‫سمينار‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
‫مجريان ‪ :‬سعيد امامي‪ ،‬محمّد كيهاني‬
‫خرداد ماه ‪1386‬‬
‫انجمن انفورماتيك ايران‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫خرداد ‪1386‬‬
‫فهرست مطالب‬
‫آشنايي كلي با مديريت دانش‬
‫تاريخچه مديريت دانش‬
‫معرفي برخي از مدلهاي مديريت دانش‬
‫فرايندهاي مديريت دانش‬
‫آنتولوژي و طبقهبندي مديريت دانش‬
‫فناوريهاي مديريت دانش‬
‫فرهنگسازي و توسعه سازماني براي مديريت دانش‬
‫رايانش اجتماعي‬
‫‪2‬‬
‫‪2‬‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
‫آشنايي كلي با مديريت‬
‫دانش‬
‫خرداد ‪1386‬‬
‫‪3‬‬
‫‪3‬‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
‫آشنايی كلی با مديريت دانش‬
‫داده – اطالعات – دانش ‪ -‬خرد‬
‫سلسله مراتب دانش در چهار مرحله به پیش میرود‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫خرداد ‪1386‬‬
‫داده‬
‫اطالعات‬
‫دانش (دانايی)‬
‫خرد‬
‫‪Data‬‬
‫‪Information‬‬
‫‪Knowledge‬‬
‫‪Wisdom‬‬
‫‪4‬‬
‫‪4‬‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
‫آشنايی كلی با مديريت دانش‬
‫سلسلهمراتب دانش‬
‫خرداد ‪1386‬‬
‫‪5‬‬
‫‪5‬‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
‫آشنايی كلی با مديريت دانش‬
‫سلسلهمراتب دانش‬
‫خرداد ‪1386‬‬
‫‪6‬‬
‫‪6‬‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
‫آشنايی كلی با مديريت دانش‬
‫داده – اطالعات – دانش ‪ -‬خرد‬
‫تبديل داده و اطالعات به يكديگر به واسطه فناوري اطالعات صورت ميگيرد‬
‫ولي فناوري اطالعات گزينه ناتواني براي تبديل «اطالعات» به «دانش» است‪.‬‬
‫عوامل اجتماعي‪« ،‬دانش» و «اطالعات» را بهتر به يكديگر تبديل ميكنند اما‬
‫همين عوامل در تبديل «داده» به «اطالعات» كند هستند‪.‬‬
‫تمايز «داده»‪« ،‬اطالعات» و «دانش» مشكل است‪.‬‬
‫تنها از طريق مفاهيم بيروني يا از ديدگاه‬
‫كاربر ميتوان بين «داده»‪« ،‬اطالعات» و‬
‫«دانش» تفاوت قائل شد‪.‬‬
‫خرداد ‪1386‬‬
‫‪7‬‬
‫‪7‬‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
‫آشنايی كلی با مديريت دانش‬
‫داده – اطالعات – دانش ‪ -‬خرد‬
‫‪ ‬داده – اعداد‬
‫‪ ‬اطالعات – الگــوی خــاص به دادهها‬
‫‪ ‬دانش – اطالعاتی كه می توان به آن عمل كرد‬
‫‪ ‬خرد – اقداماتی كه منجـر بـه تیـمییییری و‬
‫بهبود مییردد‬
‫خرداد ‪1386‬‬
‫‪8‬‬
‫‪8‬‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
‫آشنايی كلی با مديريت دانش‬
‫داده‬
‫داده ها‪ ،‬حقايق و اعدادی هستند كه از‬
‫آنها اطالعات به دست میآيد‪.‬‬
‫برای مثال داده میتواند شامل آمار‪،‬‬
‫فهرست اقالم و فهرستی از اسامی و‬
‫آدرسها باشد‪.‬‬
‫خرداد ‪1386‬‬
‫‪9‬‬
‫‪9‬‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
‫آشنايی كلی با مديريت دانش‬
‫اطالعات‬
‫‪‬زمانی كه داده ها به منظور خاصی‬
‫بشکلی منطقــی سازمانـــدهی‬
‫می شوند تبديل به اطالعات‬
‫مییردند‪.‬‬
‫خرداد ‪1386‬‬
‫‪10 10‬‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
‫آشنايی كلی با مديريت دانش‬
‫اطالعات‬
‫ميزان صحيح اطالعات در زمان مناسب يك عامل مهم براي انجام انواع‬
‫كارها ميباشد‪.‬‬
‫دو برابر شدن اطالعات موجود در هر ‪ 6‬تا ‪ 9‬ماه يكبار بر ابعاد اين معضل‬
‫ميافرايد‪.‬‬
‫حجم زياد اطالعات موجود داخلي و خارجي‬
‫امروزه مديران اجرايي‪ ,‬دربارة غرق شدن در دريايي از اطالعات‬
‫صحبت ميكنند‪.‬‬
‫خرداد ‪1386‬‬
‫‪11 11‬‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
‫آشنايی كلی با مديريت دانش‬
‫مفهوم دانش‬
‫‪‬دانش استنتاج كردن و شـناخت الگوهـای‬
‫نامعمول‪ ،‬روندهای پنهان و استثنائات داده‬
‫و اطالع است‪ .‬دانش ايجاد يک مدل ذهنی‬
‫از الگو يا روند است كه می تواند با درجهای‬
‫از قابلیت اعتماد و پیشبینی در يک زمینه‬
‫خاص به كار یرفته شود‪.‬‬
‫خرداد ‪1386‬‬
‫‪12 12‬‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
‫آشنايی كلی با مديريت دانش‬
‫مفهوم دانش‬
‫دانش ‪ :‬مخلوط سیالی از تجربیات‪ ،‬ارزش ها‪ ،‬اطالعات موجود‬
‫و نگرشهای كارشناسی نظام يافته است كه چـارچوبی بـرای‬
‫ارزشیابی و بهره ییری از تجربیات و اطالعات جديد به دست‬
‫میدهد‪ .‬دانش‪ ،‬در ذهن دانشور بـه وجـود آمـده و بـه كـار‬
‫میرود‪ .‬دانش در سازمانها نه تنها در مدارک و ذخاير دانش‪،‬‬
‫بلکه در رويههای كاری‪ ،‬فرآينـــدهای سـازمانی‪ ،‬اعمـال و‬
‫هنجارها مجسی میشود‪.‬‬
‫(داونپورت و پروساک)‬
‫خرداد ‪1386‬‬
‫‪13 13‬‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
‫آشنايی كلی با مديريت دانش‬
‫مفهوم دانش‬
‫‪‬دانش ايدهها‪ ،‬فهیها و درس آموخته شـده‬
‫ما در طول زمان است‪ .‬درسها و ايدههايی‬
‫كه با كنار هی نهادن اطالعـات دريـافتی از‬
‫منابع مختلف و دریذر زمان بـه آن دسـت‬
‫يافتهايی‪.‬‬
‫‪(‬ماهنامه مديريت دانش سازمانی – آبان ‪)83‬‬
‫خرداد ‪1386‬‬
‫‪14 14‬‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
‫آشنايی كلی با مديريت دانش‬
