「お客様の本音をつかむ、顧客サービスの革新セミナー」

ContactCenter Innovation セミナー
「お客様の本音をつかむ、顧客サービスの革新セミナー」
〜音声録音の活⽤⽅法と次世代コンタクトセンターソリューションのご紹介〜
顧客の「真」の声を⾒極め、顧客との絆を強めるために提供するサービスの価値を⾼めていくことは、業種や
規模を問わず、企業にとって急務の最重要課題の1つとなっている。これからの時代、コンタクトセンターに
寄せられるお客様の生の声をどう統合し、質の⾼いカスタマーケアへと活かしたらいいのか。今回のセミナー
では、お客様との⾳声情報を価値ある情報にするためのアプローチや事例を紹介いたします。また、チャット
オペレーションによる運⽤事例についても、合わせてご紹介いたします。
ご多忙とは存じますが、ぜひご来場頂けますよう、謹んでご案内申し上げます。
【日
時】2014年7月17日(木)
13:30〜16:30(受付13:00〜)
【プログラム】
● パラ言語分析の本格展開 ー通話録⾳データ活⽤の⾼度化ー
(株式会社アニモ)
●
お客様の声(VOC)の効率的な収集から活⽤方法について
(株式会社NTTソルコ)
●
次世代コンタクトチャネル「チャットサポート」におけるコスト削減と売上げ拡大
(株式会社NTTソルコ)
【対象者】⾦融業界をはじめ、コンタクトセンター
運営の中で以下のような課題をお持ちの方
・コンタクトセンターの効率的な運⽤
・オペレーション品質の向上
・「お客様の声」の活⽤
・・・etc
【会
場】NTTソルコ セミナールーム
〒105-0001
東京都港区⻁ノ門3-8-21
⻁ノ門33森ビル 6F
【定
員】30名
【参加費】無料
【申込み】
http://p.tl/tY01
【本セミナーお問い合わせ先】
f01-seminar@solco.co.jp
地図データ ©2013 Google, ZENRIN
・東京メトロ日比谷線「神谷町駅」より徒歩約4分
・東京メトロ銀座線「⻁ノ門駅」より徒歩約6分
・都営地下鉄三田線「御成門駅」より徒歩約10分
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K14-0003【1405】