08-09I 2014 de Konsument UNION LUXEMBOURGEOISE DES CONSOMMATEURS Oek G e w i no f o i re nspie S.26 Jeu c o o e k o fn c o u r s o i re p.25 8 9 Informieren Ver teidigen Beraten Aufklären Recht/Droit Haushalt/Ménage Protection législative de la distribution automobile – Est-ce justifié? Schluss mit steigenden Energiekosten Ihrer Immobilie ! p. 8 S. 13 l Garde des envois Voyagez sans vous tracasser pour votre courrier. Préface/Vorwort Die ULC lässt sich keinen Maulkorb verpassen! Wann immer die Verbraucherinteressen auf dem Spiel stehen, ist es die Pflicht des Konsumentenschutzes sich zu Wort zu melden, um diese zu verteidigen. So wie dies seit jeher der Fall war, war es ebenfalls während der vergangenen Monate. Nicht nur die individuelle Information, Beratung, Verteidigung und Aufklärung der Verbraucher, sondern auch die Kaufkrafterhaltung ist seit jeher eines der Hauptanliegen der ULC. Nichts anderes hat die ULC ebenfalls während den vergangenen Monaten getan, unabhängig welche Regierung nun im Amt ist beziehungsweise war. Dies ist überall schwarz auf weiß nachzuprüfen und nachzulesen. Da sich die ULC kritisch mit den verschiedenen geplanten Mehrwertsteuererhöhungen und sonstigen Abgaben auseinandergesetzt hat, will der Fraktionsvorsitzende einer Regierungspartei dem Konsumentenschutz einen Maulkorb verpassen und ihn so mundtot machen. Bekanntlich setzen sich die Führungsgremien der ULC aus den Gewerkschaften und Familienorganisationen zusammen. Der geschäftsführende Vorstand und der Verwaltungsrat legen die Richtlinien der Politik einzig und alleine im Interesse seiner 44.000 Familienmitglieder fest. Zu keinem Moment wurde die politische Neutralität aufgegeben. Einziger Maßstab ist die Verteidigung der Rechte der Konsumenten. Nichts anderes ist maßgebend! Bedenklich also, dass von dem Fraktionsvorsitzenden einer Partei, welche die Freiheit und freie Meinungsäußerung zu ihren Grundwerten und Prinzipien zählt, eine derartige Aussage kommt. Was kritisieren wir denn nun? An unseren Mitgliedern und allen Konsumenten ist es zu beurteilen, ob unsere Kritik berechtigt ist oder nicht? Was die verschiedenen geplanten Erhöhungen der Mehrwertsteuern anbelangt, ist die ULC nach wie vor der Meinung, dass diese kontraproduktiv, ungerecht und unsozial sind. Diese Art von Steuern zählt zu den ungerechtesten, weil jeder Konsument, speziell die Klein- oder Mittelverdiener im gleichen Maße betroffen ist. In Bezug auf die geplante Abgabe von 0,5% für die Kinderversorgung, kritisiert der Konsumentenschutz, dass diese alleine von den Verbrauchern getragen werden soll, während die Arbeitgeber wiederum unbehelligt davon kommen sollen. Zudem muss man wissen, dass der Arbeitgeberbeitrag zu den Familienzulagen in den 80ger Jahren noch bei durchschnittlich 2,5% lag und eben durch ein Gesetz betreffend die Konkurrenzfähigkeit und der Erhaltung der Arbeitsplätze vom 17. Juni 1994 ganz abgeschafft wurde. Zu der Kritik, wir würden uns nur mit den politischen Maßnahmen und z.B. nicht mit dem Finanzsektor befassen, sei hervorgehoben, dass die ULC sich bisher als einzige Organisation periodisch mit den Gebühren und der Zinspolitik der Banken auseinandergesetzt hat und dies nicht zuletzt noch Anfang dieses Jahres. So dass auch diesbezüglich jede Kritik komplett überflüssig ist. Die ULC ist mit Sicherheit nicht gegen eine Konsolidierung des Staatshaushaltes, aber bitte nicht auf alleinige Kosten der Verbraucher. Denn die Konsumenten mussten schon in den vergangenen Jahren manch bittere Pille schlucken, während diejenigen, die uns die Finanz- und Wirtschaftskrise eingebrockt haben, bisher unbehelligt davon gekommen sind. Die ULC wird sich auch in Zukunft, wenn Verbraucherinteressen auf dem Spiel stehen, kritisch, aber konstruktiv mit jeder Regierung, egal welcher Couleur, auseinandersetzen. Es ist nicht die Politik des Konsumentenschutzes zu Rundumschlägen auszuholen. Die ULC hat bei jedem Anlass immer auf die Wichtigkeit des Dialoges hingewiesen. Auch mit der jetzigen Regierung haben wir bisher den Dialog gepflegt, so wie dies u.a. manche Unterredungen mit den verschiedensten Regierungsvertretern beweisen. Nico Hoffmann Präsident der ULC september 2014 I N°08/09 I 3 Sommaire/Inhaltsverzeichnis News de Konsument UNION LUXEMBOURGEOISE DES CONSOMMATEURS ULC News Die ULC lässt sich keinen Maulkorb verpassen! 3 Inhaltsverzeichnis/Sommaire4 ISSN 1027-5908 Konstituierende Sitzung des ULC-Verwaltungsrates und Vorstandswahlen 5 Publié par: l’Union Luxembourgeoise des Consommateurs Nouvelle asbl Droit/Recht 55, rue des Bruyères L-1274 Howald Téléphone 49 60 22 - 1 Téléfax 49 49 57 E-mail: ulc@pt.lu www.ulc.lu Cotisation annuelle 2014: 55 EUR Votre question – notre réponse / Ihre Frage – Unsere Antwort 6 Protection législative de la distribution automobile – Est-ce justifié ? 8 Ménage/ Haushalt Membre effectif du BEUC Signataire d’une convention de coopération transfrontalière avec la Confédération Syndicale du Cadre de Vie à Talange et Test Achats à Bruxelles Cover : photo : Shutterstock Régie publicitaire : brain&more Öffnungszeiten / Heures d’ouverture von 8.00 bis 12.00 Uhr, ausser Samstags de 8h00 à 12h00, excepté le samedi 10 Ausgaben pro Jahr 10 éditions par an Auflage / Edition 47.853 Laut Postquittung wurden von de Konsument Nr. 6-7/2014, 46.353 Exemplare an die Mitglieder verteilt. Diese Nummer 8-9/2014 wurde am 10.09.2014 der Post übergeben. C’en est assez de la hausse des coûts énergétiques de votre propriété! 10 Schluß mit steigenden Energiekosten Ihrer Immobilie! 13 « Trophéco » récompense les emballages Un prix écoresponsable décerné par VALORLUX 17 Der VALORLUX-„Trophéco“ Preis belohnt die umweltschonensten Verpackungen 18 BEESECURE: Online-Betrug kann teuer werden. L’arnaque en ligne peut coûter cher. 20 Communiqué de presse de l’ULC L’ULC critique de manière la plus vive la tonte du consommateur 21 La traçabilité des aliments : la pierre angulaire de la politique européenne de sécurité alimentaire 22 ZOOM – Clin d’oeil sur les activités de l’ULC 24 Jeu concours oekofoire 2014 25 Oekofoire Gewinnspiel 2014 26 Test Revue 27 Bankkonten / Comptes en banque CCPLLULL: LU98 BILLLULL: LU36 BGLLLULL: LU10 BCEELULL: LU51 CELLLULL: LU20 BLUXLULL: LU97 CCRALULL:LU19 1111 0029 0030 0019 0141 0080 0090 0000 1520 2466 1000 8169 4958 0000 8585 7690 8750 6767 7000 6700 0820 0000 0000 0000 4000 0000 1003 0040 Avec le soutien financier du Ministère de l’Agriculture, de la Viticulture et de la Protection des consommateurs You LC!! Smartphones: l‘indépendance et son prix à payer. 28 Annonces / Inserate 30 News32 Beilage Superdréckskëscht 4 I september 2014 I N°08/09 de Konsument UNION LUXEMBOURGEOISE DES CONSOMMATEURS Konstituierende Sitzung des ULCVerwaltungsrates und Vorstandswahlen Im Anschluss an die Generalversammlung vom 14. Mai 2014 tagte der Verwaltungsrat der „Union Luxembourgeoise des Consommateurs“ zu seiner ersten konstituierenden Sitzung. Dem Verwaltungsrat obliegt es jeweils nach der Generalversammlung den geschäftsführenden Vorstand zu wählen. Der ULC-Vorstand ist verantwortlich für die laufenden Geschäfte und Aktivitäten des Konsumentenschutzes. Nachfolgend die Zusammensetzung des Verwaltungsrates sowie des geschäftsführenden Vorstands für die Amtsperiode 2014/2015. Präsident* Nico Hoffmann Vertreter LCGB Vize-Präsident* Marcel Laschette Vertreter der indivi. Mitglieder Vize-Präsident* Guy Fettes Vertreter OGB-L Vize-Präsident* Camille Weydert Vertreter CGFP Generalsekretär* Nico Diedenhofen Vertreter ALEBA Beigeordneter Generalsekretär* Camille Schiltz Vertreter FGFC Schatzmeister* Eugène Kirsch Vertreter der indivi. Mitglieder Beigeordneter Schatzmeister* Nico Wennmacher Vertreter FNCTTFEL Direktionsbeauftragter* Guy Goedert Kooptiertes Mitglied der Direktion Mitglied Marie-Josée Bivort Vertreter FNFL Mitglied Liliane Cannivy Vertreter der individuellen Mitglieder Mitglied Norbert Feltgen Vertreter AFP Mitglied Nico Georges Vertreter Entente des Coopératives Mitglied Maggy Nickels Vertreter der individuellen Mitglieder Mitglied Raoul Roos Vertreter NGL-SNEP Mitglied Mylène Wagner Vertreter FCPT * Mitglieder des Vorstands L’ULC apprend avec tristesse le décès de Monsieur Aloyse Schmitz. Aloyse Schmitz était membre du conseil d’administration de l’ULC de 1985 à 1995, dont les deux dernières années en tant que secrétaire général adjoint. Le conseil d’administration et le personnel de l’ULC présentent leurs sincères condoléances à sa famille. september 2014 I N°08/09 I 5 Recht/Droit Votre question – notre réponse J’ai acheté il y a environ six semaines auprès d’un particulier un véhicule d’occasion. Environ quatre semaines après cet achat, le véhicule est tombé en panne. Cette dernière concerne le moteur et le prix de la réparation est relativement élevé. Quels sont mes droits ? ULC : Le vendeur est tenu de garantir les éventuels vices cachés du véhicule qui le rendent impropre à l’usage auquel il a été destiné ou qui diminuent tellement son usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquis ou n’en aurait donné qu’un moindre prix s’il les avait connus. La panne affectant votre véhicule semble présenter une certaine gravité et engendre des frais non négligeables. La première démarche est de la dénoncer par écrit (de préférence par lettre recommandée) au vendeur et d’essayer de trouver une solution amiable. Dans l’hypothèse où votre tentative de résolution du litige à l’amiable échoue, et étant donné qu’il vous appartient de rapporter la preuve que la voiture est affectée d’un vice caché, il est conseillé d’agir en justice afin de procéder par voie d’expertise, pour établir : • l’existence d’un vice caché; • la gravité du vice; • le caractère caché du vice; • l’antériorité du vice à la vente. Si l’existence d’un tel vice caché est avérée, vous aurez la possibilité, suivant la gravité du vice, soit de demander le remboursement intégral du prix contre la remise du véhicule, soit de garder la voiture contre le remboursement d’une partie du prix de vente. Attention : dans l’hypothèse où le contrat de vente signé entre parties prévoit une clause d’exclusion de garantie dans le chef du vendeur (cette clause d’exonération de responsabilité doit être claire et explicite), vous ne pourrez demander des comptes au vendeur que si vous êtes en mesure de prouver qu’il connaissait ou aurait dû connaître le défaut affectant le moteur au moment de la vente, et qu’il vous a caché l’information. En effet une clause d’exclusion de garantie n’est applicable qu’à la condition que le vendeur ait été de bonne foi au moment de la vente, c’est-à-dire qu’il n’ait pas eu connaissance des vices au moment de la vente. L’ULC se permet ici de rappeler à ses membres qu’elle n’est pas compétente pour intervenir dans des litiges entre particuliers. Par conséquent, si vous êtes en conflit avec un particulier suite à la vente d’un véhicule d’occasion, que vous soyez vendeur ou acheteur, l’ULC ne pourra pas vous assister dans vos démarches. 