Referans Araştırma&Danışmanlık 2014 Referans Araştırma & Danışmanlık Referans Araştırma; 2008 yılında araştırma, tanıtım ve dağıtım alanlarında hizmet vermek amacıyla Bursa‘da kurulmuş bir firmadır. Ocak 2014 MİSYONUMUZ Temel İlkemiz Gücünü profesyonel bir ekip ve teknolojinin olanaklarından alan Referans Araştırma kendini sürekli geliştiren ve bu kapsamda; ekonomik, sosyal, kültürel ve siyasi projeler uygulayan araştırmacı, alanında saygın bir kurum olmaktır. VİZYONUMUZ Gücünü profesyonel bir ekip ve teknolojinin olanaklarından alan Referans Araştırma kendini sürekli geliştiren ve bu kapsamda; ekonomik, sosyal, kültürel ve siyasi projeler uygulayan araştırmacı, alanında saygın bir kurum olmaktır. Referans Araştırma şirketinin temel ilkesi sağlıklı ve doğru bilgi ile müşteriler için vazgeçilmez olmaktır. Bu doğrultuda; * Kişisel verilerde gizlilik ve müşteri mahremiyetini ön planda tutar. * Çalışmalarının sonuçlarından sorumluluk duyar. * Faaliyet süreçlerinde kaliteyi esas alır. * Yaptığı işin sosyal sorumluluğunun farkında olan bir ciddiyet, hassasiyet ve disiplinle çalışır. Değerlerimiz • • • Şeffaf Bir Ekibiz Açık İletişime İnanırız Tecrübe Paylaşırız • • • Fedakarlığa Önem Veririz Çevik Bir Takımız Farkı Yaratırız İnsana Değer Veririz Referans Araştırma&Danışmanlık 2014 Referans Araştırma Hizmetleri ARAŞTIRMA ÇEŞİTLERİ Kantitatif (Nicel) Araştırmalar • • • • • • • • • • • • • Kurum / Marka / İmaj Araştırmaları Pazar Dinamikleri Sektör Analizleri Kavram Testleri Fiyat Analizleri Tüketici Profili Seçmen Profili Pre / Post Reklam Testleri İsim / Paket / Tat Testleri Gizli Müşteri Araştırmaları Satın Alma Alışkanlıkları Personel Memnuniyeti Müşteri Memnuniyeti EĞİTİMLER • • • Kalitatif (Nitel) Araştırmalar • • • • • • • Kamuoyu araştırmaları Siyasal araştırmalar Toplumsal içerikli araştırmalar Marka değer ölçümü Tutum ve davranış araştırmaları Yöntem Oluşturma ve Geliştirme Araştırmaları • • • • AB/ Kalkınma Ajansları Hibe Projeleri Hazırlama KOSGEB Destekleri Yönetim Becerilerini Geliştirme İnsan Kaynakları Yönetimi Muhasebe/Finans Uluslararası Ticaret Müşteri Odaklı Pazarlama Yönetimi Kişisel Gelişim Becerileri Danışmanlık Alanlarımız Referans Araştırma, güvenilir ve kategoriye özgü iç görüleriyle pazar dinamiklerine göre hareket etmeye ve gidişatı görüp büyümeye imkân tanır. Ayrıca Referans Araştırma, müşterinin pazar içindeki pozisyonunu korumak ya da iyileştirmek için müşterinin ihtiyacına özel paneller kurarak profesyonel ve herkesin edinemeyeceği özel bilgiler sağlar. • • • • • • • • 2 AB Proje Danışmanlığı Yönetim Organizasyon Kalite Yönetim Sistemi İnsan Kaynakları Muhasebe- Finans Yönetimi AR-GE Danışmanlığı Markalaşma/Marka Yönetimi CRM-Müşteri İlişkileri Yönetimi Referans Araştırma&Danışmanlık 2014 Uzmanlık Alanlarımız Tüketim Panelleri Ne tüketici ne de işiniz durağandır. Rekabet etmek ve pazar gerçeklerini anlamak için sadece neyin sattığını değil, daha da önemlisi kimin, neden satın aldığını da bilmek gerekir. Deneyimlerimiz bizi aldatmayan en iyi dostlarımızdır. Benzeri olmayan, sürekli ve düzenli Hane Tüketim Paneli ile Referans Araştırma, tüketici dinamiklerini anlamayı ve incelemeyi sağlayan derin bir kaynaktır. Deneme ve tekrar alım, beraber alım, marka geçişleri, alışveriş sepetleri gibi satın alım davranışlarını yakından takip edip gözlemleyen Referans Araştırma Tüketici Paneli, tahmin edilmiş değil, ‘ölçülmüş’ tüketici davranış değişikliklerine ürününüzü, markanızı veya isminizi olumsuz yönde etkilemeden önce cevap vermenizi sağlar. Koppin Referans Araştırma birey ve hane panelleri değişkenleri ve analizleri belirli segmentleri hedef almayı ve takip etmeyi sağlar. Panel örneklemi, sosyo-ekonomik statü, hane büyüklüğü, yaş ve eğitim düzeyi kırımlarında Türkiye’yi temsil edecek şekilde seçilir. • Satın Alım Analizleri Referans Araştırma, güvenilir ve kategoriye özgü iç görüleriyle pazar dinamiklerine göre hareket etmeye ve gidişatı görüp büyümeye imkân tanır. Ayrıca Referans Araştırma, müşterinin pazar içindeki pozisyonunu korumak ya da iyileştirmek için müşterinin ihtiyacına özel paneller kurarak profesyonel ve herkesin edinemeyeceği özel bilgiler sağlar. Panel ileri düzeyde analitik yöntemler kullanarak tüketiciyi düzenli takibin ötesinde, derinlemesine anlamayı sağlar. Satın alım analizleri marka performansını takip ederek, rekabet ortamlarında hayatta kalmasını sağlayacak iç görüyü sağlar. • Alıcı Geçişleri Analizi Markayı satın alan haneleri, markayı yeni almaya başlayanlar, devam edenler ve markayı almayı bırakanlar olmak üzere üç gruba ayırır. Bu üç grubun temel değişkenleri ve diğer marka alımları incelenir. Rapor Değişken ve Kırılımları Referans Araştırma Tüketici Paneli, bireylerin ya da hanelerin alımlarını üç aylık, aylık, hatta haftalık olarak inceler. • Standart raporlarda miktar ve harcama • Miktar ve harcama payı • Satın alan hane sayısı (penetrasyon) • Satın alan hane oranı (penetrasyon) • Ortalama satın alım miktarı • Ortalama harcama tutarı • Ortalama alışveriş miktarı ve tutarı • Satın alım sıklığı • Alıcılar içindeki pay (sadakat) • Tekrar alanların oranı • Ortalama fiyat değişkenleri bulunmaktadır. • Satın Alma Kombinasyonları Analizi Belirlenen marka, alt sektör veya farklı ürün gruplarının birlikte satın alım oranlarını gösterir. Her bir kombinasyondaki hanelerin penetrasyonları ve miktara olan katkısı gösterilir ve diğer temel değişkenler incelenir. 3 Referans Araştırma&Danışmanlık 2014 • Portföy Analizi Haneleri, belirlenen ürün grubu ihtiyaçlarını karşılamak için kaç farklı marka satın aldıklarına göre gruplara ayırır ve her grubun penetrasyonunu ve miktara olan katkısını verir. Ayrıca bu grupların satın aldığı markaların payları ve temel değişkenleri gösterilir. • Paralel Kullanım Analizi ve Etkileşim Endeksi Bir markayı satın alan hanelerin kategori içindeki diğer hangi markaları ne oranda kullandığını gösterir ve paralel kullanım oranlarını hesaplar. Diğer markaların markayı kullanan haneler içindeki paylarını bu markaların toplam pazar içindeki pazar paylarıyla oranlar ve etkileşim endeksini hesaplar. Bu hesaplama sonucu çıkan endeks rakip markaların markayla ne ölçüde etkileştiğini belirler. • Marka Geçişleri Analizi Bir markayı kullanan hanelerin bir dönem öncesi ve eğer ihtiyaç varsa bir dönem sonrası ürün grubu alımları incelenir ve markaların paylarına bakılır. • Fiyat Seviyesi Analizi Marka satışları, belirlenen fiyat aralıklarına göre sınıflandırılır ve satışların ne kadarının bu fiyat aralıklarında gerçekleştiği, değer ve miktar olarak gösterilir. • Kazanç & Kayıp Analizi Markanın tonajındaki değişikliklerin ne kadarının hanelerin kategori tüketimindeki değişikliklerden, ne kadarının diğer markalarla rekabet nedeniyle olduğunu markalar bazında gösterir. Markalara olan kayıp ve kazançların miktarı ve o dönemdeki pazar beklentilerinin ne kadar üzerinde/altında olduğu görülür. • Satın Alma Yoğunluğu Analizi Ürün grubu veya marka alıcıları tüketim seviyelerine göre yoğun kullanan, orta seviye kullanan ve az kullanan olarak gruplanır. Her grup için tonaja yaptıkları katkı payı, ortalama alım miktarı, satın alım sıklığı ve ortalama alışveriş miktarı belirtilir. Analiz dahilinde bu gruplardaki marka paylarının dağılımı da verilir. • Satın Alma Sıklığı Analizi Marka satışlarının ne kadarının markayı sık satın alan, ara sıra alan ve seyrek alan haneler tarafından gerçekleştirildiğini gösterir. Bu gruplardaki markaların payları ve temel değişkenleri gösterilir. 