Office365_BBSystemプレミアサポート（PDF）

マイクロソフト社と密連携したOffice365の総合サポート
Office 365 BBSystem プレミアサポート
＆
Office 365専用！
マイクロソフト様と共同で、クラウドサービスを安心してご利用頂く
サポートを提供致します。
BBSystem
サポートチケット（10チケット）
事前のトラブル対応
計画支援
マイクロソフトプレミアサポート支援

クラウドサービスを安心してご利用いただく為のサポートです。

オンラインサービスの効率的な運用管理のご支援を致します。

BBSとMicrosoftの共同で、最適な環境維持をご支援いたします。
お客様
費用：¥1,000,000-（税抜）/年
※本サービスはエンドユーザー様向けサービスです
マイクロソフト
BBSystem
マイクロソフト製品
BBS製品
代行問い合わせ
マイクロソフトプレミア
マイクロソフト
サポートとの連携
製品障害の
エスカレーション（時間制サポート約10h）
顧客情報の管理とプロファ
イル作成
Office 365サポート
センター障害無償対応
マイクロソフトプレミアサポート支援
問合せ内容を精査し、マイクロソフトプレミアサポートが必要な場合、
事前に貴社確認の上、弊社よりマイクロソフト社へ問い合わせを行います。
（時間制サポート約10ｈ）
事前のトラブル対応計画支援
重大インシデント
対応計画
Office365に関し、お客様及びMicrosoftとBBSの関係者の役割と対応プロセスを予め定義し、
重大インシデント発生時の確実な対応にそなえます。（問題発生時のマニュアル提示）
BBSチケットサポート（10チケット）
メール・電話対応
問合せ内容に基づき、調査結果、対応方法のご連絡をします
オンサイト
問合せ内容に関する、回答や実作業のご支援など、貴社からの依頼によりSEが伺います。
緊急時対応
緊急を要すると判断した場合、弊社SEが直接お伺いし、調査・対応方法を検討します
BBSystem サポートチケット（詳細）
必要
チケット/ｈ
サポート内容/特記事項
メールあるいは電話で
の問い合わせ対応
1チケット～
お問い合わせ頂きました内容に基づいて、調査、対応方法のご連絡を致し
ます。
※ヒアリング等で弊社担当SEから電話にてご連絡する場合がございます。
※あらかじめ、多量のチケット数が必要と判断される場合には、作業前に
必要数の概算をご連絡致します。
オンサイト
1チケット～
お問い合わせを頂いた内容のご説明や実作業のご支援など、貴社からの依
頼によりSEがお伺いをさせて頂き、ご対応をさせて頂きます。
2チケット～
ご連絡を頂いた内容に付いて緊急を要すると判断した場合、弊社SEが直
接お伺いし、調査・対応方法を検討させて頂きます。
※弊社担当SEから電話にて確認作業をさせて頂く場合が御座います。
※対応状況により必要チケット数を超えると判断した場合には、適宜ご相
談をさせて頂きます。
サービス内容
緊急時対応
提供元・問合せ先
http://www.bbsystem.co.jp/
株式会社ビービーシステム営業部 otoiawase@bbsystem.co.jp
東日本TEL ： 03-5777-2801 名古屋TEL ： 052-589-0175 西日本TEL ： 06-6944-1077
●本資料の内容は、2015年8月28日現在の情報です。本内容は予告なく変更となる場合があります。●Microsoft は、米国Microsoft
Corporation の米国及びその他の国における登録商標または商標です。●マイクロソフト社製品につきましては、http://www.microsoft.com/japan/ を
ご参照ください。●記載されている会社名や製品名などは、それぞれ各社の商標または登録商標です。
●Usual Pack 365 は、(株)ビービーシステムが提供するクラウドサービスです。詳細は、http://www.usualpack.com/を参照ください。

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