PC リモート管理サービスウイルス対策 インストールマニュアル v1r4 PC リモート管理サービス ウイルス対策 インストールマニュアル KDDI 株式会社 2016/06/24 1/75 PC リモート管理サービスウイルス対策 インストールマニュアル v1r4 【目次】 はじめに ...................................................................................................................................... 3 エフセキュア製品または、他社製セキュリティソフトをご利用時のご注意事項.................................... 3 事前確認のお願い........................................................................................................................... 3 1.動作環境の確認.......................................................................................................................... 4 1-1.エージェントが使用するポートの通信確認 .............................................................................. 5 2.エージェントのインストール方法 ................................................................................................... 9 2-1.自動インストール方法 ............................................................................................................ 9 2-2.対話型インストール方法 ...................................................................................................... 16 3.エージェントのアンインストール方法 .......................................................................................... 23 4.お問合せ方法 ........................................................................................................................... 26 5.お問合せ先 ............................................................................................................................... 29 付録.ウイルス対策 競合ソフト一覧 .............................................................................................. 30 KDDI 株式会社 2016/06/24 2/75 PC リモート管理サービスウイルス対策 インストールマニュアル v1r4 はじめに F-Secure Protection Service Business はエフセキュア社が提供する「プロテクションサービス ビジネス」を活用したサービスです。 エフセキュア製品または、他社製セキュリティソフトをご利用時のご注意事項 ・アンチウイルスやファイアウォールなどのセキュリティ製品は、同様な製品がインストールされると ソフトウェアの競合が発生し、PC の動作遅延やブルースクリーンが発生する場合があります。 他社製セキュリティ製品をご利用いただいている場合は、事前にアンインストールを行ってください。 ・エフセキュア製品をインストールされている場合は、エフセキュアプロテクションサービスビジネスを インストールする際に自動的に検知し、ソフトウェアを入れ替えます。 ・他社製セキュリティソフトのアンインストール方法は他社セキュリティソフトのマニュアルを 参照してください。エフセキュアプロテクションサービスビジネスのアンインストールについては 本書のアンインストール方法をご参照ください。 事前確認のお願い エフセキュアプロテクションサービスビジネスでは、エージェントソフトがインストールされた PC から、 インターネットを経由し、エフセキュア社のサービスシステムにウイルス定義ファイルファイルの ダウンロード及びウイルス対策に関するログ情報を送信します。PC からエフセキュア社サービス システムへの通信が許可されている必要があります。 エージェントソフトをインストールする前に、本書「1.動作環境の確認 1-1. エージェントが 使用するポートの通信確認」をご確認の上、通信状態の確認をお願いいたします。 KDDI 株式会社 2016/06/24 3/75 PC リモート管理サービスウイルス対策 インストールマニュアル v1r4 1.動作環境の確認 エフセキュアプロテクションサービスビジネス(以下、「PSB」と言います。)では、コンピュータの 保護のためにエージェントを対象コンピュータにインストールする必要があります。 まずインストール先コンピュータが以下の動作条件を満たしている事を確認してください。 動作条件 OS Microsoft Windows Vista (32 bit / 64 bit) Microsoft Windows 7 (32 bit / 64 bit) Microsoft Windows 8.1 (32 bit / 64 bit) Microsoft Windows 10 (32 bit / 64 bit) ※各 OS は、最新のサービスパックの適用をお願いいたします。 ※Microsoft 社のサポートが終了した、OS はサポート対象外になります。 CPU Intel 互換 CPU 1GHz 以上 (クロック周波数 2GHz 以上推奨) ディスク容量 1GB 以上(32 ビット OS)、2GB 以上(64 ビット OS) ※2GB 以上推奨 メモリ容量 1.2 GB 以上の空き容量 ネットワーク環境 ライセンスの認証とアップデートの受信を行うためにインターネットの接続環境 が必要 使用ポート 1.psb3-bw.sp.f-secure.com 2.aspam.sp.f-secure.com 3.orsp.f-secure.com 4.*.jp1.orsp.f-secure.com →「*」の部分は、クライアントによりランダムで決定され、クライアント毎に異 なるアドレスになります。 5.xml.shavlik.com ※ 上記の通信は、全て HTTP(TCP/80) で行われますが、PSB ワークステ ー シ ョ ン ver.12.00 以 降 、 「 1 . psb3-bw.sp.f-secure.com 」 の 通 信 の み 、 HTTPS(TCP/443) で接続されます。 インストールフォルダ Program files\F-Secure\ (任意に変更可能) KDDI 株式会社 2016/06/24 4/75 PC リモート管理サービスウイルス対策 インストールマニュアル v1r4 1-1.エージェントが使用するポートの通信確認 ここでは、エージェントソフトがインストールされた PC とポータルサーバの通信に必要なポートが 使用可能か確認する方法にについて説明します。 動作条件の OS 以外で通信確認を行う場合は、一般の参考書をご確認ください。 ■Telnet クライアントのインストール手順 Windows Vista 以降の OS は既定の設定で Telnet クライアントが Windows にインストールされていな いため、次の手順に従ってインストールする必要があります。 ※この操作には管理者権限が必要です。 手順1.「スタート」→「コントロール パネル」→「プログラムと機能」→「Windows の機能の有効化または 無効化」の順にクリックします。管理者のパスワードまたは管理者のアクセス許可を求められ た場合は、パスワードを入力するか、アクセス許可を行います。 手順2.「Windows の機能」ダイアログ ボックスで、「Telnet クライアント」のチェックボックスを オンにします。 手順3.「OK」 をクリックします。インストールには数分かかる場合があります。 ■Telnet クライアントによるポートの通信確認手順(80 番ポート) 手順1. 「スタート」ボタンをクリックし、展開したメニューの「ファイル名を指定して実行...」を 選択します。 手順2. ウィンドウが開き、中央に「名前」という入力欄が表示されます。この欄に「cmd」と入力し、 「OK」ボタンをクリックします。 手順3. MS-DOS プロンプト(またはコマンドプロンプトと表示)が開き、カーソルが表示されます。 表示が“C:\>”と異なる場合がありますが、問題ありません。(以下も同じです。) ・・・ C:\>_ カーソル(点滅しています) 手順4. “telnet psb3.sp.f-secure.com 80“ を入力し、「Enter」キーをクリックします。 ・・・ C:\>telnet psb3.sp.f-secure.com 80 Enter 空白を1ずつ入れます 実行した結果表示によって、通信可能か判断できます(次ページ記載)。 KDDI 株式会社 2016/06/24 5/75 PC リモート管理サービスウイルス対策 インストールマニュアル v1r4 ・正常な場合 このカーソルに注意 _ カーソル(点滅しています) 上記のようにカーソルが点滅し表示されれば、ポータルサーバに対して、ポートの使用が可能な状態 です。※カーソル以外表示されませんが、エラーでありませんのでご注意ください。 続いて、443 番の通信確認を行ってください。 ・異常な場合 C:\> telnet psb3.sp.f-secure.com 80 このメッセージに注意 接続中: psb3.sp.f-secure.com...ホストへ接続できませんでした。 ポート番 号 80: 接続に失敗しました C:\>_ “接続中:psb3.sp.f-secure.com...ホストへ接続できませんでした。 ポート番号 80 接続に失敗しました.”と 表示される場合は、ポータルサーバまで通信または、ポートの使用ができない状態です。 ■異常となってしまった場合は・・・ お客様のネットワークからサービスで使用するポート(TCP/80)の通信許可 設定をする必要があります。お客様ネットワークの管理者にご確認ください。 通信許可設定がされていて、通信が出来ない場合はインストールプログラムを インストールする前に、PC リモート管理サービスサポートセンターまでご連絡ください。 ※お問合せ方法は、「4.お問合せ方法」をご参照ください。 KDDI 株式会社 2016/06/24 6/75 PC リモート管理サービスウイルス対策 インストールマニュアル v1r4 ■Telnet クライアントによるポートの通信確認手順(443 番ポート) 手順1. 「スタート」ボタンをクリックし、展開したメニューの「ファイル名を指定して実行...」を 選択します。 手順2. ウィンドウが開き、中央に「名前」という入力欄が表示されます。この欄に「cmd」と入力し、 「OK」ボタンをクリックします。 手順3. MS-DOS プロンプト(またはコマンドプロンプトと表示)が開き、カーソルが表示されます。 表示が“C:\>”と異なる場合がありますが、問題ありません。(以下も同じです。) ・・・ C:\>_ カーソル(点滅しています) 手順4. “telnet psb3.sp.f-secure.com 443“ を入力し、「Enter」キーをクリックします。 ・・・ C:\>telnet psb3.sp.f-secure.com 443 Enter 空白を1ずつ入れます 実行した結果表示によって、通信可能か判断できます(次ページ記載)。 ・正常な場合 このカーソルに注意 _ カーソル(点滅しています) 上記のようにカーソルが点滅し表示されれば、ポータルサーバに対して、ポートの使用が可能な状態 です。※カーソル以外表示されませんが、エラーでありませんのでご注意ください。 通信ポートの確認は完了です。コマンドプロンプトを閉じ、2.エージェントのインストール方法へ進んで ください。 KDDI 株式会社 2016/06/24 7/75 PC リモート管理サービスウイルス対策 インストールマニュアル v1r4 ・異常な場合 C:\> telnet psb3.sp.f-secure.com 443 このメッセージに注意 接続中: psb3.sp.f-secure.com...ホストへ接続できませんでした。 ポート番 号 443: 接続に失敗しました C:\>_ “接続中:psb3.sp.f-secure.com...ホストへ接続できませんでした。 ポート番号 443: 接続に失敗しました .” と表示される場合は、ポータルサーバまで通信または、ポートの使用ができない状態です。 確認後は、コマンドプロンプトを閉じてください。 ■異常となってしまった場合は・・・ お客様のネットワークからサービスで使用するポート(TCP/443)の通信許可 設定をする必要があります。お客様ネットワークの管理者にご確認ください。 通信許可設定がされていて、通信が出来ない場合はインストールプログラムを インストールする前に、PC リモート管理サービスサポートセンターまでご連絡ください。 ※お問合せ方法は、「4.お問合せ方法」をご参照ください。 KDDI 株式会社 2016/06/24 8/75 PC リモート管理サービスウイルス対策 インストールマニュアル v1r4 2.エージェントのインストール方法 エージェントのインストールは、以下の手順で行ってください。 インストール方法には、標準設定でインストールが行われる「自動インストール」と、インストール先 フォルダの指定が出来る「対話型インストール」の 2 種類の方法があります。 