‫مفهوم دانش‬
‫دانش فردي براي توسعه دانش پايه سازماني ضروري است؛ هر چند دانش سازماني‬
‫حاصل جمع سادهاي از دانشهاي فردي نيست‪( .‬بات‪)2000 ،‬‬
‫ايجاد دانش به توانايي سازمانها در ايجاد ايدهها و راهحلهاي نوين و مفيد اشاره‬
‫دارد (ماراكاس‪.)1999 ،‬‬
‫سازمانها با توسعه و تجديد ساختار دانش قبلي و كنوني با روشهاي مختلف به‬
‫خلق واقعيتها و مفاهيم جديد ميپردازند‪.‬‬
‫ايجاد دانش فرآيند مهمي است كه در آن انگيزه‪ ،‬تلقين‪ ،‬تجربه‪ ،‬و شانس‪ ،‬نقش‬
‫مهمي ايفا ميكنند (لين و ديگران‪.)1996 ،‬‬
‫معيار سنجش دانش نو‪ ،‬نقش مؤثر آن در حل مسائل جاري و نوآوري در بازار است‪.‬‬
‫توصيه نميشود كه سازمانها بكوشند تحت هر شرايطي‪ ،‬دانش جديد ايجاد‬
‫نمايند‪ .‬روشهاي مختلفي وجود دارد كه با آنها ميتوان تجربيات را دوباره آزمود‪.‬‬
‫(بات‪.)2000 ،‬‬
‫خرداد ‪1386‬‬
‫‪15 15‬‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
‫آشنايی كلی با مديريت دانش‬
‫تعريف دانش‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫خرداد ‪1386‬‬
‫دانش‪ ،‬مجموعه كل شناختها و مهارتهايي است‬
‫كه افراد براي حل مسئله به كار مي برند‪.‬‬
‫دانش هم نظريهها و هم قواعد و دستورات عملي را‬
‫شامل ميشود‪.‬‬
‫دانش بر داده و اطالعات پايهگذاري ميشود امّا بر‬
‫خالف آنها هميشه محدود به انسانها است‪.‬‬
‫دانش به وسيله افراد ساخته ميشود و باورهاي افراد‬
‫درباره روابط علّي را نشان ميدهد‪.‬‬
‫‪16 16‬‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
‫آشنايی كلی با مديريت دانش‬
‫خرد (معرفت)‬
‫‪ ‬وقتی كه دانش برای تیمییییری و‬
‫بهبود تیمیمات‪ ،‬فرآيندها و بهرهوری يا‬
‫سودآوری به كار یرفته میشود تبديل به‬
‫خرد میشود‪ .‬برای خردمند بودن‪ ،‬افراد نه‬
‫تنها بايد دانش كسب كنند بلکه بايد فهی‬
‫كاملی از اصول حاكی برآن دانش را نیز‬
‫داشته باشند‪.‬‬
‫خرداد ‪1386‬‬
‫‪17 17‬‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
‫آشنايی كلی با مديريت دانش‬
‫بشری‪ ،‬قضاوتی‬
‫ضمنی ‪,‬مفهومی‬
‫فراییری انتقال الزامات‬
‫قابل كدیزاری‪ ،‬واضح‬
‫براحتی قابل انتقال‬
‫خرداد ‪1386‬‬
‫خرد‬
‫دانش‬
‫اطالعات‬
‫داده‬
‫‪18 18‬‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
‫آشنايی كلی با مديريت دانش‬
‫مديريت دانش‬
‫ايجاد دانش به توانايي سازمانها درايجاد ايدهها و راهحلهاي نوين و مفيد اشاره دارد (ماراكاس‪.)1999 ،‬‬
‫ايجاد دانش فرآيند مهمي است كه درآن انگيزه‪ ،‬تلقين‪ ،‬تجربه‪ ،‬و شانس نقش مهمي ايفا ميكنند (لين ‪.)1996‬‬
‫درراستای اعتباربخش ی به دانش‪ ،‬اغلب تقابل مداوم بين فناوري‪ ،‬فنون و افراد براي سنجش اعتباردانش مورد نيازاست (بات‪)2000 ،‬‬
‫اعضاي سازمان با مجموعههايي ازشيوهها سرو كاردارند‪ .‬بنابراين يك سازمان ممكن است استانداردهاي برنامهريزي يكساني ايجاد‬
‫نمايد و يا ازالگوهاي يكساني براي ارائه «داده»‪« ،‬اطالعات» و «دانش» بهره گيرد‪.‬‬
‫ً‬
‫معيارارزيابي درمفيد بودن دانش معموال مشخص نيست‪ .‬درعين حال‪ ،‬اگرسازماني دانش را دركارها و فعاليتهاي رايج خود مفيد‬
‫دانست بايد ترتيبي اتخاذ نمايد كه گروههاي كاري بتوانند به سنجش و ارزيابي دانش بپردازند‪( .‬كوليس و مونتاگومري‪.)1995 ،‬‬
‫به كارگيري الگوهاي تعامل بين اعضا‪ ،‬فناوريها‪ ،‬و فرهنگ يك سازمان ميتواند با شرايط دشوارروبرو شود‪« .‬ويك» و «روبرتس» اين‬
‫الگوي تعاملي را مجموعه عقلهاي سازمان ناميدهاند‪.‬‬
‫خرداد ‪1386‬‬
‫‪19 19‬‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
‫آشنايی كلی با مديريت دانش‬
‫مديريت دانش‬
‫‪ ‬مديريت دانش شامل تیرف دانش‪ ،‬خرد‪،‬‬
‫تجربیات با ارزش افزوده كاركنان سازمان‪،‬‬
‫آسان كردن بازيابی دوباره و نگهداری آن به‬
‫عنوان دارايی سازمان است‪ .‬مديريت دانش‬
‫كوششی برای تبديل دانش كاركنان (سرمايه‬
‫انسانی) به دارايی مشترک سازمانی (سرمايه‬
‫فکری ساختاری) است‪.‬‬
‫خرداد ‪1386‬‬
‫‪20 20‬‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
‫آشنايی كلی با مديريت دانش‬
‫مديريت دانش‬
‫‪ ‬در واقع مديريت دانش آن اقداماتیست كه انجام‬
‫میدهیی تا سازمان‪ ،‬سريعتر و اثربخشتر به اهداف‬
‫خود برسد‪.‬‬
‫‪ ‬ارائه دانشی درست‪ ،‬در قالبی درست‪ ،‬در زمان‬
‫درست‪ ،‬برای اشخاص درست و با هزينهای درست‬
‫ماهیت عملکرد درست مديريت دانش است‪.‬‬
‫‪ ‬مديريت دانش جمع آوری دانشی است كه از تجربیات‬
‫موجود بدست آمدهاند‪.‬‬
‫خرداد ‪1386‬‬
‫‪21 21‬‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
‫آشنايی كلی با مديريت دانش‬
‫مروري بر مديريت دانش‬
‫فرآيند ايجاد‪ ،‬تأييد‪ ،‬ارائه‪ ،‬توزيع و كاربرد دانش‬
‫ايجاد توان ومهارت درتغييرازطريق دانش‬
‫شکل دادن به الگوهاي تعامل ميان فناوريها‪ ،‬فنون و افراد‬
‫تعبيرو سازماندهي اطالعات ازجهات مختلف‬
‫مديريت دانش و توسعه مستمر= ايجاد فرهنگ جديد‬
‫خرداد ‪1386‬‬
‫‪22 22‬‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
‫آشنايی كلی با مديريت دانش‬
‫فرايند های نامنظی دانش‬
