SERIAL NO.37 ウェルビー危機管理情報部 ウェルビー情報 2013 年新春号 ウェルビー会員の皆様 新暦・旧暦と二つの新年を迎え、街にはおめでたいムードが流れていますが、中高年の体には 厳しい季節です。外気との温度差は激しく、インフルエンザが流行する中、多くの宴席や、移動な どで体にはさまざまストレスがかかっています。 こんな時こそ、自己管理をしっかりして、心身ともに気持ちのよい幸先のよい新年のスタートを切 りましょう。 新春号の内容 ウェルビー取り扱い 2012 年重大医療対応ケース （1 月∼12 月） 一歩進んだリスクコンサルティングを目指して∼保険ブローカー制度の活用∼ 2013 年中国総合健診のお知らせ 中国・香港地区からの ウェルビーアラームセンター番号についてのお知らせ ウェルビー掲示板 ウ ェ ル ビ ー 取 り 扱 い 2012 年 重 大 医 療 対 応 ケ ー ス （ 1 月 ∼ 12 月 ） 発生月 年代 来華形態 傷病名 対処法 1 1月 30代 駐在 クモ膜下出血 入院 2 1月 50代 駐在 ギラン･バレー症候群 搬送 3 1月 50代 出張 突然死 遺体搬送 4 1月 50代 出張 大動脈解離 入院 5 1月 40代 駐在 突然死 遺体搬送 6 1月 30代 駐在 心臓性突然死 遺体搬送 7 1月 10代 駐在 頭内血腫 搬送 8 2月 70代 出張 心拍、呼吸停止、突然死 遺体搬送 9 2月 70代 駐在 突然死 遺体搬送 10 2月 40代 出張 突然死 現地火葬 11 2月 30代 駐在 心筋梗塞の疑い 遺体搬送 12 2月 50代 駐在 飲酒後突然死 現地火葬 13 2月 50代 駐在 前列腺癌の疑い 搬送 14 2月 70代 旅行 肺部感染、急性呼吸不全 搬送 15 3月 50代 駐在 突然死 遺体搬送 16 3月 50代 駐在 左側基底節外側脳内出血 搬送 17 4月 40代 出張 突然死 遺体搬送 18 4月 40代 駐在 脳出血 搬送 19 4月 40代 駐在 全身骨折 搬送 20 4月 50代 駐在 突然死 遺体搬送 21 4月 60代 駐在 前交通動脈瘤 搬送 22 4月 40代 駐在 動脈解離 搬送 23 4月 70代 旅行 脳幹出血 現地火葬 24 4月 50代 駐在 クモ膜下出血 搬送 25 4月 50代 駐在 頚椎骨折（交通事故） 搬送 26 5月 40代 駐在 心臓病発作 遺体搬送 27 5月 70代 出張 心臓停止 遺体搬送 28 5月 50代 駐在 飛び降り自殺 現地火葬 29 5月 50代 駐在 脳ヘルニア 現地火葬 30 5月 70代 出張 脳梗塞 搬送 2 発生月 年代 来華形態 傷病名 対処法 31 6月 50代 出張 脳動脈瘤 搬送 32 6月 60代 駐在 脳梗塞 搬送 33 6月 20代 駐在 突然死 現地火葬 34 6月 70代 旅行 肺腫瘍 遺体搬送 35 6月 60代 駐在 突然死 遺体搬送 36 7月 70代 旅行 肺癌末期 現地火葬 37 7月 50代 駐在 突然死 遺体搬送 38 7月 50代 駐在 大動脈破裂 遺体搬送 39 7月 40代 駐在 脳出血 搬送 40 7月 60代 出張 心筋梗塞 搬送 41 8月 50代 出張 上消化器出血 遺体搬送 42 8月 50代 出張 突然死 遺体搬送 43 8月 50代 出張 突然死 遺体搬送 44 8月 50代 駐在 転落死 現地火葬 45 8月 40代 駐在 交通事故による頭部外傷、腰部、上腕骨骨折 搬送 46 8月 50代 駐在 動脈瘤、クモ膜下出血 遺体搬送 47 8月 30代 駐在 左膝蓋骨骨折（交通事故） 搬送 48 8月 50代 出張 心因性身体障害 搬送 49 8月 40代 駐在 クモ膜下出血 搬送 50 9月 60代 旅行 