富士ゼロックスにおけるAWS導入と活用までの道のり

AWS Summit TOKYO 2015
富士ゼロックスにおけるAWS導入と活用までの道のり
∼見えた課題、そして今後の展開∼
2015年6月2日
ソリューション開発本部
© 2015 Fuji Xerox Co., Ltd. All rights reserved.
ソリューション開発部
クラウド統括／黒須義一
自己紹介
【名前】
黒須義一（くろすよしかず）
yoshikazu.kurosu@fujixerox.co.jp
【所属】
富士ゼロックス株式会社
ソリューション開発部
クラウド統括
【役割】
商用サービス向けクラウド基盤の活用推進と継続改善
（今回立ち上げたハイブリッドクラウド環境）
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1
会社概要
名
称
富士ゼロックス株式会社
(Fuji Xerox Co., Ltd.)
創
立
1962(昭和37)年2月20日
資本金
200億円
株
富士フイルムホールディングス
主
ゼロックス・リミテッド
本
社
社員数
75%
25%
〒107-0052 東京都港区赤坂9-7-3
45,899人（2014年3月期連結）
8,592 人（2014年3月期単独）
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2
主な取り扱い商品
カラー・モノクロ複合機／複写機
カラースキャナー
レーザープリンター
パブリッシング・システム
ネットワーク機器
ソフトウエア
保管・検索機器
エンジニアリングシステム
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3
事業構造
4つの事業領域を横断し、お客様の業種や課題に応じてさまざまなソリューション
サービスを提供しています。
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4
グローバル展開
研究開発、販売・サービスの各分野において、成長著しいアジア・南太平洋地域を対象
に、国・地域の自主性を尊重したパートナーシップを基盤に事業を拡大しています。
富士ゼロックスコリア
富士ゼロックスインダストリー
ディベロップメント上海
富士ゼロックス
エコマニュファクチャリング（蘇州）
ゼロックス
リミテッド
ゼロックス
コーポレーション
富士ゼロックスチャイナ
富士ゼロックス深圳
富士ゼロックス
ファーイースト
富士ゼロックスグローバルインク
富士ゼロックス
富士ゼロックス上海
富士ゼロックスタイランド
富士ゼロックス台湾
富士ゼロックス香港
富士ゼロックスフィリピン
富士ゼロックハイフォン
富士ゼロックスベトナム
富士ゼロックス
エコマニュファクチャリング（タイ）
ゼロックスインターナショナル
パートナーズ
富士ゼロックスパロアルトラボラトリ
ー
富士ゼロックスグローバルサプライ
ソリューションズインク
Ｐ.Ｔ.アストラグラフィア
（富士ゼロックス総代理店）
富士ゼロックスアジアパシフィック
マレーシアオペレーションズ
富士ゼロックス
オーストラリア
富士ゼロックスアジアパシフィック
富士ゼロックス
ニュージーランド
富士ゼロックスシンガポール
富士ゼロックスの
海外関連会社
富士ゼロックスの
テリトリー
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5
富士ゼロックスドキュメント
マネジメントソリューション
富士ゼロックスの経営課題は・・・
ソリューションサービス事業拡大
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6
生産性向上
クラウドへの取り組みについて
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7
ソリューションサービス事業を支えるクラウド基盤
2010年
2014年
プライベートクラウド運用開始
AWSを接続し、ハイブリッドクラウド化
弊社専用
サービス
高い信頼性
と安全性
柔軟な
料金体系
富士ゼロックスのセキュリティ
ポリシーに準拠
国内最高水準の
データセンターでサービス提供
月額1万円以下から
1ヶ月単位で利用
社内網、インターネットと
容易に接続可能なネットワーク
24時間365日の運用体制
従量課金による
無駄のない環境利用
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8
・当時は、共通化前提のプライベートクラウドのみでサービス開発。
・初期の過剰投資や個別対応が相次ぎ、コスト高に。
・スケーラビリティや機能も不足傾向。
過剰
設計
お客様
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Internet
個別
対応
高価な
高速
NW
プライベートクラウド
9
弊社拠点
（あるある）
・リスク対応を優先するために起こるオーバースペックなシステム構築。
9
8
リソース量
7
6
削減可能
5
4
3
2
1
0
1ヶ月
2ヶ月
3ヶ月
4ヶ月
5ヶ月
6ヶ月
プラン
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10
7ヶ月
8ヶ月
実績
9ヶ月
10ヶ月
11ヶ月
12ヶ月
（あるべき）
・『コストデザイン力』強化とそれを許容できるクラウド基盤が必要。
High
ダウンサイドリスク
＜固定費率高＞
＜変動費率高＞
Low
