dkshared42.ssl-sys.jp

2014年8月4日
ドメインキングサービス利用者
各位
GMOビジネスサポート株式会社
ドメインキングサービスディスク障害に関するご報告
平素より、ドメインキングサービスをご利用いただきまして
誠にありがとうございます。
「2014年7月22日（火）」に発生いたしましたハードウエア障害にて、
お客さまへ多大なご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございません。
心からお詫び申し上げます。
改めまして障害の内容、および障害発生ハードウエアからの
データ抽出作業状況につきまして、下記にご報告申し上げます。
記
１．障害発生日時
2014年 7月22日（火）
未明から
２．仮復旧日時
2014年 7月23日（水）
8時00分頃
３．影響範囲
以下サーバーをご利用のお客さまが対象となります
【現対象サーバー名】dkshared42.ssl-sys.jp
【旧サーバー名】
dkshared11.ssl-sys.jp
（153.122.39.32）
（121.119.174.19）
４．障害内容および障害原因
弊社運用担当スタッフにより、「2014年7月22日（火）」に
対象サーバーが過負荷となっている状態を確認いたしました。
復旧手順に従いサーバーの再起動作業を実行いたしましたが、
作業直後に発生したハードディスク障害によりデータの破損が発生し、
起動しない状態となりました。
そのままの状態では正常に起動することができず、やむを得ずシステムにて
自動的に取得されていたバックアップデータを利用し、別のハードウエアにて
復旧を試み、2014年 7月23日（水）8時00分頃仮復旧となりました。
システムにて自動的に取得されていたバックアップデータは「2014年2月16日」付近の
データだったため、対象サーバーをご利用中のお客さまのデータが
「2014年2月16日」付近のデータへと戻っている状態となります。
ハードディスク障害の原因につきましては、経年劣化での
機器故障と想定されます。
バックアップデータが「2014年2月16日」付近のデータのみであった
原因につきましては、対象サーバーは、同時に2つのハードディスクに
対して同じ内容を書き込むことでデータの冗長性を保つ「RAID構成」と
なっておりましたが、対象システムの不具合により「2014年2月16日」付近以降の
データが取得されない状態となっておりました。
５．今後の対策
障害が発生いたしました対象サーバーのデータに関しては、
【dkshared42.ssl-sys.jp】のサーバーへ移行しておりますが、
こちらのサーバーは1台単位のサーバーではなく、ハードウエアが
「クラウド化」されたサーバーとなるため、同様の問題が再発しない
サーバーとなっております。
６．サルベージ（データの抽出作業）について
障害発生時より故障したハードディスクからのデータ抽出を試みておりますが、
作業は難航しており、完全な復旧は非常に難しい状況でございます。
同時にデータ復旧を専門に行う業者へも依頼を行い確認作業が行われておりますが、
同様に完全な復旧は難しく、また一部復旧できたとしても作業に長時間を
要してしまうとの報告を受けております。
以上のことから、お客さまには大変ご迷惑をおかけたしますが、
現在復旧が完了している「2014年2月16日」時点のデータにて
本復旧とさせていただきます。
恐れ入りますが、こちらのデータを継続してご利用くださいますよう、
お願い申し上げます。
継続利用にあたってご不明な点や、パスワードのリセット等
必要なお手続きがございましたら、お手数をおかけいたしますが、
弊社サポート窓口までご連絡ください。
このたびは、お客さまへ多大なるご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
重ねて深くお詫び申し上げます。

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