大腿骨転子部骨折 搬送 51 9月 40代 駐在 交通事故による頭部外傷、腰部、上腕骨骨折 搬送 52 9月 60代 出張 乙状結腸潰瘍穿孔 搬送 53 9月 40代 出張 飲酒過量による死亡 遺体搬送 54 9月 50代 駐在 高血圧性脳出血 搬送 55 10月 40代 駐在 突然死 遺体搬送 56 10月 50代 駐在 突然死 遺体搬送 57 10月 50代 出張 大動脈内膜血腫 搬送 58 10月 50代 駐在 肝膿瘍 搬送 59 10月 20代 駐在 上消化管出血 搬送 60 10月 40代 駐在 虚血性心臓病 現地火葬 61 10月 50代 駐在 脳出血 搬送 62 11月 50代 駐在 心筋梗塞 遺体搬送 63 11月 60代 出張 マロリ・ワイス症候群 入院 64 11月 50代 駐在 冠状動脈心疾患、心筋梗塞、心不全、腎肝機能不全 搬送 3 発生月 年代 来華形態 傷病名 65 11月 50代 駐在 感染性ショック、急性呼吸不全、重症肺炎 遺体搬送 66 11月 70代 観光 突然死 遺体搬送 67 12月 30代 出張 左側側頭基神経膠腫 搬送 68 12月 30代 駐在 循環呼吸不全 遺体搬送 69 12月 30代 駐在 クモ膜下出血 入院 70 12月 40代 駐在 亜急性硬膜下血腫 搬送 71 12月 40代 駐在 心筋梗塞 入院 72 12月 40代 駐在 大動脈瘤 搬送 73 12月 20代 駐在 転落外傷 搬送 74 12月 30代 駐在 脳腫瘍 搬送 【40代の事故内訳】 【50代の事故内訳】 重大事故件数 内、死亡数 6 5 4 3 2 1 重大事故件数 内、死亡数 そ の他 交 通事 故 事故 突 然死 脳 疾患 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 心 疾患 そ の他 交 通事 故 事故 突 然死 脳 疾患 心 疾患 0 対処法 40 代、50 代の働き盛りの「突然死」が目立ちます。 「突然死」とされる、突然亡くなって発見されるケースは、深夜 1 人でいる時に 心疾患などの重篤な発作が起こったのではないかと推察されます。 40 代、50 代の皆様であれば、多くは健康診断もある程度定期的に受診し、健康への意識が 高まってきている年齢だとは思いますが、健診の結果を受けて通院する人は残念ながらごく わずかです。 「ちょっと気をつけないといけないかな」位でそのままにしていると、急激に悪化することもありま す。日常的な体調不良は体からのシグナルです。早めの受診を心がけましょう。 4 《年代別》 30未満 30代 40代 50代 60以上 4 8 17 29 16 74 60以上 22% 30未満 5% 30代 11% 40代 23% 50代 39% 《来華形態》 駐在 出張 留学 旅行 50 18 0 6 74 旅行 留学 8% 0% 出張 24% 駐在 68% 《対処法別》 搬送 専用機搬送 遺体搬送 現地火葬 入院 《原因別》 心疾患 脳疾患 突然死 事故 交通事故 その他 34 0 26 9 5 74 14 20 17 3 4 16 74 入院 現地火葬 7% 12% 搬送 46% 遺体搬送 35% その他 22% 交通事故 5% 事故 4% 心疾患 19% 脳疾患 27% 突然死 23% 5 一歩進んだリスクコンサルティングを目指して ∼保険ブローカー制度の活用∼ ウェルビーは会員制医療サポートサービスのネットワーク拡充のため、中国上海を皮切りに各都市 に拠点を展開し、今ではその他の東南アジアへもサポート範囲を少しずつ広げています。 駐在員・駐在員家族・出張者が安心して医療を受けられる環境を提供するという基本の医療サポー トサービスの地域の拡大に努める一方で、ウェルビーは現地で会員企業の皆様が直面するその他の 問題について医療サポートサービス以外のリスクヘッジの手法をも提案し、より包括的な危機管理を 目指してきました。