‫دانش انسانی و شبکه‬
‫پايکاه داده ها و شبکه های فنی‬
‫فرايند های سیستماتیک اطالعات و‬
‫دانش‬
‫خرداد ‪1386‬‬
‫‪23 23‬‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
‫آشنايی كلی با مديريت دانش‬
‫چند نكته در مديريت دانش‬
‫‪ ‬عدم توجه به قواعد پايه روانشناسی منجر به شکست مديريت دانش‬
‫مییردد (در اختیار ديگران یذاشتن دانش‪ ،‬اعتماد میطلبد)‬
‫‪ ‬دانش همیشه در ارتباط با انسانهاست‬
‫‪ ‬راهحلهای استانداردی در رابطه با مديريت دانش وجود ندارد‬
‫‪ ‬مديريت دانش بدون طراحی یامهای سنجیده محکوم به شکست‬
‫است‬
‫‪ ‬با روشهای سنتی نمی توان دارايیهای فکری شركت را مديريت‬
‫كرد‬
‫فقدان ابزارهاي مديريتي براي مديريت دانش‬
‫خرداد ‪1386‬‬
‫‪24 24‬‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
‫آشنايی كلی با مديريت دانش‬
‫‪Knowledge‬‬
‫دان ش‪-‬دانايي‬
‫‪Explicit‬‬
‫آشكار‬
‫خرداد ‪1386‬‬
‫‪Tacit‬‬
‫ضمني‬
‫‪25 25‬‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
‫تاريخچه مديريت دانش‬
‫خرداد ‪1386‬‬
‫‪26 26‬‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
‫تاريخچه مديريت دانش‬
‫تاريخچه مديريت دانش‬
‫‪300‬‬
‫‪250‬‬
‫‪150‬‬
‫‪100‬‬
‫‪number of publications‬‬
‫‪200‬‬
‫‪50‬‬
‫‪0‬‬
‫‪y2‬‬
‫‪00‬‬
‫‪3‬‬
‫‪y2‬‬
‫‪00‬‬
‫‪2‬‬
‫‪y2‬‬
‫‪00‬‬
‫‪1‬‬
‫‪y2‬‬
‫‪00‬‬
‫‪0‬‬
‫‪y1‬‬
‫‪99‬‬
‫‪9‬‬
‫‪y1‬‬
‫‪99‬‬
‫‪8‬‬
‫‪y1‬‬
‫‪99‬‬
‫‪7‬‬
‫‪y1‬‬
‫‪99‬‬
‫‪6‬‬
‫‪y1‬‬
‫‪99‬‬
‫‪5‬‬
‫‪y1‬‬
‫‪99‬‬
‫‪4‬‬
‫‪y1‬‬
‫‪99‬‬
‫‪3‬‬
‫‪y1‬‬
‫‪99‬‬
‫‪2‬‬
‫‪y1‬‬
‫‪99‬‬
‫‪1‬‬
‫‪y1‬‬
‫‪99‬‬
‫‪0‬‬
‫‪year‬‬
‫خرداد ‪1386‬‬
‫‪27 27‬‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
‫تاريخچه مديريت دانش‬
‫مديريت دانش‪ :‬موضوعي بينرشتهاي‬
‫خرداد ‪1386‬‬
‫‪28 28‬‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
‫معرفي برخي از مدلهاي‬
‫مديريت دانش‬
‫خرداد ‪1386‬‬
‫‪29 29‬‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
‫معرفی برخی از مدلهای مديريت دانش‬
‫‪ ‬بعضي مدلها براي فهميدن مديريت دانش هستند‬
‫‪ ‬بعضي مدلها براي پيادهسازي مديريت دانش هستند‬
‫‪ ‬بعضي مدلها براي هر دو ميباشند‬
‫‪ ‬مدلهاي سادهتر معروفترند‬
‫خرداد ‪1386‬‬
‫‪30 30‬‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
‫‪Tacit knowledge‬‬
‫‪Explicit‬‬
‫‪knowledge‬‬
‫‪Explicit‬‬
‫‪knowledge‬‬
‫‪Externalization‬‬
‫‪Tacit knowledge‬‬
‫‪Socialization‬‬
‫فرد دانش را از طريق‬
‫مستنداتي مانند كتاب‪،‬‬
‫مقاله‪ ،‬نامه‪ ،‬گزارش و‪...‬‬
‫منتقل ميكند‬
‫انسانها با يكديگر صحبت‬
‫ميكنند و دانش رد و بدل‬
‫ميكنند‬
‫‪Combination‬‬
‫‪Internalization‬‬
‫افراد بعد از مطالعه مستندات‬
‫دانش موجود به شكل‬
‫و مطالب موجود در رايانه آن‬
‫مستند يا ذخيره شده در‬
‫رايانه با هم تركيب شده و را ياد گرفته و مورد استفاده‬
‫قرار ميدهند‬
‫ارتباطاتشان تعريف ميشود‬
‫‪Tacit‬‬
‫‪Knowledge‬‬
‫‪Tacit‬‬
‫‪knowledge‬‬
‫‪Explicit knowledge Explicit knowledge‬‬
‫خرداد ‪1386‬‬
‫‪31 31‬‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
 Declarative Knowledge (Know-About) : the ability to
recognize and classify concepts, things and states of the
world
 Procedural Knowledge (Know-How) : the understanding of
an appropriate sequence of events or the ability to
perform a particular set of actions
 Causal Knowledge (Know-Why) : an understanding of why
something occurs
 Relational Knowledge (Know-With) : an understanding of
the relationships among or between these types of
knowledge
32 32
1386 ‫خرداد‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
Knowledge
goals
Knowledge
identification
Knowledge
acquisition
Knowledge
development
33 33
Feedback
Knowledge
assessment
Knowledge
retention
Knowledge
utilization
Knowledge
sharing/distribution
1386 ‫خرداد‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
‫خرداد ‪1386‬‬
‫‪34 34‬‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
‫خرداد ‪1386‬‬
‫‪35 35‬‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
‫خرداد ‪1386‬‬
‫‪36 36‬‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
Environmental Influences
Social
Economic
Political
Governmental
KNO WLE DG E MANAG E ME NT
The Archite cture of E nte rprise E nginee ring
LE ADE R S HIP
Business Culture
Strategic Planning
- Vision and Goals
Climate
Growth
Segmentation
Communications
LE ADE R S HIP
O R G ANIZ ATIO N
BPR
- Processes
- Procedures
Metrics
MBO
TQM/L
Workflow
Communications
O R G ANIZ ATIO N
TE C HNO LO G Y
E-mail
Data Warehousing
Search Engines
Decision Support
Process Modeling
Management Tools
Communications
TE C HNO LO G Y
LE AR NING
Intuition
Innovation vs.
