速い応答、スマートなサポート

LiveSecurity®サービス・データシート
速い応答、
スマートなサポート
WatchGuard®は、限りあるリソースで
ネットワークのセキュリティを保証
しようとする場合、サポートがいか
に大切であるかを理解しています。
セキュリティがますます重要となり、
知識やアシスタンスの必要性も高
まる中、LiveSecurity®サービスはユ
ーザが必要とするバックアップを提
供します。WatchGuardのアプライア
業界最高のサポートとメンテナンスパッケージを提供するLiveSecurity®サービス
優れたカスタマーケアと
専門家によるテクニカルサポート
LiveSecurityサブスクリプションを契約すると、電話やウェ
ブによるセキュリティエキスパートのサポートが受けら
れます。
■
ンスを初めて起動したその瞬間か
ら、LiveSecurityサブスクリプションは
ユーザをサポートします。
弊社の統合セキュリティアプライア
■
■
ンスとサービスは、ネットワークを保
護し、貴重な時間を節約し、ユーザの
セキュリティ投資を最大限に活かす
ようデザインされた高度なサポート
に支えられています。
WatchGuardテクニカルサポートでは、ユーザが必要な
ときに素早く対応します。サポートチームは、各時間帯
で、週5日一日12時間（午前6時～午後6時）
ご利用いた
だけます。
素
早い対応 – 目標応答時間は4時間です。
LiveSecurity Plusオプションでは、サポートを週7日一日
24時間ご利用いただけます。
ゴールドレベルサービス
は、週7日一日24時間のサポートで、目標応答時間は1
時間です。複雑な環境にあるお客様は、WatchGuard製
品に関する戦略的目標を達成するために、テクニカル
アカウントマネージャによりパーソナルサービスが提
供されるプラチナレベルへのアップグレードが可能
です。
ハードウェア保証
新型ハードウェアとの交換保証により、時間とコストを
節約。
■
■
「WatchGuardの
カスタマーサポート
は他社よりはるかに
優れています。」
ヒューストン・コミュニティ・コールセンター
シニアテクニカルアナリスト、Kyle Young 氏
LiveSecurity のサブスクリプションにより、各 WatchGuardアプライアンスに付属の 1 年間保証が延長され
ます。
ま
たLiveSecurityは、
さらに進んだハードウェア交換を提供します。万が一ハードウェアに欠陥があった場
合、WatchGuardはお客様の稼動不能時間を極力短縮するために、欠陥ハードウェアを受理する前に、交換
ハードウェアを前払いで翌日着の空輸便でお届けします。
ソフトウェアのアップデートと改良
LiveSecurityは、お客様のセキュリティが常に最良の状態であることを保証するために、
ソフトウェアのアップ
デートを継続的に行っています。
■
■
LiveSecurityは、標準的なフィックスや細かいソフトウェアパッチだけでなく、機能の高度化、
フルリビジョン
アップデート、新機能を提供します。
ソ
フトウェアアップデートの取得は簡単。追加コストや書類も必要ありません。LiveSecurityのホームページ
からアップデートをダウンロードするだけでシステムが更新されます。
早期警告システム
WatchGuardのセキュリティエキスパートが日々のセキュリティ環境の変化と新しいハッカーの手口を監視し、
タイムリーで簡潔なセキュリティ情報を通知します。LiveSecurityのアラートには次のような特徴があります。
■
タ
イムリー – 新しい脅威が発見されると、
まずお客様に通知します。
■
簡
潔 – 数秒で問題とその重要度が理解できるように通知します。
■ 包
括的 – LiveSecurityのレポートは、Microsoft® Windows®、Macintosh®、UNIX®/Linuxに関連するネットワー
クセキュリティの問題をカバーしています。
地球に優しいテクノロジー
■
実
用的 – LiveSecurityは、新型の脅威への具体的な対応策を記載し、
コメントとしてWatchGuardシステムが
リスクを阻止・低減できるメカニズムを説明します。
WatchGuard® Technologies, Inc.