4 ÇAĞRI MERKEZİ HİZMETLERİ INBOUND • • • • • • Sipariş Yönetimi Cross-Sell /Upsell Bilgi Hizmetleri Müşteri Hizmetleri ŞikayetYönetimi Teknik Destek Hizmetleri OUTBOND • • • • • Tele Satış Kampanya Yönetimi Collection(tahsilat) Aramaları Churn/Elde Tutma LeadGeneration BACK OFFİCE • • • Veri Giriş Yönetimi Veri Yönetimi Randevu Hizmetler 1 2 Referans Araştırma&Danışmanlık 2014 • Sadakat Seviyesi Analizi kitlesinin demografik özelliklerini belirler ve inceler. Markayı kullanan haneler, kategori tüketimlerini söz konusu marka ile karşılama oranlarına göre sadık kullanıcılar, orta seviyede sadık kullanıcılar ve sadık olmayan kullanıcılar olarak üç gruba ayrılır. Bu grupların penetrasyonları ve miktara olan katkısı gösterilir ve diğer temel değişkenleri incelenir. Analiz dâhilinde bu gruplardaki marka paylarının dağılımı da verilir. • Demografik Profil Analizi Markayı satın alan hanelerin sosyo-ekonomik statülerini, yaşlarını, eğitim seviyelerini ve hane büyüklüklerini gösterir. • Sahiplik Profili Analizi Seçilen bir grup hanenin buzdolabı, çamaşır makinesi, müzik seti gibi ev aletleri ve diğer dayanıklı eşya bulunurluğu Türkiye ortalaması ile kıyaslanır. Lansman Performansı Panel ileri düzeyde analitik yöntemler kullanarak tüketiciyi düzenli takibin ötesinde, derinlenmesine anlamayı sağlar. Lansman Analizleri pazara sürülen yeni bir ürünün çıkışının ne kadar başarılı/başarısız olduğunu inceler. • Marka Konumlama Analizi Pazardaki markaların farklı ürün gruplarındaki konumunu görmek için yapılır. Markalar iki demografik kritere göre birbirlerine göreceli olarak konumlanır; iki boyutlu grafiğe yerleştirilir. • İlk Defa Alanlar ve Tekrarlayanlar Analizi Bir ürünün penetrasyonunun ne kadarının ilk defa alan haneler, ne kadarının o ürünü daha önce sadece bir kez satın almış olan haneler ve ne kadarının en az iki kere satın alan hanelerden geldiğini aylık trend olarak verir. • Yaşam Trendleri Analizi Panel üzerinde belirli dönemlerde yürütülen bir anket çalışmasıyla hanelerin yaşam trendlerini, alışveriş alışkanlıklarını, kişilik özelliklerini, aktivitelerini inceler. • Lansman Hedef Analizi Yeni çıkan bir ürün için kapsamlı bir pazar payı tahmininde bulunur. Bu analiz, Tekrar & Derinlik ve Parfitt / Collins Tahmin Analizi’nin bir tür birleşimidir.. Promosyonlar ve Perakendeciler Panel ileri düzeyde analitik yöntemler kullanarak tüketiciyi düzenli takibin ötesinde, derinlemesine anlamayı sağlar. Hiçbir perakendeciyi atlamadan alışveriş yapılan kanalları incelemenin en iyi yolu perakendeciye hanenin bakış açısından yaklaşmaktır. • Tekrar ve Derinlik Analizi Sorgulanan markayı en az iki kere alan hanelerin yüzdesini ve pazar payını gösterir. • Sepet Değeri Analizi Bir markanın / ürün grubunun bulunduğu tüm alışveriş sepetleri ele alınır ve o sepetlerin ortalama değeri bulunarak genel ortalamalar ile kıyaslanır. Aynı zamanda belirli bir kanaldan yapılan alışverişin incelenmesi (sepetlerinde kaç farklı ürün grubu giriyor, hangi ürün grupları vb.) şeklinde de ını ve tonajın yüzde kaçının promosyonlu ürünlerden geldiğini gösterir. • Parfitt / Collins Tahmin Analizi Yeni çıkan bir ürün için kısa vadede ulaşacağı satış rakamlarını tahmin etmeye çalışır. Toplam penetrasyon, sadakat, ve ulaşılan hanelerin kategori tonajına katkıları bakımından değeri gibi değişkenler için olası değerler hesaplar. Hedef Kitle Profili • Promosyon Profili Analizi Markayı promosyonla almış hanelerin demografik profillerini ve başka hangi markaları aldıklarını gösterir. Panel ileri düzeyde analitik yöntemler kullanarak tüketiciyi düzenli takibin ötesinde, derinlenmesine anlamayı sağlar. Profil analizleri markanın hedef 5 1 2 Referans Araştırma&Danışmanlık 2014 daha talepkar olduğu ve rekabetin üst düzeye çıktığı bir iş ortamında siz, artık veri istemiyorsunuz. İhtiyacınız olan şey yanıtlardır. • Perakendecinin Etki Alanı Analizi Belirli bir perakendecide ve belirli bir ürün grubu için bir üretici firmada o perakendecinin tüm ziyaretçilerine ulaşabilmesi için bulunması gereken marka portföyünü gösterir. Referans Araştırma, global veya yerel ölçekte, sonuç odaklı araştırmaları ile işinizi büyütmeye destek olarak stratejik ortağınız olacaktır. Sektörel uzmanlaşmamız, pazarınızı, üstesinden gelmeye çalıştığınız güçlükleri ve rakiplerinizi anladığımızı ifade etmektedir. Çalıştığınız sektörleri bilen deneyimli araştırmacılardan oluşan araştırmacı ekiplerimiz, hızlı tüketim ürünleri, finansal hizmetler, sağlık, perakendecilik, teknoloji ve telekomünikasyon, otomotiv, medya / eğlence gibi sektörel uzmanlıklara ayrılmış olarak hizmet vermektedir. Bireysel Paneller ve Tüketici Panelleri Referans Araştırma ayrıca Bireysel Paneller de kurar ve yürütür. Böylece dondurma, tütün mamulleri, alkollü/alkolsüz içecekler ve atıştırmalıklar gibi bireysel tüketime yönelik ürün kategorilerinde tüketimin tamamını kapsayan paneller oluşturmuş olur. Hızlı Tüketim Ürünleri Bireysel Panel (bazı ülkelerde Tüketim Paneli olarak adlandırılır) Hızlı Tüketim Ürünleri (HTÜ) firmalarınca tüm dünyada yaygın olarak kullanılan bir metottur. Müşteriler bu metotla pazarlamadaki performanslarını izleyebilecekler ve birtakım analizlerle de tüketim davranışları hakkında bilgi sahibi olabileceklerdir. Referans Araştırma’nın bireysel paneller aracılığıyla sağladığı bilgiler arasında marka detayında tüketim miktarı ve tüketimin gerçekleştiği durumlar (günün hangi saatinde, eğer satın alındıysa nereden satın alınarak nerede tüketildiği gibi) ve penetrasyon oranı gibi kritik değişkenlerin yanısıra marka sadakati, tüketici kitlesi ve profili üzerinde bilgiler sayılabilir. Yüzlerce, binlerce ürün, süpermarketlerin, toptancıların ve diğer perakende satış noktalarının raflarını doldururken, geride binlerce yeni ürün ise rekabet edemeyeceklerin yerini almak üzere sıraya girmiş durumda. Bilgi, yenilikçilik, proaktif olabilme ve pazar taleplerine cevap verebilme yeteneği, rekabetin oldukça yoğun olduğu hızlı tüketim ürünleri sektöründe var olabilmenin ana unsurlarını oluşturuyor. İster yerleşmiş bir markaya yön veriyor olun, isterseniz de yeni bir ürün ya da ürün çeşidini yaratıyor olun, başarının nihai ölçütü, yaptığınız yatırımın geri dönüşüdür. Bunların yanında, Referans Araştırma, müşterinin pazar içindeki pozisyonunu korumak ya da iyileştirmek için müşterinin ihtiyacına özel paneller kurarak profesyonel ve herkesin edinemeyeceği özel bilgiler sağlar.anlamayı sağlar. Profil analizleri markanın hedef kitlesinin demografik özelliklerini belirler ve inceler. Peki, markanızın ve rakiplerinize yönelik olarak müşterilerinizin algılarını nasıl izliyorsunuz? En yeni fikirlerinizin müşterilerin ihtiyaçlarını karşılayacağından, ya da ürün veya ambalajınızdaki değişikliklerin onlarda hayal kırıklığı yaratmayacağından nasıl emin olabilirsiniz? makinesi, müzik seti gibi ev aletleri ve diğer dayanıklı eşya bulunurluğu Türkiye ortalaması ile kıyaslanır. Referans Araştırma, size, tüketicilerin zihinlerinde olup bitenler hakkında net fikirler veren, onların ihtiyaçlarını ve beklentilerini ortaya çıkartan, stratejik planlama ve taktiksel karar vermeniz için uygulanabilir bilgiler sağlayan, yenilikçi ve geçerliliği sınanmış geniş bir araştırma ürünleri yelpazesi sunuyor. Pazarlama Araştırmaları Bugün tüketici tutum ve davranışlarının değiştiği, ekonomik dengelerin farklılaştığı, iş paydaşlarınızın 6 1 2 Referans Araştırma&Danışmanlık 2014 Finansal Servisler yeni bir pazarın potansiyelini tahmin etmeye, bir ürün için fiyat-talep ilişkisini saptamaya çalışıyor olsun, isterse de gerçekte hekim ve hastaların ürününüzü nasıl kullandığını anlamak istiyor olsun, Referans Araştırma,size marka oluşturmak ve satış potansiyelinizi optimize etmeniz için ihtiyaç duyacağınız stratejik rehberliği sunmaktadır. Bütünleşme, pekiştirme, küreselleşme, pazar dalgalanmaları, devlet kontrollerinin kalkması, e-ticaret: Sonuçta finans sektörü sürekli bir değişim halinde. İşinizin devamlılığı, iş paydaşlarınızın beklentilerini, tercihlerini ve davranışlarını doğru şekilde öngörebilmenizi ve değerlendirmenizi gerekli kılıyor. Perakende Sektörü İster işletmeden-işletmeye, isterse işletmedentüketiciye, yerel, ulusal veya global olsun, Referans Araştırma’un Finansal Hizmetler uygulamaları, sektörünüze özel ihtiyaçlarınızın özümsendiği ve faaliyet konularınıza hitap eden, tecrübeye ve eğitime dayalı değerlendirmeler sağlar. Uzman finansal hizmetler danışmanlarımız; markalaşma, müşteri ilişkileri yönetimi, yeni ürün geliştirme ve optimizasyonu, kanal stratejileri gibi konularda size özel