宮内直哉の『１分で読める観光施設仕事のヒント』 Vol.191 ■□■━━━━━━━━━━━● □■ 観光施設仕事のヒント ■━━━━━━━━━━━━━● 『お客様を巻き込む“小さな物語”を企画できないか』 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■今ある施設を活かして、もっとお客様に楽しんでもらいたい ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 施設の魅力をアップするひとつの方法として、『お客様を楽しませる物語』を演出できないか考えてみましょう。ある施設で以前こんなことを試したことがあります。施設内のある場所に、カゴに入れたきれいなツルツルな石を置きました。そして、カップルのお客様に向けて POP 看板を掲示しました。「幸せを願うこの石を手にとって、２人で手をつないで歩き、この先にある『天使の泉』に石を投げ入れてください。そうすればきっと２人の願いが叶うかも！？でも絶対に、途中で手を離さないでくださいね♪」どうなったと思いますか？その POP 看板を読んだカップルの多くが、笑いながら、ちょっと照れながら、中にはおもいっきりハシャギながら、幸せの石を手にとって、天使の泉まで歩いてくれたのです。施設側が考えた“小さな幸せ物語”に、お客様が主人公として、参加してくれたわけですね。もちろん、施設の環境や、客層によって、演出すべき物語は異なります。すべてがうまくいくとは限りません。でも、今回の例として上げた、若いカップルのお客様には、受け入れてもらえる可能性が高いです。カップル＝「幸せ」「願い事」「思い出作り」「縁結び」などのキーワードで、『遊び心のある企画』を考えると良いでしょう。ソーシャルメディアでの『口コミ情報の拡散』が、集客のポイントとして大切な時代になりました。例えば、若いカップルのお客様が、施設に立ち寄ってくれて、食事やお買物をしてくれたとします。その出来事をソーシャルメディア（Facebook、Twitter 等）で情報発信してくれるかと考えると・・・そこには『口コミしたくなる仕掛け』が必要です。その仕掛けのひとつが、お客様を巻き込む『ちょっとワクワクする物語』なのです。島根県にあるこちらの観光施設さんでは、『幸運のポスト』と『ハートの絵馬』、そして『願いの泉』という物語をお客様に伝えています。とてもアイデア豊かに企画を考えていると感じました。まだまだ伸びそうな『女子旅系』にピッタリの遊び心です。 ↓ ↓ ↓ http://www.karakoro-kobo.com/post/index.html ～集客と販促で業績アップを実現する～観光施設コンサルティング業務のご案内 http://www.tourism-biz.com/kanko/ ブログ http://kankoshisetsu.com/ E-MAIL naoya@tourism-biz.com 株式会社観光ビジネスコンサルタンツ〒532-0011 宮内直哉大阪府大阪市淀川区西中島 1-14-17 アルバート新大阪ビル 503 号 TEL06-6885-6335 FAX06-6885-6336