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目指すべき構造
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・プライベートクラウド利用者からの不満要望を分類。
・打ち手となる改善施策を企画した。そのベースとしてAWSを選択。
利用料金✕
提供機能✕
運用体制✕
体制
AWSを活用したハイブリッド化
プロセス
仕組み
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・プロジェクトロードマップは下記の通り。
開始
・約半年でPJを完遂。
プロセス
10月
11月
12月
1月
2月
役員説明
コーポレート
部門との調整
サービス仕様
検討
経理／品質／知財／法務／総務／
情シス／購買等
メニュー検討
メニュー検討
各種審議
契約変更
ガイド
パターン作成
サービス設計
役割分担検討
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構成検討
13
ポリシ調整
3月
・主に本社部門との調整は多く、合意を得ながら進める事が重要。
経理
経営
総務
法務
知財
広報
情シス
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購買
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・できあがり。
AWS 東京リージョン
安価
機能
充実
スケーラ
ブル
AWS-DX
お客様
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Internet
プライベートクラウド
15
弊社拠点
・AWSの優れたサービスを使いこなすために。
・前述のとおり、下記も不可欠と判断し、並行して整備を実施した。
体制
 利用者ナビゲーションと改善要求をタイムリーに反映する。
 NRIの後方支援をメニュー化してわかりやすくする。
プロセス
 Fuji Xerox Cloud Design Patternを策定する。
 申し込みにかかわる事務フローも併せて簡略化する。
仕組み
 データ配置とNWゾーニングによるセキュリティ担保
 技術ノウハウの共通化
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体制
 利用者ナビゲーションと改善要求をタイムリーに反映する。
 NRIの後方支援をメニュー化してわかりやすくする。
 Fuji Xerox Cloud Design Patternを策定する。
 申し込みにかかわる事務フローも併せて簡略化する。
 データ配置とNWゾーニングによるセキュリティ担保
 技術ノウハウの共通化
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・利用者ナビ機能としてクラウド統括（我々）を“利用者側に”設置した。
・スムースな改善施策の実行と案件の共有が可能となった。
利用者
NRI
クラウドサービス
デスク
AWS
ビジネスユニット
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クラウド統括
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・支援メニューは2通り用意。
・用途、予算、利用者スキルレベルに応じた選択を可能とした。
タイプ
セルフ
マネージド
分類
設計
構築
監視
システム運用
障害対応
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サービス内容
利用者自身で各種AWSサービスの設定が可能
開発環境やステージング環境、R&D利用を想定
一部権限のみのAWSサービスのアカウントを提供
サービスの本番環境としての利用を想定
項目
セルフマネージド
システム設計/運用設計
ヒアリングシート作成／見積
AWS環境構築
パートナー
利用者
（NRI）
システム監視
バックアップ/リブート運用等
障害切り分け/対応
19
・支援メニュー提供形態のイメージ。
セルフ
管理範囲
マネージド
IAM,NW(VPC,Subnet,ACL,SG)
IAM,NW(VPC,Subnet,ACL,SG)AWSサービス、
NAT
構成検討支援
設計支援
バックアップ/リブート/障害時復旧/監視
AWS利用料金×10%
Subnet
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Subnet
Subnet
Subnet
20
Virtual
FW
NA
T
Virtual
FW
IAM
Virtual
FW
Virtual
FW
Virtual
FW
IAM
AWS利用料金×10%＋ベース＋OP
Virtual
FW
利用料金
Subnet
Subnet
 利用者ナビゲーションと改善要求をタイムリーに反映する。
 NRIの後方支援をメニュー化してわかりやすくする。
プロセス
 Fuji Xerox Cloud Design Patternを策定する。
 申し込みにかかわる事務フローも併せて簡略化する。
 データ配置とNWゾーニングによるセキュリティ担保
 技術ノウハウの共通化
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・Fuji Xerox Cloud Design Patternを策定。