tasarım ve analitik uzmanlıklarını sunmaktadır. Ek olarak, Referans Araştırma, araştırma uzmanlarımız sizin finansal hizmetler araştırma ihtiyaçlarınıza, sektöre odaklı paylaşılabilen araştırmalar aracılığı ile de çabuk ve akıllıca çözüm önerileri geliştirebilmektedir. Referans Araştırma, finans sektörünün değişen yapısı içerisinde, başarıya ulaşan yolda ilerlemenize yardımcı olacaktır. Uluslararası büyük markaların perakende pazarına girmeleri, pazardaki niş oyuncuların varlığı ve dağıtım kanallarının çeşitlenmesinden dolayı perakende sektörü oldukça parçalı bir yapıda devam etmekte ve sürekli değişmektedir. Tüketiciyi anlamak, onlarla iletişim kurmak ve bu dinamik, agresif yapıda farklı ve güçlü markalarla doğru konumlanmak, istisnai bir pazar anlayışı gerektirmektedir. İster marka imajınızı, pazardaki konumunuzu güçlendirmek, benchmark yapmak ya da hedef tüketiciler içinde kullanım ve davranış eğilimlerini takip etmek, ister sahip olduğunuz müşterileri ya da potansiyel müşterilerinizi segmente etmek, reklâmlarınızı değerlendirmek ve geliştirmek, ister tüketici ve işveren memnuniyetini analiz etmek ya da yeni girişimler için pazar potansiyelini belirlemek istiyor olun; Referans Araştırma’nın perakende sektörü uzmanları, aksiyona yönelik önerilerle işinizi büyütmenize yardımcı olacaktır. Sağlık Sektörü Teknoloji ve Telekomünikasyon Sektörü Hastaların tedavi seçenekleri ve birbiriyle rekabet içinde olan reçeteli ve reçetesiz satılan ilaçlar hakkındaki farkındalıkları ve bilgi düzeyleri giderek artmaktadır. Bu şekilde güç kazanan sağlık hizmetleri müşterileri; hekimler, hemşireler, eczacılar, sağlık çalışanları, sigorta şirketleri ve ilaç üreticisi firmalar için sağlık sektörünün görünümünü değiştirmektedir. Hekimlerin ve hastaların etki alanlarını belirlemek ve fikirlerini ortaya çıkarmak, sağlık sektöründe başarılı olmak için daha önce hiç olmadığı kadar önemli bir hale gelmiştir. Teknoloji ve iletişim sektörünün tek değişmezi değişimin getirdiği zorluklar. Bilişim teknolojileri, telekomünikasyon ve medyanın tek platformda bütünleşmesi sadece kişiler arası iletişimi, bilgiye erişimi ve veri ve ses iletimini değil, yerel ve küresel anlamda iş yapış tarzlarımızı da etkiledi. Rekabetin giderek arttığı ve sürekli değişen bu ortamda, pazarı, mevcut ve potansiyel müşterilerinizi ve rakiplerinizi anlamak başarı için kritik önem taşıyor. Referans Araştırma, ürün veya hizmetinizin yaşam döngüsünün her aşamasında aksiyon almanızı sağlayacak araştırma sonuçları sağlayarak sizin yanınızda yer alır. Marka, ürün ve hizmetlerinizin İster şirket ya da kurumunuz hazırlık aşamasındaki ürün veya hizmetinin potansiyelini belirlemeye, yeni bir ilacı konumlandırmaya, henüz benzer bir ürünün olmadığı 7 1 2 Referans Araştırma&Danışmanlık 2014 rekabet karşısında daha iyi tutunabilmesi ve müşterilerinizin daha yüksek sadakate sahip olması için size stratejik rehberlik hizmeti sunar. Ürettiğimiz çözümler genel hatları ile marka değeri ve sağlığının tespit edilmesi, yaratıcı stratejinin ve hazırlanan reklam materyallerinin değerlendirilmesi, tüketici izlenimlerinin saptanması ile reklamın pazar etki ve etkinliğinin belirlenmesinden oluşuyor. Otomotiv Sektörü Otomotiv sektöründe pazara yeni bir ürün sunmanın riski ve maliyetleri diğer sektörlerden çok daha yüksek. Aynı zamanda yaşanan teknolojik değişimler, dalgalanan ekonomiler ve güçlenen tüketiciler otomotiv firmalarının tepkisiz kalma seçeneklerini ortadan kaldırmıştır. Bu zorlayıcı koşullarda rekabet avantajı yaratmak ve riski yönetmek için, bilinçli işletmelerin mevcut ve potansiyel müşterileri anlamaları ve onları etkin şekilde ikna etmeleri gerekir. • Marka Değeri Çözümleri Markanızın rakipler karşısında ne derece başarılı olduğunu ölçerek, hangi bileşenlerin markanızın değerini arttırdığını veya düşürdüğünü inceliyoruz. Kısaca, marka sağlığınızı ölçüyoruz ve tehlikelere karşı uyarıyoruz. • Stratejik Çözümler Marka iletişiminizde nelerin önemli olduğunu ve başarı için hangi yaratıcı (kreatif) stratejileri izlemeniz gerektiğini söylüyoruz. Otomotiv endüstrisinde daha başarılı markalar oluşturmak ve pazara başarıyla yeni ürünler sunmakiçin veriden daha fazlası gerekir: Referans Araştırma, ürününüzün yaşam döngüsünün tüm aşamalarında en gelişmiş size özel araştırma çözümlerini sunmakla kalmaz, müşteri memnuniyet ve bağlılığını oluşturacak marka bazlı öngörü ve stratejiler oluşturarak sizinle birlikte çalışır. • Reklam Uygulamalarına Yönelik Çözümler Hedef kitleniz için hangi iletişim stratejisini en iyi yoldan nasıl uygulayabileceğinizi tespit etmemizi sağlayan (kalitatif ve kantitatif) çeşitli teknikler kullanıyoruz. Kullandığımız teknikler ürünlerin gerçek satış grafikleri ile karşılaştırmalı olarak test edilmiş ve güvenilirliği ispatlanmıştır. Ø Reklam Araştırmaları Reklam araştırmaları kapsamında her hizmeti veren Referans Araştırma müşterilerimizin reklamları ile ilgili en doğru kararları almasına yardımcı oluyor ve reklam yatırımlarının en fazla kazancı getirmesini sağlıyoruz. • Performans Ölçümü Çözümleri Değişen pazar şartları içerisinde reklamınızın ve markanızın rakipler karşısında nasıl bir performans gösterdiğini takip ediyoruz. Marka Değeri Çözümleri Reklam iletişiminin her aşamasında müşterilerimizle birebir çalışarak, yaptığımız araştırmalardan edindiğimiz tecrübeyi sonuç odaklı çözümler haline dönüştürüyoruz. Bu sayede müşterilerimizin özellikle de reklam ajanslarının etkili kararlar almasını kolaylaştırıyoruz. Doğru reklam konsepti ve stratejisinin belirlenmesi, geliştirilmesi ve etkinliğinin ölçülmesi konuları başta olmak üzere çeşitli alanlarda tüketici kaynaklı ve somut verilere dayalı çözümler sunuyoruz. İnanıyoruz ki, size sağlayacağımız reklam içgörüsü sayesinde daha güçlü bir marka haline geleceksiniz. Markamı etkileyen en önemli faktörler nelerdir? Markanızın rakipler karşısında ne derece başarılı olduğunu ölçerek, hangi bileşenlerin markanızın değerini artırıldığını veya düşürdüğünü inceliyoruz. Kısaca, marka sağlığınızı ölçüyoruz ve tehlikelere karşı uyarıyoruz. 8 1 2 Referans Araştırma&Danışmanlık 2014 Müşterileri, en üst seviyede sadakat ve karlılık için yönetebilmek gerekir. Bunu söylemesi de yapmasından kolaydır. Stratejik Çözümler Markam için en iyi reklam stratejisini nasıl belirleyebilirim? Marka iletişiminizde nelerin önemli olduğunu ve başarı için hangi yaratıcı stratejileri izlemeniz gerektiğini söylüyoruz. Stratejik çözümlerimiz arasında temel iletişim taktiklerinizi değerlendirdiğimiz reklam stratejisi ve marka konumlandırması analizi yer alıyor. Değerlendirmemizde reklam stratejinizin ikna gücü, marka değerine katkısı, mesajınızın anlaşılırlığı ve inandırıcılığı gibi bir dizi kriter seti kullanılmaktadır. Neden? Çünkü bunları yapabilmek için marka, deneyim, teklif edilenler, ilişki ve fiyatların müşterilerinizin sadakatini nasıl etkilediğini çok iyi anlayabilmeniz gerekir. Müşteri ilişkilerinizi şirketinize en yararlı olabilecek şekilde yönetebilmenin yollarını bilmeniz ve yatırım yaptığınız kaynakları en faydalı şekilde kullanabildiğinizden emin olmanız gerekir. İşinizi büyütebilmek için müşterilerinizi tanımanız gerekir. Uygulamaya Yönelik Çözümler Referans Araştırma, En iyi müşterilerinizi elinizde tutmak- En yüksek satış potansiyeli taşıyan hedef müşteri gruplarını bulmak- Müşteri memnuniyetini artırmak için şirket içi performans artışını sağlamakÇalışanlarınızın katılımı ve motivasyonu- Yatırımınızın geri dönüşünün (ROI) maksimizasyonu konularında yardımcı olacaktır. Reklam konseptim etkili olacak mı? Yaratılan reklam konsepti ulaşmak istediğiniz hedef için uygun olmayabilir. Reklam konseptini test ederek, hangi yaratıcı fikrin daha fazla potansiyel etkiye sahip olduğunu anlayabiliyoruz. Böylelikle reklam ajansları reklam üretiminin hangi aşamasında olurlarsa olsunlar, hangi konsept ile ilerlemeleri gerektiğini ya da hangi konsepti ne şekilde optimize edebileceklerini kolaylıkla tespit edebiliyorlar. Kısaca, sonuçlara bakarak bir sonraki adımınızda reklamınız için