Invention
Learning
Community
Virtual Teams
Shared Results
Exchange Forums
Communications
LE AR NING
M U L T IP L E D IS C IP L IN E S
S ys tems E ngineering
37 37
O rganization Development
S ys tems Management
O rganization Behavior
1386 ‫خرداد‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
‫معرفی برخی از مدلهای مديريت دانش‬
Intelligence
Innovation
Stored and structured
information
•Capacity
•Structuring
•Processing time
•Processing power
38 38
•Sensors
Information
•Data entry
Intelligence
Capability to act
Make decision
Solve issue
competitiveness
Perceived knowledge
•senses
•Capacity
•Attention
•Cognitive ability
•Previous knowledge
•Beliefs, values, expectations
•Ability to structure
1386 ‫خرداد‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
‫فرايندهاي مديريت‬
‫دانش‬
‫خرداد ‪1386‬‬
‫‪39 39‬‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
‫فرايندهای مديريت دانش‬
‫خرداد ‪1386‬‬
‫‪40 40‬‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
‫فرايندهای مديريت دانش‬
‫خلق‬
‫دانش‬
‫ذخیره‬
‫سازی‬
‫دانش‬
‫دانـش‬
‫تجزیه و‬
‫تحلیل‬
‫وتفسیــر‬
‫داده ها‬
‫خرداد ‪1386‬‬
‫کسب‬
‫دانش‬
‫بکارگیری و‬
‫اعتبار بخشی به‬
‫دانش‬
‫انتقال و‬
‫انتشار‬
‫دانش‬
‫‪41 41‬‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
‫فرايندهای مديريت دانش‬
‫مدل پروبست‬
Knowledge
goals
Knowledge
identification
Knowledge
acquisition
Knowledge
development
42 42
Feedback
Knowledge
assessment
Knowledge
retention
Knowledge
utilization
Knowledge
sharing/distribution
1386 ‫خرداد‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
‫فرايندهای مديريت دانش‬
‫)‪(Knowledge identification‬‬
‫شناسايی دانش‬
‫كسب دانش – اكتساب دانش‬
‫توسعه دانش‬
‫اشتراک و توزيع دانش‬
‫)‪(Knowledge acquisition‬‬
‫)‪(Knowledge development‬‬
‫)‪(Knowledge sharing/distribution‬‬
‫بهرهییری از دانش‬
‫)‪(Knowledge utilization‬‬
‫نگهداری دانش دانش‬
‫)‪(Knowledge retention‬‬
‫خرداد ‪1386‬‬
‫‪43 43‬‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
‫فرايندهای مديريت دانش‬
‫‪ - 1‬شناسايي دانش‬
‫هر كسی قادر به دانستن هر چیزی نیست‬
‫اما ما بايد بدانیی هرآنچه را كه نیاز داريی در‬
‫كجا بیابیی‬
‫دانستن به خودی خود كافی نیست‬
‫با اين دانش چه كاری میتوانیی بکنیی؟‬
‫خرداد ‪1386‬‬
‫‪44 44‬‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
‫فرايندهای مديريت دانش‬
‫طغيان اطالعات‬
‫مقاالت تخییی‬
‫ياداشتها‬
‫یزارشهای فنی‬
‫نامههای الکترونیکی‬
‫دعوت به همايشها‬
‫دسترسی به پايگاههای‬
‫اطالعات‬
‫نظامهای اطالعاتی‬
‫جهان یسترده اينترنت‬
‫مديران!!! من بجز آنچه كه بدان نياز دارم‪ ,‬همه نوع اطالعاتي دارم‬
‫خرداد ‪1386‬‬
‫‪45 45‬‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
‫فرايندهای مديريت دانش‬
‫برخي ابزارها براي شفافسازي دانش‬
‫‪ -1‬شناسايی مهارتهای كاركنان‬
‫‪ – 2‬كتابجههای راهنمای متخییان‬
‫‪ – 3‬نقشههای دانش‬
‫مکانشناسی دانش ‪ -‬منابع دانش – دارايی دانش – سیستیهای‬
‫اطالعات جغرافیايی – منبع دانش‬
‫‪– 4‬ماتريسهای دانش‬
‫درونی‪ /‬بیرونی – جديد‪ /‬قديی – آشکار‪ /‬ضمنی‬
‫خرداد ‪1386‬‬
‫‪46 46‬‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
‫فرايندهای مديريت دانش‬
‫مواردي كه بايد رعايت شود‬
‫شفافیت به هر قیمتی نمی ارزد‬
‫احترام به زندیی شخیی‬
‫آشکارسازی دانش متخییان همیشه كار درستی نیست‬
‫شفافیت میتواند آسیبرسان باشد‬
‫دشمنان طبیعی شفافیت‬
‫خرداد ‪1386‬‬
‫‪47 47‬‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
‫فرايندهای مديريت دانش‬
‫تجزيه و تحليل و تفسير دادهها‬
‫‪ ‬با تفسیر داده ها‪ ،‬سازمان ها قـادر خواهنـد‬
‫بود به داده های خود مفهوم بخشند‪ .‬با كشف‬
‫الگوها و مدل های جديد‪ ،‬كاركنان می توانند‬
‫اطالعات مورد نیاز خود را به منظـور تـدوين‬
‫استراتژی ها تدوين نمايند‪.‬‬
‫خرداد ‪1386‬‬
‫‪48 48‬‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
‫فرايندهای مديريت دانش‬
‫مراحل تفسير دادهها‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫طبقهبندی و یروهبندی‬
‫خالصهسازی اطالعات‬
‫مدلسازی‬
‫شناسايی انحراف معیار‬
‫‪ ‬از متــدولوژیهای تفسیر دادهها میتوان بـه مـواردی‬
‫مثل درخت تیمیــیییری‪ ،‬ریرسیـــون و طبقهبندی‬
‫غیر خطی و مدلهای یرافیکی نام برد‪.‬‬
‫خرداد ‪1386‬‬
‫‪49 49‬‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
‫فرايندهای مديريت دانش‬
‫‪ - 2‬كسب دانش‬
‫سازمان ها پشتــوانه دانش خـــود را بـا‬
‫جمــعآوری اطالعــات از منــابع داخلــی و‬
‫خارجی میسازند‪.‬‬
‫يکـی از روشهای اصلی و قـديمی جهـت‬
‫كسب دانش‪ ،‬آموزش میباشد‪.‬‬
‫خرداد ‪1386‬‬
‫‪50 50‬‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
‫فرايندهای مديريت دانش‬
‫‪ - 2‬كسب دانش از منابع داخلي‬
‫تخیصها‪ ،‬حافظهها (خاطرات)‪ ،‬اعتقادات و‬
‫فرضیات كاركنـان از منـابع اصـلی دانـش‬
‫بهصورت داخلی است‪.‬‬
‫خرداد ‪1386‬‬
‫‪51 51‬‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
‫فرايندهای مديريت دانش‬
‫‪ - 2‬كسب دانش از منابع بيروني‬
‫‪ -1-2‬دانش كاركنان بیرونی‬
‫‪ -2-2‬دانش شركتهای ديگر‬
‫‪ -3-2‬دانش ذینفعان مانند مشتريان‬
‫‪ -4-2‬تولید دانش‬
‫خرداد ‪1386‬‬
‫‪52 52‬‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
‫فرايندهای مديريت دانش‬
‫‪ -1-2‬دانش كاركنان بيروني‬
‫‪ ‬استخدام (قابلیتهای مورد نیاز)‬
‫‪‬جنگ برای بدست آوردن بهترينها‬
‫‪‬استخدام متنوع‬
‫‪‬شکار مغزها‬
‫‪‬قراردادهای محدود‬
‫‪‬مشاوران تخییی و عمومی‬
‫خرداد ‪1386‬‬
