第一弾の広島銀行サイトは主要指標が大幅に改善

プレスリリース
2012 年 10 月 19 日
各
位
株式会社電通国際情報サービス
株式会社電通イーマーケティングワン
ISID と電通イーマーケティングワン、地域金融機関の
ネットチャネル強化に向けたウェブサイト戦略コンサルティングサービスを開始
~第一弾の広島銀行サイトは主要指標が大幅に改善、地銀サイトランキングで 2 位を獲得~
株式会社電通国際情報サービス(本社:東京都港区、代表取締役社長:釜井 節生、以下 ISID)と株
式会社電通イーマーケティングワン(本社:東京都中央区、代表取締役社長:長濱 薫)は、地域金融
機関のインターネットチャネル強化を目的としたウェブサイト戦略コンサルティングサービスを 2012 年
10 月より開始いたします。サービス開始に先駆けて両社が構築支援した株式会社広島銀行のウェブ
サイトは、トップページからの離脱率が半減するなど、主要な評価指標が大幅に改善し、さらにサイト
評価・比較で定評のある「Gomez」の地方銀行サイトランキング※で 2 位を獲得しました。
生活者の消費行動が実店舗から EC(電子商取引)へと移行しつつある中、金融業界でも若年層を
中心に「店舗離れ」が加速し、ネット専業銀行などのシェアが拡大しています。そのため、これまで店
舗網を中心に地域密着型営業を展開してきた地域金融機関においても、インターネットチャネルの強
化が喫緊の課題となっています。
ISID はかねてより、インターネットバンキングやコールセンター等の金融機関向けシステム構築を
数多く手がけてまいりました。近年では電通との協業により、インターネットバンキングの利用を促す
プロモーションや、定期的な利用状況分析に基づく改善支援(PDCA)サービスなども提供しています。
また電通イーマーケティングワンでは、ウェブサイトへのアクセスや購買履歴だけではなく生活者の
潜在ニーズを加味した上で、真の課題の発掘とそれらを解決するための顧客戦略を策定し、マーケテ
ィングパートナーとして施策の立案から実施・効果検証までをワンストップで提供しています。
本サービスは、両社のノウハウを生かし、インターネットチャネルの入り口(=ウェブサイト)を訪れた
生活者を、スムーズに出口(=セミナーや相談会参加、金融商品の購入など、金融行動における目的
達成)へ導くためのサイト設計・構築を支援するものです。具体的には、金融機関のウェブサイトのあ
るべき姿を、「生活者の視点」と「金融機関から見たチャネル戦略の視点」の二つの角度から検討し、
ウェブサイトを通じて金融機関が生活者に提供すべき価値を再定義するコンサルティングサービスを
提供します。さらに、そこから導いた金融機関ごとのサイト構築方針やコンセプトをもとに、生活者を目
的達成までスムーズに導くための導線設計やユーザーインターフェースの設計・デザインを行います。
1
■広島銀行におけるサービス適用例■
本サービス適用の第一弾となった広島銀行のウェブサイトは、サイトコンセプトを「店舗と同様のお
もてなしを演出する“バーチャル店舗”」と位置付け、各種施策を実装しました。具体的には、次のよう
な特徴を備えています。
特徴1:「行員ナビゲータ」によるサイト案内
トップページでは季節ごとに変わる地域の風景
写真とともに「行員ナビゲータ」が利用者をガイ
ド。さらに利用者のページ遷移に応じて、関連
する他の商品やキャンペーンなどをおすすめ
します。利用者が目的の情報へ到達できるよう
常にサポートすることで、店舗のような「おもて
なし感」を訴求するとともに、目的の情報に向
かう導線の中で、あるいは目的の情報に到達
利用者がスムーズに目的の情報にたどり
した時点で、利用者が新しい気付きを得られる
着けるよう「行員ナビゲータ」がサポート
仕組みを提供しています。
特徴2:利用者が直観的に理解・操作しやすい
サイト設計
利用者が金融商品を検討するページには、取り扱
い金融商品の比較ポイントをまとめて提示したうえ
で、図表や視認性の高いアイコンを配置するなど、
直観的に目的のページに遷移できるよう設計して
います。
商品の特徴をアイコンで表現すること
で、利用者は商品を直観的に選べる
特 徴 3:銀 行 と利 用 者 の心 的 距 離 を近 づける
参加型コンテンツ
金融商品やサービスに対する利用者の興味を喚
起するため、投票を行う参加型コンテンツを設置し
ました。一方的な情報収集ではなく、親近感のある
話題を題材とした質問の設定や、投票結果の表示
などの仕掛けを施すことで、銀行と利用者の心的
距離を近づけるよう配慮しました。
身近な話題で利用者の興味を喚起
2
広島銀行のウェブサイトは、リニューアル前に比べてトップページに対する離脱率が半減するととも
