Life technologies WEB サイト FAQ（よくあるご質問と答え） Q1. ログインができません。 Q2. パスワードにはどんな文字が使用できますか。 Q3. チェックアウトで先に進めません…PO number(注文番号)には何を入力すればいいのですか。 Q4. プライマーの納品形態（液体/乾燥）を毎回選ぶのは面倒なのですが。 Q5. プライマーの自宅配送はできますか。 Q6. 登録情報を変更したい場合はどうすればいいですか。 Q7. 修飾や精製法の名称に使われている略語がわかりません。 Q8. 承認設定の使い方がよくわかりません。 Q9. 製品の受け渡しについて登録者以外の方を受取人にしたい場合はどうしたらいいですか。 Q10. カートでエラーが出てしまい先に進めません。 Q11. カートに追加する前にエラーになります。 Q12. 登録ができません。 Q13. 最後にエラーメッセージが表示されました。注文はできているのでしょうか。 Q14. 代理店納品にするためのページには、どのように入力したらいいのでしょうか。 Q15. 配送状況の確認をしたいのですが。 Q1. ログインができません。 A1. Lifetech.com のアカウントはお持ちですか？ユーザー名はご登録いただいている Email アドレスまたはユーザーID になります。はいブラウザの閲覧履歴やキャッシュを削除後再度お試しください。 ※Cookie＆履歴の削除方法はこちらそれでも解決しない場合は？弊社にてお客様のパスワードを再設定いたします。お手数ですが、弊社オーダーサポートまでお問い合わせください。【お問い合わせ先】 Email: jpprimerorder@invitrogen.com 電話番号：03-6832-6980（音声ガイダンス①のあと②）いいえ TaqMan® や Silencer® のご注文用アカウントは別サイトでのログインとなります。詳しくはこちらの WEB ページへ。 ※Cookie＆履歴の削除方法 ◆Internet explorer ツール－インターネットオプションを選択します。全般タブ内の閲覧の履歴にある削除をクリックします。ファイルの削除、 Cookieの削除及び履歴の削除をクリックします。 ◆Google Chrome 画面右上のアイコンをクリックします。履歴を選択します。閲覧履歴データの消去… をクリックします。閲覧履歴データを消去するをクリックします。 ◆Safari (Macintosh) Safari – キャッシュを空にするを選択します。空にするをクリックします。 ◆Firefox ツール – 最近の履歴を消去をクリックします。プルダウンメニューからすべての履歴を選んで、今すぐ消去をクリックします。 ▲ ページトップへ Q2. パスワードにはどんな文字が使用できますか。 A2. ログイン用のパスワードは、大文字と小文字を区別した、5-15文字の英数字の組み合わせのみご登録いただけます。（句読点は使用不可）例： Password1 → ○、password → × ▲ ページトップへ Q3. チェックアウトで先に進めません…PO number(注文番号)には何を入力すればいいのですか。 A3. チェックアウトのページでは必須項目が3ヶ所あります。入力漏れがないかご確認ください。 ① 請求先住所の欄には、代理店のご担当者氏名（特に指定がない場合はドット「.」をご入力ください） ② 出荷先住所の欄には、受取人様の氏名をご入力ください ※必須項目入力に漏れがある場合（下記のようなエラーが表示されます。） ※正常な状態はこのようになります。 ③ ご注文番号の欄には、お客様が使われる管理番号がありましたらご入力ください。特にご指定がない場合はドット「.」や日付「20120401」などをご入力ください。 ※必須項目入力に漏れがある場合（下記のようなエラーが表示されます）。 ※正常な状態はこのようになります。また、受注確認メールの送信先メールアドレスを追加されたい場合は、 E メール設定をクリックしていただくと追加ができます。弊社宛に配送の件などについてのコメント等がある場合は特記事項にご入力ください。ただし、こちらにコメントを入力された場合、弊社で内容を確認させていただくためご注文が保留される場合があります。そのため、ご案内している予定日より納期が遅れる場合がございますので予めご了承ください。 ▲ ページトップへ Q4. プライマーの納品形態（液体/乾燥）を毎回選ぶのは面倒なのですが。 A4. お客様のアカウント内で液体/乾燥のデフォルト設定が可能です。ログイン後のプロフィールページ内にプライマーの納品形態の設定という項目がございます。こちらのメニューでデフォルト設定をしていただくと、オーダー毎ではなく、毎回設定された出荷形態でご注文いただけます。プライマーの納品形態の設定をクリックします。乾燥品または液体の基本納品形態をご選択いただけます。 ▲ ページトップへ Q5. プライマーの自宅配送はできますか。 A5. 大変申し訳ございませんがご自宅への配送はお断りさせていただいております。 ▲ ページトップへ Q6. 登録情報を変更したい場合はどうすればいいですか。 A6. E-mailアドレスや電話番号の修正はプロフィールからご変更いただけます。下記アイコンをクリックします。 E-mailアドレスや電話番号をご変更いただけます。配送先や代理店の登録内容変更につきましては、変更のご依頼用専用ページがございますので、下記 URLまたはWEBページからご申請ください。 URL https://www.lifetechnologies.com/jp/ja/home/japan/customer-information-registration.html WEBページ ▲ ページトップへ Q7. 修飾や精製法の名称に使われている略語（DSL など）の意味がわかりません。 A7. こちらのWEB ページに案内がございますので、ご確認ください。 ▲ ページトップへ Q8. 承認設定の使い方がよくわかりません。 A8. 承認設定はご注文者（被承認者）がご注文を入力し、ご注文内容の承認を他のご登録者（承認者）に依頼する場合に使用します。任意ですので、特に承認を必要としない場合、設定は不要です。承認者になる方は下記の条件に一致している必要があります。