6 I september 2014 I N°08/09 de Konsument UNION LUXEMBOURGEOISE DES CONSOMMATEURS Ihre Frage – Unsere Antwort Vor etwa sechs Wochen habe ich einer Privatperson einen Gebrauchtwagen abgekauft. Etwa vier Wochen nach diesem Kauf hatte das Auto eine Panne. Der Motor ist betroffen und die Reparaturkosten sind relativ hoch. Welche Rechte kann ich geltend machen? ULC: Der Verkäufer haftet für mögliche verborgene Mängel am Fahrzeug, die dessen Nutzung zum vorgesehenen Zweck unmöglich machen oder die dessen Nutzung derart einschränken, dass der Käufer es nicht gekauft hätte oder einen niedrigeren Preis gezahlt hätte, wenn die Mängel ihm bekannt gewesen wären. Die Panne an Ihrem Fahrzeug scheint gravierend zu sein und beträchtliche Kosten nach sich zu ziehen. Zuerst müssen Sie den Käufer schriftlich darüber ins Bild setzen (am besten per Einschreiben) und sich um eine gütliche Einigung mit ihm bemühen. Was aber, wenn Ihre Bemühungen um eine gütliche Einigung scheitern sollten ? Da Sie den Beweis dafür erbringen müssen, dass das Fahrzeug mit einem verborgenen Mangel behaftet ist, ist es ratsam ein gerichtliches Eilverfahren hinsichtlich der Ernennung eines unabhängingen Gutachters einzuleiten, der feststellen muss: • dass ein verborgener Mangel vorhanden ist; • die Schwere des Mangels; • dass es sich um einen verborgenen Mangel handelt; • dass der Mangel schon vor dem Verkauf bestand. Wenn es sich herausstellt, dass es sich in der Tat um einen verborgenen Mangel handelt, können Sie, je nach Schweregrad des Defekts, entweder die vollständige Preisrückzahlung gegen Rückgabe des Fahrzeugs verlangen, oder das Fahrzeug behalten und sich einen Teil des Kaufpreises zurückerstatten lassen. Achtung : wenn der von den Parteien unterzeichnete Kaufvertrag eine Ausschließungsklausel der Gewährleistung seitens des Verkäufers beinhaltet (diese Haftungsausschließungsklausel muss klar und eindeutig sein), können Sie den Verkäufer nur dann zur Rechenschaft ziehen, wenn Sie nachweisen können, dass das Motorproblem ihm zum Zeitpunkt des Verkaufs bekannt war oder ihm hätte bekannt sein müssen, und dass er Ihnen diese Information vorenthalten hat. Eine Ausschließungsklausel der Gewährleistung gilt nämlich nur unter der Voraussetzung, dass der Verkäufer zum Zeitpunkt des Verkaufs guten Glaubens war, d.h. dass er zu diesem Zeitpunkt keine Kenntnis von den Mängeln hatte. Die ULC möchte an dieser Stelle daran erinnern, dass sie nicht zuständig ist bei Streitfällen zwischen Privatpersonen. Wenn es also nach einem zwischen Privatpersonen abgewickelten Fahrzeugkauf zu einem Streitfall kommt, so kann die ULC Ihnen nicht zur Seite stehen, unabhängig davon ob Sie der Käufer oder der Verkäufer sind. september 2014 I N°08/09 I 7 Recht/Droit Protection législative de la distribution automobile – Est-ce justifié ? Une loi du 24 juillet 2014 relative aux règles spécifiques s’appliquant aux accords verticaux de distribution dans le secteur automobile1) stipule que ses dispositions « s’appliquent obligatoirement à tout accord vertical de distribution de véhicules automobiles où l’une des parties au moins est une entreprise établie au Luxembourg » en prévoyant que les accords entre constructeurs automobiles étrangers et distributeurs luxembourgeois doivent être conclus pour une durée d’au moins cinq ans ou, si l’accord est à durée indéterminée, il ne peut être résilié qu’avec un préavis d’au moins deux ans. En plus, des indemnités sont prévues au profit des distributeurs (rachat de stocks de marchandises, remboursement d’investissements). L’exposé des motifs de la loi précise que « vu la petite taille du marché luxembourgeois, ils (distributeurs luxembourgeois) ne disposent vraisemblablement pas de suffisamment de pouvoir pour négocier des accords aussi favorables que dans le passé ». Cette loi a été adoptée à la va-vite 1) Mémorial A-N° 143 du 1 août 2014 malgré de nombreuses réticences dont l’Avis du Conseil de la concurrence2) qui se demande notamment si l’intérêt des consommateurs est sauvegardé. Nous y reviendrons mais arrêtons-nous d’abord sur l’aspect « ouvertement protectionniste » (sic le Conseil de la concurrence) de cette mesure prise « sous l’impulsion des fédérations professionnelles du secteur automobile luxembourgeois « (sic la Commission de l’Economie de la Chambre des députés). La Chambre de commerce s’est ellemême insurgée en insistant que « l’intérêt économique général du pays devrait primer sur l’intérêt d’une branche d’un secteur économique déterminé ». Dans le même sens, le Conseil de la concurrence : « A quel titre ces derniers mériteraient une protection plus poussée que les distributeurs dans d’autres secteurs tels que le cafetier face au brasseur, l’épicier face aux multinationales de l’agroalimentaire, le pompiste face au pétrolier… ? ». Le Conseil s’est donc opposé à ce projet de loi sectoriel et a recommandé d’introduire 2) Avis N° 2014-AV-01 du 14.02.2014 dans la loi du 23 octobre 2011 relative à la concurrence une nouvelle disposition, à savoir l’interdiction de l’abus de pouvoir économique qui peut consister notamment en un refus de vente, en ventes liées, en pratiques discriminatoires dont peuvent être victimes particulièrement des petites et moyennes entreprises se trouvant dans un état de dépendance économique vis-à-vis de fournisseurs puissants souvent étrangers. Compte tenu de sa dimension réduite, le Luxembourg est, en effet, particulièrement tributaire d’une concurrence saine au-delà de ses frontières. Tant les professionnels que les consommateurs implantés au Luxembourg peuvent pâtir plus que dans des pays plus grands de pratiques anticoncurrentielles provenant de l’étranger. Ainsi en est-il d’un problème souvent évoqué au Grand-Duché, mais jamais résolu, qui a une incidence très nette sur le niveau des prix. Les distributeurs luxembourgeois sont en effet souvent obligés de se procurer les marchandises via un importateur (souvent belge) au lieu de pouvoir s’adresser Avis aux membres Mitglieder-Info Nous vous rendons attentif au fait qu'en cas de non- paiement de la cotisation, vous perdez tous vos droits aux services de l'ULC et qu'en cas de nouvelle affiliation, le délai de carence est de 12 mois! Wir weisen Sie darauf hin, dass im Falle der Nichtzahlung des Mitgliedsbeitrages, Ihre Rechte auf Leistungen bei der ULC verfallen und bei Wiedereintritt beträgt die Karenzzeit 12 Monate! Lutte contre le spam Merci de bien vouloir indiquer un texte dans la case OBJET de votre email sinon il ne nous sera pas transmis! 8 I september 2014 I N°08/09 de Konsument UNION LUXEMBOURGEOISE DES CONSOMMATEURS directement à la maison mère, ou à un fournisseur de leur choix3). Qu’en est-il de l’intérêt des consommateurs face à à cette loi protégeant les distributeurs agréés (distribution exclusive/sélective) ? Faut-il rappeler qu’au plan européen ces réseaux ont obstrué considérablement la concurrence au détriment des consommateurs en refusant notamment à ces derniers d’acheter des voitures dans un autre pays européen que celui de leur résidence ou encore en refusant d’honorer les garanties de constructeurs pour des voitures achetées ailleurs. Il a fallu plusieurs condamnations par la Cour de Justice de l’Union Européenne pour faire cesser ces pratiques. Aujourd’hui encore la vente de voitures neuves via internet reste rarissime contrairement aux autres secteurs économiques. Pour favoriser la concurrence automobile, le droit européen a libéralisé les règles de fonctionnement en dissociant aussi la vente de l’entretien et des réparations automobiles afin d’ouvrir davantage le marché aux garages indépendants. Il n’est donc pas étonnant que dans son avis sur le projet de loi, le Conseil de la concurrence s’est interrogé : « Est-ce que les mesures envisagées améliorent la distribution des véhicules automoteurs ? Est-ce qu’elles contribuent au progrès économique ? Sont-elles de nature à réserver au consommateur une partie équitable du profit qui en résulterait ? Autant de questions qui demeurent sans réponse… ». Le Rapport parlementaire 4) relatif au projet de loi rappelle que « les règles européennes portant sur la distribution de véhicules neufs ont été simplifiées et permettent aux constructeurs d’organiser leurs réseaux de distribution avec plus de flexibilité dans le cadre de marchés de distribution où évoluent des distributeurs multimarques et monomarques. Par ailleurs, les nouvelles règles devraient améliorer la concurrence entre réparateurs agréés et indépendants par un accès facilité à la documentation technique des constructeurs et aux pièces détachées… ». Or, ni le projet ni la loi adoptée ne se soucient des garages indépendants mais uniquement des distributeurs agréés. Dès l’entrée en vigueur des nouvelles règles européennes de concurrence automobile au 1 juin 2010, nous avions émis nos doutes : « L’ intention de renforcer la position des garagistes indépendants est louable mais quel est leur poids réel face au constat de la Commission : ‘… la position généralement forte des réseaux de réparateurs agréés sur le marché, leur importance particulière pour les propriétaires de véhicules automobiles neufs et le fait que les consommateurs ne sont pas prêts à parcourir de longues distances pour faire réparer leur véhicule…. ‘. Question que des enquêtes de la Commission devraient vérifier d’ici quelque temps : les prix des entretiens et réparations ont-ils baissé de manière significative? 5) ». A ce jour, nous n’avons pas connaissance de résultats d’enquête ni au Luxembourg ni alleurs. Concernant les questions du Conseil de la concurrence, le Rapport parlementaire avance que l’objectif recherché par la loi est conforme aux intérêts des consommateurs, qu’une répercussion sur le niveau des prix de vente des automobiles est à exclure et « que protéger ces détaillants d’adaptations ou de résiliations intempestives de leurs contrats de distribution est dans l’intérêt des automobilistes souhaitant continuer à disposer d’un réseau assez dense de garagistes à proximité et permettant ainsi d’assurer l’entretien régulier de leurs véhicules toutes marques confondues ». Cette argumentation confirme que seuls les réseaux de distribution exclusive/ sélective réputés chers tiennent à cœur au législateur luxembourgeois. L’avis de l’ULC n’a pas été sollicité et les garagistes indépendants ne sont guère organisés dans notre pays pour défendre des intérêts communs. 5) 3) Hebdomadaire « Le Jeudi » du 3.7. au 9.7.2014 « Shopping sans frontières » Rapport du 19.6.2014 document parlementaire N° 6592 (6) voir www.chd.lu 4) « Concurrence accrue en matière de réparation et d’entretien des automobiles ? » dans ‘de Konsument’ septembre 2010 (www.ulc.lu) september 2014 I N°08/09 I 9 Haushalt/Ménage C’en est assez de la hausse des coûts énergétiques de votre propriété! Économisez intelligemment en optimisant l’isolation et les installations techniques de votre bâtiment Il est facile d’économiser de l’énergie dans le secteur du bâtiment. Les locataires et les propriétaires peuvent fortement diminuer leur consommation d’énergie. Les toitures et les murs extérieurs non isolés contribuent au gaspillage de l’énergie. Chauffer l’extérieur revient à jeter son argent par les fenêtres. La remise en état des parois de votre bâtiment signifie pratiquement systématiquement aujourd’hui la pose d’un système d’isolation. Economiser de l’énergie ? Ok, mais quelles sont les mesures réellement intéréssantes dans mon cas ? Celui qui se pose ce type de question peut bénéficier de l’aide d’un conseiller en énergie. Ce dernier, qui possède les connaissances nécessaires, saura donner les informations concrètes requises pour que le propriétaire puisse se décider. Un conseil en énergie global contient toujours un état des lieux du bâtiment existant. Pour cela, le conseiller en énergie passe à la loupe le logement. Il obtient ainsi une vue d’ensemble des différents postes de consommation et des potentiels d’économie énergétique du bâtiment. Toutes les parois et les installations techniques sont donc analysées. Pendant la saison froide, une thermographie complémentaire du bâtiment peut permettre de détecter les éventuels défauts et inétanchéités du bâtiment. Enfin, les factures des dernières années seront analysées en fonction 10 I september 2014 I N°08/09 des réglages et du comportement de l’utilisateur. Dans un second temps, un rapport résumant les points précédents sera établi. Il contiendra différentes variantes de rénovations afin d’obtenir des subventions délivrées par l’Etat. Le client aura alors toutes les clés en main pour définir et échelonner la rénovation de son habitat. La rentabilité des projets dépend fortement de l’année de construction des parois et de la date à laquelle les dernières modifications, les dernières opérations d’entretien ont été réalisées. On peut alors estimer la date des prochains travaux à