2-1.自動インストール方法 手順 1.お客様専用ポータルサーバ(https://psb3.sp.f-secure.com)ページへログインします。 手順 2.ログイン後、ページ上部の「ソフトウェアをダウンロードする」をクリックしてください。 手順 3.表示されたページ「ワークステーション ソフトウェアをダウンロードする」から Windows をクリックしインストールプログラムをデスクトップなどに保存してください。 インストールプログラム:「fspsbwks-12.00.789_PSB3.exe」 ※ファイル名は、バージョンによって、今後変更になる場合がございます。 手順 4.インストール実施中に「ライセンスキーコード」の入力が求められます。 ライセンスキーコードは、お客様専用ページにある「ライセンス」タブより ご確認をお願いいたします。 手順 5.インストールする PC へ Administrator 権限のユーザーでログオンします。 手順 6.ダウンロードした「fspsbwks-12.00.789_PSB3.exe」をダブルクリックで実行し、 ウィザードに従ってインストールを行います。 KDDI 株式会社 2016/06/24 9/75 PC リモート管理サービスウイルス対策 インストールマニュアル v1r4 手順 7.「言語選択」が表示されますので、「日本語」を選択して、「次へ<N>」ボタンをクリック します。 手順 8.使用許諾契約が表示されますので、内容をご確認のうえ、「許可<A>」ボタンをクリック します。 KDDI 株式会社 2016/06/24 10/75 PC リモート管理サービスウイルス対策 インストールマニュアル v1r4 手順 9.キーコードの入力画面が表示されますので、「手順 4」にて確認したキーコードを入力し、 「次へ<N>」ボタンをクリックします。 手順 10.更新モジュールのダウンロードが表示されますので、しばらくお待ちください。 KDDI 株式会社 2016/06/24 11/75 PC リモート管理サービスウイルス対策 インストールマニュアル v1r4 【注意】インターネットに接続できない場合、以下のエラー画面が出ます。引き続きセットアップを行う 場合は更新を省略するを選択し、続行して下さい。 手順 11.インストール方法が表示されますので、「自動インストール(推奨)」を選択して、 「次へ<N>」ボタンをクリックします。 KDDI 株式会社 2016/06/24 12/75 PC リモート管理サービスウイルス対策 インストールマニュアル v1r4 手順 12.インストールが開始されますので、終了までしばらくお待ちください。 【注意】インターネット経由でポータルサーバに接続できない場合は以下の画面が表示されます。 表示された場合は、インターネットの接続を確認して、「認証をもう一度試す」を選択して、 「次へ(C)」ボタンをクリックします。 KDDI 株式会社 2016/06/24 13/75 PC リモート管理サービスウイルス対策 インストールマニュアル v1r4 手順 13.Internet Explore などのブラウザが起動している場合は、以下の画面が表示されます。 「次へ」ボタンをクリックします。表示されない場合は手順 14 へ進んでください。 手順 14.インストールが完了すると以下の画面が表示されます。「完了」ボタンをクリックします。 以上で、エージェントソフトの自動インストールは完了です。 KDDI 株式会社 2016/06/24 14/75 PC リモート管理サービスウイルス対策 インストールマニュアル v1r4 【注意】 (1)ユーザーアカウント制御機能を設定されている場合は、ユーザーへの確認メッセージが表示さ れる場合があります。 (2)自動インストールにてエージェントをインストールした場合、以下のフォルダへインストールされ ます。<インストール先>C:\ProgramFiles\F-Secure インストール先を変更したい場合は、自動インストールではなく、対話型インストールを行う必要が あります。 手順は 2-2. 対話型インストールをご参照ください。 KDDI 株式会社 2016/06/24 15/75 PC リモート管理サービスウイルス対策 インストールマニュアル v1r4 2-2.対話型インストール方法 手順 1.お客様専用ポータルサーバ(https://psb3.sp.f-secure.com)ページへログインします。 手順 2.ログイン後、ページ上部の「ソフトウェアをダウンロードする」をクリックしてください。 手順 3.表示されたページ「ワークステーション ソフトウェアをダウンロードする」から Windows をクリックしインストールプログラムをデスクトップなどに保存してください。 インストールプログラム:「fspsbwks-12.00.789_PSB3.exe」 ※ファイル名は、バージョンによって、今後変更になる場合がございます。 手順 4.インストール実施中に「ライセンスキーコード」の入力が求められます。 ライセンスキーコードは、お客様専用ページにある「ライセンス」タブより ご確認をお願いいたします。 手順 5.インストールする PC へ Administrator 権限のユーザーでログオンします。 手順 6.ダウンロードした「fspsbwks-12.00.789_PSB3.exe」をダブルクリックで実行し、 ウィザードに従ってインストールを行います。 手順 7.「言語選択」が表示されますので、「日本語」を選択して、「次へ<N>」ボタンをクリック します。 KDDI 株式会社 2016/06/24 16/75 PC リモート管理サービスウイルス対策 インストールマニュアル v1r4 手順 8.使用許諾契約が表示されますので、内容をご確認のうえ、「許可<A>」ボタンをクリック します。 手順 9.キーコードの入力画面が表示されますので、「手順 4」にて確認したキーコードを入力し、 「次へ<N>」ボタンをクリックします。 KDDI 株式会社 2016/06/24 17/75 PC リモート管理サービスウイルス対策 インストールマニュアル v1r4 手順 10.更新モジュールのダウンロードが表示されますので、しばらくお待ちください。 【注意】インターネットに接続できない場合、以下のエラー画面が出ます。引き続きセットアップを行う 場合は更新を省略するを選択し、続行して下さい。 KDDI 株式会社 2016/06/24 18/75 PC リモート管理サービスウイルス対策 インストールマニュアル v1r4 手順 11.インストール方法が表示されますので、「対話型インストール」を選択して、 「次へ<N>」ボタンをクリックします。 手順 12.インストールフォルダの指定画面が表示されますので、任意のフォルダを指定し 「次へ<N>」ボタンをクリックします。 KDDI 株式会社 2016/06/24 19/75 PC リモート管理サービスウイルス対策 インストールマニュアル v1r4 【注意】インストールされるマシンが動作要件を満たしていない場合、以下の画面が表示されます。 無効化する機能を選択して、「次へ<N>」ボタンをクリックします。 手順 13.インストールが開始されますので、終了までしばらくお待ちください。 KDDI 株式会社 2016/06/24 20/75 PC リモート管理サービスウイルス対策 インストールマニュアル v1r4 【注意】インターネット経由でポータルサーバに接続できない場合は以下の画面が表示されます。 表示された場合は、インターネットの接続を確認して、「認証をもう一度試す」を選択して、 「次へ(C)」ボタンをクリックします。 手順 14.Internet Explore などのブラウザが起動している場合は、以下の画面が表示されます。 「次へ」ボタンをクリックします。表示されない場合は手順 15 へ進んでください。 KDDI 株式会社 2016/06/24 21/75 PC リモート管理サービスウイルス対策 インストールマニュアル v1r4 手順 15.インストールが完了すると以下の画面が表示されます。「完了」ボタンをクリックします。 以上で、エージェントソフトの自動インストールは完了です。 【補足】 複数のコンピュータへインストールする場合、ネットワーク共有フォルダにプログラムを置き、 インストール対象 PC からそれぞれアクセスして「fspsbwks-12.00.789_PSB3.exe」を 実行する方法や、Windows ログオンスクリプトの利用することも可能です。 ※ファイル名の数字は、バージョンによって今後変わる場合がございます。 ※メールでの配布や CD-R 、USB メモリ等で配布していただいても問題ありません。 ※インストールプログラムの配布は、貴社のポリシーに合う方法で実施してください。 KDDI 株式会社 2016/06/24 22/75 PC リモート管理サービスウイルス対策 インストールマニュアル v1r4 3.エージェントのアンインストール方法 エージェントのアンインストールは、以下の手順で行ってください。 手順 1.Administrator 権限のユーザーでログオンします。 手順 2.Windows のコントロールパネルの「プログラムの追加と削除」を実行します。 手順 3.インストールされているプログラムの一覧が表示されるので、「F-Secure PSB Workstation Security」を選択して、「アンインストールと変更」を選択します。 KDDI 株式会社 2016/06/24 23/75 PC リモート管理サービスウイルス対策 インストールマニュアル v1r4 手順 4.アンインストールのウィザードが起動するので、「すべて削除」を選択して「開始」ボタンを クリックします。 手順 5.アンインストールが開始されるので、終了するまでしばらくお待ちください。 KDDI 株式会社 2016/06/24 24/75 PC リモート管理サービスウイルス対策 インストールマニュアル v1r4 手順 6.アンインストールが完了すると以下の画面が表示されます。「今すぐ再起動する(推奨)」 を選択し、「完了」ボタンをクリックすると PC が自動的に再起動されます。 手順 7.PC が再起動されたら、PSB をインストールしたディレクトリを手動で削除します。 デフォルトでは” C:\Program Files\F-Secure”になります。 *上記手順を行っても製品がアンインストールできない場合は、以下の URL からダウンロードでき る強制アンインストールツールを手順に従って実行してください。 「強制アンインストールツール」 http://www2.f-secure.co.jp/support/FAQ/tool/uinst/tool_uinst_0001.html 以上で、エージェントのアンインストールは完了です。 【注意】 PC を廃棄した場合や、OS の再インストールを行った場合には、ポータルサーバにアンインストール の記録が送信されないため、ポータルサーバのホームタブ、保護ステータスの表示エリア(ステータス サマリ)の自動更新に「xxx でパターンファイルが非常に古くなっています。」と PC 情報が 残り続けます。 管理対象外の PC は、ポータルより削除をしてください。 操作方法については、Web ポータル操作マニュアルの以下を参照ください。 2-17. 「コンピュータビュー:コンピュータを削除する」画面説明 KDDI 株式会社 2016/06/24 25/75 PC リモート管理サービスウイルス対策 インストールマニュアル v1r4 4.お問合せ方法 当手順書に記載されている事項を確認しても、問題が解決しない場合は、以下の要領で 弊社にお問い合わせください。 4-1.障害の連絡 製品についてのお問合せは「PC リモート管理サービスサポート窓口」までお問合せください。 ご依頼、お問い合わせは、E-Mail 又はお問い合わせフォームよりお願いいたします。 なお、対応時間は、弊社営業時間内のみの対応となります。 お問い合わせフォーム URL https://www01.kddi-pcadm.jp/inquiry/inquiry.html 4-2.障害ツールの実行 障害時には、現象詳細確認の為、「サポート ツール」を実行していただく場合があります。 サポート ツールは製品とともにインストールされています。 実行方法は次の通りです。ここでは Windows7 の場合の実行例を記載します。 ※サポートツールは管理者権限が必要となります。 障害が発生している PC で、「サポート ツール」を実行してください。 手順 1.[スタート] をクリックします。 手順 2.[すべてのプログラム] > [(エフセキュア製品)] > [サポート ツール] の順に選択します。 サポート ツールが開きます。 KDDI 株式会社 2016/06/24 26/75 PC リモート管理サービスウイルス対策 インストールマニュアル v1r4 手順 3.ユーザーアカウント制御の確認が出た場合、はい(Y)を選択してください。 手順 4.サポート ツールの概要が表示されますので、OK(O)をクリックしてください。 手順 5.情報収集が開始されますので、終了するまでお待ちください。 KDDI 株式会社 2016/06/24 27/75 PC リモート管理サービスウイルス対策 インストールマニュアル v1r4 手順 6.情報(fsdiag.tar.gz)がデスクトップに作成されます。 手順 7.弊社宛に情報(fsdiag.tar.gz)をお送りください。 ※情報のファイル名は、バージョンによって今後変わる場合がございます。 4-3.お問い合わせの時に必要な情報 お問い合わせの際には、必ず以下の情報をお伝えください。 サービス名:ウイルス対策 お客様 ID :(例 pcremote@f00.pcadm.000) お客様会社名 お客様担当者名 ご連絡先メールアドレス ご連絡先電話番号 KDDI 株式会社 2016/06/24 28/75 PC リモート管理サービスウイルス対策 インストールマニュアル v1r4 5.お問合せ先 【PC リモート管理サービスサポートセンター】 URL:https://www01.kddi-pcadm.jp/inquiry/inquiry.html TEL:03-3353-2891 e-mail:support@kddi-pcadm.jp サポート受付時間:平日 9:00~17:30(年末年始、祝祭日を除く) 【個人情報の取り扱いについて】 サポートツールの使用にあたって、ご提供いただいた個人情報および自動収集した 個人情報は、障害の解析と回答をお送りするためにのみ使用し、それ以外の目的には 使用いたしません。 