‫ﺗﺄﺛ��ﺍﺕ ﺍﺭﺗﺒﺎﻁ ﺑﺎ ﻣﺸ��ﯾﺎﻥ‬
‫ﺑﺮ ﺳﺮﻣﺎﯾﻪی ﻓﮑﺮی‬
‫ﻋ��ﻣﺤﻤﺪ ﺭ�ﺎ�ﯽ‬
‫ﺷﯿﻮﻩهﺎی ﺍﺭﺍﺋﻪی ﻣﻄﺎﻟﺐ ﻋﻠ�ی ﻭ ﻓ�ی‬
‫ﻧﯿﻤﺴﺎﻝ ﺩﻭﻡ ﺳﺎﻝ ﺗﺤﺼﯿ�� ‪89-88‬‬
‫ﺩﺍ�ﺸﮑﺪﻩ �ﺎﻣﭙﯿﻮﺗﺮ ﺩﺍ�ﺸ�ﺎﻩ ﺻﻨﻌ�ی ﺷﺮ�ﻒ‬
‫ ﺟﺎﯾ�ﺎﻩ ﻣﺸ��ﯾﺎﻥ ﺩﺭ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥهﺎ‬‫ �ﻐﯿ�� ﺭﻓﺘﺎﺭ ﻣﺸ��ی ﺑﻪ ﻣﺮﻭﺭ ﺯﻣﺎﻥ‬‫‪ -‬ﺑﺮﺭ��ی ﭼﻨﺪ ﻧﻤﻮﻧﻪ‬
‫‪2‬‬
‫ﺷﯿﻮﻩ هﺎی ﺍ ﺭﺍﺋﻪ ی ﻣﻄﺎﻟﺐ ﻋﻠ�ی ﻭ ﻓ�ی – ﺗﺄﺛ�� ﺳﺮﻣﺎﯾﻪ ی ﻣﺸ��ی ﺑﺮ‬
‫ﺳﺮﻣﺎﯾﻪ ی ﻓﮑﺮی ‪89/3/16 -‬‬
‫ﯾ�ﯽ ﺍﺯ ﺍﺟﺰﺍی ﺍﺻ�� ﺳﺮﻣﺎﯾﻪی ﻓﮑﺮی‬
‫‪3‬‬
‫ﺷﯿﻮﻩ هﺎی ﺍ ﺭﺍﺋﻪ ی ﻣﻄﺎﻟﺐ ﻋﻠ�ی ﻭ ﻓ�ی – ﺗﺄﺛ�� ﺳﺮﻣﺎﯾﻪ ی ﻣﺸ��ی ﺑﺮ‬
‫ﺳﺮﻣﺎﯾﻪ ی ﻓﮑﺮی ‪89/3/16 -‬‬
‫ﺍﯾﺠﺎﺩ ﻭ ﺣﻔﻆ ﺍﺭﺗﺒﺎﻁ ﺑﺎ ﻣﺸ��ﯾﺎﻥ‬
‫‪4‬‬
‫ﺷﯿﻮﻩ هﺎی ﺍ ﺭﺍﺋﻪ ی ﻣﻄﺎﻟﺐ ﻋﻠ�ی ﻭ ﻓ�ی – ﺗﺄﺛ�� ﺳﺮﻣﺎﯾﻪ ی ﻣﺸ��ی ﺑﺮ‬
‫ﺳﺮﻣﺎﯾﻪ ی ﻓﮑﺮی ‪89/3/16 -‬‬
‫‪5‬‬
‫ﺷﯿﻮﻩ هﺎی ﺍ ﺭﺍﺋﻪ ی ﻣﻄﺎﻟﺐ ﻋﻠ�ی ﻭ ﻓ�ی – ﺗﺄﺛ�� ﺳﺮﻣﺎﯾﻪ ی ﻣﺸ��ی ﺑﺮ‬
‫ﺳﺮﻣﺎﯾﻪ ی ﻓﮑﺮی ‪89/3/16 -‬‬
‫ ﺗﺄﺛ��ﮔﺬﺍﺭ ﺑﺮ ﻧ��ﻭی ﺍ�ﺴﺎ�ﯽ‬‫ ﺳﺎﺯﻧﺪﻩی ﺳﺎﺧﺘﺎﺭ ﺧﺎﺭ��‬‫‪ -‬ﺗﻘﻮ�ﺖ ﮐﻨﻨﺪﻩی ﺳﺎﺧﺘﺎﺭ ﺩﺍﺧ��‬
‫‪6‬‬
‫ﺷﯿﻮﻩ هﺎی ﺍ ﺭﺍﺋﻪ ی ﻣﻄﺎﻟﺐ ﻋﻠ�ی ﻭ ﻓ�ی – ﺗﺄﺛ�� ﺳﺮﻣﺎﯾﻪ ی ﻣﺸ��ی ﺑﺮ‬
‫ﺳﺮﻣﺎﯾﻪ ی ﻓﮑﺮی ‪89/3/16 -‬‬
‫ﻭﻓﺎﺩﺍﺭی ﻣﺸ��ی؟!‬
‫‪7‬‬
‫ﺷﯿﻮﻩ هﺎی ﺍ ﺭﺍﺋﻪ ی ﻣﻄﺎﻟﺐ ﻋﻠ�ی ﻭ ﻓ�ی – ﺗﺄﺛ�� ﺳﺮﻣﺎﯾﻪ ی ﻣﺸ��ی ﺑﺮ‬
