詳細はオラクルサポートユーザーズガイド（PDF

第１．８版
オラクルメンテナンスサポート
ユーザーズガイド
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目次
0.
はじめに............................................................................................................................3
1.
サービス内容 ....................................................................................................................3
1.1.
技術的な問い合わせ対応 ...........................................................................................3
1.2.
技術情報の提供...........................................................................................................5
1.3.
バージョンアップ用メディアの提供 ..............................................................................6
1.4.
PSR の提供................................................................................................................6
1.5.
OISC の利用について ...............................................................................................7
2.
サービスメニュー ..............................................................................................................8
3.
取扱製品一覧.................................................................................................................10
4.
お問い合わせ先.............................................................................................................10
オラクルメンテナンスサポート
ユーザーズガイド
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0. はじめに
本文書では、富士ソフト株式会社・オラクル事業推進室（以下、サポートセンターと
呼ぶ）で提供しているオラクルメンテナンスサポートサービスを説明させていただき
ます。
1. サービス内容
1.1. 技術的な問い合わせ対応
Oracle に関する技術的な質問やトラブルに対して専任のオラクルマスターがお答え
します。例えば、以下のようなサポートを提供します。
製品のインストール・アップグレードについてのアドバイス
パラメータ設定についてのアドバイス
オラクル製品間（または OS）の互換性についてのご案内
エラーに対処する方法のご案内
バックアップ・リカバリについてのアドバイス
製品パッチのご案内
技術的問題に対する回避策の提供
サポートの一般的な流れは以下の様になります。
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お問い合わせの前に
お問い合わせ準備
お問い合わせ
調査/サポート提供
お問い合わせ終了
● お問い合わせの前に
サポートセンターではサポート契約を締結されたお客様向けに様々な技術情報を
提供しています。サポートセンターにお問い合わせになる前に一度これらの情報
をご覧頂くことをお勧めいたします。
● お問い合わせ準備
お客様のトラブルやご質問にすばやく対応するため、以下の情報をあらかじめご
用意ください。
お名前/会社名
ご契約番号
使用ＯＳ名
オラクル製品名/コンポーネント名
オラクル製品リリース番号
オラクル製品のエラー番号（該当する場合のみ）
発生している問題の詳細情報（該当する場合のみ）
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● 調査/サポート提供
お問い合わせの登録が済みましたら、サポートセンターで調査を行います。必要
に応じてお客様からの追加情報を頂くこともあります。調査終了後、サポートセ
ンターからお客様へ EMail、電話、FAX を使用してご回答を差し上げます。
● お問い合わせ終了
サポートセンターからの回答に対するお客様の了承をもって、お問い合わせの終
了となります。なお、自動クローズによるお問い合わせの終了に関しては、ステ
ータス変更のご連絡のみとなりますので、あらかじめご了承下さい。
◆ 自動クローズ
すでに回答済みのお問い合わせを、時間の経過と共に一旦終了させて頂く仕
組みのことです。自動クローズの対象は回答後１０日経ったものです。また、
現在作業中、もしくはご連絡待ちのものにつきましては自動クローズの対象
にはなりません。
1.2. 技術情報の提供
Oracle についての最新技術情報を Web サイト上にて提供します。日本オラクル社か
らの情報はもちろん、業務経験の中からお役に立つと思われる弊社独自の情報を提
供します。
技術情報については OiSC（1.5 章参照）をご利用下さい。
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1.3. バージョンアップ用メディアの提供
同一 OS でのバージョンアップの為のメディアを無償で提供します。
※OS の移行に伴うメディアのご注文に関しましては、対象外とさせていただきます。
メディア提供の一般的な流れは以下の様になります。
お客様
②メディアの送付
サポートセンター
①ご注文
ご注文はメールにてご連絡下さい。
【お申し込み時の必要項目】
・
お名前/会社名
・
ご契約番号
・
電話番号/メールアドレス
・
送付先住所
・
使用 OS
・
ご希望製品バージョン
【メールの宛先】
oracle-support@fsi.co.jp
1.4. PSR の提供
日本オラクル社から発行されたパッチセット（PSR）は全て Web サイトで提供します。
お客様は Web サイトから直接ダウンロードをしていただきます。
PSR の提供については OiSC（1.5 章参照）をご利用下さい。
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1.5. OiSC の利用について
OiSC（Oracle internet Support Center）は日本オラクル社が提供するサポート・
サービスのポータルサイトです。
【OiSC で利用できる主なサービス】
・
KROWN（技術情報のナレッジベース）
・
パッチのダウンロード
注意）技術問合せは OiSC では提供されません。
【OiSC のページ】
http://support.oracle.co.jp/
【OiSC ページを参照する為には】
OiSC 用のログイン登録が必要となります。
OiSC 用のログイン登録がまだお済でない場合は
http://oracle.fsi.co.jp/oraservice/
の『OISC ID 登録』から登録処理をお願い致します。
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2. サービスメニュー
アップデートサポート
内容
バージョンアップ用メディアの提供
PSR の提供
サポート情報の提供
取扱製品
取扱製品一覧を参照下さい。
受付・対応時間
24 時間 365 日（夜間休日は制限有り）
受付方法
EMail、FAX、電話、Web
※
2005 年 10 月 1 日より新規ライセンスに対するアップデートサポート契約は無くなりました。
ベーシックサポート
内容
バージョンアップ用メディアの提供
PSR の提供
サポート情報の提供
技術情報の提供
技術サポートの提供（問い合わせ・調査・回答）
取扱製品
取扱製品一覧を参照下さい。
受付・対応時間
9:00∼20:00（土日･祝祭日･12/31∼1/3 を除く）
受付方法
EMail、FAX、電話、Web
スタンダードサポート
内容
バージョンアップ用メディアの提供
PSR の提供
サポート情報の提供
技術情報の提供（ナレッジベースの利用を含む）
技術サポートの提供（問い合わせ・調査・回答）
MetaLink （US オラクルのナレッジベース）の利用
取扱製品
取扱製品一覧を参照下さい。
受付・対応時間
24 時間 365 日（夜間休日は制限有り）
受付方法
EMail、FAX、電話、Web
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コンサルティングサービス
内容
データベースアプリケーション開発
データベース設計
パフォーマンスチューニング
データベース移行
データベース運用/定期診断
ＤＷＨ構築サービス
受付・対応時間
個別対応
受付方法
EMail、FAX、電話、Web、オンサイト
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3. 取扱製品一覧
No.
製品名
備考
１
Oracle Database 製品
オプション製品含む
２
Oracle Application Server 製品
オプション製品含む
３
Oracle Enterprise Manager 製品
４
Oracle Development Tools 製品
※対象プラットフォームは、HPUX、Solaris、Linux、Windows、AIX に限定致します。
※対象バージョンは日本オラクル社様発表のものと同様と致します。
4. お問い合わせ先
● サポート/営業窓口
Web ： http://oracle.fsi.co.jp/oraservice/
Mail： oraclesupport@fsi.co.jp
電話： 0356372868
FAX ： 0356372862
Oracle Support User’s Guide
第１.８版 2006 年 10 月
製作者：富士ソフト株式会社ＩＴ事業本部
ＳＩ事業部エキスパートハウスオラクル事業推進室
本資料の情報は 2006 年 10 月現在のものです。
本資料は予告なしに変更されることがあります。
最新の情報については Web サイトをご覧下さい。
Copyright(C) ＦＵＪＩＳＯＦＴ Inc. 2006
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