en doğru stratejik (reklama makyaj yapmak, bazı bölümlerde değişikliğe gitmek ya da tamamen başka bir reklam kreatifine geçmek gibi) kararları almanızda size somut çözüm üretiyoruz. Memnuniyet Ölçümü Müşteri etkisini “gerektiğinde” tasarım sürecine kadar geri götüren ve kendisini güncelleyebilen firmalar “müşteri odaklı” çalışma felsefesini hayata geçirebilmeyi başaranlardır. Bu zincir üzerinde domino etkisi yaratan ilk hareketi ise geri beslemeler sayesinde müşteri vermektedir. Müşteri tatmini bir organizasyonun müşterisini etkileme & elde etme ve zaman içinde elde tutma yeteneğidir. Müşteri memnuniyeti ölçümü ise müşterinin sesini performans değerlendirmeleri ile düzenli olarak takip eden bir yönetimsel bilgi sistemidir. Performans Ölçümü Çözümleri Reklamım işe yarıyor mu? Reklam etkinliğinin sürekli bir şekilde izlenmesi reklam araştırmalarının önemli bir parçasını oluşturuyor. Özellikle de sürekli değişim gösteren ‘pazar koşullarını’ hesaba katarsanız, izleme projeleri hem reklamın performansı hakkında hem de medya planlamasının başarısı hakkında önemli bilgi sağlıyor. Müşteri memnuniyeti ölçümünün temel hedefleri • Tüm müşterilerin beklenti ve ihtiyaçları anlaşılması. • Bir firmanın, kendisinin ve rakiplerinin, bu beklenti ve ihtiyaçları ne kadar iyi karşıladığının tanımlanması. • Elde edilen sonuçlara göre bir ürün ve/veya hizmet standardının geliştirilmesi. • Zaman içinde eğilimlerin incelenerek zamanında (gecikmeden) davranış geliştirilmesinin sağlanması. • Öncelikler ve standartlar oluşturularak, amaçların ne derece gerçekleştirildiğinin yorumlanması. Sadakat Araştırmaları Müşteri kaybetmemek en önemli önceliklerden biridir. Bunu söylemesi yapmasından kolaydır. 9 1 2 Referans Araştırma&Danışmanlık 2014 Referans Araştırma ERM programı ile • İstihdam ve eğitim maliyetlerini azaltmak • İşgücünün problemlerini durum henüz güçleşmeden tanımlamak ve yanıtlamak • Müşteri memnuniyeti ve sadakatini desteklemek mümkün olur. Müşteri memnuniyeti ölçümleme sürecinin en büyük katkısı firmaya rakamsal bazı göstergeler sunmasının ötesinde en değerli varlığı olan müşterisi ile diyalog kurma ve ilişkisini devam ettirme imkanı sağlamasıdır. Bu özelliği ile firmalar için salt bir ölçüm olmaktan öte bir pazarlama aracı olarak da önem kazanmaktadır. Yüksek müşteri memnuniyeti sürekli olmalıdır. Sürdürülebilir müşteri memnuniyeti ancak sürekli kaliteli hizmet ile sağlanabilir. Hizmet kalitesi ve hizmet noktalarının performansı düzenli olarak takip edilmelidir. Ø Gizli Müşteri “Gizli Müşteri” çalışmaları, bir müşteri gözü ile, karşılaşılan hizmet mekânının ve o alanda hizmet veren personelin, müşteriye sunduğu hizmet kalitesinin tespit edilmesini sağlar. Elde edilen verilerle, çalışanların ve mekânın nasıl geliştirileceği ve böylece daha yüksek standartlara nasıl ulaşılacağı önerilir. Gizli (Gölge) Müşteri çalışmaları ile; • Hizmet verilen şube / bayi / satış noktası ve personel etkinliğini • Gerçekleştirilen her türlü aktivitelerin etkisini • Potansiyel müşteri kitlesi ile karşı karşıya kalan satış temsilcilerinin şirket standartlarını uygulayıp uygulamadığını • Ürün / hizmet kalitesini ve bu kalitenin hedef kitlenize yeterince ve doğru şekilde sunulup sunulmadığını ve • Müşteriye yaklaşımı / servis şeklini görmek mümkündür. Sadakat Ölçümü Sadakat, müşterilerin bir firmanın ürün veya hizmetlerini kendi arzuları ile tekrar tekrar satın almalarıdır. Sadakat Ölçümü, bir bireyin mevcut durumundan yola çıkarak muhtemel davranışını en isabetli şekilde tahmin etmeye hizmet eder.Memnuniyet ölçümü (Bayi Ağı, Çağrı Merkezi vb.) müşteri ile temas eden personelin yönetiminde kritiktir, Sadakat Ölçümü önceliklerin belirlenmesi için gerekli stratejik analizlere yardımcı olur.Memnuniyet gerçekleşmiş olana dair bir ölçüttür, sadakat ölçütü geleceği tahmin etmeye yardımcı olur. Buradan hareketle memnuniyet sadakatin motiflerinden sadece birisidir. Her ikisini de ölçmek ancak farklı kullanmak gerekir. Gizli müşteri çalışmaları günümüzde hizmet veren personelin düzenli olarak gözlemlenmesi ile kişisel performansının gelişimi adına kullanılmaktadır. Zira hizmet noktamızla temas kurmuş mevcut / potansiyel müşteriyi kaçırmamak adına doğru / eksiksiz / yeterli bilgi ve hizmet sunumu “eldeki” müşteriyi kaçırmama her geçen gün artan rekabetin de etkisiyle önemini artırmaktadır. Sadakat Ölçümü yaklaşımımız kritik konulara işaret eder; • Müşterilerimiz rakiplere kıyasla ne kadar sadık? • Kritik müşteri grupları için sadakati ve sadakatsizliği yaratan nedenler nelerdir? • Rekabet avantajımız olan alanlar hangileridir? • Başarılı bir marka yaratmak için doğru aksiyonları nasıl alabiliriz? • Dış faktörler sadakat stratejimizi nasıl etkiler? Gizli müşteri çalışmaları ile Gizli Müşteriler: • “olayın yaşandığı an” bilgiyi toplar! • “özel bir göz değil” projenin içeriğine de bağlı olarak sizin gerçek müşteriniz ile benzer profildedir! • “özel bir zamanı değil” müşterinizin rutin ziyaret ettiği herhangi bir an bilgiyi toplar ! • Değerlendirmelerinde öncelikleri ölçüsünde “objektiftir”. Çalışan İlişkileri Yönetimi ( Employee Relationship Management) Sadık çalışanların daha motive olduklarına, müşterileri elde tutma konusunda daha pozitif katkı yapacaklarına inanıyoruz. Bu yüzden işgücünün tutumunu, fikirlerini, moral ve dinamiklerini anlamak ve ölçmek son derece kritiktir. 10 1 2 Referans Araştırma&Danışmanlık 2014 kapsayan panelde ev dışı tüketimin büyüklüğü belirlenir. Pazar büyüklüğünün yanı sıra, pazar payları, bulunurluk gibi temel dağıtım değişkenleri de iki ayda bir yürüyen bu panelle müşterilere sunulur. Referans Araştırma müşteri temsilcileri müşterilerine ilave analizler ve yorumlarıyla destek olarak araştırmanın yararını artırmaktadırlar. Ø Perakende Ölçüm ve Araştırmaları Uluslararası büyük markaların perakende pazarına girmeleri, pazardaki niş oyuncuların varlığı ve dağıtım kanallarının çeşitlenmesinden dolayı perakende sektörü oldukça parçalı bir yapıda devam etmekte ve sürekli değişmektedir. Tüketiciyi anlamak, onlarla iletişim kurmak ve bu dinamik, agresif yapıda farklı ve güçlü markalarla doğru konumlanmak, istisnai bir pazar anlayışı gerektirmektedir. İster marka imajınızı, pazardaki konumunuzu güçlendirmek, benchmark yapmak ya da hedef tüketiciler içinde kullanım ve davranış eğilimlerini takip etmek, ister sahip olduğunuz müşterileri ya da potansiyel müşterilerinizi segmente etmek, reklâmlarınızı değerlendirmek ve geliştirmek, ister tüketici ve işveren memnuniyetini analiz etmek ya da yeni girişimler için pazar potansiyelini belirlemek istiyor olun; Referans Araştırma’nın perakende sektörü uzmanları, aksiyona yönelik önerilerle işinizi büyütmenize yardımcı olacaktır. Perakendeci Omnibusu Üç ayda bir yapılan Perakendeci Omnibusu çalışması, geleneksel perakendeci ziyareti ile firmalara perakende sektörüne yönelik çok değerli bilgi sunarken aynı zamanda paylaşımlı saha ile maliyetlerde maksimum avantajı yaratmaktadır. Özel bir çalışmanın gerektirdiği yüksek bedelleri ödemeden daha makul bütçelerle perakendecilere istediğiniz sayıda soru sorma imkânı tanırken, analiz ve raporlamada size özel hizmet vermeyi de sürdürüyoruz. Chainlnsight Büyük perakendecilerin tek tek performanslarının görülebildiği pazardaki tek kaynaktır. Dağıtım ve Satış Takibi ( Merchandising) Ölçümü Dağıtım performansı teorik bir bilgi değil firmaların aksiyon esaslı olarak ölçüp yönetmesi gereken kritik bir başarı faktörüdür. Referans Araştırma büyük bir perakendeci örnekleminde hızlı tüketim ürünleri (FMCG) markalarının dağıtım ve merchandising performanslarını ölçmektedir.Bunları müşteri dağıtım / bayi bölgelerine göre sınıflamakta ve müşterinin aksiyon alabileceği bir hızla teslim etmektedir. Müşteri temsilcileri, ilave analiz ve yorumları ile dağıtım ve merchandising stratejilerinin gelişmesine destek olmaktadır. Referans Araştırma, ayrıca firmaların merchandising standartlarının oluşturulması ve geliştirilmesi için danışmanlık yapar. Ø Perakende Pazarlama Araştırmaları • Genel Alışveriş