effectuer. Les travaux d’économie d’énergie seront de toute façon couplés avec les travaux d’entretien. Dans ces conditions, l’investissement supplémentaire lié aux coûts de l’isolation est amortie relativement vite. On citera par exemple le cas de la façade devant être repeinte qui pourrait en même temps profiter d’une isolation par l’extérieur. Alléger vos factures grâces aux subventions ! L’ensemble des mesures ci-dessus sont financées par l’Etat. Le montant des subventions dépend principalement du niveau d’isolation atteint après rénovation (quatre niveaux disponibles). Le montant de la subvention augmente avec la performance de l’isolation. Une rénovation intégrale du bâtiment permet également l‘octroi d’un bonus de 10%, 20% ou 30% si le bâtiment atteint un standard de classe C, B ou A se basant sur le certificat de performance énergétique. Ce bonus peut aller jusqu’à 10 000 €. La principale exigence pour bénéficier de ces aides est la réalisation d’un conseil en énergie avant toute démarche d’assainissement. Cette prestation est également prise en charge à hauteur de 1 000 €. De même le contrôle des travaux sur chantier peut également faire l’objet de subvention. Une rénovation énergétique réussie permet de bénéficier de nombreux avantages. Les factures liées à l’énergie ainsi que les émissions de CO2 diminuent, le confort intérieur augmente. Pour cela, il existe une multitude de possibilités : Isolation de la toiture Une isolation de la toiture effectuée dans les règles de l’a r t pe r met d’économiser de l’énergie. Comme la chaleur monte naturellement vers le haut, elle est généralement dégagée par la toiture. Il en résulte de fortes déperditions énergétiques. De plus, un espace sous les toits non isolé sera trop froid l’hiver et trop chaud l’été. Des températures de plus de 60 °C peuvent être atteintes lors d’un jour d’été. L’isolation de la toiture inclinée des combles non aménagés peut être intéressante si l’aménagement de ces derniers est prévu dans un futur proche. La chaleur sera ainsi gardée à l’intérieur du bâtiment. Attention cependant, les exigences de la ré- de Konsument UNION LUXEMBOURGEOISE DES CONSOMMATEURS glementation thermique doivent être respectées. Si aucun aménagement de la toiture n’est prévu, une alternative plus simple et moins couteuse est de poser directement l’isolation sur la dalle du dernier étage. L’isolation des toitures inclinées peut se faire par l’intérieur ou par l’extérieur. Une isolation posée sur les chevrons est rentable lorsque la toiture doit être démontée pour renouveler la couverture ou lors d’une nouvelle construction. Avec cette technique l’isolant est directement fixé sur les chevrons depuis l’extérieur. Avantage : Les panneaux isolants couvrent tous les ponts thermiques de construction comme le haut des murs et les chevrons. Les débords de toit peuvent être étendus relativement facilement en fonction des besoins. Les panneaux de polyuréthane et les panneaux de fibres de bois sont les principaux isolants utilisés. L’isolation entre chevrons est de loin la plus utilisée. Elle est adaptée aussi bien aux anciennes toitures qu’aux nouvelles constructions mais n’est généralement pas suffisante en termes de performance. Un espace d’air ventilé doit toujours être présent entre l’isolant et la couverture. La hauteur des chevrons détermine souvent l’épaisseur maximale d’isolation. C’est pourquoi, pour atteindre une épaisseur d’isolant suffisante, on ajoute dans la plupart des cas du côté intérieur de la toiture une seconde couche d’isolant. Celle-ci est maintenue par des lattes, eux même fixés dans les chevrons. Un pare vapeur est disposé du côté intérieur entre l’isolant et le parement (par exemple une plaque de plâtre) assure une protection contre l‘humidité. L’espace entre la plaque de plâtre et le parement peut être augmenté si nécessaire pour faire passer les câbles. Les isolant les plus utilisés sont des isolant fibreux comme les laines minérales, la fibre de bois ou la ouate de cellulose. L’isolation de la dalle du grenier est la meilleure solution si ce dernier n’est pas utilisé comme pièce habitable. C’est la solution la moins chère et la plus rentable pour réduire les déperditions de chaleur. On peut utiliser pour se faire de l’isolant en rouleaux, en panneaux ou en vrac. Le choix de l’isolant dépendra également de la planéité de la dalle et de l’accessibilité souhaitée. On peut utiliser également des chevrons qui permettront de circuler librement grâce à la pose d’un parement sur l’isolant. Des solutions tout en un sont déjà présentes sur le marché. Isolation des façades Il existe également plusieurs possibilités pour isoler une façade. La pose d’un isola nt ex té r i e u r ( W DVS) provient généralement d’un seul fournisseur qui assure la compatibilité des matériaux entre eux. Les panneaux isolants sont collés/fixés mécaniquement et posés sur un système de rails. Une armature est ensuite collée sur les panneaux grâce à un sous-enduit. L’enduit extérieur est ensuite réalisé sur l’armature et empêche l’humidité de pénétrer dans la maçonnerie. Les liaisons avec les fenêtres, les porches ou les balustrades doivent faire l’objet d’un soin particulier pour éviter tous ponts thermiques. En effet, outre le fait que les ponts thermiques représentent des points faibles où se concentrent les flux de chaleur, ils peuvent également entrainer la formation de condensation et donc de moisissure à l’intérieur de la paroi. Si la cave n’est pas chauffée, la liaison entre le mur extérieur et la dalle du plancher représente un pont thermique. Pour diminuer l’effet de ce dernier, l’isolation doit être prolongée d’environ 1 mètre sous la dalle de la cave. Pour la liaison avec la toiture, l’isolation du mur doit venir en contact de l’isolation de la toiture. Ces points sont également importants pour assurer l’étanchéité à l’air du bâtiment. La pose d’un bardage ventilé est une alternative au système classique d’isolation par l’extérieur qui a pour principal avantage d’offrir une multitude de choix quant au parement extérieur de la façade (finition en bois, en ardoise, en verre ou même en marbre). Néanmoins, un bardage ventilé est en règle générale plus cher qu’un système traditionnel d’isolation par l’extérieur. De plus, il demande un espace plus important au sol. On ancre dans les murs un système de profilés métalliques/en bois permettant la pose de l’isolant. Puis, on intercale l’isolant entre les profilés avant de le fixer mécaniquement (par des chevilles). Comme pour les toitures, un espace ventilé sera laissé entre l’isolant et le parement extérieur qui protégera l’isolant de la pluie battante. Les maisons avec des m u r s c o mposites (ou encore double murs) peuvent être isolées de manière simple et à prix raisonnables entre les deux murs. Cette isolation augmente la température superficielle du mur intérieur et entraine son réchauffement global qui jouera le rôle de september 2014 I N°08/09 I 11 Haushalt/Ménage tampon thermique et redistribuera la chaleur accumulée pendant la journée aux pièces pendant la nuit. Comme les pièces se refroidissent moins, la température oscille moins durant la journée ce qui entraine une augmentation du confort et une diminution des consommations. La réalisation de ce type d’isolation est vraiment simple. Le bâtiment doit cependant être tout de même analysé par un professionnel pour mesurer les distances entre les murs à différents endroits et détecter la présence éventuelle et/ou la présence de fissures. En rénovation, l’insufflation est souvent utilisé (de l’isolant passe à travers un flexible et vient combler entièrement le vide entre les deux murs). On utilise dans ces cas uniquement des isolants résistants à l’eau comme des isolants organiques, ou des pierres isolantes (perlites expansés). utilisant un panneau d’isolant minéral (silicates de calcium), le pare vapeur n’est pas obligatoire. Isolation des fenêtres Avec en plus une isolation thermique renforcée des fenêtres et des portes, l’ensemble de la façade est isolée et permet d’obtenir un résultat optimal. La protection thermique d’une fenêtre (valeur Uw) est définit pour la fenêtre entière. Cela comprend le cadre, le verre et l’intercalaire. La qualité de la pose reste importante pour garantir l’absence de ponts thermiques et une bonne étanchéité à l’air. La fenêtre à basse émissivité est le standard depuis plusieurs années. Elle laisse entrer la chaleur et possède de bonne propriétés thermiques. C’est une amélioration des anciens vitrages qui ne possédaient pas cette couche peu émissive. Le triple vitrage est aujourd’hui le type de verre le plus performant. Ces vitrages peuvent également avoir des propriétés antibruit, antieffraction. Isolation des planchers Dans le cas où une isolation extérieure n’est pas possible/ souhaitée, il est possible de réaliser une isolation intérieure qui améliorera également la performance énergétique de la maison. Le plus important pour ce type d’isolation est de s’assurer que le mur est exempt d’humidité et que l’enduit extérieur est en bon état. Le système classique d’isolation se compose d’une structure portante dans laquelle est inséré l’isolant recouvert d’un pare vapeur et d’un parement. Dans le cas d’une isolation intérieure Lorsque la cave n’est utilisée qu’à des fins de stockage, l’isolation en sous face de la salle est la solution la plus sensée et économique. Outre la réduction des dépenses énergétiques, la dalle reste plus chaude augmentant ainsi la sensation de confort. Les matériaux isolants fibreux sont préférables parce qu’ils atténuent le bruit d’impact. Dans les chaufferies, un isolant résistant au feu est préférable. Augmenter la valeur de son bien – Diminuer les coûts Sans aucun doute, la rénovation énergétique d’un logement nécessite un investissement. Ceux-ci sont généralement amortis dans un délai raisonnable. De plus, les risques sont minimes. En effet, une habitation isolée à moins de chance de perdre rapidement de la valeur qu’une habitation non isolée du fait des coûts qu’elle engendre. Ces coûts grandissant peuvent notamment diminuer fortement les pensions des retraités ou encore ne plus pouvoir être assumés par les locataires. L’agence de l’énergie, en tant que partenaire de l’ULC offre des services dans les domaines de l’efficacité énergétique et les énergies renouvelables depuis 23 ans. Comme membre de l’ULC, vous pourrez profiter de tarifs préférentiels. