LITTERATURSEMINARIUM 4
GRUPP 8
LI, SANNE, MARTINA & SOFIE
DEVELOPMENT OF INDUSTRIAL SERVICE
OFFERINGS: A PROCESS FRAME WORK
- D. KINDSTRÖM & C. KOWALKOWISKI
•
Syfte till teorin x2
•
Bakgrund till teorin x2
•
Förklara teorin x2
•
Slutsats x2
•
Egna reflektioner - kombinerad
•
Frågor
SYFTE TILL TEORIN
•
Förslag på serviceutveckling - anpassad till
tillverkningsföretag.
BAKGRUND TILL TEORIN
•
Ökade krav från kunden.
•
Produkten är inte längre i fokus - Skapa mervärde.
•
Obalans mellan service - produktorientering.
FÖRKLARA TEORI
•
Samband NSD & NPD
•
Ett ramverk för att förbättra NSD. (Rita bild - steg 1
market bensin 2, development, 3. sales, 4 delivery.
SLUTSATS
•
Lika stort fokus på steg 3 & 4
•
Se inte varje steg som en enskild process utan ska
ses som kompletterande interaktion.
•
Mindre finansiella resurser i steg 1 & 2
HYBRID OFFERINGS: HOW MANUFACTURING FIRM
COMBINE FIRMS GOODS AND SERVICES SUCCESSFULLY
- ULLAGA & REINARTZ
SYFTE TILL TEORIN
•
Framgångsfaktorer för att designa
hybriderbjudande
BAKGRUND TILL TEORIN
•
Insett: 1) Optimal användning av resurser & kapaciteter
leder till konkurrensfördelar. 2) Att resurser är produktiva tillgångar
•
Undersöka skillnaden mellan service och
producerade företag.
•
Vilka startegier använder de?
FÖRKLARA TEORI
•
3 sätt att nå ett hybriderbjudande
1) Unika resurser som har med produkten och
dess processer
2) Distinktiva kapaciteter vilket går djupar in på
processerna.
3) Kostnadsledare eller differentierade?
•
Ny typologi för att klassificera tjänsteerbjudande
NY TYPOLOGI
•
PLS = Produktlivscykeltjänster
•
AES = Tjänster för effektivisering av tillgångar
•
PSS = Processtödstjänster
•
PDS = Processöverlåtande tjänster
Olika förhållande beroende på vald strategi
SLUTSATS
•
Nytt tillvägagångssätt för övergång till service
•
Framgång ≠ differentieringsstrategi
EGNA REFLEKTIONER
•
Man får inte utesluta varken service eller
produktegenskaper för att nå framgång
•
Intressant fokus på differentiering, känns som
kostnadsledarskap glömts bort. (ûber äger inte
sina bilar, air bob äger inte sina fastigheter,
sunfleet - uthyrning)