また、その取り扱いには十分な注意を払います。 KDDI 株式会社 2016/06/24 29/75 PC リモート管理サービスウイルス対策 インストールマニュアル v1r4 付録.ウイルス対策 競合ソフト一覧 ウイルス対策で使用するソフトウエアには競合するソフトウエアがあります。 インストールをする際に、競合するソフトウエアがある場合は削除(アンインストール)する必要がありま す。 削除には以下の 3 つの方式(Removal method)があります。 ・silent = 自動削除 PSB のインストーラがアンインストールを開始しています。 ・manual = 手動削除 PSB のインストーラから Windows のコントロールパネルの「プログラムの追加と削除」を起動させること ができるので、「プログラムの追加と削除」から競合製品をアンインストールしてください。 ・detect = 検出のみ 競合として認識されますが、一度 PSB のインストーラを終了し、OS 上で競合製品をアンインストールし ていただいてから、再度 PSB のインストーラを実行してください。 Manufacturer Product Display Test data Removal method Comments Name 3R COMPANY Reza AntiVirus 3R COMPANY Other Reza Conflicting component 1.4 AV AV AntiVirus Agnitum Ltd. Outpost Security 7.x AV Suite Free Agnitum Ltd. Outpost 7.x,8.x,9.x AV Outpost Security 7.x,8.x,9.x AV Antivirus Pro Agnitum Ltd. Suite Pro Agnitum Ltd. Other Agnitum AV Ltd. Antivirus Ahnlab, Inc. AhnLab V3 Lite 3.x AV Ahnlab, Inc. AhnLab V3 Net 1.x,3.x,6.x,7.x AV for Windows Server KDDI 株式会社 2016/06/24 30/75 PC リモート管理サービスウイルス対策 インストールマニュアル v1r4 Manufacturer Product Display Test data Removal method Comments Name Ahnlab, Inc. Conflicting component AhnLab V3 1.x,2.x,3.x,6.x,7.x,8.x,9.x AV Internet Security Ahnlab, Inc. Other AhnLab, AV Inc. Antivirus AKick AKick Antivirus 0.2.0.3 Software Inc. Total Security AKick Other AKick Software Inc. Antivirus Total AV AV Security ALLIT Service, LLC. 1.x AV Internet 1.x AV AV Zillya Antivirus ALLIT Service, Zillya LLC. Security ALLIT Service, Zillya Anti virus 1.x LLC. for Business ALLIT Service, Other LLC. Service, ALLIT AV LLC. Antivirus Amzkomp C-Guard 1.x AV Antivirus Amzkomp Other Amzkomp AV Antivirus Anvsoft Inc. Anvi Smart 1.x,2.x AV Defender Anvsoft Inc. Other Anvsoft AV Inc. Antivirus Atanium PC Spyware Software. Protection Atanium Other Atanium Software. Software 1.x AV AV Antivirus AVAST avast! File 7.0.1438 Software a.s. Server Security AV KDDI 株式会社 2016/06/24 31/75 PC リモート管理サービスウイルス対策 インストールマニュアル v1r4 Manufacturer Product Display Test data Removal method Comments Name Conflicting component AVAST Avast Business Software a.s. Security AVAST avast! Endpoint Software a.s. Protection AVAST avast! Endpoint Software a.s. Protection Plus AVAST avast! Endpoint Software a.s. Protection Suite AVAST avast! Endpoint Software a.s. Protection Suite 6.x,7.x,10.x AV 8.x AV 8.x AV 8.x AV 8.x AV 7.x AV AV Plus AVAST avast! File Software a.s. Server Security AVAST avast! Free 5.x,6.x,7.x,8.x,9.x,10.x,11.x, Software a.s. Antivirus 2014.x,2015.x AVAST avast! Internet 7.x,8.x,9.x,10.x,2014.x AV Software a.s. Security AVAST avast! Premier 8.x,9.x,10.x,11,x,2014.x AV AVAST avast! Pro 4.x,7.x,8.x,9.x,10.x,11.x AV Software a.s. Antivirus AVAST Other Software a.s. Software Software a.s. AVAST AV a.s.Antivirus Antiy Labs Antiy 6.x AV Ghostbusters Antiy Labs AV Other Antiy Labs Antivirus KDDI 株式会社 2016/06/24 32/75 PC リモート管理サービスウイルス対策 インストールマニュアル v1r4 Manufacturer Product Display Test data Removal method Comments Name component ArcaBit 11.x,12.x,13.x ArcabitAntivirus ArcaBit Conflicting AV 2014.x Arcabit Internet 2014.x AV Security ArcaBit Arcabit Endpoint 2014.x AV AntiVirus ArcaBit Arcabit Endpoint 2014.x AV Security ArcaBit Other ArcaBit AV Antivirus Arovax Ashampoo Software Anti-Malware Arovax AntiSpyware Software Arovax Anti-Virus Software Arovax Other Arovax Software Software 1.x AV 2.1.153 AV 2014.x AV AV Antivirus Auslogics Software Pty Ltd Avanquest Publishing USA, Inc. Auslogics AV 1.x,2.x AV 6.x,7.x,8.x,9.x,10.x,11.x AV 6.x,7.x,8.x,9.x,10.x,11.x AV Antivirus 2013 Double Anti-Spy Professional Avanquest Publishing 15.x,16.x SystemSuite USA, Inc. Avanquest Publishing USA, Inc. Fix-It Utilities 10 Professional Avanquest Other Avanquest Publishing Publishing USA, USA, Inc. Inc. Antivirus AV KDDI 株式会社 2016/06/24 33/75 PC リモート管理サービスウイルス対策 インストールマニュアル v1r4 Manufacturer Product Display Test data Removal method Comments Name Avetix Avetix Avetix Other Conflicting component 5.x AV Avetix AV Antivirus AVG AVG CloudCare 3.x,2013.x,2014.x,2015.x AV AVG AVG Premium 2013.x,2014.x,2015.x AV Technologies Security AVG AVG Internet 13.x AV Technologies Security 16.x AV 15.x,16.x,2013.x,2014.x AV 7.x,8.x,9.x,10.x,15.x,2013.x, AV Technologies Business Edition AVG AVG AntiVirus Technologies Business Edition AVG AVG Internet Technologies Security AVG AVG Antivirus Technologies 2014.x,2016.x AVG Other AVG Technologies Technologies AV Antivirus Avira GmbH Avira GmbH Avira Antivirus 7.x,8.x,9.x,10.x,11.x,12.x,13 AV Pro .x,14.x,15.x Avira Internet 13.x,14.x AV 13.x,14.x AV 10.x AV 7.x AV 10.x AV Security Avira GmbH Avira Server Security Avira GmbH Avira AntiVir Personal - Free Antivirus Avira GmbH Avira AntiVir Windows Workstation Avira GmbH Avira Premium Security Suite KDDI 株式会社 2016/06/24 34/75 PC リモート管理サービスウイルス対策 インストールマニュアル v1r4 Manufacturer Product Display Test data Removal method Comments Name Avira GmbH Avira Antivirus Conflicting component 13.x AV 2.x AV 2.x AV 13.x,14.x AV 14.x AV 13.x,14.x,15.x AV 12.x,13.x,14.x AV 14.0 AV 14.0 AV 2.x,13.x AV Premium Avira GmbH Avira Management Console Agent Avira GmbH Avira Management Console Server Avira GmbH Avira Professional Security Avira GmbH Avira Family Protection Suite Avira GmbH Avira Free Antivirus Avira GmbH Avira Internet Security Suite Avira GmbH Avira Ultimate Protection Suite Avira GmbH Avira Antivirus Suite Avira GmbH Avira Endpoint Security Avira GmbH Other Avira AV GmbH Antivirus AxBx VirusKeeper Pro AxBx Other AxBx 11.x AV AV Antivirus KDDI 株式会社 2016/06/24 35/75 PC リモート管理サービスウイルス対策 インストールマニュアル v1r4 Manufacturer Product Display Test data Removal method Comments Name Baidu, Inc. Baidu Antivirus Baidu, Inc. Other Baidu, Inc. Conflicting component 2.x,3.x,4.x,5.x AV AV Antivirus Beijing KV Antivirus Jiangmin New 11.x,12.x,13.x,14.x,15.x AV 16.x Sci. & Tech. Co., Ltd Beijing Other Beijing Jiangmin New Jiangmin New Sci. & Tech. Sci. & Tech. Co., Co., Ltd Ltd Antivirus BUSY BEE BeeDoctor AV 0.x AV COMPANY LIMITED BUSY BEE Other BUSY BEE COMPANY COMPANY LIMITED LIMITED AV Antivirus Beijing Rising Rising AntiVirus 24.x AV 23.x,24.x AV Information Technology Co., Ltd. Beijing Rising Rising Internet Information Security Technology Co., Ltd. Beijing Rising Other Beijing Information Rising Technology Information Co., Ltd. Technology Co., AV