に、新しい気付きを得られる仕組みを取り入れたことでサイト内の回遊が喚起でき、その結果、1訪問
あたりの閲覧ページ数が2倍以上に増加しました。またモーニングスター株式会社が 2012年9月に公
表した「Gomez 地方銀行サイトランキング 2012」において、「機能性・使いやすさ」「商品・サービス情
報の充実度」の二つの視点による評価の結果、昨年の16位から大きく順位を上げ、地銀 106サイト中
2位を獲得しました。
ISIDと電通イーマーケティングワンは、今後も金融機関の個人向けサービスをシステムとコミュニケ
ーションの両面から支援する、価値あるソリューションを提供してまいります。
※Gomez地方銀行サイトランキング:中立的な第三者としての立場から金融商品やウェブサイトの客観的な評価・比較を行うモーニングスタ
ー株式会社が毎年実施するランキング調査。全国の地方銀行・第二地方銀行のウェブサイトのユーザビリティとコンテンツを157の調査項
目によりスコア化し、ランキングにしたもの。詳細はGomezウェブサイトをご覧ください。
http://www.gomez.co.jp/ranking/regional_bk/index.html
【サービスに関するお問い合わせ】
株式会社電通国際情報サービス 金融ソリューション事業部 金融事業戦略部 瀧下
TEL:03-6713-7007
e-mail:g-finmarketing@group.isid.co.jp
株式会社電通イーマーケティングワン 第一営業本部 第 4 ディレクター室 小林
TEL:03-5551-2554
e-mail:kobayashi.masako@dentsu-em1.co.jp
【リリースに関するお問い合わせ】
株式会社電通国際情報サービス 経営企画室 広報担当 李、清水
TEL:03-6713-6100
e-mail::g-pr@isid.co.jp
株式会社電通イーマーケティングワン 経営企画本部 松本
TEL:03-5551-1030
e-mail:info@dentsu-em1.co.jp
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<ご参考資料>
<広島銀行 会社概要>
社名
代表者
本社
U R L
設立
資本金
従業員
店舗数
事業内容
:
:
:
:
:
:
:
株式会社広島銀行
代表取締役頭取 池田 晃治
広島県広島市中区紙屋町 1-3-8
http://www.hirogin.co.jp
1878 年
545 億 7,300 万円(2012 年 3 月 31 日現在)
3,399 人(2012 年 3 月 31 日現在)
国内 167(2012 年 3 月 31 日現在)
預金業務、貸出業務、有価証券売買業務・投資業務、為替業務など
<電通国際情報サービス(ISID) 会社概要>
社名
代表者
本社
U R L
設立
資本金
連結従業員
連結売上額
事業内容
:
:
:
:
:
:
:
:
:
株式会社電通国際情報サービス(略称:ISID)
代表取締役社長 釜井 節生
東京都港区港南 2-17-1
http://www.isid.co.jp
1975 年
81 億 8,050 万円
2,228 人(2012 年 3 月 31 日現在)
638 億 6,900 万円(2012 年 3 月期)
1975 年の設立当初から顧客企業のビジネスパートナーとして、コンサルティングからシステムの
企画・設計・開発・運用・メンテナンスまで一貫したトータルソリューションを提供してきました。IT
Solution Innovator をビジョンとし、金融機関向けソリューション、製品開発ソリューションをはじめ、
グループ経営/連結会計、HRM(人事・給与・就業)、ERP、マーケティング、クラウドサービスな
ど、幅広い分野で積極的な事業展開を図っております。
<電通イーマーケティングワン 会社概要>
社名
代表者
本社
U R L
設立
資本金
連結従業員
事業内容
:
:
:
:
:
:
:
:
株式会社電通イーマーケティングワン
代表取締役社長 長濱 薫
東京都中央区築地 5-5-12 浜離宮建設プラザ 5F
http://www.dentsu-em1.co.jp
2004 年
4 億 4,250 万円
172 名(2012 年 4 月 1 日現在)
「新しい売り方」を実現するお客様のマーケティングパートナーとして、総合的なプランニングから
個別課題の解決まで(戦術立案、実施、効果検証等)、一貫性のある実践的なサービスをご提供
しています。
* 本リリースに記載された会社名・商品名は、それぞれ各社の商標または登録商標です。
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