お客様のビジネスニーズを理解したお客様専任のITエキスパートが Nutanixを導入する上での各種課題解決にあたります特長豊富な経験で集中的なテクニカルサポートシニアなチームメンバーを直接アサイン Nutanix専任サポートエンジニアサービス Nutanix専任サポートエンジニア（DSE － Designated Support Engineer）サービスは、お客様独自のIT環境を熟知したシニアなテクニカルエキスパートが、直接お客様を優先的にサポートするNutanixの付加価値サポートサービスです。3年間にわたりネットプロモータースコアの評価が90点以上であり、多くの賞を受賞しているNutanixのサポート部門に所属するDSEは、ミッションクリティカルなシステム環境において、お客様のサポートソリューションでの貴重な存在となります。例えば、以下のような効果を発揮します：複雑な問題に対する迅速な対応をエスカレーション • ミッションクリティカルなワークロードが稼動するお客様のNutanix環境において重大な問題が発生した場合に、その影響を最小限に抑えますソフトウェアのアップグレードやアップデートを積極的に支援 • 過去の経験に基づく助言や事前にソフトウェアアップデートやアップグレードを行なうことでシステムの可用性を向上します重大な運用時間帯のサポート • お客様の運用チームとの間で連携を取りながら問題に対処することで、解決に必要となる時間を短縮します予防的なガイダンス：クラスター構成に関するアドバイスを提供知識の共有：過去の経験を運用チームと共有し隠れた危険を回避報告とビジネスレビュー：課題や傾向情報の定期的なレビューに加え、今後のリリース情報を含むビジネスレビューを半年に一度開催多くの受賞歴を誇るNutanixサポート部門から指名されたDSEが、お客様のNutanixソリューションにフォーカスするためにアサインされます。深い製品知識を持ったお客様専任のDSEは、お客様の運用チーム補佐役を務め、Nutanixのすべての特長および機能、ハイパーバイザ、ストレージおよびネットワーキングを含むNutanixのスタック全体において皆様をサポートします。　DS Eだけでは該当する問題を解決できない場合、DS Eは必要なリソースを探します。シニアチームがDSEをバックアップし、担当DSEだけでは解決できない問題の対応にあたります。万が一、担当DSEが不在といった場合には、通常より優先的にすべての問題が直接シニアチームに引き継がれます。メリット • お客様のIT環境を理解しているテクニカルエキスパートに直接アクセスが可能：構成や設定に関する情報を取りまとめ、定期的にアップデートしながらメンテナンスを行なうことで、問題が発生する度に必要な情報を調査しなければならないといった手間を省きます • 統一連絡窓口の設定：お客様の環境を理解した技術サポート担当者が、お客様の状況に合わせた一貫したサポートを提供します • 稼動時間を最大化しROIを向上させます：素早い対応を行い問題発生時にエスカレーションするための直接パスを提供することで、問題解決に至るまでの時間を短縮します • 複数ベンダーにまたがる問題も密にコーディネート：ベンダーにまたがる問題については、他のソフトウェアやハードウェアベンダーとの一貫したインタフェース役を果たし、問題解決を促進します 2013、2014、2015にOmega NorthFace Scoreboard AwardSM を受賞 • ナレッジトランスファーとガイダンス：将来的なシステム停止の可能性を低減できるよう Nutanixソリューションを管理する上でのベストプラクティスを提供します ©2016 Nutanix, Inc. All Rights Reserved スコープ Nutanix DSEサービスのご契約は、12ヶ月単位となります。Nutanix DSEは、ミッションクリティカルサポートサービスをご契約されているお客様向けのサービスです。対応時間は、原則的に通常の平日営業時間帯となりますが、Nutanixサポートによるの障害監視・対応、及びエスカレーションは24時間有効です。 DSEは、 NutanixグローバルサポートのCenters of Excellenceが存在する、東京、シドニー、北京、バンガロール、アムステルダム、米国ノースカロライナ州ダーラム、米国カルフォルニア州サンノゼのいずれかに所属しています。通常、DSEのサービスは、販売後や導入後の契約となりますが、POCの支援や導入工程の支援も可能です。お客様最寄りのNutanix営業担当者が、お客様の環境の規模や内容に合わせて、適切なDSEサービスを構成します。また、DSEの追加情報や価格詳細についても、営業担当者までお問い合わせください。契約条件本データシートは、情報提供を目的に作成されたものです。Nutanixは、本書の内容について、明示的または黙示的な一切の保証を行なうものではありません。Nutanixサポートおよびサービス契約は、Nutanix一般契約 (Nutanix General Agreement) に従って実施されるものとします。関連サービス Nutanixは、お客様のビジネスや運用目的の達成を支援する次のような付加価値サポートサービスも提供しています：テクニカルリレーションシップマネージャー：サポート上の問題を先制的、予防的に管理し、お客様のNutanix導入における問題管理を推進します。 www.nutanix.jp Email team-japan@nutanix.com Nutanixは、ITインフラストラクチャーをその存在さえ意識させない「インビジブル」なものに変革することで、企業のIT部門が、ビジネスに直結したアプリケーションやサービスの提供に注力できるようにします。 Nutanixのエンタープライズ向けクラウドプラットフォームは、オンプレミスのインフラストラクチャーの特性である優れた予測性能やセキュリティそして管理機能とともに、パブリッククラウドが持つ俊敏性と経済性そしてシンプルな運用性能を提供します。Nutanixのソリューションは、Webスケール技術とコンシューマーグレードなデザインによって、サーバー、仮想化機能、そしてストレージを、耐障害性能に優れたソフトウェア・デファインドなソリューションとして統合することで、あらゆるアプリケーションをどのような規模でも稼動させることができます。