・lifetech.com オンラインオーダーのユーザー登録済であること。・代理店の会社名が一致していること。・あらかじめ承認者になる方が、承認する方を被承認者として設定を完了しておいて頂くこと。また、被承認者の方でも承認者の登録が必要になります。 ▲ ページトップへ Q9. 製品の受け渡しについて登録者以外の方を受取人にしたい場合はどうしたらいいですか。 A9. カスタムプライマーは、基本的にはご注文時に受取人に設定した方（ご登録者様）への直接配送となります。もし、ご登録者以外の方を受取人にされたい場合は、お客様のアカウント内で受取人をご変更いただけます。もし、同研究室内のどなたでも受取りが可能な場合は、受け取り人様氏名（宛名）の欄に「どなたでも受け取り可能」とご入力下さい。お客様のアカウントからプロフィールを選択し、下記アイコンをクリックして下さい。受け取り人様氏名（宛名）へ受取人様のお名前をご入力下さい。 ▲ ページトップへ Q10. カートでエラーが出て先に進めません。 A10. ご注文される製品はカスタムプライマーまたは Stealth RNA 製品ですか？いいえはいログインはお済みですか？（右上にお客様のお名前が表示されているかご確認ください） TaqMan® や Silencer®製品のご注文をご希望でしょうか？はいいいえはい TaqMan® や Silencer® のご注文用アカウントは別サイトでのログインとなります。詳しくはこちらの WEB サイトへお手数ですが、一度ログアウトしていただき、再度ログインとオーダー入力をお願いいたしますログインをお済ませください ※カートからのログイン方法はこちらそれでも解決しない場合は？ブラウザの閲覧履歴やキャッシュを削除後、再度お試しください ※Cookie＆履歴の削除方法はこちらそれでも解決しない場合は？弊社オーダーサポートまでお問い合わせください【問い合わせ先】 Email: jpprimerorder@invitrogen.com 電話番号：03-6832-6980（音声ガイダンス①のあと②） ※カートからのログイン方法カートに製品を入れていただいた後、画面右上の Sign in からお客様のアカウントへログインをしていただきますようお願いいたします。ログイン後は弊社のトップ画面に切り替わります。右上の Cart に先程ご入力いただいたオーダー内容が保存されておりますので、こちらをクリックしていただき、チェックアウトへお進みください。 ▲ ページトップへ Q11. カートに追加する前にエラーになります。 A11. 全ての項目を半角でご入力いただいていますか？ ◆テンプレート入力必須項目◆ ・Oligo sequence (5' to 3')・・・・配列・Oligo name・・・・・・・・・・・・・・・プライマー名・Researcher Name・・・・・・・・・お客様名・Synthesis scale・・・・・・・・・・・合成スケール・（5 ' Mod、3' Mod・・・・・・・・・・修飾） → 任意ですので、不要の場合は空欄にしてください。・Purification・・・・・・・・・・・・・・・精製方法はいプライマーネームに半角英数字以外の記号をお使いですか？・ご利用いただけない文字や記号がデータに含まれていないでしょうか？全角文字や全角スペースはご入力いただけません。・プライマーネームは、「 + - ( ) _ . ！ # 」及び半角スペースを含めて半角英数字30文字まで入力できます。（ただしチューブラベルに表示されるのは15文字までですのでご注意ください）・また、バリューオリゴの場合は、配列内に「I」や「U」などの修飾記号が入っている場合はご注文いただけませんのでご確認ください。それでも解決しない場合は？お手数ですが、テンプレートをjpprimerorder@invitrogen.comまでお送りください。弊社にてエラー原因を確認させていただきます。 ▲ ページトップへ Q12.登録ができません。 A12. 代理店情報の設定はお済みでしょうか？ Search をクリックして検索後、ご希望代理店を選択して送信していただく必要がございます。 ※注代理店検索項目には㈱や株式会社を抜いた会社名のみをご入力くださいもしご希望の代理店が検索結果に出てこない場合は、ここをクリックをクリック後、ご希望代理店の情報をご入力いただき、登録するをクリックしてください。 ▲ ページトップへ Q13. 最後にエラーメッセージが表示されました。注文はできているのでしょうか。 A13. ご注文は正常に完了している場合がございます。お客様のアカウントからご注文履歴（最近のご注文）をご確認いただき、受注番号が発行されているかご確認ください。また、別途受注確認メールも送信されますので、そのメールを受信いただいていましたら、ご注文は完了しております。 WEB サイト右上の Account にカーソルを合わせ、Orders をクリックして下さい。最新のご注文番号の内容がご注文された内容と合っているかご確認下さい。 ▲ ページトップへ Q14. 代理店納品にするためのページには、どのように入力したらいいのでしょうか。 A14. 代理店納品を依頼するページは下記になります。必要項目をご入力後、送信してください。 http://www.lifetechnologies.com/content/lifetech/japan/ja-jp/home/global/forms/delivery-mode.html ▲ ページトップへ Q15. 配送状況の確認をしたいのですが。 A15. 配送状況はお客様のアカウントからご確認いただけます。 Lifetechnologies.com にログイン後、WEB サイト右上の Account にカーソルを合わせ Orders をクリックしてください。お客様の６か月前までのご注文履歴をご確認いただけます。配送状況をお調べになりたい弊社受注番号をクリックしてください。出荷済みの場合は、右側に日通航空の配送番号が表示されております。この配送番号をクリックすると、日通航空のサイトにて配送状況をご確認いただけます。日通航空お荷物の輸送状況検索ページ（配送番号がおわかりの場合はこちらへ） http://www20.nittsu.co.jp/sora/tracetop.htm ▲ ページトップへ