‫‪53 53‬‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
‫فرايندهای مديريت دانش‬
‫‪ -2-2‬دانش شركتهاي ديگر‬
‫‪ ‬روشهای مشاركت‬
‫‪‬تیاحب كاریاههای پررونق‬
‫‪‬تیاحب به منظور مسدود كردن شکافهای دانش‬
‫‪‬پرهیز از تیاحب خیمانه‬
‫‪‬پیوندهای استراتژيک (مشاركت و همکاری)‬
‫‪‬الگوبرداری‬
‫خرداد ‪1386‬‬
‫‪54 54‬‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
‫فرايندهای مديريت دانش‬
‫‪ -3-2‬كسب دانش از مشتريان‬
‫‪ ‬شناخت مشتری (اطالعات تحقیقات بازار)‬
‫‪‬آنچه كه مشتری میداند (اعتقادات و ايدهها)‬
‫‪‬استفاده از مشتريان (دعوت به كاریاههای آموزشی)‬
‫‪‬درییرشدن در فعالیتهای مشتری‬
‫‪‬درییر كردن مشتری (خیوصا“ ناراضی) در فرايند توسعه‬
‫‪‬پروژههای آزمايشی (انتشار نسخة بتا)‬
‫‪‬فهی زبان مشتری (اصطالح شناسی زبان مشتری)‬
‫خرداد ‪1386‬‬
‫‪55 55‬‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
‫فرايندهای مديريت دانش‬
‫‪ -4-2‬اكتساب توليدات دانش‬
‫‪‬دانش ثبت شده‬
‫‪‬كسب اموال فکری (نتايج تحقیق)‬
‫‪‬جايگزينی نرمافزارها‬
‫‪‬كسب طرحهای ساخت‪ ،‬نفشههای چاپی‬
‫‪‬نسخه برداری قانونی (نمايشگاهها)‬
‫‪‬مهندسی معکوس‬
‫‪‬كسب وسايل فنی ذخیرهسازی‬
‫خرداد ‪1386‬‬
‫‪56 56‬‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
‫فرايندهای مديريت دانش‬
‫‪ - 3‬توسعه دانش‬
‫توسعه دانـش شـامل همـة آن تالشهـای‬
‫مديريتی میشود كه سـازمان از طريـق آن‬
‫آیاهانــه تــالش میكنــد تــا بــه كســب‬
‫قابلیتهايی بپردازد كه خود فاقد آنهاست‪،‬‬
‫يا به خلق قابلیتهايی بپردازد كه هنـوز در‬
‫درون و بیرون شركت وجود ندارد‬
‫خرداد ‪1386‬‬
‫‪57 57‬‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
‫فرايندهای مديريت دانش‬
‫‪ - 3‬توسعه دانش (خلق دانش)‬
‫دانــش از طريـــق فرآينــدهای متعــدد و‬
‫متنوعی ايجاد میشود كه میتوانـد طیـف‬
‫وســیعی از نــــوآوریهای متهورانــه تــا‬
‫كوششهای تحقیقاتی مداوم و پرزحمـت را‬
‫دربرییرد‪.‬‬
‫خرداد ‪1386‬‬
‫‪58 58‬‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
‫فرايندهای مديريت دانش‬
‫‪ - 3‬توسعه دانش افراد‬
‫آموزش تراشكاری به يک نوآموز برای‬
‫سازمان توسعه نیست‬
‫هدف نوعی يادییری فردی است كه باعث‬
‫نوآوری شود‬
‫خالقيت يكي از ويژگيهاي مهم و نابرابر افراد است‬
‫خرداد ‪1386‬‬
‫‪59 59‬‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
‫فرايندهای مديريت دانش‬
‫شرايط حمايت از نوآوري‬
‫‪‬تشکیل زمینه‬
‫(اطاق كنفرانس با رنگهای تحريک كننده – يورش فکری ‪-‬تشويق بحث و یفتگو)‬
‫‪‬دادن اختیار‬
‫(رد كردن ايده تازه‪ ،‬ده برابر سادهتر از توسعه درست آن است)‬
‫‪‬رهايی از ديگر فعالیتها‬
‫(دادن فرصت مطالعاتی)‬
‫‪‬سازیاری عاليق‬
‫(توجه به انگیزه افراد)‬
‫‪‬مدارا با اشتباهات‬
‫(در فرهنگی كه بايد به هرقیمتی از اشتباهات اجتناب شود‪ ،‬نوآوری خفه میشود)‬
‫خرداد ‪1386‬‬
‫‪60 60‬‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
‫فرايندهای مديريت دانش‬
‫‪ – 3‬راههاي خلق دانش (كمك به نوآوري)‬
‫‪‬يادییری از طريق عمل‬
‫‪‬حل سیستماتیک مسئله‬
‫‪ ‬آزمودن‬
‫‪ ‬يادییری از تجارب یذشته‬
‫‪‬پیشنهاد كاركنان‬
‫خرداد ‪1386‬‬
‫‪61 61‬‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
‫فرايندهای مديريت دانش‬
‫يادگيري از طريق عمل‬
‫ايــن رويکــرد خلــق دانــش عبارتســت از‬
‫كاركردن بر روی مسائل و مشکالت واقعـی‪،‬‬
‫با تمركز بـر روی يـادییری كسـب شـده و‬
‫سپس پیاده سازی و به كارییری راه حلها‬
‫خرداد ‪1386‬‬
‫‪62 62‬‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
‫فرايندهای مديريت دانش‬
‫حل سيستماتيك مسئله‬
‫در ارايه راه حلها نبايد صرفاً به برنامه هـا و‬
‫ابزارهای موجـود و مسـتقیی اكتفـا نمـود‪.‬‬
‫كاركنان بايد دائمـاً بـر صـحت و درسـتی‬
‫دادههــا تاكیــد كــرده و در پــی شناســايی‬
‫مسائـل و پديـــدههای مـاورا نشـانههای‬
‫آشکار باشند‪.‬‬
‫خرداد ‪1386‬‬
‫‪63 63‬‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
‫فرايندهای مديريت دانش‬
‫آزمون‬
‫ايـــن روش منشـــا حركـــت خـــود را از‬
‫موقعیتهای كنونی يا مشکالت نمیییـرد‪،‬‬
‫بلکه از فرصتها و افقهای یسترده پیشرو‬
‫الهام میییرد‪.‬‬
‫خرداد ‪1386‬‬
‫‪64 64‬‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
‫فرايندهای مديريت دانش‬
‫يادگيري از تجارب گذشته‬
‫سازمانهای يادییرنده از طريـق مـرور و‬
‫بررســی موفقیتهــا و شکســتهای خــود‪،‬‬
‫ارزيــابی سیستماتیـــک آنــــها و ثبــت‬
‫آموختههای حاصل از مسیری كه طی شده‪،‬‬
‫میآموزند‪.‬‬
‫خرداد ‪1386‬‬
‫‪65 65‬‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
‫فرايندهای مديريت دانش‬
‫پيشنهاد كاركنان‬
‫ایــر يــک شــركت دارای فرهنــگ ســنتی‬
‫مقاومت در برابر نـوآوری باشـد‪ .‬قـراردادن‬
‫صندوق پیشـنهادات فايـده كمـی خواهـد‬
‫داشت مگر اينکه از ابتدا كاركنـان متقاعـد‬
‫شوند كه دادن ايدههای جديد مجاز است‪.‬‬
‫خرداد ‪1386‬‬
‫‪66 66‬‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
‫فرايندهای مديريت دانش‬
‫‪ - 3‬توسعه دانش گروهي‬
‫برخی از انواع نوآوری توسط افراد قابل‬
‫تحقق نیست‪ ،‬بلکه تنها تیی قادر به تحقق‬
‫آنها میباشد‬
‫دانش فردی تنها در صورتی میتواند به‬
‫دانش یروهی تبديل شود كه تعامل‪ ،‬ارتباط‪،‬‬
‫شفافیت و انسجام وجود داشته باشد‬
‫خرداد ‪1386‬‬
‫‪67 67‬‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
‫فرايندهای مديريت دانش‬
‫‪ - 3‬توسعه دانش گروهي‬
‫‪‬تعامل‪ /‬ارتباط‬
‫(تعامل اولین عامل اصلی در توسعه هوش سازمانی است)‬
‫‪‬شفافیت‬
‫(متخییانی كه عمدی يا غیرعمدی ناديـده یرفتـه میشـوند‬
‫ممکن است حالت دفاعی بگیرند)‬
‫‪‬انسجام‬
‫(سومین عامـل كلیـدی در توسـعه دانـش یروهـی‪ ،‬انسـجام‬
