Cisco WebEx Support Center Remote Access カタログ 「WebEx Remote Access ソリューション により、素早い原因究明と修復ができるよ うになり、顧客満足度が向上しました。迅 速な対応が可能になっただけではありま せん。私たちのソリューションがきちんと 作動しているかどうか、その場で顧客に確 認していただく必要もなくなりました。」 ̶ InfoGenesis社 インテグレーションマネージャ Eric Sanabia氏 シスコの WebEx Support Center Remote Access を使って、遠隔にある機器上の問題をリアルタイ ムで解決 ハイライト : • 顧客の手を煩わせることなく、コン ピュータや POS などのデバイスにリ モートでアクセスできます。 • 高価な VPN ハードウェアやダイヤル アップモデムに投資することなく、分 散したリモートアクセスネットワーク を構築できます。 • アプリケーション、OS、ハードウェ アのアップグレードなどの予防保全 サポートを提供することで、システム の可用性を確保し、トラブルシューテ ィングを行い、問題を解決します。 • コストのかかる訪問サポートを行わ ずに、顧客満足度と顧客維持率を高 めます。 • セキュアな暗号化ソリューションによ って、機器のパフォーマンス、アップ タイム ( 使用可能時間、可用性 ) を 最大に引き上げます。 顧客サポートや社内 IT ヘ ルプデスクの問 ソリューションに追加する必要もありません。 題を、 お使 い のブラウザから直 接、 迅 速 コストが高く、効率の悪いダイヤルアップ かつ簡単に診断し、解決します。シスコの ソリューションやプライベートネットワークソ WebEx ® Support Center Remote Access リューションから、最大 3 段階の認証によっ は、生産性を高め、顧客満足度を向上させ て守られたセキュアな Web ベースのアクセ ます。ファイアーウォールや距離の障害に関 スに切り換え、その効果を実感してください。 係なく、まるでオンサイトにいるように、あ らゆるリモート機器を操作し、診断します。 セキュアでスケーラブルな WebEx サービス リモート操作先に人が付きそう必要はありま はシスコにお任せください せん。 WebEx は、 シ ス コ の Cisco WebEx Collaboration Cloud と呼ばれるグローバル 専用線を通じてオンデマンドで配信されま 競合と差を広げる強力なソリューション 顧客に特上のサポートを提供することで、競 す。新しいソフトウエアやハードウエアを必 合との差別化が可能です。顧客の手を煩わ 要としないため、ニーズの変化に合わせて せることなく、リモートコンピューター、サー サービスの展開と拡張も容易に変更できま バー、その他の機器を正常な状態に保持で す。Cisco WebEx Collaboration Cloud は、 きます。未承認の不正アクセスからリモート 99.99% を超える信頼性と、堅固なセキュリ 機器を保護するため、3 段階の承認レベル ティを提供します。 情報が当社のサーバー を設定できます。WebEx で効率化の向上を に蓄積されることはなく、情報は 128 ビット 図り競争力の高い SLA を設定してください。 SSL および AES 暗号化によりプライベート かつセキュアに保たれます。WebEx サービ スは、SAS 70 Type II レポートとその他第三 低コストで質の高いサービスを提供 訪問サポートを行わずに、さまざまな場所 者セキュリティレポートが定めるコンプライ やネットワークに分散している何千台ものコ アンス基準に従い厳格な監査を受けていま ンピュータをリモートで管理することで、経 す。 費を可能な限り削減できます。 新しいハー ドウェアやソフトウェアを購入して、既存の Cisco WebEx Support Center Remote Acccess パワフルな機能群で 効率的な遠隔サポートを行い、問題を迅速に解決 デスクトップとアプリケーションのリモートコントロール デスクトップ、あるいは特定のアプリケーションのみをリモートで参照、操作 できます。1 回のセッションで、複数のアプリケーションを操作することが可 能です。 ファイル転送 ファイルやフォルダをリモートシステム間で転送し、パッチやアップデートを 適用したり、詳細な分析のためにデータファイルを取得したりできます。操 作は簡単なドラッグ＆ドロップです。 