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter. L’energieagence offre également un cours pour conseiller énergétique de bâtiments résidentiels en langue allemande et française à destination des architectes et ingénieurs et de toutes personnes intéressées (voir lien cidessous) ! Energieagence S.A. 60a, rue d`Ivoix, L-1817 Luxembourg Téléphone (+352) 40 65 64 Fax (+352) 40 65 64 – 2 info@energieagence.lu www.energieagence.lu Unser Weiterbildungsangebot: http://eacademy.lu energie am grénge beräich 12 I september 2014 I N°08/09 de Konsument UNION LUXEMBOURGEOISE DES CONSOMMATEURS Schluß mit steigenden Energiekosten Ihrer Immobilie! Clever sparen durch optimalen Wärmeschutz und effiziente Haustechnik Nirgendwo lässt sich mehr Energie sparen, als im Gebäudebereich. Hausbesitzer und Mieter können ihre Energiekosten so kräftig senken. Dächer, Außenwände und Decken, welche nicht gedämmt sind, verschwenden viel Energie und Sie heizen Ihr Geld zum Fenster hinaus. Werden Außenbauteile instand gesetzt, ist daher heute fast immer eine Wärmedämmung gefordert. Energie sparen? Schön und gut, aber welche Maßnahmen sind in meinem Fall wirklich sinnvoll? Jeder, der vor einer solchen Frage steht, sollte sich auf jeden Fall von einem Energieberater unterstützen lassen. Er hat das erforderliche Know-how und gibt konkrete Handlungsempfehlungen und Informationen für notwendige Investitionsentscheidungen. Eine umfassende Energieberatung beinhaltet immer eine Bestandsaufnahme vor Ort. Dafür nimmt der Energieberater die Immobilie gründlich unter die Lupe. Hierdurch verschafft er sich einen Überblick zur energetischen Qualität und zu Potentialen Ihres Gebäudes. Alle energetisch relevanten Bauteile sowie die Haustechnik kommt auf den Prüfstand. Eine Thermografie in der kälteren Jahreszeit kann zusätzlich helfen Mängeln in der Wärmedämmung und Undichtigkeiten auf die Spur zu Diese wird mit einer Pauschale von 1.000,- Euro beim Einfamilienhaus zusätzlich staatlich unterstützt, falls mindestens eine förderfähige Maßnahme aus der beratung umgesetzt wird. kommen. Nicht zuletzt gehört zur Bestandsaufnahme auch ein Blick auf die Heizkostenabrechnungen der letzten Jahre, um den reelen Verbrauch anhand Bewohnerzahl, Raumtemperaturen und Nutzerverhalten einordnen zu können. Im nächsten Schritt wird ein detaillierter Beratungsbericht anhand der erhobenen Daten erstellt, welcher nochmals alle besprochenen Varianten aufzeigt und im Falle einer staatlichen Förderung der Arbeiten Voraussetzung ist. Hierbei werden dem Kunden sämtliche Möglichkeiten der zu erreichenden Subvention je Bauteil und Staffelung der Zielwerte an Hand gegeben. Gelungene energetische Altbausanierungen bringen Wohnungseigentümern, aber auch Mietern viele Vorteile: Energieverbrauch und –kosten werden gesenkt, schädliches Kohlendioxid wird vermieden und der Wohnkomfort verbessert. Um dies zu erreichen steht eine breite Maßnahmenpalette zur Verfügung: Der obere Gebäudeabschluß Professionelle Wärmedämmung am Dach spart Energie. Denn Wärme Mit Fördermitteln wird es günstiger! Für die Wirtschaftlichkeit ganz entscheidend ist zudem die Frage, wie alt die einzelnen Bauteile sind bzw. wann die letzten Modernisierungsmaßnahmen durchgeführt worden sind. Daraus lässt sich ableiten, wann die nächsten Unterhaltungsaufwendungen fällig würden. Werden Energiesparmaßnahmen mit einer solchen ohnehin anstehenden Sanierung gekoppelt (zum Beispiel Fassadenanstrich und Fassadendämmung, amortisieren sich die zusätzlichen energetischen Investitionen in der Regel relativ schnell. Voraussetzung ist die vor Sanierung erfolgte Vor-Ort-Energieberatung. steigt bekanntlich nach oben und kann durch Dächer und ungedämmte Dachschrägen leicht entweichen. Die Folge: hoher Energieverlust. Hinzu kommt bei ungedämmten Dachwohnräumen ein unbehagliches Wohnklima: im Winter zu kalt, im Sommer zu warm. Temperaturen von mehr als 60 Grad Celsius können beispielsweise an einem warmen Sommertag auf einem Dach entstehen. Die Wärmedämmung der Dachschrägen eines nicht ausgebauten, aber ausbaufähigen Daches kann sinnvoll sein, wenn in absehbarer Zeit ein september 2014 I N°08/09 I 13 Haushalt/Ménage Ausbau geplant ist. Sie schaffen sich damit eine Ausbaureserve und lassen die Heizenergie im Haus. Hier sind die Vorgaben der Energieeffizienzverordnung zu beachten. Ist kein Ausbau des Dachgeschosses geplant, bietet sich, als einfachere und preiswertere Alternative zur Wärmedämmung am Dach, die Dämmung der obersten Geschossdecke an. Sollen die Dachschrägen gedämmt werden, kann dies entweder von der Außen- oder von der Innenseite erfolgen: Eine Aufsparren-Dämmung lohnt sich, wenn das Dach ausgebaut und die Dachfläche gleichzeitig neu ein- Die Zwischensparren-Dämmung als Wärmedämmung ist am weitesten verbreitet. Sie eignet sich sowohl für Neubauten als auch für ein bereits ausgebautes, aber nicht oder nur unzureichend gedämmtes Dach. Im Fall einer nachträglichen Dämmung muss eine ausreichend großer Luftraum zwischen den Sparren vorhanden sein. Die maximal mögliche Dämmstoffdicke ist in der Regel durch die Höhe der Dachsparren begrenzt. Um bei einer Wärmedämmung eine ausreichende Dämmdicke einbauen zu können, müssen die Sparren unterseitig oftmals mit Latten oder Kanthölzern aufgedoppelt werden, um zusätzliche Höhe zu gewinnen. Eine luftdicht eingebaute Dampfbremse schützt die Dämmung vor Feuchtigkeit. Sie ist anzubringen, bevor die Sparrenuntersicht verkleidet und ggf. tapeziert oder gestrichen wird. Wird die raumseitige Beplankung aus Gipskartonplatten o.ä. hergestellt, kann die unterseitige Lattenkonstruktion ggf. erhöht werden und somit zusätzlich als Installationsebene von Kabeln oder Einbauten verwendet werden. Bei der Zwischensparren-Dämmung werden häufig WeichfaserDämmstoffe verwendet. Das sind zum Beispiel mattenförmige Mineralwolle oder Holzfaserdämmstoffe, aber auch Einblasdämmstoffe wie Zellulose- oder auch synthetische Mineralwolleflocken. gedeckt werden soll oder auch bei einem Neubau. Bei dieser Art der Wärmedämmung wird der Dämmstoff von außen auf den Sparren befestigt. Vorteil: Die Dämmplatten überdecken dabei sämtliche Wärmebrücken in der Dachkonstruktion, zum Beispiel Mauerkronen und die Sparrenkonstruktion. Dachüberstände können den Erfordernissen entsprechend relativ einfach verlängert werden. Als Dämmstoffe für die AufsparrenDämmung werden überwiegend Polyurethanplatten (PU) oder Holzweichfaserplatten verwendet. 14 I september 2014 I N°08/09 Die Dämmung der obersten Geschossdecke ist immer dann empfehlenswert, wenn Sie den Dachboden nicht als Wohnraum nutzen und stellt die günstigste und wirtschaftlichste Lösung zur Reduzierung der Wärmeverluste dar. Grundsätzlich können matten- oder plattenförmige Dämmstoffe oder Einblasdämmstoffe zur Dämmung verwendet werden. Welche Konstruktion, welche begleitenden Maßnahmen, welches Verfahren und welcher Dämmstoff letztendlich angewendet werden sollte, hängt von verschiedenen Faktoren ab: z. B. Art, Aufbau und Ebenheit der Deckenkonstruktion, räumliche Gegebenheiten, Zugangsmöglichkeiten zum Dachbereich oder die geplante Dachraumnutzung. Energetisch ist eine nicht begehbare Dämmung ausreichend. Die Dämmung der obersten Geschossdecke kann jedoch mit Holz-, OSB- oder Gipsfaserplatten begehbar gemacht werden – wenn der Dämmstoff ausreichend druckfest ist oder dieser zwischen eine Sparrenkonstruktion eingebaut wird. Alternativ bietet der Dämmstoffmarkt bereits vorkonfektionierte Verbundplatten in verlegefreundlichen Formaten im Nut- und Feder-System. Die Fassaden Auch für die Dämmung der Außenwände gibt es mehrere Möglichkeiten, diese dämmtechnisch auf den heutigen Stand der Technik zu verbessern. Wärmedämmverbundsysteme (WDVS) werden üblicherweise von einem Hersteller angeboten, so dass die Materialien aufeinander abgestimmt sind. Die Dämmstoffplatten werden auf die Außenwand des Gebäudes aufgeklebt/-gedübelt, mit einem Schienensystem fixiert sowie mit einer Armierungsschicht versehen. Die Armierung besteht aus Armie- de Konsument UNION LUXEMBOURGEOISE DES CONSOMMATEURS rungsmörtel (Unterputz), in dem ein Armierungsgewebe eingebettet ist. Der Außenputz bildet den Abschluss, er verhindert, dass Feuchtigkeit ins Mauerwerk dringt. Gerade an Anschlußbereichen wie Fensterbänken, Vordächern, Geländern, Regenrinnen oder Fensterläden muss sorgfältig gearbeitet werden, um vorhandene Wärmebrücken zu entschärfen und keine neuen zu schaffen. Denn über Wärmebrücken entweicht nicht nur konzentriert Wärme aus dem Inneren des Gebäudes nach außen, sondern es besteht auch die Gefahr, dass es durch Kondensatfeuchte (Tauwasser) im Innenraum zur Schimmelpilzbildung kommen kann. Wird der Keller nicht beheizt, stellt die einbindende Kellerdecke eine Wärmebrücke dar. Um diese Wärmebrücke zu entschärfen, sollte die Dämmung mindestens 1 Meter über die Kellerdecken-einbindung geführt werden. Am Dach sollte die Außenwanddämmung lückenlos an die Dachdämmung angeschlossen werden. Auch in der luftdichten Ebene darf hierbei keine Lücke entstehen, daher ist eine sorgfältige Planung erforderlich. Eine Alternative zu einem Wärmedämmverbundsystem ist die hinterlüftete Vorhangfassade. Sie bietet den Vorteil, dass alle Möglichkeiten der Fassadengestaltung ausschöpft werden können – von Holz über Schiefer, von Glas über Marmor. Allerdings ist eine hinterlüftete Vorhangfassade in der Regel teurer als andere Außenwandkonstruktionen. Zudem beansprucht sie durch die größere Tiefe einen höheren Platzbedarf. Zur Installation braucht man zunächst eine ausreichend tragfähige Wandkonstruktion, da die Außenwanddämmung mit Dübeln und einer Lattenkonstruktion oder mit Aluminiumschienen unmittelbar in der Wand verankert wird. In die Zwischenräume der Unterkonstruktion werden Dämmstoffe, oft aus Mineralwolle oder auch ökologischen Dämmstoffen, lückenlos und dicht gestoßen eingebracht und befestigt. Auf der Dämmschicht wird eine Winddichtungsschicht eingebaut, z.B. als Unterspannung oder Unterdeckung. Auf diesen Unterbau wird die Außenverkleidung aufgebracht. Damit Feuchteschäden bei Schlagregen vermieden werden, wird die Außenverkleidung üblicherweise hinterlüftet, d.h. mit einer Belüftungsschicht ausgeführt. Häuser mit zweischaligem Außenmauerwerk (Vor- und Hintermauerschale) lassen sich unkompliziert und relativ kostengünstig mit einer Kerndämmung versehen. Die Kerndämmung bewirkt, dass sich die Oberflächentemperaturen der Außenwände raumseitig erhöhen. Die gesamte Innenschale der Außenwand erwärmt sich – sie wird zu einem Wärmespeicher, der die gespeicherte Wärme in der Nacht an die Räume wieder abgibt. Räume kühlen weniger stark aus, die Raumtemperaturen schwanken weniger stark. Die Wohnbehaglichkeit steigt und die Heizkosten sinken. Die Kerndämmung der Fassade ist zwar ein wesentlich einfacheres Verfahren als zum Beispiel ein WDVS, aber auch hier gilt: Bevor bei Bestandsgebäuden eine Kerndämmung ausgeführt wird, ist eine Analyse des Gebäudezustands durch einen Fachmann erforderlich. Dabei werden u. a. die Hohlraum-Schichtdicken an mehreren Stellen gemessen, das Mauerwerk auf Feuchtegehalt, Risse und Schlagregenbeständigkeit untersucht und die Luftschicht auf mögliche Wärmebrücken überprüft. Bei der Altbausanierung wird oft das Einblasverfahren (Dämmstoffe werden über ein Schlauchsystem mittels Kompressor in den Hohlraum eingeblasen) eingesetzt – denn hier bleibt die Wetterschale erhalten. Die vorhandene Luftschicht zwischen Außen- und Innenmauerwerk wird komplett mit Dämmstoff verfüllt. Für das Verfahren der Einblasdämmung eignen sich nur dauerhaft wasserabweisende Dämmstoffe. Bewährt haben sich Kunstharzschäume, mineralische Granulate und Perlite (Blähgestein) sowie EPS-Dämmstoffe. Sollte eine Außendämmung der Fassaden nicht möglich oder gewünscht sein, können alternativ die Außenwände auch durch eine Innendämmung energetisch verbessert und die Wärmeverluste reduziert werden. Das Wichtigste für eine Innendämmung sind dauerhaft trockene Wände und ein intakter Schlagregenschutz der Fassaden. Die „klassische“ Wärmedämmung von innen besteht in der Regel aus einer Tragkonstruktion, dem Dämmstoff, der Dampfsperre und einer Innenverkleidung. Bei Verwendung eines diffusonsoffenen Systems (z.B. Calziumsilikat) kann auf eine Dampfsperre verzichtet werden. Die Fenster Mit einem Wärmeschutz für Fenster und Türen wird die verbleibende Lücke in der Fassade geschlossen september 2014 I N°08/09 I 15 Haushalt/Ménage und ein gesamt optimales Ergebnis erzielt werden, um die Heizkosten deutlich zu reduzieren und die Behaglichkeit zu steigern. Zu beachten ist beim Wärmeschutz für Fenster der Wärmeschutzkoeffizient (Uw-Wert) für das gesamte Fenster, bestehend aus Rahmen, Glas und Randverbund! So lässt sich der Wärmeschutz für Fenster effektiv verbessern. Allerdings ist neben guten energetischen Werten insbesondere der korrekte, luftdichte und möglichst wärmebrückenfreie Einbau der Wärmeschutzfenster und Türen besonders wichtig. Wärmeschutzverglasungen stellen seit Jahren den Stand der Technik dar. Sie lassen die Energie im Haus und besitzen gute energetische Eigenschaften. Sie sind eine Weiterentwicklung der früheren Isolierverglasungen. Wärmeschutzgläser besitzen bis zu dreifach bessere energetische Kennwerte als die alten Isolierverglasungen. Darüber hinaus können moderne Wärmeschutzgläser heute auch mit zusätzlichem Schallschutz oder Einbruchhemmung ausgestattet werden. Der untere Gebäudeabschluß Wird