‫مهارتهای فردی و اجزاء دانش در يک كل كاركردی است)‬
‫خرداد ‪1386‬‬
‫‪68 68‬‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
‫فرايندهای مديريت دانش‬
‫‪ – 4‬اشتراك و توزيع دانش‬
‫‪ ‬انتقال و انتشار دانش عبارتست از حركـت و‬
‫جابجايی سازمانی و تکنولـوژيکی اطالعـات‪،‬‬
‫داده ها و دانش‪.‬‬
‫‪ ‬ظرفیت يک سازمان برای انتقـال دانـش‪ ،‬در‬
‫واقع ظرفیت سازمان برای انتقال قدرت و بـه‬
‫اشتراک یذاشتن آن است‪.‬‬
‫خرداد ‪1386‬‬
‫‪69 69‬‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
‫فرايندهای مديريت دانش‬
‫‪ – 4‬روشهاي انتقال دانش‬
‫‪ ‬عمدی‪ ،‬شامل انتقال مکانیکی‪ ،‬الکترونیکی و‬
‫شخیی اطالعات و دانش از قبیل یزارشـات‪،‬‬
‫آموزش‪ ،‬جلسات توجیهی‪ ،‬تورها و ‪...‬‬
‫‪ ‬غیر عمدی از قبیل یردش مشاغل و شـبکه‬
‫های غیر رسمی‬
‫خرداد ‪1386‬‬
‫‪70 70‬‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
‫فرايندهای مديريت دانش‬
‫‪ – 4‬روشهاي انتقال دانش‬
‫‪ ‬هر قدر شركت پیچیده تـر و بزریتـر باشـد‪،‬‬
‫احتمال اينکه بتوانیی بهترين اطالعات مـورد‬
‫نیاز خود را از اتاق يا دفتر همجوار به دسـت‬
‫آوريی‪ ،‬كمتر خواهد بود‪.‬‬
‫‪ ‬هر قدر سازمان مـا بزریتـر باشـد‪ ،‬احتمـال‬
‫وجود دانش مورد نیاز ما در شركت بیشـتر و‬
‫در عین حال احتمال تعیـین زمـان و مکـان‬
‫كسب دانش مورد نظر كمتر خواهد شد‪.‬‬
‫خرداد ‪1386‬‬
‫‪71 71‬‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
‫فرايندهای مديريت دانش‬
‫‪ – 4‬موانع بازيابي و انتقال دانش‬
‫چهار عامل اصلی می تواند انتقال دانش را محدود سازد ‪:‬‬
‫‪ ‬هزينه‬
‫‪ ‬ظرفیت ادراک واحدهای دريافت كننده دانش‬
‫‪ ‬تاخیر در ارسال اطالعات‪ ،‬به دلیل اولويت بندی ارسال‬
‫‪ ‬تغییر و دیریونی محتوی و مفهوم پیام به صورت عمدی‬
‫يا غیر عمدی‬
‫خرداد ‪1386‬‬
‫‪72 72‬‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
‫فرايندهای مديريت دانش‬
‫‪ – 4‬انتقال دانش از بعد تكنولوژيك‬
‫‪ ‬انتقال دانـش تنهـا در صـورتی بـا حـداكثر‬
‫اثربخشی اتفاق خواهد افتاد كه از تکنولوژی‬
‫مناسب استفاده شود‪ .‬تکنولوژی كه دانش را‬
‫در هر مکان‪ ،‬هر زمان و به هر شکل و قالـب‬
‫در دسترس قرار دهد‪.‬‬
‫خرداد ‪1386‬‬
‫‪73 73‬‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
‫فرايندهای مديريت دانش‬
‫‪ – 5‬بهرهگيري از دانش (اعتبار بخشي دانش)‬
‫‪ ‬بازيابی و بهرهییری خـالق دانـش و تجـارب‬
‫ارزشمند سازمان موجب ايجاد دانش جديد و‬
‫باالرفتن ظرفیت سازمان می یردد‪.‬‬
‫خرداد ‪1386‬‬
‫‪74 74‬‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
‫فرايندهای مديريت دانش‬
‫‪ – 5‬بهرهگيري از دانش (اعتبار بخشي دانش)‬
‫‪ ‬در صورت به كارییری دانـش و تجربیـات در‬
‫موقعیت های جديـد‪ ،‬آن تجربیـات پـايش و‬
‫اصالح شده و مجموعه جديدی به دست مـی‬
‫آيد‪ .‬یام نهايی در فرآينـد مـديريت دانـش‬
‫تسخیر اين بهترين تجربیات و اضافه كـردن‬
‫آن به كاركردهای مديريت دانش است‪.‬‬
‫خرداد ‪1386‬‬
‫‪75 75‬‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
‫فرايندهای مديريت دانش‬
‫‪ – 6‬نگهداري دانش (ذخيرهسازي دانش)‬
‫برای ذخیرهسازی دانش ابتدا بايد دانست‬
‫كه چه دانشی برای نگهداری مهـی اسـت و‬
‫بعد اينکه چگونه می توان آن را به بهتـرين‬
‫نحو نگهداری نمود‪.‬‬
‫خرداد ‪1386‬‬
‫‪76 76‬‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
‫فرايندهای مديريت دانش‬
‫‪ – 6‬پنج گروه عمده براي نگهداري دانش‬
‫‪ -1‬قابلیتهای افراد‬
‫(توانايیهای كاركنان‪ ،‬مشاوران و راهنمايی كنندیان سازمان)‬
‫‪ -2‬درسهايی كه آموخته شده‬
‫(چک لیستی از موفقیتها‪ ،‬اشتباهات و شکستهايی كه ممکن است در ساير پروژهها‬
‫كاربرد داشته باشند)‬
‫‪ -3‬اطالعات رقبا و تامین كنندیان‬
‫(دريافت مستمر اطالعات به روز شده درباره مجموعه شركت ها و اخبـار تجـاری و خـدمات عمـومی‪،‬‬
‫دريافت یزارشات شفاهی از فروشندیان‪ ،‬اطالعات مربوط به كنفرانس ها و ساير منابع اطالعاتی)‬
‫‪ -4‬تجارب و سیاستهای شركت‬
‫(نظام نامه‪ ،‬مدارک سیستی‪ ،‬نقشه فرآيند‪ ،‬برنامهها‪ ،‬استانداردها‪ ،‬اندازهییری عملکرد)‬
‫‪ -5‬محیوالت و فرآيندهای شركت‬
‫(تکنولوژیها‪ ،‬نوآوریها‪ ،‬دادهها‪ ،‬جزئیات فرآيندها)‬
‫خرداد ‪1386‬‬
‫‪77 77‬‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
‫فرايندهای مديريت دانش‬
‫‪ – 6‬ويژگيهاي سيستم نگهداري دانش‬
‫‪ ‬ساختار يافته باشد تا سیسـتی بتوانـد آن را بـه‬
‫سرعت پیدا كرده و به طرز صحیحی عرضه نمايد‪.‬‬
‫‪ ‬طبقهبندی و سازماندهی شده باشند تا از طريقی‬
‫كوتاه و روشن به استفاده كننده عرضه شوند‪.‬‬
‫‪ ‬برای كسانی كه بـه آن نیـاز دارنـد‪ ،‬بـه صـورت‬
‫يکپارچه و به موقع‪ ،‬در دسترس باشد‪.‬‬
‫خرداد ‪1386‬‬
‫‪78 78‬‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
‫فرايندهای مديريت دانش‬
‫‪ – 6‬نگهداري دانش (نتيجه)‬
‫‪ ‬با نگهداری دانش‪ ،‬سازمانها قـادر خواهنـد‬
‫بود دانش خود را بازيابی نمايند‪ ،‬به یونـهای‬
‫كه با خروج نیروها از سازمان‪ ،‬دانش سازمانی‬
‫از سازمان خارج نشود‪.‬‬
‫خرداد ‪1386‬‬
‫‪79 79‬‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
‫آنتولوژي و طبقهبندي‬
‫مديريت دانش‬
‫خرداد ‪1386‬‬
‫‪80 80‬‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
‫آنتولوژی و طبقهبندی مديريت دانش‬
‫ساختاردهي دانش با استفاده از انتولوژيها‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫خرداد ‪1386‬‬
‫انتولوژيها شامل مفاهيم‪ ،‬ويژگيها‪ ،‬روابط و قوانين هستند‪.‬‬
‫مثال انتولوژي در ‪Visual Thesaurus‬‬
‫انتولوژي ميتواند قوي يا ضعيف باشد‪.‬‬
‫انتولوژي معموالً با كمك متخصصين و مهندسين دانايي (‪)KEs‬‬
‫ساخته ميشود‪.‬‬
‫انتولوژيهاي دقيق به راحتي قابل تبديل به ‪Database‬‬
‫هستند‪.‬‬
