宮内直哉の『１分で読める 観光施設 仕事のヒント』 Vol.106 ■□■━━━━━━━━━━━● □■ 観光施設 仕事のヒント ■━━━━━━━━━━━━━● 『期待（予測）を超えるオファー（特典・メリット）を提供する』 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■昨日のメルマガの続きです ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 昨日のメルマガでは、 『オファー（特典・メリット）は先見せ！』という集客と販促の基本の考え 方をお伝えしました。今日は、その対極にある考え方、 『オファー（特典・メリット）は後出し！』 です。 先週、家族を連れて、京都水族館に行きました。一番のお目当ては“イルカショー”です。数百 人は入れるだろうショー会場が満席で、とても盛り上がった楽しいショーでした。ショーが終わ って、５分もすると、広い会場にはほとんどお客様がいなくなりました。でもうちの家族は、イ ルカが目の前のプールでゆっくり泳いでいるので何となくその場に残って写真を撮ったりしてい ました。 すると、飼育係の若い男性が、声を掛けてきました。 「今から、イルカたちの名前の説明をします。 良かったあちらへお越しになりませんか！」その方向を見ると、数家族（１０数名ぐらい）がプ ールの端に集まっています。私も子供たちを連れてそこへ参加しました。 とてもおもしろ話でした。何より、飼育係の方が、目の前のイルカを指し示しながら楽しく話し てくれるので「あーこれはいいサービスだな～」と思いました。私は、この瞬間に『得（メリッ ト） 』を感じたのです。 ここで提供された『得（メリット） 』は、パンフレットにも、施設内の掲示物にもどこにも表示さ れていません。 『イルカの名前を聞けるお話会』は、事前にオファー（特典・メリット）として、 お客様に告知されていないのです。 だから感じるわけです。 「ラッキーだったな！」 「うれしいな！こんなサービス！」 「得した気分♪」 これが今日のテーマである『オファー（特典・メリット）は後出し！』です。 つまり、お客様が、最初から期待していなかったことを特典（メリット）として提供したことで 『期待を超える感動を与える』ことに成功したわけです。 観光施設で言えば、昨日のメルマガでお伝えした『オファーは先見せ！』を実行することで集客 と販促につながります。それと同時に、お客様の予想（期待）を超えるサービスを事前の告知無 しで提供すること、つまり『オファーは後出し！』することで、お客様の心の中に、 『感動や感謝 の想い』を生み出し、それは、 『口コミ・紹介のアップ』 『評価、評判の向上』 『プラスの感情が、 購買の促進』につながります。 大事なことは、 『オファー（特典・メリット）は、誰に、どのタイミングで伝えて、実行するべき か』 そこをしっかり考えて計画することです。 『オファーは先見せ！』 そして 『オファーは後出し！』 。 どちらも“目的をもって使い分ける”ことですね。 ～集客と販促で業績アップを実現する～ 観光施設コンサルティング業務のご案内 http://www.tourism-biz.com/kanko/ ブログ http://kankoshisetsu.com/ E-MAIL naoya@tourism-biz.com 株式会社 観光ビジネスコンサルタンツ 〒532-0011 宮内 直哉 大阪府大阪市淀川区西中島 1-14-17 アルバート新大阪ビル 503 号 TEL06-6885-6335 FAX06-6885-6336
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