SOLUTION OVERVIEW オーダーフルフィルメントの ライフサイクル全体を管理 Sterling Multi-Channel Fulfillment ERP システムは、今日の企業が、お客様、サプライヤ、チャネルパートナ、3PL と共有する複雑なビジネス プロセスを自動化するようには設計されていません。Sterling Multi-Channel Fulfillment は、ERP システム では対応できない部分をカバーします。企業の枠を越えて商品の納品・配送とサービスの提供を組み合わ せて管理することにより、パーフェクトオーダーのパフォーマンスを改善します。 概要： • お客様やパートナと共有するプロ セスを十分に把握し、管理 • 資源集約的プロセスを自動化する ことにより、在庫、配送、倉庫に かかるコストを削減 • 最先端の SOA プラットフォームに 基づく柔軟なビジネスプロセスモ デラにより、新しいお客様の要件 により迅速に対応 効果： • オーダーをインテリジェントに統合 し、オーダー処理コストを削減 • リソースに依存しているプロセス の自動化により、在庫、配送、倉 庫にかかるコストを削減 • 変化する要件やプロセスを可視化 し、順応性を高めることで、ビジ ネスにおける迅速な対応を実現 需要、在庫、供給を一元的に表示 ERP システムは、社内的な業務のサポートとい う点ではその機能を発揮します。しかし、お客 様や取引先と共有するプロセスにそれと同じレ ベルの自動化や管理性を求めるのであれば、 その環境に対応して設計されたソリューション が必要です。 このような状況こそ、スターリングコマースの 得 意 分 野 で す。Sterling Multi-Channel Fulfillment は、 複 雑 なグロー バ ル サプライ チェーン全体における需要、在庫、供給を 1 つのビューとして表示します。この 1 つのビュー を柔軟なプロセス管理と併用することで、オー ダー管理から倉庫業務、配送、供給管理、返品、 決済までのフルフィルメントのライフサイクル 全体を管理できます。 「スターリングコマースのソリューションとは、 いかに世界と繋がるかというためのものである と言えます。最大の特長の 1 つは、このアプリ ケーションが実現する『可視化』だと思います。 まさに至れり尽くせりのソリューションで、可視 化機能は本当に優れています。 」 Donna Thompson 小売 / 輸送マネージャ Dial Corporation お客様への対応を強化 長期的な価値の創造 Sterling Multi-Channel Fulfillment を 使 用 し て、カスタマイズされた CTO（注文仕様生産） または BTO（受注生産）製品の販売と納品・ 配送、 さらにキット作成、 テスト、設置などのサー ビスを行うことにより、顧客への対応を強化し、 新たな収益を生み出します。また、 これらのサー ビスを提供するためのプロセスを迅速に設定 できるため、多大な費用をかけずに実現でき ます。 Sterling Multi-Channel Fulfillment は最先端 の SOA プラットフォームに基づき、柔軟なビ ジネスプロセスの設定が可能であり、変更も 容易に管理できます。したがって、開発サイク ルに際限なく投資し続けるのではなく、お客様 のニーズ、法規制、市場の変化、合併や買収 に容易に対応できます。また、すべてのソリュー ションで複数の言語と単位がサポートされ、世 界規模での実装に対応しています。 Sterling Multi-Channel Fulfillment は、 以 下 のようなソリューションをご提供しています。 Sterling Order Management は、以下を実現 します。 ・Order Management（オーダー管理） ・ 商 品の納 品・ 配 送とサービス提 供のスケ ジューリング ・Warehouse Management（倉庫管理） ・Transportation Management（配送管理） ・Supply Chain Visibility（サプライチェーン ビジビリティ） ・変更や例外処理への迅速対応 ・店舗での受け取りや他のクロス・チャネルオ プションをお客様に提供 ・輸送中または製造中の在庫を含め、あらゆ る場所の在庫の追跡 Sterling Order Management オーダー充足率の向上、バッファ在庫や手作 業の削減、迅速な例外処理 Sterling Order Management は、複数のサプ ライヤや販売チャネルからのオーダーの取り 込み、割り振り、統合を行い、拡張企業全体 で処理とフルフィルメントを行うためにオー ダーを分割し割り振ることができる、柔軟性 の高いターンキーアプリケーションです。 ・オーダーに対して「最適」な場所からの出 荷を実現することで、バッファ在庫を削減 Sterling Warehouse Management System 複数の施設間で、作業員、在庫、プロセスを 管理 Sterling Order Management で は、 マ ル チ Sterling Warehouse Management System チャネルオーダーの集約と、インテリジェント （WMS）は、配送センター、工場の倉庫、ストッ な仕入れ、納品・配送およびサービスのスケ クルーム、流通センター、返品場所などの保 ジューリングと組み合わせて、完全な「どこか 管施設網全体にわたる、在庫、作業員、倉庫 らでもオーダー、どこからでも納品」を実現し のプロセスを可視化して管理できます。現在 ます。設定が容易なプロセスを使用して、オー の人員リソースで倉庫作業ニーズに対応でき ダーキャプチャから仕入れ、調達から出荷・ るかどうかをリアルタイムで確認できます。ま 納品、返品処理や決済まで、フルフィルメン た、人員リソースが十分でない場合は、それ を補うための人員配置を割り当てることができ トのライフサイクル全体を管理できます。 ます。