‫انتولوژي ها ابزار مناسبي براي كاهش فاصله ميان رايانهها و‬
‫انسانها هستند‪.‬‬
‫‪81 81‬‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
‫فناوريهاي مديريت‬
‫دانش‬
‫خرداد ‪1386‬‬
‫‪82 82‬‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
‫فناوریهای مديريت دانش‬
‫‪Ontology of KM Technology‬‬
‫خرداد ‪1386‬‬
‫‪83 83‬‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
‫فناوریهای مديريت دانش‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫خرداد ‪1386‬‬
‫فناوريهاي جزء‬
‫(‪)Component Technologies‬‬
‫نرمافزارهاي مديريت دانش (‪)KM Software‬‬
‫نرمافزارهاي مرتبط با مديريت دانش‬
‫(‪)KM Related Software‬‬
‫سيستمهاي نرمافزاري سازماني‬
‫(‪)Enterprise Systems‬‬
‫‪84 84‬‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
‫فناوریهای مديريت دانش‬
‫فناوريهاي جزء مديريت دانش‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫ذخيرهسازي (‪ :)Storage‬مانند پايگاههاي داده (‪ ،)Databases‬انبارهاي‬
‫داده (‪ ،)Data Warehouses‬فايل سرورها (‪ )File Servers‬و‪...‬‬
‫اتّصال (‪ :)Connectivity‬مانند شبكه‪ ،‬شبكههاي بيسيم (‪ ،)Wireless‬امنيّت‬
‫شبكه‪ ،‬تصديق هويت (‪ ،)Authentication‬اتّصال نفر به نفر (‪Peer-to-‬‬
‫‪ )Peer‬و‪...‬‬
‫تأليف (‪ :)Authoring‬ماننند برنامه هاي ‪ ، Office‬نرمافزارهاي گرافيكي و‬
‫صوتي‪ -‬تصويري‪ ،‬و‪...‬‬
‫تعامل و ارتباطات (‪ :)Collaboration & Communication‬پست‬
‫الكترونيكي (‪ ،)e-mail‬گروههاي بحث الكترونيكي‪ ،‬چت (‪ ،)Chat‬ويكيها‬
‫(‪ ،)wikis‬كنفرانسهاي صوتي‪-‬تصويري‪ ،VOIP ،‬به اشتراكگذاري فايل ( ‪File‬‬
‫‪ ،)Sharing‬جلسات الكترونيكي‪ ،‬پشتيباني از تصميمگيري گروهي ( ‪Group‬‬
‫‪ )Decision Support‬و‪...‬‬
‫توزيع (‪ :)Distribution‬مانند اينترانت‪ ،‬اكسترانت‪ ،‬وب‪ ،‬پورتالها‪ ،‬روشهاي‬
‫‪ Syndication‬مانند ‪ RSS‬و ‪ Atom‬و‪...‬‬
‫خرداد ‪1386‬‬
‫‪85 85‬‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
‫فناوریهای مديريت دانش‬
‫فناوريهاي جزء مديريت دانش‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫جستجو و مرورگري (‪ :)Search & Browsing‬موتورهاي جستجو‪،‬‬
‫نمايهنويسي (‪ ،)Indexing‬واژهنامهها‪ ،‬تزاروسها (‪ ،)Thesauri‬تاكزونوميها‬
‫(‪ ،)Taxonomies‬هستيشناسيها (‪ ،)Ontologies‬و‪...‬‬
‫تحليل (‪ :)Analytics‬گزارشهاي آماري‪ ،‬تحليلهاي چند بعدي‪ OLAP ،‬و‪...‬‬
‫گردش كار و مديريت فرآيندها ( ‪Workflow & Process‬‬
‫‪ :)Management‬مدلسازي فرآيندها‪ ،‬موتورهاي فرآيندي( ‪Process‬‬
‫‪ )Engines‬و‪...‬‬
‫آموزش الكترونيكي (‪ :)e-learning‬محتواي صوتي‪-‬تصويري آموزشي‪،‬‬
‫سمينارهاي الكترونيكي‪ ،‬شبيهسازي‪ ،‬اشياء يادگيري (‪ )Learning Objects‬و‪...‬‬
‫انجمنها و جوامع الكترونيكي (‪ :)Community‬مديريت انجمنها‪،‬‬
‫وبالگهاي گروهي‪ ،‬شبكههاي اجتماعي (‪ )Social Networks‬و تحليل آنها‬
‫(‪ ،)SNA‬و‪...‬‬
‫سازماندهي افكار و خالقيّت (‪ :)Creativity‬مدلسازي ادراك ( ‪Cognitive‬‬
‫‪ ،)Mapping‬توليد ايده (‪ )Idea Generation‬و‪...‬‬
‫خرداد ‪1386‬‬
‫‪86 86‬‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
‫فناوریهای مديريت دانش‬
‫فناوريهاي جزء مديريت دانش‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫دادهكاوي (‪ :)Data Mining‬تكنيكهاي آماري‪ ،‬تحليلهاي چند بعدي‪،‬‬
‫شبكههاي عصبي‪ ،‬و‪...‬‬
‫متنكاوي (‪ :)Text Mining‬تحليل معنايي (‪،)Semantic Analysis‬‬
‫استنتاج بيزي (‪ ،)Bayesian Inference‬پردازش زبان طبيعي ( ‪Natural‬‬
‫‪ )Language Processing‬و‪...‬‬
‫وبكاوي (‪Intelligent ،Collaborative Profiling :)Web Mining‬‬
‫‪ Agents‬و‪...‬‬
‫نمايش (‪ :)Visualization‬مرورگري دو بعدي و سه بعدي‪ ،‬نگاشت جغرافيايي‬
‫(‪ )Geographic Mapping‬و‪...‬‬
‫سازماندهي (‪ :)Organization‬توسعه هستيشناسي ( ‪Ontology‬‬
‫‪ ،)Development‬تاكزونومي‪ ،‬تزاروس‪ ،‬واژه نامه و‪...‬‬
‫استدالل (‪ :)Reasoning‬سيستمهاي خبره قانون‪-‬محور ( ‪Rule-based‬‬
‫‪ ،)Expert Systems‬استدالل مورد‪-‬محور( ‪Case-based‬‬
‫‪ ،)Reasoning‬يادگيري ماشينها (‪ ،)Machine Learning‬منطق فازي‬
‫(‪ )Fuzzy Logic‬و‪...‬‬
‫خرداد ‪1386‬‬
‫‪87 87‬‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
‫فناوریهای مديريت دانش‬
‫نرمافزارهاي مديريت دانش‬
‫‪ ‬مديريت مستندات (‪)Document Management‬‬
‫‪ ‬مديريت محتوا‬
‫(‪)Content Management‬‬
‫‪ ‬پشتيباني گروه‬
‫(‪)Group Support‬‬
‫‪ ‬پشتيباني انجمنها و جوامع‬
‫(‪)Community Support‬‬
‫‪ ‬پشتيباني تصميمگيري‬
‫و هوشمندي كسب و كار (‪)Business Intelligence‬‬
‫(‪)Decision Support‬‬
‫خرداد ‪1386‬‬
‫‪88 88‬‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
‫فناوریهای مديريت دانش‬
‫نرمافزارهاي مرتبط با مديريت دانش‬
‫‪ ‬مديريت پروژه‬
‫(‪)Project Management‬‬
‫‪ ‬مديريت فرايندهاي كسب و كار‬
‫(‪)Business Process Management‬‬
‫‪ ‬مهندسي سيستمها‬
‫(‪)Systems Engineering‬‬
‫‪ ‬مديريت دادههاي محصول‬
‫(‪)Product Data Management‬‬
‫خرداد ‪1386‬‬
‫‪89 89‬‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
‫فناوریهای مديريت دانش‬
‫سيستمهاي نرمافزاري سازماني مرتبط با مديريت دانش‬
‫‪ ‬مديريت روابط با مشتري (‪)CRM‬‬
‫‪ ‬مديريت زنجيرة تأمين (‪)SCM‬‬
‫‪ ‬برنامهريزي منابع سازماني (‪)ERP‬‬
‫خرداد ‪1386‬‬
‫‪90 90‬‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
‫فناوریهای مديريت دانش‬
‫سيستمهاي‬
‫مديريت دانش‬
‫)‪(Knowledge Management‬‬
‫سيستمهاي‬
‫مديريت زنجيره توليد‬
‫)‪(SCM‬‬
‫سيستمهاي‬
‫برنامه ريزي منابع سازمان‬
‫)‪(ERP‬‬
‫سازمان‬
‫‪Enterprise‬‬
‫سيستمهاي‬
‫مديريت ارتباط با مشتري‬
‫)‪(CRM‬‬
‫خرداد ‪1386‬‬
