2016 年 8 月 22 日 TYOGA-9-AUG/16 ガルーダ・インドネシア航空スカイトラックス社｢THE MOST LOVED AIRLINES｣で 1 位を獲得世界で最も愛される航空会社にガルーダ・インドネシア航空会社（本社：ジャカルタ、インドネシア社長兼最高経営責任者：M.アリフ・ウィボウォ）は、スカイトラックス社による「THE MOST LOVED AIRLINES」にて、最上位の顧客満足度 85％を獲得し、「世界で最も愛される航空会社」に選出されました。スカイトラックス社の「THE MOST LOVED AIRLINES」は、420 以上の世界中の航空会社を対象に、その利用者が、座席の快適さ、機内サービス、機内食、機内エンターテインメント、Ｗｉ-Ｆｉ接続、旅客サービス、価格の全項目を 10 点満点で評価したもので、ガルーダ・インドネシア航空会社は平均 8.5 ポイントを獲得して 1 位となりました。また、旅行情報会社トリップアドバイザーによる評価でも、世界で最も愛される航空会社 10 社の一つに選ばれています。ガルーダ・インドネシア航空は、世界で最も愛される航空会社の名に相応しい、最高品質のサービスの提供と、お客様への更なる利便性の向上にこれからも努めてまいります。 ■スカイトラックス社についてイギリス・ロンドンに拠点を置く航空産業コンサルティング・格付け会社。毎年選出している「エアライン・スター・ランキング」では、「1 スター」から「5 スター」の星の数で格付けし、「5 スター」認定は最高品質のパフォーマンスを達成した航空会社にのみ与えられる。また品質基準や流行を作り出すイノベーションの最前線に立っている航空会社もその対象となる。評価に当たっては、航空会社のサービスレベルを機内と空港環境の双方で加味し、800 を超える項目を基準としている。地上サービスでは、ウェブサイト及びオンラインサービスの運営、搭乗券の発券、セキュリティ環境、空港ラウンジの整備、チェックイン・搭乗・出発・乗り継ぎ・到着時の各種手続き、ブランディングにおける各業務などすべてを評価し、顧客に対する「タッチポイント」を重要視している。機内サービス面では、機内商品、スタッフ・サービスのテクニック、効率性に関する詳細が評価に含まれている。 ■ガルーダ・インドネシア航空会社について会社設立 1949 年。日本への運航開始は 1962 年 3 月。2016 年 3 月時点での保有機体数は 192 機、平均機体年齢は 4.3 年。2016 年末までの保有機体数は、ガルーダ・インドネシア航空で 144 機、シティリンクで 53 機の、合計 197 機となる予定。インドネシアの文化や伝統をベースとした、五感で感じるインドネシア「ガルーダ・インドネシア・エクスペリエンス」がサービスコンセプト。日本発着便には日本人客室乗務員が乗務し、快適な空の旅の提供に努めている。2014 年、スカイチームに加盟。2014 年以降 3 年連続でスカイトラックス社の「The World's Best Airline Cabin Crew」を受賞している。＜本リリースに関する問い合わせ＞ガルーダ・インドネシア航空篠【E-Mail】 tyock@garuda-indonesia.co.jp ＜報道関係者からのお問い合わせ先＞ガルーダ・インドネシア航空 PR 事務局木村・齋藤（株式会社サステナブル内）【E-Mail】 garuda.PR@sustainable.co.jp 【電話】 03-3376-6660