Case TEIE42
ABB, FG Wilson och CAT
Kristofer Bergmar, kribe409, TEIE42
Situation
Vad bör ABB göra?
v  ABB har genom specialanpassningar och
uppmärksamhet gentemot kundens krav skapat
en god relation med F.G. Wilson.
v  Genom kommunikation med CAT identifiera
vilka krav de har och börja anpassa sitt arbete
utifrån detta.
v  F.G. Wilson köps upp av CAT.
v  Försöka upprätta en god kundrelation och börja
se CAT som en viktig kund och inte bara se F.G.
Wilson som sin kund.
v  ABB och i synnerhet KAM missar förändringar i
CATs organisation och missar exempelvis att de
går mot att centralisera sina inköp.
v  Vid mötet med CAT blir KAM överraskad över
att CAT inte vill ha ABB som kund vilket visar
på att ABB missat CATs behov.
v  ABB riskerar att tappa CAT som kund vilket får
till följd att ABB förlorar 10 % av sina intäkter
från “Turbo Systems”.
v  Koordinera mer resurser till CAT.
v  Se över vilka interna förändringar som bör göras
för att kunna behålla CAT som kund. Exempelvis
se över hur arbetet med KAM och GAM bör
utformas.
v  ABB bör utforska hur mycket resurser de kan
lägga på CAT för att fortfarande behålla kunden
lönsam.
Kristofer Bergmar, kribe409, TEIE42
Utvärdering av seminarietillfället
Caset:
 
 
Det var en intressant och lagom lång casetext som förberedelse. Det kändes som att caset var väl formulerat utefter en problemställning jag
själv kanske kommer uppleva framöver. Texten gav den information som behövdes för att övergripande förstå situationen men utelämnade
även tillräckligt med information för att kunna göra egna analyser, vilket gav upphov till en bra diskussion.
Mitt deltagande:
 
 
Diskussioner:
 
 
Jag är nöjd med mitt eget deltagande. Jag kunde möjligen ha kommit med lite fler instick, men det hade vid de flesta tillfällen bara
blivit upprepande av vad andra sagt då jag upplevt caset på samma sätt. Jag anser att jag gav bra synpunkter och tankar vid de instick
jag gjorde.
Diskussioner var givande och jag tycker att hela gruppen bidrog för att få diskussionen flytande. Alla bidrog med intressanta tankar
och analyser och det märktes att alla var pålästa på det aktuella caset.
Kritik:
 
Bra att ”Cold Calls” användes. En ny erfarenhet för mig som var rolig att testa på och som gav diskussionen ett bra flow.
 
Bra med namnskyltar för att kunna adressera andra personer. Det gör diskussionen mer personlig!
 
Moderatorn delade ut relevanta frågor som jag tror fick många att tänka ett steg längre i problemställningen. Bra fördelning av frågor
mellan deltagarna.
 
Kul att Martin skrev upp allt som sades så att man kunde titta tillbaka på vad som sagts! Kanske kunde detta används mera för att
sammanfatta caset och visat hur tankegångarna förändrats ju längre seminariet gick?
Kristofer Bergmar, kribe409, TEIE42