‫‪91 91‬‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
‫فرهنگسازي و توسعه سازماني‬
‫براي مديريت دانش‬
‫خرداد ‪1386‬‬
‫‪92 92‬‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
‫فرهنگ و توسعه سازمانی برای مديريت دانش‬
‫بسترسازيهای فرهنگي – آموزش ي‬
‫بسترسازيهای الزم برای نصب و راه اندازی سيستم‬
‫طراحي سيستم جامع و ترسيم دورنمای مورد نظر‬
‫برنامه ريزی و فازبندی مراحل اجرايي‬
‫رهبری مدرن به عنوان ضروريترين پيشنياز‬
‫خرداد ‪1386‬‬
‫‪93 93‬‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
‫فرهنگ و توسعه سازمانی برای مديريت دانش‬
‫عوامل مؤثر بر موفقيت يك سيستم مديريت دانش‬
‫فرهنگ‬
‫معماری دانش‬
‫مديريت دانش‬
‫‪Knowledge‬‬
‫‪Management‬‬
‫سرويسهای‬
‫حمايت کننده‬
‫زيربنای‬
‫فناوری اطالعات‬
‫خرداد ‪1386‬‬
‫‪94 94‬‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
‫فرهنگ و توسعه سازمانی برای مديريت دانش‬
‫خرداد ‪1386‬‬
‫‪95 95‬‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
‫رايانش اجتماعي‬
‫خرداد ‪1386‬‬
‫‪96 96‬‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
‫رايانش اجتماعی‬
‫رايانش اجتماعي‬
‫‪Social Computing‬‬
‫رويكردي متفاوت به مديريت دانش‬
‫پرچمداران اين رويكرد جديد‪:‬‬
‫به سختي تالش ميكنند تا هيچ پيش فرضي درباره اينكه كارها‬
‫چطور بايد انجام شود يا اينكه خروجيها چگونه بايد طبقهبندي‬
‫يا ساختاردهي شوند‪ ،‬اعمال نكنند‪ .‬در عوض آنها ابزارهايي ارائه‬
‫ميدهند كه اجازه دهد اين جنبههاي كار دانش محور‪ ,‬خود به‬
‫خود بيرون بيايند و آشكار شوند‪( .‬مكافي‪)2006 ،‬‬
‫خرداد ‪1386‬‬
‫‪97 97‬‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
‫رايانش اجتماعی‬
‫خرداد ‪1386‬‬
‫‪98 98‬‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
‫رايانش اجتماعی‬
‫فناوريهاي رايانش اجتماعي‬
‫‪Blogs‬‬
‫‪Syndication‬‬
‫‪Wikis‬‬
‫‪Tagging‬‬
‫‪Social bookmarking‬‬
‫‪Social networks‬‬
‫خرداد ‪1386‬‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫‪99 99‬‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
‫رايانش اجتماعی‬
‫مزاياي رويكرد رايانش اجتماعي به مديريت دانش‬
‫‪ ‬چابكتر‬
‫‪ ‬آسانتر‬
‫‪ ‬پوشش بهتر‬
‫‪ ‬نوآوري بيشتر‬
‫‪ ‬انگيزهمندسازي بيشتر‬
‫‪ ‬امّا‪...‬‬
‫خرداد ‪1386‬‬
‫‪100100‬‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
‫رايانش اجتماعی‬
Enterprise 2.0 ‫ جبهه موافق‬
Andrew Mcafee
http://blog.hbs.edu/faculty/amcafee/index.php
Enterprise 2.0 ‫ جبهه نهچندان خوشبين نسبت به اهميت‬
Thomas Davenport
http://www.tomdavenport.com/
101101
1386 ‫خرداد‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
‫رايانش اجتماعی‬
‫نكته مهم درباره ‪Enterprise 2.0‬‬
‫به اندازه كافي آسان هست و اين موضوع ثابت‬
‫شده است‪.‬‬
‫‪The Product Is The Change‬‬
‫‪Agent‬‬
‫خرداد ‪1386‬‬
‫‪102102‬‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
‫منابع‬
‫‪ – 1‬عدلي‪ ،‬فريبا (‪” )1384‬مديريت دانش‪ :‬حركت به فراسوي دانش“ انتشارات‬
‫فراشنتختي انديشه‬
‫‪ – 2‬افرازه‪ ،‬عباس (‪” )1384‬مديريت دانش‪ :‬مفاهيم‪ ،‬مدلها‪ ،‬اندازهگيري‪ ،‬و‬
‫پيادهسازي“ انتشارات دانشگاه صنعتي اميركبير‬
‫‪ -3‬جعفري مقدّم‪ ،‬سعيد (‪” )1383‬مستندسازي تجربيات مديران“ موسسه‬
‫تحقيقات و آموزش مديريت‬
‫‪ – 4‬پروست‪ ،‬گ‪ ،‬روب‪ ،‬ا‪ ،‬و رومهاردت‪ ،‬ك (‪” )1385‬مديريت دانش“ ترجمه علي‬
‫حسينيخواه‪ ،‬نشر يسطرون‬
‫‪ -5‬نوناكا‪ ،‬ا‪ ،‬و تاكوچي‪ ،‬ه (‪” )1385‬شركتهاي دانشآفرين“ ترجمه علي عطالفر‪،‬‬
‫جبار اسالمي‪ ،‬آناهيتا كاوه‪ ،‬سعيد انالويي‪ ،‬نشر سماء قلم‬
‫خرداد ‪1386‬‬
‫‪103103‬‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
‫منابع‬





104104
I. Tuomi, Data is more than knowledge: implications of the
reversed knowledge hierarchy for knowledge management and
organizational memory, Journal of Management Information
Systems 16 (3), 1999/2000, pp. 103-117
Gordon R & Grant D 2005 'Knowledge management or
management of knowledge? Why people interested in
knowledge management need to consider Foucault and the
construct of power', Tamara: Journal of Critical Postmodern
Organization Science, vol.3, no.2, pp.27-38.
Maier, R., Hadrich, T., & Peinl, R., “Enterprise. Knowledge
Infrastructures” Springer-Verlag 2005.
Zack, M.H. If Managing Knowledge is the Solution, then What's
the Problem? In Malhotra, Y. (Ed.), Knowledge Management and
Business Model Innovation, 2001, Hershey, PA: Idea Group
Publishing.
Probst, G., S. Raub, and K. Romhardt, Managing Knowledge:
Building Blocks for Success. 2000: John Wiley & Sons.
1386 ‫خرداد‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
‫منابع‬




105105
Saito, A., K. Umemoto, and M. Ikeda, A Strategy-Based
Ontology of Knowledge Management Technologies. 2006.
Firestone, J.M. and M.W. McElroy, Key Issues in the New
Knowledge Management. 2003: Butterworth-Heinemann.
P. Heisig , J. Vorbeck , and K. Mertens, Knowledge
Management: Best Practices in Europe, Springer-Verlag
New York, Inc., Secaucus, NJ, 2000
Stankosky, M., editor (2004), Creating the Discipline of
Knowledge Management: The Latest in University
Research, Butterworth-Heinemann, ISBN 0-7506-7878-X
1386 ‫خرداد‬
‫آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش‬
‫با تشكر از حوصله شما‬
‫‪EMAMI@KCMC.ir‬‬
‫‪emamisaeid@yahoo.com‬‬
‫‪0912-1245953‬‬
‫‪m.kaihani@gmail.com‬‬
‫‪0912-4057794‬‬
‫خرداد ‪1386‬‬
‫‪106106‬‬