要なのは、これからのビジネスに必もしれない。か力女りよ力学語広告コピー④ する介紹で例事広告コピーと』代時の費『女力消ョクオンナリう気研究所デルフィス買髙橋知子さん / 著執筆・『女力消費の時代』を読んで過去、セールスプロモーションを担当した経験上、新車の展示会などでお客様と直接お話する機会も多かったこともあり、クルマという存在がとても特別なものだということを痛感してきました。また、ダイレクトマーケティング施策では、販売店のお客様センターの担当者広告コピー③ 1 章〈女性と世代〉バブル経験と 40 代・30 代・20 代の消費「かわいい」とクルマの関係 2 章〈女性と志向〉 3 章〈女性と消費〉消費のトリガーとなるもの 4 章〈女性とクルマ〉特有の心理と存在性 5 章〈女性へのアプローチ〉特有のクルマ購買プロセス売店スタッフへの想いを共有して、泣いたり喜んだりしました。そして、お客様とお話するたびに、「クルマ選びが、お客様にとって、一つのの現場で気が付いたこと、お客様に対してこのようにすべきではないかと思ったこと、それらの要素や生の声が（それだけではありませんが）この本にはギュっと詰まっています。では、『女力消費の時代』のエッセンスを広告コピーと現場の事例からご紹介いたします。 20 代、30 代、40 代の男性読者からのご感想もご紹介します。女性で消費意識がこんな違うということがわかり、20 代の娘の行動がよく理解できた『女力消費』を意識することで、多くの可能性がある買う気研究所平瀨由紀一度。思春期の頃の興奮をもう広告コピー① 好きでもない女性なのに。現場では、女性客の気持ちの盛り上がりをキャッチして、さらに盛り東京都環境週間展示 in 渋谷、10 大都市展示会、全国 54 箇所展示会、この 3 つのプリウス実車展示会を担当した当時、入社 2 年目に突入したばかりの私は、多くの気づきを得ることができました。その中の一つは、「男性客」と「女性客」を区別して現場対応する大切さです。初代プリウスは男性客と女性客の目的の違いがハッキリわかるクルマでした。男性客は「話題の先進技術」、女性客は「見た目のかわいさ、カラーセンス（パッケージデザイン）」。ですから、プリウスに一目惚れする、あるいは、衝動買いするのは、ほとんど女性でした。上げることが重要でした。ドラマチックにプリウスの開発秘話を語れば、多くの女性客が「素晴らしく価値のあるクルマ」と感動し、環境配慮といって一緒に子どもたちの将来を語り合いました。「ヒップポイント 58cm」も、女性向けに「お客様は、おしゃれだから（と褒める）、高いヒールなんかくらいのヒールがあっても、乗り降りが楽な高さにしてあるんです、どうぞ（と助手席に乗せる）」老若男女問わず助手席に乗って体感していただくして頼れる「別カレ」とか「コンセルジュ」などの特別なポジションへ変化するようです。そして、クルマを購入する頃には、「ありがとう」と言われているのは、おそらく、スタッフの方です。切にしていることがわかりました。だから、自分のクルマがトラブルに遭遇したときや、手放すときなど、とても動揺するようです。そんな状況になった女性から聞こえてくる言葉がありました。「販売してくれたスタッフに相談したくて、お店に電話したけれど、そのスタッフは辞めてしまっていて、他のスタッフは真剣に話を聞いてくれなかった」頼れるスタッフとは、大好きなクルマ同様、欠かせない存在なのです。では、テレコールで驚異的な数字をたたき出した「殺し文句」を紹介します。「なんでも、わがまま言ってください」たとえば、最も情報が引き出しにくい相手の場合。「2 ∼ 3 分いいですか？」と会話を始めて、一通りのトークスクリプトを流し、 1 分弱くらいで「、それでは、今後ともよろしくお願いします。本日は、ありがとうございました。これからは、なんでもわがまま、言ってくださいね」と切りかけます。