der Keller nicht als Wohnraum, sondern zum Beispiel als Lager- oder Kellerraum genutzt, stellt die Dämmung der Kellerdecke die energetisch sinnvollste und wirtschaftlichste Maßnahme dar. Neben Einspareffekten bei den Heizkosten sorgt das Kellerdecke dämmen dafür, dass der Fußboden im Erdgeschosss fußwarm wird und damit die Behaglichkeit im Wohnraum zunimmt. Faserige Dämmmaterialien sind vorzuziehen, da diese die Geräusche, die beim Gehen über den Fussboden im Erdgeschoß entstehen abschwächen. In den Heizungsräumen ist eine feuerbeständige, mineralische Dämmung zu bevorzugen. Wert erhalten – Kosten senken Ohne Frage ist jede energetische Sanierung mit Investitionskosten verbunden. Diese amortisieren sich jedoch meist in einem überschaubaren Zeitraum. Zusätzlich werden finanzielle Risoken minimiert, denn unsanierte gebäude können schnell erheblich an Wert verlieren und zu- nehmend Kosten verursachen. Für Eigentümer ist dann beispielsweise die Alterssicherung gefährdet oder Mieter können die steigenden Energiekosten nicht mehr tragen.w Die Energieagence als Partner der ULC bietet ihre Dienstleistungen in den Bereichen Energieeffizienz und erneuerbare Energien bereits seit 23 Jahren an, mit dem Ziel der ganzheitlichen Betrachtung der Effizienz der Gebäudehülle und der Anlagentechnik. Zusätzlich erhalten alle Mitglieder der ULC unsere Dienstleistungen zu vergünstigten Konditionen, so dass Sie doppelt profitieren können! Sprechen Sie uns an und wir helfen Ihnen das für Sie richtige Konzept zu finden! Im Rahmen unseres Weiterbildungsprogramms bieten wir für Architekten und Ingenieure u.a. einen Lehrgang zum Energieberater für Wohngebäude in deutscher und französischer Sprache an (link s. unten). Energieagence S.A. 60a, rue d`Ivoix, L-1817 Luxembourg Téléphone (+352) 40 65 64 Fax (+352) 40 65 64 – 2 info@energieagence.lu www.energieagence.lu Unser Weiterbildungsangebot: http://eacademy.lu energie am grénge beräich 16 I september 2014 I N°08/09 de Konsument UNION LUXEMBOURGEOISE DES CONSOMMATEURS «Trophéco» récompense les emballages Un prix écoresponsable décerné par VALORLUX Afin de limiter l’impact environnemental des emballages, qui jouent un rôle essentiel dans notre quotidien, les entreprises sont sans cesse à la recherche de nouvelles solutions. En partenariat avec l’Administration de l’environnement et la clc (Confédération luxembourgeoise du Commerce), VALORLUX a organisé en 2013-2014 « Trophéco », un prix qui récompense les entreprises dont les efforts ont conduit à développer des emballages respectueux de l’environnement. Les critères de sélection suivants ont été pris en compte : la fonctionnalité de l’emballage, l’optimisation du transport et de la logistique, la communication auprès des consommateurs, l’optimisation du processus de productivité, de fabrication et/ ou de remplissage, l’innovation et la démarche globale de l’entreprise. Le jury était composé de représentants des institutions suivantes: l’Administration de l’environnement, la Chambre d’Agriculture, la Chambre de Commerce, la Chambre des Métiers, le bureau d’études environnementales Eco-Conseil, le Fonds National de la Recherche, le CRPHenri Tudor Environnement, l’Union Luxembourgeoise des Consommateurs ainsi que VALORLUX. Les gagnants de l’édition 2014 sont les suivants : Catégorie « Réduction du poids/ volume » : l’emballage de transport pour tubes cosmétiques de SICOS-L’Oréal. A travers ce projet, une réduction substantielle de plus de 40% du poids d’emballage a pu être réalisée. De plus, la simplification de son reconditionnement lui a permis d’une part de réduire l’espace vide et d’autre part d’augmenter le nombre de produits par conditionnement, avec à la clé une augmentation du nombre de produits transportés par camion. Catégorie « Origine des matériaux » : le produit nettoyant d’Ecover commercialisé par BOMA. D’une part, l’emballage n’est plus réalisé à partir de polyéthylène provenant du pétrole, mais à partir d’un matériau 100% végétal, la canne à sucre, et, d’autre part, l’emballage est recyclable à 100%. De plus, Ecover poursuit l’idée du « refill » ce qui réduit encore la consommation de matériaux d’emballage et nécessite moins de transport routier. Catégorie « Fin de vie » : le plateau de transport de SICOS-L’Oréal. Cet emballage peut être utilisé en une sorte de « cercle fermé » avec un recyclage à vie et parallèlement L’Oréal a mis en place un système de reprise de cet emballage en vue d’en recycler le plus grand nombre possible. Le jury a décerné un 4ème prix spécial « Coup de cœur » à Sources Rosport pour leur approche globale. Les sources de Rosport, membre de VALORLUX, suivent la norme ISO 14001, disposent des labels « SuperDrëcksKëscht » et « Entreprise Socialement Responsable » et utilisent dans leur entreprise le nova naturstroum d‘Enovos. Ils s’approvisionnent en emballages depuis la région, ce qui a un impact positif sur les rejets de CO2 générés par les transports. Plusieurs de leurs emballages ont été soumis récemment à des optimisations environnementales importantes. La cérémonie de remise des prix « Trophéco » s’est déroulée le 1er avril au château de Septfontaines à Rollingergrund en présence de la Ministre de l’Environnement, Carole Dieschbourg. Cette dernière a souligné : « ce que je trouve très important, c’est non seulement de sensibiliser, au niveau des déchets et des emballages, les citoyens (…) [mais] la prévention des déchets au niveau du producteur est [également] essentielle. Cela s’inscrit dans une stratégie d’innovation et de partenariat avec les entreprises ». Afin d’informer le grand public sur les efforts en question des producteurs et des gagnants, VALORLUX a mis en place une série d’animations en juin et juillet dans plusieurs super/ hypermarchés du Grand-Duché. Celles-ci ont été menées au Delhaize Walferdange, à Cora Foetz, au Delhaize Belval Plaza et au Cactus Belle Etoile. A cette occasion, une animatrice a également incité les clients à participer à un concours photo sur facebook pour gagner des chèques-cadeaux d’une valeur individuelle de 150 €. Le concours a été clôturé fin juillet. La première édition de ce prix « Trophéco » a rencontré un vif succès auprès des entreprises ainsi que du grand public. Plus d’informations sur : www.tropheco.lu september 2014 I N°08/09 I 17 Haushalt/Ménage Der VALORLUX„Trophéco“ Preis belohnt die umweltschonensten Verpackungen Verpackungen spielen eine wichtige Rolle in unserem Alltag: sie schützen das Produkt, vereinfachen dessen Transport und seine Anwendung und informieren den Verbraucher. Um ihre Auswirkungen auf die Umwelt so gering wie möglich zu halten, suchen die Unternehmen stets nach neuen Lösungen. Folgende Auswahlkriterien wurden in Betracht gezogen: die Funktionalität der Verpackung, die Optimierung von Transport und Logistik, die Kommunikation bei den Verbrauchern, die Optimierung von Produktivität, Herstellung und/oder Befüllung, die Innovation sowie das globale Vorgehen des Unternehmens. Die Gewinner der Ausgabe 2014 sind folgende: In Partnerschaft mit der Umweltverwaltung und der clc (Luxemburger Handelsverband) hat VALORLUX im Jahre 2013-2014 den „Trophéco“Preis ins Leben gerufen. Er belohnt diejenigen Unternehmen, die sich besonders angestrengt haben, um umweltschonende Verpackungen herzustellen. Die Jury setzte sich zusammen aus Vertretern der folgenden Institutionen: die Umweltverwaltung, die Handelskammer, die Handwerkskammer, der Nationale Forschungsfonds (FNR), die Landwirtschaftskammer, der Luxemburger Verbraucherschutz (ULC), das öffentliche Forschungszentrum (CRP) Henri Tudor, das Umweltstudienbüro Eco-Conseil sowie VALORLUX. Durch dieses Projekt konnte das Verpackungsgewicht um mehr als 40% reduziert werden. Somit konnte einerseits leerer Raum aufgefüllt und andererseits die Anzahl an Produkten je Verpackungseinheit erhöht werden. Folglich, erhöht sich dadurch die Anzahl der transportierten Produkte pro Lastwagen. 18 I september 2014 I N°08/09 Kategorie „Reduzierung des Gewichts/Volumens“: die Transportverpackung für Kosmetiktuben von SICOS-L‘Oréal de Konsument UNION LUXEMBOURGEOISE DES CONSOMMATEURS Kategorie „Materialherkunft“: das Reinigungsprodukt Ecover von BOMA Einerseits ist die Verpackung nicht mehr aus Erdöl, sondern aus einem 100% pflanzlichen Material (Zuckerrohr) hergestellt, andererseits ist die Verpackung zu 100% wiederverwertbar. Des Weiteren folgt Ecover dem „Refill“-Prinzip, was zudem den Verpackungsverbrauch und infolgedessen die Anzahl der Transporte reduziert. Partnerschaftsstrategie mit den Unternehmen.“ Um die Verbraucher über die Anstrengungen der Hersteller und die Gewinner zu informieren, hat VALORLUX von Juni bis Juli in mehreren Superund Hypermärkten, verschiedene Veranstaltungen organisiert. Diese fanden im Delhaize Walferdange, Cora Foetz, Delhaize Belval Plaza und Cactus Belle Etoile statt. Bei dieser Gelegenheit hat eine Beraterin die Kunden auf einen Fotowettbewerb auf Facebook hingewiesen, bei dem man Geschenkgutscheine im Wert von je 150 € gewinnen konnte. Der Wettbewerb wurde Ende Juli beendet. Die erste Ausgabe des „Trophéco“Preises war bei den Unternehmern, sowie beim Publikum sehr erfolgreich. Weitere Information unter www.tropheco.lu. Kategorie „Lebensende“: die Transpor t plat te von SICOS L’Oréal Diese Verpackung kann in einer Art „geschlossenem Kreis“ benutzt werden, wodurch eine unendliche Wiederverwertung ermöglicht wird. L’Oréal hat des Weiteren ein eigenes Rücknahmesystem entwickelt, um somit diese Verpackung möglichst oft wiederzuverwerten. Sources Rosport erhielt den Sonderpreis „Coup de coeur“ für seinen generellen Einsatz für die Umwelt. Sources Rosport, ein Mitglied bei VALORLUX, ist ISO 14001 zertifiziert, verfügt über die Labels „SuperDrecksKëscht“ und „Entreprise socialement Responsable“ und benutzt nova naturstroum von Enovos. Sie verwenden Verpackungen regionaler Unternehmen, was wiederum zu einer Verringerung der Transportdistanzen und der damit einhergehenden CO 2-Emissionen führt. Viele ihrer Verpackungen wurden vor kurzem ökologisch optimiert. Die Trophéco-Preisüberreichung fand am 1. April im Schloss Septfontaines in Rollingergrund, im Beisein von Umeltministerin Carole Dieschbourg, statt. Diese hat unterstrichen: „Was ich sehr wichtig finde, ist nicht nur die Sensibilisierung der Mitbürger im Bereich der Abfälle und Verpackungen (...), [sondern auch] die Abfallvermeidung bei den Produzenten. Das gehört zu einer Innovations- und september 2014 I N°08/09 I 19 Haushalt/Ménage Clever klicken und von der Vielfalt der neuen Technologien profitieren. Cliquez malin Herausgeber: BEE SECURE e-mail: bee-secure@snj.etat.lu et profitez des opportunités offertes par les nouvelles technologies. Online-Betrug kann teuer werden. Die Maschen der CyberKriminellen werden immer ausgefeilter: Vortäuschung falscher Gewinne, Ködern durch Links zu Schadprogrammen oder Identitätsdiebstahl in sozialen Netzwerken. Dabei nutzen die Kriminellen menschliche Eigenschaften wie Neugierde, Mitleid oder Profitgier aus. Ihr Ziel ist es, an unsere Daten und somit an unser Geld zu gelangen. Online-Betrug zielt auf die Schwächen des Menschen hinter dem Computer oder Smartphone ab. Hier hilft auch das beste Antivirenprogramm nichts. • E-Mails: Links und Anhänge mit Vorsicht genießen – auch bei bekannten Absendern • Urlaub buchen: Auf versteckte Kosten achten • E-Dating: Nacktbilder sind tabu • Handy: Auch Gratis-Apps können teuer werden • E-Banking: Nur über gesicherte Verbindung • Surfen: Sich nicht zu schnellem Klicken verlocken lassen • Soziale Netzwerke: Sparsam mit persönlichen Informationen umgehen Deshalb gilt: Clever klicken! • E-Shopping : Nur bei seriösen Verkäufern Betrugsmaschen gibt es in unzähligen Varianten online wie offline. In den Clever-Klicken-Ratgebern erfahren Sie, wie Sie sich davor schützen können. • Downloads: Quelle prüfen und auf Viren scannen www.bee-secure.lu/clever-klicken Checkliste: Bin ich für Kriminelle „schwer zu knacken“? L’arnaque en ligne peut coûter cher. Les arnaques des cybercriminels deviennent de plus en plus sophistiquées : faux gains, appâts via des liens vers des sites malveillants, ou usurpation d’identité sur les réseaux sociaux. Pour arriver à leur but, les fraudeurs exploitent nos tendances naturelles, telles que la curiosité, la compassion ou l’appât du gain. L’objectif est d’accéder à nos données et finalement à notre argent. L’arnaque en ligne utilise les faiblesses de la personne qui se trouve devant l’écran de l’ordinateur ou du smartphone. Même le meilleur logiciel anti-virus ne peut pas détecter l’arnaque. Apprenez donc à cliquer malin ! Clever klicken Checklist : Achats en ligne : Seulement dans des boutiques fiables • Téléchargements : Vérifier la source et passer au scan antivirus 20 I september 2014 I N°08/09 • E-mails : Aborder les liens et pièces jointes avec prudence – même d’un expéditeur connu • Réservation de vacances : Faire attention aux coûts cachés • Rencontres en ligne : Pas de photos (ni de vidéos) nues ! • Mobile : Les applications gratuites peuvent coûter cher • Banque en ligne : Seulement si la connexion est sécurisée • Surfer : Ne pas cliquer trop vite • Réseaux sociaux : Révéler les données personnelles avec modération L’arnaque en ligne comme dans la vie courante existe sous des formes multiples et variées. BEE SECURE offre de nombreux conseils et astuces pour mieux vous protéger. www.bee-secure.lu/clever-klicken de Konsument UNION LUXEMBOURGEOISE DES CONSOMMATEURS Communiqué de presse de l’Union Luxembourgeoise des Consommateurs (Lëtzebuerger Konsumenteschutz) L’ULC critique de la manière la plus vive la tonte du consommateur ULC kritisiert aufs Schärfste die Abzocke der Verbraucher Jamais auparavant un gouvernement n’avait réussi à se mettre à dos les consommateurs en si peu de temps. En effet, il faut rappeler les nombreuses annonces d’augmentations d’impôts pour l’année prochaine. Selten zuvor hat eine Regierung es fertig gebracht, die Verbraucher innerhalb so kurzer Zeit gegen sich aufzubringen. In der Tat muss man sich die zahlreichen Ankündigungen von Steuererhöhungen für das nächste Jahr in Erinnerung rufen. Tout d’abord, l’augmentation de la taxe générale sur la valeur ajoutée, passant de 15% à 17%, l’augmentation drastique de 3% à 17% sur les boissons alcooliques dans la restauration, l’augmentation massive pour l’acquisition d’une résidence secondaire de 3% à 17%. Et de nouveau, se sont les consommateurs qui sont priés de passer à la caisse. Et, dernière annonce pour le moment, une contribution supplémentaire de 0,5% sur les revenus pour financer les allocations familiales. D’autres augmentations ne sont pas non plus à exclure. Zuerst ist da die geplante allgemeine Mehrwertsteuererhöhung von 15% auf 17%, der drastische Anstieg von 3% auf 17% auf den alkoholischen Getränken in den Gaststätten und in den Restaurants, die massive Erhöhung beim Erwerb einer Zweitwohnung von 3% auf 17%. Wiederum werden die Verbraucher zur Kasse gebeten. Und als vorerst letzte Ankündigung ein zusätzlicher Beitrag von 0,5% auf den Einkünften zwecks Finanzierung der Familienzulagen. Weitere Erhöhungen natürlich nicht ausgeschlossen. L’ULC critique de la manière la plus vive la manière d’agir antisociale du gouvernement. L’Union des consommateurs peut tout à fait comprendre que le budget national doive retrouver son équilibre mais pas aux frais des seuls consommateurs. Tandis que ceux qui, en fin de compte, ont été à l’origine de la crise financière et économique s’en tirent sans dommage. Die ULC kritisiert aufs Schärfste die unsoziale Vorgehensweise der Regierung. Der Konsumentenschutz bringt mit Sicherheit Verständnis dafür auf, dass der Staatshaushalt wieder ins Gleichgewicht gebracht werden muss, aber bitte nicht auf alleinige Kosten der Verbraucher. Während diejenigen, die uns schließlich die Finanz- und Wirtschaftskrise eingebrockt haben, ungeschoren davonkommen. Aussi l’Union des consommateurs propose-t-elle non de faire payer les seuls consommateurs mais que les entreprises assument également leurs responsabilités sociales et de réintroduire la contribution de 0,6% sur les allocations familiales supprimée par la loi du 17 juin 1994. Darum schlägt der Konsumentenschutz vor, nicht nur alleine die Verbraucher zur Kasse zu beten, sondern dass ebenfalls die Betriebe ihre soziale Verantwortung zu übernehmen haben und der durch Gesetz vom 17. Juni 1994 abgeschaffte Beitrag von 0,6% auf den Familienzulagen wieder einzuführen ist. L’ULC regrette que les consommateurs aient à subir une perte supplémentaire massive de leur pouvoir d’achat apportée par ces augmentations fiscales et des contributions supplémentaires et que le gouvernement choisisse la facilité en délestant le consommateur de son dernier Euro. Die ULC bedauert, dass die Verbraucher durch diese Steuererhöhungen und zusätzlichen Beiträge einen weiteren massiven Kaufkraftverlust hinnehmen müssen und die Regierung wiederum den einfachen Weg wählt und den Konsumenten den letzten Euro aus der Tasche zieht. Ainsi, l’ULC met en garde le gouvernement à ne pas trop tirer sur la corde et se demande à quelles mauvaises nouvelles peuvent encore s’attendre les consommateurs dans les semaines à venir. Darum warnt die ULC die Regierung den Bogen nicht zu überspannen und fragt sich, mit welchen weiteren grausamen Nachrichten die Verbraucher in den kommenden Wochen noch zu rechnen haben. Communiqué par l’ULC le 22 juillet 2014 Mitgeteilt von der ULC am 21. Juli 2014 september 2014 I N°08/09 I 21 Haushalt/Ménage La traçabilité des aliments : la pierre angulaire de la politique européenne de sécurité alimentaire Suite aux retombées politiques et aux préjudices portés à la confiance des consommateurs et à l’industrie alimentaire par la crise de l’ESB (encéphalopathie spongiforme bovine), plus connue sous le nom de « maladie de la vache folle » dans les années ‘90, l’UE a engagé une réforme majeure de sa politique et de sa réglementation en matière de sécurité alimentaire. La traçabilité des aliments constitue la pierre angulaire de cette réforme. 22 I september 2014 I N°08/09 Qu’est-ce que la traçabilité des aliments et le retrait/rappel des produits? La traçabilité désigne la capacité à suivre: des aliments destinés à l’alimentation humaine et animale, des animaux destinés à l’alimentation, ou des substances qui seront utilisées pour la consommation; et ce, lors de toutes les étapes de la production, de la transformation et de la distribution1. En cas d’incident alimentaire, elle permet de procéder à l’identification et au retrait (ou au rappel) du marché des aliments dangereux. Si les aliments concernés ne sont pas encore parvenus jusqu’aux consommateurs, un retrait commercial est effectué. Dans le cas contraire, un rappel des produits est mis en place, avec information des consommateurs par voie d’affichage en magasin et de communiqués de presse. de Konsument UNION LUXEMBOURGEOISE DES CONSOMMATEURS Pourquoi la traçabilité et le retrait/rappel des produits sont-ils si importants? La traçabilité et le rappel des produits sont importants parce qu’ils permettent aux entreprises du secteur alimentaire de réagir rapidement en cas d’incident de sécurité/qualité alimentaire, garantissant ainsi le fait que l’exposition des consommateurs aux produits affectés soit empêchée ou minorée. Un système fiable de traçabilité garantit que les retraits/ rappels soient limités aux produits impliqués, ce qui permet ainsi de réduire les perturbations occasionnées au commerce et aux finances des entreprises. Les problèmes récents autour de la présence non-déclarée de viande de cheval dans des produits à base de viande bovine ont souligné l’importance des systèmes de traçabilité pour l’identification d’une source d’activités frauduleuses. Ces systèmes sont essentiels pour garantir que de telles activités, menées par une minorité d’acteurs, ne compromettent pas la protection et la confiance des consommateurs, ainsi que l’intégrité de la majeure partie de la filière alimentaire. Quelles sont les obligations légales? Le règlement (CE) n°178/2002 établissant les principes généraux et les prescriptions générales de la législation alimentaire, exige que chaque entreprise du secteur de l’alimentation humaine et animale en Europe, ainsi que les entreprises qui y importent des aliments destinés à l’alimentation humaine et animale, possèdent un système de traçabilité et de rappel1 Toutes les entreprises du secteur de l’alimentation humaine et animale doivent être en mesure d’identifier le lieu d’origine de leurs matières premières (ingrédients et emballages, par exemple), ainsi que celui de destination de leurs produits (en d’autres termes, elles doivent pouvoir identifier chaque étape passée et à venir de la chaîne alimentaire). Toutefois, cette dernière obligation n’est pas applicable aux entreprises qui vendent leurs produits directement au consommateur final1. En outre, les obligations légales imposent également la tenue de registres, l’apposition d’informations de traçabilité sur les produits et/ou les documents y afférents, et la présentation de ces informations aux autorités compétentes sur simple demande. Une législation sectorielle plus poussée s’applique à certains aliments, et notamment aux fruits et légumes, aux graines germées, à la viande de bœuf, au poisson, au miel, à l’huile d’olive, aux organismes génétiquement modifiés et aux animaux vivants1-4. Il n’existe aucune obligation légale de mettre en place un système de traçabilité interne permettant de suivre les ingrédients et produits alimentaires tout au long de leur progression dans le processus de fabrication1. Cependant, dans de nombreux cas, l’industrie du secteur alimentaire a mis en place des processus de traçabilité interne, afin de garantir l’intégrité de ses systèmes globaux de traçabilité. Développement des systèmes de traçabilité Le type de système de traçabilité des aliments mis en place peut varier d’une entreprise à l’autre ; toutefois, l’objectif général est d’intégrer tant les obligations légales que les obligations volontaires (à savoir : la traçabilité interne). Ces systèmes peuvent se réduire au simple enregistrement des codes de lot des ingrédients à chaque étape de la production, ou être plus sophistiqués, avec des codes-barres informatisés permettant de suivre et de contrôler les mouvements des ingrédients et des produits finis. De nombreuses entreprises du secteur alimentaire ont développé de tels systèmes et utilisent des bonnes pratiques ou des normes volontaires, comme la norme ISO 22005:2007, afin de s’acquitter des obligations minimales de traçabilité et de rappel, et de les améliorer. L’avenir de la traçabilité Les systèmes de traçabilité et de rappel continuent de se développer et de s’améliorer avec des progrès technologiques tels que le codage par codes-barres, l’identification par fréquence radio, la synchronisation mondiale des données et les tests d’authenticité des aliments. Parallèlement à l’amélioration des technologies, un processus permanent de modification et de renforcement de la législation est en cours en matière de contrôle de la sécurité des aliments. Ceci permettra aux autorités comme à l’industrie du secteur alimentaire d’identifier et d’isoler rapidement les aliments dangereux et de limiter l’exposition des consommateurs aux incidents alimentaires à venir1,5. Source: Eufic Références: 1. Règlement (CE) n°178/2002 du 28 janvier 2002 établissant les principes généraux et les prescriptions générales de la législation alimentaire, instituant l’Autorité européenne de sécurité des aliments et fixant des procédures relatives à la sécurité des denrées alimentaires. 2. Commission européenne (2007). Traçabilité des aliments. Fiche d’information. 