 ore. Richieste non urgenti Livelli di servizio minimi per richieste non urgenti: inizio intervento di risoluzione entro 4 ore dalla notifica . Tempo massimo di ripristino: 12 ore. Le ore sopra indicate sono da intendersi come “ore lavorative” e sono contate a partire dalla notifica all'Help Desk del guasto o del disservizio attraverso il sistema gestionale di segnalazione dei guasti informatici. In caso di richiesta di intervento su software gestionali che necessitano per la soluzione dell’intervento dei tecnici della ditta fornitrice, i tempi massimi di ripristino si intendono rispettati con l’analisi del problema e la attivazione e pianificazione dell’intervento di assistenza esterna. A conclusione dell'intervento, la Ditta dovrà verificare l'avvenuta risoluzione del problema da parte dell'assistenza esterna. Per garantire la corretta gestione degli interventi, i tecnici della Ditta dovranno utilizzare un “software gestionale di segnalazione dei guasti informatici” che abbia le caratteristiche e le funzionalità di seguito indicate: a) segnalazione degli interventi: - segnalazione attraverso inserimento diretto nel sistema gestionale di segnalazione, ogni utente avrà un suo accesso. Per ogni ente associato sarà previsto un supervisore/referente che avrà la completa gestione sulle chiamate degli utenti del proprio ente, si occuperà di definire le precedenze sulle chiamate e potrà intervenire sulle stesse. I nominativi dei supervisori verranno indicati alla Ditta per le dovute configurazioni; - presa in carico da parte della Ditta della segnalazione; - intervento; - chiusura della segnalazione da parte della Ditta, previa conferma da parte dell'utente. b) registrazione delle informazioni: - nome dell'utente che ha aperto la chiamata; - il giorno e l’ora dell’ apertura della chiamata; - il giorno e l’ora di chiusura dell’intervento; - i dati (tipo, modello, ubicazione, codice identificativo) dell’apparecchiatura o del software oggetto dell’intervento; - la descrizione dell’anomalia riscontrata; - il nominativo del tecnico a cui è stato assegnato il lavoro; - l’elenco delle operazioni eseguite ed il loro esito; - le eventuali parti e/o dispositivi e/o software sostituiti o aggiornati o installati; - il tempo effettivo di esecuzione dell’intervento inteso come differenza tra l’apertura della chiamata e il ripristino della funzionalità, c) funzioni aggiuntive: - misurazione dello SLA, - rilevazione di dati di customer satisfaction, - integrazione con uno strumento di inventariazione automatica (fusioninventory). La Ditta dovrà garantire anche una corretta formazione degli utenti entro 15 gg dall'inizio del servizio. La Ditta fornitrice, entro 30 giorni dall'inizio del contratto, sulla base di quanto fornito dall'Amministrazione aggiudicatrice, dovrà fornire al SIA di Unione Terre Verdiane ed ai singoli enti associati un inventario completo delle dotazioni in formato elettronico editabile (es. xls). Tale inventario dovrà essere ottenuto attraverso strumenti automatici di rilevazione, come sopra detto, dovrà essere tempestivamente aggiornato ogni qualvolta vi siano variazioni di qualsiasi natura (quantità, tipologia o modifica delle attrezzature esistenti) e trasmesso al SIA di Unione Terre Verdiane ed ai singoli enti associati entro 10 giorni dalle avvenute modifiche. Per facilitare l’attività di controllo da parte dell’Unione, la ditta dovrà estrarre mensilmente dal gestionale i report contenenti sia informazioni analitiche, sia quadri sintetici di riepilogo. In particolare la ditta si impegna a fornire documentazione dettagliata sugli interventi effettuati. Le modalità di esecuzione degli interventi dovranno essere tali da ridurre al minimo i disagi per gli utenti. Gli interventi dovranno essere effettuati garantendo i livelli di servizio di seguito specificati, e il rispetto delle direttive impartite dal Responsabile dei sistemi informativi dell’Unione. Il