Alışkanlıkları (ShopperResearch) Günümüzde alışverişçiyi anlamak artık sadece satış organizasyonlarının ana hedefi değil, aynı zamanda daha önceleri tüketici odaklı çalışan pazarlama bölümlerinin de ana amacı haline gelmiştir. Referans Araştırma bir adım öne geçerek alışverişçiyi ve alışveriş davranışlarını anlamak üzere bu alandaki tecrübesini yenilikçi araştırma metodlarıyla birleştirir. ChainInsight raporları ile tüketicilerin perakendecilere yönelik tutumları sürekli olarak izlenir. Bu sonuçlara sahip olmanın avantajı ile, eşlikli alışveriş, derinlemesine görüşme, kalitatif gruplar ve exitsurvey gibi veri toplama teknikleri izlenerek veri toplanır. Yüksek kaliteyle toplanan veri Referans Araştırma alışveriş alışkanlıklarına bütünsel bir perspektifte bakar. Tüketicinin kanal yönetimi stratejisinin belirlenmesini takiben her kanal kendi dinamiği çerçevesinde araştırılmaktadır. Yerinde Tüketim Paneli (HoReCa- On Premise Panel) Değişen yaşam tarzlarına bağlı olarak Türkiye’de de ev dışı tüketim noktalarının oynadığı rol artmaktadır. Referans Araştırma pazarın bu en az bilinen bölümünü aydınlatmak üzere Yerinde Tüketim Paneli’ni yürütmektedir. Lokanta, okul kantini, fast-food yerler, oteller, barlar gibi birçok ev dışı tüketim noktasını 11 1 2 Referans Araştırma&Danışmanlık 2014 • Mağaza Yer Seçim Analizleri fiyatımı nasıl konumlamalıyım, fiyatlar istediğimiz seviyede oluşuyor mu gibi sorularınızı cevaplamaktadır. Farklı promosyon tiplerinin satışlar üzerindeki etkisini bilmeden yeni promosyonlar planlamak maceracılık olurdu. Bu tür promosyonların önemli bir bölümü sadece müşterinin alım döngüsünü değiştirmek, alımlarını erkene çekmek ve ev stoklarını artırmak şeklinde sonuç verebilir. Referans Araştırma promosyon araştırmaları ile bu konudaki yatırımlarınızın daha etkili ve uzun dönemli olmasına destek verir. Perakendecilik yerle, lokasyonla başlar. Diğer her şey arkasından gelir. Mağaza için doğru yer seçimi yapıldığında işin en az yarısı başarılmış demektir. Referans Araştırma demografik veriler, yaşam tarzları ve harcama kapasiteleri gibi birçok veri ve bölgesel rekabet analizleri ile doğru yerde doğru perakendecilik yapılmasına hizmet etmektedir. Alışveriş merkezleri, marketler, hazır giyim veya değişik perakendecilik formatları için mağaza bileşimi analizleri yürütmektedir. Gayrimenkul sahipleri için en uygun mağazacılığın ne olduğunu tespite yönelik talep araştırmaları yapmaktadır. • Mağaza Testleri Mağaza Testleri, ne tip pazarlama ve satış stratejilerinin nasıl bir satış etkisi yarattığını görmekte kullanılan metodolojilerden biridir. Sonrasında, en tutarlı strateji seçilebilir ve/veya kapsamı genişletilebilir. Referans Araştırma bu stratejilerin potansiyel etkilerini mağaza testleriyle anlamanıza yardımcı olmaktadır. Ürünlerinizin ve diğer merchandising unsurlarının pazarda nasıl bir satış hacmine ulaşacağını önceden görmek için Referans Araştırma’nın kontrollü, simüle ve census ortamlarında yürütülebilen Mağaza Testlerinden yararlanabilirsiniz. • İmaj / Marka Gücü Perakende satış yapan firmalar belirli dönemsel aralıklarla imajlarını ve marka güçlerinin nasıl geliştiğini izlemelidirler. Referans Araştırma, değişik kalitatif ve kantitatif teknikler uygulayarak sizin durumunuza göre tasarlayacağı araştırmalarla imajınızı ve markanızın gücünü belirlemektedir. Yaptığı analizler ve müşteri hizmetleri ile imajınızı ve marka gücünüzü geliştirmeniz konusunda size destek vermektedir. • Konsept Testleri Ø Shopper İndex (Alışverişçi Endeksi) Türkiye pazarının dinamik yapısı içerisinde pek çok yeni mağaza, ürün ve diğer perakende pazarlama fikirleri doğmaktadır. Bu fikirlerin bazıları daha ileri aşamaya geçerek şekillenir ve konsept haline dönüşürler. Geliştirdiğiniz konseptleri, uygulamaya geçirip yatırıma dönüştürmeden önce hedef kitleleri ile test etmeniz yatırımla ilgili risklerinizi minimize eder. Referans Araştırma değişik araştırma teknikleri kullanarak geliştirdiğiniz konseptlerin pazarda başarılı olup olmayacağını belirlemektedir. Başarılı olması için gerekli değişikliklerin neler olabileceğini önermekte ve böylece yatırımların daha isabetli olmasına hizmet etmektedir. ■ Shopper Index – Alışverişçi Endeksi tüketicilerin seçilmiş ürün gruplarında alışveriş yapma ve alışverişe yönelik davranışlarını düzenli olarak izleyerek alışveriş trendlerinin daha iyi anlaşılmasının sağlama amacıyla gerçekleştirilmiştir. ■ Görüşmelerde; • • Fiyat ve Promosyon Araştırmaları Perakende pazarlama, bir anlamda, fiyatın ve diğer promosyonel aktivitelerin iyi yönetilmesi demektir. Referans Araştırma, farklı fiyat araştırmaları ile, uygulanan fiyatlar rekabetçi midir, rakiplerime göre 12 Alışveriş yapılan ürün – hizmet grubu o Hızlı tüketim ürünleri o Hazır giyim o Teknolojik – Elektronik ürünler o Beyaz eşya o Küçük elektrikli ev aletleri o Mobilya – dekorasyon o Ev tekstili o Restoran – cafe – pastane o Sinema- tiyatro – eğlence merkezi 1 2 Referans Araştırma&Danışmanlık • • • 2014 Alım yapılan kanal (cadde üzeri, alışveriş merkezi) Harcama değeri Memnuniyet derlenen verileri oluşturmaktadır. • izleyicileri cezbeden ve kendisine sadık kılan kendilerine has bir sesle konuşmasını gerektirmektedir. İş potansiyelinizi geliştirmek için coğrafi veya demografik istatistiklerden, okuyucu, dinleyici, veya izleyici sayılarından çok daha öteye geçen veriye ihtiyacınız var. Referans Araştırma, hedefiniz bir coğrafi veya demografik grup gibi belirli tüketici kesimlerine ulaşmak bile olsa, pazarınızda anlam taşıyan, size özel çözümler üretmek için sizinle beraber çalışır. Pazarınızı derinlemesine anlamada veya izleyicilerinizin fikirlerinin profilini belirlemede, Referans Araştırma size sektörünüzün stratejik planlama ve taktik karar alma sürecinde gereksinim duyduğu içeriği, bilgiyi sunar. Medya Araştırmaları Referans Araştırma, okuyucu / izleyici / dinleyici konumu ve profil çıkarma çalışmaları, mecra pazar payının belirlenmesi ve takip edilmesi, radyo dinleme ve diğer mecra tüketim davranışlarının ölçümlenmesi için talep çalışmaları, segmentasyon çalışmaları, program değerlendirme çalışmaları, okuyucu / izleyici / dinleyici memnuniyeti çalışmaları, markalaşma ve rakiplere göre konumlandırma çalışmaları, konsept testleri ve pazarlama ve iletişim ölçümleri gibi oldukça çeşitli metotlara ve araştırma yaklaşımlarına sahiptir. Ø Kamuoyu Araştırmaları Radyo Dinleme Ölçümü Sorunları anlayıp - yönetebilmek ve firma/ kurum itibarını daha ileri götürmek Türkiye'de radyolar için yapılan reyting ölçümü, dünyada İngiltere dahil bir çok ülkede uygulandığı gibi “günlük yöntemi” ile yapılmaktadır. Bu yöntemde bireyler bir hafta boyunca beş dakika ve üzerindeki tüm radyo dinlemelerini bir günlüğe kaydetmekte ve dinlediği radyo istasyonlarını, nerede (ev, araba, vb) ve ne şekilde (radyodan, internetten, cep telefonundan, vb) dinlediğini detaylı olarak belirtmektedir. Kamu yönetimine ait il, belediye, kasaba ve köy gibi kurumların hizmetlerini, politikalarını topluma duyurmak; halkın isteklerini, beklentilerini ve sosyal hizmetler ile ilgili görüşlerini almak için yapılan toplumsal araştırmalarımızdandır. Kamuoyu araştırmaları bazen halkı ilgilendiren bir tek konu çerçevesinde gerçekleşebilir. Media Monitor programı ile erişim ve diğer detaylara ulaşılabilir. Veriler üzerinden radyo kategorileri, program tipleri, radyo dinlemenin gerçekleştiği yer, zaman, durum ve coğrafi bölgeler bazında bilgi sağlanırken aynı zamanda cinsiyet, yaş, eğitim düzeyi, sosyoekonomik statü ve hane büyüklüğü bakımından farklı hedef kitle gruplamaları yapılabilmektedir. Bu çalışmalarla hedef kitle belirleme, radyoyu konumlandırma, planlama ve rekabete dayalı incelemeler yapma konularında rahatlıkla uygulanabilir sonuçlar elde edilir. Kamuoyu araştırmasının temelini teşkil eden en önemli veri, saha çalışmasıdır. Saha çalışması olmadan sağlıklı sonuç alınması güçtür. Çalışma bölgelerindeki anketörler, süpervizörler tarafından eğitime tabi tutulurlar. Anketörler, örnek anket çalışması yaptırılarak