グラフィカルなビュー、意思決定支援機 能、起こりうる事態を想定したシナリオを使用 して、変化するニーズに対応し、オンタイムの フルフィルメントと人員リソースの最大限活用 を実現します。 Sterling Selling and Fulfillment Suite Sterling Multi-Channel Fulfillment は Sterling Selling and Fulfillment Suite の一部です Order Source Procure Distribute & Replenish Transportation Management Warehouse Management Market Fulfill Fulfillment Supply Chain Visibility Sell Selling Order Management eStorefronts Configure, Price, Quote eCatalog and Offer Management Sterling Multi-Channel Fulfillment ソリューションのコンポーネント Sterling Order Management Sterling Warehouse Management • オーダーソーシング ‒ 注文に含まれる各商品を適切な場所から最良の 価格で処理します • 在庫一元管理 ‒ 在庫および割り当て状況を明確に把握します • フルフィルメントのカスタマイズ ‒ 企業独自のフルフィルメントモデルに 基づいて、お客様のニーズに応えます。 • 取引先連携 ‒ サードパーティサービスをシームレスに追加します • 配送およびサービスのスケジューリング ‒ 設置サービスと製品の納品を 組み合わせてスケジューリングします • オーダー振り分け ‒ 最適な場所でフルフィルメントを行うためオーダー を分割します • 返品管理 ‒ 返品、修理、交換を管理します • コールセンター管理 ‒ コールセンターの担当者に、チャネル全体のフル フィルメント情報を表示します • 物流管理 ‒ 複雑な物流計画を管理します • 可視化 ‒ 事前受入れから受け取り品の格納に至る、入庫プロセスを可 視化します • 出庫管理 ‒ 出荷の組み分けや 繁忙期・閑散期対応を含む、出荷作業 を調整します • 返品管理 ‒ 返品、修理、交換を管理します • 流通加工 ‒ お客様の要望にあわせた組み立てやキッティングを行いま す Sterling Supply Chain Visibility • 包括的ダッシュボード ‒ リアルタイムの在庫、注文、出荷を、パーソナ ライズされた形式で統合的に表示します。 • イベント管理 ‒ 供給プロセスをプロアクティブに監視しながら、需要と 供給のバランスを改善します • サプライヤのパフォーマンス管理 ‒ 長期間にわたるサプライヤの実績を 明確に把握できます 管理の一元化と各拠点での実行 Sterling WMS を使用すると、各拠点で、またはネットワークレベ ルで業務を遂行できます。規模、地域、プロセスの組み合わせ にかかわりなく、企業のすべての施設にわたって、在庫、作業員、 プロセスを管理できます。すべての活動のために大量の取引に 対応しており、倉庫の最大設定をサポートする能力を備えていま す。 複雑な業務をシンプルに Sterling WMS は、新たなプロセスの導入や、ロケーションの新 規登録、事業部門、顧客などの取り込み業務に伴う複雑さを解 決します。必要に応じてサプライヤに機能を展開し、ASN 規格、 RFID 要求、ラベルの書式設定、データ規格、品質と包装に関す るコンプライアンスに準拠させることができます。また、物流管 理機能、入庫の表示機能、出庫計画、返品物流機能も備えてい ます。 Sterling Transportation Management • オンデマンド配送 ‒ システム部門に負担をかけない、戦略的な輸送管 理機能を提供します • コラボレーティブ・ロジスティクス・ネットワーク ‒ 7000 以上の配送業 者で構成される物流ネットワークにアクセスします • 計画 ‒ 荷積みと配送能力計画を管理します • 実行 ‒ 出荷追跡と自動ドックスケジューリングを行います • 決済 ‒ 請求書処理と支払い承認を効率化します • 高度な分析 ‒ 配送業者のパフォーマンスを測定し、コストを追跡し、業 務を改善します ・計画 – Sterling TMS を使用すると、企業全体にわたる計画ルー チンを本社から起動できる一方で、リモートサイトがそれぞれ独 自の配送計画を承認できます。大量オーダーでも数分のうちに初 期計画を配布できます。さらに、出荷の統合による包括的な料金 設定や、最適化された混載出荷、モード変換、配送ルートの遵守、 連続移動などの機能もあります。 ・実行 – Sterling TMS により配送業者の入札と契約遵守が自動 化され、出荷プロセスの各手順の表示ができます。この表示を お客様、パートナ、サービス担当者、発送担当者と共有し、輸 送中の在庫に関する情報を正確かつタイムリーに提供できます。 さらに、配送業者の選択、出荷追跡、アラートとステータスの更新、 ドックスケジューリング、契約管理、専用車両の管理などの機能 もあります。 ・決済 – Sterling TMS により請求書処理と支払い承認が自動化 され、正確性の向上、支払いサイクルの短縮、管理コストの削 減を実現できます。請求書はすぐに出荷情報と照合され、料金 および配送業者の契約をオンラインで保存し、予定外のイベント に対する支払いをオンラインで交渉して承認することが可能です。 契約していない配送業者とのスポット出荷を決済し、予定された、 または予定外に発生した付帯料金を管理できます。 Sterling Transportation Management System （現在、米国・カナダにおいてサービスを提供しています） 配送計画、実行、決済を効率化 Sterling Transportation Management System（TMS）を使用す ると、作業員と設備を適切に利用でき、最適な納品・配送サー ビスを可能な限り低コストで提供できます。