3. Règlement (UE) n°209/2013 du 11 mars 2013 modifiant le règlement (CE) n°2073/2005 en ce qui concerne les critères microbiologiques applicables aux germes et les règles d’échantillonnage applicables aux carcasses de volailles et à la viande fraîche de volaille. 4. R è g l e m e n t d ’e xé c u t i o n ( U E ) n°931/2011 du 19 septembre 2011 relatif aux exigences de traçabilité définies par le règlement (CE) n°178/2002 du Parlement européen et du Conseil en ce qui concerne les denrées alimentaires d’origine animale. 5. European Commission Q&A on Horsemeat (Q&R sur la viande de cheval – Commission européenne). september 2014 I N°08/09 I 23 Zoom d.g.à.d./v.l.n.r.: M. Nico Diedenhofen, Mme Maggy Nagel, M. Nico Hoffmann, M. Jean Feyereisen, Mme Diane Dupont Le vendredi 27 juin, une délégation de l’ULC a été reçue par le Ministre du logement Mme Maggy Nagel. Un échange de vue sur les sujets suivants a eu lieu: • Le plan sectoriel logement • L’adaptation des structures étatiques comme le fond de logement et les aides au logement • L’assainissement énergétique des habitations anciennes • La réforme des commissions de loyer auprès des communes • Une collaboration plus intense entre l’ULC et les différents services du Ministère du logement • La participation commune à des foires thématiques Aussi, la Ministre du logement a sollicité l’avis de l’ULC sur les modifications qu’elle veut apporter à la législation sur bail à loyer. Pour l’avenir une collaboration plus étroite a été convenue entre le Ministère du logement et l’ULC. Am Freitag, dem 27. Juni, wurde eine Delegation der ULC von der Ministerin für Wohnungsbau, Frau Maggy Nagel, empfangen. Es fand ein Meinungsaustausch zu folgenden Themen statt: • Zum Wohnraum-Sektorenplan • Zur Anpassung der staatlichen Strukturen wie des Wohnungsfonds und der Wohnbeihilfen • Zur energetischen Sanierung älterer Wohnungen • Zur Reform der Mietkommissionen bei den Kommunen • Zu einer engeren Zusammenarbeit zwischen der ULC und den verschiedenen • Abteilungen des Ministeriums für Wohnungsbau • Zur gemeinsamen Teilnahme an einschlägigen Messen Ebenso hat die Ministerin für Wohnungsbau die ULC um eine Stellungnahme zu den Änderungen gebeten, die sie an der Mietgesetzgebung vornehmen möchte. Für die Zukunft wurde eine engere Zusammenarbeit zwischen der Ministerin für Wohnungswesen und der ULC vereinbart. ULC visite la radio 100,7 Une délégation de l’ULC a visité la radio socioculturelle 100,7, qui n’est pas un émetteur privé commercial, mais un établissement public financé avec des moyens publics. La délégation de l’ULC s’est informée sur la conception des programmes et sur le choix des sujets. L’émission de 100,7 intitulée „Eng Fro eng Äntwert“ est produite en collaboration avec l‘ULC. 24 I september 2014 I N°08/09 de Konsument UNION LUXEMBOURGEOISE DES CONSOMMATEURS Jeu concours oekofoire ULC-SDK 2014. Stand 3C22 L’ULC participe à l’oekofoire 2014 qui se déroulera du vendredi 26 septembre au dimanche 28 septembre 2014 à la Luxexpo au Kirchberg. Venez nous voir nombreux au stand commun avec la Superdréckskëscht. Heures d’ouverture : Vendredi 26 septembre de 14.00 à 21.00 heures Samedi 27 septembre de 10.00 à 19.00 heures Dimanche 28 septembre de 10.00 à 18.00 heures Billet d’entrée gratuit dans ce numéro ! ✁ Concours commun de l’ULC et la SuperDrecksKëscht® à l’occasion de l’Oekofoire 2014. Remplissez le questionnaire et apportez-le au stand de l’ ULC et la SuperDrecksKëscht® (Stand 3C22). Vous pouvez gagner des prix attrayants sur le thème Clever Botzen. Question 1: Nommez les 2 éléments pour le lavage et le nettoyage respectueux de l’environnement (Clever botzen). Question 2: Sur quel site internet sont listés les détergents et les produits de nettoyage positifs de la campagne Clever akafen ? Question 3: Donnez 2 raisons pour lesquelles le surdosage doit être évité. Nom: ............................................................................................................................................................................................... Prénom: .......................................................................................................................................................................................... Adresse: ......................................................................................................................................................................................... Téiéphone: ........................................................................................................................................................................................... Numéro de membre: ......................................................................................................................................................................... september 2014 I N°08/09 I 25 Zoom ULC-SDK Oekofoire Gewinnspiel 2014. Stand 3C22 Die ULC nimmt an der Oekofoire 2014 teil. Diese findet von Freitag dem 26. September bis Sonntag den 28. September 2014 auf der Luxexpo auf Kirchberg statt. Besuchen Sie uns auf unserem Gemeinschaftsstand mit der Superdréckskëscht. Öffnungszeiten : Freitag der 26. September von 14.00 bis 21.00 Uhr Samstag der 27. September von de 10.00 bis 19.00 Uhr Sonntag der 28. September von 10.00 bis 18.00 Uhr Gratis Eintrittskarte in dieser Nummer ! ✁ Gemeinsames Gewinnspiel von ULC und SuperDrecksKëscht® anlässlich der Oekofoire 2014. Füllen Sie den Fragebogen aus und bringen ihn mit auf den Stand der ULC und der SuperDrecksKëscht® (Stand 3C22). Gewinnen können Sie attraktive Preise zum Thema Clever Botzen. Frage 1 : Nennen Sie die beiden Komponenten für umweltschonendes Waschen und Reinigen (Clever botzen). Frage 2 : Auf welcher Internet-Seite werden die in der Kampagne Clever akafen positiv bewerteten Wasch- und Reinigungsprodukte aufgelistet ? Frage 3 : Nennen Sie 2 Gründe weshalb Überdosieren vermieden werden soll. Name: ............................................................................................................................................................................................... Vorname: .......................................................................................................................................................................................... Adresse: ......................................................................................................................................................................................... Telefon: ........................................................................................................................................................................................... Mitgliedsnummer: ......................................................................................................................................................................... 26 I september 2014 I N°08/09 Test-Revue de Konsument UNION LUXEMBOURGEOISE DES CONSOMMATEURS ULC-Test-Revue Bestellschein / Bon de commande 08/09/2014 Schicken Sie diesen Bestellschein zurück an die ULC. Renvoyez ce bon de commande à l’ULC. ULC I 55, rue des Bruyères I L-1274 Howald Mitglieder erhalten 3 Testresultate kostenlos, jede weitere Anfrage wird mit 0,50 EUR berechnet. Der Versand von Testresultaten kann wegen der Urheberrechte nur an Mitglieder erfolgen. Nos membres reçoivent 3 tests sans frais, toute demande supplémentaire est facturée 0,50 EUR. L’envoi de tests est réservé à nos membres pour des raisons de droits d’auteur. Name / Nom Vorname / Prénom Mitgliedsnummer / Numéro de membre Email-Adresse/adresse email Adresse / Adresse Wohnort / Localité 01. Schwarze Oliven: 9 der 20 Produkte im Test schneiden gut ab. Die „STIFTUNG WARENTEST“ führte einen Test (SW07-14-020) von schwarzen Oliven durch. 02. UHD-Fernseher: Die neue Technik bietet die vierfache Auflösung von FUll-HD-Fernsehern. Die „STIFTUNG WARENTEST“ führte einen Test (SW07-14-036) von UHD-Fernseher durch. 03. Smartphones: Samsungs Galaxy S5 lässt die Konkurrenz hinter sich. Die „STIFTUNG WARENTEST“ führte einen Test (SW07-14-040) von Smartphones durch. 04. Robuste Kameras: Sie sind ideal für den Urlaub. Die „STIFTUNG WARENTEST“ führte einen Test (SW07-14-056) von robusten Kameras durch. 05. Akkus : Geringe Selbstentladung ist das Markenzeichen einer neuen Akku-Generation. Die „STIFTUNG WARENTEST“ führte einen Test (SW07-14-070) von Akkus durch. 06. Sorbetières : 15 sorbetières testées. L’association Belge des Consommateurs, qui édite la revue «TEST-ACHATS» (TA14-588-020), a procédé à un essai comparatif de sorbetières. 07. Entretien du lave-linge : Produits anticalcaires et détartrants. L’association Belge des Consommateurs, qui édite la revue «TEST-ACHATS» (TA14-588-040), a procédé à un essai comparatif de produits anticalcaires et détartrants. 08. Notebooks und Ultrabooks : Das klappt! Die „STIFTUNG WARENTEST“ führte einen Test (SW08-14-036) von Notebooks und Ultrabooks durch. 09. Kühl-Gefrier-Kombinationen : Nicht immer super cool. Die „STIFTUNG WARENTEST“ führte einen Test (SW08-14-064) von Kühl-Gefrier-Geräten durch. 10. Geschirrspülmittel : Von sauber bis ruiniert. Bitte ankreuzen / Veuillez cocher Die „STIFTUNG WARENTEST“ führte einen Test (SW08-14-070) von Geschirrspülmitteln durch. 11. Elektrofahrräder : Im letzten Test fielen die meisten E-Bikes durch. Die „STIFTUNG WARENTEST“ führte einen Test (SW08-14-078) von Elektrofahrrädern durch. 12. Vernis à ongles : Les vernis à petit prix, c’est le pied ! L’Institut National de la Consommation, qui édite la revue „60Millions de Consommateurs“ (60M14-495-034), a procédé à un essai comparatif de vernis à ongles. 13. Tablettes tactiles : Des écrans qui montent en puissance. L’Institut National de la Consommation, qui édite la revue „60Millions de Consommateurs“ (60M14-495-042), a procédé à un essai comparatif de tablettes tactiles. Tests im PDF-Format per Email erhältlich ! / Tests disponibles en format pdf par email ! september 2014 I N°08/09 I 27 YOU LC!! Smartphones: l’indépendance et son prix à payer S’il est un moyen de communication qui fédère la majorité des jeunes consommateurs, c’est bien le smartphone. quelles personnes enregistrer dans tes contacts. Cet appareil est tout bonnement fantastique ! Il te donne la possibilité d’écouter de la musique, de contacter ta famille, tes amis, de prendre des photos, de télécharger des jeux, de surfer sur la toile, etc…. Le meilleur moyen d’apprendre aux jeunes consommateurs un comportement responsable avec le téléphone portable est une carte prépayée. Elle permet de se rendre compte des coûts qu’impliquent l’utilisation du portable. Lorsque le crédit de la carte prépayée est épuisé, tu ne peux plus émettre des appels, mais reste joignable. Ceux qui souhaitent souscrire à un abonnement, ont le choix parmi des abonnements relativement abordables orientés jeunes qui comprennent un forfait d’appels, de SMS et de transferts de données. Si tu choisis cette option, assure-toi qu’une alerte soit envoyée sur le portable en cas de dépassement de ces services (pour cela, adresse-toi à ton opérateur, ou vérifie les paramètres du téléphone). Les abonnements illimités pour smartphones sont certes pratiques, car de manière générale, il n’y a aucune mauvaise surprise lors de l’ouverture de la facture, mais facturés entre 50 et 75 € par mois, ils sont très chers, surtout pour les jeunes qui n’en profitent pas pleinement. Etant donné que l’utilisation de ce petit ordinateur de poche n’est pas gratuite, il convient de prendre connaissance de certaines règles qui te permettront d’être moins vulnérable par rapport à certains procédés commerciaux et par conséquent de mieux gérer ton argent ou celui que tes parents y allouent. Outre l’installation de filtres de protection comme ceux dont son équipés les ordinateurs ainsi que le même respect des règles relatives à l’utilisation de l’ordinateur, le jeune consommateur veillera à intégrer les quelques règles de bonne conduite