競争に打ち勝つための俊敏性コスト管理で成長を加速させ持続的な成長を実現するには「成長」は業種を問わず、すべて景気の如何にかかわらず、あらゆる企業にの企業に課せられた永続的なテーとってコスト意識という文化の醸成は不可欠です。そのためにはまず、組織全体を見マの 1 つです。このことは、かつ渡して支出を 100 ％把握し、重複するコスてないほど不確実性を増しているトや価値の創出につながらないコストを排市場環境においても変わることは除する必要があります。その際に効果を発揮するのが、ゼロベース予算（ZBB, Zeroありません。企業の CEO（最高経 Based Budgeting）のアプローチです。ZBB 営責任者）や CFO（最高財務責任では、予算は毎年ゼロから出発し、各予算者）、COO（最高執行責任者）は、項目の所要（量と質）と金額（調達価格）様々な不連続な変化（図 1）の中の妥当性が検証されます。オープンで透明性に優れたこの ZBB のアプローチは、各で持続可能な競争力をなお発揮し費目の裏に隠れている所要の量・質の問題続けるために、組織が「フィットを表に出し、それによって無駄なコストネスを高め、その状態を保つ」この削減と、その後の継続的ななコスト管理を可能にします。このプロセスでは、効率とがいかに重要であるかを正しく性を高めるべき優先領域を見極め、販管費理解しています。とはいえ、競争（SG&A）の伸び以上に売り上げを伸ばしてに打ち勝つための俊敏性は 1 度のいく方法を探り出します。努力で獲得できるものではありません。また、俊敏性は単なるコスト削減、節約を意味するものでもありません。企業が成功を収めるには、削減されたコストを競争優位の強化と成長の加速に向けて再投資していかなければならないのです。次のステップでは、事業運営モデル（組織体制）の評価を行います。事業運営モデルは単に効率性が高いだけでは十分とは言えません。変化への対応力や、ビジネス戦略との整合性も求められます。このような組織体制があって初めて、一連の流れとしての業務プロセスの標準化と改善の取組みが効果を生み、業績の飛躍的な向上をもたらします。新たに獲得した経営の俊敏性と業務プロセスが先進的な組織能力を発揮させ、従来とは異なる事業展開を可能にします。このことは、フィットネスを高めた企業が、更にその上に不確実性の高い市場環境を乗り切るための「筋肉」を付けていくことに例えられるでしょう。図 1．不連続な変化の原動力 EBITDA （減価償却前営業利益）コスト 2 グローバル化競争市場の不確実性組織は以下の各ステップを通じて、その効率性とスピードを改善し、遂行能力と柔軟性を高め、顧客・消費者、市場のニーズに応えることができるようになります。 • 全社のビジネス戦略と整合した、より効率性な事業運営モデル（組織体制）の構築 • 組織を通貫する視点での、一連の流れとしての業務プロセスの卓越性の強化 • 先進的な組織能力の獲得を通じた、差別化の実現これらのステップこそが、“競争に打ち勝つための俊敏性”を構成する主な要素です。この俊敏性が、短期だけでなく長期にわたって続く競争力を企業に与えてくれます（図 2）。図 2．競争に打ち勝つための俊敏性の獲得設計略戦新たな事業運営モデルにより、俊敏性を獲得したグローバルな食品企業アクセンチュアはグローバルにビジネス展開するある食品企業を支援し、新たな事業運営モデルの設計・構築を通して効率性と俊敏性を向上させました。新たに構築された同社の「グローバル・ビジネス・サービス」部門は今後、サプライチェーン、財務、人事、IT を含む主要な機能を担っていきます。このプログラムを通して、同社は 1 億ドルのコスト削減を見込んでいます。これにより、地理的な拡大やブランド構築、コアとなる組織能力の開発といった成長戦略への再投資が可能となります。実装営運事業運営モデル（組織体制）卓越した業務プロセス組織能力の開発削減したコストの再投資による、競争優位の強化と成長原動力アナリティクスデジタル・テクノロジー企業文化の変革とコミュニケーション 3 全社のビジネス戦略と整合した、より効率性な事業運営モデルの構築万能の事業運営モデルというものは存在しません。シェアードサービスを追求する企業もあれば、グローバル・ビジネス・サービス部門の構築、ベンチマーキング、管理スパンと管理階層の見直しなどを追求する企業もあります。このように唯一絶対のソリューションは存在しないものの、企業には共通する弱点があることも確かです。最大の弱点は恐らく、ローカルな狭い視点で考えてしまうことでしょう。企業は、ローカルとグローバルの両方の視点をバランス良く持たなければなりません。これができなければ、事業規模拡大の機会を失うことになります。極端にグローバルへと舵を切り、各種機能を本社に集約するアプローチを取っている企業が、依然として高い販間費（SG&A）を抱えている、といったケースもあります。企業は、バックオフィス／ミドルオフィスの効率性を高めるためにグローバル規模で運営する機能と、市場との結びつきを高めコストを全社的に把握することにより、想像以上に経費が掛かっていることに多くの企業が気づくことになります。