çalışmaları denetlenir. Süpervizörlerin gözetiminde, tüm anketörler saha çalışmasına başlar. Çalışmanın ilk gününde yapılan anketler, süpervizörler tarafından denetlenerek, gerekli uyarılar anketörlere yapılır. Çalışmanın sonunda yapılan anketlerin %25’i telefonla ya da ikinci bir ziyaretle denetlenir. Araştırma yapılan bölgede anket çalışmasının gizlilik kriterleri korunarak hiçbir şekilde anketin doğruluk derecesine zarar getirilmez. Raporlar alanında uzman akademik kişiler tarafından hazırlanır. Medya ve Eğlence Sektörü Medya ve eğlence sektöründe tüketicilerin önünde yer alan sayısız seçenek ve bu sökterde yaşanan büyüme, şirketlerin sadece dikkat çeken değil aynı zamanda 13 1 2 Referans Araştırma&Danışmanlık 2014 Ø Siyasi Araştırmalar Kuruluşundan bu güne kadar bütün seçim sınavlarını başarıyla geçmiş olan REFERANS , sosyal araştırmalarda olduğu gibi, siyasi araştırmalarda da en istikrarlı kurum olma iddiasındadır. Siyaset araştırmaları alanı, bir araştırma kurumunun en çok tartışıldığı alandır REFERANS sadece siyaset sonucu veren bir kurum olmayıp, aynı zamanda bu sonuçlar ile strateji üreten ve müşterilerine seçim kazandıran bir kurumdur. Bu bağlamda kurumumuzun var olan sonucu tespit etmekten öte, siyasete öngörü belirleyen güçlü bir altyapısı vardır. çalışmalardır. Siyasi partinin amblemi ,tüzüğü ,ismi , liderinin vurucu bir söylemi vb… STRATEJİK PLANLAMA ARAŞTIRMALARI Seçim kampanyasının etkili olması için izlenecek stratejinin belirlenmesi araştırmalarıdır. Seçimde hedef kitlenin tanınmasına yönelik araştırmalar rakip adayın analizini ,seçim kampanyasının etkisini , aksayan yönleri varsa belirlenip ona göre strateji belirlemeyi içerir YEREL YÖNETİM HİZMET ÖLÇÜM ARAŞTIRMASI Seçmenlerin hizmetler hakkındaki görüş ve tutumları belirleyebilmek , hizmet algılama biçimleri ,hizmetlerden yararlandıktan sonrası tutum değişiklikleri varsa saptanmak amacıyla uygulanan araştırmalardır Hedeflerinden biride seçmenlerin ihtiyacı olan hizmetlerin belirlenip öncelik sırası ve hizmetlere verilen değer tespit edilen araştırmalardır SEÇMEN PROFİL ARAŞTIRMALARI Belirlenmiş olan hedef kitlenin , demokratik ekonomik , kültürel , ve siyasi yapısı manevi değişkenleri yaşam tarzları ve seçim kalıplarını tespit etmek amacıyla gerçekleştirilen araştırmalardır GÜNDEM ARAŞTIRMALARI SEÇMEN DAVRANIŞLARININ ÖLÇÜMÜ Siyasi gündemin belirlenmesine ,siyasi gündemin algılanma biçimine ve seçmenler üzerindeki etkisini ölçmeye yönelik araştırmalardır Seçmenlerin parti seçme nedenleri ,oy verme şekilleri ,siyasi tutumları alışkanlıkları ,alışkanlıklarına olan bağlılıkları ve partilere (görüşlere ) karşı tutumlarını siyasi partilere inançlarını ve bu inançları etkileyen değerlerin saptanmasına yönelik uygulanan araştırmalardır LİDER İMAJ ÖLÇÜMLERİ Liderin bilinirliği ,seçmen nezdindeki algılanma biçimi ,lidere bakış açılarını tespit etmeye yönelik araştırmalardır SEÇMEN PSİKOLOJİSİ ARAŞTIRMALARI Seçmenlerin seçim öncesindeki ve seçim sırasındaki psikolojik durumlarını ve oy vermesini etkileyen psikolojik olguları araştırmaya yarar çalışmalardır ADAY ARAŞTIRMALARI Adayın bilinirliğini tanınırlığını artırmaya yönelik çalışmalardır ,Seçmenlerin adayı nasıl gördüklerini ve seçmenlerle aday arasındaki ortak özelliklerin ortaya çıkartılmasını sağlar , Diğer parti seçmenlerinin algısını ve oy alabilme eğilimini belirlemede etkin çalışmalardır SİYASİ PARTİ İMAJ ARAŞTIRMALARI Kamuoyunun temel seçmen algılamalarının tespit edilerek siyasi partilerin görüş ve hizmetlerinin var olan veya gerçekleşen imajları hakkındaki görüşlerin saptanmasına yönelik araştırmalardır SİYASİ SÖYLEM ANALİZİ Seçmenlerin bir siyasi söyleme yaklaşımı tutum ve düşüncelerinin saptanmasına yönelik gerçekleştirilen 14 1 2 Referans Araştırma&Danışmanlık 2014 Kamu Sektörü ve Politika Konuları Kurumsal İtibar Politika ve politik kampanyalar alanındaki deneyimlerimizle, hükümetin ve kamu kurumlarının her türlü kamu politikaları ve kampanyalarına ilişkin kalitatif ve kantitatif araştırma projelerini yürütmelerine destek oluyoruz. İletişim materyallerini ve reklamları test ediyor; vatandaşların e-devlet uygulamalarına erişimi ve memnuniyeti ile ilgili araştırmalar yürütüyoruz. Kamu sektöründe müşterilerimize kurumsal itibar, çalışan araştırmaları, kriz iletişimi ve etkinliği gibi onlar için hassas alanlarda araştırma ürünleri sunuyoruz. Firmanızın, günümüzde vazgeçilmez bir iş stratejisi unsuru olan konumunu izleyerek; kamuoyu, tüketicileriniz ya da paydaşlar nezdindeki güven ya da yaklaşımdaki değişimleri önceden görüp aksiyon alabilmek veya pozitif duyguları daha da yükseğe çıkartmak. Referans Araştırma, kurumsal müşterilere ve kâr amacı gütmeyen kuruluşlara, kurumsal itibarın oluşturulması ve yönetimi; strateji ve kriz iletişim politikalarının planlanması, yönetimi ve geliştirilmesi; çalışanların ve hedef kitlenin daha iyi anlaşılması ve paydaş ilişkilerinin yönetimi konularında kuruma özel araştırma ürünleri sunmaktadır. Araştırmacılığımızın bu boyutu, farklı araçları kullanarak, müşterilerimizin kurumsal itibarını etkileyen, kamu, tüketici ya da müşteriler ile ilgili durumları anlayıp aksiyon almalarını sağlamaktadır; örneğin: yatırımcıların güvenini yeniden kazanmaya çalışan bir finansal kurum, işgücü moral olarak zayıflamış global bir firma, grev ile karşı karşıya olan bir havayolu firması, kendine destek arayan bir hayır kurumu ya da ürününü ve sunduğu hizmetleri yeniden konumlandırmak isteyen bir ortaklık. Sosyal Pazarlama ve Politika Geliştirme Toplumsal algının ve tutumların gelişimini ve davranışları etkileyecek tutum değişim sürecinin anlaşılmasına yönelik geniş bir tecrübeye sahibiz. Bu bilgi ve tecrübemiz ile sosyal pazarlama kampanyaları politikalarının geliştirilmesi, iletişimi ve etkinliğinin ölçümü için kamu yönetimi ve kurumlar ile çalışıyoruz. Paydaş Memnuniyeti Belli başlı profesyonel örgütler ve dernekler ile üyelerinin, müşterilerinin ve diğer paydaşlarının memnuniyetlerini derinlemesine anlamaya yönelik çalışmalar yapıyoruz. Bu alandaki analizlerimiz demografik karşılaştırmaları ve üye olmayanlarla yürütülen araştırmaları da içeriyor. 15 1 2 Referans Araştırma&Danışmanlık 2014 ARAŞTIRMA ÇÖZÜMLERİ • Online görüşme gerçekleştirebilme kapasitesi • Stüdyo veya ofislerde derinlemesine görüşmeleri de içeren kalitatif teknikler • Telefon ve internet anketlerinde kantitatif uzmanlık • Referans Araştırma’ya özel “danışma paneli” oluşturulması, yürütülmesi ve sürekliliğinin sağlanması • Görüşme ve iş birliği oranlarını artırıcı yaratıcı yöntemler ve ödüller. Davranış Ölçümleri ve Tüketim Müşterilerin hiçbir zaman durağan olmadıkları gibi sizin işiniz de durağan değildir. Rekabet etmek ve gerçek Pazar trendlerini diğerlerinden ayırabilmek için yalnızca neyin satıldığını değil aynı zamanda kimin, neden satın aldığını da bilmeniz gerekir. Referans Araştırma Şirketi, kategoriye özgü bilgi içeriği sağlayarak, pazardaki değişimlere zamanında tepki gösterebilmenize ve gelecekteki büyümenize yön vermenize olanak tanıyan Türkiye’nin yegâne hane ve bireysel panellerini yürütmektedir. Referans Araştırma ayrıca, farklı pazar koşullarında hareket eden müşteriler için, müşteriye özel paneller tasarlayarak uygular. Konsept Testleri ve Yeni ürün Geliştirme Fikirlerinizi toplantı odasından çıktığı hali ile pazara sürmeniz riskli ve masraflıdır. Yeni bir fikir ya da ürününüze yapacağınız gerekli yatırımın geri dönüşünü sağlamayı garanti altına almak ise paha biçilmez bir üstünlüktür. Bizim verilerimiz, sektörünüze adanmış bilgili hizmet takımları tarafından, tüm kategoriler için aynı anda olmak yerine kategoriden yukarı doğru da toplanabilir. Sonuç, markanız için kanıtlanabilir bir rekabet avantajı sağlayan sizin işiniz için uyarlanmış pazarlama bilgisidir. Referans Araştırma’nın gelişkin çözüm ve yöntemleri, pazara yeni fikir veya ürünler sunma veya mevcut olanları yeniden düzenleme konusunda karşı karşıya kaldığınız, size has sorunları çözmeye yöneliktir; bu sorunların üstesinden gelmenize yardımcı olacak anlamlı