・共通構成パターンを明示化し、審議プロセスを簡略化することに成功。
富士ゼロックスのクラウド利活用シナリオ
パターン化
アプリサーバーやウェブサーバーなど
サービス提供に必要となる構成
アプリパターン
調整
ミドルパターン
ネットワークセグメントの境界に注目
データ配置に関する基本的な考え方を考慮
パターン化
データ配置に関する基本的な考え方
構成がPatternに合致していれば、接続審議をスキップ可能
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・社内事務処理系タスクの洗い出しと不要プロセスの排除。
・クラウドサービスを利用する体感に近づける。
約2∼3ヶ月
①
⑨
②
⑩
③
⑪
④
⑫
②
⑤
⑬
③
⑥
⑭
④
⑦
⑮
⑤
⑧
⑯
利用者
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約2週間
①
⑥
⑦
⑧
⑨
部門A
部門B
23
パートナー
 利用者ナビゲーションと改善要求をタイムリーに反映する。
 NRIの後方支援をメニュー化してわかりやすくする。
 Fuji Xerox Cloud Design Patternを策定する。
 申し込みにかかわる事務フローも併せて簡略化する。
仕組み
 データ配置とNWゾーニングによるセキュリティ担保
 技術ノウハウの共通化
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・セキュリティレベルに応じたゾーニングを施し、アクセスを制御。
・データの種類により、各ゾーンに置けるデータを規定。
ゾーン
インターネットとの接続性
該当部分
Red
インスタンス等のサービス実体が
直接アクセスを受け付ける
VPC外のPublic AWS Network
例：S3, DynamoDB等
Yellow
FWを介してアクセスを受け付ける
VPC内でグローバルIPを持つインスタンス
Green
Yellowを介してアクセスを受け付ける
又は，アクセスを受け付けない
VPC内でプライベートIPのみを持つインスタン
ス
イメージ
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Red
25
Yellow
Green
・利用者間コミュニティを発足し、AWSナレッジを共有。
・Know-WhoをKnow-Howにする仕組みとして活用。
クラウド先輩
コミュニティ
新規利用者
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パートナー
クラウド統括
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現在の課題
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・AWSをAWSのようには、（未だ）使えていません。
・さまざまな制約により、下記のような事が叶えられていません。
IAM
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SG
新サービス
28
即開通
１．
一部使えないAWSサービスがある
リードタイムがまだまだ長い
利用者スキルのバラつき
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例①：AWSサービス個々について、社内における審議を経るため、
最新サービスがすぐに使えるわけではない。
AWS
サービス調査
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審議／検証
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リスト化
例②：Management Consoleのアクセスは「Proxyアドレス」に制限
なぜ？＞関係者以外のアクセスを制限するため。
例②’：本制限がAWS内部仕様に抵触し，一部AWSサービスが利用不可
なぜ？＞AWSサービスは内部で他のサービスのAPIコールを実施するため。
IAM
Client
Management Console
[Allow from
富士ゼロック
ス Proxies]
[DENY]
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例②の解決：認証オプションの導入によるManagement Consoleログイン
＜既存セルフIAMグループ＞
富士ゼロックス Proxy
（SourceIP制御）
IAMユーザ名/
IAMパスワード
Access Key
Seacret Key
MFA利用時に
作成するグループ
＜MFA利用IAMグループ＞
MFAデバイス
（二要素認証）
AWS
Management
Console
IAMユーザ名/
IAMパスワード
Access Key
Seacret Key
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例②の解決：認証オプションの導入によるAPI実行
＜既存セルフIAMグループ＞
富士ゼロックス Proxy
（SourceIP制御）
IAMユーザ名/
IAMパスワード
Access Key
Seacret Key
MFA利用時に
作成するグループ
＜MFA利用IAMグループ＞
MFAデバイス
（二要素認証）
instances
IAMユーザ名/
IAMパスワード
Access Key
Seacret Key