servizio dovrà essere eseguito dalla Ditta a regola d’arte, tenendo conto delle specifiche contenute nel presente capitolato. Le eventuali attività di spostamento delle apparecchiature necessarie per l’esecuzione degli interventi saranno garantite dalla ditta con proprio personale e con i mezzi di trasporto necessari. Resta inteso che sono a carico della Ditta le eventuali spese di trasporto del personale per il raggiungimento delle diverse sedi degli enti associati. Rimane facoltà del Responsabile dei servizi informativi dell'Unione, a fronte di richiesta motivata, la possibilità richiedere in qualunque momento la sostituzione del personale addetto al presidio con altro personale della stessa qualifica professionale. L’eventuale sostituzione di unità di personale, non comporterà alcun onere per l’Unione. La Ditta si obbliga a consentire all'Unione di procedere, in qualsiasi momento, anche senza preavviso, alle verifiche sulla piena e corretta esecuzione dell’appalto e a prestare la propria collaborazione per consentire lo svolgimento di tali verifiche. Le apparecchiature utilizzate nello svolgimento del servizio dovranno essere conformi alle prescrizioni sanitarie e di sicurezza previste dalle normative nazionali e comunitarie. La Ditta dovrà assicurare la fornitura dei materiali di servizio e di pulizia ordinaria (lubrificanti, diluenti, solventi, etc.) essenziali per un corretto svolgimento del servizio di manutenzione. Le attività relative all’espletamento del servizio dovranno essere svolte dalla Ditta presso le diverse sedi nel corso del normale orario di lavoro e coordinate in modo che sia garantita la presenza del personale dei singoli enti associati, nel rispetto di quanto contenuto nel DPS di ciascun Comune e nel DPS dell’Unione. Al personale della Ditta è consentito l’ingresso negli uffici nel rispetto di tutte le relative prescrizioni di accesso. Ai sensi del d.lgs 196/2003, la Ditta si impegna a non divulgare, anche successivamente alla scadenza dell’impegno contrattuale, notizie e fatti relativi all’attività degli enti associati, di cui sia venuta a conoscenza nell’esecuzione delle prestazioni di cui trattasi, e a non eseguire e a non permettere che altri eseguano copia, estratti, note od elaborazioni di qualsiasi genere degli atti di cui sia eventualmente venuta in possesso in ragione dell’incarico affidatole. Le politiche di sicurezza e di accesso ai servizi, le regole di attuazione di dette politiche e i relativi responsabili sono stabilite dagli Enti che, a tal fine consegneranno alla ditta una copia aggiornata del “documento programmatico per la sicurezza dei dati”. Con la sottoscrizione del contratto, la ditta si impegna a tutelare gli archivi e garantire la sicurezza dei dati delle banche dati informatiche presenti presso gli Enti. Al fine di facilitare la comunicazione tra le parti e la chiarezza nella definizione di ruoli e responsabilità, l'Unione individua quale Responsabile tecnico del contratto il Responsabile dei sistemi informativi dell’Unione che dovrà: - lavorare in stretto contatto con il Responsabile della Ditta; - verificare che gli obiettivi ed i requisiti dell’Unione siano chiaramente articolati e che siano stati chiaramente recepiti; - garantire la corretta applicazione ed esecuzione del contratto; Art. 4 - Servizi integrativi E' facoltà di ciascun ente associato integrare il numero di ore del servizio di assistenza on-site sulla base di specifiche necessità. Gli oneri relativi alle suddette integrazioni, nel limite del quinto d'obbligo, verranno fatturati separatamente all’Unione Terre Verdiane, che provvederà alla verifica della regolarità delle prestazioni ed alla liquidazione dei compensi, con successiva rivalsa sugli enti associati beneficiari. Le richieste di cui sopra saranno trasmesse da Unione Terre Verdiane, per conto dei singoli enti associati, con almeno una settimana di anticipo. Art. 5 - Presentazione