その上で、企業の経済的損失をカバーする手段として、保険はかかせないものと痛 感するようになってきました。そこで、保険を通じたリスクヘッジをより自由に提案するべく、ウェルビー グループに新しく保険ブローカーが加わりました。 名称：上海威爾比保険経紀有限公司 Shanghai Wellbe Insurance Broker Ltd. 保険ブローカーとは？ これまでも、ウェルビーは主要業務の医療サポートサービスの傍ら、 中国の保険兼業代理店として、各種保険（医療、労災、火災、機械保 険など）のご提案販売と事故発生時のお手伝いをしてきました。しかし ながら、中国において保険代理店の立場では、できることが制約され、 なかなかお客様のいろいろなご要望に応えることができないと感じて いました。 中国における保険兼業代理店と保険ブローカーの違い ※ 保険兼業代理店とは： 主要経営許可項目の他に、当局から保険販売を許可された代理店で、「専業代理店」（主要 経営項目が保険代理販売）とは異なります。ウェルビーは医療サポートサービスが主要経営 項目ですので、その傍ら保険を代理販売している兼業代理店というライセンスのもとに、保険 の販売をしていました。 6 兼業代理店 立場 保険ブローカー 保険会社の代理 独立 ＊保険プランの設計、保険会社選 許 可 さ れ て ＊保険代理販売 いる業務 択と保険加入手続き手伝い ＊保険料受け取り代行 ＊関係する保険業務の損失調査と ＊保険金請求手伝い 保険金支払い代行 ＊再保険ブローカー業務 ＊防災、防損、リスク評価、リスク 管理コンサルティング 経 営 可 能 地区ごとにライセンス取得が必要 全国ライセンス 地区 取 り 扱 え る 原則として 1 社 制限なし 保険会社の 数 取 り 扱 え る 種目ごとに申請、許可が必要 種目ごとの申請、許可は不要 保険種目 具体的な対応 保険ブローカーの場合： 保険加入前 ⇒リスクコンサルティング お客様の状況に合った防災や防損などを提案し、事故発生率の減少や万が一事故が起きた場合の 損害抑制に努めます。 【お客様の工場にて】 ＷＢブローカー「このコードは老化していますね、早めに取り 替えたほうがいいですよ」 「消火器の設置場所は、こちらにしましょう」 （ＷＢブローカー：ウェルビーブローカー） 保険加入時 ⇒自由に保険プランを設計 保険会社既成の保険プランでなく、お客様の状況に合った保険プランをブローカーで設計できます。 7 保険事故発生時 ⇒お客様の立場で保険会社と交渉 保険責任の有無の判定、保険金支払いにつき、お客様の立場にたって、保険会社と交渉することが できます。 ＷＢブローカー「これは、保険責任範囲ですよね」 お客様 「あ、そうだったの？」 保険会社 「 （むむ。 ） ･･･そうですね、ご請求ください。 」 今後の移行について これまでウェルビーが兼業代理店として取り扱っていた保険につき、2013 年 2 月 1 日保険更新分よ り、徐々にブローカー管轄に移行させ、保険契約見直しをより自由にできるような体制作りを推し進め てまいります。移行は以下のような流れとなります。 ①ウェルビー営業担当と保険ブローカーの保険担当が共にお客様を訪問 メディック会員サービスについては、これまで通り上海ウェルビー医療コンサルティング社の営業 担当が対応いたします。 保険については、上海ウェルビー保険ブローカー社の保険担当者を新たに設定して、対応してい きます。 ②ウェルビー保険ブローカーへのアポイントレターにサインをいただく 今後、ウェルビーブローカーに保険設計、保険加入手続きを委託する旨のアポイントレターにサイ ンをいただきます。 ③保険プランの設計と提案 後日、ブローカー担当者より、お客様の状況に合った保険プラン提案をします。見積もりもその際 お渡しします。 ④加入手続き ブローカー担当者より、加入手続きのご案内をします。 事故発生時の連絡は？ ウェルビーアラームセンターの会員様用保険事故ラインへご連絡ください。 8 【事故発生時】 お客様 ↓ お客様 「火事だ！」 アラームセンター 保険事故ライン ↓ アラームセンタースタッフ「慌てずに！」 ﾃｷﾊﾟｷﾃｷﾊﾟｷ アラームセンターより保険会社へ事故報告 ↓ アラームセンタースタッフ「○○企業様で火災発生です」 かくかくしかじか 保険ブローカー担当者よりお客様へ事故状況の確認 ↓ 損害額が大きい場合は、アジャスター会社が現場調査を実施 ※ 保険加入時に指定アジャスターとしてウェルビー系列会社 「上海ダイナプロ」を指定されている場合は、 同社が実施します。 z 保険ブローカーは、保険会社、アジャスター会社と密に連絡を取りながら、お客様の立場に たって保険事故対応を進めていきます。 z 保険ブローカーは、保険金が支払われるまで、責任をもってサポートします。 保険金が出て よかった∼ z 上海ウェルビーブローカー社員は、医療サポートサービス会社の上海ウェルビー医療コンサ ルティングから移籍したスタッフです。 日本語が通じ（日本人/中国人）、日本文化を理解しています。保険に精通しています。 保険会社やアジャスター会社と強いパイプを持ち、お客様の立場での交渉が可能です。 9 事故予防、事故発生時の対応も重要用ですが、そもそもの保険のかけ方に対する認識不足があると、 以下のようなトラブルが発生することがあります。 保険のトラブル事例 ∼中国の財産保険（日本でいう火災保険）の保険のかけ方によるトラブル∼建物の例 A 社では、10 年前に建てた工場に保険をかけました。 中国の保険約款では、保険目的の保険価値について、以下のように記載しています。 ＊保険目的の保険価値は、 ①事故発生時の再調達価額 ②事故発生時の帳簿価格（時価) ③事故発生時の市場価格 ④その他の価格 のいずれかで設定することができる。 ＊保険目的の保険価値は契約者と保険会社が協議して確定し、保険契約書中に明記する。 ＊保険金額は契約者が保険価値を参考にして確定し、保険契約書中に明記する。 ＊保険金額は保険価値を超過してはならない。（保険金額が）保険価値を超過した場合は、超過部分 は無効で、保険会社は相応の保険料を返還しなければならない。 現在中国で一般的な付け方は、以下の 2 種類です。 （１）帳簿価格（時価）にて保険金額を設定 （２）帳簿原価にて保険金額を設定し（「原価投保」）、 再調達価額特約（「重値価値条款」）をつける 10 年前の建物の状況 帳簿原価・・・・・・・・・・・・・・・3 億人民元 帳簿価格（時価）・・・・・・・・・3,000 万人民元 （お客様の考え） 「時価だと、3000 万人民元しかもらえない。 帳簿原価に再調達価額特約を付ければ、満額保証だな。」 10 A 社では、（２）を選択しました。 保険金額・・・・・・・・・3 億人民元 再調達価格特約付 （お客様の声） 「もうこれで大丈夫！」 しかしながら、いずれの付け方でも、中国で事故が発生し建物が全焼した場合、 再調達価額（新価）で保険金額を設定しない限り、 再建に要する費用が満額保険で賄えることはありえません。 なぜか――― 中国の消費指数の著しい上昇 があるからです。 ちなみに、今同じものを建てると・・・ 13 億 人民元!！ 背景には 材料費の高騰 （毎年数％上昇） 人件費の高騰 （毎年 10％上昇） （お客様の声） 「えー！」 があります。 （お客様の声） 「『再調達価額特約』をつけたから、大丈夫だと思ったのに・・・。 