オークネット総合研究所 「中古車の気になる品質について」 消費者アンケート結果 オークネット総合研究所 Copyright ©2012 オークネット総合研究所 All rights reserved. 1 オークネット総合研究所 オークネット総合研究所では、中古車に対する消費者の意識調査を行った。 今回は中古車に対するイメージ、購入時に気になる点、購入後の保証に対する認知度を中心にインターネット 上でアンケートを行い、997件の回答を得た。 １．実施概要 【調査方法】 インターネット上から回答 【調査期間】 2012年3月13日～2012年4月2日 【モニター数】 997人 表１．性別・年代別回答者属性内訳 10代 20代 30代 40代 50代 60代 70～ 合計 構成比 男性 19人 122人 181人 122人 77人 35人 4人 560人 560人 56.2% 女性 24人 163人 162人 58人 24人 5人 1人 437人 437人 43.8% 構成比 4.3% 28.6% 34.4% 18.1% 10.1% 4.0% 0.5% 997人 997人 100% ２．アンケート結果概要 ◆ 中古車に対するイメージは「価格が安い」が７０％を超える一方、「汚れている」というイメージは１５．１％に とどまる ◆ 中古車購入時に「走行距離」を気にする消費者は６３．８％、次いで「キズやヘコミなどの外装」（５９．０％）、 「動力機関系」（５８．０％）となり、「色など、自分の好み」（２７．７％）を気にする消費者は少数派となった ◆ 中古車の保証について、「知っている」と回答した消費者は３４．２％にとどまるが、少なくとも保証にお金を かけてもよいと考える消費者は９０．１％にのぼる 中古車に対するイメージは「価格が安い」が圧倒的に高く（７４．３％）、次いで「故障が多そう」（４２．７％）、 「事故・修復歴を隠していそう」（３８．６％）となった。価格の安さに惹かれる一方で中古車車体そのものに対 する不安感が見られる。しかし「メーターの改ざん（巻戻し）が心配」とする消費者は２１．０％にとどまる結果と なった。 購入時に気になる点として、「走行距離」（６３．８％）や「動力系機関が正常かどうか」（５８．０％）が上位とな る一方で、「年式・モデル」（３９．１％）や「色など、自分の好み」（２７．７％）は比較的低く、多くは中古車を“移 動手段”の購入として捉えていることが窺える。また、見た目の「シートのへたり具合などの内装の状態」（３８． ７％）よりも「車内の匂い」（５１．７％）を気にする消費者が多く、特に女性については５９．３％が気にすると回 答し、その傾向が強く見られた。 写真掲載された気になるキズやヘコミに関する問いについては、「ヘコミ」に対して敏感な様子が窺えた。１ ０～２０ｃｍ程度の擦りキズを気にすると回答したのは３０．１％にとどまるものの、小さなヘコミを気にすると回 答したのは５９．９％にものぼり、中古車であってもヘコミは気になるという結果となった。 中古車保証について、６５．８％が「知らない」と回答し、まだまだ認知度不足が見られた一方で、少なくとも 保証に対してお金を支払っても良いと考える消費者は９０．１％となり、「故障が多そう」というイメージや、購入 時に「機関系が正常かどうか」を気にする消費者に対して不安解消の大きな役割が期待される。 Copyright ©2012 オークネット総合研究所 All rights reserved. 2 オークネット総合研究所 ３．アンケート結果 【設問１】 中古車に対するイメージはどのようにお持ちですか？【複数選択】 中古車に対するイメージは圧倒的に「価格が安い」という結果になった。しかし一方で「故障が多そう」・「事 故・修復歴を隠していそう」という回答も少なくとも見られ、中古車車両そのものに対する不安が窺える。 また「汚れている」というイメージは１５．１％にとどまり、車体状態について悪いという印象を持つことは少な いようだ。しかし「メーター改ざんが心配」と回答する消費者は２１．０％にとどまる結果となった。 