Quick Guide RemoteCall ASP Copyright © 2001~2014 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com RemoteCall Agent ダウンロードおよびインストール RemoteCall Agent ダウンロード ① RSUPPORTのホームページ(http://www.rsupport.com)に接続します。 ② 上段のメニューから「顧客サポート > ダウンロード」をクリックします。 ③ RemoteCall5.0Agent [ダウンロード] ボタンをクリックしてインストールファ イルをダウンロードします。 RemoteCall Agent インストール ① ダウンロードした RemoteCall Agent インストールファイルを実行します。 ② 「使用許諾」に同意後、「次へ(N)」ボタンをクリックします。 ③ 「インストール先のフォルダ」のパスを確認してから、「次へ(N)」ボタンをク リックします。 ④ ユーザーのネットワーク環境により「プロキシ設定」を選択して、「次へ(N)」 ボタンをクリックします。 「プロキシ設定」を間違った場合、接続ができなくなります。 ⑤ 正常にインストールが完了したら「完了(F)」ボタンをクリックするとインスト ールが終了します。 ⑥ インストールが完了したら、デスクトップに RemoteCall Agent アイコンが 生成されたことが確認できます。 RemoteCallを利用した遠隔サポート 遠隔サポートのプロセス 遠隔サポートプロセスは下記の4段階で遠隔サポートすることができます。 Agent ログイン 1段階 ビューア 待機 接続 ページ の 案内 2段階 3段階 遠隔 サポー ト 開始 4段階 Copyright © 2001~2014 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com RemoteCall 接続方法 オペレーターは遠隔サポートを開始する前に、顧客と接続するために必ず Rem oteCall Agentにログインし、ビューアー待機します。 ① RemoteCall Agent を実行して、「ユーザーID」と「パスワード」を入力してロ グインします。 ② 「Viewer待機」ボタンをクリックして遠隔サポートの準備をします。 「Viewer待機ウィンドウ」に顧客の接続を誘導する「接続URL」と「接続コー ド」または「アイコン番号」が表示されます。 Copyright © 2001~2014 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 顧客側のオペレーターとの接続方法 ① オペレーターは顧客を接続ページ(http://rc50.jp)に接続するように誘導し、接 続コードまたはアイコン番号を案内します。 顧客はオペレーターから案内された接続コードを入力後、「接続」ボタンをク リックするか、アイコンをクリックしてオペレーターと接続することができま す。 ワンタイムEXEファイルをダウンロードして実行します。 (遠隔サポート終了時、自動的削除) 顧客PCに接続案内ウィンドウが表示され、右下段に「リモート接続中」のテキ ストが表示されます。 遠隔サポート後、ポップアップウィンドウの「閉じる」をクリックするか、 「終了」ボタンをクリックして遠隔サポートを終了します。 [オペレーターパソコン画面] [顧客パソコン画面] Copyright © 2001~2014 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com RemoteCall 機能説明 RemoteCall Agent 機能別説明 ホーム オペレーター 情報 Viewer待機 ログアウト 管理者ページ に移動 認証サーバー ネットワーク 環境設定 プロキシサーバー 基本 遠隔 サポート 環境設定 PC制御 顧客サポートの際、顧客側に表示されるオペレーターの 情報を確認/修正することができます。 新しい顧客をサポートするために、Viewer待機します。 Agentをログアウトします。 ウェブブラウザーを利用して管理者ページにログイン 後、使用履歴、使用統計、オプション情報を確認/修正し ます。 認証サーバー、サーバーポート : オペレーターがAgent ログイン時、認証情報を確認するサーバーアドレスおよ びポートを設定します。 SSL認証使用 : オペレーター認証時、SSLを使用する場合 に選択します。 手動設定 : プロキシサーバー情報をオペレーターが手動 で設定します。プロキシサーバー情報が分からない場 合、社内ネットワーク担当者に問い合わせてください。 自動設定 : プロキシサーバーを自動的に検索し、接続し ます。 テキストサイズ : ページに表示されるテキストの大きさ を指定することができます。 接続時にデスクトップ画面隠す : 顧客のパソコンとの遠 隔接続時、顧客のパソコンのデスクトップ画面を取り除 くことによって、制御スピードをさらにアップさせるこ とができます。 ウィンドウ移動時に枠線表示 : 遠隔サポート時、ウィン ドウをドラッグして移動させる際、ウィンドウ内を表示 せず、ウィンドウの外郭線のみを表示することにより制 御スピードをアップさせることができます。 児童録画 : 遠隔サポート開始時、制御画面を自動的に録 画します。サポート終了後、録画ファイルは自動的に保 存されます。 設定時間内に使用しない場合、ビューアーロック : オペ レーターが設定された時間内にビューアーが使用できな い場合、顧客サポート中にオペレーター席を外す場合に 他の人がビューアーを操作できないようにビューアーを ロックすることができます。 設定時間内に使用しない場合、ログアウト : オペレータ ーが設定された時間内に遠隔サポートプログラムを使用 しない場合、Agentが自動的にログアウトされます。 ネットワーク : ネットワーク状態によりデータ圧縮の有 /無を選択します。 一般ネットワーク環境 : データを圧縮して転送します。 高速ネットワーク環境 : データを圧縮しないで転送しま す。 Copyright © 2001~2014 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com お気に入り サポート 履歴 お気に入り フォルダ プログラム マイ ドキュメント ショート メッセージ サポート履歴 照会及び保存 制御モード : 遠隔地パソコンのネットワーク状態によっ て制御モードを選択します。 