‫ﺳﺮﻣﺎﯾﻪ ی ﻓﮑﺮی ‪89/3/16 -‬‬
‫ﺭﺍﺣ�ی ﺩﺭ ﭘﯿﺪﺍ ﮐﺮﺩﻥ ﻣﻮﻗﻌﯿﺖهﺎی ����‬
‫‪8‬‬
‫ﺷﯿﻮﻩ هﺎی ﺍ ﺭﺍﺋﻪ ی ﻣﻄﺎﻟﺐ ﻋﻠ�ی ﻭ ﻓ�ی – ﺗﺄﺛ�� ﺳﺮﻣﺎﯾﻪ ی ﻣﺸ��ی ﺑﺮ‬
‫ﺳﺮﻣﺎﯾﻪ ی ﻓﮑﺮی ‪89/3/16 -‬‬
‫ﺳﺎﺩ�ﯽ ﺩﺭ ﻗﻄﻊ ﺍﺭﺗﺒﺎﻃﺎﺕ ﺑﺎ ﯾﮏ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ‬
‫ﻭ ﺍﯾﺠﺎﺩ ﺍﺭﺗﺒﺎﻁ ﺑﺎ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﺟﺪﯾﺪ‬
‫‪9‬‬
‫ﺷﯿﻮﻩ هﺎی ﺍ ﺭﺍﺋﻪ ی ﻣﻄﺎﻟﺐ ﻋﻠ�ی ﻭ ﻓ�ی – ﺗﺄﺛ�� ﺳﺮﻣﺎﯾﻪ ی ﻣﺸ��ی ﺑﺮ‬
‫ﺳﺮﻣﺎﯾﻪ ی ﻓﮑﺮی ‪89/3/16 -‬‬
‫ﮔﺰ�ﻨﻪهﺎی ﻣﺘﻨﻮﻉ ﺩﺭ ﺍﻧﺘﺨﺎﺏ ﯾﮏ ﻣﺤﺼﻮﻝ‬
‫‪10‬‬
‫ﺷﯿﻮﻩ هﺎی ﺍ ﺭﺍﺋﻪ ی ﻣﻄﺎﻟﺐ ﻋﻠ�ی ﻭ ﻓ�ی – ﺗﺄﺛ�� ﺳﺮﻣﺎﯾﻪ ی ﻣﺸ��ی ﺑﺮ‬
‫ﺳﺮﻣﺎﯾﻪ ی ﻓﮑﺮی ‪89/3/16 -‬‬
‫هﺰ�ﻨﻪی ﺑﺎﻻ ﺑﺮﺍی ﺍﯾﺠﺎﺩ ﺍﺭﺗﺒﺎﻁهﺎی ﺟﺪﯾﺪ‬
‫�ﺴﺏﺖ ﺑﻪ ﺣﻔﻆ ﺍﺭﺗﺒﺎﻃﺎﺕ ﻗﺒ��‬
‫‪11‬‬
‫ﺷﯿﻮﻩ هﺎی ﺍ ﺭﺍﺋﻪ ی ﻣﻄﺎﻟﺐ ﻋﻠ�ی ﻭ ﻓ�ی – ﺗﺄﺛ�� ﺳﺮﻣﺎﯾﻪ ی ﻣﺸ��ی ﺑﺮ‬
‫ﺳﺮﻣﺎﯾﻪ ی ﻓﮑﺮی ‪89/3/16 -‬‬
‫هﺪﻑ ��ﺎیﯽ‪:‬‬
‫ﺍﺭﺍﺋﻪی �ﺎﻻ ﯾﺎ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﺑﻪ ﻣﺸ��ﯾﺎﻥ‬
‫‪12‬‬
‫ﺷﯿﻮﻩ هﺎی ﺍ ﺭﺍﺋﻪ ی ﻣﻄﺎﻟﺐ ﻋﻠ�ی ﻭ ﻓ�ی – ﺗﺄﺛ�� ﺳﺮﻣﺎﯾﻪ ی ﻣﺸ��ی ﺑﺮ‬
‫ﺳﺮﻣﺎﯾﻪ ی ﻓﮑﺮی ‪89/3/16 -‬‬
‫ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ ﻣﺘﺨﺼﺼ�ﻥ ﻓﺮﻭﺵ‬
‫‪13‬‬
‫ﺷﯿﻮﻩ هﺎی ﺍ ﺭﺍﺋﻪ ی ﻣﻄﺎﻟﺐ ﻋﻠ�ی ﻭ ﻓ�ی – ﺗﺄﺛ�� ﺳﺮﻣﺎﯾﻪ ی ﻣﺸ��ی ﺑﺮ‬