【中古車に対するイメージ】 価格が安い 故障が多そう 事故・修復歴を隠していそう 車検の際に費用が多くかかりそう 年式・モデルが古い 販売価格が不透明 種類が豊富 メーターの改ざん（巻戻し）が心配 汚れている その他 0.0% 回答郡 25.0% 回答率 50.0% 100.0% 回答者数 価格が安い 74.3% 741人 故障が多そう 42.7% 426人 事故・修復歴を隠していそう 38.6% 385人 車検の際に費用が多くかかりそう 25.9% 258人 年式・モデルが古い 25.6% 255人 販売価格が不透明 23.4% 233人 種類が豊富 21.4% 213人 メーターの改ざん（巻戻し）が心配 21.0% 209人 汚れている 15.1% 151人 2.0% 20人 その他 75.0% Copyright ©2012 オークネット総合研究所 All rights reserved. 3 オークネット総合研究所 【設問２】 中古車を購入するとしたらどのような点が気になりますか？【複数選択】 「走行距離」を気にする消費者は６３．８％となり、次いで「キズやヘコミ、塗装剥れなどの外装の状態」（５９． ０％）、「エンジンなどの動力系機関が正常かどうか」（５８．０％）となった。走行距離はもちろん、中古車で あってもキズやヘコミなどの外装は購入時のポイントとなることが分かった。 一方で「色など、自分の好みのものか」は２７．７％にとどまり、中古車購入時には自分の好みよりも機能・ス ペック優先であることが窺える。また、「中古車は買わない」との回答はわずか３．７％にとどまり、中古車に対 する抵抗はほとんどないことが分かった。 【中古車購入時に気になる点】 走行距離 キズやヘコミ、塗装剥れなどの外装の状態 エンジンなどの動力系機関が正常かどうか 価格 車内の匂い 車検の残り期間 年式・モデル 前に乗っていた人（利用歴） シートのへたり具合などの内装の状態 ミッションなどの駆動系機関が正常かどうか 色など、自分の好みのものか 中古車は買わない その他 0.0% 回答郡 25.0% 回答率 50.0% 75.0% 100.0% 回答者数 走行距離 63.8% 636人 キズやヘコミ、塗装剥れなどの外装の状態 59.0% 588人 エンジンなどの動力系機関が正常かどうか 58.0% 578人 価格 56.8% 566人 車内の匂い 51.7% 515人 車検の残り期間 41.3% 412人 年式・モデル 39.1% 390人 前に乗っていた人（利用歴） 39.2% 391人 シートのへたり具合などの内装の状態 38.7% 386人 ミッションなどの駆動系機関が正常かどうか 37.8% 377人 色など、自分の好みのものか 27.7% 276人 中古車は買わない 3.7% 37人 その他 1.8% 18人 Copyright ©2012 オークネット総合研究所 All rights reserved. 4 オークネット総合研究所 【設問３】 次の写真のうち、気になるキズやヘコミのものを選択してください。【複数選択】 【写真４～６】及び【写真１０～１２】の“ヘコミ”に対して、気になると回答した消費者が多く見られた。特に【写 真１０】「小さなヘコミ」であっても約６割が気になると回答。中古車であってもヘコミについては気にする消費 者が多いことが分かる。 【気になるキズやヘコミ】 【写真1】数cmの擦りキズ 【写真2】10-20cm程度の擦りキズ 【写真3】数十cmの擦りキズ 【写真4】小さなキズとヘコミ 【写真5】野球ボール程のキズとヘコミ 【写真6】サッカーボール程のキズとヘコミ 【写真7】小さな色褪せ・塗装剥がれ 【写真8】掌程度の色褪せ・塗装剥がれ 【写真9】大きな色褪せ・塗装剥がれ 【写真10】小さなヘコミ 【写真11】野球ボール大のヘコミ 【写真12】大きなヘコミ 0.0% 回答郡 25.0% 回答率 50.0% 75.0% 100.0% 回答者数 【写真1】数cmの擦りキズ 45.4% 453人 【写真2】10-20cm程度の擦りキズ 30.1% 300人 