dell’offerta Ai fini della formulazione dell’offerta tecnica la Ditta dovrà presentare il Piano di Servizio. In questo documento dovranno essere sviluppati, in coerenza con le richieste contenute nel presente capitolato tecnico, come minimo, pena l'esclusione, i seguenti argomenti: - i servizi previsti nell'attività di gestione dei sistemi; - organizzazione della sede operativa; - - - - - progetto di massima e modalità operative per il riordino del cablaggio di rete per ciascun ente associato che ne farà richiesta, sulla base di quanto rilevato durante il sopralluogo, indicare gli eventuali interventi necessari all'ottimizzazione del funzionamento delle reti, comprensivi delle modalità e dei tempi di intervento; proposta di formazione di base sull’uso delle postazioni informatiche, dei principali sistemi operativi e dei pacchetti applicativi di uso comune, del software di segnalazione guasti e sulla sicurezza informatica nell'uso delle attrezzature e nella navigazione, rivolta al personale degli enti che aderiscono al SIA dell’Unione; la descrizione della struttura organizzativa preposta al servizio, indicando il numero ed i profili professionali delle figure da impiegare compresi i curricula professionali del responsabile di presidio e dei sistemisti. Dovrà essere indicata la figura del Responsabile del contratto per la ditta che si interfaccerà con il Responsabile dei servizi informativi dell'Unione. Il servizio dovrà essere basato su un numero adeguato di persone “on site”, come meglio dettagliato all'art. 6, che potranno a loro volta avvalersi di un servizio di supporto ed intervento specialistico su chiamata (secondo livello) nel rispetto delle modalità operative e dei requisisti di sicurezza definititi dall’Unione. La Ditta si dovrà impegnare altresì a sostituire con tecnici supplenti i titolari che per qualsiasi motivo non fossero disponibili all’effettuazione del servizio, in tal caso l'Unione si riserva la possibilità di richiedere il curriculum dei tecnici supplenti, di effettuare un colloquio preliminare con gli stessi ed in caso di mancato gradimento di opporre rifiuto motivato. la descrizione delle modalità operative relative alla gestione, allo scopo di agevolare il controllo da parte degli uffici competenti; le eventuali proposte di innovazione e di miglioramento delle attività e dell'organizzazione che possano portare ad un miglioramento dei livelli dei servizi tecnologici; certificazioni da parte dei produttori per sistemi di storage SAN, linux, sistemi antivirus e antispam, back-up software, Citrix, VMware, Microsoft (ed altri eventuali). eventuale documentazione ulteriore prodotta nello svolgimento delle attività; Art. 6 - Risorse umane La Ditta dovrà dotarsi di un numero adeguato di figure professionali al fine di garantire le seguenti richieste: - n. 20 ore settimanali di un Responsabile del Servizio, da svolgersi di norma presso la sede operativa, di cui almeno 6 ore di assistenza on-site presso la sede dell'Unione Terre Verdiane, - n. 69 ore settimanali di assistenza on-site; - almeno n. 50 ore settimanali di help desk. Le competenze minime richieste per le figure professionali addette al servizio oggetto del presente capitolato sono: Sistemista junior - Windows xp, vista, seven, otto - Zimbra - Configurazione computer in Lan - Office, open office, antivirus - Applicativi gestionali: applicazione “client/server”, “stand-alone” e “web application” - Manutenzione hardware desktop, stampanti e scanner - Help desk tecnico Sistemista senior - Sistema di virtualizzazione Proxmox – QEMU-KVM - Server di posta Zimbra Windows 2003/2008/2012 Server Linux server Conoscenza approfondita dei sistemi di back up: BACKUP EXEC, Bacula RDBMS Oracle, Sql server Conoscenza approfondita di Proxy, firewall Installazione e configurazione apparati di rete Progetto e dimensionamento di reti LAN, Configurazione NAGIOS, Conoscenza approfondita dei sistemi