‫ﺳﺮﻣﺎﯾﻪ ی ﻓﮑﺮی ‪89/3/16 -‬‬
‫ﺩﺍﺩﻩ�ﺎﻭی ﻣﺘﺨﺼﺼ�ﻥ ﺑﺎﺯﺍﺭ�ﺎ�ﯽ‬
‫‪14‬‬
‫ﺷﯿﻮﻩ هﺎی ﺍ ﺭﺍﺋﻪ ی ﻣﻄﺎﻟﺐ ﻋﻠ�ی ﻭ ﻓ�ی – ﺗﺄﺛ�� ﺳﺮﻣﺎﯾﻪ ی ﻣﺸ��ی ﺑﺮ‬
‫ﺳﺮﻣﺎﯾﻪ ی ﻓﮑﺮی ‪89/3/16 -‬‬
‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪﺭ�ﺰی ﻣﻄﺎﺑﻖ ﺑﺎ ﻣﯿﻞ ﻣﺸ��ی‬
‫‪15‬‬
‫ﺷﯿﻮﻩ هﺎی ﺍ ﺭﺍﺋﻪ ی ﻣﻄﺎﻟﺐ ﻋﻠ�ی ﻭ ﻓ�ی – ﺗﺄﺛ�� ﺳﺮﻣﺎﯾﻪ ی ﻣﺸ��ی ﺑﺮ‬
‫ﺳﺮﻣﺎﯾﻪ ی ﻓﮑﺮی ‪89/3/16 -‬‬
‫ﺍﺑﺰﺍﺭهﺎیﯽ ﮐﻪ ﻣهﻨﺪﺳ�ﻥ ﺑﺮﺍی ﺭﺍﺣ�ی ﻣﯽﺳﺎﺯﻧﺪ‬
‫‪16‬‬
‫ﺷﯿﻮﻩ هﺎی ﺍ ﺭﺍﺋﻪ ی ﻣﻄﺎﻟﺐ ﻋﻠ�ی ﻭ ﻓ�ی – ﺗﺄﺛ�� ﺳﺮﻣﺎﯾﻪ ی ﻣﺸ��ی ﺑﺮ‬
‫ﺳﺮﻣﺎﯾﻪ ی ﻓﮑﺮی ‪89/3/16 -‬‬
‫ﺍﺭﺗﺒﺎﻁ ﺍﺳﺘﻮﺍﺭ ﻣﺸ��ﯾﺎﻥ ﺑﺎ �ﺎﺭﺷﻨﺎﺳﺎﻥ ﻓﺮﻭﺵ‬
‫ﻭ‬
‫ﻣﺤﻘﻖ ﺷﺪﻥ هﺪﻑ ﺩﺭ ﺍﯾﻦ ﺭﻭﻧﺪ‬
‫‪17‬‬
‫ﺷﯿﻮﻩ هﺎی ﺍ ﺭﺍﺋﻪ ی ﻣﻄﺎﻟﺐ ﻋﻠ�ی ﻭ ﻓ�ی – ﺗﺄﺛ�� ﺳﺮﻣﺎﯾﻪ ی ﻣﺸ��ی ﺑﺮ‬
‫ﺳﺮﻣﺎﯾﻪ ی ﻓﮑﺮی ‪89/3/16 -‬‬
‫ ﺍﻧﺪﺍﺯﻩ ﮔ��ی ﺳﺮﻣﺎﯾﻪی ﻣﺸ��ی‬‫‪ -‬ﻭﺍ�ﺴﺘ�ﯽ ﺑﻪ ﺳﺮﻣﺎﯾﻪی ﺍ�ﺴﺎ�ﯽ‬
‫‪18‬‬
‫ﺷﯿﻮﻩ هﺎی ﺍ ﺭﺍﺋﻪ ی ﻣﻄﺎﻟﺐ ﻋﻠ�ی ﻭ ﻓ�ی – ﺗﺄﺛ�� ﺳﺮﻣﺎﯾﻪ ی ﻣﺸ��ی ﺑﺮ‬
‫ﺳﺮﻣﺎﯾﻪ ی ﻓﮑﺮی ‪89/3/16 -‬‬
‫�ﺎﻻهﺎی ﺛﺎﺑﺖ ﻭ ﺍﺳﺘﺎﻧﺪﺍﺭﺩ‬
‫ﺩﺭ ﻣﻘﺎﺑﻞ‬
‫�ﺎﻻهﺎی ﻣﺘﻐ�� ﺑﺎ ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ ﺳﺮﻣﺎﯾﻪی ﻣﺸ��ی‬
‫‪19‬‬
‫ﺷﯿﻮﻩ هﺎی ﺍ ﺭﺍﺋﻪ ی ﻣﻄﺎﻟﺐ ﻋﻠ�ی ﻭ ﻓ�ی – ﺗﺄﺛ�� ﺳﺮﻣﺎﯾﻪ ی ﻣﺸ��ی ﺑﺮ‬
‫ﺳﺮﻣﺎﯾﻪ ی ﻓﮑﺮی ‪89/3/16 -‬‬
