HDI-Japan 出版物のご案内『HDI 格付け結果 2014』 Web Support Portal, Phone Support Quality & Performance 2014年に実施した、HDI問合せ窓口格付け調査の結果を一冊にまとめました。各業界のWebサポートポータル、電話窓口対応の評価結果をご案内しております。是非ご購読下さい。 HDI格付け結果2010 1月度実施 2月度実施 3月度実施 4月度実施 5月度実施 6月度実施 7月度実施損害保険業界格付け結果健康食品通販業界格付け結果家電通販業界格付け結果 8月度実施生命保険業界格付け結果携帯キャリア・タブレット業界格付け結果 9月度実施証券業界格付け結果 ISP業界格付け結果 10月度実施銀行業界格付け結果ウォーターサーバー業界格付け結果 11月度実施ホテル業界格付け結果 12月度実施鉄道業界格付け結果家電(白物)メーカー業界格付け結果『フォーカスシリーズ』サポートサービス業界のテーマに特化し、業界のリーダー達によって書き下ろされたHDIが出版しているハンドブックです。「顧客が求めるサービスとは～HDI問合せ窓口格付けから学ぶ～」「クレーム対応の仕方」「デスクトップサポートの新たな実践例」ほか（裏面をご覧下さい）『HDI国際スタンダード書』と『スタンダードハンドブック』 HDI国際スタンダードは、サポート業界で唯一の国際的に認知されたサポート標準です。サポートセンターやスタッフの目標設定、パフォーマンス評価などの目的で、全世界のサポート業界従事者に広く活用されています。スタンダードハンドブックはその解説書であり、具体的な例を挙げながら実務に即して解説を加えたサポート業界のための実用書です。 HDI国際スタンダードとは： 1999年に業界からの要請に応えて､HDIの創設者ロン・マンズの働きかけによりHDIスタンダードコミティ（国際委員会）が結成され、センター（組織）標準とスタッフ（個人）標準が誕生しました。以降コミティは毎年スタンダードの見直しを行い、刻々と変化する時代のニーズに応えるべく改訂を続けています。 ※HDIメンバーには上記書籍を割引価格でご提供しています。詳細は、弊社WEBサイト「HDIメンバーシップ」をご覧ください。 HDIホームページ www.HDI–Japan.com HDI-Japan 出版物お申し込み書 2015.12 FAXにてこのままお申し込みください。宛先： 044-969-5032 一般価格(税込) 会員価格(税込) ご希望数 6,480 4,536 冊 12,960 9,072 冊 3,888 2,721 冊 3,888 2,721 冊 3,888 2,721 冊 3,888 2,721 冊 3,888 2,721 冊 3,888 2,721 冊 3,888 2,721 冊 3,888 2,721 冊 3,888 2,721 冊 3,888 2,721 冊 3,888 2,721 冊 3,888 2,721 冊 216 216 ■HDI 格付け結果2014 Web Support Portal, Phone Support Quality & Performance ～ご案内～発送までに約1週間程お時間をいただきます。 10,800円未満のお買い上げの場合、別途発送料として216円、申し受けますことご了承ください。 ■スタンダードハンドブック（スタンダード解説書）サポートセンター国際認定：SCCハンドブック ■HDI国際認定スタンダード書 CSR （カスタマサービスリプレゼンタティブ） SCA （サポートセンターアナリスト） SCTL （サポートセンターチームリーダー） SCM （サポートセンターマネージャー） KCSF （KCSファウンデーション） SCC （サポートセンター認定プログラム） ■フォーカスブック Eメール、インターネットメッセージによるサポートのベストプラクティス 2007年発行 Webセルフサービスポータル成功のポイント 2008年発行ビジネスに有効な評価指標(ビジネスKPI) 2009年発行デスクトップサポートの新たな実践例 2010年発行クレーム対応の仕方 2013年発行顧客が求めるサービスとは2015年版 2015年発行発送料合計￥お支払方法：￥会社支払い (請求書を発行します) ・個人支払い (事前振込願います) 冊（どちらかに○）ご氏名：個人でお申込みのお客様へご注文時に下記口座へ代金をお振込み下さい。入金が確認でき次第商品の発送を致します。三井住友銀行柿生支店普通 6838898 口座名義：シンクサービス（株）（手数料はお客様にてご負担をお願い致します）会員の有無：サイバー/サイトメンバー・一般 (どちらかに○) 会社名：所属：役職：送付先 [自宅・会社] 住所：〒 (上記どちらかに○をして下さい) 連絡先TEL：備考欄：メール：（請求先が上記と異なる場合は下記へご担当者名と送付先をご記入ください）メールでお申し込みの場合は、上記内容を明記のうえ info@HDI-Japan.com まで送信ください。 HDI-Japan 電話 044 (969) 5031 044 (969) 5032 川崎市麻生区万福寺1-2-3 アーシスビル9F 運営：シンクサービス株式会社 Fax