VMWARE Art. 7 – Durata, rinnovo ed eventuale risoluzione del contratto I servizi di cui al presente appalto dovranno essere forniti per n. 2 (due) anni a partire dal 1° gennaio 2015 con possibilità di rinnovo per ulteriori 3 (tre) anni. Fatta salva ogni altra disposizione che consente al committente la risoluzione anticipata del contratto, tale facoltà è prevista esplicitamente nei seguenti casi: Ripetute inadempienze degli obblighi contrattuali che si protraggano oltre il termine di 10 giorni, ove non specificato diversamente, assegnato alla Ditta per porre fine all’inadempimento. Inosservanza degli obblighi di riservatezza e sicurezza dei dati secondo quanto specificato all'art. 3. Il contratto si risolve con provvedimento motivato e previa comunicazione dell’avvio del procedimento nei seguenti casi: a) qualora nel corso dell’esecuzione del contratto siano state applicate con le modalità previste almeno cinque penalità; b) per gravi inadempienze, frodi o altro, tali da giustificare l’immediata risoluzione del contratto; c) in caso di cessazione di attività o del contratto non conseguente alla cessazione dell’Azienda o del ramo di attività; d) in caso di concordato preventivo, di fallimento o di atti di sequestro o di pignoramento a carico del soggetto aggiudicatario; e) per motivate esigenze di pubblico interesse specificate nel provvedimento di risoluzione; Nei casi previsti alle precedenti lettere a), b) e c) l’aggiudicatario, oltre ad incorrere nell’immediata perdita del deposito cauzionale definitivo, a titolo di penale, è tenuto al completo risarcimento di tutti i danni, diretti ed indiretti, che l’Unione deve sopportare per il rimanente periodo contrattuale a seguito dell’affidamento della fornitura ad altra ditta. Al verificarsi delle sopraelencate ipotesi, la risoluzione si attua di diritto quando l’Unione Terre Verdiane, concluso il relativo procedimento, deliberi di avvalersi della clausola risolutiva e ne dia comunicazione all’aggiudicatario. I rimborsi per i danni provocati e le penali inflitte saranno trattenuti sulle fatture in pagamento e, ove queste non bastassero, sulla cauzione definitiva. In caso di risoluzione anticipata del contratto l’ Unione Terre Verdiane effettuerà, tramite propri periti, una stima dei servizi forniti e dei servizi da fornire e valuterà l’entità del danno subito. Fatto salvo ogni altro diritto, l’ Unione Terre Verdiane avrà potestà di rivalsa sulla cauzione definitiva prestata dalla ditta. Nel caso in cui successivamente alla stipula del contratto ed in vigenza dello stesso, siano rese disponibili da Consip convenzioni ai sensi dell’articolo 26 comma 1 della legge n. 488/1999 e s.m.i., per il servizio oggetto del presente appalto ed i parametri di tali convenzioni risultino più favorevoli per l'Unione Terre Verdiane rispetto a quelli previsti dal presente capitolato speciale d’appalto, l'Unione richiederà alla Ditta aggiudicataria di adeguarsi ai predetti parametri. Nel caso in cui la Ditta aggiudicataria non dovesse consentire la modifica delle condizioni al fine di rispettare il limite di cui all’articolo 26 comma 3 della Legge n. 488/1999 e s.m.i. l'Unione si riserva la facoltà di recedere dal contratto, previa formale comunicazione con preavviso non inferiore a quindici giorni consecutivi. Art. 8 – Prezzo e modalità di pagamento La Ditta dovrà proporre il canone annuo omnicomprensivo, IVA esclusa, per il servizio di assistenza tecnica e manutenzione dell’hardware dei sistemi server, del software di base e di produttività individuale nonché dei software applicativi in dotazione e dei servizi di connettività, riferito a tutte le apparecchiature citate nell’allegato 1. La spesa annua presunta per il presente appalto ammonta ad € 155.000,00 IVA esclusa di cui € 1.550,00 per oneri per la sicurezza non soggetti a ribasso d'asta. L'importo complessivo del presente appalto ammonta ad € 775.000,00 iva esclusa di cui € 