‫ﯾﮏ ﻧﻤﻮﻧﻪ‪:‬‬
‫ﺁژﺍ�ﺲ ﻣﺴﺎﻓﺮ�ﯽ‬
‫‪20‬‬
‫ﺷﯿﻮﻩ هﺎی ﺍ ﺭﺍﺋﻪ ی ﻣﻄﺎﻟﺐ ﻋﻠ�ی ﻭ ﻓ�ی – ﺗﺄﺛ�� ﺳﺮﻣﺎﯾﻪ ی ﻣﺸ��ی ﺑﺮ‬
‫ﺳﺮﻣﺎﯾﻪ ی ﻓﮑﺮی ‪89/3/16 -‬‬
‫‪Apple‬‬
‫ﺩﺭ ﻣﻘﺎﺑﻞ‬
‫‪Coca Cola‬‬
‫‪21‬‬
‫ﺷﯿﻮﻩ هﺎی ﺍ ﺭﺍﺋﻪ ی ﻣﻄﺎﻟﺐ ﻋﻠ�ی ﻭ ﻓ�ی – ﺗﺄﺛ�� ﺳﺮﻣﺎﯾﻪ ی ﻣﺸ��ی ﺑﺮ‬
‫ﺳﺮﻣﺎﯾﻪ ی ﻓﮑﺮی ‪89/3/16 -‬‬
‫ﻧﻤﻮﻧﻪ‪:‬‬
‫ﺑﯿﻤﺎﺭﺳﺘﺎ�ﯽ ﺩﺭ ﺗﺎﯾﻮﺍﻥ‬
‫‪22‬‬
‫ﺷﯿﻮﻩ هﺎی ﺍ ﺭﺍﺋﻪ ی ﻣﻄﺎﻟﺐ ﻋﻠ�ی ﻭ ﻓ�ی – ﺗﺄﺛ�� ﺳﺮﻣﺎﯾﻪ ی ﻣﺸ��ی ﺑﺮ‬
‫ﺳﺮﻣﺎﯾﻪ ی ﻓﮑﺮی ‪89/3/16 -‬‬
•
Suechin Yang and Hsin-Hong Kang, Is synergy always good? Clarifying the
effect of innovation capital and customer capital on firm performance
in two contexts, Technovation 28 (2008) 667–678
•
Robert Reich, Relational Capital, Washington Speakers, 2009
•
Aihwa Chang; Chiung-Ni Tseng, Building customer capital through
relationship marketing management, Journal of Intellectual Capital,
2005, Vol. 06, No. 02
•
Sandra S. Liu, Building customer capital through knowledge
management processes in the health care context, Purdue University,
2005
‫ﺷﯿﻮﻩ هﺎی ﺍ ﺭﺍﺋﻪ ی ﻣﻄﺎﻟﺐ ﻋﻠ�ی ﻭ ﻓ�ی – ﺗﺄﺛ�� ﺳﺮﻣﺎﯾﻪ ی ﻣﺸ��ی ﺑﺮ‬
89/3/16 - ‫ﺳﺮﻣﺎﯾﻪ ی ﻓﮑﺮی‬
23