送迎時のミスをなくす取り組み 送迎ノート・マニュアル・マップの作成から 送迎ノート 送迎マニュアル 危険箇所マップ デイサービスセンター・なごみの郷 広島県・広島市 たなか 介護職員・田中 坂本 け ん の すけ 憲之介 光 ・山本 有紀恵・ 吉岡 孝二 松林 E-mail Address 今回の発表の施設 またはサービスの 概要 nagomi@nagominosato.jp 克典 Fax 番号 082-841-1336 開設:平成 14 年 5 月、所在地:広島市安佐北区落合 定員:52 名(一般型 42 名、認知症型 10 名) 併設事業:特別養護老人ホーム・ ケアハウス・短期入所生活介護・訪問介護・居宅介護支援事業 <取り組んだ課題> 通所介護における送迎業務は、安全・安心である ことが求められる。その為、忘れ物や送迎忘れ、遅 刻、怪我、車両の破損等を起こす送迎時のミス(以 下、送迎ミス)をなくす取り組みは常に必要とされ ている。デイサービスセンターなごみの郷(以下、 当事業所)において、平成 24 年 7 月 1 日から平成 25 年 3 月 31 日に介護職員(以下、CW)からあがる送迎 ミスの報告は 85 件だった。何れも、CW の過失や失念、 確認、注意、認識不足等が原因と考えられた。当事 業所では送迎ミスをなくすため送迎体制、帳票類の 簡素化と記入方法の変更、送迎ノート、送迎マニュ アル、危険箇所マップの作成に取り組んだ結果、以 降 9 か月間の送迎ミスは 48 件に減少した。当事業所 の取り組みにより送迎ミスが減少したと考えられた ため報告する。 <具体的な取り組み> 平成 24 年度までの送迎業務には CW18 名と運転手 1 名が従事し車両を 8 台使用する体制だった。送迎の 際、CW は利用者の情報や業務連絡等が集約された連 絡ノートと車両、利用者名、到着時刻を記載した送 迎一覧表(以下、送迎表)を確認した後、必要と感 じた内容を各自が準備したメモ等に転記していた。 平成 25 年度より、運転手を 1 名増員し、6 台の車 両を使用する体制とした。CW は送迎時の注意点等を 視覚的に図示した送迎ノートを作成した。送迎表に は利用者の個別対応方法を記載する欄を設けた。送 迎表の内容を転記するメモ用紙の書式を統一し、出 発前に必ず複数の職員で声だし確認を行った。当事 業所の送迎規則を周知するため送迎マニュアルを作 成し内容を職員会議で共有した。車両事故の予防に 備え、送迎時に注意を要す場所等を地図に示した危 険箇所マップを作成し、事業所内の壁に掲示した。 以上の送迎ミスをなくす取り組みの効果を確認する ため、変更前後の送迎ミス件数を比較した。比較 期間を統一するため、変更前を平成 24 年 7 月 1 日 から平成 25 年 3 月 31 日、変更後を平成 25 年 4 月 1 日から平成 25 年 12 月 31 日のそれぞれ 9 か月間 とし、比較項目を忘れ物、送迎忘れ・遅刻、送迎 時の怪我、車両の破損、その他、総件数とした。 <活動の成果と評価> 送迎ミスの比較(件) 項 目 変更前 変更後 忘れ物 40 22 送迎忘れ・遅刻 22 16 送迎時の怪我 13 6 車両の破損 7 1 その他 3 3 合 計 85 48 取り組みにより、連絡ノートや、上履き等の忘 れ物の件数が 40 件から 22 件(45%)、利用者の送 迎忘れや予定時間に間に合わない等の遅刻の件数 が 22 件から 16 件(27%)、転倒、転落、皮膚剥離 等に対する送迎時の怪我が 13 件から 6 件(54%)、 車両の破損が 7 件から 1 件(86%)の減少となった。 結果から、送迎体制、帳票類の簡素化と記入方 法の変更、送迎ノート、送迎マニュアル、危険箇 所マップの作成を行ったことが、CW の過失や失念、 確認、注意、認識不足等に対して、相乗的に効果 を発揮し「複数職員による確認」と「送迎情報の 集約」を図ることができ、送迎ミスの件数を 37 件 (44%)に減らすことができたと考えられた。 <今後の課題> 取り組みは送迎ミスを減らせたが、ゼロという 結果には至らなかった。今後も送迎ミスを誘発し ない方法について研鑽を積み重ねながら安全な送 迎業務を実践し続けていきたい。
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