典型的なケースで、間接費の現状水準は想定の 20 ～ 40% 増し、というレベルです 2。るためにローカルに運営する機能とを適切に見極めなければなりません。たとえば、販売促進活動はローカルで行いつつ、キャンペーンで収集したデータの管理はグローバルで行う、といったことが考えられるでしょう。ローカルとグローバルのバランスは、地理的な意味に限りません。各業務プロセスを全社横断視点で見ることも重要でしょう。世界中でプロセスの一貫性を維持することが鍵になります。プロセスの一貫性はデータの一貫性へとつながり、ビジネスの動向をより的確に見極めて認識することを可能にします。このような優れた認識力を備えた企業は、顧客・消費者のニーズにより効果的に応えることができるでしょう。高業績を収めるハイパフォーマンス企業のうち、78 ％が過去 2 年間に事業運営モデルの合理化に着手、または完了 1 したと回答。可視性を高めるには、単に支出を右から左へと括り直すのではなく、その支出の中身・用途を分析しなければなりません。分析を通じて、一般的にコストの 20 ～ 35% は分類が変わります 2。 1．アクセンチュア「ハイパフォーマンスファイナンススタディ 2014」 2．アクセンチュアのクライアント支援事例および分析に基づく 4 適切な事業運営モデルを設計するには： •会社の支出について可視性を高める（何に？どのように？なぜ？）。 •ゼロベース予算を 1 回限りではなく年次の定常プロセスとすることにより、持続可能なコスト管理を推進する。 • SG&A と人件費の両方を対象に含める。 •複数のビジネスモデルに対応する柔軟性を備えた、新たな組織体制を設計する。調達プロセスの成熟度により変わりますが、コスト削減は約 60 ～ 70% が所要の量・質の見直しから、残りが調達価格の見直しからもたらされます。コスト削減の 3 分の 2 は、削減努力開始か 2 ら 1 年で達成可能です。組織を通貫する視点での、業務プロセスの卓越性の強化企業は、価値創出の前提として有効な組織運営モデルを確立しなければなりませんが、同時にバリューチェーンの各領域の有効性を高めることについても考える必要があります。既存の業務プロセスは、往々にして非効率的です。たとえば、一人のスタッフを雇うに当たって、ある部門が採用活動を行い、別の部門の予算から給与を支払い、さらに別の部門がその人物の業績考課を行う、と言ったことが見受けられます。このような分断された業務プロセスはコストを嵩ませるだけでなく、各部門が企業全体のビジネス戦略に沿って整合的に動くことを阻害するでしょう。企業が成功するにはまず、業務プロセスの断片化の原因となる組織内のサイロ化を是正し、組織を通貫する一連の流れに沿って一気通貫の業務プロセスを構築することに焦点を当てる必要があります。販売促進活動のようにすでに確立されたプロセスから、標準化・集約化・簡素化・自動化に着手していくのが良いでしょう。このような合理化は効率の向上に役立つだけでなく、長期的なインパクトを生むプロセスの有効性強化との最適なバランスの実現にもつながります。卓越した業務プロセスの実現には、まずはそのプロセスのもたらすべき成果・目標を明らかにし、そこへの道のりを逆算で考える必要があります。たとえば、最終の顧客・消費者のニーズの把握からスタートし、そのニーズに応えるという最終目標から逆戻りして、そのために必要な個々のプロセスを組み立てていく、といったことです。卓越した業務プロセスを構築するには、社内の複数部門を横断する一気通貫の視点でプロセス改革を推進しなければなりません。一気通貫とは、具体的には以下のような視点です。 •アイデア創出から生産停止に至るまでの、製品イノベーションプロセス •需給調整・計画からから配送・納品までの、サプライチェーンプロセス •財務・会計分野における、受注から入金までのプロセス •調達分野における、取引先選定から支払いまでのプロセス •人事分野における、採用から退職までのプロセス •企業活動の記録から報告までの、業績の可視化のプロセス補修部品価格の最適化によるアフターサービス事業の成長アクセンチュアの部品価格最適化サービスは、メーカーにおける補修部品の価格設定を、従来の“コストプラス”のモデルから、顧客が実際に知覚する価値に基づいて価格設定する顧客中心のモデルへと切り替えるものです。メーカーは、部品市場の分析情報を活用して補修部品の価格設定を最適化しながら、価格戦略が売上げや販売量、製品ミックスに及ぼす影響をモニタリングできます。たとえば、グローバルな電気機器メーカーの事例では、電子制御盤の物理的な属性や機能を用いた分析モデルに基づいて、メーカー希望小売価格の再設定を支援しました。 5 先進的な組織能力の獲得を通じた、差別化の実現企業は業務プロセスの管理方法を改善することにより、組織としての能力発揮のレベルを改善できます。卓越した業務プロセスは、個人はもちろんのこと、部門ごとの機能発揮の状況の可視性を高めるため、企業はそこから得た情報によって、“意見”ではなく“事実”に基づいた意思決定が行えるようになります。