Sophos Endpoint、Cloud、Gateway 製品のサポートプラン

Sophos Endpoint、Cloud、Gateway
製品のサポートプラン
包括的サポートへのシンプルなアプローチ
ソフォスでは、サポートは組織のニーズを満たすと同時に包括的であるべきだ
と考えています。経験豊富なテクニカルサポート担当者がお客様のニーズに対
応し、使いやすいサポートを提供いたします。
主な特長
ÌÌ ソフォスによる日本語の
テクニカルサポート
ÌÌ 購入したすべての製品に
スタンダードサポートを
提供
ÌÌ ソフトウェアの自動ダウ
ンロード / アップロード
ÌÌ 組織のニーズに合わせて
構築した包括的なサー
ビス
ÌÌ パーソナライズされたサ
ポートを含むプレミアム
サービス
ÌÌ 専門知識を持った担当者
がサポートを提供
「ソフォスは、世界的なベ
ンダ中立サポートアライア
ンス TSANet のメンバーで
す。これは、技術に関連す
る問題を解決するために他
のベンダと直接取り組むこ
とを意味しています。」
ソフォスのサポートが組織のニーズに合わせて多様なプランを提供
ソフォスは使いやすくて包括的な製品を構築しています。同様に、サポートにもこの
原則を取り入れています。基本的な技術サポートから上級サポートエンジニアへの直
接アクセスやカスタマイズされたサービス提供を含む、多様なオプションを取り揃え
ています。ソフォスは組織のニーズに合わせたプランをご提供いたします。ソフォス
のパーソナライズされたサポートアプローチにより、お客様に最適なパッケージやソ
リューションを選択することができます。ソフォス製品のインストール、構成、アッ
プグレード等の技術的問題の解決をサポートいたします。
Endpoint、Cloud または Gateway 製品をご購入の場合に
スタンダードサポートを提供
スタンダードサポートには、ソフォス製品のメンテナンスの基盤となるサービスが含
まれています。スタンダードサポートには次が含まれます。
ÌÌ 電話またはメールによるサポート
経験豊富なサポートエンジニアが問題を把握して解決策を直ちに提供
ÌÌ ソフォス管理ポータルを使用したケース管理の送信とアップデート、
状況の確認、サポートケースの管理
ÌÌ ソフォスコミュニティ（英語のみ）によるピアツーピア形式のサポート
リソースへのアクセスを提供
重要なニーズを抱えるお客様にパーソナライズされたサポートを提供
プレミアムサポートプランまたはプラチナサポートプランをお選びになると、その他
のメリットもご利用いただけます。上級テクニカルエンジニアによるサポート、年間
計 4 時間のリモートコンサルティング、テクニカルアカウントマネージャーによる全
サポートアクティビティのモニタリングが含まれます。
Sophos Endpoint、Cloud、Gateway 製品のサポートプラン
貴社のビジネスが常に最高のパフォーマンス
で運営できるようサポート
プロアクティブなサポートが必要なお客様には、テクニカ
ルアカウントマネージャー (TAM) によるサポートがおす
すめです。TAM がお客様の環境とニーズに包括的に対応
します。サポート内容をお客様のニーズに合わせて調整し
ます。
インシデント及びマルウェア検体対応の優先的
なハンドリング
サポートチームに送信されたインシデントやマルウェア検
体はプライオリティ（優先）キューに割り当てられます。
その後、優先キューから上級サポートエンジニアに直ちに
ルートされます。サンプル送信ページよりソフォスに送信
された疑わしいファイルは優先的にマルウェア分析が行わ
れます。
どちらのプランを選択されても、業界最高レベルのカスタマーサービスをご利用いただけます。ソフォスは適切なレベルのカス
タマーサポートを提供し、業務インパクトを最小化しながらお客様の環境への保護を最大化しすることに努めてまいります。
スタンダード
プレミアム
プラチナ
スタンダードサポート (平日 9:00～
17:30/緊急時は 24時間 365日)
4
4
4
ソフトウェアのダウンロード、アップ
デート版と製品アップグレードの提供
4
4
4
サポートデータベースとサポート
フォーラム (英語) の利用
4
4
4
リモートアシスタンスサポート
4
サービス内容
4
4
リモートによるテクニカルコンサル
ティング / トレーニング (1契約
につき 4時間利用可)
4
4
インシデントやマルウェアサンプル
解析の優先対応
4
4
上級テクニカルリソースチームへの
VIP アクセス
4
4
自動化されたサンプル分析レポート
4
4
お客様担当のテクニカルサポートアカ
ウントマネージャ (TAM) のアサイン
4
製品情報への優先アクセス
4
情報の事前通知とアラートの送信
4
パフォーマンスと機能の最適化
4
アウトブレーク時のサポート
4
緊急時のオンサイトサポート
4
「ソフォスの優秀なサポートチーム
のバックアップのおかげで、ほぼ1
日で当社の脅威への保護レベルが高
まっただけでなく、効率的な管理が
実現できるようになりました。」
Robert Talley 氏（米国カリフォルニア州 Lassen 群）
ソフォス株式会社営業部
Tel:03-3568-7550
Email: sales@sophos.co.jp
英国、オックスフォード | 米国、ボストン
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0915 DS-JP (SM)
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