【写真3】数十cmの擦りキズ 77.3% 771人 【写真4】小さなキズとヘコミ 32.0% 319人 【写真5】野球ボール程のキズとヘコミ 83.0% 828人 【写真6】サッカーボール程のキズとヘコミ 91.7% 914人 【写真7】小さな色褪せ・塗装剥がれ 37.7% 376人 【写真8】掌程度の色褪せ・塗装剥がれ 63.2% 630人 【写真9】大きな色褪せ・塗装剥がれ 85.2% 849人 【写真10】小さなヘコミ 59.9% 597人 【写真11】野球ボール大のヘコミ 76.5% 763人 【写真12】大きなヘコミ 86.7% 864人 Copyright ©2012 オークネット総合研究所 All rights reserved. 5 オークネット総合研究所 ＜選択写真＞ Copyright ©2012 オークネット総合研究所 All rights reserved. 6 オークネット総合研究所 【設問４】 中古車の品質・保証についてお伺いします。【択一】 中古車の品質表示販売の制度・資格があることをご存知ですか？ 中古車の車両状態を示す品質表示販売については「知っている」・「何となく聞いたことがある」が４２．７％と なり、一昨年より導入された本制度について徐々に浸透してきていると言えるのではないだろうか。 （参考）品質表示販売とは・・・ 外見からだけでは知ることのできない情報を消費者に伝える手段として、展示 車両に初年度登録（検査）年月や修復歴などを表示する販売方法 【中古車の品質表示販売について】 知ってい る 12% 知らない 57% 回答郡 回答率 回答者数 知っている 12.0% 120人 何となく聞いたことがある 30.7% 306人 知らない 57.3% 571人 何となく 聞いたこ とがある 31% 中古車において故障などに対する保証制度があることはご存知ですか？ 中古車購入後の故障に対する保証制度について、「使ったことがある」（４．８％）を含め、「知っている」と回 答した消費者は３４．２％となった。中古車に対し故障や動力機関系を気にする消費者が多い中、保証に対 する認知度はまだまだ向上が求められる。 【中古車の保証制度について】知ってい て使った ことがあ る 5% 知ってい るが使っ たことは ない 29% 知らない 回答郡 知っていて使ったことがある 回答率 回答者数 4.8% 48人 知っているが使ったことはない 29.4% 293人 知らない 65.8% 656人 66% Copyright ©2012 オークネット総合研究所 All rights reserved. 7 オークネット総合研究所 もし中古車購入後の故障に対し、保証を付けるとしたら、保証金としていくらくらいまでなら支払っても良いと思 いますか？ 中古車保証の認知度不足が見られた半面、少なくともお金を支払ってもよいと考える消費者は９０．１％に ものぼる。またその金額は１万円以下が３６．４％と最も多く、１～２万円が２８．５％、２～３万円が１６．４％とな り、保証は必要とするが３万円以下までと考える消費者が８割を超える結果となった。 【中古車の保証金額について】 ５万円以上 2% お金を払って までは必要な ３万円～５万 円 7% い 10% １万円以 下 37% ２万円～ ３万円 16% １万円～ ２万円 28% 回答郡 回答率 回答者数 １万円以下 36.4% 363人 １万円～２万円 28.5% 284人 ２万円～３万円 16.4% 164人 ３万円～５万円 7.1% 71人 ５万円以上 1.6% 16人 お金を払ってまでは必要ない 9.9% 99人 本資料に記載されている内容についての問合せは以下までご連絡ください。 E-Mail：request@ns.aucnet.co.jp TEL：０３－３５１２－６１４０ オークネット総合研究所 金井・吉岡 Copyright ©2012 オークネット総合研究所 All rights reserved. 8
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