サブスクリプションのオプション
オンラインツール
WatchGuard製品はすべて、初回起動の瞬間からサポートを保証する
LiveSecurityサービスのサブスクリプションが付属されてきます。サブスク
リプションは1年、2年、3年契約となっています。
LiveSecurityサブスクリプションでは、直接的なパーソナルサポートのほ
か、一般的なネットワークセキュリティや、WatchGuard製品のインストー
ル、構成、保守に関する技術的側面に関するご質問に答えるためにデザ
インされた、様々なオンラインツールへのアクセスも提供します。
WatchGuardでは、お客様の多様な要件に対応するために、異なるレ
ベルのサポートをご用意。サポートレベルには、標準LiveSecurity®
Service、LiveSecurity® Plus、LiveSecurity® Gold、LiveSecurity® Platinumがあ
ります。
知
識ベース知識ベースを利用すると、疑問に対する回答をすば
やく見つけることができます。知識ベースには一般的な製品とサ
ポートに関する情報、および WatchGuard 製品を最大利用するた
めの手順やクリックヒントなどが記載されているます。
まずは
http://watchguard.com/supportをご覧ください。
標準
Plus*
Gold
Platinum
一日の時間数/週
のうちの日数
12 x 5
24 x 7
24 x 7
24/7
イ
ンタラクティブユーザフォーラム問題を投稿して、他のユーザや
WatchGuardのスタッフから回答を得ることができます。
一年のサービス
中のインシデント
件数**
5
5
制限なし
制限なし
技
術文献ユーザガイドやオンラインヘルプにいつでもアクセスでき
ます。
高度なハードウェ
ア交換
4
4
4
4
ソフトウェアの更
新とパッチ
4
4
4
4
LiveSecurityのア
ラートとブロード
キャスト
4
4
4
4
期限が切れる前に更新
テクニカルアカウ
ントマネージャ
–
–
–
4
LiveSecurityサブスクリプションの期限が切れる前に更新してください。
ネットワークに損害が発生したら、サブスクリプションの更新より大きなコ
ストがかかります。
四半期ごとのアカ
ウントレビュー
–
–
–
4
LiveSecurity GoldとPlatinumは目標応答時間が1時間です。
*LiveSecurity PlusはXTM 2 シリーズではご利用いただけません。
**WatchGuardのソフトウェアやハードウェアの既知の欠陥に起因する問題は、インシ
デント回数5件に限定されている対応件数に含まれません。
追加サポート
現在有効なLiveSecurityサブスクリプション契約をお持ちのお客様には、
さ
らに次に挙げるサポートオプションを提供しています。
リモートインストレーション
WatchGuard製品の初期設定、構成、VPNインストレーションで全般的なサ
ポートが必要なお客様は、
リモートインストレーションをご予約ください。
WatchGuardのテクニシャンが最大2時間を費やして、貴社のニーズの確
認、製品の構成、構成のテストを行い、最高のパフォーマンスを実現する
ための製品やサービスの使用方法をご説明します。
サービスのインシデント3回追加アップグレード
LiveSecurityサブスクリプションのサービス回数を使いきった場合、サービ
スのインシデント3回追加アップグレードを購入することができます。
1時間優先応答アップグレード
ご契約されているLiveSecurityサブスクリプションの規定より速い応答が
必要な場合、インシデント別に有効なWatchGuardテクニシャンの1時間応
答を購入できます。
この1時間はあくまでも応答時間であり、問題解決時間
ではありません。問題解決時間は問題によって異なります。
営業時間外アップグレード
LiveSecurityサブスクリプションの規定以外の時間にWatchGuardカスタ
マーサポートに問い合わせたい場合、インシデント別に有効な営業時間
外サポートへのアップグレードを購入できます。
ビ
デオトレーニング習得への近道は、
まずご自分の目で見ていただく
ことです。
プロの制作によるこのインストラクションビデオには、製品の
アップグレードの方法、ルートキットへの対応手段などが説明されてい
ます。
LiveSecurityサブスクリプションの購入または更新†の手続きは、お近くの
販売代理店、
またはオンラインストア
（www.watchguard.com/store）
でで
きます。
1.800.734.9905 (米国/カナダ内) または +1.206.613.0895まで、お電話での
お問い合わせもお待ちしています。
†
サブスクリプションの期限が切れてから30日以上が経過した場合、LiveSecurity回復
ライセンスを購入・アクティベートしなければなりません。複数年数のLiveSecurity更
新を購入する、
またはWatchGuardセキュリティバンドルやセキュリティソフトウェア
スイートを購入すると、回復ライセンス料金は不要となります。
バンドルで万全なセキュリティを！
WatchGuardセキュリティバンドルやセキュリティソフトウェアスイートを購
入して、LiveSecurityサービスのサブスクリプションを含む完全な脅威管理
に必要なすべてを取得しましょう。
セキュリティソフトウェアスイートは、WatchGuard XTMやFirebox X e-Series
のアプライアンスが、LiveSecurity、spamBlocker、WebBlocker、Gateway
AntiVirus、Reputation Enabled Defense*、Intrusion Prevention Serviceのサ
ブスクリプションによって、完全な脅威管理ソリューションとなります。
セキュリティバンドルには、上記の強力なセキュリティサブスクリプション
のスイートに加え、WatchGuard XTM またはFirebox X e-Seriesのアプライア
ンスが付属されます。
WatchGuardのバンドルやスイートにはLiveSecurity Plusのサブスクリプシ
ョンが含まれており、LiveSecurityテクニカルサポートが週5日一日12時間
から、
自動的に週7日一日24時間にアップグレードされます。
WatchGuard® XTM 5 シリーズ、8シリーズ、10シリーズのアプライアンス
Firebox® X Peak™およびCore™ e-Seriesアプライアンス
WatchGuard XCS 570、770、970、1170アプライアンス
バンドルやスイートはいずれも、1年、2年、3年契約のサブスクリプション
パッケージとなっています。
*Reputation Enabled DefenseはWatchGuard XTMアプライアンス用にのみご利用いた
だけます。
住所: 〒 102-0083 東京都千代田区麹町 3-12-12 麹町 M ビル 2 階 • ウェブ: www.watchguard.co.jp 電話: 03-5275-5261 • ファックス: 03-5275-5262
電子メール: wg-japan@watchguard.com
本コンテンツは明示・暗示の保証を提供するものではありません。仕様は変更される場合があり、将来の製品、特徴、機能は、利用可能であることを前提として説明されています。
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