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CloudTrailにより
操作ログを取得
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例③：NACL/SGがNRI管理下のため、利用者側の設定自由度が低下。
改善検討中
NACLの制約
• １サブネットに対し複数ACLをアタッチ不可
• ルール数上限は40個
• ステートレスのため、戻り通信を明示的に許可する必要あり
NACLのみで制御した場合の影響
• ACLのみでポート/プロトコル制御を行う場合に、上限を超える
※ハイブリッド構成におけるプライベート↔AWS間の通信や、Multi-AZでの通信
などが該当
NACLのみで制御することは困難であることが解っている
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例④：セキュリティ機能の一部をIAMで管理しているため利便性が低下。
改善検討中
 IAMグループ・IAMユーザー権限の詳細がAWSコンソールから見えない。
 管理者用・一般ユーザー用のIAMグループを提供しているが、権限詳細（通常
はAWSコンソールで確認できる）が確認できない。
 IAMユーザーに個別のポリシーを設定することができない。
 S3へのアクセス許可等、IAMユーザーに設定する方法が普通だが不可能。
 IAMグループに、自由に権限設定ができない。
 NRIにIAMグループを作ってもらう必要がある。
 AWSコンソールからポリシーの内容を確認できない。
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２．
一部使えないAWSサービスがある
リードタイムがまだまだ長い
利用者スキルのバラつき
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・まだ、クラウドの利用体感には程遠い。
約2∼3ヶ月
①
⑨
②
⑩
③
⑪
④
⑫
②
⑤
⑬
③
⑥
⑭
④
⑦
⑮
⑤
⑧
⑯
利用者
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約2週間
①
⑥
⑦
⑧
⑨
部門A
部門B
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パートナー
３．
一部使えないAWSサービスがある
リードタイムがまだまだ長い
利用者スキルのバラつき
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・利用者マインドとスキルにギャップあり。
AWS上に環境を一式
構築するまでの手順
書を準備してほしい
「」
Routing Tableの設
定がされてなかった
ので、接続に時間が
かかったぞ！やって
ほしかった！
「」
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実績、そして今後の展開
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・AWS導入後、利用者（テナント）は急増し集約が進む。
・AWSの恩恵により、利用者あたりのコストも30％以上削減。
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・新たな利用者を獲得するべく、社内プロモーションにも注力。
・各購買行動フェーズごとに打ち手を展開。
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42
フローの簡略化
コミュニティ
勉強会
・Before.
過剰
設計
お客様
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Internet
個別
対応
高価な
高速
NW
プライベートクラウド
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弊社拠点
・After.
AWS 東京リージョン
安価
機能
充実
スケーラ
ブル
AWS-DX
お客様
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Internet
プライベートクラウド
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弊社拠点
・Future.
AWS 東京リージョン
Multi Region
＆
Future. Multi Public
AWS-DX
お客様
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Internet
プライベートクラウド
45
弊社拠点
富士ゼロックスのドキュメントソフトウェアをAWSでも。
環境設定、運用代行サービスを4月より開始！
詳細は、弊社担当営業にご相談ください。
当社はAWSの「APNテクノロジーパートナー」資格を取得しました。
今後もAWSを利用したソリューションやサービスの提供を強化していきます。
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Xerox、Xeroxロゴ、およびFuji Xeroxロゴは、米国ゼロックス社の登録商標または商標です。

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