Ltd. Antivirus KDDI 株式会社 2016/06/24 36/75 PC リモート管理サービスウイルス対策 インストールマニュアル v1r4 Manufacturer Product Display Test data Removal method Comments Name BeyondTrust PowerBroker Software, Inc Endpoint Conflicting component 8.x AV 8.x AV Protection Platform for Desktops BeyondTrust PowerBroker Software, Inc Endpoint Protection Platform for Servers BeyondTrust Other Software, Inc BeyondTrust AV Software, Inc Antivirus Bit9, Inc. Bit9 Agent Bit9, Inc. Other Bit9, Inc. 7.2.1.710(Patch3) AV AV Antivirus Bitdefender Bitdefender 16.34.0.1913 AV 1.x AV 5.3.13.492 AV 3.4.11 AV Bitdefender 15.x,16.x,17.x,18.x,19.x,20. AV Total Security x,2014.x BitDefender 14.0.28.354 Windows 8 Security Bitdefender Bitdefender Antivirus Free Edition Bitdefender Bitdefender Endpoint Security Bitdefender BitDefender Security for File Servers Bitdefender Bitdefender AV Antivirus Pro KDDI 株式会社 2016/06/24 37/75 PC リモート管理サービスウイルス対策 インストールマニュアル v1r4 Manufacturer Product Display Test data Removal method Comments Name Bitdefender Bitdefender Conflicting component 1.x AV 6.x AV Bitdefender 9.x,10.x,11.x,12.x,13.x, AV Internet Security 14.x,15.x,16.x,17.x,18.x,19. 60-Second Virus Scanner Bitdefender Bitdefender Endpoint Security Tools Bitdefender x,20.x Bitdefender Bitdefender 8.x,9.x,10.x,11.x,12.x, Antivirus Plus 13.x,14.x,15.x,16.x,17.x,18. AV x,19.x,20.x Bitdefender Bitdefender 3.5.1.0 AV Business Client BitDefender Other AV Bitdefender Antivirus BitSecure BitSecure Labs Antivirus System BitSecure Other BitSecure Labs Labs Antivirus Biz Secure Net Labs Pvt. Ltd. Protector 9.x AV AV 12.x,13.x,14.x AV Antivirus Biz Secure Other Biz Labs Pvt. Ltd. Secure Labs Pvt. AV Ltd. Antivirus Bkav Bkav Home Plus 4.1.6.294 AV Bkav Bkav 6.x AV Corporation Professional Bkav Other Bkav Corporation Corporation Corporation AV Antivirus KDDI 株式会社 2016/06/24 38/75 PC リモート管理サービスウイルス対策 インストールマニュアル v1r4 Manufacturer Product Display Test data Removal method Comments Name BlazingTools Keylogger Detector Conflicting component 1.x AV Software BlazingTools Other BlazingTools Software Software Antivirus BrightFort LLC SpywareBlaster BrightFort LLC Other BrightFort AV 2.x,3.x,4.x,5.x AV AV LLC Antivirus Buhl Data WISO Internet Service GmbH Security Buhl Data Other Buhl Data Service GmbH Service GmbH 14.121.102.0 AV AV Antivirus Bullguard BullGuard Antivirus 7.x,8.x,9.x,10.x,11.x, AV 12.x,13.x,14.x,15.x, 16.x Bullguard Bullguard BullGuard Internet 8.x,9.x,10.x,11.x,12.x13. Security x,14.x,15.x,16.x BullGuard Premium 14.x,15.x,16.x AV AV Protection Bullguard Other BullGuard AV Ltd. Antivirus CA CA Internet 2.x,3.x,4.x,5.x,6.x,7.x,8.x Security Suite ,9.x,10.x,11.x, AV 12.x,13.x CA Other CA Antivirus Check Point ZoneAlarm Security Software Suite AV 7.0.337.000 AV ZoneAlarm PRO 5.x,6.x,7.x,8.x,9.x,10.x, AV Antivirus + Firewall 11.x,12.x,13.x Technologies Check Point Software Technologies KDDI 株式会社 2016/06/24 39/75 PC リモート管理サービスウイルス対策 インストールマニュアル v1r4 Manufacturer Product Display Test data Removal method Comments Name Check Point Software Conflicting component ZoneAlarm Internet 10.x,11.x,12.x,13.x,14.x AV 12.x,13.x,14.x AV 10.x,11.x,12.x,13.x,14.x AV 7.x,8.x AV Security Suite Technologies Check Point Software ZoneAlarm Free Antivirus + Firewall Technologies Check Point Software ZoneAlarm Extreme Security Technologies Check Point Software Check Point Endpoint Security Technologies Check Point Other Check Point Software Software Technologies Technologies AV Antivirus CJSC Returnil Returnil System Software Safe CJSC Returnil Software AV 3.x Other CJSC AV Returnil Software Antivirus ClamAV Immunet ClamAV Other ClamAV 3.x AV AV Antivirus ClamWin Pty ClamWin Free Ltd ClamWin 0.x AV Antivirus Pty Other ClamWin Pty Ltd Ltd Antivirus CMC CMC Antivirus AV 1.x,2.x AV Information Security KDDI 株式会社 2016/06/24 40/75 PC リモート管理サービスウイルス対策 インストールマニュアル v1r4 Manufacturer Product Display Test data Removal method Comments Name CMC CMC Internet Information Security Conflicting component 1.x,2.x AV Security CMC Other CMC Information Information Security Security AV Antivirus COMODO COMODO Security Antivirus 5.x,6.x,7.x,8.x AV 7.x,8.x AV 5.x,6.x,7.x,8.x AV 8.x AV 7.x,8.x AV 1.x AV Solutions COMODO COMODO Security Internet Security Solutions Pro COMODO COMODO Security Internet Security Solutions Plus COMODO COMODO Security Endpoint Solutions Security COMODO COMODO Security Internet Security Solutions Premium COMODO CYSEC Security Solutions COMODO Other COMODO Security Security Solutions Solutions AV Antivirus Coranti, Inc. Coranti Coranti, Inc. Other Coranti, 1.x AV AV Inc. Antivirus KDDI 株式会社 2016/06/24 41/75 PC リモート管理サービスウイルス対策 インストールマニュアル v1r4 Manufacturer Product Display Test data Removal method Comments Name Crawler Group Conflicting component Spyware 3.x AV Terminator Crawler Group Other Crawler AV Group Antivirus Crawler LLC Spyware 3.x AV Terminator Crawler LLC Other Crawler AV LLC Antivirus CreaSoftware CS Anti-Virus CreaSoftware Other 0.x AV AV CreaSoftware Antivirus CurioLab Exterminate It! 2.x AV S.M.B.A. CurioLab Other CurioLab S.M.B.A. S.M.B.A. AV Antivirus Cylance Inc. Cylance Protect Cylance Inc. Other Cylance 1.x AV AV Inc. Antivirus Datalink ProDot Maximum Industrial Security 1.x AV Corporation Datalink Other Datalink Industrial Industrial Corporation Corporation AV Antivirus Defender Pro Defender Pro 15.x LLC 15-in-1 Defender Pro Other Defender LLC Pro LLC AV AV Antivirus digital-defende digital-defender r Antivirus 3.x AV KDDI 株式会社 2016/06/24 42/75 PC リモート管理サービスウイルス対策 インストールマニュアル v1r4 Manufacturer Product Display Test data Removal method Comments Conflicting Name component digital-defende Other AV r digital-defender Antivirus Digital Digital Guardian Guardian Agent Digital Other Digital Guardian Guardian 7.0 AV AV Antivirus DIY Software DIY Virus Repair 1.x AV Inc DIY Software Other DIY Inc Software Inc AV Antivirus Doctor Web, Dr.Web KATANA 11.0.0.11270 AV Web, Dr.Web 7.x,8.x,9.x AV 7.x,8.x,9.x,10.x,11.x AV Ltd. Doctor Ltd. Anti-virus for Windows Doctor Web, Ltd. Doctor Space Web, Ltd. Doctor Dr.Web Security Dynamikode USB 1.2.2 AV Security Suite Web, Ltd. Other Doctor AV Web, Ltd. Antivirus DWS DWS AntiVirus 1.0 AV Technology DWS Other Technology DWS Technology AV Antivirus EarthLink EarthLink 10.x Protection 14.x silent AV, FW Control Center KDDI 株式会社 2016/06/24 43/75 PC リモート管理サービスウイルス対策 インストールマニュアル