ノン・コア業務においても、IT 関連業務を例に取れば、レガシー・アプリケーションを統合型プラットフォームに切り替えることにより、保守費用を削減したり、新製品の市場導入を容易かつ短時間で実現したり、といった形で、組織能力の発揮を改善できます。卓越した業務プロセスを持つことにより、このような情報を活用することで、企業は社員やチームの働き方も変わります。その自社にとってのコア業務およびノン・コ結果、プロセスの効率性と有効性が自律的ア業務の機能発揮を改善できます。たとえに改善し、より一層の差別化へと繋がってば、インセンティブや販売奨励金の設定をいきます。先の自動車メーカーの例で言えコア業務とする自動車メーカーが、定価でば、インセンティブ管理チームが営業チー容易に売れる車種にまで販売奨励金を出しムの実現したい目標に対する理解を深めれていれば、利益を毀損していることになりば、両チームの協働が促進されて組織能力ます。この場合、アナリティクスを用いてが強化され、結果として作業の手戻りが減売れ行きの良くない車種を地域ごとに特定り、コスト削減が実現され、究極的には競し、それらの伸び悩んでいる市場に限定し合他社とのさらなる差別化を図れる、といって販売奨励金を提供すれば、コストを削減たことです。こうした試みにより、重複すしながら成長を加速化できるでしょう。イるコストや価値創出につながらないコストンセンティブや販売奨励金の管理プロセスの見直しを推し進め、10 億ドル規模のコスを改善することにより、この企業は同時に、ト削減を達成している企業もあります。新たな組織能力を獲得したことになります。北米の小売企業、アナリティクスを用いた意思決定で店舗展開を最適化 1,000 店舗以上を展開するあるアパレル企業はアクセンチュアと協業し、収益性の最大化を目標に閉鎖すべき店舗の特定と定量化を行い、300 を超える店舗の閉鎖計画を策定しました。同社は現在、高度な分析能力を備えた店舗閉鎖シミュレーションツールを用いて、憶測ではなく事実に基づいた意思決定を行っています。同社のツールは、ある特定の店舗や複数の店舗を閉鎖した場合に、その店舗の顧客を他の店舗やオンラインショップへと誘導できるかどうかを考慮に入れています。これにより、同社はコスト削減が可能な領域を明らかにするとともに、店舗ごとの利益率の最適化を実現しています。 6 先進的な組織能力を構築するには、以下が不可欠となります。 •変化への迅速な対応を可能にするための、柔軟な仕組みの構築 •不確実な市場環境を乗り切る戦略の策定 •高いコスト意識を含んだ企業文化の醸成 •顧客／消費者との対話・巻き込みの向上 •先進的な組織能力の発揮を体現できる、適切な人材の採用と維持変革の実現以上の 3 つのステップを正しく踏むためには、企業はチェンジ・マネジメントとコミュニケーションに熟練していなければなりません。変革の旅は、平坦ではない場合もあります。だからこそ、「変革によってどのようなメリットが得られるのか？」をコミュニケーションによって伝え、全社的な賛同の機運を醸成することが大切です。従業員一人ひとりがその変革のもたらす価値、その変革が自らの役割に与える影響、そしてビジネス戦略全体におけるその変革の重要性を理解しなければならないのです。このような変革に向けて大きな一歩を踏み出す企業には、コスト削減と生産性向上により、利益（EBITDA）と株主価値の増大というメリットがもたらされます。経営幹部の多くが「成長」を最大の目標として掲げている今、このような変革こそが、そのような成長と刺激的な新領域への進出の機会をもたらしてくれるでしょうコストの削減収益漏出の縮小生産性の向上売上成長の加速運転資本の最適化成長への再投資プロセス改善の持続的推進 7 アクセンチュアについてアクセンチュアは「ストラテジー」「コンサルティング」「デジタル」「テクノロジー」「オペレーションズ」の 5 つの領域で幅広いサービスとソリューションを提供する世界最大級の総合コンサルティング企業です。世界最大の規模を誇るデリバリーネットワークに裏打ちされた、40 を超す業界とあらゆる業務に対応可能な豊富な経験と専門スキルなどの強みを生かし、ビジネスとテクノロジーを融合させて、お客様のハイパフォーマンス実現と、持続可能な価値創出を支援しています。世界 120 カ国以上のお客様にサービスを提供するおよそ 37 万 3,000 人の社員が、イノベーションの創出と世界中の人々のより豊かな生活の実現に取り組んでいます。アクセンチュアの詳細は www.accenture.com を、アクセンチュア株式会社の詳細は www.accenture.com/jp をご覧ください。製造・流通本部のお問い合わせはこちらまで infoprd.jp@accenture.com 03-3588-4453（製造・流通本部直通） Copyright © 2016 Accenture All rights reserved. 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