【 2011/ 最終 No.2 】プロジェクト No.18 言語グリッドを用いた多言語函館観光案内サービス
担当教員：片桐恭弘・奥野拓・大塚裕子・松原仁・藤田篤
言語グリッドを用いた多言語函館観光案内サービス
Hakodate multilingual tourist information service for the language grid
杉上 卓史
古村 翼
上田 紳太朗
熊坂 拓哉
松浦 亮太
文元 庸家
堀 季輝
工藤 瑞香
佐野 貴博
遠藤 茜
岩見 哲次
古川 翔太
Sugiue Takashi
Komura Tubasa
Hori Toshiki
Ueda Shintaro
Kudo Mizuka
Kumasaka Takuya
Sano Takahiro
Matsuura Ryota
Endo Akane
FU
Fumimoto Nobuie
Iwami Tetsuji
NGR
ID 20
1
1
Kogawa Shota
ニーズ把握調査
Survey of user needs
２つの観点から観光の現場のニーズを把握
受け入れる側の視点
(ホテル、観光案内所など)
観光する側の視点
(外国人観光客)
ヒアリング調査
アンケート調査
函館観光案内所
調査目的
函館空港の国際線発着ロビー
調査目的
・外国人観光客の観光スタイルの調査
・外国人観光客の観光スタイルの調査
・観光関連施設での外国人観光客の受け入れ体制の調査
・口コミサイトのニーズ把握 (函館には観光口コミサイトがない)
調査方法
調査方法
方法：函館市内の観光関連施設でのヒアリング調査
方法：函館観光に関するアンケート調査
対象：電話による調査依頼により、対応可能であった19カ所の観光関連施設
場所：函館空港の国際線発着ロビー
時期：2011年6月11日から19日までの9日間
対象：韓国人観光客29人、台湾人観光客196人
時期：2011年8月4・6・12日、10月11・14日の5日間
調査結果
調査結果
Q. 震災後、外国人観光客の数に変化はあ
りましたか？ ( 回答数 19 件 )
減っていない
5.3%
Q. 外国人観光客はどんな手段で情報を得
ていますか？ ( 回答数 22 件 , 複数回答可 )
知人からの情報
4.5%
携帯電話 4.5%
Q. 函館の観光情報はどのように入手し
ましたか？ ( 回答数 217 人 , 複数回答可）
Q. 何の口コミサイトが欲しいですか
(回答数111人、複数回答可)
100
100
80
80
(%)
ガイドブック
41.0%
20
その他
天気
目的地までの行き方で困っている人が多
い。目的地の場所や交通手段が分かって
いないと考えられる。
お土産
両替
8.3%
交通手段
施設
8.3%
観光地
宿泊施設
8.3%
飲食店
8.3%
イベント情報
交通機関
12.6%
ホテル
目的地まで
の行き方
25.0%
その他
29.2%
Q. 口コミサイトを利用したことがあり
ますか？ ( 回答数 117 人 )
日本式旅館
インターネットでの情報収集は高く、イ
ンターネットでの情報提供は有効である。
0
飲食店
その他
窓口・案内所
旅行会社
インターネット
Q. 外国人観光客からどんな問い合わせが
（回答数 24 件 )
多いですか？
多くのホテルにインターネット環境があ
り、来日後にもネットを使用できること
が分かる。
20
その他の書籍
Q. ホテルにインターネット環境はありま
( 回答数 24 件 )
すか？ あり
91.7％
40
ガイドブック
インターネットの使用が多いため Web
での情報提供が有効である考えられる。
なし
8.3％
40
0
東日本大震災後、大幅に外国人観光客の
減少により、アンケート調査に影響があ
ると考えられる。
(%)
友人・知人
減った
94.7%
インターネット
50.0%
60
60
観光地が圧倒的に高く、ガイドブックには
ない生の声が求められている。
Q. 口コミサイトがあれば利用しますか？
( 回答数 214 人 )
NO
10.3%
利用した
ことがない
42.7%
見たことある
53.9%
YES
89.7%
書き込んだ
ことがある
3.4%
口コミサイト利用したことがないという人が多いが、利用したいという人は多い。
このことか
ら新たなサービスとして大いに期待できる。