社長を出せ!~クレームから学ぶ顧客サービス

クレーム対応最前線
社長を出せ!
~クレームから学ぶ顧客サービス~
他社との競合、価格競争など企業を取り巻く環境が厳しい中、クレームにいかに柔軟かつ
スムーズに対応できるかが、企業イメージ並びに業績アップの決め手になります。
また、顧客のクレームを単に処理するだけではなく、クレームから商機を掴み、自社の
ファンになっていただくことは、お客様の信頼獲得と企業成長のチャンスとなり得ます。
本セミナーでは、クレーム処理のプロ川田茂雄氏を講師にお招きし、多様化するクレーム
への具体的な対応方法をご紹介いたします。この機会にぜひご参加下さい。
時: 平成20年6月26日(木)13:30~15:30
所: 鹿児島商工会議所ビル(アイムビル)14 階大会議室
日
場
内
講師紹介
クレーム処理研究会主宰
容
地元で販売した駅弁に異物
・クレーム百戦百勝とは
混入。口の中を怪我したと
・クレーム処理における心構え
東京でクレームとなる。
・クレーム処理の成功例・失敗例
「メーカー、直ぐ来い!」
・良いクレーム処理は信頼と成長のチャンス
さて、あなたならどうする?
・事例検証
川
※内容は若干変更になる場合がございます。
【定
員】60 名(定員になり次第締切らせていただく場合がございます。)
【受 講 料】会員事業所及び小規模事業所
無料
非会員事業所
3,000 円
※ 受講料は下記指定口座へお振込み願います。
田
茂
雄
氏
(プロフィール)
1945 年東京生まれ。大手カメラメー
カーの製造部門担当後、消費者相談室、
各サービスセンター所長を 19 年歴任
し、クレーム対応の最前線で活躍。2002
年退社後、「クレーム処理研究会」を主
宰、各企業・団体にてCS指導、講師活
動を行っている。
クレーム処理後の顧客とは、常に友好
関係を築き上げるという熟練の技を持ち、
単なるクレーム処理テクニックではなく、そ
の指導はクレームを切り口に顧客満足や
危機管理にまで及ぶ。
著書に「社長を出せ!実録クレームと
の死闘」(2003 年、宝島社)他多数。
【申 込 先】鹿児島商工会議所 中小企業振興部
〒892-0842 鹿児島市東千石町 1-38
TEL:099-225-9533
FAX:099-227-1977
E-mail:sienka@gamma.ocn.ne.jp
※下記申込書にご記入の上、6 月 20 日までに電話・FAX・メールにてお申込下さい。
クレーム対応力セミナー(6月26日)受講申込書
(〒
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)
連 絡 先 TEL
※受講料合計
【振込先口座】
月
参加者氏名
企 業 名
所 在 地
平成20年
FAX
円(@
円×
名分)を
月
日に下記口座へ振込予定。
鹿児島銀行本店 普通預金 No.610802 「鹿児島商工会議所」
※ご記入いただいた情報は、商工会議所からの各種連絡・情報確認のためにのみ使用させていただきます。
日