ve doğru bilgileri sağlar. Sektörünüz için en anlamlı şekilde konsept veya ürününüzü test etmek için Referans Araştırma ile çalışmanızı öneririz. Referans Araştırma’nın deneyimlerinin eşliğinde sunulan tekli değerlendirme (monadic), tekli değerlendirme ve diğerleri ile karşılaştırma (proto-monadic), eşli karşılaştırma (paired-comparison), ve ardışık tekli değerlendirme (sequentialmonadic) testlerinden bir tanesine karar verin. Sonrasında, geniş bir yalpazeye sahip araştırma uygulamalarımız size hangi unsurların müşteri memnuniyetini arttırdığı ve en önemlisinin hangisi olduğu, niye tüketicinin bir ürünü diğerinin yerine tercih ettiğini, konumlandırmanın nasıl değiştirileceği, fiyatlamanın nasıl yapılacağı veya tüketici ilgisindeki önceliklerin değişip değişmediği gibi soruların yanıtlarını verebilsin. Ek olarak, amaçlarınız doğrultusunda geliştirme aşamasındaki ürününüzün performansını belirleyebilir, ürününüzü rakiplerin performansı ile kıyaslar, ve gelir ve ilave satış artışını tahmin edebilirsiniz. B2B Araştırmaları Şirketler arasındaki satış, tüketicilere satış yapanlara nazaran farklı pazarlama problemleri ile karşı karşıyadır. Kurumsal müşterilerinizi araştırabilmek için ilgili şirketlerde karar veren esas kişileri belirlemeniz, aradaki insanları geçerek yoğun iş günlerinde bu seçimleri yapan kişilere ulaşmanız ve aynı zamanda bu kişilerle profesyonel ilişkinizi sürekli olarak en üst seviyede korumanız gerekir Referans Araştırma olarak günlük işimizin bir parçası olarak bu konulardaki zorlukların üstesinden gelir ve sizlerin bu özgün alandaki araştırma hedeflerinizi gerçekleştirmenizde yardımcı oluruz. Referans Araştırma’nın “B2B” pazarlama alanındaki araştırma kapasiteleri arasında aşağıdaki ana unsurlar sayılabilir: • Özellikle bu alanda uzmanlaşmış nitelikli saha ekipleri ile yüz yüze görüşmeler 16 1 2 Referans Araştırma&Danışmanlık 2014 Müşteri Memnuniyeti ve Paydaş Analizi hizmet konfigürasyonu yapmayı sağlayan kapsamlı pazar araştırma sistemimiz, Referans Araştırma olarak bizim için bir övünç kaynağıdır. Sunduğumuz hizmetler ve sistemler arasında fiyat esnekliği ölçümü, rekabetin faaliyetlerinin simulasyonu, alternatif pazarlama planlarının değerlendirilmesi ve karlılığı yüksek pazar bölümlerinin belirlenmesi ayrıca sayılabilir. Mutsuz bir müşterinin mutlu bir müşteriden çok daha fazla insanla tecrübelerini paylaşacağı ve sadece az sayıda mutsuz müşterinin şirkete ürün veya servis memnuniyetsizlikleriyle ilgili geri bildirim yapacağı herkesçe bilinen ve kabul edilen bir gerçektir. Bilinçli işletmeler hem memnun hem de memnuniyetsiz müşterilerin şirket için bir fırsat sunduğunun farkındadır. Kamuoyu Araştırmaları Tecrübelerimize dayanarak, ihtiyaç duyduğunuzda ne yapılması gerektiğini biliyoruz. Bugüne kadar neredeyse her sektörde grevler, olumsuz yargılar, hissedar tepkileri ile karşılaşmış olan müşterilerimiz için kamuoyu araştırmaları ve sorun yönetimi projeleri üzerinde çalıştık ve itibarlarının geri kazanılmasına yardımcı olduk. Gerek yeni kurulan gerekse köklü birçok kurumum konumlandırılmasına yönelik projeler yürüttük. En ileri araştırma tekniklerini kullanarak, savunduğumuz konuyu destekledik ve kamuoyu kabulünü güçlendirdik. Eğitimden sağlığa, tarımdan finansal hizmetlere, ileri teknolojiden enerjiye, sigara alışkanlığından obeziteye kadar uzanan pek çok farklı alanda uzun-vadeli stratejik konuların yönetilmesinde müşterilerimize yardımcı olduk. Ve her seviyeden kamu kurum ve kuruluşları– merkezi hükümet, mahalli idareler ve belediyeler - ve onlara hizmet veren kuruluşlarla ve kamu teşebbüsleri ile, kamu politikası analizinden iletişime, kriz yönetiminden itibar yönetimine kadar pek çok konuda birlikte çalıştık. Referans Araştırma müşteri ilişkilerini izleme ve analiz etme, hizmet verdiği işletmelerin müşteri memnuniyetini sadakat ve karlılığa dönüştürmesine yardımcı olma konusunda geniş kapsamlı bir deneyime sahiptir. Referans Araştırma olarak gerek araştırma tasarımı gerekse analiz yetisi bağlamında, memnuniyet ve sadakati belirleyen temel etmenleri belirleyecek ve sizin performansınızı belirlenen bu etmenler kapsamında değerlendirecek uzmanlığa sahibiz. Belli başlı profesyonel örgütler ve dernekler ile üyelerinin, müşterilerinin ve diğer paydaşlarının memnuniyetlerini derinlemesine anlamaya yönelik çalışmalar yaptık. Demografik karşılaştırmaları ve üye olmayanlarla yürütülen araştırmaları da içeren bu alandaki analizlerimiz, her zaman derinlemesine sektör bilgisine sahip uzmanlar tarafından yürütülmüş ve sonuca, aksiyona dönük sonuçlar ve bilgilerle sunulmuştur. Geleceği Tahmin ve Modelleme Referans Araştırma özellikle siyaset, politika ve tüketici eğilimleri ile ilgili kamuoyu araştırmaları ile dünyada en fazla bilinen firmadır. Kamuoyu araştırmalarında güvenilen araştırma markası olarak tüm iletişim ve araştırma sorularınıza cevap veriyoruz. Pazardaki hızlı değişim karşısında, hiçbir şirket var olan halini koruyarak değişmeden ayakta kalabilecek güçte değildir. Rekabeti sürdürebilmek için, işletmeler yatırımlarından en yüksek kazanımı sağlayacak şekilde, yeni ürün veya hizmetlerin lansmanlarından veya mevcut olanların yeniden sunulmasından ve mevcut ürün ve hizmetleri daha etkili kılma çabalarından kaynaklanan riskleri yönetebilmelidir. Rakamlar ve sezgiler bilinçli bir ürün yönetimi ve geliştirme kararına rehberlik etmekte yeterli olmayabilir. İhtiyacınız olan şey size rekabet avantajı sağlayacak derinlemesine analizlerdir. Tüketici davranışını gelişmiş pazarlama modellemeleri ve istatistik yöntemleri ile bütünleştiren, böylece olağanüstü doğrulukta talep tahmini ve etkin ürün ve 17 1 2 Referans Araştırma&Danışmanlık 2014 • Ürün / hizmet kalitesini ve bu kalitenin hedef kitlenize yeterince ve doğru şekilde sunulup sunulmadığını ve • Müşteriye yaklaşımı / servis şeklini görmek mümkündür. Omnibus Referans Araştırma tüketici ve perakende omnibus araştırması sayesinde müşterilerimize hızlı ve güvenilir sonuçlar üretiyoruz. Omnibus araştırmalarından elde edilen sonuçları ülke, bölge, şehir ve hatta kategori kırılımında görmeniz mümkün. Aradığınız sorulara en hızlı ve güvenilir sonuçları almak istiyorsanız, Referans Araştırma Omnibus hizmetleri ile tanışmanızı öneririz. Gizli müşteri çalışmaları günümüzde hizmet veren personelin düzenli olarak gözlemlenmesi ile kişisel performansının gelişimi adına kullanılmaktadır. Zira hizmet noktamızla temas kurmuş mevcut / potansiyel müşteriyi kaçırmamak adına doğru / eksiksiz / yeterli bilgi ve hizmet sunumu “eldeki” müşteriyi kaçırmama her geçen gün artan rekabetin de etkisiyle önemini artırmaktadır. Kamu, Özel Sektör ve Sivil Toplum Kuruluşlarından gelen bir çok müşterimiz Referans AraştırmaOmnibus’una çeşitli sorular katılarak: • Bir çok konuda kamuoyu yoklaması yapıyor • Reklam kampanyalarını ölçüyor • Hedef kriterlerini belirliyor, marka bilinirliklerini ve marka ve hizmet kullanım alışkanlıklarını gözlemliyor • Tüketici kitle demografisi çıkartıp, pazar payını hesaplıyor • Çeşitli konulardaki yeni tüketici trendini takip ediyor Gizli müşteri çalışmaları ile Gizli Müşteriler: • “olayın yaşandığı an” bilgiyi toplar! • “özel bir göz değil” projenin içeriğine de bağlı olarak sizin gerçek müşteriniz ile benzer profildedir! • “özel bir zamanı değil” müşterinizin rutin ziyaret ettiği herhangi bir an bilgiyi toplar ! • Değerlendirmelerinde öncelikleri ölçüsünde “objektiftir”. Omnibus çok hızlı tam hizmet garantisi sunuyor. Profesyonel araştırma ekibimiz, amacınıza hizmet edecek araştırma soruları için tecrübesiyle her zaman yanınızda olacaktır. Veri tablolarımızda yer alan her bir soru, hedef bölge ve demografik (örneğin; yaş, cinsiyet, bölge, eğitim ve gelir gibi) özelliklere göre ayrıntılı olarak raporlanarak müşterilerimize ulaştırılır. Kullanım- Tutum- Davranış Araştırmaları Bugünkü pazar şartlarında sağlıklı büyümenin yolu çoğu firma için tüketiciyi anlamak ve tüketici ile sağlam temellere dayalı bir ilişki kurabilmekten geçiyor. Tüketici davranış ve alışkanlıklarını