7.750,00 per oneri per la sicurezza non soggetti a ribasso d'asta. Le Ditte partecipanti non potranno presentare un’offerta superiore a suddetta cifra. Le fatture dovranno essere presentate con cadenza bimestrale ed il pagamento sarà effettuato a trenta giorni data fattura. Le fatture dovranno essere validate per conformità dal Responsabile del contratto per l’Unione Terre Verdiane. Ai sensi dell'art. 42 del D.L. 66/2014 convertito nella Legge 89/2014 le fatture dovranno riportare i seguenti elementi: - data di scadenza per il pagamento (in base agli accordi contrattuali) - n. di impegno e capitolo di spesa - Codice Identificativo di Gara (CIG) In mancanza dei suddetti elementi la fattura sarà irricevibile e verrà restiuita alla Ditta aggiudicataria per il completamento dei dati; i termini di pagamento decorreranno dalla data di ricevimento della fattura completa. E’ prevista la revisione del prezzo nel corso di vigenza del contratto, quando l’indice generale Istat dei prezzi al consumo subisca una variazione percentuale rispetto al mese di decorrenza del contratto o della revisione precedente, superiore al 2%. Art. 9 – Subappalto Il subappalto non potrà essere autorizzato. Art. 10 – Tracciabilità dei flussi finanziari La ditta affidataria dovrà impegnarsi a provvedere agli adempimenti previsti dalla legge n. 136/2010, relativamente alla tracciabilità dei flussi finanziari (art. 3), come modificata dal D.L. 12/11/2010 n. 187, convertito in legge 17/12/2010 n. 217. Art. 11 – Codice di comportamento La Ditta affidataria dovrà sottoscrivere la piena conoscenza dell’esistenza del Codice di comportamento dei dipendenti pubblici, emanato con D.P.R. 16/04/2013 n. 62, e si impegna ad osservare e a far osservare ai propri collaboratori a qualsiasi titolo, per quanto compatibili con il ruolo e l’attività svolta, gli obblighi di condotta in essa previsti e la violazione degli stessi potrà costituire causa di risoluzione dell’incarico. Art. 12 – Inadempienze e penali In caso di inosservanza delle obbligazioni contrattuali, o di non puntuale adempimento delle stesse che non comporti per la sua gravità l’immediata risoluzione del contratto, l’Unione contesta con lettera raccomandata le inadempienze riscontrate ed assegna un termine, non inferiore a 15 giorni, per la presentazione di controdeduzioni e memorie scritte. Trascorso tale termine l’eventuale penale sarà applicata sulla base di formale determinazione. In tale provvedimento si darà contezza delle eventuali giustificazioni prodotte dall’aggiudicatario e delle ragioni per le quali l’ Unione Terre Verdiane ritiene di disattenderle. Le penali sono applicabili per mancato rispetto dei livelli di servizio specificati nel presente capitolato, ovvero per ritardo nella esecuzione delle attività o mancato svolgimento delle stesse. Per ritardo o mancato svolgimento si intendono quelli non giustificati e non sanati con sospensioni o proroghe accordate dall’ Unione Terre Verdiane ed esclusivamente imputabili a cause dovute alla Ditta o da essa provocate. L’ammontare della penale varia a seconda della gravità e dell’inadempienza accertata; detta penale, per singola inadempienza, non può essere inferiore ad € 100,00 e superiore ad € 300,00. Costituiscono causa specifica per l’applicazione della penale la mancata prestazione del servizio o il ritardo dello stesso. In caso di ritardo della prestazione, calcolato sulle tempistiche specificate all'art. 3, la penale parte dalla base di € 100,00 ed aumenta di ulteriori € 50,00 per ciascuna ora di ritardo, fino ad un massimo di € 300,00 per ciascun intervento. In caso di disservizi relativi al funzionamento dei server o di elementi bloccanti per i servizi erogati dall'ente, tutti gli importi si intendono raddoppiati. Le penali applicate saranno trattenute dalle fatture. La Ditta riconosce all’ Unione Terre Verdiane il diritto di applicare le penali secondo le modalità sopra