v1r4 Manufacturer EarthLink Product Display Test data Removal method Comments Conflicting Name component Other EarthLink, AV Inc. Antivirus EAV Software Trojan Guarder 8.x AV Gold EAV Software Other AV EAV Software Antivirus eEye eEye Digital 2.x,3.x,4.x,5.x,6.x AV Digital Security Security Blink Professional eEye Other eEye AV Digital Security Digital Security Antivirus Elex do Brasil YAC 3.x,4.x AV Participações Ltda Elex do Brasil Other Participações Elex do Brasil Ltda Participações AV Ltda Antivirus EMCO EMCO Malware Software Destroyer EMCO Other EMCO Software Software 7.4.30.1065 AV AV Antivirus Emsi Software Emsisoft 10.x,11.x AV GmbH Anti-Malware Emsi Software Emsisoft Internet 10.x,11.0 AV GmbH Security Emsi Software Emsisoft Mamutu 3.x AV Online Armor AV GmbH Emsi Software 5.x,6.x,7.x GmbH KDDI 株式会社 2016/06/24 44/75 PC リモート管理サービスウイルス対策 インストールマニュアル v1r4 Manufacturer Product Display Test data Removal method Comments Conflicting Name component Emsi Software Other Emsi AV GmbH Software GmbH Antivirus Enigma SpyHunter 4.x AV Software Group USA, LLC. Enigma Other Software Enigma Software Group USA, Group USA, LLC. LLC. Antivirus ESET ESET Endpoint AV 5.x,6.x AV 4.0 AV 4.5.12011.0 AV 5.x,6.x AV 5.x,6.x,7.x,8.x,9.x AV 2.x, 5.x,6.x,7.x,8.x,9.x AV Antivirus ESET ESET Mail Security for Microsoft Exchange Server ESET ESET File Security for Microsoft Windows Server ESET ESET Endpoint Security ESET ESET Smart Security ESET ESET NOD32 Antivirus ESET Other Eset AV Software Antivirus KDDI 株式会社 2016/06/24 45/75 PC リモート管理サービスウイルス対策 インストールマニュアル v1r4 Manufacturer Product Display Test data Removal method Comments Name ESTsoft Corp. ALYac Conflicting component 2.5.0.18 AV Enterprise ESTsoft Corp. Other ESTsoft AV Corp. Antivirus Evonsoft Advanced 2.x AV System Restore Evonsoft Other Evonsoft AV Antivirus F-Secure F-Secure Corp. Anti-Virus F-Secure F-Secure Corp. Anti-Virus for 15.x AV 9.x,10.x,11.x AV 9.x,10.x,11.x,12.x AV 9.x,10.x,11.x,12.x AV 1.x,10.x,14.x AV 14.x AV Workstations F-Secure F-Secure Client Corp. Security F-Secure F-Secure Client Corp. Security Premium F-Secure F-Secure PSB Corp. Workstation Security F-Secure F-Secure Corp. Internet Security F-Secure Other F-Secure Corp. Corp. Antivirus Faronics Faronics Corporation Anti-Virus AV 3.x AV Enterprise Workstation Faronics Other Faronics Corporation Corporation AV Antivirus KDDI 株式会社 2016/06/24 46/75 PC リモート管理サービスウイルス対策 インストールマニュアル v1r4 Manufacturer Product Display Test data Removal method Comments Name Filseclab Corp. Twister Conflicting component 7.x,8.x AV AntiVirus Filseclab Corp. Other Filseclab AV Corp. Antivirus FortiNet FortiClient FortiNet Other Fortinet 3.x,4.x,5.x silent AV AV Inc. Antivirus Francesco Malware Eraser 1.x AV Bucci Francesco Other Francesco Bucci Bucci Antivirus Frisk Software F-PROT International Antivirus for AV 6.x,6.0.5.1 silent AV Windows Frisk Software Other Frisk International Software AV International Antivirus GData G Data Security Software AG Client GData G Data Software AG TotalCare GData G Data Software AG TotalSecurity GData G Data Software AG AntiVirenKit 13.0.0.0 AV 22.0.9.1 AV 21.x,22.x,23.x,24.x,25.x AV 11.0.0.0 AV AV Client GData G Data 1.x,3.x,21.x,22.x,23.x, Software AG InternetSecurity 24.x,25.x KDDI 株式会社 2016/06/24 47/75 PC リモート管理サービスウイルス対策 インストールマニュアル v1r4 Manufacturer Product Display Test data Removal method Comments Name GData Conflicting component G Data AntiVirus 22.x,23.x,24.x,25.x AV GData G Data 23.x,24.x,25.x AV Software AG TotalProtection GData G Data 21.x,22.x AV Software AG NotebookSecurit Software AG y GData Other GData Software AG Software AG AV Antivirus GEN-X Gen-X Total Technologies Security GEN-X Other GEN-X Technologies Technologies 1.x,9.x AV AV Antivirus GFI Software VIPRE Antivirus 6.2.4.7 AV GFI Software VIPRE Business 5.x,7.x AV GFI Software VIPRE Business 6.2.5530.0 AV 5.0.4464 AV 6.x AV Agent GFI Software VIPRE Business Premium Agent GFI Software VIPRE Internet Security GFI Software VIPRE Managed 5.x,6.x AV Antivirus GFI Software GFI Cloud Agent GFI Software GFI Cloud 5.5.3 AV - 5.x,6.x AV Antivirus GFI Software Other GFI AV Software Antivirus KDDI 株式会社 2016/06/24 48/75 PC リモート管理サービスウイルス対策 インストールマニュアル v1r4 Manufacturer Product Display Test data Removal method Comments Name Greatis Conflicting component UnHackMe 7.x AV Software, LLC. Greatis Other Software, LLC. Greatis AV Software, LLC. Antivirus GridinSoft GridinSoft LLC. Anti-Malware GridinSoft Trojan Killer 3.x AV 2.x AV LLC. GridinSoft Other GridinSoft LLC. LLC. Antivirus HAURI, Inc. ViRobot Internet AV 5.x,6.x,2006.x AV Security HAURI, Inc. Other HAURI, AV Inc. Antivirus HDD LAB Inc. PJMagic Total 1.x AV Security HDD LAB Inc. PJMagic Total AV Security idoosoft idoo 2.x AV AntiSpyware Pro idoosoft Other idoosoft AV Antivirus IKARUS IKARUS antivirus 2.x AV IKARUS Other IKARUS AV Software Software GmbH GmbH Antivirus InCode RemoveIT Solutions Enterprise 2014 Software GmbH Pro 2014.x AV Enterprise KDDI 株式会社 2016/06/24 49/75 PC リモート管理サービスウイルス対策 インストールマニュアル v1r4 Manufacturer Product Display Test data Removal method Comments Conflicting Name component InCode Other InCode AV Solutions Solutions Antivirus IObit Advanced 5.x,6.x,7.x AV 1.x,2.x,3.x AV SystemCare IObit IObit Malware Fighter IObit Security 360 1.x AV IObit Advance 2.x AV Spyware Remover IObit Other IObit AV Antivirus iolo iolo Mechanic 10.x,11.x,12.x,13.x,14.x,15. technologies, Professional x iolo iolo System 1.x,2.x,4.x technologies, Shield AV LLC AV LLC iolo Other iolo technologies, technologies, LLC LLC Antivirus iS3 Inc. STOPzilla iS3 Inc. Other iS3 Inc. AV 7.x AV AV Antivirus KDDI 株式会社 2016/06/24 50/75 PC リモート管理サービスウイルス対策 インストールマニュアル v1r4 Manufacturer Product Display Test data Removal method Comments Name K7 Computing K7 Total Pvt. Ltd. Security K7 Computing K7AntiVirus Pvt. Ltd. Plus K7 Computing K7AntiVirus Pvt. Ltd. Premium K7 Computing K7UltimateSecur Pvt. Ltd. ity K7 Computing K7VirusSecurity Pvt. Ltd. Plus K7 Computing K7 Virus Pvt. Ltd. Security ZERO K7 Computing Other K7 Pvt. Ltd. Computing Pvt. Conflicting component 11.x,12.x,13.x,14.x AV 11.x,12.x,13.x,14.x AV 11.x,12.x,13.x,14.x AV 11.x,12.x,13.x,14.x AV 11.x AV 12.x AV AV Ltd. Antivirus Kardo Kristal Crystal Security Kardo Kristal Other Kardo 3.x AV AV Kristal Antivirus Kaspersky Lab Kaspersky 8.x,10.x AV 8.0.0.559 