」 ☞ここがポイント 再調達価額特約は、「再調達価額」で支払うことを保証するものではなく、 「事故発生時の再調達価額を保険価値確定の方法とする」ことを取り決めただけのものです。 現行のかけ方では、帳簿原価を保険金額で設定しているため、 保険金額（帳簿原価）＜再調達価額 となり、保険金額を再調達価額で設定していない限り、損失満額を保険で賄うことは不可能です。 （お客様の声） 「満額支払われるって言ったのに・・・。 」 （保険会社） 「だって帳簿価格までしか、かけてないですよ。 」 11 なぜ再調達価額で保険をかけなかったのか？ 帳簿原価 3 億人民元 時価（経年減価後） 3,000 万人民元 再調達価額 13 億人民元 保険料の差は一目瞭然！ 3 億⇒13 億 4.3 倍にも跳ね上がります。 このように極端な数字を目の当たりにして、素直に高い方の保険料を払うことは、恐らくどの会社も 躊躇することと思われます。 ・ 再調達価額の算出方法がわからない ・ 誰の算出を信じてよいのかわからない （保険会社で算出⇒顧客側は、算出された金額が妥当なのかどうか判断できない。） （保険会社） 「13 億円です」 （お客様） 「うそでしょう。保険料を高く取りたいだけでしょ。 」（疑惑の目） 再調達価額はどう算出？誰が算出？ ウェルビーブローカーの場合、提携の資産評価専門家（国家資格）に建物の再調達価額の見積もり を依頼できます。 専門性が高い⇒ 保険会社、企業側共に 信頼がおける⇒ 納得できる ☞ここがポイント もちろん、再調達価額を知った上で、帳簿原価で保険金額を設定してもかまいません。 大切なのは、保険加入時に、お客様が事故発生時に何に対していくらまで支払いを受けることが 可能な保険なのかを、明確に理解していることです。 12 資産評価の大切さ 迅速に保険金が支払われるためにも、保険加入前の資産評価は重要なポイントです。 事前に資産評価が行われていれば・・・ • 保険でいくら支払われるかが明確 • 事故発生時の損失についても資産評価価額が参照できるので、スムーズに算出される • 保険加入前に保険会社、企業側双方が認めた現時点での資産評価が行われているため、保険金 の算出に関してもめることが少ない 保険会社 企業担当者 言った 言わない 高い 安い もっと払って 払えない 「 「言った」「言わない」でもめるのは時間のムダ！ 事前に双方の条件がクリアーになっていて、合意が得られていれば ⇒結果的に迅速な保険金支払いにつながります。 日本国内でも、保険に対し「わかりにくい」「なんだかわからないけど保険料が高い」等の苦手 意識や不満をもっている方は多いと思います。まして、馴染みの薄い中国のルールにのっとった保 険ということになると、ついつい細かく突き詰めることなく、「なんとなく」契約してしまうこともあったか もしれません。 しかし、想定外のトラブルの多い海外だからこそ、想定内のリスクについてきちんと把握し、漏れ のないしっかりした保険加入が必要です。また、一般に保険金支払の遅い中国で、すばやく保険金 が支払われることは事業の継続にとって何よりも重要です。 ウェルビーの保険ブローカーは、お客様と保険会社にとって中立な立場で、「加入前」の設計から、 事後の速やかな保険金支払の実現まで、プロフェッショナルとしてサポートしてまいります。 13 2013 年中国総合健診のお知らせ 中国で活躍される皆様の搬送などの重篤ケースが少しでも未然に防げるよう、万が一にも手遅れに なることのないよう、ウェルビーが後援・ご案内してきた中国総合健診も 19 年目を迎えました。 今年も４月から 12 月まで各地区にて開催いたします。 2013 年の中国総合健診の申込受付開始は 3/1（金）です。 皆様のお申込をお待ちしております。 