高速制御モード : 仮想ドライバーを利用して画面を検出 します。 グラフィック制御モード : 仮想ドライバーを利用しない で画面を検出します。 画面色 : オペレーターのビューアーに表示される画面カ ラーが選択できます。 画質 : 一般ネットワーク環境の場合、画面の品質を調整 します。 URLを登録/管理します。 フォルダを登録/管理します。 プログラムを登録/管理します。 ファイルを登録/管理します。 チャット時よく使う定型文を登録/管理します。 サポート履歴の照会ができます。 RemoteCall Viewer 機能別説明 制御設定 遠隔接続および制御環境を設定します。 レポート作成 遠隔サポート時、サポート履歴を作成することができます。 受信ファイルフォルダを 開く 受信したファイルリスト を表示 ホーム 遠隔サポート時、顧客から受信したファイルリストを確認します。 エスカレーション(共有) 現在サポート中の顧客を他のオペレーターと共有することができま す。 エスカレーション(伝達) * 現在サポート中の顧客を他のオペレーターにエスカレーションしま す。 ビューアーロック 顧客サポート時、オペレーターが席を外す場合、ビューアーをロッ クすることができます。 再起動後再接続* 顧客のパソコンを再起動後再接続します。 セーフモードで再接続* 顧客のパソコンを再起動後セーフモードで再接続します。 管理者権限で再接続* 制限されたアカウントで遠隔接続された場合、既存のセッションを 切断して、管理者アカウントで再接続させます。 終了 遠隔サポートを終了します。 マウス/キーボード制御 マウス追跡 マウス キーボード 遠隔サポート時、顧客から受信したファイルフォルダを開きます。 オペレーターが顧客パソコンのマウス/キーボード制御権を取得しま す。 顧客パソコンのマウスの動きをオペレーターパソコンに表示させま す。 レーザーポインター(矢印) 顧客パソコンにレーザーポインターを矢印で表示します。 レーザーポインター(円) 顧客パソコンにレーザーポインターを円で表示します。 Copyright © 2001~2014 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com Ctrl+Alt+Del 転送 顧客パソコンに Ctrl+Alt+Del キーを転送します。 描画(線、図形など) 顧客パソコン画面に描画することができます。(双方向描画) 描画 画面設定 遠隔モニター 画面ナビ 画面 ズーム 自動調整 リアルサイズ ツール フル画面 オペレーター画面をフル画面に表示します。(Ctrl+Windows+Enter) 画面保存 顧客パソコン画面をオペレーターのパソコンにPNGファイルで保存し ます。 URL 転送 オペレーターが顧客パソコンにURLを転送します。(Ctrl+Windows+U) ファイル転送* オペレーターパソコンのファイルを顧客のパソコンに転送します。 ファイル取り込み* 顧客パソコンのファイルをオペレーターのパソコンに取り込みま す。 クリップボード* オペレーターと顧客パソコンのクリップボード内容を交換します。 プレゼンテーション* オペレーターの画面を顧客画面に表示させます。 ホワイトボード* 文字チャット* 音声チャット* サウンド共有スタート* 録画スタート* お気に入り 追加機能 ビューアーに表示される画面サイズを一定倍率で調整します。 (Ctrl+Windows+Down, Ctrl+Windows+Up) 顧客パソコンがマルチモニターの場合、サポートするモニターを選 択します。 (Ctrl+Windows+W) マルチモニター間の移動(Ctrl+Windows+Left, Ctrl+Windows+Right) 顧客パソコンの画面がビューアーのサイズより大きい場合、表示さ れない部分をより簡単に表示できます。(Ctrl+Windows+N) ビューアーに表示される画面のサイズを25～200% 倍率で調節できま す。 オペレーター画面に合わせてウィンドウサイズを自動で調整しま す。 顧客パソコンの解像度サイズでオペレーターのビューアーに表示し ます。 オペレーターと顧客がホワイトボードを共有し、描画や画像を編集/ 保存することができます。 オペレーターと顧客がチャットウィンドウを利用してテキストチャ ットをすることができます。 オペレーターと顧客がマイクとスピーカーを利用して会話をするこ とができます。 顧客パソコンのサウンドをオペレーターと共有することができま す。 オペレーターが顧客のパソコンを遠隔サポートする画面を録画しま す。 事前に登録されたURL、文書、フォルダなどをワンクリックで実行し ます。 システム情報 顧客側のシステム関連情報を確認することができます。 プロセス情報 顧客側のプロセス情報を確認/停止することができます。 * Windows 環境のみで動作する。 Copyright © 2001~2014 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com テクニカルサポート このマニュアルは、リモートサポート全般に対するご理解と、RemoteCall に対する内容を初 心者の方でも十分に理解し、RemoteCallを便利に使用できるようにすることを目的としてい ます。しかし、このマニュアルを通してご不明な点や十分な情報を得ることができなかった 場合は、次の内容を参考にしてください。 RSUPPORTの製品ホームページ 下記のウェブサイトで RemoteCall に対する技術的な質問の解答と、最新ヘルプ情報を探す ことができます。収録されていない質問に対しては弊社のサポートセンターまでお問合せく ださい。 Contact Information http://www.rsupport.com Help Desk このマニュアルの中でご不明な点や上記のサイトに収録されていない質問については、 ご購入先までご連絡ください。 2次緊急連絡先 – RSUPPORT株式会社 TEL: 03-3539-5761 営業時間：平日10:00～17:00（土日祝日除く） FAX: 03-3539-5762 お問い合わせ: support.jp@rsupport.com Sales: sales.jp@rsupport.com 住所：〒105-0001 東京都港区虎ノ門1-2-20 第3虎の門電気ビル Copyright © 2001~2014 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com
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