電話を受けた相手は「2 ∼ 3 分かかるって聞いていたけど、早く終わりそうだわ」と、ほっとリラックスする瞬間です。そこから始めます。「ところで、 ○○様は、買い替えなどは考えていませんか？」入庫促進コールの終盤に、驚きの会話展開ですが、リラックス直後に、「なんでも、わがまま言ってください」と言われた女性の多くは、本音を話してしまいます。女性は話好きで、自分のわがままを聞いてくれる人は、嫌いじゃありません。代替情報のほぼ半分は、こうして獲得しました。ちなみに、この「殺し文句」を使っていたのは、 30 歳の男性コミュニケーターです。彼は、代替情報の獲得率が、当時 200 人以上いたコミュニケー「女力消費の時代」講演・研修のご案内講演テーマ 1 女性視点から見る、販売店に求められるもの講演テーマ 2 研修 1 お客様の「もう 1 回の入庫」の獲得研修 2 高集客店舗への成長と活動の実践研修 3 発想力強化演習研修 4 お客様に信頼され、CS を高める CR 活動の要点研修 5 女性のお客様のこころをつかむ 6 つの鉄則ターの誰よりも高い、ソフトな印象のコミュニケーターでした。彼が担当する女性は、みんなおしゃべり好きなのか？と思ったら、「どんな女性でもおしゃべり好きで明るい印象の会話に変えてしまうスキル」が彼自身に備わっていたのです。それが、「女力を理解する」というスキルの一つだと、この本を読んで思い返しました。「女力消費の時代」はこのスキル獲得に向けてお役立ちの 1 冊になることは、間違いないでしょう。広告制作：クリエイティブ局 AD+D ／角南貴雅 CW ／寺村泰伯クすれば、スタッフマニュアルにあるセールスポイントを全部聞かせても、嫌がりません。そして、最後に価格を告げても「安い」とか「それくらい近づいてきた彼女は、「自分がイメージしていた通りのクルマ！なんてしていけばいくほどよくわかりました。がいて、その人の中身も社会性も申し分なかったら、安心して、その興役割を果たしていきました。奮にのめりこめますよね？一目惚れした女性にとって、初代プリウスはます。女性客にとって、そのスタッフは単なるスタッフから、クルマに関願いしたいです。ことはポイントで、センターメーターは格好のネタでした。その人向けにトーするよね」と賛同的な反応をしてくれます。可愛いの？なんていうクルマ？」と興奮気味。外見が気に入った男性対応してくれたら、女性は、とても気持ちよくクルマ選びができると思いキル」です…といっても過言ではないくらい「女力を理解すること」をお履きますよね？（お客様の足元をチェックしておき）でも、6 ∼ 7 センチ実際に、広島会場（Ｔ広島）で衝動買いしたお客様も、早朝のイベント会場で搬入中のプリウスに一目惚れした女性の弁護士さんでした。ませんが、関係ありません。「女力」を理解しているスタッフが販売店でと感じたまた、３人口説いてしまった。広告コピー② 初代プリウスというクルマは、大変、エキサイティングなクルマでした。男性スタッフが女性に対応するのは不利ではないか？と思うかもしれテレコールのモニタリングで、女性は自分が買ったクルマを心から大として、時には 1 時間にわたるお客様からのクレームや、クルマや販夢である」ということに、胸が熱くなりました。私がプロモーション日本人の過半数は、女性だ。「女力（オンナリョク）」は「、女子力」じゃなくて「、語学力」と並列する「ス女性向けのトークのポイントは、現場でいろんなタイプの女性客と接このノウハウは、その後担当したプロモーション施策の中で、大きなそんな感じだったのです。そして、女性にとって、クルマはそういう存在なのだと実感しました。ちなみに、私は、男性客の対応にはあまり関わりませんでした。男性の多くは「、先進技術」の説明を、専門家ではない年若い女性（つまり私）からはされたくないのだろうと感じたからです。「買う研レポート」Vol. 11 より（発行：株式会社デルフィス買う気研究所 / 発行日：2012 年 1 月 1 日）