リモート印刷 レジストリデータ、エラーメッセージ、その他の緊急データを、リモートコン ピュータからローカルプリンタに出力させることができます。 コールエスカレーション その問題の専門家やパートナーを、その場でセッションに招いてアドバイス を受けられるため、ダウンタイムが減り、初回の電話での解決が増えます。 チャット 顧客とテクニカルサポート担当者（TSR）のコミュニケーションを促進します。 再起動と再接続 全アプリケーション終了、再起動、再接続を 1 つのコマンドで行えるようにし、 再接続にあたっての安全性と信頼性を確保しています。 フローティングアイコントレイからすべてのツール にアクセスできます。サポートするコンピュータ ーを視覚的に確認できます。インスタントセッショ ンで簡単に開始できます。 包括的なセッションログ すべてのセッションにおける再起動、ファイル転送、アプリケーション切り換 えなどの操作をキャプチャーし、後で詳細を見直すことができます。 注釈ツール セッションに参加している顧客と TSR は、画面の一部を強調したり、丸で囲 んだり、矢印をつけたりできます。それによって双方の理解が深まり、問題 解決までの時間が短縮されます。 セッションの記録・編集・再生 監査や保管のために、セッションを手動または自動で記録できます。音声の 編集・記録によって、セルフサービス用コンテンツやトレーニング用コンテン ツを作成することも可能です。 POS および大型展開 CSR コンソールから数百台におよぶコンピューターの管理、オプションで使 用する場合のソフトウェアライセンスの確認などを行います。 ファイアーウォールに対応 WebEx Remote Access は標準の http ポートおよび https ポートを経由して 動作するため、別のポートを開けなくてもファイアウォールを越えることがで きます。 他の専門家を追加で招待できます。 プロキシ認証が必要であるサーバのサポート 簡単にサーバへアクセスすることによってサポートチームの生産性を高めま す。 アクセスコントロール 個々のコンピュータあるいはグループごとにユーザアクセスを割り当てます。 さらにコンピュータのサイトレベルやグループレベル、個々のコンピュータレ ベルでパスワードを設定します。パスワードは、設定した有効期限を過ぎる と自動的に無効になります。 電話認証 パスワード管理と電話認証によりさらなるセキュリティ層を付与しています。 グループ管理 コンピュータをグループ分けし、各グループにアクセスを割り当てることで、 作業効率とアクセシビリティを高めます。 メール通知 顧客にコンピュータへのアクセス日時を知らせ、セッション終了後に議事録 を送信します。 レポーティング WebEx Remote Access の利用状況を追跡し、TSR やコンピュータごとの利 用レポートをもとに問題箇所を特定します。 WebEx Support Center Remote Access は、最新システムとの 互換性向上のために定期的にアップデートされます。システム要 件については、www.webex.co.jp/ をご覧ください。 サポート言語 : 英語、スペイン語、ブラジル系ポルトガル語、フランス語、イタ リア語、ドイツ語、日本語、韓国語、中国語 ( 簡体字・繁体字 ) WebEx Support Center の一部である WebEx Remote Access は、Web ベースのサポートと IT アプリケーショ ンのスウィートです。シスコの WebEx Support Center およびその他 WebEx ソリューションに関する詳しい情報 については www.webex.co.jp/ をご覧下さい。 連絡先: 〒107-6227 東京都港区赤坂9−7−1 ミッドタウン・タワー シスコシステムズ合同会社 Cisco WebEx テクノロジグループ 電話: 03-6434-6044 FAX: 03-5411-9226 Eメール: Japaninfo@webex.com ©2009 WebEx Communications, Inc. All rights reserved. Cisco、WebExおよびCisco WebExは、米国Cisco Systems, Inc.および/または米国とその他の国における登録商標 です。その他の社名および製品名は各社の商標または登録商標です。 SS108 0309 WBS27 JP
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