AV 15.x,16.x AV 15.0.0.742 AV 3.2.0.381 AV 3.x,9.x,12.x,13.x AV Endpoint Security Kaspersky Lab Kaspersky Anti-Virus for Windows Servers Kaspersky Lab Kaspersky Total Security Kaspersky Lab Ferrari Security Scan Kaspersky Lab Kaspersky Security for Virtualization Kaspersky Lab Kaspersky PURE KDDI 株式会社 2016/06/24 51/75 PC リモート管理サービスウイルス対策 インストールマニュアル v1r4 Manufacturer Product Display Test data Removal method Comments Name Kaspersky Lab Kaspersky Conflicting component 8.x,15.x,16.x AV 10.x,15.x,16.x,2013.x AV 12.0.1.340 AV 13.x,15.x AV Internet Security Kaspersky Lab Kaspersky Anti-Virus Kaspersky Lab Kaspersky Security Scan Kaspersky Lab Kaspersky Small Office Security Kaspersky Lab Other Kaspersky AV Labs Antivirus Kephyr FreeFixer 1.x AV Kephyr Bazooka 1.x AV Scanner Kephyr Other Kephyr AV Antivirus Kingsoft Corp. Kingsoft Corp. Kingsoft Corp. Komal Technologies. Kingsoft 9.x,2015.x AV 9.x AV AntiVirus Kingsoft Internet Security Other Kingsoft AV Corp. Antivirus Komal Antivirus Komal Other Komal Technologies. Technologies. 2.x AV AV Antivirus Kromtech Alliance Corp PCKeeper 2.x AV KDDI 株式会社 2016/06/24 52/75 PC リモート管理サービスウイルス対策 インストールマニュアル v1r4 Manufacturer Product Display Test data Removal method Comments Name Kromtech PCKeeper Alliance Corp Antivirus Kromtech Alliance Corp Conflicting component 1.x AV Other Kromtech AV Alliance Corp Antivirus LANDESK LANDesk Software, Inc. Antivirus LANDESK LANDesk Software, Inc. Endpoint 8.x,9.x AV 9.x AV Security LANDESK Other LANDESK Software, Inc. Software, Inc. AV Antivirus Lavasoft, Inc. Lavasoft, Inc. Ad-Aware 7.x,8.x,9.x,10.x,11.x TotalSecurity 21.x AV Other Lavasoft, AV Inc. Antivirus Loaris, Inc. Loaris Trojan 1.x AV Remover Loaris, Inc. Other Loaris, Inc. AV Antivirus LogicNow, Inc Managed 2.x,5.x AV Antivirus LogicNow, Inc Other LogicNow, AV Inc Antivirus Malwarebytes Malwarebytes Corporation Anti-Malware Malwarebytes Malwarebytes Corporation Anti-Malware 2.x AV 1.x,2.x AV Premium KDDI 株式会社 2016/06/24 53/75 PC リモート管理サービスウイルス対策 インストールマニュアル v1r4 Manufacturer Product Display Test data Removal method Comments Name Malwarebytes Malwarebytes Corporation Anti-Malware Conflicting component 1.x AV Pro Malwarebytes Other Corporation Malwarebytes AV Corporation Antivirus Max Secure Max Internet Software Security Max Secure Max Secure Anti Software Virus Plus Max Secure Max Secure Anti Software Virus Pro Max Secure Max Secure Software Total Security Max Secure Max Secure Anti Software Virus Enterprise 19.x AV 19.x AV 19.x AV 19.x AV 19.x AV 19.x AV 19.x AV Edition Max Secure Max Secure Anti Software Virus Max Secure Max Spyware Software Detector Max Secure Other Max Software Secure Software AV Antivirus Maya Software PremiumAV Technologies Anti-Virus Maya Software Other Maya Technologies Software 1.x AV AV Technologies Antivirus KDDI 株式会社 2016/06/24 54/75 PC リモート管理サービスウイルス対策 インストールマニュアル v1r4 Manufacturer Product Display Test data Removal method Comments Name Conflicting component McAfee, Inc. McAfee CloudAV 100.100.449.7 AV McAfee, Inc. McAfee Endpoint 10.x AV 6.0.0.339 AV 0.5.0.0 AV 8.x AV 12.x,16.x,17.x,18.x AV 12.x,16.x,17.x AV 12.x,16.x,17.x,18.x AV 12.x,16.x,17.x,18.x AV 13.x,14.x AV Security McAfee, Inc. McAfee Virus and Spyware Protection McAfee, Inc. McAfee Free Antivirus McAfee, Inc. McAfee VirusScan Enterprise McAfee, Inc. McAfee AntiVirus Plus McAfee, Inc. McAfee All Access McAfee, Inc. McAfee Total Protection McAfee, Inc. McAfee Internet Security McAfee, Inc. McAfee LiveSafe – Internet Security McAfee, Inc. Other McAfee, AV Inc. Antivirus KDDI 株式会社 2016/06/24 55/75 PC リモート管理サービスウイルス対策 インストールマニュアル v1r4 Manufacturer Product Display Test data Removal method Comments Name Mega HighTech Cerber AntiVirus Conflicting component 0.x AV S.L. Mega HighTech Other Mega S.L. HighTech S.L. AV Antivirus Microsoft System Center Corp. Endpoint 2.x,4.x AV 4.x,2010.x AV 4.6.305.0 AV 4.x,6.x AV 1.x,2.x,4.x AV Protection Microsoft Microsoft Corp. Forefront Endpoint Protection Microsoft Microsoft Intune Corp. Endpoint Protection Microsoft Windows Corp. Defender Microsoft Microsoft Corp. Security Essentials Microsoft Other Microsoft AV Corp. Corp. Antivirus MicroWorld eScan Corporate 1.0.0.343 Technologies Edition 11.0.1139.1780 MicroWorld eScan 1.0.0.343 Technologies Anti-Virus (AV) 11.0.1139.1771 Inc. Edition for SMB 14.0 MicroWorld eScan Corporate 1.0.0.343 Technologies for Microsoft 11.0.1139.969 Inc. SBS Standard MicroWorld eScan Internet Technologies Security Suite Inc. for SMB AV Inc. AV AV 1.0.2.665 AV KDDI 株式会社 2016/06/24 56/75 PC リモート管理サービスウイルス対策 インストールマニュアル v1r4 Manufacturer Product Display Test data Removal method Comments Name Conflicting component MicroWorld eScan Total 1.0.2.705 AV Technologies Security 14.0.1400.1831 MicroWorld eScan 14.0.1400.1771 AV Technologies Anti-Virus 14.0.1400.1722 AV Inc. Inc. MicroWorld eScan Internet Technologies Security Inc. MicroWorld Other Technologies MicroWorld Inc. Technologies Inc. AV Antivirus MSecure Data MalwareSecure 9.x AV Labs MSecure Data Other MSecure Labs AV Data Labs Antivirus Mysecuritywin Xvirus Personal 4.x AV Guard Mysecuritywin Other AV Mysecuritywin Antivirus Nano Security NANO AntiVirus Nano Security Other Nano 0.x AV AV Security Antivirus KDDI 株式会社 2016/06/24 57/75 PC リモート管理サービスウイルス対策 インストールマニュアル v1r4 Manufacturer Product Display Test data Removal method Comments Name Nerdy Nynjas Nynja Clean - Conflicting component 4.x AV Antivirus Nerdy Nynjas Other Nerdy AV Nynjas Antivirus NETGATE NETGATE AMITI Technologies Antivirus 16.x AV 5.x,9.x,10.x11.x,13.x AV 5.x AV s.r.o. NETGATE NETGATE Spy Technologies Emergency s.r.o. NETGATE NETGATE Technologies Internet Security s.r.o. NETGATE Other NETGATE Technologies Technologies s.r.o. s.r.o. Antivirus Netpia.com, PC-Clean AV 1.x AV Inc. Netpia.com, Other Inc. Netpia.com, Inc. AV Antivirus New Virus Chaser 5.x,8.x AV Technology Wave Inc. New Other New Technology Technology Wave Inc. Wave Inc. AV Antivirus NictaTech Digital Patrol 5.x AV Software KDDI 株式会社 2016/06/24 58/75 PC リモート管理サービスウイルス対策 インストールマニュアル v1r4 Manufacturer Product Display Test data Removal method Comments Name Conflicting component NictaTech AV Software Norman ASA Norman Endpoint 8.x,9.x,10.x,11.x AV 9.x,10.x,11.x AV 3.x AV Protection Norman ASA Norman Security Suite Norman ASA Other Norman ASA Antivirus