suivantes : Ne pas donner son numéro de téléphone à n’importe qui Les numéros de téléphone portable circulent vite et souvent. Par exemple après une séparation amoureuse ou amicale, ils sont utilisés de manière abusive pour des actes de vengeance. Et celui qui communique son numéro sur internet ou l’indique sans réfléchir dans une étude de marché ne doit pas être étonné de se voir submerger par une vague de SMS publicitaire s ou spams. Mieux vaut donc communiquer ses données de contact avec parcimonie ; décider de qui doit connaître ton numéro et 28 I september 2014 I N°08/09 L’utilisation de la carte prépayée Accès limité pour les plus jeunes Malheureusement, pour les téléphones portables, notamment pour les smartphones, les moyens de protection ne sont pas aussi performants que ceux sur ordinateur. Pour la plupart des modèles, il est toutefois possible de protéger l’accès au App Store avec un mot de passe. Généralement, le navigateur internet ainsi que les services de localisation peuvent eux aussi être désactivés. Lors de l’achat du téléphone, renseigne-toi sur les différentes possibilités de protection des jeunes utilisateurs. un maximum, ils invitent régulièrement le joueur à acheter pour de vrai des pièces de monnaie virtuelles ou d’autres gadgets. Attention aux vidéos douteuses sur téléphone portable Des vidéos douteuses, enregistrées avec le téléphone portable puis souvent partagées sur internet, sont par exemple les vidéos dites de « Happy Slapping » (agressions ou mises en scène de bagarres, dans le seul but est de les filmer), des prises destinées à mettre dans l’embarras. Gare au cyberharcèlement en général ! Attention au rayonnement La communication avec un téléphone portable fonctionne à l’aide d’ondes électromagnétiques hautes fréquences. Bien que jusqu’à présent, aucun effet néfaste dû au rayonnement du téléphone portable sur la santé n’a pu être décelé, ni exclu par les scientifiques, mieux vaut prendre quelques précautions : si possible, utiliser le téléphone fixe au lieu du téléphone portable, éteindre le portable la nuit (surtout ne pas dormir à proximité d’un portable allumé), pour téléphoner, utiliser le plus souvent possible un kit mains-libres et choisir des téléphones avec un taux de rayonnement faible (DAS). Les règles pour limiter les coûts Des pièges à coûts se trouvent un peu partout. C’est pourquoi il est important de toujours lire attentivement les clauses en petits caractères avant d’acheter ou télécharger une application, une sonnerie ou un jeu. Le téléphone portable comme console de jeux sûre La crainte ressentie à la vue de la facture du portable est surtout due aux applications suivantes : le roaming, les SMS Premium et les achats, InApp. Le smartphone et le sentiment d’indépendance qu’il induit a toutefois un prix et pas n’importe lequel ! Les jeux multijoueurs en ligne présentent des risques. Vigilance notamment en cas de partenaires de jeu inconnus ! Le roaming (ou l’itinérance) Attention aux achats « In-app ». Même si la plupart des jeux peuvent être téléchargés gratuitement, pour en profiter En tant que propriétaire d’un téléphone portable, tu es automatiquement enregistré auprès d’un réseau de téléphonie de Konsument UNION LUXEMBOURGEOISE DES CONSOMMATEURS mobile de ton pays. Dès que tu quittes ce réseau, par exemple quand tu pars en vacances, ton portable change de réseau. Si tu veux continuer à téléphoner et à surfer sur internet (donc envoi et réception de données), tu utiliseras le roaming international. Ce terme désigne la collaboration des opérateurs téléphoniques mobiles au-delà des frontières. Risque : L’échange d’informations peut rapidement coûter cher, parce qu’il se fait hors du réseau d’origine. Tu devras payer la communication même si quelqu’un t’appelle. Un autre risque : nombre d’applications accèdent à des données dès qu’il y a une connexion au réseau. Même si tu ne surfes pas activement, elles te connecteront néanmoins à internet. Et à l’étranger, cela finit par coûter cher. Comment peut-on se protéger ? • • • Renseigne-toi auprès de ton opérateur mobile sur les tarifs et d’éventuelles options pour l’étranger. Des offres spéciales pour la période des vacances ou des études à l’étranger sont souvent disponibles. Fixe-toi une limite, un montant maximum que tu ne souhaites pas dépasser. Ton opérateur mobile pourra d’envoyer un avertissement dès que ce plafond est presque atteint. Les cartes prépayées, dont il a été question précédemment, permettent de mieux maîtriser les coûts. Désactive la fonction « roaming » de ton smartphone. Si tu as la possibilité de te connecter à un réseau WIFI qui est sûr, tu pourras utiliser skype ou une séance de chat. Informations supplémentaires : Une directive de l’Union Européenne entrée en vigueur le 1er juillet 2014 fixe un plafond de 20 centimes hTVA pour le téléchargement d’un mégaoctet. Les exploitants de réseaux mobiles doivent envoyer un avertissement dès qu’un plafond de 50 € est atteint à 80 %. Si un client ainsi averti ne procède pas à une augmentation du plafond, la connexion sera coupée dès que les 50 € auront été atteints. Les tarifs d’itinérance au sein de l’Union Européenne ont également fait l’objet d’une réglementation. Le plafond des appels passés ne pourra dépasser 19 centimes/minute hTVA, celui des appels reçus est fixé à 5 centimes/minute hTVA et il est de 6 centimes hTVA pour un SMS. Attention : ces plafonds ne sont applicables que dans les pays de l’Union Européenne, en Norvège, en Islande et au Liechtenstein. Les SMS Premium De nombreux services (notamment les fournisseurs de logos pour portables ou de sonneries) exigent que tu leur envoies un SMS si tu souhaites commander quelque chose. Ce SMS est à envoyer à un numéro à 5 chiffres qui coûte très cher, car il s’agit alors d’un soi-disant « SMS Premium » qui sera ajouté sur la facture liée au portable. La participation à des jeux concours se fait également par SMS Premium. C’est notamment le cas lorsqu’on te dit : « envoie rapidement ta réponse par sms au numéro 676XY pour 1 € par SMS ». Le tarif SMS Premium peut fortement varier. Et le prix d’envoi d’un SMS normal y est toujours ajouté. Risque : Avec un prix par SMS qui peut dépasser les 5 €, cette petite plaisanterie peut coûter cher et tu risques rapidement de ne plus savoir où tu en es avec les frais. Mai il y a encore un autre risque : avec l’envoi d’un SMS Premium, on commande souvent involontairement un abonnement complet, qui pèsera d’autant plus lourd dans ton budget. Comment peut-on se protéger ? Même si c’est ennuyeux, il faut TOUJOURS lire le contrat lié à un tel service, afin de connaître le montant exact pour les différentes prestations et de savoir dans quelle mesure tu te trouves engagé. Si tu veux mettre un terme à un abonnement SMS Premium, envoie le mot « STOP » par SMS au numéro qui t’envoie les messages. Pour ne pas succomber à une éventuelle tentation, tu pourras demander (ou faire demander par tes parents) à ton opérateur le blocage complet des numéros abrégés. Les Achats In-App Les smartphones sont particulièrement appréciés à cause des innombrables apps que l’on peut télécharger. Attention : toutes les applications ne sont pas forcément aussi bon marché qu’elles en ont l’air. Beaucoup d’apps apparemment gratuites se financent par des ventes In-App. Cela signifie que l’installation et l’utilisation primaire de l’application sont certes gratuites, mais qu’on ne peut vraiment en profiter qu’en achetant du contenu supplémentaire. Ce sont surtout les jeux qui recourent à cette combine : le jeu ne progresse que très lentement, à moins d’acheter de la monnaie virtuelle additionnelle ou des éléments spécifiques par le biais de monnaie véritable. Risque : Dans le feu de l’action, on peut être fortement tenté d’atteindre en quelques secondes un niveau de jeu auquel d’autres n’accèdent qu’après des jours d’efforts. Ce générateur de coûts peut échapper rapidement au contrôle du joueur, mais il se peut également que ce dernier ne se rende même pas compte qu’il s’est fait piéger. Comment peut-on se protéger ? Bien lire les conditions générales avant de cliquer ! • Garder le contrôle de tes achats. • La prudence s’impose dès qu’on remet un smartphone à un enfant ! • Changer fréquemment le mot de passe utilisé pour les achats. • Le blocage complet de la fonction des achats In-App offre la meilleure sécurité. Sur les smartphones usuels on peut le faire en sélectionnant les « applications » figurant sous la rubrique « réglages ». Enfin, pour être complet, nous portons à ta connaissance que le « de KONSUMENT » publie régulièrement en ses pages des tests comparatifs de smartphones, émanant d’organisations étrangères. Ceux-ci sont bien entendu à ta disposition sur simple demande. Pour toutes informations et conseils supplémentaires : ULC 55, rue des Bruyères à L-1274 Howald Tél : 49.60.22-1 | www.ulc.lu BEE SECURE 138, boulevard de la Pétrusse à L-2330 Luxembourg Helpline : 8002-1234 www.bee-secure.lu september 2014 I N°08/09 I 29 Inserate/Annonces ACHAT- ANKÄUFE Achète labour, prairies, forêts de hêtres et/ ou de chênes ds rég. de Doennange-WincrangeClervaux, Stelandre, tél.: 26914091. Kaafen Rhubarbstäck fir an den Gaart ze setzen, Thanisch, Tel.: 556079. Sichen aal Siddel a g. Zoustand an aal Fotell mat Oueren, Holz an Stoff fir frësch z›iwwerzéihen, Kersch, Tel.: 2617471. DIVERS- VERSCHIEDENES Z. verk. trockenes Brennholz, schneiden u. liefern möglich, Schank, Tel.: 990521. Suche Parzelle mit kleinem Stall (min. 9m²) in Umgebung Mersch für Haltung von Wellensittichen, Welter, Tel.: 691630284. A v. Xylophone Adams “Soloist”, ét. impecc., p. 800€, Huberty, tél.: 661298578. A donner, jeune chat de 3 couleurs, Van Driessche, tél.: 502079. 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Besuchen Sie uns auf dem Gemeinschaftsstand des Ministeriums für Wohnungsbau. 9B48 9B48 Heures d’ouverture : Öffnungszeiten : Samedis et dimanches de 10.00 à 19.00 heures Samstags und Sonntags von de 10.00 bis 19.00 Uhr Lundi à vendredi de 12.00 à 19.00 heures Montag bis Freitag von 12.00 bis 19.00 Uhr Entrée gratuite ! Gratis Eintritt ! ✁ OEKOFOIRE 2014 Luxexpo - Kirchberg / Luxembourg 26. - 28.09. 2014 Mit gut 170 Ausstellern DIE Umweltmesse in der Großregion - eine Ausstellung für Mensch, Umwelt und Technik Avec plus de 170 exposants, LA foire écologique de la Grande Région - une foire centrée sur l’homme, l’écologie les technologies vertes 4.500 m2 Ausstellungsfläche mit Produkten für den Alltag (Ernährung, Haushaltsartikel, Wohnen und Bauen, Energie, Kleider ...), die ökologischen Kriterien gerecht werden. Und zusätzlich: Sonderforum „Kleidung“, vegetarische Kochvorführungen, ökologische Bau-Schau, Beratung, Naturfoto-Ausstellung, „Repaircafé“, Animation für Groß und Klein, Workshops für Kinder, Musik, Projekte aus dem sozialen und ökologischen Bereich... 4.500 m2 de produits pour la vie de tous les jours (alimentation, articles ménagers, habitat, énergie, vêtements ...) correspondant à des critères écologiques. Et en plus: Forum spécial „vêtements“, présentations de cuisine végétarienne, démonstrations sur la construction écologique, exposition photos nature, „repair-café“, animation pour toute la famille, ateliers pour enfants, musique, projets du domaine social et écologique. Gratis-Eintrittskarte gestiftet von Carte d’entrée gratuite offerte par (Diese Karte ist nur mit Firmenstempel gültig/ Cette carte n’est valable qu’avec le cachet de l’entreprise) 32 I september 2014 I N°08/09 Union Luxembourgeoise des Consommateurs 55 rue des bruyères L-1274 Howald Organisatoren/organisateurs : Mouvement Ecologique asbl. Oekozenter Pafendall asbl. Luxexpo Detaillierte Infos: www.oekofoire.lu Öffnungszeiten / heures d’ouverture : Freitag / vendredi 26.9.2014: 14.00 - 21.00 Samstag / samedi 27.9.2014: 10.00 - 19.00 Sonntag / dimanche 28.9.2014: 10.00 - 18.00
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