sıcağı sıcağına takip etmek, büyüklü küçüklü her firmanın kısa ve uzun vadede istifade edebileceği olanaklar sağlıyor; çünkü bugünün pazar şartları tüketicisi ile uzun ve dengeli bir ilişki kurabilen firmalara başarının kapısını aralıyor. Gizli Müşteri “Gizli Müşteri” çalışmaları, bir müşteri gözü ile, karşılaşılan hizmet mekânının ve o alanda hizmet veren personelin, müşteriye sunduğu hizmet kalitesinin tespit edilmesini sağlar. Elde edilen verilerle, çalışanların ve mekânın nasıl geliştirileceği ve böylece daha yüksek standartlara nasıl ulaşılacağı önerilir. İşte bu yüzden, pazarda yeni yeni var olmaya başlayan ‘genç’ markalardan, uzun zamandır pazarda varlık gösteren köklü markalara kadar herkes için pazardaki gelişmelerden haberdar olmak bir zorunluluk haline geldi. Gizli (Gölge) Müşteri çalışmaları ile; • Hizmet verilen şube / bayi / satış noktası ve personel etkinliğini • Gerçekleştirilen her türlü aktivitelerin etkisini • Potansiyel müşteri kitlesi ile karşı karşıya kalan satış temsilcilerinin şirket standartlarını uygulayıp uygulamadığını Tüketim Davranışları ve Alışkanlıkları araştırmaları, markanızın pazar içerisindeki konumunu belirlerken aynı zamanda da sizi başarılı kılan etkenler ile fırsat niteliği taşıyan özellikleri belirlemenize yardımcı olur. Markanızı sürekli takibe alarak pazar içerisindeki değişimini gözlemleyebilir (tracking çalışması), 18 1 2 Referans Araştırma&Danışmanlık 2014 rakipleriniz ile karşılaştırmalı performansınızı takip edebilir, verdiğiniz reklamların veya marka konumlandırma faaliyetlerinizin etkisini ölçebilir ya da segmentasyon çalışmaları sayesinde ürününüzün gelişimini ve pazarlama faaliyetlerinizin etkisini somut bir şekilde görebilirsiniz. Güvenilir ve etkin olabilmek aynı zamanda da geniş üretici ve tüketici kitlesine erişebilmek için yüz yüze görüşme, telefon görüşmesi ve internet gibi çeşitli veri toplama teknikleri kullanıyoruz. davranışlarının temel belirleyicilerini, altında yatan nedenleri, fikirleri ve değer yargılarını ise kalitatif araştırmalarımız ile belirliyoruz. Farklı yöntemleri entegre olarak sunabildiğimiz için, Referans Araştırma olarak veri sağlamanın çok daha ötesine geçebiliyor, yerel veya global ölçekte yol gösterici, anlamlı ve eyleme dönük sonuçlar ortaya koyuyoruz. Veri Toplama Başarılı bir pazar araştırmasının temeli doğru veridir. Ve, başarılı bir pazar araştırması, ticari başarıyla sonuçlanan büyük fikirlere öncülük eder. Veri toplama Referans Araştırma için dikkatle yürütülen bir süreçtir. Tüm veri toplama yöntemlerini, benzersiz şirket-içi kalite kontrol aşamaları eşliğinde yürütüyoruz. Son teknoloji ürünü veri toplama tekniklerine önemli oranda yatırım yapmakla kalmayıp, anketörlerimizi de gerek tüketici, gerekse işletmeden işletmeye pazarlama araştırmalarının gerektirdiği görüşmeci niteliklerine sahip olabilecek şekilde yoğun eğitimlerden geçiriyoruz.. Birlikte çalıştığımız saha destek şirketlerine yüksek kalite standartları supervize ediyoruz ve kontrolları veri toplama sürecinin doğal bir parçası olarak kabul ediyoruz. Veri toplamada maliyeti, kaliteyi ve hızı kontrol altında tutabildiğimiz için de, size güven duyacağınız sonuçları sunabiliyoruz. “Focus” grup tartışmalarından omnibus araştırmalarına, Türkiye’nin tek tüketici panelinden global ölçekteki paylaşılan araştırmalara, yerinde tüketim panelinden dağıtım ve perakende ölçümü izleme araştırmalarına kadar, tüm örneklem seçimi ve veri toplama tekniklerini kullanabilme kapasitesine sahip olan Referans Araştırma, size iş ihtiyaçlarınıza uygun en üst kalitede araştırma çözümlerini sağlar. Yüzyüze anket, bilgisayar destekli telefon görüşmesi (CATI), hanehalkı paneli, bilgisayar destekli yüzyüze anket (CAPI) ve İnternet (web) portföyümüzde yer alan kantitatif veri toplama yöntemleridir. İstanbul’la birlikte dört ilde saha ofislerimiz, 31 ilde yerleşik saha personelimiz, İstanbul’da merkezi yerlerde bilgisayarlarla donatılmış anket stüdyolarımız bulunur. Tüketici tutum ve 19 1 2 Referans Araştırma&Danışmanlık 2014 ARAŞTIRMA ÇÖZÜMLERİ Saha Çalışması, soru formunun oluşturulmasından, elde edilen verilerin proje grubuna elektronik ortam da teslimi anına kadar süren, hem operasyon el hem de masa başı çalışmaları içeren, faaliyetler bütünüdür. ister o anda istenirse daha sonraki bir zamanda müşteriye sunulmaktadır. Hane ve mobil telefon kullanım oranının oldukça yaygın olduğu ve giderek arttığı ülkemizde CATI aynı zamanda ekonomik bir veri toplama yöntemi olarak dikkat çekmektedir Saha Çalışmalarımızda Kullanılan Bilgi Toplama Yöntemleri - -Yüz yüze (rassal örnekleme) CAPI Bilgisayar yardımlı yüz yüze görüşmelerle veri toplama tekniğidir. Ana kütle belli ise veri tabanından bilgisayar yardımı ile görüşülecek kişiler belirlenmektedir. - Omnibüs, kamuoyu araştırmaları, gibi ana kütlesi belli olmayan çalışmalarda bilgisayar yardımı ile il, ilçe, mahalle, sokak belirlenip görüşmeler yapılmaktadır. Gizli Müşteri Bayi, şube, acente gibi satış noktalarında verimliliği ölçmek amacıyla, satış noktalarındaki temsilcilerle müşteri gibi görüşerek ürün veya hizmet hakkında bilgi almak suretiyle sağlanan veri toplama tekniğidir. -Yüz yüze(kotalı örnekleme) - Çalışmanın türüne ve uygulanacak modellerin niteliğine göre, rassallığın tam sağlanamadığı durumlarda gerçekleştirilen çalışmalarda kullanılan veri toplama yöntemidir. Kurumsal müşterilerde yapılan araştırmaların çoğunluğu kotalı örnekleme yöntemi ile yapılmaktadır. Elde edilen veriler ana kütle de belirli olan ya da tahmin edilen müşteri dağılımına, satış rakamları oranlarına göre ağırlıklandırılarak analiz edilmektedir. Derinlemesine Görüşme Kamuoyu önderleri ve ilgilenilen konunun uzmanları, ürün, hizmet, sektörel yada istenilen herhangi bir konu hakkında detaylı bilgilerin alındığı görüşme tekniğidir. - Focus Group (Grup Tartışmaları): Araştırmanın kapsamı ve hedeflenen amaca göre toplumun çeşitli kesimlerinden 4-8 kişilik gruplar halinde bir moderatör aracılığıyla gerçekleştirilen veri toplama tekniğidir. -Yüz yüze (adresli): Müşteri memnuniyeti veya B2B araştırmalarda üst düzey yöneticiler, firma sahipleri veya mevcut müşteriler gibi spesifik örneklemlerde derinlemesine analizlerin gerektiği çalışmalarda tercih edilen araştırma yöntemidir. - - CATI - CATI Bilgisayar Destekli Telefon Görüşmesidir Posta aracılığıyla fikirlerine başvurulması planlanan kişilerden veri toplama tekniğidir. B2BGörüşmeler Kurumsal araştırmalarda derinlemesine görüşme yönteminde açık uçlu sorular yardımıyla yorumların alındığı veri toplama tekniğidir. CATI istasyonunun birincil amacı en hızlı ve kapsamlı şekilde araştırma çalışmalarını gerçekleştirmek ve raporlamaktır. CATI sistemi içinde elektronik anket formu oluşturma, anket akışı, veri analizi ve raporlama kısımlarından oluşan yazılımlar mevcuttur. Ayrıca anket formlarının tümü yazılım ile kontrol edildiğinden hata payı da en aza indirgenmiş olmaktadır. Tüm görüşmeler, anında ses kayıt cihazına aktarıldığından - Mektup ile Masa başı Çalışmaları Çeşitli kurum ve kuruluşların daha önce yapmış olduğu çalışmalar ve yayınlar kullanılarak yapılan veri toplama tekniğidir. 20 Referans Araştırma&Danışmanlık 2014 Referanslarımız Belediyeler ve Siyasi Partiler • • • • • • • • • • • • • • • Bursa Ak Parti İL Başkanlığı Eskişehir Ak Parti İl Başkanlığı Bursa Büyükşehir Belediyesi Kamu kurumları ve İş Dünyası Osmangazi Belediyesi Yıldırım Belediyesi • Media Market İnegöl Belediyesi • İşkur Gemlik Belediyesi • Kızılay Orhangazi Belediyesi • Bursa İl Özel İdaresi Karacabey Belediyesi • Besaş Mustafakemalpaşa • Matlı Yem Belediyesi • Hepkar İnşaat Orhaneli Belediyesi • Mariza Fastfood Kestel Belediyesi • BigMamas Gönen Belediyesi Ayvalık Belediyesi Balıkesir Belediyesi REFERANS ARAŞTIRMA VE DANIŞMANLIK Adres: İhsaniye Mah. Kartallar Sk. Atalay6 Sitesi B Blok Kat:7 Daire:14 Nilüfer/ BURSA Tel: 0(224) 2458777 E-posta: referansarastirma@gmail.com 2014 Araştırma Firmaları • • • • • Pollmark Denge Barem Research AC Nielsen İpsos Kmg
© Copyright 2025 Paperzz