オンデマンド TMS ソ リューションでは、7,000 以上の配送業者で構成されるコラボレー ティブ・ロジスティクス・ネットワークに Web ベースでアクセスで きます。このソリューションには、以下のような機能があります。 ・分析 – Sterling TMS を使用すると、送業務全体のパフォーマン スが明確にわかり、お客様へのサービスにかかるコストの正確な 状況を把握できます。過去の履歴の観点からコスト配分を理解す ることにより、意思決定が支援される一方、傾向と KPI の測定か らは、パフォーマンスの持続的向上に必要な経験的データが得ら れます。 www.sterlingcommerce.co.jp japan_marketing@stercomm.com Supply Chain Visibility The Americas: 入庫供給を監視し、イベントにリアル タイムに対応 United States – Dublin, Ohio Corporate Headquarters Phone +1 614 793 4041 Toll-free +1 800 299 4031 Brazil – São Paulo Phone +55 11 5508 3700 Mexico – Mexico City Phone +52 55 9171 1888 Sterling Commerce Offices in Europe: France – Paris European Headquarters Phone +33 1 55 23 60 00 Denmark – Aalborg Phone +45 70 20 62 65 Germany – Düsseldorf Phone +49 211 43848-0 Italy – Milan Phone +39 02 3030 221 Netherlands – Amsterdam Phone +31 20 560 5600 Norway – Oslo Phone +47 22 99 6123 Sweden – Stockholm Phone +46 8 622 4100 Spain – Madrid Phone +34 91 749 80 79 United Kingdom – London Phone +44 20 8867 8000 Asia Pacific: Australia – Sydney Phone +61 2 9966 2500 China – Shanghai Phone +86 21 6122 1024 Hong Kong Phone +852 2273 5026 India – Bangalore Phone +91 80 4110 4510 Japan – Tokyo Phone +81 3 5408 8500 サプライチェーンの遅延によって発生するコス トを削減するための最善の方法は、サプライ ヤの業務を適確に可視化し、その情報に基づ いて迅 速 に対 処できるようにすることです。 Sterling Supply Chain Visibility は、入庫供給 情報を、使いやすくて理解しやすい、意思決 定に有用な形式で表示するので、供給基地全 体における在庫、注文、出荷を的確に把握で き、在庫の削減と業務の効率向上が図れます。 Sterling Multi-Channel Selling との 連携効果 販売、フルフィルメント、物流の各プロセスを 明確に表示し、管理するモジュール型アプリ ケーションスイートである Sterling Selling and Fulfillment Suite を 構 成 するソリューション 「Sterling Multi-Channel Selling」と 連 携 し、 Sterling Selling and Fulfillment Suite と し て お使いいただくことで、問い合わせから入金ま で、オーダーライフサイクルのすべてのステッ プを、拡張企業全体での 1 つの統合されたプ ロセスとして管理できます。 輸送中の出荷を複数の輸送業者にま たがり追跡 正確な輸送中在庫の表示は、入荷と出荷両方 のサプライチェーンの予測能力を向上させる ための重要なステップです。多くの企業では、 予測の不確実性さを、バッファ在庫の確保と、 手作業による輸送中在庫のステータス追跡で 対処しています。 Sterling Supply Chain Visibility は、すべての 輸送業者および取引先からのステータスの更 新を統合し、入庫在庫情報を包括的に、役割 ベースで表示します。どこに在庫があるかを正 確に把握できれば、より適切な意思決定を下 すことができ、さらにはお客様により良いサー ビスを提供できます。 サプライヤのパフォーマンスを長期間 にわたって正確に判定 多くの企業がサプライヤのパフォーマンスが重 要であると見る一方、ほとんどのそのパフォー マンスを管理するきちんとしたプログラムを備 えていません。 Sterling Supply Chain Visibility は、定義済み の主要業績評価指標（KPI）に照らして実際 のパフォーマンスを測定することで、サプライ ヤの評価プロセスを自動化します。 Singapore Phone +65 6549 5222 ■お問い合せ スターリング コマース株式会社 ©2007, Sterling Commerce, Inc. スターリングコマースのロゴマークは米国スター リングコマース社の登録商標です。 その他、記載されている会社名、製品名は各社 の登録商標または商標です。 SC0502J 10/07 〒105-0011 東京都港区芝公園1-6-7 ランドマークプラザ5F Phone: 03-5408-8500 Fax: 03-5408-8510 E-mail: japan_marketing@stercomm.com http://www.sterlingcommerce.co.jp/ ■販売代理店
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