お問い合わせは、下記健診受付センターまでお願いいたします。 健診受付センター：kenshin-center@wellbemedic.com ●お知らせ● ベトナム（4 月 10 月）、インド（4 月 10 月）、ジャカルタ（10 月）でも「総合健診」を実施します。 詳細資料については各地区営業担当者および健診受付センターまで（同上）お願いします。 14 中国・香港地区からのアラームセンター番号のお知らせ ※前号に引き続きご案内いたします。 弊社では年々増え続けるお客様からの医療サポートのご依頼等の入電に対 応するため、24 時間アラームセンターの回線を増設いたしました。 これに伴い、中国国内の携帯電話からも同一の番号をご利用いただける、 『400』からの新番号に切り替えをすることといたしました。 従来、携帯電話および公衆電話からおかけいただく際にご利用いただいてお りました、固定電話用とは別の番号は、一部つながりにくい状態があるとの声も あり、会員の皆様にはご不便をおかけしておりましたが、今般の『400』の電話番号への切替により、中国 国内の携帯電話からも、より繋がりやすくなります。 まだご自身の携帯電話の登録番号を変更されていない場合は、恐れ入りますが、お早めにご登録 番号の変更をお願いします。 （旧番号も 2013 年 6 月末までは引き続きご利用いただけます。） ■中国国内から ４００−８２０−１１９８ ※市内通話料のみにてご利用いただけます。 ■上記電話番号が通じない場合 ０２１−６４４０−０５３０ ※センター直通番号へお電話下さい。 ■中国国外（香港・マカオ含む）から ＋８６−４００−８２０−１１９８ ※国際電話をかける方法でおかけ下さい。 ※海外からの通話料はお客様負担となります。 （ご注意） 1． ベトナム・インド地区のアラームセンター番号は変更ございません。 2． 2013 年 1 月時点で会員の皆様にお渡ししている会員カードの裏面の電話番号は、「■中国国外（香港・ マカオ含む）から」の場合の表記となっております。中国国内からは、上記の通り国番号『86』はつけず におかけください。 15 ウェルビー掲示板 ★ 移転のお知らせ ★ ★新規開設★ ▼ ウェルビー名古屋事務所 愛知県名古屋市熱田区新尾頭 １−６−９ 金山大和ビル 3 階 TEL: 81-52-681-0355 ▼ ウェルビージャカルタ事務所 Room 18, Sovereign Plaza 21st floor, Jl. TB. Simatupang Kav. 36, Jakarta 12430 Indonesia TEL：62-21-2939-8825 ▼ ウェルビー常州事務所 江蘇省常州市天寧区晋陵中路 517 号 蠃通商務楼 412 室 TEL:0519-8815-8933 ▼ ウェルビーチェンナイ事務所 166A, 2nd floor,2nd West Main Road, Kapaleeswarar Nagar,Neelangarai, Chennai - 600 115 ★ 新しい会員カードおよび会員のしおりについて ★ 中国におけるウェルビーアラームセンター番号の変更、および新サービス導入にともない、新しい会員カード と会員サービスハンドブックをご用意しております。 古いものとお間違えのないようご確認ください。 編集部より 最後までお読みいただいてありがとうございました。 日系企業の海外展開にはさまざまなリスクがともないますが、中国は特に難しい舵取りを迫られます。 また、今般の大気汚染問題についても、なかなか抜本的な対策が打ちにくいのが現状です。 せめて、個人的な体調管理だけはしっかりしたいと思います。 16
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