nProtect, Inc. nProtect Anti-Virus/Spyw are nProtect, Inc. Other nProtect, AV Inc. Antivirus Old Autorun Eater 2.x AV McDonald's Farm Old Other Old AV McDonald's McDonald's Farm Farm Antivirus OPSWAT, Inc Metascan 3.x AV OPSWAT, Inc Metadefender 3.x AV OPSWAT, Inc Other OPSWAT, AV Inc Antivirus Orbasoft ApS. Adware Remover Orbasoft ApS. Other Orbasoft 5.x AV AV ApS. Antivirus OSHI LIMITED OSHI Defender OSHI LIMITED Other OSHI 1.x AV AV LIMITED Antivirus Palo Alto Traps 3.x AV Networks, Inc. KDDI 株式会社 2016/06/24 59/75 PC リモート管理サービスウイルス対策 インストールマニュアル v1r4 Manufacturer Product Display Test data Removal method Comments Conflicting Name component Palo Alto Other Palo Alto AV Networks, Inc. Networks, Inc. Antivirus Panda Panda Cloud Security, S.L. Cleaner Panda Panda Free Security, S.L. Antivirus Panda Panda Free Security, S.L. Antivirus Panda Panda Cloud Security, S.L. Office 1.0.98 AV 1.0.0.0 AV 15.x,16.x AV 7.10.00.000 AV AV Protection Panda Panda Global 5.x,6.x,7.x,15.x,16.x Security, S.L. Protection 2014.x Panda Panda Internet 5.00.00 AV Security, S.L. Security for 1.x,5.x,6.x,7.x AV 4.x AV 7.x,15.x,16.x AV 2.x,3.x AV Netbooks Panda Panda Endpoint Security, S.L. Protection Panda Panda Security Security, S.L. for Desktops Panda Panda Gold Security, S.L. Protection Panda Panda Cloud Security, S.L. Antivirus KDDI 株式会社 2016/06/24 60/75 PC リモート管理サービスウイルス対策 インストールマニュアル v1r4 Manufacturer Product Display Test data Removal method Comments Name Panda Panda Internet Security, S.L. Security Panda Panda Antivirus Security, S.L. Pro Panda Other Panda Security, S.L. Security, S.L. Conflicting component 1.x~17.x AV 1.x,15.x,16.x AV AV Antivirus PC Cleaner PC Antivirus Pro 12.x AV PC Cleaner Pro 10.x,12.x AV Inc. PC Cleaner Inc. PC Cleaner Other PC Inc. Cleaner Inc. AV Antivirus PC Tools ThreatFire 5.3.3 AV PC Tools PC Tools 8.x AV Software Spyware Doctor PC Tools PC Tools 8.x,9.x AV Software Internet Security PC Tools PC Tools 1.x,3.x,4.x,5.x,6.x,7.x AV Software Spyware Doctor 8.x Software with AntiVirus KDDI 株式会社 2016/06/24 61/75 PC リモート管理サービスウイルス対策 インストールマニュアル v1r4 Manufacturer Product Display Test data Removal method Comments Name Conflicting component PC Tools PC Tools 2.x,3.x,4.x,5.x,6.x,7.x,8.x Software AntiVirus Free 9.x PC Tools Other PC Tools Software Software AV AV Antivirus PCSecurityShi The Shield eld Deluxe PCSecurityShi Security Shield 13.x,14.x,15.x,16.x AV 16.24.0.1682 AV eld PCSecurityShi Other eld PCSecurityShiel AV d Antivirus Pika Software Pika Purger 2.x AV (Pty) Ltd. Pika Software Other Pika (Pty) Ltd. Software (Pty) AV Ltd. Antivirus Pitiko Fusion360 Anti 4.x AV Spyware Pitiko Other Pitiko AV Antivirus Preventon Preventon Technologies Antivirus 5.x AV Ltd. Preventon Other Preventon Technologies Technologies Ltd. Ltd. Antivirus Qihu 360 Software Co., Ltd. 360 Total AV 4.x,5.x,6.x,8.x AV 1.x,3.x,5.x AV Security Qihu 360 Software Co., Ltd. 360 杀毒 KDDI 株式会社 2016/06/24 62/75 PC リモート管理サービスウイルス対策 インストールマニュアル v1r4 Manufacturer Product Display Test data Removal method Comments Name Qihu 360 Software Co., Ltd. 360 Internet Other Qihu 360 Software Co., Software Co., Ltd. Ltd. Antivirus Guard Quick Guard Technologies Total Security Quick Other Quick Guard Technologies component 4.x,5.x,6.x AV Security Qihu 360 Quick Conflicting AV 1.x AV AV Guard Technologies Antivirus Quick Heal Quick Heal Technologies Endpoint (P) Ltd. Security Quick Heal Quick Heal Technologies AntiVirus Server (P) Ltd. Edition Quick Heal Quick Heal Technologies Internet Security (P) Ltd. Essentials Quick Heal Seqrite Endpoint Technologies Security 14.x,15.x AV 12.x,13.x,14.x,15.x AV 15.x AV 15.x,16.x AV 8.x,13.x,14.x,15.x,16.x AV 8.x,13.x,14.x,15.x,16.x AV (P) Ltd. Quick Heal Quick Heal Total Technologies Security (P) Ltd. Quick Heal Quick Heal Technologies Internet Security (P) Ltd. KDDI 株式会社 2016/06/24 63/75 PC リモート管理サービスウイルス対策 インストールマニュアル v1r4 Manufacturer Product Display Test data Removal method Comments Name Quick Heal Quick Heal Technologies AntiVirus Conflicting component 8.x,13.x,14.x,15.x,16.x AV (P) Ltd. Quick Heal Other Quick Heal Technologies Technologies (P) (P) Ltd. Ltd. Antivirus Radialpoint Inc. Tech Tune-up 5.x,6.x,7.x,8.x,9.x,15.x Security 16.x Radialpoint Inc. AV AV Other AV Radialpoint Inc. Antivirus Reason herdProtect Software Anti-Malware Company Inc. Scanner Reason Reason Core Software Security 1.x AV 1.x AV Company Inc. Reason Other Reason Software Software Company Inc. Company Inc. AV Antivirus REVE Systems REVE Antivirus REVE Systems Other REVE 1.x AV AV Systems Antivirus Reza Restu , RRAV AntiVirus Inc Plus Reza Restu , Other Reza Inc Restu , Inc 2.x AV AV Antivirus KDDI 株式会社 2016/06/24 64/75 PC リモート管理サービスウイルス対策 インストールマニュアル v1r4 Manufacturer Product Display Test data Removal method Comments Name Roboscan Inc Roboscan Conflicting component 2.5.0.21 AV 2.5.0.21 AV Internet Security Free Roboscan Inc Roboscan Internet Security Pro Roboscan Inc Other Roboscan AV Inc Antivirus Rogers Rogers Online 16.x,19.x AV 16.x,19.x AV Protection Basic Rogers Rogers Online Protection Premium Rogers Other Rogers AV Antivirus Safer Spybot - Search Networking & Destroy 2.x AV Ltd. Safer Other Safer Networking Networking Ltd. Ltd. Antivirus Scandium UnThreat Security Inc. AntiVirus Scandium Other Scandium Security Inc. Security Inc. AV 6.2.37.323 AV AV Antivirus SecureAge SecureAPlus 3.x AV Technology SecureAge Other Technology SecureAge AV Technology Antivirus KDDI 株式会社 2016/06/24 65/75 PC リモート管理サービスウイルス対策 インストールマニュアル v1r4 Manufacturer Product Display Test data Removal method Comments Name Security Stronghold Stronghold AntiMalware Security Other Security Stronghold Stronghold Conflicting component 1.x AV AV Antivirus SHADOWDEFE Shadow NDER.COM Defender SHADOWDEFE Other NDER.COM SHADOWDEFEN 1.x AV AV DER.COM Antivirus ShieldApps Shield Antivirus ShieldApps Other 1.x AV AV ShieldApps Antivirus Smadsoft SmadAV Smadsoft Other Smadsoft 9.x AV AV Antivirus Sniper Sniper Antivirus 1.x AV Corporation Sniper Other Sniper Corporation Corporation AV Antivirus Sophos Sophos Endpoint Limited Security and 9.x,10.x AV Control Sophos Other Sophos AV Limited Limited Antivirus SPAMfighter SPYWAREfighter 4.x AV SPAMfighter VIRUSfighter 7.5.x AV SPAMfighter Other AV SPAMfighter Antivirus KDDI 株式会社 2016/06/24 66/75 PC リモート管理サービスウイルス対策 インストールマニュアル v1r4 Manufacturer Product