私どもに全てをお任せして、ご旅行をお楽しみください！こだわりのサービス、旅行のアート 1.1.本特殊条件の承諾フランス国鉄（SNCF）のフランスレイルパス及び鉄道利用料金（Tarifs Voyageurs）の全てに適用される利用特殊・一般条件に加え、本特殊条件（以下「特殊条件」とする）が、全てのフランスレイルパス・プレミアム所有者（以下「利用者」とする）に適用されるものとする。以下に定義するコンシエルジュサービスの利用は、利用者による本条件の完全な承諾に基づくものである。 1.2.目的本特殊条件は、フランスレイルパス・プレミアムに関連したコンシエルジュサービスの提供に適用される契約条件を定義している。このコンシエルジュサービスは、専門の下請会社に下請けされており（以下「下請会社」とする）、この下請会社は、利用者により依頼を受けた物品やサービスの提供者が存在する場合、利用者とサービス提供者の間における仲介役として機能する。コンシエルジュサービス下請会社の特殊販売条件は利用者に適用されるものとするが、特殊販売条件は次のサイトで閲覧することができる： www.francerailpass.com あるいは、次のメールアドレスまで問い合わせる： customerservice@francerailpass.com II.コンシエルジュサービス内容 2.1.フランスレイルパス・プレミアムに含まれたコンシエルジュサービス内容フランスレイルパス・プレミアムの価格には、利用者に対するコンシエルジュサービス提供料金が含まれるものとする。利用者は、フランスレイルパス・プレミアムの購入後から数えて遅くても5日後から、その使用期限終了まで、コンシエルジュサービスを享受する権利を有するものとする。コンシエルジュサービスは、月曜から日曜までの午前9時から午後20時までアクセスすることができ、利用者の使用言語に合わせ、英語、フランス語、スペイン語、ポルトガル語、ロシア語、中国語、あるいは日本語により実施されるものとする。あらゆる一般的な情報問い合わせのため、利用者は、無償で下請会社のサービスを受けることができる。 premium@francerailpass.comに利用者からの送信停止依頼がない限り、コンシエルジュサービスに関するニュースレターが、フランスレイルパス・プレミアム購入時に利用者が記入したメールアドレス宛に送信される。このニュースレターは、フランスレイルパス・プレミアムの購入国にしたがい、英語、フランス語、スペイン語、ポルトガル語、ロシア語、中国語、あるいは日本語1のいずれかで作成されている。万が一、購入国が先述のいずれの言語にも相当しない場合、ニュースレターは英語で作成されるものとする。エルジュサービスを受ける自由を有する。場合によっては、下請会社の一般販売契約に基づき、利用者は、下請会社および（あるいは）仮に存在する場合サービス提供者に対し、注文した物品やサービスの提供料金を支払う義務を有するものとする。利用者に提案されたコンシエルジュサービスは、参考例である：チャーミングなホテルやグルメなレストランの予約、ラストミニッツのチケット予約、お客様のご希望に沿った旅行企画、出張サービスの予約（シェフ、リムジン、装飾）。下請会社は、利用者により依頼を受けた物品やサービスの提供者が存在する場合、利用者とサービス提供者の間における仲介役として機能する。それは、利用者に利益があるように、下請会社が、関連したサービス提供者から値下げや割引きを獲得するという意味では全くない。利用者から受けた、現行法規・公安・風習に違反するあらゆる依頼は、取り扱うことができない。 III.コンシエルジュサービスの実施利用者は、コンシエルジュサービス提供者によって提供される製品やサービスに関し、下請会社の特殊販売条件の措置に従い、発注と問い合わせを行う。フランスレイルパス・プレミアムの価格には、コンシエルジュサービスとして、利用者が実施する可能性のある物品やサービスの発注価格は含まれない。全ての発注は、利用者により、下請会社あるいは場合によっては関連するサービス提供者に対し、直接支払われるものとする。発注された製品あるいはサービスの支払条件および配達条件は、特に発注された製品やサービスの性質や、関連するサービス提供者に応じ、下請会社の特殊販売条件によって定義されるものとする。 IV. フランスレイルパス・プレミアムのキャンセルフランスレイルパス・プレミアムのキャンセルが行われる前に、利用者がコンシエルジュサービスを利用した場合、利用者は、全ての発注の支払義務を有するものとする。 V.責任条項 5.1.SNCF旅行開発部（以下「SDV」とする）の責任 SDVは、上記第2.1条の措置に従い、コンシエルジュサービス実施における結果債務を有する： -SVDは、利用者が受けた直接的損害の責任を持つものとする。この場合、受けた損害の賠償額は、フランスレイルパス・プレミアムの金額を上回ることはない。 -SVDは、利用者が受ける可能性のある間接的損害には、何の責任も持たないものとする。 -SVD は、フランス法の法解釈にしたがった不可抗力の事態に責任を持たないものとする。その上、SVDは、上記第2.2条に定義された有料コンシエルジュサービスの未実施あるいは不適切な実施があった場合、いかなる場合も責任も負わないものとする。 5.2.下請会社および（あるいは）サービス提供者の責任コンシエルジュサービスの未実施あるいは不適切な実施があった場合、利用者は、下請会社の特殊 2.2.