espresse. Art. 13 - Osservanza dei contratti collettivi La Ditta aggiudicataria assume piena ed esclusiva responsabilità in ordine all'integrale osservanza ed applicazione di tutte le norme contenute nel contratto collettivo nazionale di lavoro per i dipendenti delle imprese del settore e negli accordi locali integrativi dello stesso, in vigore per il tempo e nelle località in cui si svolge il servizio, nonchè di ogni condizione risultante da successive modifiche od integrazioni. I contratti collettivi andranno applicati anche dopo la scadenza, fino a sostituzione o rinnovo degli stessi, Il mancato rispetto dei contratti collettivi, giudizialmente e definitivamente accertato, sarà oggetto di risoluzione del contratto. Art. 14 - Disposizioni in materia di sicurezza La Ditta aggiudicataria assume piena e diretta responsabilità in ordine alla garanzia della sicurezza sui luoghi di lavoro, nel rigoroso rispetto di ogni adempimento prescritto della disciplina di cui al D. Lgs. 29/04/2008 n. 81 e norme collegate. Art. 15 - Cauzione Definitiva La Ditta aggiudicataria dovrà costituire nei modi e nei tempi previsti dalla legge una cauzione definitiva pari al 10% dell'importo netto di aggiudicazione. La cauzione dovrà restare vincolata per tutta la durata del contratto, a garanzia della corretta e regolare esecuzione di tutti gli obblighi ed impegni assunti dalla Ditta aggiudicataria dell'appalto come stabiliti dal presente capitolato. Art. 16 - Responsabilità civile verso Terzi La ditta aggiudicataria assume piena e diretta responsabilità gestionale dei servizi affidati, liberando a pari titolo l'Unione ed impegnandosi ad eseguire ogni prestazione a regola d'arte, nel rispetto delle prescrizioni del presente capitolato, di ogni normativa vigente in materia e di quanto specificamente indicato nell'offerta presentata in sede di gara, mediante propria autonoma organizzazione imprenditoriale. La Ditta aggiudicataria risponderà direttamente, penalmente e civilmente, dei danni alle persone o alle cose comunque provocati nell'esecuzione del servizio, restando a suo completo e d esclusivo carico qualsiasi risarcimento, senza diritto di rivalsa o di compensi da parte dell'Unione, salvi gli interventi in favore dell'impresa da parte di società assicuratrici. La Ditta dovrà stipulare apposita polizza assicurativa contro i rischi inerenti la gestione affidata, per le tipologie ed i massimali d'importo non inferiore a quelli di seguito indicati: 1 - RCT (Responsabilità civile verso terzi) € 2.500.000,00 per sinistro unico 2 - RCO (Responsabilità civile verso prestatori di lavoro) € 2.500.000,00 per sinistro unico L'esistenza di tali polizze non libera la Ditta aggiudicataria dalle proprie responsabilità avendo le stesse esclusivamente lo scopo di ulteriore garanzia. Le polizze suddette, debitamente quietanzate, dovranno essere presentate dalla Ditta aggiudicataria all'Unione prima della stipulazione del contratto. Le quietanze relative alle annualità successive dovranno essere prodotte all'Unione alle relative scadenze. Art. 17 – Controversie Le eventuali controversie insorte tra l’ Unione Terre Verdiane e l’aggiudicatario sono di esclusiva competenza del foro di Parma. Art. 18 – Rinvio alle norme legislative e regolamentari vigenti Per quanto non espressamente indicato si rinvia alla normativa legislativa e regolamentare vigente in materia di pubblici appalti di servizi. Tutti gli articoli del presente capitolato tecnico e del bando di gara devono intendersi e considerarsi univoci, correlativi ed inscindibili. Detti articoli costituiscono parte sostanziale del contratto ed hanno separatamente piena efficacia, nel caso di loro inadempimento o violazione, per l’esercizio della facoltà di risoluzione del contratto da parte della stazione appaltante. ________________________ data ____________________________________ timbro e firma della Ditta per accettazione
© Copyright 2024 Paperzz
