堀内仁シニア研究員中小企業診断士, デルフィス介護総研健康･生きがいアドバイザー VOL.２ -5213-0032 hhoriuchi@delphys.co.jp 2013.10.30 中古車販売､買取販売､整備･修理･保険の一環体制を備えた総合店舗を持つ㈱エムエフノースジャパンが運営する福祉車両の専門店『ウェルカーズ』 • 図表1:エムエフノースジャパン企業概要 1985 年の創業以来､｢本物のサービスと商号株式会社エムエフノースジャパン代表者松宮隆治所在地青森県弘前市大字末広1丁目1-1 イフのトータルコーディネーターを標榜す資本金５０，０００千円る総合店舗｡中古車販売を主体とするス設立昭和60年6月従業員数 60名事業内容自動車販売(新車･中古車),自動車買取,自動車陸送, 整備･車検,板金･塗装,損害保険代理募集売上高平成24年10月 3,584,000 千円福祉車両部門専門店店名Ｗｅｌｃａｒｓ／ウェルカーズ創業 2012年11月従業員数 16名(内4名専任) 事業所数は何か｣を追及し続け成長を遂げたカーラ７拠点ーパーオートバンク、買取のスーパーアップル(3)、車をリメイクするカスタマイズセンター、高品質を誇る車検･板金･カークリーニングのボッシュカーサービス、そして､福祉車両の専門店ウェルカーズ､７つの直店舗数１営店を運営する｡県内の知名度は高い。福祉車両の専門店ウェルカーズは、平成 24 年 11 月に開業した。スーパーオートバンクは､輸入車･国産車の中古車販売を担当し､販売と共にオークション仕入のノウハウを持つ。スーパーアップルは､県内№1 の買取実績を誇る。買取のノウハウを持つ。ボッシュカーサービスは､最新機器による的確な診断と品質の高い車検＆鈑金＆カークリーニングの技術を持つ。自社整備工場を持ち､福祉車両専門店ウェルカーズに併設する。平成 24 年 10 期売上実績は､3,584 百万円。平成 25 年 10 月期は､買取部門の活況や輸入車及び福祉車部門も伸び､在庫圧縮等固定費の削減効果が現れ､増収増益が見込まれている。福祉車部門の売上は､約 700 百万円を占める｡ 1| 積雪の地･青森に根付く､地域 No.1 の知名度４ＷＤ車に特化した福祉車両の専門店『ウェルカーズ』車の利便性を高めるトータルケアをサポートする創業以来培われたノウハウと品揃えを持つ｡ • 図表2:ウェルカーズ／ビジネスモデル仕入は､オークションが主｡中古車販売業としての生い立ちに培われたスーパオートバンク及びスーパーアップルのノウハウが下支えしている。地域のニーズが高い４ＷＤ車を中心に常時 100 台を揃える。店名をウェルカーズとし､TVCM などで告知、地域での知名度も高い。販売は、展示在庫車の９割を４ＷＤ車が占め､４ＷＤ福祉車の専門店として業界内の認知が高く､業販比率が高い。全国の山間地域から引合いがある。また、創業以来､お客様への｢安心･信頼･満足｣と｢期待を超えるサービス｣を理念としており､代車サービス+整備･修理+板金･塗装+保険など､お客様の介護･車生活の利便性を高めるトータルケア･サポートを標榜している。トータルケアの売上比率が､３０%と高い。創業以来培われたトータルケア･サポート力と積雪地帯･青森の地域ニーズに応えた品揃え力がウェルカーズの持つ小売力を生み出している。 2| ｢お客様に愛され､必要とされる存在であり続けたい｣｢福祉車のトータルケアをサポートすることが､仕事です｡｣と語る福祉車両専門店ウェルカーズ店長須藤哲氏お客様と対話がしたい。お客様が欲していることを掴みたい｡休日は､地域が主催する福祉イベントにスタッフを誘い､ボランティア参加をしている。車に関するニーズを聴いてみる。地域の介護･福祉関係者との関係づくりに努めている｡時には、ご希望があれば試乗車無料宅配サービスを行う｡ご使用いただいているお客様には、代車サービスを行う。整備･修理の期間、提供する。施設様においては繫茂期に、一般世帯様には土日の使用など、短期間の使用にはレンタカーサービスにも対応する｡エムエスノースジャパンウェルカーズ店長須藤哲氏（談）車検や板金･塗装･架装等の整備･修理には、積極的に対応している｡自社整備工場を併設している｡損害保険代理業務もこなす。福祉車のトータルケア･サポートが仕事であり、車を通して、お客様との長いお付合いをしていくことをモットーにしている。ウェルカーズは、４WD 車が多い。４WD 仕様の福祉車について､他の地域からも引合いが多い。地域の特殊事情から生まれたウェルカーズの大きな強みとなっている。４WD 福祉車の専門店として拡充していきたい。買取比率も増やしていきたいと考えている。 3|