有料のコンシエルジュサービス内容販売条件にある措置、あるいは万が一の場合関連利用者は、物品やサービスの取得のため、コンシするサービス提供者の販売条件にある措置に従い、関連する製品やサービスの下請会社あるいはサービス提供者に直接申し出を行うものとする。 5.3.クレーム下請会社を通じてフランスレイルパス・プレミアムの購入が行われた場合も含め、鉄道運輸に関するクレームは、利用者がフランスレイルパス・プレミアムを購入した販売業者に対し行われるものとする。コンシエルジュサービスの実施に関するクレームは、メールにて、次のアドレスに行われるものとする。customerservice@francerailpass.com. あらゆる有料コンシエルジュサービスに関するクレームについては、利用者は、下請会社の特殊販売条件にある措置、あるいは関連するサービス提供者の販売条件にある措置に従い、下請会社あるいは万が一の場合関連するサービス提供者に対し実施するものとする。 VI.個人情報フランスレイルパス・プレミアムの購入の際、利用者は、次の情報を義務的に提示しなければならない：氏名、メールアドレス、年齢層（子ども・成人）、旅行日数。利用者はまた、任意で、欧州への出発日を提示することができる。これに加え、下請会社は、利用者によって発注されたコンシエルジュサービスの正しい実施に有効な補足的情報を、利用者から直接回収することができる。利用者から得た情報の情報処理、およびそれら情報のSDV、SNCF、およびコンシエルジュサービス下請会社への送信は、フランスレイルパス・プレミアムに関連した鉄道運輸サービスおよびコンシエルジュサービスの実施に必要な範囲に限られている。SVD は、利用者の個人情報の扱いに責任を持つものとする。SVD、サービス下請会社、および両者のパートナーは、いかなる場合でも、利用者に対する顧客開拓を目的に、これら情報を利用することはできない。これら情報は、SDV、SNCF、およびコンシエルジュサービス下請会社により、次の結果の枠内においてのみ、SDVの名において使用されるものとする： -コンシエルジュサービスの正しい実施 -利用者へのニュースレター送信 -SVDによるコンシエルジュサービス実施のフォローアップ -法的義務の遵守 -SNCFグループにより提案されるサービス向上に向けた統計分析の実施利用者の個人情報は、前述の結果の枠内において、下請会社およびSVDのパートナーに送信される可能性がある。1978年1月6日付“情報処理と自由” に関する法にかんがみ、利用者は、自身に関する情報の差止め、アクセス、修正を行う権利を有している。この権利を施行するためには、次のメールに連絡を行う。customerservice@francerailpass.com VII.訴訟条項和解による解決がない場合、本特殊条件の解釈および実施に関するあらゆる紛争あるいは訴訟は、民事手続法典第42条にかんがみ、被告の住所の位置する裁判所が管轄となる。 everbrand - SNCF Voyages Développement RCS 392 847 314 - 34 rue du Commandant Mouchotte 75600 Paris Cedex 14 一般条項クラシック・サービスお客様は、一流ホテルのコンシェルジュレベルのサービスを求めて、France Rail Pass Premiumを選択されました。 France Rail Pass Premium は、フランスのお洒落な生活体験や思い出に残る滞在をサポートするパーソナルアシスタント、オーダーメイドサービス等、お客様のご要望にお応えするサービスをご用意しております！お客様はFrance Rail Pass Premiumをご購入されました。これより、ご都合に合わせて何時でもコンシェルジュにご連絡でき、多彩なサービスをご利用になれます。素敵な経験づくりのお手伝いをするあなたのコンシェルジュ一流レストランでのお食事や熱気球での空のお散歩、特別な贈り物、またはパーソナルショッパーをご要望ですか？France Rail Pass Premiumが、クラシック・サービスとエクスクルーシブ・サービスで最高のサービスをご提供いたします。究極の満足感を得るには？下記のサービス* リスト（サービスの一部）およびサービスご利用方法をご覧ください。エクスクルーシブ・サービスお洒落なホテルの予約ホームサービス：コーチ、シェフ、リムジン一流レストラン、必訪場所ワイン、シャンパンの試飲ラストミニットのチケット購入大規模イベント個人向けオーダーメイドイベント子守りオリジナル旅行プラン特別プラン：ショッピング、特大キャンバスの絵画指導、美術館や展示会の限定公開 …また、その他各種サービスをご用意しております。あなたのコンシェルジュに連絡するには 365日午前9時から午後8時まで、専任スタッフがお客様のお問い合わせに英語、中国語、日本語*、ロシア語、スペイン語、ポルトガル語でお答えいたします。 • フランス国外からフランス国内へのお電話： +33 1 75 44 80 18 • フランス国内からお電話： 01 75 44 80 18 • ファックスでのお問い合わせ： 01 47 72 81 24 • Eメールでのお問い合わせ： premium@francerailpass.com *ご利用頂くサービスの料金はお客様にお支払いいただきます。 * 2011年4月1日より