Display Test data Removal method Comments Name SparkTrust SparkTrust Conflicting component 2.x AV AntiVirus SparkTrust Other AV SparkTrust Antivirus SUPERAntiSpy SUPERAntiSpyw ware are SUPERAntiSpy Other ware SUPERAntiSpyw 5.x,6.x AV AV are Antivirus SurfRight B.V. HitmanPro 3.x AV SurfRight B.V. HitmanPro.Alert 3.x AV SurfRight B.V. Other SurfRight AV B.V. Antivirus Symantec Norton 360 Corp. 6.x detect English only. AV, FW silent Norton AV, FW 20.x 21.x Symantec Norton Internet 6.x,7.x,8.x, Corp. Security 12.x,19.x,20.x.21.x,22.x Internet Security 2004 Symantec Norton AntiVirus 19.x,20.x,21.x,22.x silent AV Symantec Symantec 12.x silent AV Corp. Endpoint Corp. Protection Symantec Norton Security 22.x AV Symantec Norton Security 4.3 AV Corp. Scan Symantec Norton Security 22.x AV Corp. with Backup Corp. KDDI 株式会社 2016/06/24 67/75 PC リモート管理サービスウイルス対策 インストールマニュアル v1r4 Manufacturer Product Display Test data Removal method Comments Name Symantec Symantec Corp. Hosted Endpoint Conflicting component 2.x,5.x AV Protection Symantec Other Symantec Corp. Corp. Antivirus Systweak Inc. Advanced AV 2.x AV 1.x AV 3.x AV System Protector Systweak Inc. Netbook Optimizer Systweak Inc. Advanced System Optimizer Systweak Inc. Other Systweak AV Inc. Antivirus Team Cymru, WinMHR 0.x AV Inc. Team Cymru, Other Team Inc. Cymru, Inc. AV Antivirus TeamViewer ITbrain GmbH Anti-Malware 1.x AV Antivirus TeamViewer Other GmbH TeamViewer AV GmbH Antivirus Tech Guard Tech Guard Technologies Internet Security Tech Guard Other Tech Technologies Guard 1.x AV AV Technologies Antivirus KDDI 株式会社 2016/06/24 68/75 PC リモート管理サービスウイルス対策 インストールマニュアル v1r4 Manufacturer Product Display Test data Removal method Comments Name Telefónica S.A. Vivo Seguranca Conflicting component 11.x,12.x AV 1.x AV Online Pacote Internet Fixa Telefónica S.A. Vivo Segurança Online Telefónica S.A. Other Telefónica AV S.A. Antivirus TELUS TELUS security 7.x,8.x,9.x,16.x AV services TELUS Other TELUS AV Antivirus Tencent 电脑管家 8.x AV Tencent Tencent PC 10.4.25744.501 AV Manager Tencent Other Tencent AV Antivirus TG Soft S.a.s. VirIT eXplorer 7.x,8.x AV PRO TG Soft S.a.s. Other TG Soft AV S.a.s. Antivirus Thirtyseven4, Thirtyseven4 LLC. AntiVirus Thirtyseven4, Other LLC. Thirtyseven4, 16.x AV AV LLC. Antivirus ThreatTrack VIPRE Antivirus 7.x,8.x,9.x AV ThreatTrack VIPRE Antivirus 7.x AV Security, Inc. Business ThreatTrack VIPRE Business 7.x AV Security, Inc. Premium Agent ThreatTrack VIPRE Business 7.x AV Security, Inc. Agent Security, Inc. KDDI 株式会社 2016/06/24 69/75 PC リモート管理サービスウイルス対策 インストールマニュアル v1r4 Manufacturer Product Display Test data Removal method Comments Name ThreatTrack VIPRE Internet Security, Inc. Security ThreatTrack Other Security, Inc. ThreatTrack Conflicting component 7.x,8.x,9.x AV AV Security, Inc. Antivirus Total Defense Total Defense 8.x,9.x AV 8.x,9.x AV Internet Security Total Defense Total Defense Antivirus Total Defense Other Total AV Defense Antivirus Trend Micro, Inc. Trend Micro, Inc. Trend Trend Micro 3.x,4.x,5.x,6.x,7.x, AV Titanium 8.x ウイルスバスタ 7.x,8.x,10.x AV 6.x,7.x,8.x,9.x,10.x AV 6.x,7.x,10.x AV 10.x,11.x AV 8.x,9.x AV 18.x,19.x AV ー クラウド Micro, Inc. Trend Micro Titanium Maximum Security Trend Micro, Inc. Trend Micro Titanium Antivirus+ Trend Micro, Inc. Trend Micro OfficeScan Client Trend Micro, Inc. Trend Micro Deep Security Agent Trend Micro, Inc. Trend Micro Worry-Free Business Security Agent KDDI 株式会社 2016/06/24 70/75 PC リモート管理サービスウイルス対策 インストールマニュアル v1r4 Manufacturer Product Display Name Test data Removal Comments method Trend Micro, Other Trend Micro, Inc. Inc. Antivirus Trusteer Ltd. Rapport Trusteer Ltd. Other Trusteer Ltd. Conflicting component AV 3.x AV AV Antivirus TrustPort, a.s. 11.x,12.x,13.x,14.x AV Internet 11.x,12.x,13.x,14.x AV TrustPort Antivirus TrustPort, TrustPort a.s. Security TrustPort, TrustPort a.s. Protection TrustPort, Other a.s. TrustPort, Total 3.x,4.x,11.x,12.x,13.x, AV 14.x,15.x AV a.s., Antivirus Unistal Systems Pvt. a13.7.4576.15826 AV Protegent Antivirus Ltd. Unistal Systems Pvt. Ltd. VirusBlokAda AV Other Unistal Systems Pvt. Ltd. Antivirus Vba32 for Vista 3.x AV Ltd. VirusBlokAda Other VirusBlokAda Ltd. Ltd. Antivirus VMware, Inc. vCenter Protect AV 8.x AV Essentials VMware, Inc. Other VMware, Inc. AV Antivirus KDDI 株式会社 2016/06/24 71/75 PC リモート管理サービスウイルス対策 インストールマニュアル v1r4 Manufacturer Product Display Name Test data Removal Comments method VoodooSoft VoodooShield Conflicting component 1.x,2.x AV LLC VoodooSoft Other VoodooSoft LLC LLC Antivirus Webroot Inc Webroot AV 8.x,9.x AV 6.x AV 9.x AV SecureAnywhere Complete Webroot Inc Webroot AntiVirus with AntiSpyware Webroot Inc Webroot SecureAnywhere Webroot Inc Other Webroot Inc AV Antivirus WinMend WinMend System 1.x AV Doctor WinMend Other WinMend AV Antivirus WinZip WinZip Malware Computing, Protector 2.x AV S.L. WinZip Other WinZip Computing, Computing, S.L. S.L. Antivirus XANALab XANA Evolution AV 5.x AV Antivirus XANALab Other XANALab AV Antivirus Xyvos Xyvos Antivirus 1.x AV Xyvos Xyvos WhiteList 1.x AV Technologies Antivirus Xyvos Other Xyvos Technologies Technologies Antivirus Technologies AV KDDI 株式会社 2016/06/24 72/75 PC リモート管理サービスウイルス対策 インストールマニュアル v1r4 Manufacturer Product Display Name Test data Removal Comments method Zbshareware USB Disk Security Conflicting component 6.x AV Lab Zbshareware Other Zbshareware Lab Lab Antivirus Zemana Ltd. Zemana AntiMalware Zemana Ltd. Other Zemana Ltd. AV 2.x AV AV Antivirus ZookaWare SpyZooka ZookaWare Other ZookaWare 2.x AV AV Antivirus Other Vendor Other Antivirus AV KDDI 株式会社 2016/06/24 73/75 PC リモート管理サービスウイルス対策 インストールマニュアル v1r4 改訂履歴 2016 年 6 月 24 日 動作条件の OS に Windows 10 を追加 2016 年 3 月 1 日 動作条件の表を更新 エージェントが使用するポートの通信確認のポート番号に 443 を追加 エージェントのアンインストールの注意を修正 お問い合わせ方法(障害の連絡、障害ツールの実行)の文章を修正 ウイルス対策 競合ソフト一覧を追加 一部体裁を修正 全ての画像を最新版に差し替え 2015 年 6 月 9 日 PSB ポータルサーバへの通信確認を削除 エージェントのインストール方法の最後を修正 全ての画像を最新版に差し替え 2014 年 7 月 8 日 サポート OS を更新 2010 年 7 月 12 日 新規作成 KDDI 株式会社 2016/06/24 74/75 PC リモート管理サービスウイルス対策 インストールマニュアル v1r4 以上 PC リモート管理サービスウイルス対策 インストールマニュアル v1r4 KDDI 株式会社 本書を当社に無断でその一部、あるいはその全部を複写、複製(コピー)、追加、削除、修正、加工および転載することを禁じます。 本書の内容は製品改良等のため、予告なく変更される場合があります。 本書に記載されたデータ等の使用に因る逸失利益、損害等については当社は一切その責任を負いません。 本書に記載された製品名は、それぞれの企業が所有する商標あるいは登録商標です。 KDDI 株式会社 2016/06/24 75/75
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